Tải bản đầy đủ - 0 (trang)
Bận: Đây là cách từ chối nhanh nhất của khách hàng. Họ có nhiều lý do để bận, vì thế tư vấn viên nên cố gắng thuyết phục để có thể tiếp chuyện được với họ. Có thể là chỉ xin họ 1 vài phút để có thể giới thiệu về những sản phẩm của công ty hoặc là những ch

Bận: Đây là cách từ chối nhanh nhất của khách hàng. Họ có nhiều lý do để bận, vì thế tư vấn viên nên cố gắng thuyết phục để có thể tiếp chuyện được với họ. Có thể là chỉ xin họ 1 vài phút để có thể giới thiệu về những sản phẩm của công ty hoặc là những ch

Tải bản đầy đủ - 0trang

Chọn lọc nguồn data chất lượng, có độ chính xác và tin cậy cao hơn.

Cố gắng thuyết phục với khách hàng những lợi ích mà họ có được thơng qua cuộc

nói chuyện trên điện thoại.

Nếu khơng mời được khách hàng tham dự Hội thảo thì chúng ta sẽ xin họ một cuộc

hẹn trực tiếp tại nhà hay văn phòng của họ để tư vấn một cách chính xác hơn về những

quyền lợi mà bảo hiểm nhân thọ mang lại.



Trang 37



CHƯƠNG 4: KIẾN NGHỊ VÀ GIẢI PHÁP.

4.1. MỤC TIÊU, ĐỊNH HƯỚNG

Từ khi được thành lập đến nay đã hơn 11 năm, Dai-ichi Life Việt Nam đề ra 4 mục tiêu

chiến lược: “Tăng trưởng bền vững”, “Dịch vụ khách hàng tuyệt hảo”, “Hoạt động hiệu quả” và

“Gắn bó dài lâu”, phấn đấu đạt nhiều kỳ tích vượt trội trong kinh doanh, trong cơng tác hồn

thiện chất lượng phục vụ khách hàng và hỗ trợ phát triển xã hội để xứng đáng là điểm tựa tin cậy

hàng đầu của khách hàng trên cả nước. Nhằm hướng đến mục tiêu trở thành doanh nghiệp bảo

hiểm nhân thọ tốt nhất, và là thương hiệu uy tín hàng đầu của khách hàng Việt Nam. Dai-ichi

Life Việt Nam - Mục tiêu trở thành công ty bảo hiểm nhân thọ tốt nhất với chiến lược tốt nhất

không phải là lớn nhất, nhưng tốt nhất sẽ trở thành lớn nhất theo thời gian.

4.2. ƯU ĐIỂM, HẠN CHẾ CỦA DAI-ICHI LIFE.

4.2.1. Ưu điểm.

Có thương hiệu là doanh nghiệp xuất thân từ Tập đồn Dai-ichi Life Nhật Bản với uy tín

hơn 100 năm chất lượng sản phẩm dịch vụ và đội ngũ tư vấn tài chính, nhân viên chun

nghiệp, mơ hình cơ cấu tổ chức ưu việt hiện đại thừa hưởng từ phong cách của người Nhật, tạo

điều kiện tốt nhất có thể cho nhân viên hồn tồn tận tâm cống hiến hết sức mình cho cơng việc

mang lại thành quả tốt nhất.

Sở hữu tổng cộng 272 văn phòng với đội ngũ 1.300 nhân viên và 80.000 tư vấn tài chính

( tính đến đầu năm 2018) phủ rộng trên tồn bộ 63 tỉnh thành của Việt Nam. Đưa Dai-ichi

Life đến gần hơn với người tiêu dùng, hiểu được mong muốn nhu cầu cũng như những hạn

chế khó khăn của khách hàng, giải đáp tư vấn giúp đỡ khách hàng vượt qua những trải ngại

khó khăn. Xóa bỏ hồn tồn những định kiến sai lầm của người tiêu dùng đối với Dai-ichi

Life

Là công ty đầu tiên và duy nhất tại Việt Nam tiên phong khởi xướng chiến lược “chiêu

hiền đãi sĩ” với chương trình thưởng “Gắn bó dài lâu” trên quy mơ tồn cơng ty. Theo đó,

mỗi nhân viên hội đủ điều kiện sẽ được tưởng thưởng một hợp đồng bảo hiểm nhân thọ An

Thịnh Chu Toàn cho từng cá nhân mà khơng phải trả bất cứ khoản phí nào, tạo nên hiệu ứng

tích



cực







được



các



thành

viên

Trang 1



hân



hoan



đón



nhận.



