Tải bản đầy đủ - 0 (trang)
3 MÔ HÌNH TMĐT C2C ( CONSUMER TO CONSUMER)

3 MÔ HÌNH TMĐT C2C ( CONSUMER TO CONSUMER)

Tải bản đầy đủ - 0trang

bn bán sản phẩm. Tuy nhiên có những rủi ro có thể xảy ra đó là: tin tặc có

thể ăn cắp các món hàng sau đó tổ chức thị trường để có thể bán chúng. Ngành

cơng nghiệp này chưa quy định rõ ràng, người chơi có ít cơ hội phục hồi các

tài sản ảo. Ngồi ra còn có nguy cơ người mua khơng trả tiền món hàng.

4.3.2 Đặc điểm của mơ hình TMĐT C2C

Đây là mơ hình TMĐT giữa các cá nhân với nhau. Mơ hình C2C phụ thuộc

rất nhiều vào trình độ TMĐT, đòi hỏi từng cá nhân tham gia giao dịch có kiến

thức và hiểu biết rất rõ về TMĐT. Khác hẳn với mơ hình B2B,B2C những mơ

hình dựa vào doanh nghiệp và do doanh nghiệp làm động lực. Đặc điểm của mơ

hình này:

- Mơ hình bao gồm giao dịch giữa những khách hàng. Ở đây, khách hàng

thực hiện việc mua bán trực tiếp với khách hàng khác; nhưng để thực hiện các

giao dịch này thì người bán và người mua phải đăng kí với nhà cung cấp dịch

vụ trên các website TMĐT mà mình muốn thực hiện mua và bán.

- Người bán phải trả một khoản phí cố định cho nhà cung cấp dịch vụ,

người mua có thể trả giá cho sản phẩm mình mua mà khơng cần trả bất kì một

khoản phí nào. Ví dụ: eBay.com,..

- Ngoài ra, hầu hết các trang web C2C kiếm tiền từ phí hoặc hoa hồng tính

cho người bán để niêm yết các mặt hàng để bán. Các trang web C2C hoạt động

đơn giản như các trung gian, kết hợp người mua với người bán, và họ có ít quyền

kiểm sốt chất lượng của các sản phẩm đang được bán.

4.3.3 Cách thức hoạt động của mơ hình C2C

4.3.3.1 Các dạng website C2C

Tại các trang web của nước ngồi chúng ta có thể nhận ra ngay Ebay là

website đứng đầu danh sách các website C2C trên thế giới Đây là một tượng đài

về kinh doanh theo hình thức đấu giá mà các doanh nghiệp Việt Nam nào cũng

muốn trở thành.

Tại Việt Nam đa số các website C2C chỉ ở mức quảng cáo rao vặt, rao

bán, rao mua, trao đổi...Theo trang Diamo.com những trang web C2C nổi bật ở

Việt Nam năm 2017 là chotot.vn, ebay.vn, chodaugia.vn,muare.vn, enbac.vn.

Trong đó, 5giay.vn và muaban.net vẫn là 2 website C2C cạnh tranh nhau vị trí

dẫn đầu với 4 triệu cho đến 5.9 triệu người dùng mỗi tháng.

4.3.3.2 Cách thức hoạt động chung của sàn C2C

C2C là sàn giao dịch mà ai cũng có thể tạo tài khoản online để bán hàng

cho những cá nhân khác, các cá nhân đăng kí kinh doanh đăng tải hình ảnh và

giá cả cũng như minh bạch các thông tin về sản phẩm trên website. Người mua

muốn mua sản phẩm gì sẽ gõ tìm kiếm trên thanh tìm kiếm, hệ thống sẽ tự trả

37



kết quả và người mua chọn sản phẩm thích hợp và tiến hành đặt mua sản phẩm

trên website. Sau đó, hệ thống sẽ thêm hàng hóa vào giỏ hàng, nếu bạn mua sắm

xong thì sẽ tiến hành chọn phương thức thanh toán và giao nhận.Cuối cùng, hệ

thống sẽ xác nhận đơn đặt hàng, tiến hành xử lý và gởi hàng đến tay người mua

họ chỉ cần đợi được giao hàng và nhận tiền hàng. Đối với các cá nhân kinh

doanh thì phải trả một mức phí cho chủ nền tảng TMĐT đó khi đăng bán sản

phẩm cũng như trích lại % doanh số khi bán được sản phẩm.



