Tải bản đầy đủ - 0 (trang)
a. Dự báo nhu cầu phát triển hoạt động giao nhận hàng xuất khẩu bằng đường hàng không

a. Dự báo nhu cầu phát triển hoạt động giao nhận hàng xuất khẩu bằng đường hàng không

Tải bản đầy đủ - 0trang

b. Phương hướng phát triển hoạt động giao nhận hàng xuất khẩu bằng

đường hàng không tại Công ty Megaway Việt Nam.

- Ổn định nhân sự đồng thời nâng cao trình độ nghiệp vụ, cử cán bộ đi đào tạo,

xây dựng một bộ máy làm việc gọn nhẹ, hiệu quả nhằm nâng cao chất lượng phục

vụ, đáp ứng tốt nhất các đòi hỏi ngày càng khắt khe của khách hàng.

- Duy trì mối quan hệ với khách hàng truyền thống, các hãng hàng không then

chốt, chiến lược nhằm lấy được giá tốt để cung cấp cho khách hàng.

- Tiếp tục đẩy mạnh chất lượng và hiệu quả của các hoạt động kinh doanh dịch

vụ giao nhận- một trong những thế mạnh truyền thống của Kintesu World Express.

- Nâng cấp cơ sở hạ tầng nhằm cung cấp chokhách hàng dịch vụ chất lượng

với các phương tiện đáng tin cậy nhất của phân phối, đa dạng hoá các tuỳ chọn dịch

vụ để khách hàng có những lựa chọn phù hợp với nhu cầu của họ.

- Đào tạo nguồn nhân lực chuyên nghiệp hơn, để cung cấp các dịch vụ thân

thiện, chu đáo, chính xác, và hiệu quả nhằm xây dựng quan hệ đối táclâu dài với

khách hàng.

- Phân cấp quản lý, quá trình giao nhận hợp lý với chất lượng dịch vụ cao, phù

hợp với tiêu chuẩn quốc tế.

- Lắng nghe những ý kiến quý báu của khách hàng để hoàn thiện hơn những

dịch vụ chưa hoàn thiện và phát huy tốt hơn những dịch vụ hoàn hảo.

4.2. Các đề xuất nhằm hoàn thiện quy trình giao nhận hàng xuất khẩu

bằng đường hàng khơng tại cơng ty Megaway Việt Nam.

a. Hồn thiện cơng tác nhận hàng và kiểm tra hàng

Ngay từ khâu kiểm tra hàng (đối với quy trình xuất khẩu) và khâu nhận hàng

để vận chuyển (đối với quy trình nhập khẩu), công ty cần phải hết sức chú ý đến

chất lượng của hàng hố. Cơng ty phải kiểm tra hàng hố một cách kỹ lưỡng, nếu

hàng hố có sai sót gì về phẩm chất, chất lượng cũng như về số lượng thì cơng ty

phải thơng báo ngay với khách hàng để khách hàng biết về tình trạng của hàng hố

trước khi công ty tiến hành các bước tiếp theo trong quy trình. Cụ thể:

- Nhân viên giao nhận khi đến nhận hàng của khách cần kiểm tra hồ sơ và đề

nghị khách bổ sung luôn hồ sơ nếu thiếu, tránh để bị mất hàng, thiếu hàng.



32



32



- Đối với những hàng khách yêu cầu báo cân trước khi xuất, cần phải ghi lại số

điện thoại của khách hàng để nhân viên dịch vụ khách hàng thông báo cho khách

hàng để lô hàng đi kịp chuyến.

- Nhân viên giao nhận cần chú ý giao hàng đúng giờ, tránh tình trạng giao

hàng quá sát giờ (cut-off) nên không thể làm kịp thủ tục xuất hàng, khiến hàng bị để

lại, đảm bảo luôn trang bị theo mình những vật dụng cần thiết để việc giao nhận

hàng có hiệu quả như nhãn dán xác định loại dịch vụ, vận đơn, phiếu ký nhận phát

hàng, phiếu ghi nhận hành trình cơng tác hàng ngày...

