Tải bản đầy đủ - 0 (trang)
CHƯƠNG 3: GIỚI THIỆU THẺ TÍN DỤNG TẠI SACOMBANK VÀ ĐIỀU KIỆN QUY TRÌNH MỞ THẺ TÍN DỤNG

CHƯƠNG 3: GIỚI THIỆU THẺ TÍN DỤNG TẠI SACOMBANK VÀ ĐIỀU KIỆN QUY TRÌNH MỞ THẺ TÍN DỤNG

Tải bản đầy đủ - 0trang

Báo cáo thực tập tốt nghiệp



NT141A



24



Báo cáo thực tập tốt nghiệp



NT141A



25



Báo cáo thực tập tốt nghiệp



-



NT141A



Giấy tờ chứng minh thu nhập (sao kê lương qua ngân hàng/xác nhận lương từ cơng ty)



26



Báo cáo thực tập tốt nghiệp



NT141A



Hình 22: bản kê lương



-



Bản sao CCCD/CMND/hộ chiếu:



Hình 23: CMND



-



Bản sao hộ khẩu hoặc các giấy tờ chứng minh địa chỉ khác.( sổ hồng, hóa đơn điện nước,

…)



Hình 24: Hóa đơn điện



27



Báo cáo thực tập tốt nghiệp





NT141A



Điều kiện đăng ký:

- Công dân từ 18 tuổi trở lên: khi khách hàng từ 18 tuổi trở lên khách hàng đã tới tuổi lao



động nên có thể đáp ứng nguồn thu nhập để có thể trả lại số tiền mà khách hàng đã chi tiêu trong

thẻ tín dụng

- Thu nhập tối thiểu từ bảy triệu đồng trên một tháng đang sinh sống tại TP. Hồ Chí

Minh, Hà Nội ( từ năm triệu đồng trên một tháng nếu sống ở nơi khác): Vì mức sống ở hai thành

phố lớn rất cao nên để có thể đủ điều kiện mở thẻ khách hàng cần phải có thu nhập từ 7 triệu

VNĐ trở lên.

3.1.2.

-



Điều kiện cấp thẻ tín dụng:

Sao kê lương.

Khách hàng có quan hệ với Sacombank.

CBCN thuộc cơ quan nhà nước.

Cầm cố sổ tiết kiệm.



Hình 25: Sổ tiết kiệm do Sacombank phát hành



3.2.



Quy trình mở thẻ tín dụng



3.2.1. Thu thập hồ sơ và làm tờ trình

Sau khi tiếp thị và tư vấn khách hàng chuẩn bị đầy đủ hồ sơ. Bằng các nghiệp vụ ngân

hàng ( Như tra thông tin quan hệ với các tổ chức tín dụng khác, xác minh địa chỉ sinh sống, làm

việc thực tế…) CVKH sẽ thẩm định khách hàng trước khi đề xuất cấp hạn mức thẻ.



28



Báo cáo thực tập tốt nghiệp



NT141A



3.2.2. Trình ký duyệt, nhập dữ liệu, lưu hồ sơ và phát hành thẻ

Sau khi thẩm định, đánh giá khách hàng đủ điều kiện cấp thẻ tín dụng. CVKH tiến hành

lập tờ trình cấp thẻ tín dụng và trình ký cấp lãnh đạo duyệt. Trường hợp hồ sơ được duyệt CVKH

tiến hành nhập liệu lên hệ thống để Trung Tâm Thẻ tiến hành phát hành thẻ. Trường hợp hồ sơ

không được duyệt, CVKH thơng báo cho khách hàng về tình trạng hồ sơ. Hồ sơ sau khi nhập liệu

được giao cho phòng kiểm sốt rủi ro để lưu trữ. Thẻ tín dụng sau khi được phát hành sẽ được

chuyển từ Trung tâm thẻ về Chi Nhánh hoặc theo địa chỉ khách hàng yêu cầu khi điền form. Tùy

vào địa điểm nhận thẻ tín dụng mà khách hàng có cách kích hoạt thẻ riêng. Đối với thẻ nhận tại

chi nhánh hoặc các Phòng Giao dịch của Sacombank chủ thẻ sẽ được kích hoạt thẻ tại quầy lúc

nhận thẻ. Trường hợp khách hàng nhận thẻ tại nhà, cơ quan làm việc chủ thẻ kích hoạt thẻ bằng

cách gọi lên trung tâm thẻ bằng số điện thoại đã đăng ký để được kích hoạt thẻ.