Nguồn: VOER, 2016.



Hình 4.5 Sơ đồ mơ hình C2C

4.3.3.3 Cách thức hoạt động trong mơ hình đấu giá trực tuyến

Theo quy định về đấu giá trực tuyến được Bộ Nội Vụ thi hành từ ngày 01

tháng 07 năm 2017 thì trình tự đấu giá trực tuyến được thực hiện như sau:

-Khi đăng ký tham gia đấu giá, người tham gia đấu giá được cấp một tài

khoản truy cập; được hướng dẫn về cách sử dụng tài khoản, cách trả giá và các

nội dung cần thiết khác trên trang thông tin điện tử đấu giá trực tuyến để thực

hiện việc đấu giá trực tuyến.

-Người tham gia đấu giá sử dụng tài khoản của mình và thực hiện việc trả

giá theo phương thức đấu giá, thời điểm bắt đầu tiến hành đấu giá và thời điểm

kết thúc đấu giá, bước giá đã được công bố.

-Tại thời điểm kết thúc cuộc đấu giá, đấu giá viên xác định người trúng

đấu giá; công bố người trúng đấu giá trên hệ thống đấu giá trực tuyến ngay sau

khi cuộc đấu giá kết thúc.

-Kết quả cuộc đấu giá trực tuyến cũng sẽ được đăng công khai trên hệ

thống đấu giá trực tuyến và được gửi vào địa chỉ điện tử của người tham gia đấu

giá ngay sau khi công bố người trúng đấu giá trên hệ thống đấu giá trực tuyến.

4.3.3.4 Cách thức đăng tin quảng cáo, rao vặt trên các website C2C

(Website Chotot.vn)

 Đăng nhập vào website TMĐT C2C mà bạn muốn đăng tin

38



 Chọn biểu tượng Bán trên website

 Tạo tin đăng theo hướng dẫn

 Kết thúc quy trình và đợi được duyệt tin

4.3.3.5 Những ưu điểm của mơ hình đấu giá trực tuyến

- Khơng ràng buộc về thời gian: việc đặt giá có thể thực hiện bất kì lúc

nào. Các sản phẩm được liệt kê trong vòng vài ngày để người mua có thể tìm

kiếm, quyết định và đặt giá giá trị của món hàng sẽ nâng lên theo số lượng người

tham gia đấu giá.

- Không ràng buộc về mặt địa lý: Những người bán hàng và những người

đấu giá có thể tham gia đấu giá từ bất cứ nơi nào có thể truy cập Internet. Điều

này làm cuộc đấu giá thêm gần gũi và giảm chi phí tham dự một cuộc đấu giá.

Đồng thời, làm tăng số lượng các sản phẩm và số lượng các đặt giá, giảm được

chi phí và giảm được giá khởi điểm được chấp nhận của người bán.

- Số lượng người đấu giá và người bán hàng lớn

4.3.4 Tổng quan về TMĐT C2C tại Việt Nam

Thị trường TMĐT Việt Nam đang mắc phải tình trạng chưa định hình rõ

ngơi thứ mơ hình kinh doanh B2C và C2C. Cụ thể, Lazada, Tiki, Sendo… đang

phải kiêm cả hai vai: vừa đảm nhận việc thanh toán và vận chuyển hàng hoá

thường thấy ở những website TMĐT B2C; vừa tranh thủ mở rộng mô hình

marketplace, tức là người bán hàng nhỏ lẻ tự đăng sản phẩm và bán trên nền

tảng. Nhưng kể đến việc áp dụng mơ hình C2C rõ nhất, đó chính là Sendo là

một trong bốn sàn TMĐT lớn nhất tại Việt Nam tính theo tổng giá trị giao dịch.

