Tải bản đầy đủ - 0 (trang)
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI NHÀ HÀNG CENTRAL CỦA KHÁCH SẠN LIBERTY CENTRAL SÀI GÒN CITYPOINT

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI NHÀ HÀNG CENTRAL CỦA KHÁCH SẠN LIBERTY CENTRAL SÀI GÒN CITYPOINT

Tải bản đầy đủ - 0trang

2.1.2 Sơ đồ tổ chức :

General Manager



Deputy General Manager

Phó tổng quản ly



Human Resources

Sale & marketingFinancialFront OfficeF&B



business Staf



Accoutant



G.R.O



reservation staf Human Resources



Sale & marketing



Restaurant



Cashier



Financi

al



Front Office

F&B

Security

Enginee-ring



Kitchen



Bistro



SecurityEnginee-ring

House-keeping



Security manRoom Attendant



Public Area



Laundry



Concierge

Recepti-onist



Banquet



Linen



House-keeping



Accoutant

business Staf

G.R.O

reservation staf



Cashier

Concierge



Business Center



Health Club



Above Sky bar



(spa, Gym,pool)



Sơ đồ 2.1:



Florist



(Nguồn : Nhân sự khách sạn Liberty Central Sài Gòn Citypoint)

 Chức năng và nhiệm vụ của các phòng ban :

 Giám đốc: (General Manager) đại diện cho công ty Odysseahotel điều hành trực



tiếp mọi hoạt động của khách sạn, chịu trách nhiệm cá nhân về tính hiệu quả

trong hoạt động của khách sạn trước cơng ty chính và đưa ra các quyết định cho

khách sạn thành cơng và phát triển.

 Phó tổng giám đốc: Phó giám đốc có trách nhiệm phối hợp với giám đốc trong



việc đề ra các quy định cho các bộ phận của mình, các kế hoạch đã đề ra. Ngồi

ra các phó giám đốc còn có nhiệm vụ thường xun kiểm tra đôn đốc và chỉ đạo

các bộ phận thực hiện tốt công việc được giao.chịu trách nhiệm về kết quả thực

hiện công việc của các nhân viên cấp dưới trước giám đốc.

 Phòng hành chánh – nhân sự: (Human Resource) Phụ trách các thủ tục tuyển

dụng, đào tạo, các chính sách, chế độ về nhân sự như tiền lương, bảo hiểm cho

người lao động, quản lý hồ sơ nhân sự, thực hiện các quyết định bổ nhiệm, kỷ

luật, khen thưởng, chỉ định của Ban giám đốc, quản lý hồ sơ cơng văn đi, cơng

văn đến, quản lý con dấu…

 Phòng kế tốn tài vụ: (Accounting) Cung cấp những thơng tin, số liệu để kiểm

tra giám sát tình hình hạch tốn kinh doanh.Theo dõi chính xác tồn bộ tài sản,

tiền vốn kinh doanh. Quản lý và sử dụng đúng các nguyên tắc quản lý tài chính

qui định, chế độ hạch tốn kế toán, thống kê hiện hành, phản ánh kịp thời tình

hình sử dụng biến động tài sản, vốn… Bảo quản hồ sơ và tài liệu liên quan đến

kế tốn.

 Phòng kinh doanh tiếp thị: (Sales and Makerting) Quảng bá thương hiệu khách

sạn, kinh doanh phòng và hội nghị. Đại diện khách sạn thương lượng hợp đồng

kinh doanh phòng và hội nghị, xây dựng mối quan hệ mật thiết với khách

hàng.Đề ra kế hoạch kinh doanh và tiếp thị hàng năm. Thực hiện nhiệm vụ

quảng cáo: chịu trách nhiệm về nội dung và hình thức quảng cáo và ấn phẩm

của khách sạn.

 Phòng kỹ thuật: (Engineering) Phụ trách hoạt động sửa chữa, bảo trì, bảo dưỡng

các hệ thống điện nước và trang thiết bị máy móc trong khách sạn. Xử lý các sự

cố kỹ thuật trong tồn khách sạn.



 Phòng bảo vệ: (Security) Bảo vệ tài sản và tính mạng của khách cũng như nhân



viên. Đảm bảo tốt cơng tác phòng chống cháy, chữa cháy và sẵn sàng tiếp ứng

khi khách có sự cố, theo dõi và ghi lại những số xe đã ra vào khách sạn.