- Kiểm tra kĩ những vấn đề liên quan đến hàng hóa trước khi nhận hàng để có

những biện pháp xử lý kịp thời khi có những tình huống bất ngờ xảy ra. Cần chú ý

kiểm tra cả hồ sơ Hải quan được khách cung cấp (đặc biệt là các hồ sơ hàng mậu

dịch), yêu cầu khách hàng bổ sung và sửa chữa nếu cần thiết kịp thời để có thể

thơng quan hàng một cách nhanh nhất.

b. Hồn thiện các cơng tác làm thủ tục Hải quan

Nhân viên cần cập nhật những yêu cầu của Hải Quan cửa khẩu đối với một số

loại mặt hàng nhạy cảm (sách báo, băng đĩa, đá quý...) và những mặt hàng thuộc

diện xuất khẩu có điều kiện. Chú ý yêu cầu của an ninh hàng không và hãng hàng

không đối với loại hàng thuộc diện nguy hiểm (bệnh phẩm, loại hàng chất bột, dung

dịch...) để khai hải quan cho hợp lý, tránh trường hợp hàng mang lên nhưng khơng

được đi hoặc để có thể đảm bảo hàng khơng bị vướng mắc gì khi làm thủ tục hải

quan tại các trạm trung chuyển, tránh tình trạng hàng bị giữ quá lâu gây ảnh hưởng

đến tỉ lệ giao hàng đúng lịch.

c. Hoàn thiện trong khâu vận chuyển

Khâu vận chuyển là khâu ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng hàng hoá. Chỉ

cần chằng buộc hàng hoá sai quy cách cũng sẽ gây ảnh hưởng đến chất lượng hàng

hố. Chính vì vậy đòi hỏi nhân viên làm hàng cũng như nhân viên lái xe phải am

hiểu về hàng hố thì mới có thể đảm bảo chất lượng hàng hố. Đơi khi do làm hàng

vội và khơng kiểm tra kỹ hàng hố cũng như việc chằng buộc hàng hoá trên xe để

chuyên chở, công ty đã xếp hàng sai quy cách gây ảnh hưởng đến bao bì của hàng

hố làm ảnh hưởng phần nào đến chất lượng hàng hoá. Nhân viên giao nhận của

công ty phải đến tận kho hoặc nơi làm hàng kiểm tra, giám sát kỹ quá trình làm

33



33



hàng từ khi bao gói đến khi xếp dỡ, chằng buộc hàng hố trên phương tiện vận

chuyển phù hợp với những đặc tính riêng biệt của mỗi loại hàng hố khác nhau.

Cơng ty cũng cần hướng dẫn cho nhân viên làm hàng và lái xe về đặc điểm riêng

của từng loại hàng và cách xếp dỡ, chằng buộc cho phù hợp với quy cách và đặc

điểm của hàng hố.

d. Hồn thiện khâu chuẩn bị chứng từ

Khâu chuẩn bị chứng từ là khâu rất quan trọng trong tồn bộ quy trình, bởi vì

hoạt động giao nhận hàng xuất nhập khẩu bằng đường không cần nhiều loại chứng

từ khác nhau bao gồm chứng từ về hàng hoá, chứng từ về vận tải, các loại giấy tờ về

Hải quan, thuế. Khâu này thường mắc lỗi do không kiểm tra kỹ chứng từ và mất

nhiều thời gian. Có thể phân loại chứng từ thành từng loại riêng biệt và phân công

mỗi người phụ trách về một loại chứng từ. Điều này sẽ giảm bớt sự chồng chéo

công việc trong các phòng ban cũng như làm giảm tiến độ chuẩn bị và kiểm tra

chứng từ do mỗi người sẽ phụ trách một loại chứng từ nên sẽ quen thuộc và có kinh

nghiệm trong việc phát hiện những lỗi sai trong loại chứng từ đó.

