Tải bản đầy đủ - 0 (trang)
1 Chiến lược định giá dịch vụ của Prudential

1 Chiến lược định giá dịch vụ của Prudential

Tải bản đầy đủ - 0trang

− Prudential Financial bán sản phẩm của mình với giá cao hơn so với đối thủ cạnh tranh. Điều này là do

nó cung cấp nhiều tính năng hơn và giá cao tạo nên những tính năng này.

− Hiện tại, Prudential cũng sử dụng giá cả gói sản phẩm, trong đó các sản phẩm được bó lại với nhau

và được bán với giá thấp hơn tổng số mặt hàng riêng lẻ.

− Prudential cũng sử dụng chiến lược định giá sản phẩm tùy chọn cho một số sản phẩm nhất định, trong

đó cung cấp giá cho sản phẩm cơ sở và giá riêng cho các phụ kiện đi kèm.

− Prudential tính giá cao hơn cho các sản phẩm nó bán trực tuyến. Điều này là do chi phí giao hàng đã

được bao gồm trong giá của sản phẩm.

Prudential Financial đã ấn định giá của mình là sản phẩm cuối cùng. Thành viên kênh; các nhà bán

lẻ và bán buôn, mua sản phẩm với giá thấp hơn và kiếm tiền thông qua lợi nhuận của chính họ.

Dưới đây là chiến lược giá trong chiến lược tiếp thị Prudential:

− Prudential là một sản phẩm và dịch vụ rộng rãi và do đó có một chiến lược giá đa dạng trong hỗn hợp

tiếp thị của mình. Mỗi quỹ có một giá thầu và cung cấp giá. Trên hết, nó có một khoản phí quản lý

hàng năm cơ sở và một số khoản phí bổ sung khác. Biến động tỷ giá có thể ảnh hưởng đến giá trị của

đầu tư nước ngồi.

− Prudential nhằm mục đích cung cấp một định giá hợp lý của các tài sản trong một quỹ, một mức giá

hợp lý cho các chủ chính sách về việc mua và bán các đơn vị. Nó sử dụng một phương pháp minh

bạch của đơn giá.

− Prudential thực hiện phân tích định lượng để xây dựng danh mục đầu tư bằng cách phân tích thị

trường tài sản và tiền tệ khác nhau. Giá của mỗi quỹ đơn vị được tính ít nhất một lần trong một tháng

với giá trị tối thiểu và tối đa. Có nhiều chi phí khác nhau ảnh hưởng đến giá của quỹ. Một số chi phí

như là Phí đăng ký, Phí ủy thác, Phí xử lý, Phí kiểm tốn, phí ngân hàng, Phí lãi, hoa hồng mơi giới,

thuế giá trị gia tăng, v.v.



2.2 Đề xuất:

Chiến lược giá khuyến nghị cho tài chính thận trọng Prudential Financial nên giới thiệu giảm giá và phụ

cấp, trong đó nó giảm giá trong một khoảng thời gian ngắn để thu hút khách hàng và giành thị phần. Nó có

thể làm điều này bằng cách giảm một phần trăm giá sản phẩm của mình. Prudential Financial nên sử dụng

giá cả tâm lý khi định giá sản phẩm sao cho có vẻ thấp hơn; ví dụ: nó có thể định giá một sản phẩm trị giá

100 đơ la là 99 đơ la vì mọi người sẽ coi điều này là thấp hơn. Prudential Financial nên giới thiệu các sản

phẩm mới với chiến lược thâm nhập giá trong đó cung cấp mức giá ban đầu thấp hơn so với các đối thủ để

giành thị phần. Điều này sẽ đảm bảo rằng các sản phẩm mới được giới thiệu được sử dụng và trở nên phổ

biến hơn so với đối thủ cạnh tranh.



3



Place



3.1 Kênh phân phối (Phân tích trên phạm vi TP.HCM)

Vì là dịch vụ bảo hiểm, Prudential cung cấp dịch vụ với kênh phân phối gián tiếp qua nhiều trung gian, đại

lý.