 Bộ phận tiền sảnh: (Front office) Thực hiện việc tiếp nhân và đăng ký khách,

phân phòng cho khách. Nhận và chuyển thư từ, báo chí, hành lý cho khách. Tiếp

nhận các ý kiến đóng góp và giải quyết các khiếu nại của khách.Cung cấp cho

khách thông tin về khách sạn, giới thiệu các hoạt động tại khách sạn.Bảo đảm

duy trì thơng tin chính xác về tình trạng phòng. Cập nhật các chi phí vào tài

khoản của khách, theo dõi, kiểm soát, kết toán hoá đơn của khách.

 Bộ phận phòng: (Housekeeping) Phụ trách vệ sinh chung cho các khu vực

phòng khách, khu vực cơng cộng. Quản lý đồng phục nhân viên, các loại hàng

vải sử dụng trong khách sạn và giặt ủi đồ của khách.Quản lý, bảo quản đồ đạc

của khách bỏ quên hoặc tìm thấy. Phối hợp thường xuyên với bộ phận tiếp tân

để cung cấp các dịch vụ phòng ngủ đạt chất lượng theo tiêu chuẩn của khách

sạn.

 Bộ phận ẩm thực: (Food and Beverage) Phụ trách thực phẩm và đồ uống, có

nhiệm vụ bán hàng và quảng cáo các món ăn và đồ uống được bày bán tại khu

nghỉ mát. Sắp xếp và bố trí các loại bàn ăn theo yêu cầu của khách. Thường

xuyên liên lạc với các bộ phận tiếp thị và marketing để có kế hoạch xúc tiến

việc phục vụ cho các hội thảo, hội nghị chuyên đề, hội nghị khách hàng, sinh

nhật, đám cưới và các sự kiện đặc biệt khác dành cho khách hàng có yêu cầu.

Đảm bảo các dụng cụ phục vụ phải được vệ sinh sạch sẽ và khô ráo.

2.1.3 Tổng quan về lĩnh vực hoạt động của khách sạn

Khách sạn Liberty Central Saigon Riverside Khách sạn Novotel chuyên phục

vụ các đối tượng khách hàng là doanh nhân và du khách nghỉ dưỡng với các lĩnh vực

kinh doanh, hoạt động như lưu trú, ẩm thực, tổ chức dạ tiệc, hội nghị, các dịch vụ bổ

sung như dịch vụ phòng, dịch vụ thư giãn, làm đẹp… Các dịch vụ này là để bổ sung

làm phong phú thêm cho các dịch vụ của khách sạn. Để thực hiện được các dịch vụ

này, khách sạn đã xây dựng một chính sách sản phẩm phong phú, đa dạng và luôn đi

sát với thực tế, với những nhu cầu của khách để tạo điều kiện cho khách hàng rộng



đường lựa chọn và có thể cung cấp nhiều mức dịch vụ cho các đối tượng khách khác

nhau.

Ví trí các phòng chức năng của khách sạn:

- Tầng hầm B3: Bãi giữ xe nhân viên , khu vực sữa chữa của bộ phận kỹ thuật ,

kho đồ vãi

- Tầng hầm B2: bãi giữ xe hơi, locker nhân viên, phòng giặt ủi, văn phòng

housekeeping

- Tầng hầm B1: bãi giữ xe của khách, kho thực phẩm, kho rác tái chế, phòng

bảo vệ

- Tầng trệt: khu vực lobby, The Bistro phục vụ các loại thức uống và đồ ăn nhẹ

- Tầng M-1: Rạp chiếu phim CGV

- Tầng 2: Apollo Meeting Room, Jupiter khu vực banquet tổ chức tiệc, hội

nghị.

- Tầng 3: Nhà hàng Central, khu vực Libra , khu vực bếp

- Tầng 5: văn phòng của bộ phận tài chính, sales, các cấp quản lý , căn-tin và

khu vực bếp bánh

- Từ tầng 6- tầng 15: là phòng cho khách lưu trú.

- Tầng 16: Executive Lounge như một nhà hàng nhỏ dành cho khách VIP, có

phòng họp sức chứa 10 chỗ ngồi. Đây là nơi khách có thể dùng bữa sáng, đọc báo, xem

TV cùng với nhiều loại bánh mì, cà phê/trà và đặc biệt buổi tối có Cocktail Buffet miễn

phí cho tất cả các loại món khai vị cũng như các loại rượu vang chất lượng cao, spirits

và cocktail.