Sendo đang cung cấp 10 triệu sản phẩm với hơn 300.000 người bán và hàng

triệu người mua trên 63 tỉnh, thành phố tại Việt Nam. Năm 2018, Sendo vừa

được bơm 51 triệu USD từ các nhà đầu từ Nhật Bản, Hàn Quốc, Đài Loan;

Sendo sẽ dùng số vốn này để mở rộng thêm mơ hình C2C, ra mắt Senmall mới

và đưa ví điện tử Senpay trở thành nền tảng cơng nghệ tài chính hàng đầu Việt

Nam. Theo báo điện tử đầu tư chứng khoán, Sendo cũng đưa ra dự báo mục tiêu

tổng giá trị giao dịch qua sàn hàng năm tăng 330 triệu USD và vượt mốc 1 tỷ

USD vào năm 2020 hứa hẹn bùng nổ sàn giao dịch C2C hàng đầu Việt Nam.

Bên cạnh Sendo thì Shopee cũng tạo được ấn tượng tốt trong lòng người tiêu

dùng khi nhắc đến mơ hình C2C. Tại Việt Nam, sau một năm đặt văn phòng

chính thức Shopee lọt vào top 10 website TMĐT có lượng truy cập cao nhất

nhưng nó cũng chỉ là một đóm nhỏ C2C vừa xuất hiện.

Thực trạng hiện nay cho thấy các sàn TMĐT ở Việt Nam đều có sự đầu tư

của các ơng trùm nước ngồi, họ chi mạnh tay cho việc quảng cáo, cũng như

mời người nổi tiếng quảng cáo thương hiệu của mình như Tiki chẳng hạn. Bên

39



cạnh các sàn giao dịch điện tử lớn còn có các trang mạng xã hội như Facebook

và Zalo cũng là nơi áp dụng mơ hình C2C trong giao dịch. Theo số liệu thống

kê năm 2016 của We are social, 90% người Việt Nam dùng facebook và check

facebook hàng ngày. Thậm chí trong số đó, họ dùng facebook đến 17/24h để

làm việc, để chat cùng bạn bè, post hình, status…2,5 giờ là thời gian trung bình

một người dùng Facebook Việt Nam dành ra mỗi ngày để lang thang trên mạng

xã hội, gấp đôi số thời gian được dành ra mỗi ngày để xem TV. Facebook cho

biết những con số này cao hơn 13% so với mức độ sử dụng Facebook trung bình

của thế giới vì người dùng Facebook tại Việt Nam có độ tuổi khá trẻ. Facebook

cho biết hai hoạt động phổ biến nhất trên Facebook của người dùng Việt là trò

chuyện với bạn bè và truy cập Facebook của các thương hiệu. Facebook đang

là nơi nhiều người dùng Việt chọn làm địa điểm mua sắm online. Theo đó, có

tới 2/5 người dùng Facebook tại Việt Nam từng tìm thấy các sản phẩm hoặc

thương hiệu mới qua Facebook. Thời trang và làm đẹp, ăn uống và ưu đãi du

lịch là ba loại hình sản phẩm và thương hiệu được khám phá nhiều nhất.

Zalo cũng là nơi mà có người dùng cao thứ 2 tại Việt Nam, Zalo là một

cách tiếp thị sản phẩm cực kỳ hiệu quả mà có thể đã vơ tình bỏ qua. Khơng chỉ

có Facebook, hiện nay rất nhiều shop sử dụng Zalo làm kênh bán hàng chính

của mình. Nhờ số lượng người dùng cao như vậy mà tỷ lệ tương tác trên Zalo

page cũng rất cao nên các cá nhân tham gia bán hàng trên Zalo cũng có sự tương

tác cao. Chính vì vậy các sản phẩm dành cho phụ nữ như mỹ phẩm, quần áo …

đang được bán rất tốt trên Zalo, hiện tại các sản phẩm của nam giới chưa được

các cửa hàng bán nhiều trên zalo. Để bán được hàng trên Zalo bạn cần có một

tài khoản Zalo. Có 2 hình thức để bạn lựa chọn: bán hàng qua tài khoản cá nhân

hoặc là bán qua trang zalopage.