Sản phẩm bảo hiểm CSSK Dai-ichi được xem là sản phẩm ưu việt nhất đang được tin

dùng trên thị trường với nhiều ưu điểm: Phạm vi áp dụng rộng khắp các bệnh viện trên toàn

quốc; Tham gia cho cả gia đình chỉ trên một hợp đồng; Bảo vệ ngay cho trẻ từ 0 tuổi; Quyền

lợi BH cao nhất với 630 triệu tính riêng trên từng bệnh, thương tật; Chi trả 100% quyền lợi

Bảo Hiểm Sức Khỏe; Chi phí rẻ nhất, của trẻ em chỉ bằng 30-50% và của người lớn chỉ bằng

80% so với sản phẩm thông thường; Dễ dàng tái tục và hưởng thêm quyền lợi chăm sóc đặc

biệt.

4.2.2.



Hạn



chế.



Định kiến của một bộ phận người tiêu dùng xem BHNT là xấu, giống đa cấp, lừa đảo

người tiêu dùng, bỏ tiền vào BHNT là sẽ không thu lại được, bị mất trắng.

Áp



lực



cạnh



tranh



từ



những



công



ty



BHNT



lâu



đời



Nguồn lực nhân viên tư vấn tài chính đơng đảo, nhưng lại thiếu người tài giỏi có năng

lực,



kinh



nghiệm



Dữ liệu thông tin khách hàng bị phân tán ở nhiều nơi. Phần lớn thì các nhân viên kinh

doanh sẽ nắm giữ lượng thông tin khách hàng của họ. Chi tiết giao dịch cũng như đặc điểm

của khách hàng sẽ khơng nằm trong các bản báo cáo. Do đó, quản lý thường gặp phải khó

khăn khi muốn tổng hợp lại nguồn thông tin này. Và mỗi khi một nhân viên kinh doanh nghỉ

việc thì việc thất thốt thơng tin khách hàng là điều khơng thể tránh khỏi.

Khó khăn trong việc chuyển dữ liệu khách hàng cho người khác. Nếu dữ liệu về khách

hàng này không được lưu trong hệ thống thì việc chuyển đổi này khơng hề dễ dàng.

Khơng thể xác định được nguồn gốc khách hàng. Với tác động tiêu cực là việc triển khai

chiến lược kinh doanh cũng như chiến lược marketing khó mà hiệu quả.

Kiểm sốt thơng tin giao dịch và các tương tác của khách hàng với cơng ty tốn q nhiều

thời gian và cơng đoạn.

4.3.



GIẢI



PHÁP



CỤ



THỂ



Chính sách tuyển dụng nhân viên không yêu cầu bằng cấp cao, quan trọng ở năng lực, ưu

tiên



nguồn



nhân



lực



trẻ







nhiệt



huyết



với



cơng



việc.



Mở nhiều khóa huyến luyện đào tạo kỹ năng chuyên sâu cho nhân viên giúp không ngừng

nâng cao chất lượng chuyên môn, nghiệp vụ của nhân viên nói chung và nhân viên tư vấn bán

Trang 2



hàng



nói



riêng



(tuyển



dụng







đào



tạo)



Đào tạo đội ngũ nhân viên có những kỹ năng phù hợp với nhu cầu của khách hàng, chinh

phục khách hàng qua điện thoại. Tìm kiếm những nhân viên có kỹ năng tư vấn bán hàng mẫu

mực đại diện cho cơng ty mình. Là một nhân viên tư vấn bán hàng, bạn cần chú ý những điểm

sau: đồng cảm, kiên nhẫn và nhất quán, khả năng thích ứng, truyền đạt thơng tin rõ ràng, tinh

thần



làm



việc,



kiến



thức,



kiên



nhẫn..



Đội ngũ chăm sóc khách hàng cần phải tương tác với khách hàng thường xuyên, qua tin

nhắn SMS, Email thậm chí là bằng cách gửi thư truyền thống hay gửi thiệp chúc mừng trong

những ngày lễ đặc biệt sẽ kích thích mua sắm và tăng sự trung thành của khách.

Tổ chức những buổi tổng kết khen thưởng hàng tháng cho các cá nhân, tổ chức xuất sắc.

Tăng cường trao đổi, giao lưu và tương tác giữa các chi nhánh, đại lý để học hỏi thông qua các

chi nhánh thực hiện tốt công tác bán hàng. Xét thưởng tăng lương cho các nhân viên làm việc

hiệu



quả,



tăng



mức



thưởng



hoa



hồng



khi







được



hợp



đồng



lớn.



Mở rộng quy mô kinh doanh ở khắp các tỉnh trên cả nước để tiếp cận gần nhất đến khách

hàng. Đa dạng hóa các chương trình bảo hiểm đáp ứng nhu cầu khách hàng. Đa dạng hóa các

mức phí cho từng gói bảo hiểm dể khách hàng có nhiều sự lựa chọn.