- Tầng 17: Dãy phòng Suite

- Tầng 18: Khu vực Spa , Gym và 2 phòng khách

- Tầng 19: Above sky bar và hồ bơi

Khách sạn Liberty Central gồm 171 phòng khách và phòng thượng hạng được

thiết kế đặc biệt mang đến cho khách không gian rộng rãi, hiện đại, hiệu quả cùng

những tiện nghi hữu ích, trong khi vẫn duy trì phong cách thư giãn, thoải mái đặc trưng

nổi tiếng của thương hiệu Liberty Hotel. Phòng tại Liberty Central Saigon Citypoint

Hotel cung cấp một sự kết hợp liền mạch của sự tiện nghi và thiết kế.

Các dịch vụ bổ sung: dịch vụ phòng, giặt ủi, giặt hấp, các tiện nghi phòng VIP, thu đổi

ngoại tệ, bàn bán tour, Fax, photocopy, dịch vụ trợ giúp đặc biệt. ..



Khách sạn có 4 khu ẩm thực riêng biệt. Thực khách có thể thỏa mãn khẩu vị

của mình với các món ngon quốc tế và món ngon Việt Nam tại 4 nhà hàng của khách

sạn: The Central Restaurant, The Bistro, phòng ăn riêng Libra, Above Sky Bar,

Executive Lounge. Thức ăn và thức uống được phục vụ tại nhà hàng hoặc trên khu vực

hồ bơi với thực đơn hứa hẹn một sự hài lòng trong khi thưởng thức. Với thiết kế hiện

đại và nhà bếp mở Central Restaurant đặc trưng của Liberty Central – mang đến những

trải nghiệm ẩm thực quốc tế tinh tế, phục vụ cả buffet và món ăn tự chọn.

Above Sky Bar cho phép du khách có thể hòa mình trong một khơng gian hiện

đại và thư giãn, hay tận hưởng khơng khí bên ngồi sân thượng, ngắm dòng người

ngược xi trên các con phố, nét lãng mạn của Sài Gòn. Du khách cũng có thể nghỉ

ngơi bên hồ bơi và thưởng thức những ly cocktail khi ngắm nhìn phong cảnh tuyệt đẹp

của thành phố.

Apollo Meeting Room là nơi lý tưởng để tổ chức các sự kiện với phong cách

chuyên nghiệp và thanh lịch. Khách hàng sẽ nhận được sự hỗ trợ nhiệt tình và chu đáo

từ các bộ phận tổ chức tiệc. Một phòng tiệc với sức chứa 140 khách (220m2) và có thể

được chia thành ba phòng nhỏ, mỗi phòng từ 70-76m2.

2.2 Giới thiệu bộ phận F&B

Cơ cấu tổ chức và nhiệm vụ của bộ phận F&B tại LCP

Sơ đồ 2.2: Cơ cấu tổ chức của bộ phận F&B

Food and Beverage



Restauran

t các loại

Kitchen

Banquet

-Bar

Bar: là khu vực

phục vụ

đồ uống được

pha chế như Steward

cocktail, các loại

rượu, sinh tố, nước trái cây... khu vực bar nằm ở tầng G của khách sạn. Bar có một

khơng gian ngồi trời trên tầng 19 và không gian bên trong lobby.

- Nhà hàng (Restaurant): có nhiệm vụ phục vụ ăn uống cho khách thuê phòng,

khách đặt trước và khách vãng lai. Hiện nay, hoạt động chủ yếu của bộ phận này là



phục vụ ăn sáng miễn phí cho khách th phòng và phục vụ ăn uống cho tất cả các đối

tượng khách khi có nhu cầu.

- Bếp (kitchen): đây là bộ phận có chức năng chế biến các món ăn phục vụ nhu

cầu hàng ngày của khách và bữa ăn cho nhân viên khách sạn hoặc tổ chức các bữa tiệc

theo yêu cầu của khách hàng.