Prudential sở hữu mạng lưới rộng khắp với hơn 300 văn phòng tổng đại lý, trung tâm dịch vụ khách hàng

và văn phòng chi nhánh tại 63 tỉnh thành Việt Nam. Tính riêng TP.HCM có trụ sở chính ở đường Tơn Đức

Thắng và hệ thống 19 các đại lý, trung tâm chăm sóc khách hàng, chi nhánh,…

Ngồi ra, hệ thống phân phối bảo hiểm của Prudential còn có mạng lưới phân phối Bancassurance liên kết

với mọt số hệ thống ngân hàng Maritime, VIB, Agribank.

Prudential sử dụng một kênh phân phối nữa là trên mạng Internet. Trang web của Prudential còn là nơi

thực hiện dịch vụ thêm của công ty: đặt hẹn nhân viên tư vấn, thông tin sản phẩm, chăm sóc khách hàng

online,… Dịch vụ bảo hiểm của Prudential còn được phân phối trên trang web của cộng đồng tài chính

Việt Nam (thebank.vn) và một số trang web về tài chính và bảo hiểm khác.



3.1.1



Thiết kế kênh phân phối



− Số trung gian (tính trên TP.HCM): 19 trung gian tọa lạc ở từ các vị trí trung tâm thành phố cho đến

vùng ngoại thành.

− Loại trung gian:

● Tổng đại lý và chi nhánh đại lý

● Chi nhánh bảo hiểm

● Văn phòng giao dịch

● Trung tâm phục vụ khách hàng



− Sự phân bổ những giá trị phụ thêm vào chức năng của các thành viên: Nhiệm vụ chăm sóc và tư vấn

khách hàng đều được thực hiện bởi tất cả các loại trung gian.

− Dịch vụ, các yếu tố và các bộ phận cấu thành quá trình dịch vụ đó: Phương thức thanh tốn đa dạng,

liên doanh với hệ thống ngân hàng đối tác, dịch vụ lựa chọn nhân viên tư vấn theo ý muốn,…



3.1.2



Hướng thiết kế kênh



Hướng thiết kế kênh theo khả năng cạnh tranh Marketing.

Công ty bảo hiểm Prudential khẳng định sự khác biệt trong dịch vụ trong lòng khách hàng bởi nguồn lực

tài chính lớn mạnh, chiến lược kinh doanh hiệu quả, và nổi trội là sự am hiểu thực tế và lực lượng nhân

viên chuyên nghiệp (Nhận định của thebank.vn). Dịch vụ của Prudential cũng tạo ấn tượng tốt cho khách

hàng khi đánh vào tâm lý của nhiều người khó nói chuyện với người khơng hợp tính cách, khách hàng của

Prudential được chọn nhân viên tư vấn hợp với tính cách. Khách hàng sẽ cảm thấy mình được thấu hiểu và

tơn trọng hơn.



3.2 Đề xuất

− Hệ thống phân phối cần chia thành ít loại hơn và kiêm nhiệm đa chức năng để khách hàng không bị

nhầm lẫn chức năng của các văn phòng của Prudential.

− Tích hợp việc bán bảo hiểm và thanh tốn trực tiếp bằng những thao tác trên trang web của Prudential

để tiếp kiệm thời gian cho khách hàng không cần tư vấn trực tiếp.



4



Promotion



4.1.1



Quảng cáo:



3 kênh truyền thông quan trọng mà Prudential sử dụng đó là:

Báo chí: báo Người Lao động, báo Dân trí,...với các nội dung như: “Thực tế đang nằm trong tay bạn”,

“Chúng tôi sẽ bảo vệ sưc khỏe của bạn”,.. Quảng cáo ngoài trời: đặt các bảng quảng cáo ở một số quận

trung tâm như quận 1, quận 3, quận 5,... “Trong cơn sóng gió hãy đặt niềm tin vào gương mặt này để giữ

vững tay chèo”, “Prudential tỏa sáng tại Việt Nam”,... Quảng cáo trên tivi: giải thưởng “Quả chuông

vàng” cho quảng cáo “Gương mặt Prudential” – một trong 10 đoạn phim quảng cáo hay nhất trong khuôn

khổ giải thưởng Quảng cáo sáng tạo Việt Nam do Bộ Văn Hóa – Thể Thao - Du Lịch tổ chức năm 2007.