Mặc dù hiện nay ở Việt Nam, việc bán hàng trên mạng xã hội vẫn được

duy trì nhưng song thị trường đang có dấu hiệu bão hòa vì phải cạnh tranh gay

gắt với các trang TMĐT lớn. Khi các sàn C2C sẽ trở thành nơi tập trung một

lực lượng người tiêu dùng lớn và nhiều đại lý phân phối chính thức của các

thương hiệu cũng tham gia thị trường này. Giờ đây, việc khơng kiểm sốt được

chất lượng hàng hóa, người tiêu dùng đã mất dần lòng tin, người bán khơng còn

nhìn Facebook như một kênh bán hiệu quả, đặc biệt khi chi phí ngày càng tăng.

Hơn nữa, Facebook, Google có sự thay đổi về thuật tốn, việc kinh doanh của

người bán bị ảnh hưởng, có thể mất khách hàng, mất fanpage, mất database.

Điều này có nghĩa rằng, người bán hàng sẽ phải tự xây dựng website riêng để

giữ data khách hàng.

4.3.5 Phân tích ma trận SWOT của mơ hình C2C ở Việt Nam

Điểm mạnh (Ưu thế)

40



+ Người tiêu dùng có thể truy cập bất cứ khi nào họ cảm thấy thích mua

sắm

+ Có cập nhật thường xun của trang web

+ Người tiêu dùng bán sản phẩm cho người tiêu dùng khác được hưởng

lợi từ lợi nhuận cao hơn do bán trực tiếp cho nhau

+ Có chi phí giao dịch thấp, người bán có thể đăng hàng hóa của họ qua

internet với mức giá rẻ hơn nhiều so với giá thuê mặt bằng cửa hàng

+ Khách hàng có thể liên hệ trực tiếp với người bán và làm mà không cần

qua trung gian.

Điểm yếu (Điểm khiếm khuyết)

Là sự giao dịch của 2 người không quen biết nhau, chỉ thông qua một sàn

giao dịch để thực hiện một cuộc mua bán nên nguy cơ lừa đảo xảy ra với tỉ lệ

rất lớn. Do đó, các sàn giao dịch có uy tín như eBay đã sử dụng 2 kĩ thuật hỗ trợ

để giúp 2 bên giảm bớt nguy cơ trên. Đó là:

 Hệ thống đánh giá độ tin cậy của những người tham gia: Sau mỗi cuộc

mua bán, mỗi bên sẽ tự đánh giá đối tác của mình và gửi về quản trị của sàn.

Sàn sẽ niêm yết và tổng hợp số điểm của mỗi bên. Như vậy nếu một thành viên

buôn bán nhận được đánh giá tốt của 100 đối tác ắt sẽ có uy tín hơn người chỉ

có 10 đánh giá mà có đến 4 điểm xấu. Thường sẽ có những mức đánh giá sau:

Thành viên mới, Thành viên cấp 1, 2, 3, Thành viên đồng, bạc, vàng và kim

cương.

 Sử dụng trung gian thanh toán: Sàn giao dịch hợp đồng với một tổ chức

tài chính có uy tín ví dụ PayPal để cho người mua thay vì thanh toán trực tiếp

cho người bán sẽ thanh toán qua PayPal. Công ty này sẽ thông báo cho người

bán biết sẽ nhận được tiền bán hàng sau khi người mua báo đã nhận được hàng.

Cơ hội (Thời cơ)

Theo emarketer, hiện nay TMĐT chiếm 10% tổng giá trị thương mại toàn

cầu, tương đương 2.200 tỷ USD/năm, trong đó riêng tại khu vực Đông Nam Á,

dự kiến TMĐT vào 2025 đạt 400 tỷ USD, riêng Việt Nam với dân số đông sẽ

là một trong những thị trường chiếm tỷ trọng lớn. Hiện nay tại Việt Nam quy

mô thị trường TMĐT đạt khoảng 5 tỷ USD. Với mức tăng trưởng 30%, trong 4

năm tới, theo Google và Temasek con số này được dự đốn có thể đạt tới 10 tỷ

USD và 30 triệu người dùng thường xuyên.