- Phục vụ tiệc/ hội nghị (banquet catering): một bộ phận tăng doanh thu cho

khách sạn, tổ chức dịch vụ tiệc cưới, hỏi với thực đơn, chương trình và khơng gian tổ

chức tiệc; hội nghị, hội thảo với tea-break và không gian với các thiết bị, hệ thống đèn

chiếu trình bày hội thảo, hội nghị.

- Tạp vụ (steward): bộ phận này phụ trách việc dọn dẹp các bếp của nhà hàng đồng thời

vệ sinh các dụng cụ ăn, dụng cụ nấu ăn của nhà hàng và bộ phận tiệc

2.2.1 Mối quan hệ giữa bộ phận F&B với các bộ phận khác

Tất cả các bộ phận thuộc F&B đều có mối quan hệ mật thiết với nhau.

- Nhà hàng và bar: ở một số khách sạn, bar và nhà hàng không cùng một không

gian (không cùng tầng) mà nằm ở những khu vực khác nhau, vì vậy khi khách ở nhà

hàng có order các loại thức uống cần được pha chế mà nhà hàng khơng có sẵn thì nhà

hàng phải báo cho bar ngay để bartender pha chế rồi phục vụ bàn đến lấy để phục vụ

khách. Bên cạnh đó nhà hàng và bar còn có thể trao đổi với nhau các loại thức uống

đóng chai, các loại ly khi khơng còn đủ để phục vụ hoặc hai bộ phận này có thể luân

chuyển nhân viên hỗ trợ lẫn nhau khi đông khách.

- Nhà hàng, bar và bộ phận tổ chức tiệc: ba bộ phận này có thể luân chuyển

nhân viên, dụng cụ, khi bộ phận nào đó trong ba bộ phận này có lượng khách đơng để

đảm bào việc phục vụ được hiệu quả và tốt nhất.

- Nhà hàng và bếp: nhân viên phục vụ của nhà hàng có nhiệm vụ báo cho nhà

bếp biết những order của khách để bếp làm phục vụ khách. Cũng như bộ phận hostess

của nhà hàng phải báo cho nhà bếp số lượng khách đặt trong ngày trước giờ phục vụ để

bếp có thể chuẩn bị chu đáo trước mọi thứ nhằm phục vụ khách một cách nhanh chóng.



- Nhà hàng, bếp và steward: steward đóng vai trò khơng nhỏ trong nhà hàng,

bởi steward có nhiệm vụ dọn dẹp, làm sạch bếp, cũng như khơng gian phía sau nhà

hàng. Steward còn có nhiệm vụ rửa tất cả các dụng cụ của bếp và dụng cụ ăn uống của

khách trong nhà hàng rồi sắp xếp chúng vào đúng nơi quy định sao cho gọn gàng, ngăn

nắp.

2.2.2 Cơ cấu của bộ phận F&B tại nhà hàng Central

Restaurant Manager: quản lý nhà hàng, người nắm bắt tất cả mọi hoạt động

của nhà hàng một cách rõ ràng nhất. Là người sắp lịch làm việc và phân công công

việc mỗi ngày cho nhân viên trong nhà hàng.Quản lý nhà hàng là người sẽ giải quyết

rắc rối sau cùng khi có sự cố xảy ra trong nhà hàng. Khi thiết hụt nhân sự, chính quản

lý nhà hàng sẽ thông báo cho bộ phận nhân sự để bổ sung thêm nhân viênNgồi kỹ

năng, năng lực chun mơn, người quản lý nhà hàng cần có tố chất lãnh đạo, hiểu tâm

lý nhân viên để tạo được môi trường làm việc lý tưởng cho nhân viên, tạo nên sự gắn

bó giữa nhân viên với nhân viên và nhân viên với doanh nghiệp, từ đó mới có được

lòng trung thành của họ. Một yếu tố không thể thiếu ở người quản lý nhà hàng là tầm

nhìn.Một người lãnh đạo có tầm nhìn sẽ sắp xếp, bố trí mọi việc một cách hợp lý và tốt

nhất cũng như tiên đoán được những điều có thể xảy ra, tránh khỏi những rắc rối và

nắm bắt cơ hội đúng lúc.

Restaurant Supervisor: Trưởng bộ phận, trưởng ca nhà hàng, chịu trách nhiệm

bao quát toàn bộ nhà hàng, giám sát, điều phối nhân viên trong ca làm việc và xử lý

những tình huống xảy ra khi khơng có quản lý nhà hàng.