Mạng Internet.

Qua website: www.prudential.com, tên miền ngắn gọn dễ nhớ giúp khách hàng dễ nhận dạng và truy

cập.



Qua mạng xã hội: Prudential đã lập fanpage “Bảo hiểm Nhân thọ Prudential Việt Nam” đạt hơn 457 nghìn

lượt thích và 458 nghìn lượt theo dõi.

Kênh Youtube: có hơn 35.3 ngàn lượt đăng kí. Clip gần nhất “Prudential – We DO – Chúng ta là những người

sống hành động – Phiên bản 60s” được tung ra vào ngày 10/3/2019 có trên 1.407.740 lượt views. Qua

đoạn clip này, Prudential đã thể hiện: Bất kể là ai, bên trong mỗi chúng ta, đều có một tinh thần Hành

Động. Hành Động để theo đuổi đam mê. Hành động để cải tiến cuộc sống. Hành động để cuộc sống ngày

mai tốt đẹp hơn cho bản thân và gia đình. Với chiến dịch thương hiệu lần này, Prudential tin rằng, lắng

nghe, thấu hiểu cần được chuyển hóa thành Hành Động. Chúng ta là những người Sống Hành Động. Bạn

là người Hành Động. Prudential cũng vậy. Chúng ta khơng ngừng hành động, hành động vì cuộc sống tốt

đẹp hơn.



4.1.2



Khuyến khích tiêu thụ:



Bên cạnh việc hết lòng phục vụ Quý khách về bảo hiểm nhân thọ, Prudential còn chú trọng nâng cao chất lượng

phục vụ qua việc đa dạng hóa các hình thức chăm sóc khách hàng có chất lượng cao, trong đó có chương

trình Pru – ưu đãi. Đây là một chương trình thiết thực mà Prudential hợp tác với các doanh nghiệp có uy



tín để cung cấp quyền lợi gia tăng dành riêng cho khách hàng Prudential khi mua sắm hoặc sử dụng dịch

vụ tại các doanh nghiệp được giới thiệu trong cẩm nang Pru – Ưu đãi. Quý khách sẽ được ưu đãi dưới

hình thức giảm giá hay quà tặng. Chương trình này được áp dụng trong phạm vi TPHCM và Hà Nội.



4.1.3



Quan hệ công chúng (PR)



“Tích cực tham gia vào các hoạt động hướng về cộng đồng, thể hiện tinh thần trách nhiệm công dân đối với quốc

gia nơi tập đoàn Prudential đang hoạt động” là một trong những chính sách hoạt động quan trọng của tập

đồn Prudential. Các cơng ty thành viên của tập đồn Prudential trên thế giới ln được cơng ty mẹ

khuyến khích và hỗ trợ tài chính trong các hoạt động này.

Prudential Việt Nam, với tư cách là một thành viên nổi bật và năng động của Tập doàn, đã vận dụng chính sách

xây dựng cộng đồng một cách linh hoạt và hiệu quả ngay từ khi có mặt tại Việt Nam. Bên cạnh những

thành quả trong hoạt động bảo hiểm nhân thọ và dịch vụ tài chính, Prudential Việt Nam luôn quan tâm

thực hiện nhiều hoạt động hướng về cộng đồng đa dạng và phong phú tại nhiều địa phương trên cả nước,

với mong muốn được góp phần vào sự phát triển đời sống kinh tế, xã hội cho người dân Việt Nam.







Chiến dịch “Cái Giá Thực Sự của Nhựa” do Prudential và WWF phối hợp thực hiện nhằm kêu gọi

mọi người hạn chế vệc sử dụng đồ nhựa.