Biểu đồ qui trình phát hành thẻ:



Quảng cáo và tiếp thị



Tiếp cận khách hàng



Thu thập và xác minh hồ sơ



Lập tờ trình



29



Báo cáo thực tập tốt nghiệp



NT141A



P.PKD duyệt



P.Giám đốc duyệt



Nhập hồ sơ vào hệ thống



Trình hồ sơ cho phòng KSRR duyệt



CVKH bổ sung hồ sơ



Gửi thông tin lên Trung tâm thẻ

Làm thẻ sau đó gửi lại về CN



KH lên ký và nhận thẻ



KH kích hoạt thẻ



30



Báo cáo thực tập tốt nghiệp



-



NT141A



Phân tích từng bước của quy trình mở thẻ:

Tìm kiếm khách hàng: thông qua nhiều kênh giới thiệu, quảng cáo sản phẩm thì khách

hàng biết được tại Sacombank đang có những sản phẩm gì. Khách hàng sẽ tìm đến



-



Sacombank gần nhất để có thể được tư vấn về những sản phẩm thẻ của Sacombank.

Thu thập và xác minh hồ sơ: Sau khi đã tư vấn cho khách, CVKH tiến hành thu thập hồ

sơ về khách hàng bao gồm:CMND/CCCD, hộ khẩu (nếu không ở thành phố thì phải có

chứng từ tạm trú tại thành phố: sổ hồng, kt3, hóa đơn điện nước,…), bảng sao kê lương

của khách hàng trong ít nhất 3 tháng gần nhất, hợp đồng lao động của khách hàng và tiền



-



hành cho khách hàng điền form mở thẻ tín dụng.

Lập tờ trình: Sau khi thu thập hồ sơ khách hàng đầu đủ chun viên sẽ lập tờ trình tóm tắt



-



lại thơng tin khách hàng đầy đủ để trình ký duyệt.

Trình ký: Sau khi lập tờ trình xong chuyên viên trình hồ sơ cho trưởng/phó phòng kinh

doanh duyệt, sau khi được trưởng/phó phòng duyệt chun viên chuyển hồ sơ lên Ban



-



Giám Đốc duyệt.

Nhập hồ sơ vào hệ thống: Được Ban Giám Đốc phê duyệt chuyên viên, nhập hồ sơ vào hệ



-



thống nội bộ Sacombank.

Chuyển hồ sơ cho phòng KSRR: chuyển tồn bộ hồ sơ đã phê duyệt cho phó phòng

KSRR kiểm tra hồ sơ pháp lý và tài chính lần cuối trước khi chuyển thông tin khách hàng



-



lên trung tâm thẻ để làm thẻ cho khách hàng.

Gửi thông tin lên trung tâm thẻ: Nhận được thông tin của khách hàng, TTT sẽ tiếp nhận



-



và làm thẻ trong vòng 2-3 ngày, sau đó TTT sẽ chuyển thẻ đã làm xong lại cho CN.

KH lên CN ký và nhận thẻ: Bộ phận tư vấn sẽ tiếp nhận thẻ sau đó liên lạc với khách



-



hàng lên nhận thẻ.

KH kích hoạt thẻ: sau khi nhận thẻ KH kích hoạt thẻ và sử dụng thẻ.



31



Báo cáo thực tập tốt nghiệp



NT141A



CHƯƠNG 4: GIẢI PHÁP NÂNG CAO QUY TRÌNH MỞ THẺ TÍN

DỤNG TẠI SACOMBANK:

4.1.



Nhận xét quy trình mở thẻ



Ưu điểm: Với quy trình nghiêm ngặt từ khâu thẩm định khách hàng nên giúp cho Ngân hàng loại

bỏ những rủi ro đến từ khách hàng ví dụ như: những khách hàng có nợ q hạn, khơng đủ điều

kiện tài chính, khơng cung cấp đủ thơng tin, …

Nhược điểm: Với quy trình chặc chẽ thì tránh đi được nhiều rủi ro những cũng đã từ chối nhiều

khách hàng có nhu cầu làm thẻ.



4.2.



Các biện pháp nâng cao quy trình mở thẻ tại Sacombank

Để thực hiện tốt các sản phẩm, dịch vụ thành cơng. Sacombank – chi nhánh Sài Gòn cần



phát triển thêm các dịch vụ ưu đãi thẻ riêng biệt cho từng đối tượng, từng nhóm khách hàng khác

nhau, tạo sự đa tiện ích trong sản phẩm, dịch vụ phù hợp với điều kiện kinh tế của đa số người

dân trên địa bàn. Cụ thể:

4.2.1. Phát triển sản phẩm và dịch vụ thẻ tín dụng

Tiếp thị, quảng bá tận dụng tối đa sự đa dạng của sản phẩm thẻ mà chi nhánh đã triễn

khai.

