Tải bản đầy đủ - 0 (trang)
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tải bản đầy đủ - 0trang

94



PHIẾU TRƯNG CẦU Ý KIẾN QUÝ KHÁCH HÀNG

SỬ DỤNG NHẬN TIỀN GỬI CÁ NHÂN

Khách hàng: .....................................................................................................

Địa chỉ: .............................................................................................................

Để phục vụ quý khách ngày càng tốt hơn khi quý khách đến quan hệ

giao dịch. Xin quý khách góp ý sử dụng sản phẩm tiền gửi cá nhân tại

Agribank theo biểu mẫu sau và gửi về Ban lãnh đạo đơn vị hoặc bỏ vào hòm

thư góp ý

của ngân hàng.

1. Hồ sơ thủ tục mở tài khoản gửi tiền rút tiền:

Phức tạp



Bình thường



Đơn giản



2. Lãi suất tiền gửi cá nhân đơn vị đang áp dụng:

Thấp



Bình thường



Cao



- Tiền gửi khơng kỳ hạn

- Tiền gửi có kỳ hạn dưới 1 năm

- Tiền gửi tiết kiệm có kỳ hạn trên 1

năm

3. Mức độ đa dạng sản phẩm tiền gửi cá nhân của Agribank :

Kém đa dạng



Bình thường



Đa dạng



4. Những tiện ích đi kèm các sản phẩm tiển gửi cá nhân

Ít và khơng



Ít nhưng



Nhiều nhưng



Nhiều và



thiết thực



thiết thực



chưa thiết thực



Khá thiết thực



5. Quý khách có thấy an tồn khi gửi tiền tại Agribank:

Khơng an tồn

6.



An tồn



Rất an toàn



Thái độ phục vụ của cán bộ ngân hàng:

* Nhân viên:

Chưa được



Tạm được



Được



Nhiệt tình



95



* Lãnh đạo phòng:

Chưa được

7.



Nhiệt tình



Hài lòng



Rất hài lòng



Q khách đánh giá số lượng các chương trình chăm sóc khách hàng

Ít



9.



Được



Q khách có hài lòng khi đến giao dịch với ngân hàng chúng tơi:

Khơng hài lòng



8.



Tạm được



Bình thường



Nhiều



Q khách có hài lòng với các chương trình chăm sóc khách hàng

Khơng hài lòng



Hài lòng



Rất hài lòng



Xin vui lòng cho biết ý kiến đóng góp khác của khách hàng.

………………………………………………………………………………



………………………………………………………………………………



………………………………………………………………………………

….

………………………………………………………………………………



………………………………………………………………………………



………………………………………………………………………………



………………………………………………………………………………



………………………………………………………………………………



………………………………………………………………………………



Đề nghị q khách hàng đánh dấu (X) vào ơ thích hợp

Xin chân thành cảm ơn sự hợp tác của quý khách!

PHIẾU KHẢO SÁT



96



Mức độ tăng dần từ 1 đến 5, trong đó 1 là Hồn tồn khơng đồng ý và 5 là Hoàn

toàn đồng ý.

Cảm nhận của khách

ST

Yếu tố

hàng

T

1

2 3

4

5

1 Lãi suất huy động cạnh tranh của Agribank

Nhân viên Agribank có thái độ lịch thiệp,

2 thân thiện với khách hàng

Nhân viên hiểu rõ nhu cầu của khách

3 hàng

4 Agribank xử lý các giao dịch nhanh chóng

5 Nhân viên sẳn sàng giúp đỡ khi

khách hàng có nhu cầu

Nhân viên tư vấn, giải đáp thắc mắc

6 của khách hàng một cách cụ thể, rõ ràng,

đầy đủ

Nhân viên có trang phục gọn gàng,

7 tươm tất

8 Thông tin về giao dịch tiền gửi của khách

hàng luôn được bảo mật

Giao dịch được thực hiện với độ chính xác

9 cao

Khách hàng cảm thấy an tồn khi giao dịch

10 tại Agribank

Các tài liệu sử dụng trong dịch vụ nhận tiền

11 gửi (biểu mẫu, tờ rơi, giới thiệu sản phẩm..)