Restaurant Captain: Trực tiếp điều hành cơng việc của nhóm: phân cơng, giám

sát, kiểm tra cơng việc của nhân viên trong nhóm. Chịu trách nhiệm trước trưởng, phó

bộ phận về chất lượng phục vụ, sản phẩm, dịch vụ tại khu vực mình phụ trách.Báo cáo

trực tiếp lên trưởng, phó bộ phận.

Waiter/ Waitress: Phục vụ bàn nam/ nữ làm công việc xếp chỗ cho khách, rót

nước, rót rượu, nhận order món và phục vụ cho khách nếu khách order món alacarte,

dọn bàn ăn và setup lại bàn ăn mới khi khách đã ăn xong. Đối với Central phục vụ bàn

nam khơng nhiều vì vậy khơng có hẳn nhân viên chỉ phục vụ tại phòng (room service)



vì vậy, khi có u cầu của khách ăn tại phòng hay khu vực khác nhà hàng thì phục vụ

bàn nam sẽ là người đảm nhận việc phục vụ phòng.

Hostess: Lễ tân là người đón khách, nhận đặt chỗ từ khách hàng nên nắm bắt

được số khách tối thiểu của buffet hơm đó. Vào buffet sáng, nhân viên lễ tân phải đón

khách và kiểm sốt lượng khách đến nhà hàng có đúng với số khách đặt phòng ở khách

sạn hay không để phục vụ dễ dàng hơn trong việc sắp chỗ cho khách và chuẩn bị setup

bàn ăn chuẩn bị cho buffet trưa vì khách ở khách sạn sẽ dùng bữa sáng tại nhà hàng.

Trainee / CL: Thực tập viên / nhân viên thời vụ đóng vai trò khơng thể thiếu

trong nhà hàng và có nhiều nhiệm vụ khác nhau chứ khơng đơn giản làm một cơng

việc.

2.2.3 Tình hình nhân sự ở bộ phận F&B tại nhà hàng Central

Chia làm 3 ca:

- Ca 1: làm việc từ 6h30 – 14h30 có nhiệm vụ phục vụ buffet sáng cho khách

lưu trú trong phòng của khách sạn và phục vụ alacarte, kể cả mang thức ăn lên phòng ở

và bộ phận massage, bar, pool cho khách khi có nhu cầu ăn uống, set up, phục vụ

buffet trưa.

Trong ca làm việc có:

+ Quản lý: 1 người.

+ Phục vụ bàn: 4 người (kể cả nhân viên thực tập, CL).

+ Hostess: 1 người, kiêm luôn công việc của thu ngân.

- Ca 2: làm việc từ 14h30 – 22h30, có nhiệm vụ phục vụ alacarte, set up, phục

vụ buffet tối và set up buffet sáng, kể cả mang thức ăn lên phòng ở và bộ phận

massage, bar, pool cho khách khi có nhu cầu.

Trong ca làm việc có:

+ Quản lý: 1 người.



+ Phục vụ bàn: 4 người (kể cả nhân viên thực tập, CL).

+ Thu ngân: 1 người, kiêm luôn công việc của hostess.

- Ca 3: làm việc từ 22h30 – 6h30, có nhiệm vụ phục vụ mang thức ăn lên phòng

khách khi khách có nhu cầu ăn uống, đồng thời set-up, chuẩn bị dụng cụ ăn uống phục

vụ quầy buffet cho buffet sáng.

Trong ca làm việc có:

+ Phục vụ: 1 người, kiêm ln cơng việc của thu ngân.

2.2.4 Kết quả quá trình làm việc

a. Nhiệm vụ của bộ phận nhà hàng

- Cung cấp bữa ăn sáng cho khách hàng lưu trú tại khách sạn.

- Phục vụ buffet trưa và tối cho khách lưu trú và khách bên ngoài khách sạn.

- Thực hiện room service.

- Giữ gìn và bảo quản các vật dụng trong nhà hàng.

- Phục vụ các loại nước uống tại Bistro Bar và Welcome drink cho khách vừa

check in.

- Chuẩn bị và phục vụ các loại tea break cho phòng hội thảo.

