Tải bản đầy đủ - 0 (trang)
PHỤ LỤC 3. PHIẾU KHẢO SÁT

PHỤ LỤC 3. PHIẾU KHẢO SÁT

Tải bản đầy đủ - 0trang

95



Với ngân hàng vừa điền ở trên, Anh/Chị hãy cho ý kiến của Anh/Chị:

Câu 1: Đối với tôi, ngân hàng này là sự lựa chọn số 1

1.

2.

3.

4.

5.



Hoàn toàn phản đối

Phản đối

Khơng ý kiến

Đồng ý

Hồn tồn đồng ý



Câu 2: Khi có nhu cầu giao dịch với ngân hàng, tôi tới ngay ngân hàng này

1.

2.

3.

4.

5.



Hồn tồn phản đối

Phản đối

Khơng ý kiến

Đồng ý

Hồn tồn đồng ý



Câu 3: Anh/Chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý của mình trong các phát

biểu dưới đây đối với ngân hàng vừa điền ở trên bằng cách đánh dấu “X”

vào các điểm số theo quy ước:

1.

2.

3.

4.

5.



Hoàn toàn phản đối

Phản đối

Khơng ý kiến

Đồng ý

Hồn tồn đồng ý

Mức độ đồng ý

1 2 3 4 5



1

2

3

4

5

6



Ngân hàng rất quan tâm đến bảo mật cho các giao

dịch của khách hàng

Ngân hàng luôn giữ đúng lời hứa với khách hàng

Ngân hàng luôn cung cấp các dịch vụ có chất lượng

Nhân viên ngân hàng thể hiện sự tôn trọng với khách

hàng

Ngân hàng luôn hồn thành các nghĩa vụ của mình

với khách hàng

Tơi có niềm tin vào các dịch vụ của ngân hàng



96



7

8

9

10

11

12

13

14

1

5



Ngân hàng luôn thực hiện các điều chỉnh phù hợp với

nhu cầu của khách hàng

Ngân hàng cung cấp dịch vụ ngân hàng cá nhân đa

dạng để đáp ứng nhu cầu của khách hàng

Khi các dịch vụ cung cấp có sự thay đổi, ngân hàng

ln điều chỉnh linh hoạt vì lợi ích của khách hàng

Ngân hàng linh động trong việc phục vụ nhu cầu của

khách hàng

Ngân hàng cung cấp thông tin kịp thời và đáng tin

cậy

Ngân hàng cung cấp thông tin cho khách hàng khi có

dịch vụ mới

Ngân hàng ln thực hiện đúng thông tin đã cung

cấp cho khách hàng

Ngân hàng luôn cung cấp thơng tin chính xác

Ngân hàng cố gắng tránh các xung đột có thể xảy ra



Ngân hàng ln cố gắng giải quyết các biểu hiện

xung đột trước khi nảy sinh vấn đề

Ngân hàng có khả năng đưa ra các giải pháp khác

17 nhau để giải quyết các vấn đề phát sinh của khách

hàng

16



PHẦN THƠNG TIN CÁ NHÂN

Câu 1. Giới tính: 1. Nữ



2. Nam



Câu 2. Anh/Chị bao nhiêu tuổi?

1. Từ 18 – 25 tuổi

2. Từ 26 – 35 tuổi

3. Từ 36 – 45 tuổi

4. Trên 45 tuổi

Câu 3. Mức thu nhập hàng tháng của Anh/Chị là bao nhiêu?

1. Dưới 5.000.000 đồng



97



2. Từ 5.000.000 – 10.000.000 đồng

3. Từ 10.000.000 – 15.000.000 đồng

4. Trên 15.000.000 đồng

Xin chân thành cảm ơn Anh/Chị!



98



PHỤ LỤC 4. THỐNG KÊ MÔ TẢ MẪU

Bảng thống kê:

Statistics

NT



TT



XD



LTT



220



220



220



220



220



0



0



0



0



0



Mean



4.0242



3.7284



3.9205



3.9576



3.8341



Median



4.1667



3.7500



4.0000



4.0000



4.0000



4.33



4.00



4.00



4.00



4.00



.62456



.55398



.65596



.58409



.75002



.390



.307



.430



.341



.563



-1.676



-.159



-.857



-.477



-.852



Std. Error of Skewness



.164



.164



.164



.164



.164



Minimum



1.00



2.00



1.50



2.33



1.00



Maximum



5.00



5.00



5.00



5.00



5.00



885.33



820.25



862.50



870.67



843.50



25



3.8333



3.5000



3.5000



3.6667



3.5000



50



4.1667



3.7500



4.0000



4.0000



4.0000



75



4.3333



4.0000



4.5000



4.3333



4.0000



N



Valid



CK



Missing



Mode

Std. Deviation

Variance

Skewness



Sum



Percentiles



99



PHỤ LỤC 5. PHÂN TÍCH ĐỘ TIN CẬY CỦA THANG ĐO BẰNG

CRONBACH’S ALPHA



1. Kiểm định thang đo Niềm tin

Reliability Statistics

Cronbach's



Cronbach's



Alpha



Alpha Based on



N of Items



Standardized

Items

.869



.870



6



Item-Total Statistics

Scale Mean if



Scale Variance if Corrected Item-



Item Deleted



Item Deleted



Total Correlation



Cronbach's

Alpha if Item

Deleted



Ngân hàng rất quan tâm đến

bảo mật cho các giao dịch



20.1136



10.613



.569



.863



20.1091



9.741



.695



.842



20.1955



10.094



.663



.847



20.1045



10.103



.600



.859



20.0455



9.514



.727



.836



20.1591



9.979



.764



.832



của khách hàng

Ngân hàng luôn giữ đúng lời

hứa với khách hàng

Ngân hàng luôn cung cấp

các dịch vụ có chất lượng

Nhân viên ngân hàng thể

hiện sự tơn trọng với khách

hàng

Ngân hàng ln hồn thành

các nghĩa vụ của mình với

khách hàng

Tơi có niềm tin vào các dịch

vụ của ngân hàng



2. Kiểm định thang đo Sự cam kết

Reliability Statistics



100



Cronbach's



Cronbach's



Alpha



Alpha Based on



N of Items



Standardized

Items

.685



.686



4



Item-Total Statistics

Scale Mean if



Scale Variance if Corrected Item-



Item Deleted



Item Deleted



Total Correlation



Cronbach's

Alpha if Item

Deleted



Ngân hàng luôn thực hiện

các điều chỉnh phù hợp với



11.2227



3.078



.498



.600



10.8955



3.363



.315



.715



11.4182



2.719



.600



.527



11.2045



3.049



.473



.615



nhu cầu của khách hàng

Ngân hàng cung cấp dịch vụ

đa dạng để đáp ứng từng

nhu cầu của khách hàng

Khi các dịch vụ cung cấp có

sự thay đổi, ngân hàng ln

điều chỉnh linh hoạt vì lợi ích

của khách hàng

Ngân hàng linh động trong

việc phục vụ nhu cầu của

khách hàng



3. Kiểm định thang đo Truyền thông

Reliability Statistics

Cronbach's



Cronbach's



Alpha



Alpha Based on



N of Items



Standardized

Items

.814



.821



4



Tài liệu bạn tìm kiếm đã sẵn sàng tải về

PHỤ LỤC 3. PHIẾU KHẢO SÁT

Tải bản đầy đủ ngay(0 tr)

×