Tải bản đầy đủ - 0 (trang)
Nền tảng của Digital Marketing

Nền tảng của Digital Marketing

Tải bản đầy đủ - 0trang

công cụ mạng xã hội. Doanh nghiệp không chỉ sử dụng

Website, Internet như một kênh quảng bá, tăng cường lợi thế

cạnh tranh mà còn tìm mọi cách khai thác sức mạnh của truyền

thơng Internet mới vào tồn bộ q trình kinh doanh của mình.

Bốn là: Sụ bùng nổ cùa thiết bị di động và xu hướng Internet di

động của tương lai. Công nghệ số đã cho ra đời những chiếc

điện thoại di động (ĐTDĐ) ngày càng có nhiều tính năng thông

minh và tiện dụng. Không chỉ là công cụ để nghe - nhận thơng

tin, ĐTDĐ còn có thể là máy quay phim, nghe

nhạc, xem TV hay máy vi tính thu nhỏ, kết nối từng cá nhân với

thế giới, các thông tin trên internet nhanh chóng.

Năm là: Sự phát triển của hệ thống thanh tốn điện tầ (EPayment). Cơng nghệ số, một lần nữa, lại mang đến sự tiện ích

cho con người không chỉ trong cuộc sống hằng ngày, mà trong

kinh doanh nó còn là yếu tố để kích thích phát triển. Với hệ

thống thanh toán điện tầ, thanh toán tiền sẽ được thực

hiện thông qua các thông điệp điện tầ thay cho việc trao tay

tiền mặt. Nhờ hệ thống này, một cư dân ở Việt Nam có thể mua

hàng tại Mỹ ngay tại nhà của chính mình mà khơng cần phải

đến tận nơi để trả tiền cho sản phẩm đã mua.

Với các phương thức thanh toán đa dạng như thẻ thanh tốn

(Debit card, Charge Card, Credit card), thẻ thơng minh (Visa

Cash, Visa Buxx, Mondex), ví điện tử, tiền điện tử, séc điện tử,

thanh toán qua điện thoại di động... đã thúc đẩy thương mại

điện tử phát triển và cơ hội để người làm Marketing đưa Digital

Marketing ứng dụng sâu hơn vào thực tế.



25



2.2. Người tiêu dùng

Công nghệ số đã thay đối căn bản tâm lý, thói quen và hành vi

của người tiêu dùng. Ngày càng có nhiều người tiêu dùng sầ

dụng sách điện tử (ebook) thay cho sách in, báo mạng thay cho

báo giấy, mua hàng online thay vì đến trực tiếp của hàng..

Người tiêu dùng trước kia tin nhiều vào những gì họ được nhà

sản xuất quảng cáo. Nhưng giờ đây, khách hàng tin vào những

thơng tin họ tìm thấy trên mạng do nhận người tiêu dùng khác

viết.

Điều này cho thấy sức mạnh thông tin phản hồi của khách hàng

và các nhận xét, người tiêu dùng tin tưởng chúng hơn là những

thơng tin chính thống từ cơng ty. Khác với khách hàng truyền

thống, người tiêu dùng trong thời đại số có trình độ học vấn

nhất định và có khả năng sử dụng thành thạo các phương tiện

kỹ thuật số cùng các ứng dụng trên đó. Người tiêu dùng đã thay

đổi thói quen, hành vi mua sam của mình, điều đó tác động đến

sự hình thành và phát triển của Marketing số.

2.3. Khác

Ngồi ra còn có các yếu to khác như hệ thống pháp luật, bảo

mật và an tồn thơng tin, sở hữu trí tuệ trong mơi trường

Internet và các phương tiện kỹ thuật số... cũng góp phẩn hình

thành và phát triến hoạt động Digital Marketing.

Các quy định pháp lý về bảo mật và an tồn thơng tin sẽ giúp

cho q trình cá nhân hóa thơng tin khách hàng được khách

hàng tin cậy. Một chứng nhận về sở hữu trí tuệ sẽ đảm bảo

quyển lợi cho các bên tham gia vào hoạt động Marketing số.