- Giữ gìn và bảo quản các dụng cụ, trang thiết bị phục vụ tại nhà hàng và

phòng hội thảo.

b. Mơ tả chi tiết công việc:

Trước khi phục vụ khách:

- Quản lý hoặc captian:

+ Trực tiếp điều hành mọi hoạt động trong bữa ăn sáng buffet từ việc nhỏ đến

việc lớn và có trách nhiệm quản lý tất cả nhân viên trong quá trình phục vụ.



+ Buffet sáng của khách sạn Liberty Central bắt đầu từ 6h30, do đó quản lý

phải có mặt ít nhất là trước 30 phút để:

+ Liên hệ với bộ phận tiếp tân để biết chính xác thơng tin về số khách sẽ ăn

sáng tại khách sạn để có thể kịp thời điều chỉnh số lượng nhân viên phục vụ, bàn ghế,

đồ ăn, thức uống.

+ Kiểm tra quy trình set up của nhân viên ca tối, nhắc các nhân viên trong quá

trình set up bàn ghế, quầy buffet, đặt dụng cụ ăn uống trên bàn ăn sáng…

+ Kiểm tra về thực đơn bữa ăn có phù hợp khơng để kịp thời điều chỉnh.

+ Nhắc nhở đầu bếp trong việc cung cấp thức ăn đầy đủ lên quầy buffet.

+ Kiểm tra các dụng cụ ăn uống xem đã đạt yêu cầu hay chưa.

+ Nắm bắt giờ giấc, đồng phục, tác phong và cả tình trạng sức khỏe, tinh thần,

tâm lý của nhân viên để bố trí cơng việc phù hợp nhất nhằm phục vụ tốt nhất cho khách

hàng.

+ Phân công công việc cho từng nhân viên.

+ Quan sát và nhắc nhở nhân viên thực hiện đúng công việc của mình.

+ Chuẩn bị tư thế sẵn sàng phục vụ khách.

- Nhân viên phục vụ:

+ Đi sớm ít nhất 15 phút để chuẩn bị cho quá trình phục vụ.

+ Chuẩn bị tốt hình tượng của mình trước khi bắt đầu cơng việc, đồng phục

đầy đủ.

+ Chuẩn bị tâm lý sẳn sàng để phục vụ khách.

+ Gặp quản lý để nhận sự phân công công việc.

+ Thực hiện tốt công việc được giao.



+ Đặt muỗng cà phê, lật ly trà, cà phê, chuẩn bị tăm xỉa răng, gạt tàn…

+ Lau bàn ghế, quầy buffet.

Đây là việc cần thiết đối với buffet tại khách sạn Liberty Central. Nhân viên

phục vụ phải kiểm tra thật kỹ tất cả bàn ghế và các dụng cụ ăn trên bàn trước khi đưa

khách vào bàn ăn.

- Nhân viên pha chế:

+ Cung cấp các loại nước uống cho khách, pha chế nhanh nhất và đúng yêu

cầu của khách là cơng việc chính của nhân viên quầy bar.

+ Đi sớm ít nhất 15 phút để chuẩn bị.

+ Cũng giống như nhân viên phục vụ, nhân viên quầy bar cũng phải chuẩn bị

hình tượng và tâm trạng tốt nhất, sẵn sàng nhất cho quá trình phục vụ thực khách.

+ Lau sạch sẽ các vết bẩn, nước trên quầy bar, làm sạch máy pha cà phê

+ Chuẩn bị các bình cà phê đen và trà đen để nhân viên phục vụ mang ra tủ để

dụng cụ ăn uống.

+ Chuẩn bị, pha chế các loại nước uống cho khách như: các loại sữa, nước lọc,

nước nóng, máy làm cà phê.

- Nhân viên thu ngân, kiêm đón khách:

+ Trang phục gọn gàng, sạch sẽ theo đúng quy định của khách sạn.

+ Chuẩn bị đầy đủ các giấy tờ, máy tính sẵn sàng thanh toán cho khách.

+ Chuẩn bị tư thế, tâm lý sẵn sàng phục vụ khách

c. Chi tiết công việc phục vụ khách

- Nhân viên đón khách:

+ Đón chào khách với một thái độ vui vẻ, lịch sự.



Tài liệu bạn tìm kiếm đã sẵn sàng tải về

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI NHÀ HÀNG CENTRAL CỦA KHÁCH SẠN LIBERTY CENTRAL SÀI GÒN CITYPOINT

Tải bản đầy đủ ngay(0 tr)

×