Tải bản đầy đủ - 0 (trang)
CHƯƠNG 1: TÌM HIỂU TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP.

CHƯƠNG 1: TÌM HIỂU TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP.

Tải bản đầy đủ - 0trang

cơng ty bảo hiểm nhân thọ có mức vốn hóa lớn nhất thị trường, minh chứng tiềm lực

tài chính vững mạnh cũng như cam kết “ Gắn bó dài lâu” với khách hàng Việt Nam.

Vào ngày 17/1/2018, tại Hội trường Thống Nhất TP. HCM, Dai-ichi Life Việt Nam đã

long trọng tổ chức Lễ đón nhận Huân chương Lao động Hạng Ba do Chủ tịch Nước

trao tặng nhằm ghi nhận những thành tích xuất sắc của Cơng ty góp phần vào sự phát

triển nền kinh tế Việt Nam cũng như những đóng góp cho cộng đồng, đặc biệt trong

cơng tác tổ chức, vận động ủng hộ chương trình hỗ trợ bệnh nhân nghèo.

Bên cạnh hoạt động kinh doanh, trong suốt hơn 11 năm qua, Dai-ichi Life Việt

Nam tự hào đã tiên phong khởi xướng nhiều hoạt động từ thiện xã hội có ý nghĩa với

tổng số tiền đóng góp lên đến hơn 25 tỷ đồng. Dai-ichi Life Việt Nam đã vinh dự hai

lần được trao giải thưởng “Doanh nghiệp Xuất sắc vì Trách nhiệm Xã hội” của Tạp chí

Bảo hiểm Châu Á (Asia Insurance Review). Ngày 2/6/2017 tại Bangkok, Thái Lan,

Dai-ichi Life Việt Nam vinh dự là công ty BHNT duy nhất tại Việt Nam được trao giải

thưởng “Doanh nghiệp Trách nhiệm Châu Á” năm 2017, do Hội Doanh nghiệp châu Á

(Enterprise Asia) tổ chức, tôn vinh trách nhiệm xã hội xuất sắc của Cơng ty thơng qua

các chương trình và họat động cộng đồng xuyên suốt, cùng sự ra đời của Quỹ “ Vì

cc sống tươi đẹp” vào tháng 8 năm 2016 đã và đang tiếp tục sứ mệnh mang đến

những giá trị sống tốt đẹp hơn cho người dân Việt Nam.

1.2. CÔNG TY TNHH MTV PHÚC NAM AN.

Là một trong những công ty hàng đầu của ngành bảo hiểm nhân thọ. Với kinh

nghiệm hơn 100 năm hoạt động trong ngành bảo hiểm nhân thọ và giá trị nền tảng

“Khách hàng là trên hết”, Dai-ichi Life Việt Nam luôn nỗ lực cung cấp các sản phẩm

và dịch vụ tài chính tốt nhất nhằm đáp ứng nhu cầu tài chính đa dạng và sự tin tưởng

của khách hàng Việt Nam.

Nối tiếp sự thành cơng đó, ngày 01/08/2016, Cơng ty TNHH MTV Phúc Nam An

ra đời lấy trụ sở tại số 25B Lê Văn Việt, Phường Hiệp Phú, Quận 9, Thành phố Hồ Chí

Minh do ơng Phạm Hồng Trang đảm nhiệm chức vụ giám đốc chính thức trở thành

Tổng đại lý cơ sở quận 9 của Dai-ichi Life Việt Nam với triết lý kinh doanh mang

đậm tính nhân văn từ Nhật Bản “Tất cả vì con người”.



Trang 5



Vai trò và chức năng của công ty:

Đối với Dai-Ichi Life Việt Nam, Phúc Nam An thực hiện các nghiệp vụ của đại lý

do Dai-Ichi Life Việt Nam ủy quyền: Tìm kiếm nguồn khách hàng mới và thực hiện

công tác giới thiệu, chào bán sản phẩm của Dai-Ichi Life Việt Nam cung cấp, thay mặt

Dai-Ichi Life Việt Nam thực hiện nghĩa vụ chăm sóc khách hàng. Vai trò chủ yếu của

PNA Việt Nam đối với Dai-Ichi Life Việt Nam là mang thượng hiệu Dai-Ichi Life đến

gần



khách



hàng



hơn.



