Tải bản đầy đủ - 0 (trang)
CHƯƠNG 4: GIẢI PHÁP NÂNG CAO QUY TRÌNH MỞ THẺ TÍN DỤNG TẠI SACOMBANK:

CHƯƠNG 4: GIẢI PHÁP NÂNG CAO QUY TRÌNH MỞ THẺ TÍN DỤNG TẠI SACOMBANK:

Tải bản đầy đủ - 0trang

Báo cáo thực tập tốt nghiệp



NT141A



bán hàng cần thiết như nắm bắt kịp thời xu hướng của thị trường nhằm tiếp cận nhanh hơn, nhiều

hơn những khách hàng có nhu cầu và đáp ứng đầy đủ điều kiện vay.

Đẩy mạnh tìm kiếm các đối tác nhằm mở rộng thị trường, phát triển thị phần và có được

sự quan tâm của người tiêu dùng. Các đơn vị đối tác tiềm năng của ngân hàng trong hoạt động

CVTD là những công ty bất động sản, cơ quan quản lý nhà đất, những đại lý bán xe ô tô, ban

quản lý các chợ đầu mối, các công ty cung ứng dịch vụ du học, các công ty bảo hiểm,…

Mở rộng và nâng cao chất lượng các loại hình dịch vụ. Ngân hàng cần chú ý các biện

pháp nhằm mang lại sự thuận tiện tối đa, tạo sự thoải mái nhất cho khách hàng cũng như giảm

thiểu thời gian, cũng như các thủ tục, qua đó khách hàng sẽ cảm nhận được giá trị gia tăng từ

những sản phẩm dịch vụ của ngân hàng.



4.2.3. Tăng cường quản lý nợ vay:

Đối với ngân hàng thương mại. Hiện nay, mặc dù dư nợ thẻ tín dụng quá hạn tại Chi

nhánh bằng những ngân hàng vẫn cần chú ý đảm bảo việc quản lý nợ vay bằng cách:

4.2.3.1.



Giám sát nợ:

Sau khi giải ngân cho khách hàng, CV QHKH phải thường xuyên theo dõi quá trình sử



dụng thẻ của khách hàng. Việc này hết sức cần thiết vì nó giúp cho CV QHKH phát hiện sớm

những vấn đề phát sinh, kịp thời đề ra các biện pháp xử lý thích ứng với tình hình. Vì vậy, CV

QHKH phải luôn tận dụng triệt để những lần gặp gỡ khách hàng khi họ đến ngân hàng trả lãi, khi

đến thăm trực tiếp,… Điều này giúp CV QHKH biết được:

Tinh thần trách nhiệm của khách hàng đối với nợ thẻ tín dụng qua việc họ có lảng tránh

gặp gỡ, có nhiệt trình trao đổi với CV QHKH những vấn đề có liên quan đến món vay, có sao

nhãng việc trả nợ hay khơng?

Có thể có những ngun nhân cá biệt nào làm cho khả năng trả nợ của khách hàng bị

giảm sút khơng?

Nắm tình hình khách hàng vay một cách chắc chắn với một ý thức trách nhiệm cao là chìa

khóa tốt nhất giúp CV QHKH quản lý chặt chẽ cũng như phát hiện kịp thời và xử lý những khoản

vay có vấn đề, góp phần hạn chế được rủi ro đạo đức từ phía khách hàng sử dụng thẻ, góp phần

nâng cao chất lượng thẻ tín dụng cho ngân hàng.



33



Báo cáo thực tập tốt nghiệp



NT141A



4.2.4. Đào tạo đội ngũ cán bộ có chun mơn nghiệp vụ, năng nổ, nhiệt tình, trung thực

Vì mọi thủ tục cho một khoản vay từ khâu tìm kiếm khách hàng, thẩm định năng lực tài

chính, đến quyết định đề xuất cho vay đều phụ thuộc nhiều vào nhận xét đánh giá của CV

QHKH. Do đó, CV QHKH khơng chỉ cần có được những u cầu trên mà còn cần có kinh

nghiệm, tư cách đạo đức trong việc tiếp xúc khách hàng, trong việc thẩm định khả năng trả nợ,…

Để các nhân viên có thêm kinh nghiệm trong cơng tác nghiệp vụ chun mơn thì chi

nhánh nên thực hiện các buổi training về các kỹ năng bán hàng, kỹ năng tiếp xúc khách hàng,

trao đổi kinh nghiệm trong việc giải quyết các tình huống. Trong buổi học, cần tạo khơng khí vui

vẻ, hòa đồng bằng việc đưa ra một số tình huống và cùng nhau đưa ra những giải pháp nhằm tạo

sự hài lòng tốt nhất cho khách hàng và đem đến cho khách hàng niềm tin về ngân hàng, về chi

nhánh, đồng thời đem lại lợi nhuận cho ngân hàng.