“Fun Run” là chương trình chạy bộ gây quỹ từ thiện thường niên do Hiệp hội Các doanh nghiệp Anh

quốc tại Việt Nam (BBGV) tổ chức với sự đồng hành tài trợ của Prudential từ năm 2000 đến nay.

Những năm gần đây, số tiền quyên góp được tập trung cho các dự án mà đối tượng thụ hưởng chủ yếu

là trẻ em, tiêu biểu như “Chương trình chăm sóc y tế cho trẻ em”, dự án Xây dựng trường mầm non tại

tỉnh Điện Biên, dự án Phẫu thuật nụ cười…







Prudential Việt Nam trao học bổng “Nâng bước tương lai” tại Quảng Ngãi



4.1.4



Marketing trực tiếp



Gửi mail trực tiếp đến khách hàng: để trực tiếp tiếp cận với khách hàng mục tiêu cụ thể, Prudential gửi các

catalog, tờ rơi,... Đặc biệt, những thư chỉ gửi cho khách hàng trung thành để giữ cho chi phí lợi ích và

ngăn chặn gây phiền nhiễu cho khách hàng.



4.2 Đề xuất







Kết hợp việc quảng bá Bảo hiểm với các cơng ty khác có uy tín ,... để tăng sự nhận biết và khả năng

thuyết phục đến với khách hàng.







Website được thiết kế đẹp mắt, rõ ràng nhưng vẫn chưa được cập nhật thường xuyên, một số mục bị

ẩn và thông tin cũ xuất hiện nhiều nên gây rối người đọc. Cần cập nhật website 1 cách thường xuyên,

đưa những nội dung, chương trình khuyến mãi mới lên đầu tiên.



5



People

◦Nhân sự



a)



Đào tạo cán bộ:







Tuyển chọn nguồn lực nhân viên tốt nghiệp Đại học/ Cao đẳng trở lên, có ít nhất 2 năm kinh nghiệm

ngồi ra có những kĩ năng như lãnh đạo, làm việc nhóm, tự tin trong giao tiếp, chịu được áp lực cơng

việc.







Nhân viên được huấn luyện kỹ năng và nghiệp vụ chuyên sâu ngay từ đầu vì Prudential ln chú trọng

cơng tác đào tạo cho sự phát triển của nhân viên với phương châm “Đầu tư cho con người là sứ mệnh

quan trọng nhất”.







Chú trọng đào tạo và phát triển nhân tài với những chương trình như Quản trị viên tập sự ( Leadership

Essentials Acceleration Program –LEAF) dành cho sinh viên mới ra trường hay Đào tạo quàn lí cấp

cao ( Prudential Assurance Apprenticeship Program-PAAP) nhắm đến các bạn trẻ tài năng.



b)



Quan hệ nội bộ:







Mơi trường làm việc tích cực và cởi mở, văn phòng làm việc khơng vách ngăn, xóa nhòa giữa khoảng

cách của nhân viên và các cấp lãnh đạo.









Ln khuyến khích nhân viên nhiệt tình trao đổi, mạnh dạn sáng tạo đẩy mạnh hiệu quả cơng việc.







Văn hóa làm việc:



Cho nhân viên thường xuyên tham gia các buổi huấn luyện được thiết kế phù hợp với nhu cầu phát

triển của bản thân, tạo cơ hội cho nhân viên được luân chuyển giữa các phòng ban khác nhau để hồn

thiện bản thân.



Cơng bằng và tôn trọng luôn được đánh giá cao trong văn hóa làm việc tại Prudential. Những gương mặt tại

Prudential nhìn chung đều rất trẻ, do vậy các chương trình như Giờ làm việc vui vẻ, dã ngoại cùng cơng

ty, Trò chuyện sáng tạo ngày thứ 6 được tổ chức thường xuyên.