Đối với khách hàng: là cầu nối giữa khách hàng và Dai-Ichi Life Việt Nam. Vai trò

chủ yếu của cơng ty đối với khách hàng là hướng dẫn, tư vấn và giải đáp mọi thắc mắc

về hợp đồng BHNT, các thủ tục yêu cầu bảo hiểm, thủ tục giải quyết quyền lợi bảo

hiểm, tất toán hợp đồng, v.v…, giúp khách hàng nộp phí bảo hiểm theo u cầu, và

thực



hiện cơng tác



chăm sóc



khách



hàng



sau



khi ký



hợp đồng.



Đối với nhân viên Tư vấn tài chính: hỗ trợ Tư vấn tài chính trong cơng tác tìm kiếm

khách hàng, mở các lớp đào tạo nghiệp vụ hàng tháng nhằm giúp Tư vấn tài chính

nâng cao trình độ, khả năng chuyên môn và tạo cơ hội thăng tiến cho các Tư vấn tài

chính.

Đối với cộng tác viên, có những khóa học bồi dưỡng kiến thức nghiệp vụ riêng

dành cho công tác viên và luôn tạo điều kiện, cơ hội cho các cộng tác viên ưu tú được

trở



thành



nhân



viên



chính



thức



của



cơng



ty.



Với các vai trò và chức năng trên, Tổng đại lý Quận 9 - Công ty TNHH MTV Phúc

Nam An đã và đang cố gắng trau dồi thật nhiều kỹ năng, mở rộng quy mơ, hòan thành

tốt các nhiệm vụ, xây dựng phát triển trở thành một trong những Tổng đại lý lớn vững

mạnh hàng đầu của Dai-ichi Life Việt Nam.

1.3. MỤC TIÊU, SỨ MỆNH.

Dai-ichi life – Tất cả vì con người. Với sứ mệnh Mang lại sự an tâm cho mọi

người, Dai-ichi life luôn cố gắng xây dựng công ty dựa theo phương châm:

Hãy

Bảo



“tạo



ra”



sự



hiểm



an



mang



tâm

lại



cho

sự



mọi

an



người

tâm



Mà con người trong mọi thời đại đều mong ước.

Hãy

Bảo



mang

hiểm



lại



sự





an

món



tâm

q



Gíup mọi người gần gũi nhau hơn

Trang 6



cho

tặng



mọi

kết



người

nối



Hãy



“nhân



hãy



rộng”

gắn



sự



an







tâm

dài



lâu



Với tất cả mọi người.

1.4. SẢN PHẨM VÀ LĨNH VỰC KINH DOANH.

1.4.1. Một số sản phẩm và dòng sản phẩm nổi bật :

Các sản phẩm truyền



Dòng sản phẩm nổi



thống



bật



An sinh giáo dục

Bảo hiểm hỗn hợp

Bảo hiểm bệnh hiểm



An thịnh chu toàn



Các sản phẩm bổ sung



Bảo hiểm tử kỳ

Bảo hiểm tai nạn tồn diện

Bảo hiểm chết và thương



nghèo dài hạn

An lộc tích lũy gia tang



tật do tai nạn

Bảo hiểm từ bò thu phí



Bảo hiểm hưu trí



Bảo hiểm mất khả năng lao

động hồn toàn và vĩnh



Bảo hiểm sinh kỳ



viễn

Bảo hiểm từ bỏ thu phí do



Sản phẩm liên kết đầu tư



thương tật

Bảo hiểm bệnh hiểm nghèo



Vì ln quan tâm và mong muốn bảo vệ khách hàng, mang lại những điều tốt đẹp

nhất cho cộng đồng người dân khắp thế giới và cộng đồng Việt Nam nói riêng, các

chun gia của Dai-Ichi khơng ngừng sáng tạo ra các sản phẩm bảo hiểm mới, phù

hợp và đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Vào ngày 01/02/2012 sản phẩm mới mang

tên “An Tâm Hưng Thịnh” đã ra đời nhằm mang lại giải pháp vàng cho người trụ

cột trong gia đình “Vì một tương lai vững chắc” cho bản thân và những người thân

yêu.

1.4.2. Lĩnh vực kinh doanh:

Với tiềm lực tài chính hùng mạnh, Dai - ichi life Việt Nam đã và sẽ không ngừng mở

rộng các loại hình kinh doanh dịch vụ nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng:

Đầu tư vốn vào công ty con, công ty liên kết, kinh doanh dịch vụ tài chính và các

lĩnh



vực



khác



theo



quy



định



của



pháp



luật.