Tuy nhiên biện pháp này sẽ làm khâu chuẩn bị chứng từ bị phân tán và nhiều

khi bộ chứng từ có thể khơng khớp nhau làm cho tiến độ chuẩn bị chứng từ còn

chậm hơn. Để khắc phục tình trạng đó có thể chia nhân viên thành từng nhóm cùng

thực hiện cơng việc và sẽ chịu sự giám sát của một người là trưởng nhóm. Lưu ý

nhân viên về đặc điểm của các loại hàng hoá khác nhau cũng như điều kiện xuất

nhập khẩu khác nhau sẽ dẫn đến bộ chứng từ gồm nhiều loại chứng từ khác nhau,

chẳng hạn như hàng phục vụ cho cơng trình, máy móc, thiết bị, hàng viện trợ là máy

móc...nên bộ chứng từ sẽ thường phải có các chứng từ như: giấy chứng nhận xuất

xứ, giấy chứng nhận phẩm chất hoặc chứng từ giám định chất lượng cùng những

giấy tờ cho phép xuất nhập khẩu hoặc những văn bản khác của Nhà nước...

e. Nâng cao chất lượng đội ngũ nhân sự

Để bộ máy thực hiện hoạt động giao nhận hợp lý, đạt hiệu quả làm việc cao,

công ty nên cơ cấu lại lại nhận sự, phân rõ ràng trách nhiệm, quyền hạn và nghĩa vụ

của từng bộ phận để đạt được hiệu quả làm việc cao nhất.

Trong công việc cần nâng cao nghiệp trình độ nghiệp vụ chun mơn cho

nhân viên, tạo tính tự tin, quyết đốn, xử lý công việc một cách độc lập và hiệu quả.

34



34



Rèn luyện tính kỷ luật, nghiêm túc trong cơng việc cho mỗi nhân viên. Đây là

yếu tố rất quan trọng nó quyết định đến chất lượng công việc và hiệu quả kinh

doanh của công ty.

Đối với mỗi nhân viên đặc biệt là nhân viên nghiệp vụ cần phải nắm vững giờ

bay, lịch trình của các hãng hàng khơng đồng thời phải báo chính xác giá cho khách

hàng để vừa tạo thuận lợi cho khách hàng trong việc làm hàng vừa tránh được

những sai sót trong lập vận đơn cũng như địa chỉ giao hàng.

Giao nhận là một lĩnh vực hoạt động rất phức tạp và liên quan đến rất nhiều

vấn đề như: Luật pháp, Hải quan, tài chính…cho nên dù là một sai sót rất nhỏ cũng

gây tốn rất nhiều cơng sức mà kết quả đạt được không như mong đợi của khách

hàng. Do vậy, ngoài hiểu biết về lĩnh vực giao nhận, vận tải hàng hố còn đòi hỏi

nhân viên làm công tác giao nhận phải am hiểu một cách rộng rãi, giỏi ngoại ngữ,

thông thạo các tục lệ nhiều nước. Để nâng cao nghiệp vụ cho cán bộ công nhân viên

và tăng cường trách nhiệm của nhân viên hơn nữa đối với hàng hố, cơng ty có thể

áp dụng các biện pháp sau :

- Tạo điều kiện cho các nhân viên của cơng ty được tham gia các khố học

ngoại ngữ, vi tính, luật pháp và đặc biệt là khố học về nghiệp vụ xuất nhập khẩu.

- Cử cán bộ được đi nước ngoài học hỏi kinh nghiệm ngay từ Tập đồn chính

của cơng ty tại Nhật Bản.

- Đào tạo nghiệp vụ chuyên môn cho những nhân viên trẻ chưa có kinh

nghiệm như: mở những lớp chun mơn nghiệp vụ ngắn hạn về nghiệp vụ giao

nhận; do chính những nhân viên có năng lực và kinh nghiệm trong cơng ty giảng

dạy cho những nhân viên mới của cơng ty. Đó là yếu tố quan trọng để gây dựng uy

tín, niềm tin và một hình ảnh tốt đẹp về Megaway với khách hàng.