Khác với các công ty đa quốc gia khác, nhân viên tại Prudential rất cởi mở, ví dụ như trong khi các thực tập sinh

tại PepsiCo phải tự bơi để hòa nhập thì Thực tập sinh tại Prudential ln được chào đón và hướng dẫn tận

tình. Theo chia sẻ từ các thực tập sinh đi trước, thì: “Mơi trường làm việc tại Prudential rất tốt. Các MT

được coi như một “nhân vật trẻ đặc biệt” và mọi người cũng rất wiliing share cho MT và tạo cơ hội cũng

như rất kiên nhẫn với sự phát triển của MT.”



c)





Phúc lợi việc làm



Chương trình Life Care của Prudential là một trong những biện pháp hữu hiệu nhất để “giữ chân”

nhân viên. Life Care bao gồm:

● Ngoài mức lương cứng cao, nhân viên còn được thưởng theo doanh thu: Lương nhân viên bảo



hiểm Prudential gồm lương cứng (từ 5 triệu đồng đến 7 triệu đồng) và thưởng hoa hồng (không

giới hạn) và thưởng thi đua theo từng tháng, quý, năm. Mức hoa hồng hấp dẫn được trả theo năng



lực của nhân viên tư vấn và thưởng từ 2 đến 3 tháng lương xét theo quý tùy theo kết quả kinh

doanh và hiệu quả làm việc của nhân viên.

● Chương trình Nhân đơi tiền thưởng.

● Những cá nhân xuất sắc sẽ được thưởng phù hợp với đóng góp cho cơng ty, ngồi ra được hỗ trợ



50% bảo hiểm hưu trí hàng năm…

Trung bình ngày nghỉ phép của nhân viên ở các công ty khác là 12 ngày cơng tuy nhiên tại Prudential thì

20 ngày phép mỗi năm là một điểm cực khác biệt.







Ngồi ra cơng ty cũng xây dựng phòng tập Gym, Yoga hiện đại ngay tại văn phòng để giúp nhân viên

có một môi trường làm việc thoải mái và tiện nghi nhất.



=> Với những chính sách trên dành cho nhân viên của mình, Prudential ln nhận được giải thưởng lao động về

hạng mục “ Nơi làm việc tốt nhất Việt Nam “, Prudential cho rằng con người là một trong những tài sản q giá

nhất, và nhân viên của cơng ty chính là sợi dây liên kết cho công ty với khách hàng mục tiêu của mình, vì thế việc

bồi dưỡng, đào tạo và đầu tư cho nhân viên chính là việc thiết yếu cho Prudential để có thể khiến cho cơng ty phát

triển không ngừng, tạo nên mối quan hệ vững bền với khách hàng của mình và quan hệ vững chắc trong nội bộ

công ty.



5.1.1



Khách hàng :



Ngay từ khi thành lập tại Việt Nam, Prudential đã có chiến lược “ khách hàng là trung tâm “ cho mọi hoạt

động.







Nếu gặp sự cố và cần đến dịch vụ bảo hiểm thì khách hàng sẽ được tư vấn nhiệt tình thơng qua bất kì

cách liên lạc nào với Prudential.







Phục vụ nhanh chóng và chuyên nghiệp.



Giải quyết quyền lợi bảo hiểm trong vòng 30 phút với Quy trình chi trả:

● Bước 1: Tiếp nhận & kiểm tra hồ sơ Khách hàng tại Văn phòng Tổng Đại lý (5 phút).

● Bước 2: Thẩm định hồ sơ với đầy đủ chứng từ (15 phút).

● Bước 3: Hoàn tất thư báo & thủ tục chi trả (10 phút).







Tư vấn và chăm sóc khách hàng nhiệt tình, tận tâm và theo đúng quy trình hồn hảo của Prudential :

● Nhân viên chỉnh chu hình ảnh.

● Chuẩn bị quầy giao dịch sạch sẽ gọn gàng.



● Chủ động dắt xe cho khách hàng.

● Dùng cả cánh tay với ngón tay khép lại khi cần phải hướng dẫn cho khách hàng.

● Chủ động phát tín hiệu chào đón.

● Ngồi ngay ngắn thái độ thân thiện.

● Dùng bút để hướng dẫn các ý chính.

● Ln giữ ánh mắt khi giao tiếp với khách hàng.