Bảo hiểm trách nhiệm và bảo hiểm con người, kinh doanh bảo hiểm nhân thọ.



Trang 7



Mơi giới chứng khốn, bảo lãnh phát hành chứng khoán, tư vấn đầu tư chứng khoán.

Dịch vụ ngân hàng: đầu tư, kinh doanh, quản lý dịch vụ bất động sản.

1.5. BỘ MÁY TỔ CHỨC, CHỨC NĂNG NHIỆM VỤ CỦA DAI-ICHI LIFE

VIỆT NAM.

1.5.1. Bộ máy tổ chức.



Chủ tịch Hội đồng

quản trị



UM

( Trưởng nhóm kinh

doanh)



PUM

( Tiền trường phòng

kinh doanh)



Giám đốc



BM

( Tưởng phòng kinh

doanh)



FC

( Nhân viên tư vấn

tài chính bảo hiểm)



Giám đốc vùng



GAD

(Tổng đại lý)

Nguồn: Phòng Kinh doanh.



Hình 1.2: Bộ máy tổ chức của Dai-ichi Life Việt Nam.

1.5.2.Chức năng nhiệm vụ

1.5.2.1.Chủ tịch Hội đồng quản trị

Chủ tịch Hội đồng quản trị là người đứng đầu Hội đồng quản trị, được bầu trực

tiếp từ Đại hội đồng cổ đông hoặc Hội đồng quản trị. Chủ tịch Hội đồng quản trị có

các quyền và nghĩa vụ do pháp luật quy định để đảm bảo cho suốt quá trình hoạt động

của Hội đồng quản trị.

1.5.2.2 Giám đốc

Giám đốc là người điều hành công việc kinh doanh hàng ngày của công ty; chịu sự

giám sát của Hội đồng quản trị và chịu trách nhiệm trước Hội đồng quản trị và trước

pháp luật về việc thực hiện các quyền và nhiệm vụ được giao.



Trang 8



1.5.2.3Giám đốc vùng

Giám đốc vùng là người chịu trách nhiệm ở 1 vùng cụ thể, là người mang lại cho

người dân tầm quan trọng về bảo hiểm nhân thọ. Mục tiêu của Giám đốc vùng là phát

triển bền vững và mở rộng hệ thống kinh doanh, đồng thời nâng cao đội ngũ tư vấn tài

chính chuyên nghiệp để phục vụ khách hàng tốt nhất trên địa bàn Vùng.

1.5.2.4 GAD (Tổng đại lý)

Các công ty bảo hiểm muốn kinh doanh hiệu quả, tăng doanh thu, phí bảo hiểm,

tăng số lượng hợp đồng khai thác mới, tăng số lượng khách hàng thì phải có một hệ

thống đại lý hoạt động hiệu quả, chuyên nghiệp và có tinh thần trách nhiệm cao; đồng

thời, tạo niềm tin và sự quảng bá để tăng cường khách hàng tham gia và có điều kiện

tiếp cận với các loại dịch vụ bảo hiểm thì hoạt động của các đại lý phải đảm bảo.

Đại lý bảo hiểm là người làm việc cho doanh nghiệp bảo hiểm, thay mặt doanh

nghiệp bán cho các sản phẩm bảo hiểm cho người mua.

Đại lý bảo hiểm hoạt động tại các văn phòng hoặc đi đến từng nhà, từng doanh nghiệp

để bán bảo hiểm, thu phí bảo hiểm và đàm phán những thay đổi về nhu cầu bảo hiểm

của khách hàng thực tế và tiềm năng.

Các nhiệm vụ chính của đại lý bảo hiểm:

- Tư vấn cho khách hàng ký hợp đồng bảo hiểm.

- Theo dõi giúp đỡ khách hàng và tiếp tục hợp đồng bảo hiểm.

- Chấp hành các nội quy và quy định của công ty bảo hiểm.

- Tham gia đầy đủ các buổi tập huấn nghiệp vụ.

1.5.2.5 BM (Trưởng phòng kinh doanh)

Bao gồm các nhiệm vụ sau:

-



Tìm kiếm khách hàng thông qua mạng Internet, điện thoại…



-



Tuyển dụng, đào tạo, phát triển đội ngũ Marketing, bán hàng và PR.