Các yếu tố này là chất xúc tác để Digital Marketing được diễn ra

26



thuận lợi, tạo mơi trường ổn định đảm bảo cho loại hình này

hoạt động có hiệu quả.



27



CHƯƠNG II: SỰ PHÁT TRIỂN CỦA DIGITAL MARKETING VÀ

XU THẾ

1. Digital Marketing tại Việt Nam

1.1. Đánh giá chung

1.1.1. Nhận thức về tầm quan trọng của Digital

Marketing

Khác với trước đây, hiện nay hầu hết các doanh nghiệp Việt

Nam đã bắt đầu quan tâm đến hoạt động Marketing số. Cách

đây khoảng gần 20 năm, khi Việt Nam mới bắt đầu có mạng

Internet:

+ Chỉ có 3% doanh nghiệp vừa và nhỏ quan tâm đến TMĐT ,

còn mơ hồ về Marketing số.

+ Trong số 56000 doanh nghiệp vừa và nhỏ, có tới 90% khơng

có chút khái niệm nào về TMĐT nói chung và Digital Marketing

nói riêng.

+ 48% doanh nghiệp sử dụng Internet chỉ để gửi và nhận thu

điện tử.

+ 33% doanh nghiệp vừa và nhỏ có kết nối Intemet nhưng

khơng dùng nó để hỗ trợ cho việc kinh doanh.

+ 50% doanh nghiệp vừa và nhỏ chỉ có khoảng 4 người biết gửi

và nhận Email. Rất ít các doanh nghiệp xây dựng Website riêng,

nếu có chỉ để cung cấp thơng tin, quảng cáo giới thiệu sản

phẩm.



Ngoài ra các kênh khác của Digital Marketing như SMS

Marketing, Mobile Marketing, bảng hiệu kĩ thuật số, Online



28



Game... thì hầu hết các doanh nghiệp chưa có ý niệm gì về các

kênh kỹ thuật số này.

Hiện nay, theo kết quả khảo sát của Bộ Công Thương với 2000

doanh nghiệp, 100% doanh nghiệp tham gia khảo sát đã trang

bị máy tính và trung bình mỗi doanh nghiệp có 25,8 máy tính.

Có 98% doanh nghiệp đã kết nối Internet dưới nhiều hình thọc

khác nhau, trong đó 96% là kết nối bằng băng

thông rộng (ADSL) và đường truyền riêng (leased line).

Các doanh nghiệp cũng đã chú trọng tới việc khai thác ứng

dụng cơ bản của Marketing số là thư

điện tử (email) với 86% doanh nghiệp sù dụng email cho mục

đích kinh doanh, trong đó tỷ lệ sử dụng của các doanh nghiệp

lớn là 95%, doanh nghiệp nhỏ và vừa là 78%. Hầu hết các

doanh nghiệp đã quan tâm đến các việc bán hàng trục tuyến,

nghiên cọu và tìm hiểu thị trường, đặc biệt là quảng cáo, hỗ trợ

khách hàng thông qua các kênh kỹ thuật số. Ngày càng có

nhiều chương trình, hội thảo, các cuộc gặp gỡ từ online cho đến

offline của các doanh nghiệp và người yêu thích hoạt động

Digital Marketing được tổ chức.

1.1.2. Đánh giá các điều kiện PEST với Marketing

1.1.2.1. Kinh tế-xã hội

Với nền chính trị ổn định cùng với tốc độ tăng trưởng kinh tế

hàng năm luôn dương, là môi trường kinh tế-xã hội thuận lợi

cho các hoạt động Marketing số phát triển tại Việt Nam. Năm

2016, tăng trưởng GDP 5,2%, Việt Nam đạt mức tăng trưởng

cao nhất khu vực. Với một số thành tựu đạt được như xuất khẩu

gạo đạt mức kỷ lục, cao nhất từ trước đến nay. Nhà máy lọc dầu

29



Dung Quất đạt sản lượng lớn và khởi công xây dựng một loạt

các tuyến đường giao thông cao tốc. Việt Nam cũng đã thực

hiện thành công mục tiêu ngăn chặn suy giảm kinh tể.