35



35



KẾT LUẬN

Hiện nay, Việt Nam đang trong giai đoạn chuyển mình vươn lên mạnh mẽ trên

nhiều lĩnh vực khác nhau, đặc biệt là lĩnh vực kinh tế. Việc tham gia WTO, Việt

Nam đã có cơ hội tham gia sâu, rộng, mạnh mẽ hơn nữa vào thương mại quốc tế và

có cơ hội nhận được đầu tư từ nhiều nước phát triển trên thế giới. Điều này tạo điều

kiện thuận lợi cho sự phát triển kinh tế của đất nước trong đó có ngành kinh doanh

dịch vụ giao nhận quốc tế. Trong đó, có thể nói vận tải hàng khơng là chất xúc tác

đặc biệt thúc đẩy nền kinh tế quốc dân phát triển và mở đường hàng không cũng có

nghĩa là mở rộng hợp tác về kinh tế, về quan hệ chính trị và giao lưu văn hóa xã hội.

Vì thế mà hoạt động giao nhận hàng xuất nhập khẩu bằng đường hàng khơng mặc

dù còn rất non trẻ song đã chứng tỏ được tầm quan trọng trong việc thúc đẩy thương

mại quốc tế giữa các quốc gia.

Với những thành quả mà Công ty Megaway Việt Nam đã gặt hái được trong

suốt thời gian vừa qua, cho thấy được sự nỗ lực to lớn của toàn thể nhân viên trong

công ty, với mong muốn đưa công ty ngày càng phát triển đi lên, trở thành một

trong những công ty hàng đầu trong lĩnh vực này ở Việt Nam. Tuy nhiên, nghiệp vụ

giao nhận hàng hóa xuất khẩu bằng đường hàng không là một trong những nghiệp

vụ khá phức tạp, đòi hỏi cơng ty cũng như các tổ chức giao nhận khác phải có kiến

thức cũng như kĩ năng, chuyên môn tốt để đảm bảo tốt chất lượng dịch vụ, đồng

thời không ngừng trau dồi kiến thức, cập nhật thường xuyên thông tin để nâng cao

sức cạnh tranh không chỉ với các công ty trong nước mà với cả các cơng ty nước

ngồi, vươn tầm ra được thế giới.

Q trình thực tập tại công ty đã giúp em rất nhiều trong việc hồn thành khóa

luận cũng như đã học hỏi, tích lũy cho bản thân nhiều kinh nghiệm cho cơng việc

sau này. Em hi vọng rằng, công ty sẽ ngày càng phát triển đi lên, trở thành một

trong những công ty giao nhận chuyên nghiệp, là sự lựa chọn đáng tin cậy cho các

khách hàng trong và ngoài nước, đạt được những thành tựu to lớn trong tương lai.



36



36



DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

1. PGS.TS Dỗn Kế Bơn (2010), Giáo trình quản trị tác nghiệp thương mại quốc tế,



NXB Chính trị- Hành chính, Hà Nội.

2. Phạm Mạnh Hiền (2005), Nghiệp vụ giao nhận vận tải và bảo hiểm trong ngoại

thương, NXB thống kê.

3. PGS.TS Hoàng Văn Châu (1999), Vận tải- Giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu,

NXB Khoa học và Kĩ thuật.

4. Tài liệu luận văn thư viện trường Đại học Thương Mại:



“Nguyễn Đức Hoàng Nam (2013): Hoàn thiện quy trình giao nhận vận tải

đường khơng của chi nhánh Kintetsu World Express Việt Nam”

“Đỗ Thị Hải Yến (2013): Giải pháp hồn thiện quy trình giao nhận hàng hố

xuất nhập khẩu bằng đường hàng không tại công ty TNHH dịch vụ giao nhận thương mại Trường Phú”

“Ngô Mỹ Trinh (2015 – ĐH Cơng Nghệ TP. HCM): Quy trình giao nhận hàng

xuất nhập khẩu bằng đường hàng không tại công ty cổ phần Logistics Vinalink và

giải pháp nâng cao quy trình giao nhận hàng xuất khẩu”.

5.









Tài liệu của cơng ty Megaway Việt Nam.

Báo cáo tài chính của cơng ty từ năm 2014 đến tháng 12 năm 2016.

Cơ cấu tổ chức nhân sự của công ty.

Bảng khảo sát khách hàng.