-



Đề xuất và tham gia lập chiến lược, quy hoạch, kế hoạch kinh doanh, kế hoạch



Marketing của công ty.

-



Thu thập thông tin, đề xuất xây dựng thương hiệu, truyền thông, quảng cáo,



khuyến mại cho sản phẩm của cơng ty.

-



Chăm sóc khách hàng cũ và mới qua thư điện tử, điện thoại.



-



Cập nhật thông tin bán hàng lên Website, làm hợp đồng, cấp giấy chứng nhận



bảo hiểm.

Trang 9



1.5.2.6 UM (Trưởng nhóm kinh doanh)

Bao gồm các nhiệm vụ sau:

Quản lý kinh doanh, nhân sự trong nhóm; phụ trách các vấn đề chung trong nhóm.

-



Lập kế hoạch kinh doanh cho nhóm đồng thời hỗ trợ, giám sát đại lý thực hiện.



-



Tìm kiếm khách hàng, khai thác, phân tích thị trường.



-



Đàm phán, tư vấn, hoạch định kế hoạch tài chính và ký kết hợp đồng cho khách



hàng.

-



Tuyển dụng nhân sự phát triển ban nhóm mình phụ trách.



1.5.2.7 PUM (Tiền trưởng phòng kinh doanh)

Bao gồm các nhiệm vụ sau:

-



Tìm kiếm khách hàng thơng qua mạng Internet, điện thoại…



-



Tuyển dụng, đào tạo, phát triển đội ngũ Marketing, bán hàng và PR.



- Đề xuất và tham gia lập chiến lược, quy hoạch, kế hoạch kinh doanh, kế hoạch

Marketing của công ty.

-



Thu thập thông tin, đề xuất xây dựng thương hiệu, truyền thông, quảng cáo,



khuyến mại cho sản phẩm của cơng ty.

-



Chăm sóc khách hàng cũ và mới qua thư điện tử, điện thoại.



-



Cập nhật thông tin bán hàng lên Website, làm hợp đồng, cấp giấy chứng nhận



bảo hiểm.

1.5.2.8 FC (Nhân viên tư vấn tài chính bảo hiểm)

Bao gồm các nhiệm vụ sau:

-



Liên hệ với khách hàng bằng điện thoại, giới thiệu và tư vấn khách hàng về



dịch vụ bảo hiểm nhân thọ.

-



Hướng dẫn và giải đáp thắc mắc của khách hàng qua điện thoại.



-



Tư vấn về thủ tục tham gia bảo hiểm và thiết lập các cuộc hẹn với khách hàng.



-



Triển khai các dịch vụ sau bán hàng.



-



Cập nhật thông tin của khách hàng trên hệ thống quản lý của Dự án.



1.5.3. Các bộ phận phòng ban liên quan.

Phòng huấn luyện: Tại đây em đã học được rất nhiều về bảo hiểm, những kiến thức

về lý thuyết cũng như thực tiễn và những vấn đề khác liên quan. Ngoài ra, em cũng

được anh Trang (Giám đốc văn phòng) hướng dẫn về các vấn đề liên quan tới bảo

hiểm, những kiến thức, vấn đề thường gặp. Đồng thời, em được chị Nga ( Trưởng

Trang 10



nhóm kinh doanh) nhiệt tình giúp đỡ trong q trình thực tập ở cơng ty. Chị rất vui vẻ,

sẵn sàng trợ giúp khi em có những thắc mắc về bảo hiểm.

Phòng kinh doanh: đây là nơi mà em nghĩ là tốt nhất để bắt đầu bước vào con

đường bảo hiểm. Ở đây em được học cách gọi điện thoại để mời khách hàng tham dự

Hội thảo của cơng ty. Bên cạnh đó, cũng có những vấn đề phát sinh như: khách hàng

từ chối tham gia vì những lý do cá nhân nào đó,… Vì vậy, đó là tất cả những gì em cần

làm để thuyết phục họ tham gia.

1.6. KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH.

Bảng 1.1: KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA DAI-ICHI LIFE VIỆT

NAM GIAI ĐOẠN 2016 - 2018

( Đơn vị tính: VNĐ )

2016



2017



2018



Tổng doanh thu



4.094.539.533.158



5.866.431.424.010



8.613.491.789.991



Lợi Nhuận trước



133.390.237.733



135.494.601.286



515.378.734.870



thuế

Lợi nhuận sau thuế



102.905.193.237



108.415.167.225



409.312.988.882



% Tăng trưởng

doanh thu so với



Tăng trưởng 40%



Tăng trưởng 50%



Tăng trưởng 52%



năm trước

Nguồn: Phòng kinh doanh.