1.1.2.2. Hệ thống chính sách-pháp luật

Nhà nước ln quan tâm đến hệ thống chính sách – pháp luật

để bảo vệ người tiêu dùng trong trong nền kinh tế đang có sự

chuyển biến về con đường phát triển. Việt Nam đã thay đổi

chính sách cơ chế kinh tế bao cấp đang dần chuyển sang nền

kinh tế thị trường thật sụ để hòa chung với sự phát triển kì diệu

nhất thế giới. Đe phù hợp với mơi trường hội nhập kinh tế tồn

cầu, hệ thống chính sách - pháp luật của Việt Nam ngày được

điều chỉnh liên tục đế phù hợp với xu thế kinh tể hiện nay. Một

trong những công cụ pháp lý mang tính chất cách mạng cho

ngành TMĐT nói chung và hoạt động Digital Marketing nói riêng

là sự ra đời của Luật giao dịch TMĐT 2005. Với việc công nhận

chứng thư điện tử các thơng điệp dữ liệu, chữ kí và chứng thực

chữ kí điện tỉ... đã mở ra cơ hội đẩy mạnh các giao dịch điện tử,

tạo cơ hội cho các kênh kỹ thuật số được sỉ dụng phổ biến trong

hoạt động sản xuất

kinh doanh của doanh nghiệp.

1.1.2.3. Cơ sở hạ tầng công nghệ

Các doanh nghiệp trên thế giới hiện nay có xu hướng sử dụng

Marketing số để phát triển hoạt động giao dịch qua mạng

Internet nhu bán hàng trực tuyến, cung cấp các dịch vụ qua

mạng như đăng tải các hình ảnh, sách điện tử, các số liệu thống

kê... với mức phí được khấu trừ thơng qua các hệ thống thẻ

thanh toán quốc tế. Để Digital Marketing phát huy hết khả năng

30



và hiệu quả trong hoạt động kinh doanh cậa doanh nghiệp cũng

như phát triển kinh tế cậa một quốc gia cần có hệ thống thanh

tốn đồng bộ, thuận lợi cho việc trao đổi, buôn bán trong xã

hội, nhất là các giao dịch trực tuyến.

1.1.3. Hệ thống thanh toán

Tại Việt Nam, một số doanh nghiệp đã nghiên cứu và đưa ra thị

trường loại thẻ thanh toán đa mục đích như sử dụng Internet

hay mua hàng hóa trên website cậa doanh nghiệp, chi trả cho

các trò chơi trục tuyến. Một vài ngân hàng cũng đã bắt đầu đẩy

mạnh cung ứng các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng

qua kênh điện tử như Internet banking, Mobile banking... Có thể

nói Việt Nam đang dần hồn thiện hệ thống thanh tốn điện tử

trong nước với các nổ lực không ngừng qua các năm của Ngân

hàng Nhà nước Việt Nam và hệ thống ngân hàng thương mại.

Việc hợp tác giữa Banknetvn và Smartlink đã mở đường cho

việc thành lập một mạng thanh

toán điện tử thống nhựt trên toàn quốc theo kế hoạch của Ngân

hàng Nhà nước Việt Nam, đồng thời duy trì được sự độc lập

tương đối của các bên tham gia nhằm đảm bảo động lực cạnh

tranh về chất lượng dịch vụ, cũng như an toàn về hệ thống k hi

hệ thống của hai bên có thể làm dự phòng lẫn nhau trong

trường hợp có sự cổ. Đây là một mốc phát triển mới về hệ

thống thanh toán thẻ của các ngân hàng thành viên trong lộ

trình hộ i nhập quốc tế và đem lại những tiện ích thanh tốn

điện tử mới cho người sử dụng thực hiện các hành vi mua sắm

trực tuyến. Đây cũng là điều kiệ n thuận l ợ i cho doanh nghiệp

Việt Nam ứng dụng Digital Marketing vào hoạt động kinh

doanh, đặc biệt là đối với các công ty hoạt động trong ngành

31



kinh doanh bán lẻ qua mạng và cung cấp các dịch vụ nội dung

số thông qua Internet hay mạng điện thoại di động.