4.2.5. Nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng

4.2.5.1.

Thắt chặt mối quan hệ giữa ngân hàng với những khách hàng có uy tín

Đối với các khách hàng quen thuộc, có uy tín lâu năm thì chi nhánh cần có các hoạt động

nhằm giữ chân khách hàng như tạo được sự thuận lợi tối đa cho khách hàng, tạo ra những ưu tiên

cho những khách hàng VIP, quan tâm chăm sóc khách hàng, đáp ứng kịp thời, nhanh chóng các

nhu cầu vốn cũng như nhu cầu sử dụng các dịch vụ của ngân hàng cho khách hàng. Đồng thời

đối với những khách hàng có khoản vay có giá trị lớn, ln trả nợ đúng hạn thì ngân hàng có thể

thực hiện cho vay với lãi suất thấp hơn, hay có những chương trình khuyến mãi đối với đối tượng

khách hàng này.

4.2.5.2.



Tìm kiếm những khách hàng tiềm năng

Chi nhánh cần đưa ra các biện pháp nhằm tìm kiếm những khách hàng tiềm năng, những



khách hàng có nhu cầu vốn, có khả năng trả nợ tốt nhưng lại khơng có điều kiện tiếp cận với

nguồn vốn ngân hàng hay tâm lý còn e ngại với các sản phẩm cho vay của ngân hàng. Để làm

được điều này, chi nhánh cần phải mở rộng các hoạt động tuyên truyền, quảng bá các sản phẩm

CVTD đến đông đảo người dân hơn nữa.Thường xuyên tổ chức các cuộc khảo sát, thăm dò ý

kiến khách hàng về mức độ hài lòng của khách hàng với chất lượng phục vụ, thái độ làm việc,

các sản phẩm dịch vụ,… của ngân hàng để nắm bắt được tâm lý, nhu cầu khách hàng, từ đó tìm

ra những phương pháp phục vụ khách hàng một cách

Chi nhánh cần đưa ra các biện pháp nhằm tìm kiếm những khách hàng tiềm năng, những

khách hàng có nhu cầu vốn, có khả năng trả nợ tốt nhưng lại khơng có điều kiện tiếp cận với

nguồn vốn ngân hàng hay tâm lý còn e ngại với các sản phẩm cho vay của ngân hàng. Để làm

34



Báo cáo thực tập tốt nghiệp



NT141A



được điều này, chi nhánh cần phải mở rộng các hoạt động tuyên truyền, quảng bá các sản phẩm

CVTD đến đông đảo người dân hơn nữa.

Thường xuyên tổ chức các cuộc khảo sát, thăm dò ý kiến khách hàng về mức độ hài lòng

của khách hàng với chất lượng phục vụ, thái độ làm việc, các sản phẩm dịch vụ,… của ngân hàng

để nắm bắt được tâm lý, nhu cầu khách hàng, từ đó tìm ra những phương pháp phục vụ khách

hàng một cách



4.3.



Đề suất

Qua phân tích, đánh giá hiệu quả dịch vụ của ngân hàng bán lẻ tại Sacombank – CN Sài



Gòn, em có vài đề suất với Chi nhánh như sau:

4.3.1. Đề suất với chi nhánh

Để tạo sự đa dạng và giảm bớt rủi ro trong hoạt động ngân hàng nên đẩy mạnh các hoạt

động tư vấn dịch vụ ủy thác thanh tốn,… Qua đó, ngân hàng sẽ kết hợp bán chéo cùng với các

dịch vụ tài chính chính thống khác.Tổ chức hội nghị khách hàng định kỳ quy tụ những khách

hàng lớn và quan trọng, những khách hàng tiềm năng trong tương lai. Qua hội nghị có thể tập

hợp nhiều ý kiến của khách hàng để đưa ra các sản phẩm của Ngân hàng đến gần với khách hàng

hơn.

Phát triển hơn nữa các gói sản phẩm huy động và cho vay đối với sinh viên. Tạo điều kiện

thuận lợi, chính sách phù hợp, nhìu ưu đãi để thu hút các đối tượng tiềm năng này.