Theo nghiên cứu của Trung tâm kinh doanh toàn cầu của Đại học Tufts

(Mỹ), hiện Việt Nam xếp hạng 48/60 quốc gia có tốc độ chuyển đổi kinh tế số

41



hóa nhanh trên thế giới, đồng thời xếp hạng 22 về tốc độ phát triển số hóa. Điều

đó chứng tỏ Việt Nam đang trong nền kinh tế số hóa và lĩnh vực TMĐT có triển

vọng tiến xa hơn. Với một quốc gia có đến 53% dân số sử dụng internet và gần

50 triệu thuê bao sử dụng smartphone, thị trường TMĐT ở Việt Nam được dự

đoán sẽ bùng nổ trong thời gian tới. Thực tế thời gian qua cũng cho thấy, tiềm

năng tăng trưởng của lĩnh vực TMĐT của Việt Nam rất lớn.

Gần đây, với sự tham gia tích cực của các đại gia mới nổi giải quyết bài

toán về logistic và thanh toán như Grab, Go Việt, Alipay, Airpay, Momo, …

các rào cản về vận chuyển, thanh toán dần được gỡ bỏ, việc mua hàng trong

nước và xuyên biên giới ngày càng dễ dàng hơn. Do đó, các chun gia nhìn

nhận mặc dù vẫn còn những thách thức, đặc biệt trong bối cảnh tồn cầu hóa và

sự phát triển của công nghệ cho phép doanh nghiệp nước này dễ dàng bán hàng

trực tuyến ở nước khác, nhưng TMĐT tại Việt Nam vẫn là một mảnh đất cực

kỳ tiềm năng, là “miếng bánh” ngon trong mắt rất nhiều công ty từ khởi nghiệp

đến các quỹ đầu tư lớn nước ngồi.

Nguy cơ (Thách thức)

- Nhóm đối tượng khách hàng của ngành này trong giai đoạn hiện nay chủ

yếu là giới trẻ – những người sớm tiếp cận với công nghệ. Trong khi nhóm

những người có thu nhập cao chủ yếu là những người trung niên vẫn quen với

phương thức mua hàng truyền thống hơn. Họ là nhóm người khó thích nghi với

sự thay đổi nhanh chóng của cơng nghệ mới.

- Mức độ khả tín trong xã hội là điều khiến nhiều người lo lắng. Rủi ro đối

với khách hàng là hàng hóa mua về khơng đúng như chất lượng được công bố

trên trang web bán hàng khiến nhiều người còn ngần ngại khi mua hàng online.

- Các nhà cung cấp phải chi trả mức phí khá cao cho các trang TMĐT,

trong khi rủi ro về việc khách hàng đặt hàng nhưng lại khơng nhận hàng còn lớn

hơn, doanh nghiệp phải chịu hồn tồn những phí tổn do việc trả hàng về, chất

lượng hàng hóa qua nhiều khâu vận chuyển khó đảm bảo được chất lượng như

ban đầu.

- Cơ sở hạ tầng công nghệ và luật pháp ở Việt Nam chưa hồn thiện. Để

TMĐT phát triển thì hoạt động sử dụng thanh tốn khơng dùng tiền mặt cũng

cần phát triển mạnh. Theo một khảo sát của Ngân hàng Thế giới (WB), số lượng

giao dịch phi tiền mặt bình quân đầu người của Việt Nam là 5%, thấp hơn nhiều

so với mức 60% của Thái Lan, 89% của Malaysia và tỷ lệ 26% của Trung Quốc.

Tỷ lệ thanh tốn khơng dùng tiền mặt thấp sẽ khiến cho số người dùng sẵn

sàng tham gia mua hàng online khơng cao. Bên cạnh đó, vì TMĐT đang trong

giai đoạn phát triển, hệ thống luật pháp hiện hành của Việt Nam còn chưa theo

kịp với sự phát triển đó. Chẳng hạn, vẫn còn thiếu những quy định pháp lý liên

42



quan đến trách nhiệm của các bên trong giao dịch điện tử hoặc những quy định

về thuế, phí trong ngành này.