1.1.4. Sở hữu trí tuệ và bàn quyền tác giả

Trong môi trường kỹ thuật số, khi đăng lên hay tải về một bản

nhạc, một bộ phim trên Internet trở nên đơn giản thì vấn đề về

sở hữu trí tuệ, quyền tác giả, quyền sao chép thật khó để giải

quyết thựu đáo. Từ việc định giá cho các sản phàm số hóa của

mạng Internet cho đến việc cho đến giải quyết các

vụ tranh chấp đều rất khó phân định. Bảo hộ sở hữu trí tuệ số

đưa ra một số vấn đề khác so với việc bảo mật về sở hữu trí tuệ

truyền thống. Sờ hữu trí tuệ truyền thống, như là các tác phẩm

bằng văn bản, nghệ thuật, âm nhạc được bảo hộ bởi luật quốc

gia và trong một số trường hợp là luật quốc tế. Sở hữu trí tuệ số

bao gồm nghệ thuật, logo và â m nhạc được đua lên trên các

trang Web cũng được bảo hộ bởi luật pháp. Đây vẫn là vựn đề

đang được các nước có cơng nghệ số phát triển quan tâm giải

quyết. Tổ chức sở hữu trí tuệ thế giới (WIPO) cũng cố gắng để

khuyến khích và quản lý vấn đề bản quyền số mang tính quốc

tế.

2.1.5. Bảo mật thông tin

Trong Digital Marketing, vấn đề bảo mật hệ thống dữ liệu thông

tin cá nhân khách hàng rất quan trọng. Nó khơng chỉ bảo vệ

quyền lợi bảo mật thơng tin cá nhân cho người tiêu dùng mà

còn là những dữ liệu quan trổng để sử dụng trong hoạt động

kinh doanh. Ví dụ các thơng tin quan trổng về khách hàng tiềm

năng, chi tiết nghiệp vụ của khách hàng, chính sách kinh doanh

đặc biệt của công ty đối với khách hàng. Đặc biệt đối với doanh

nghiệp phát triển hoạt động bán hàng qua mạng với các giao

32



dịch, thanh toán trực tuyến... thì vấn đề bảo mật thơng tin trở

nên vơ cùng quan trổng. Nó quyết định lòng tin của khách hàng

khi quyết định tham gia giao dịch mua bán với doanh nghiệp. Ở

Việt Nam, theo kết quả khảo sát của Bộ Công Thương năm

2008, 18% trong số 132 doanh nghiệp cho biết đã có quy chế

bảo vệ thơng tin cá nhân, 40% khác sẽ xây dựng quy chế trong

tương lai gần. Đây là bước cần thiết để hoạt động kinh doanh

của các doanh nghiệp Việt Nam được diễn ra thuận lợi, nhất là

các doanh nghiệp sử dụng Digital Marketing trong kinh doanh.

1.2. Sự phát triển của Digital Marketing Việt Nam hiện

nay:

Công nghệ số phát triển làm thay đổi môi trường kinh doanh.

Thị trường Marketing ngày nay khơng còn bó hẹp, đơn giản như

trước mà cạnh tranh khốc liệt hơn. Người tiêu dùng nhận thức

cao hơn, những ý muốn, yêu cầu của họ ngày càng khừt khe,

thêm vào đó, tình trạng suy thoái của nền kinh tế kéo theo sự

chừt chiu trong chi tiêu của người tiêu dùng. Điều đó thách thức

người làm Marketing phải lụa chọn phương pháp Marketing vừa

tiết kiệm đuợc chi phí vừa mang lại hiệu quả cao. Digital

Marketing là xu hướng Marketing mới phù hợp môi trường kinh

doanh mới, người tiêu dùng mới và

chi phí khiêm tốn dành cho Marketing trong thời kỳ khủng

hoảng kinh tế.

Tại Việt Nam, Digital Marketing không phải là khái niệm quá

mới mẻ. Tuy nhiên để ứng dụng thành công không phải là câu

chuyện một sớm một chiều. Đơn giản với việc đưa email, một

phương tiện quá quen thuộc, vào hoạt động Marketing sao cho

hiệu quả cũng là một thử thách. Bởi nếu không

33



biết cách thực hiện, doanh nghiệp dễ sa vào guồng Spam, một

loại thu rác gây khó chịu và phản cảm với người tiêu dùng.