4.3.2. Đề suất với Hội sở

Tạo ra hành lang pháp lý chặc chẽ để không quá chú trọng vào tài sản đảm bảo, nhằm mở

rộng vay tín chấp.Tăng cường rà sốt, kiểm tra bảo dưởng hệ thống ATM trên địa bàn để hạn chế

hư hổng lỗi, hay hiện tượng ATM khơng có tiền. Xem xét cấp thêm ATM trên địa bàn giúp mọi

người giao dịch nhìu hơn.

Tăng cường tham gia, tổ chức các chương trình văn hóa thể thao, ủng hộ từ thiện và các

hoạt động nhân đạo tại các địa phương từ đó quảng bá được hình ảnh của Sacombank nói chung

và Chi Nhánh Sài Gòn nói riêng tạo lòng cơng chúng.



35



KẾT LUẬN

Bước vào thời kỳ mới với sự hội nhập và phát triển mạnh mẽ của nền kinh tế Việt

Nam hiện nay. Sự phát triển, cạnh tranh, nắm bắt xu hướng, đưa ra đường lối, chính sách

đúng đắn là điều sống còn của các công ty, doanh nghiệp, ngân hàng… trong nước và quốc tế

phải thực hiện. Với ngành ngân hàng nói riêng, việc phát triển dịch vụ thẻ tín dụng là một

trong những nhiệm vụ cấp thiết mà các ngân hàng Việt Nam, có thể cạnh tranh , vương minh,

theo kịp xu hướng thời đại để trở thành những gã khổng lồ trong ngành.

Sau một chặn đường mới đã mở ra với niềm tin vững trọn dể đây Sacombank nói

chung và chi nhánh Sài Gòn nói riêng đã sẵn sàn tăng tốc, bứt phá để chinh phục những con

đường mới. Sẳn sàn trải qua nhìu thách thức mới.

Để đóng góp một phần nhỏ vào công cuộc phát triển Sacombank – Chi nhánh Sài Gòn

bài báo cáo đã xây dựng , đưa ra một số hạn chế còn tồn tại và các giải pháp phát triển dịch

vụ thẻ tín dụng cho Chi nhánh trong điều kiện phát triển kinh tế hiện nay.

Cùng với những khó khăn chung của ngành ngân hàng hiện nay, Sacombank – Chi

nhánh Sài Gòn đang gặp phải những thách thức to lớn thể hiện qua môi trường kinh doanh

ngày càng trở nên gay gắt và phức tạp.

Nhận thức được tầm quan trọng của cơng tác tín dụng nói chung và tín dụng tiêu dùng

nói riêng đối với ngân hàng, Sacombank – Chi nhánh Sài Gòn cũng như nhiều ngân hàng

khác, trong những năm gần đây đã tích cực thực hiện các biện pháp nhằm đẩy mạnh hoạt

động tín dụng tiêu dùng. Tuy nhiên, qua phân tích, tơi thấy rằng bên cạnh những kết quả đáng

khích lệ mà ngân hàng đã đạt được vẫn còn tồn tại một số hạn chế nên tôi đã đưa ra một số

giải pháp góp phần nâng cao chất lượng tín dụng tiêu dùng tại Sacombank – Chi nhánh Sài

Gòn.

Đây là đề tài khơng mới nhừng là vấn đề cần quan tâm, đặt ra trong giai đoạn hiện của

các NHTM nói chung và Sacombank – chi nhánh Sài gòn nói riêng nên tác giả chọn đề tài

này. Do tính chất phong phú của đề tài nên không tránh khỏi những mặt hạn chế về phân tích

và giải pháp. Rất mong nhận được sự đóng góp q báu từ Cơ và các anh chị tại Chi nhánh để

bài báo cáo được hoàn thiện và mang tính thực tiễn hơn.

Em xin trân trọng cảm ơn.



10



Báo cáo thực tập tốt nghiệp



NT141A



TÀI LIỆU KHAM KHẢO

Sacombank.com.vn

Luanvan.net

Nghiệp vụ ngân hàng thương mại



11



Tài liệu bạn tìm kiếm đã sẵn sàng tải về

CHƯƠNG 4: GIẢI PHÁP NÂNG CAO QUY TRÌNH MỞ THẺ TÍN DỤNG TẠI SACOMBANK:

Tải bản đầy đủ ngay(0 tr)

×