Ban lãnh đạo Sacombank xác định được vai trò quan trọng của hoạt động tín dụng trong

việc đem lại lợi nhuận cho ngân hàng. Vì vậy, tiếp tục duy trì ổn định tốc độ tăng trưởng tín dụng

nói chung là rất quan trọng. Một số định hướng phát triển của Sacombank trong thời gian tới như

sau:

-



Phát triển thị phần, tìm kiếm khách hàng mới, duy trì những khách hàng cũ.

Thực hiện giải pháp bán chéo sản phẩm, nhằm đáp ứng tối đa yêu cầu từng khách hàng,



-



thu hút khách hàng sử dụng ngày càng nhiều sản phẩm.

Nghiên cứu đa dạng hóa sản phẩm, khơng ngừng đổi mới công nghệ, nâng cao năng lực

cạnh tranh không chỉ ở hoạt động cho vay mà còn ở hoạt động cung cấp thẻ tín dụng cho



-



khách hàng.

Hồn thiện cơng tác xử lý nợ, nhằm giải quyết tối đa dư nợ xấu, tăng chất lượng tín dụng



4.2.2. Đẩy mạnh chiến lược marketing:

Thành lập phòng marketing để đề ra định hướng marketing một cách bài bản, với đội ngũ

nhân viên am hiểu và nhạy cảm về marketing. Đồng thời, hướng dẫn CV QHKH những kỹ năng

32



Báo cáo thực tập tốt nghiệp



NT141A



bán hàng cần thiết như nắm bắt kịp thời xu hướng của thị trường nhằm tiếp cận nhanh hơn, nhiều

hơn những khách hàng có nhu cầu và đáp ứng đầy đủ điều kiện vay.

Đẩy mạnh tìm kiếm các đối tác nhằm mở rộng thị trường, phát triển thị phần và có được

sự quan tâm của người tiêu dùng. Các đơn vị đối tác tiềm năng của ngân hàng trong hoạt động

CVTD là những công ty bất động sản, cơ quan quản lý nhà đất, những đại lý bán xe ô tô, ban

quản lý các chợ đầu mối, các công ty cung ứng dịch vụ du học, các công ty bảo hiểm,…

Mở rộng và nâng cao chất lượng các loại hình dịch vụ. Ngân hàng cần chú ý các biện

pháp nhằm mang lại sự thuận tiện tối đa, tạo sự thoải mái nhất cho khách hàng cũng như giảm

thiểu thời gian, cũng như các thủ tục, qua đó khách hàng sẽ cảm nhận được giá trị gia tăng từ

những sản phẩm dịch vụ của ngân hàng.



4.2.3. Tăng cường quản lý nợ vay:

Đối với ngân hàng thương mại. Hiện nay, mặc dù dư nợ thẻ tín dụng quá hạn tại Chi

nhánh bằng những ngân hàng vẫn cần chú ý đảm bảo việc quản lý nợ vay bằng cách:

4.2.3.1.



Giám sát nợ:

Sau khi giải ngân cho khách hàng, CV QHKH phải thường xuyên theo dõi quá trình sử



dụng thẻ của khách hàng. Việc này hết sức cần thiết vì nó giúp cho CV QHKH phát hiện sớm

những vấn đề phát sinh, kịp thời đề ra các biện pháp xử lý thích ứng với tình hình. Vì vậy, CV

QHKH phải luôn tận dụng triệt để những lần gặp gỡ khách hàng khi họ đến ngân hàng trả lãi, khi

đến thăm trực tiếp,… Điều này giúp CV QHKH biết được:

Tinh thần trách nhiệm của khách hàng đối với nợ thẻ tín dụng qua việc họ có lảng tránh

gặp gỡ, có nhiệt trình trao đổi với CV QHKH những vấn đề có liên quan đến món vay, có sao

nhãng việc trả nợ hay khơng?

Có thể có những ngun nhân cá biệt nào làm cho khả năng trả nợ của khách hàng bị

giảm sút khơng?

Nắm tình hình khách hàng vay một cách chắc chắn với một ý thức trách nhiệm cao là chìa

khóa tốt nhất giúp CV QHKH quản lý chặt chẽ cũng như phát hiện kịp thời và xử lý những khoản

vay có vấn đề, góp phần hạn chế được rủi ro đạo đức từ phía khách hàng sử dụng thẻ, góp phần

nâng cao chất lượng thẻ tín dụng cho ngân hàng.



33



Tài liệu bạn tìm kiếm đã sẵn sàng tải về

CHƯƠNG 3: GIỚI THIỆU THẺ TÍN DỤNG TẠI SACOMBANK VÀ ĐIỀU KIỆN QUY TRÌNH MỞ THẺ TÍN DỤNG

Tải bản đầy đủ ngay(0 tr)

×