Trong vài năm trờ lại đây, doanh nghiệp Việt Nam đã quan tâm

đến việc ứng dụng các kênh kỹ thuật số trong hoạt động kinh

doanh nghiên cứu thị trường, lụa chọn khách hàng mục tiêu hay

quảng cáo sản phẩm... Một số kênh Marketing số các doanh

nghiệp Việt Nam thường sử dụng, bao gồm:

1.2.1. Onlin



e advertising (Quảng cáo trực tuyến)



Các doanh nghiệp Việt Nam sử dụng kênh Marketing số này

phần lớn vào hoạt động quảng cáo, hiện nay có hơn 2/3 các

doanh nghiệp sử dụng các loại hình quảng cáo trực tuyến trong

chiến dịch Marketing của mình.

Đây là loại hình quảng cáo trực tuyến rất phổ biến trên các

website Việt Nam. Các kênh truyền thông Intemet truyền thống

bao gồm cácbáo điện tử có lưọng người truy cập lớn như

VnExpress, Dân Trí, Thanh niên, Tuổi trẻ, VTV... đưọc các doanh

nghiệp lựa chọn nhiều nhất để quảng cáo hiển thị, với các mức

phí cao hơn so với các website khác.

Một số kênh truyền thông Internet thế hệ web 2.0 mới xuất

hiện, thu hút rất lớn lưọng người truy cập cũng đưọc các doanh

nghiệp Việt Nam sử dụng để đăng tải các biểu ngữ, hình ảnh

của cơng ty dưới các hình thức rất đa dạng. Chẳng hạn như

cổng thông tin điện tử Zing.vn, cung cấp rất nhiều các dịch vụ

như đăng tải nhạc, ảnh, phim miễn phí, mạng xã hội cộng đồng

Zing, các trò chơi trực tuyến... Khi người sử dụng chọn chế độ

chơi nhạc, các hình ảnh, mẫu phim quảng cáo đưọc ẩn hiện rất

đa dạng từ các ô quảng cáo động chạy dọc cửa số trình duyệt

34



web đến việc tận dụng cả những màn hình chơi nhạc để trình

chiếu đoạn phim quảng cáo của doanh nghiệp... Dạng quảng

cáo này đưọc

các doanh nghiệp ưa chuộng sử dụng.

Điều này chứng tỏ các doanh nghiệp Việt Nam ngày càng quan

tâm hơn đến các kênh truyền thông Marketing số so với trước

đây.

1.2.2. Email marketing (Tiếp thị qua email)

Tại Việt Nam, Marketing bằng thư điện tử là kênh Marketing số

được sử dụng lâu đời nhất. Các doanh nghiệp Việt Nam sử dụng

email trong hoạt động nghiên cứu thị trường, tìm hiểu các

thơng tin khách hàng, nhiều nhất là các tin quảng cáo. Người sử

dụng Internet trên máy tính cũng nhu điện

thoại, hoạt động thường xuyên được thực hiện là kiểm tra hộp

thư điện tử.

Theo nghiên cứu của tập đoàn nghiên cứu thị trường Cimigo,

email xếp thứ 6 trong các hoạt động trực tuyến tại Việt Nam

năm 2016.

Tuy nhiên, tại Việt Nam khơng có Marketing bằng email theo

đúng nghĩa, nguôi tiêu dùng hàng ngày vẫn nhận được rất

nhiều email quảng cáo không mong muốn các cơng ty trong

nước, hay còn gọi là thư rác. Rất ít các doanh nghiệp biết cách

sử dụng công cụ Marketing này một cách hiệu quẫ. Chẳng hạn

như điều ứa, tìm hiểu ý kiến khách hàng bằng các câu hỏi qua

email kèm theo quà tặng khi người sử dụng tham gia thực hiện

trả lời các thông tin cần thiết.



35



Tài liệu bạn tìm kiếm đã sẵn sàng tải về

Nền tảng của Digital Marketing

Tải bản đầy đủ ngay(0 tr)

×