● Dùng hai tay khi trao và nhận.

● Xử lý tại chỗ cho khách hàng khi giao dịch quá đông.

● Chủ động mở cửa cảm ơn khách hàng.

● Dẫn xe về hướng khách hàng mong muốn.



=> Với những dịch vụ mang lại và được chuẩn bị kĩ lưỡng như trên, Prudential mong muốn khách hàng của mình

ln cảm thấy mối quan hệ liên lạc và bền vững với Prudential và sẽ tiếp tục tin tưởng đồng hành cùng

công ty trong những thời gian sắp tới, đồng thời thu hút được nhiều khách hàng mới đến với công ty hơn.



5.2 Qui trình (PROCESS)

5.3 Quy trình mua bảo hiểm trực tuyến

Quy trình mua bảo hiểm trực tuyến gồm 4 bước:













Bước1: n tâm thanh tốn trực tuyến.

Bước 2: Chọn mức phí & quyền lợi.

Bước 3: Điền thông tin cá nhân.

Bước 4: Chọn gói bảo hiểm phù hợp.



5.3.1.1 Chọn gói bảo hiểm phù hợp

Cơng ty bảo hiểm đưa ra nhiều gói bảo hiểm nhân thọ với thời gian, giá trị và quyền lợi khác nhau. Trước

khi tham gia, bạn nên tìm hiểu kỹ các gói bảo hiểm phát hành ở cơng ty, cân nhắc tới điều kiện và nhu cầu

của bản thân để lựa chọn sản phẩm phù hợp. Bạn nên tìm một người có kinh nghiệm hoặc các nhân viên

tư vấn để tư vấn cho mình.







Bảo hiểm bệnh hiểm nghèo.













Bảo hiểm tai nạn, tử vong/ thương tậtBảo hiểm tai nạn, tử vong/ thương tật.

Bảo hiểm quỹ học vấn cho con.

Bảo hiểm hưu trí.

Bảo hiểm đầu tư gia tăng tài sản.



5.3.1.2 Chọn mức phí & quyền lợi

Tùy thuộc vào gói bảo hiểm được chọn theo yêu cầu của bạn mà công ty bảo hiểm nhân tho Prudential sẽ

có các 2 lựa chọn về mức phí và quyền lợi kasc nhau. Khách hàng có thể lựa chọn mua sản phẩm bảo

hiểm cá nhân hoặc gia đình theo từng hạng mức sẽ nhận được quyền lợi tương đương như sau:

Ví dụ: bạn chọn gói bảo hiểm bệnh hiểm nghèo, hệ thống sẽ cho bạn 2 lựa chọn mức phí là lựa chọn cơ

bản và lựa chọn nâng cao.

Quyền lợi bảo hiểm khi chọn lựa chọn cơ bản:

















Quyền lợi ung thư: 100.000.000đồng.

Quyền lợi tử vong: 5.000.000 đồng.

Thời hạn hợp đồng: 1 năm, gia hạn tối đa 9 lần.

Thời hạn đóng phí: 1 năm.

Định kỳ đóng phí: Hàng năm.

Phí bảo hiểm định kỳ: 562.500 đồng.



Quyền lợi bảo hiểm khi chọn lựa chọn nâng cao:

















Quyền lợi ung thư: 200.000.000 đồng.

Quyền lợi tử vong: 10.000.000 đồng.

Thời hạn hợp đồng: 1 năm, gia hạn tối đa 9 lần.

Thời hạn đóng phí: 1 năm.

Định kỳ đóng phí: Hàng năm.

Phí bảo hiểm định kỳ: 1.125.000 đồng.



5.3.1.3 Điền thông tin cá nhân

Bạn cần phải kê khai các thông tin để công ty báo hiểm đánh giá xem bạn có đủ tiêu chuẩn hay không và

bắt đầu các hoạt động ký kết hợp đồng.



Tài liệu bạn tìm kiếm đã sẵn sàng tải về

1 Chiến lược định giá dịch vụ của Prudential

Tải bản đầy đủ ngay(0 tr)

×