PHỤ LỤC 1

KẾT QUẢ KHẢO SÁT CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ DO KHÁCH HÀNG

ĐÁNH GIÁ:

Năm

Tiêu chí

Tốc độ thời gian tiếp nhận hàng.

Thái độ phục vụ khách hàng.

Kỹ năng - nghiệp vụ.

Tốc độ thời gian hoàn thiện bộ chứng từ.

Tốc độ thời gian kết toán chi phí.

Kỹ năng - nghiệp vụ của bộ phận chứng từ.

Kỹ năng – nghiệp vụ của bộ phận kế toán.

Tốc độ thời gian làm thủ tục giao hàng lên tàu.

Kỹ năng - nghiệp vụ của nhân viên Operation tại sân

bay Nội Bài.

Khả năng giải quyết các tình huống phát sinh.

Mức độ follow tình hình chuyến hàng.

Mức độ hài lòng của khách hàng sau mỗi chuyến

hàng.



2014



2015



2016



5

4.5

6

5

4.5

6

5.5

5.5



6

5

5.5

5.5

5

6.5

6

6



6.5

5.5

6.5

5.5

5

5.5

6

6



6



6



6.5



5

4



5.5

4.5



6.5

5



5.5



6



6



- Thang điểm: 7

- Số lượng khách hàng được khảng sát: 150 khách hàng.

- Số lượng khách hàng phản hồi khảo sát: 126 khách hàng.

- Người thực hiện: Công ty Megaway Việt Nam.



PHỤ LỤC 2

DANH SÁCH NHÂN VIÊN TRONG CƠNG TY THAM GIA PHỎNG VẤN

STT

1

2

3

4

5

6

7

8

9



Họ tên

Tony Dong

Hồng Văn Đại

Trương Thị Mỹ Hạnh

Bùi Thị Bích Phương

Đào Thị Hải Yến

Nguyễn Văn Hồng

Nguyễn Phúc Vinh

Nguyễn Thị Phượng

Dư Thị Hoa



Chức danh

Phó giám đốc cơng ty

Trưởng phòng kinh doanh

Nhân viên Marketing

Nhân viên kinh doanh

Nhân viên Opertion chuyên hàng air xuất

Trưởng phòng Cus & Docs

Nhân viên Operation Nội Bài

Trưởng phòng Operation

Nhân viên kế tốn

Người thực hiên:

Lê Xn Tùng



TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI



CỘNG HỊA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM



BỘ MÔN QUẢN TRỊ TÁC NGHIỆP TMQT



Độc lập – Tự do – Hạnh phúc



********



********



NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN

Họ và tên giao viên hướng dẫn: ThS. Nguyễn Vi Lê.

Đơn vị công tác: Bộ môn Quản trị tác nghiệp TMQT- ĐHTM

Họ và tên sinh viên: Lê Xuân Tùng

Mã sinh viên: 13D130189



Lớp: 49E3



Tên đề tài: Quy trình giao nhận hàng hóa xuất khẩu bằng đường hàng không

của Công ty Cổ Phần Dịch Vụ Thương Mại Quốc Tế Megaway Việt Nam.

Đơn vị thực tập: Công ty Cổ Phần Dịch Vụ Thương Mại Quốc Tế Megaway

Việt Nam, văn phòng Hà Nội.

Sau q trình hướng dẫn, tơi có nhận xét về sinh viên Lê Xuân Tùng như sau:

1. Quá trình thực hiện khóa luận của sinh viên:

………………………………………………………………………………………

…………………………………………………………………………………

2. Chất lượng của khóa luận:

………………………………………………………………………………………

…………………………………………………………………………………

3. Kết luận

Tơi đồng ý để sinh viên Lê Xuân Tùng nộp khóa luận tốt nghiệp và đề nghị bộ

mơn tiến hành đánh giá khóa luận tốt nhiệp theo quy định.

Hà Nội, ngày tháng



năm 2015



Người hướng dẫn



Tài liệu bạn tìm kiếm đã sẵn sàng tải về

a. Dự báo nhu cầu phát triển hoạt động giao nhận hàng xuất khẩu bằng đường hàng không

Tải bản đầy đủ ngay(0 tr)

×