Từ khi thành lập đến nay, trải qua 11 năm phấn đấu và phát triển, Dai-ichi Việt

Nam đã đạt được những thành tựu đáng tự hào, thể hiện rõ qua các số liệu cụ thể, tiêu

biểu là giai đoạn 3 năm gần đây ( 2016-2018 ).



Trang 11



1.5.1 Kết quả hoạt động kinh doanh trong năm 2016.

Chào mừng cột mốc 9 năm thành lập tại Việt Nam, với chiến lược phát triển bền

vững nhất quán, Dai-ichi Life Việt Nam đã đạt thành tích kinh doanh xuất sắc trong

năm 2016 với doanh thu phí bảo hiểm khai thác mới đạt 1.370 tỷ đồng, tăng 42% so

với năm 2015; và tổng doanh thu phí bảo hiểm gốc đạt 3.540 tỷ đồng, tăng 40% so với

năm 2015. Chỉ sau 9 năm hoạt động, Dai-ichi Life Việt Nam đã lớn mạnh hơn gấp 9

lần về tổng doanh thu phí bảo hiểm, giữ vững vị thế là công ty bảo hiểm nhân thọ lớn

thứ 4 cả nước với tốc độ tăng trưởng tốt và bền vững, phục vụ hơn 1 triệu khách hàng

thông qua đội ngũ hơn 750 nhân viên và 50.000 tư vấn tài chính.

1.5.2. Kết quả hoạt động kinh doanh trong năm 2017.

Kết thúc năm kinh doanh thứ 10 tại Việt Nam, Dai-ichi Life Việt Nam đã đạt tổng

doanh thu phí bảo hiểm toàn năm trên 5.300 tỷ đồng, tăng trưởng 50% so với năm

2016 và tăng gấp 14,4 lần so với thời điểm mới thành lập cơng ty. Trong đó, doanh thu

phí bảo hiểm khai thác mới tăng trưởng 66% và doanh thu phí bảo hiểm tái tục tăng

trưởng 39% so với năm 2016. Với thị phần hơn 10,5% vào cuối năm 2017, Dai-ichi

Life Việt Nam tiếp tục giữ vững vị thế là một trong 4 công ty bảo hiểm nhân thọ dẫn

đầu thị trường.

1.5.3. Kết quả hoat động kinh doanh trong năm 2018.

Năm 2018 tiếp tục là một năm hoạt động hiệu quả và ấn tượng với tổng doanh thu

phí bảo hiểm trên 8.052 tỷ đồng, tăng 52% so với năm 2017, chiếm thị phần hơn 12%;

doanh thu phí khái thác mới đạt 3.634 tỷ đồng, tăng 60% so với năm 2017, vươn lên vị

trí thứ 3 về thị phần doanh thu khai thác mới.



Trang 12



CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG.

2.1. MARKETING

2.1.1. Khái niệm về Marketing.

Cùng với sự phát triển chung thì theo dòng thời gian Marketing cũng có nhiều khái

niệm khác nhau, trích dẫn khái niệm của Philip Kotler: “Marketing là một dạng hoạt

động của con người nhằm thỏa mãn những nhu cầu và mong muốn thông qua trao đổi.

Hay, Maketing là: Nhu cầu, mong muốn, yêu cầu, hàng hóa , trao đổi, giao dịch và thị

trường”.

Trong khái niệm Marketing của Philip Kotler dựa vào những khái niệm cốt lõi như:

Nhu cầu, mong muốn và yêu cầu, sản phẩm, giá trị, chi phí và sự hài lòng, trao đổi,

giao dịch và các mối quan hệ, thị trường, Marketing và những người làm Marketing.

2.1.2. Mục tiêu của Marketing.

Marketing



hướng



đến



ba



mục



tiêu



chủ



yếu



sau:



Thỏa mãn khách hàng: Là vấn đề sống còn của doanh nghiệp. Các nỗ lực

Marketing nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng, làm cho họ hài lòng, trung thành

với



doanh



nghiệp,



qua



đó



thu



phục



thêm



khách



hàng



mới.