4.4 SO SÁNH MƠ HÌNH B2B (BUSSINESS TO BUSSINESS ) VÀ B2C

( BUSSINESS TO CUSTOMER)

Mục tiêu bán hàng trong B2B (Business To Business) và B2C (Business

To Customer) đều nhẳm thỏa mãn nhu cầu mong muốn của khách hàng để đạt

được lợi nhuận cho doanh nghiệp. Tuy nhiên, khách hàng của hai thị trường

này là hoàn toàn khác nhau. Nếu như ở thị trường B2C là số đông khách hàng

là người tiêu dùng sản phẩm (khách hàng là các cá nhân) thì thị trường B2B lại

khác vì là khách hàng tổ chức số lượng ít, nhưng lượng mua hàng lớn. Hơn nữa,

sự quan tâm của nhóm khách hàng tại hai thị trường là khác nhau. Cho nên kênh

bán hàng cũng khác nhau.

Vì khách hàng là các cá nhân người tiêu dùng nên sự tiện lợi và sự sẵn

sàng của hàng hóa là điều mà họ quan tâm hơn cả. Vậy nên hệ thống kênh bán

hàng của thị trường B2C rất đa dạng. Có thể là phân phối trực tiếp tới tay người

tiêu dùng hay phân phối qua các trung gian: bán buôn, bán lẻ để đưa sản phẩm

đến gần họ. Nhưng thị trường B2B lại không giống thế. Kênh phân phối chính

là dòng chảy của sản phẩm bằng cách nào đó để đưa sản phẩm từ nhà sản xuất

đến tay người tiêu dùng. Kênh bán hàng B2B có khác biệt lớn so với kênh ở thị

trường B2C. Khách hàng tổ chức bé nhỏ hơn rất nhiều so với khách hàng cá

nhân. Tuy nhiên, đây lại là nhóm khách hàng mua với lương lớn sản phẩm. Hơn

nữa, đây còn là những sản phẩm phức tạp, có thể theo từng nhu cầu của từng

khách hàng tổ chức. Vậy nên khi nhà sản xuất phải làm việc trực tiếp với các

khách hàng này kênh phân phối B2B sẽ là kênh trực tiếp, kênh ngắn. Để cụ thể

hơn, chúng ta có thể so sánh sự khác nhau B2C và B2B theo các tiêu chí như

sau:

4.4.1 Khác nhau về đối tượng khách hàng của B2B và B2C

Nếu bạn đang bắt đầu kinh doanh nên tìm hiểu kỹ lưỡng hai mơ hình này,

tùy thuộc vào ngân sách, kinh nghiệm năng lực tổ chức quản lý doanh nghiệp

mà chọn mơ hình kinh doanh TMĐT B2B hay B2C. Bởi vì cả hai có sự khác

biệt rõ rệt, nói thẳng ra thì một bên là bán lẻ, còn một bên bán sỉ.

Tổng kết lại sự khác nhau giữa B2B và B2C, ta thấy rõ nhất là về đối tượng

khách hàng. Đối tượng khách hàng của mô hình B2C đó là những khách hàng

cá nhân, chỉ có nhu cầu mua sản phẩm về dùng, nên giá trị thường đơn hàng

thường nhỏ. Còn khách hàng của mơ hình B2B đó là những doanh nghiệp mua

sỉ, mua hàng hóa số lượng lớn với mục đích kinh doanh lại, do đó đơn hàng

thường mang giá trị lớn. Tất nhiên các hoạt động giao dịch mua bán đều diễn ra

43



trên internet, thông qua website bán hàng.



Đặc điểm



B2B



B2C



Số lượng khách hàng



Thường hạn chế hơn



Đơng đảo



Khối lượng mua



Nhiều



Ít



Q trình mua



Phức tạp



Ít phức tạp



Mối quan hệ với nhà Bền vững

cung cấp



Kém bền vững



Tính tập trung về mặt địa Thường tập trung hơn

lý của nhu cầu



Thường phân tán

hơn



Đặc tính phối hợp của Xuất hiện nhiều

nhu cầu



Xuất hiện ít



44



Tài liệu bạn tìm kiếm đã sẵn sàng tải về

3 MÔ HÌNH TMĐT C2C ( CONSUMER TO CONSUMER)

Tải bản đầy đủ ngay(0 tr)

×