rõ ràng và dễ hiểu

Thiết kế bên ngoài tại các điểm giao dịch

12 của Agribank dễ nhận biết

13 Các chương trình khuyến mãi của Agribank



BẢNG ĐÁNH GIÁ



97



CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI AGRIBANK KON TUM



Mức độ cảm nhận của khách hàng

Yếu tố



1

Số



Tỷ



2

Số



3

Tỷ



Số



4

Tỷ



Số



Số



5

Số



Tỷ



KH trọng KH trọng KH trọng KH KH KH trọng

Lãi suất huy



15



8%



57



29%



60



30% 58



29%



10



5%



Nhân viên có

thái độ lịch

thiệp,thân thiện



0



0%



13



7%



36



18% 80



40%



71 36%



Nhân viên hiểu

rõ nhu cầu của

KH



1



1%



11



6%



55



28% 86



43%



47 24%



Xử lý các giao

dịch nhanh

chóng



5



3%



23



12%



54



27% 68



34%



50 25%



Nhân viên sẵn

sàng giúp đỡ khi

KH có nhu cầu



0



0%



17



9%



27



14% 98



49%



58 29%



Nhân viên tư

vấn, giải đáp



0



0%



23



12%



47



24% 68



34%



62 31%



0



0%



0



0%



12



6% 120 60%



68 34%



động cạnh tranh



thắc mắc của KH

một cách cụ thể,

rõ ràng

Nhân viên có

trang phục gọn

gàng, tươm tất



98



Mức độ cảm nhận của khách hàng

Yếu tố



1

Số



Tỷ



2

Số



3

Tỷ



Số



4

Tỷ



Số



Số



5

Số



Tỷ



KH trọng KH trọng KH trọng KH KH KH trọng

Thông tin về

giao dịch tiền

gửi của KH ln



0



0%



0



0%



43



22% 86



43%



71



36%



Giao dịch được

thực hiện với độ

chính xác cao



1



1%



5



3%



12



6%



45



23% 137 69%



KH cảm thấy an

toàn khi giao

dịch tại Agribank



0



0%



0



0%



15



8%



118 59%



Các tài liệu sử

dụng trong dịch

vụ nhận tiền gửi



0



0%



23



12%



22



11% 65



Thiết kế bên

ngoài tại các

điểm giao dịch

của Agribank dễ

nhận biết



0



0%



26



13%



42



Các chương trình



4



2%



12



6%



67



được bảo mật



67



34%



33%



90



45%



21% 80



40%



52



26%



34% 84



42%



33



17%



khuyến mãi của

Agribank

(Nguồn: Kết quả nghiên cứu về khách hàng tại Agribank Kon Tum)



99



BẢNG KHẢO SÁT CHUYÊN GIA

Câu hỏi khảo sát

1. Những khó khăn



-



thường gặp phải khi

nhận tiền gửi từ



tiền ở ngân hàng.

-



KHCN



2. Nguyên nhân của



Ý kiến chuyên gia

Người dân vẫn có thói quen trữ vàng thay vì gửi

Chưa tiếp cận được nhiều với KHCN ở vùng sâu

vùng xa.



-



Vẫn còn bộ phận KH e dè khi gửi tiền tại NH (do



-



lãi suất, do chưa được tiếp cận…).

Trữ vàng là thói quen lâu đời của người dân



những khó khăn khi



khơng chỉ ở Kon Tum, với tâm lý vàng có giá trị



nhận tiền gửi từ



và không bị mất giá.



KHCN



-



Lãi suất ở 1 số NHTM cao hơn (như

LienVietPostBank 7,8%).



-



Các chương trình khuyến mãi chưa được cập nhật

và tức thời theo từng thời điểm trong năm.



-



Các tiện ích của dịch vụ ngân hàng trực tuyến khá

đầy đủ tuy nhiên chưa thực sự linh hoạt cho KH



3. Ý kiến, đóng góp góp



-



phần tăng khả năng

nhận tiền gửi từ



trong việc thực hiện các giao dịch trực tuyến.

Thực hiện đa dạng các chương trình khuyến mãi

thu hút khách hàng.



-



KHCN ở chi nhánh



Kết hợp tăng cường tun truyền, phổ cập thơng

tin về tính an tồn, tính sinh lời và tiện ích của

việc gửi tiết kiệm tại NH trên các chuyến xe lưu

động về khu vực vùng sâu vùng xa.



-



Các tiện ích trên dịch vụ ngân hàng trực tuyến nên

được cải thiện linh hoạt và dễ sử dụng hơn cho

KH.



Tài liệu bạn tìm kiếm đã sẵn sàng tải về

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tải bản đầy đủ ngay(0 tr)

×