Chiến thắng trong cạnh tranh: Giải pháp Marketing giúp doanh nghiệp đối phó tốt

các thách thức cạnh tranh, bảo đảm vị thế cạnh tranh thuận lợi trên thị trường.

Lợi nhuận lâu dài: Marketing phải tạo ra mức lợi nhuận cần thiết giúp doanh nghiệp

tích



lũy







phát



triển.



2.1.3. Chức năng của Marketing.

Chức năng cơ bản của Marketing là dựa trên sự phân tích mơi trường để quản trị

Marketing,



cụ



thể



là:



Phân tích mơi trường và nghiên cứu Marketing: Dự báo và thích ứng với những yếu

tố mơi trường ảnh hưởng đến sự thành công hay thất bại; Tập hợp các thông tin để

quyết



định



các



vấn



đề



về



Marketing.



Mở rộng phạm vi hoạt động: Lựa chọn và đưa ra cách thức thâm nhập những thị

trường



mới.

Phân tích người tiêu thụ: Xem xét và đánh giá những đặc tính,



u cầu, tiến trình mua của người tiêu thụ; Lựa chọn nhóm người tiêu thụ để hướng

các



nỗ



lực



Marketing



vào.



Hoạch định sản phẩm: Phát triển và duy trì sản phẩm, dòng và tập hợp sản phẩm,

Trang 13



hình ảnh sản phẩm, nhãn hiệu, bao bì, loại bỏ sản phẩm yếu kém.

Hoạch định phân phối: Xây dựng mối liên hệ với trung gian phân phối, quản lý dự

trữ, tồn kho, vận chuyển và phân phối hàng hoá và dịch vụ, bán sỉ và bán lẻ .

Hoạch định xúc tiến: Thông đạt với khách hàng, với cơng chúng và các nhóm khác

thơng qua các hình thức của quảng cáo, quan hệ cơng chúng, bán hàng cá nhân và

khuyến



mại.



Hoạch định giá: Xác định các mức giá, kỹ thuật định giá, các điều khoản bán hàng,

điều chỉnh giá và sử dụng giá như một yếu tố tích cực hay thụ động.

Thực hiện kiểm sốt và đánh giá Marketing: Hoạch định, thực hiện và kiểm soát

các chương trình, chiến lược Marketing, đánh giá các rủi ro và lợi ích của các quyết

định







2.1.4.



tập



trung



vào



Vai



chất



trò



lượng



tồn



của



diện

Marketing



Trong hoạt động kinh doanh của một tổ chức, Marketing giữ một vai trò rất quan

trọng. Marketing chính là cầu nối giữa người mua và người bán – giúp cho người bán

hiểu được những nhu cầu đích thực của người mua nhằm thỏa mãn một cách tối ưu

nhất. Dựa vào các mục tiêu đề ra của tổ chức mà các nhà quản lý sẽ xây dựng một

chương trình hoạt động Marketing phù hợp bao gồm việc phân tích các cơ hội về

Marketing, nghiên cứu và chọn lựa các thị trường có mục tiêu, thiết kế các chiến lược

Marketing, hoạch định các chương trình về Marketing và tổ chức thực thi và kiểm tra

các



cố



gắng



nỗ



lực



về



Marketing



Marketing tham gia vào giải quyết những vấn đề kinh tế cơ bản của hoạt động kinh

doanh.

Thứ nhất, phải xác định được loại sản phẩm mà công ty cần cung cấp ra thị trường.

Thứ hai, tổ chức tốt quá trình cung ứng sản phẩm. Quá trình cung ứng sản phẩm

của doanh nghiệp với sự tham gia đồng thời của ba yếu tố cơ sở vật chất kỹ thuật công

nghệ,



đội



ngũ



nhân



viên



trực



tiếp







khách



hàng.



Thứ ba, giải quyết hài hồ các mối quan hệ lợi ích giữa khách hàng, nhân viên và

Ban



lãnh



đạo.



Giải quyết tốt các vấn đề trên không chỉ là động lực thúc đẩy mạnh mẽ hoạt động

của doanh nghiệp, mà còn là động lực thúc đẩy mạnh mẽ hoạt động của doanh nghiệp,

trở thành công cụ để duy trì và phát triển mối quan hệ giữa doanh nghiệp với khách

hàng.

Trang 14



Tài liệu bạn tìm kiếm đã sẵn sàng tải về

CHƯƠNG 1: TÌM HIỂU TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP.

Tải bản đầy đủ ngay(0 tr)

×