Đa dạng hóa và nâng cao tần suất các chương trình khuyến mãi, giảm giá, ưu đãi, tri ân

khách



hàng….



Nên sử dụng phần mềm quản lý thơng tin với tính năng ưu việt hơn để giúp công ty lưu lại

tất cả thông tin của khách hàng.



Trang 3



KẾT LUẬN



Sau 20 buổi thực tập tại công ty, thời gian không dài cũng không ngắn nhưng cũng

để lại cho em những kiến thức bổ ích và những kinh nghiệm quý giá sẽ giúp em sau này

làm việc tốt hơn. Em có được những kiến thức và kinh nghiệm là được sự giúp đỡ tận

tình của Ban lãnh đạo, các anh chị Cán bộ, công nhân viên của công ty và giảng viên

hướng dẫn thực tập – cô Trịnh Thị Hồng Minh trong suốt quá trình thực tập đã hướng

dẫn tận tình, giúp cho em học hỏi thêm được rất nhiều điều. Những kỹ năng làm việc và

báo cáo của em cũng có chút tiến bộ hơn, em đã đạt được những việc sau:

- Kỹ năng gọi điện thoại đã được cải thiện rất nhiều. Biết được thế nào là Salephone,

chăm sóc khách hàng những kiến thức vơ cùng bổ ích cho ngành nghề của mình.

- Tự tin hơn khi giao tiếp với mọi người ở công ty, làm quen, học hỏi được sự khéo

léo trong giao tiếp ở cơng sở, các xử lí tình huống và tác phong làm việc của các anh

chị tại đây.

- Chịu khó học hỏi, lắng nghe các anh chị, quản lý trong cơng ty để từ đó rút ra được

những bài học cho bản thân.

- Hiểu được thế nào là quy trình bán hàng tại một doanh nghiệp nói chung và Daiichi Life nói riêng

Em xin chân thành cám ơn!



Trang 4



PHỤ LỤC

Danh

1.



sách

BHNT



các

-



từ

Bảo



viết



hiểm



nhân



tắt.

thọ.



2. Công ty TNHH MTV Phúc Nam An - Cơng ty Trách nhiệm hữu hạn Một thành viên

Phúc

3.



Nam

CSSK



-



Chăm



An.

sóc



Một số hình ảnh bổ sung.( Nguồn: Bản tin Dai-ichi Life )



Logo của Công ty BHNT Dai-ichi Life Việt Nam.



Trang 5



sức



khỏe.



Trụ sở Dai-ichi Life Holdings Inc. Nhật Bản



Dai-ichi Life Việt Nam được trao tặng Huy chương lao động hạng ba.



Trang 6



Lễ khai trương quỹ Dai-ichi Việt Nam



Trang 7



TÀI LIỆU THAM KHẢO

Bản tin Dai-ichi Life Việt Nam số 3 năm 2017. Người gửi: Huỳnh Thu Hằng, chức

vụ: Quản lý văn phòng. Gmail: hanghuynh.dpga@gmail.com.

Bản tin Dai-ichi Life Việt Nam số 4 năm 2017. Người gửi: Huỳnh Thu Hằng, chức

vụ: Quản lý văn phòng. Gmail: hanghuynh.dpga@gmail.com.

Bản tin Dai-ichi Life Việt Nam số 2 năm 2018. Người gửi: Huỳnh Thu Hằng, chức

vụ: Quản lý văn phòng. Gmail: hanghuynh.dpga@gmail.com.

Bản



tin



Thị



trường



Bảo



hiểm



Việt



Nam.Website:



Webbaohiem.net



Giáo trình Hành vi người tiêu dùng. Th.S Huỳnh Trị An, Giảng viên Trường Đại học

tài



chính



-



Marketing.



Giáo trình Nghiệp vụ bán hàng. TS Phạm Quốc Luyến, Gỉang viên Trường Đại học

Tài chính - Marketing

Bản



tin



Định



nghĩa



Marketing.



Trang 8



Th.S



Nguyễn



Cơng



Dũng.



Trang 9



Tài liệu bạn tìm kiếm đã sẵn sàng tải về

Bận: Đây là cách từ chối nhanh nhất của khách hàng. Họ có nhiều lý do để bận, vì thế tư vấn viên nên cố gắng thuyết phục để có thể tiếp chuyện được với họ. Có thể là chỉ xin họ 1 vài phút để có thể giới thiệu về những sản phẩm của công ty hoặc là những ch

Tải bản đầy đủ ngay(0 tr)

×