Tải bản đầy đủ - 0 (trang)
CHƯƠNG III: ỨNG DỤNG DIGITAL MARKETING CHO CÔNG TY TNHH TỔ CHỨC VĂN HÓA GIÁO DỤC ICRAZY (ANH NGỮ ICRAZY)

CHƯƠNG III: ỨNG DỤNG DIGITAL MARKETING CHO CÔNG TY TNHH TỔ CHỨC VĂN HÓA GIÁO DỤC ICRAZY (ANH NGỮ ICRAZY)

Tải bản đầy đủ - 0trang

nói cách khác, Marketing số giúp q trình chia sẻ thông tin

giữa người mua (khách hàng) và người bán (doanh nghiệp) diễn

ra dễ dàng hơn. Hiện nay, các dịch vụ chăm sóc và hỗ trợ trực

tuyến của các doanh nghiệp Việt Nam giúp khách hàng thông

tin đến người làm Marketing nhanh chóng, giúp các nhà quản lý

có thể điều chỉnh sớm hơn các sai sót, hạn chế của doanh

nghiệp để đưa ra các sản phẩm tốt nhật cho các khách hàng

của mình.

Mặt khác, với các kênh kỹ thuật số doanh nghiệp có thể có

được thơng tin được sử dụng để quản lý thương hiệu năng động

hơn, nhật là khi Việt Nam đang gia nhập vào nền kinh tế rộng

lớn của thế giới. Khách hàng khen, chê, phàn nàn hay cảm thậy

hài lòng với sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp sê được thống

kê dễ dàng, rõ ràng. Từ đó, phân tích, tối ưu hóa, làm giảm sự

tiềm ẩn và khơng hiệu quả trong chương trình Marketing, người

làm Marketing có thể nhanh chóng điều chỉnh những sai sót

hoặc đã tốt sẽ làm tốt hơn nữa. Tính trực tiếp của Marketing số

giúp các cơng ty có khả năng phản ứng nhanh hơn với người sử

dụng và thị trường.

1.2. Đối với Anh ngữ iCrazy

1.2.1. Phía doanh nghiệp

Anh ngữ iCrazy đang tận dụng sức mạnh của Digital Marketing

ở nhiều góc độ.

Đó là:

+ Quản lý thương hiệu và danh tiếng của công ty. Các thành

viên của cơng ty đều thơng qua internet và có thể góp phần tạo

dựng hình ảnh cơng ty qua các mạng xã hội. Quản lý marketing

46



của iCrazy cũng thông qua internet mà cụ thể là digital

marketing để đo lường và đánh giá được thương hiệu của chính

cơng ty mình.

+ Thêm một kênh xây dựng quan hệ với khách hàng, nhân

viên, đối tác, đồng nghiệp.

+ Tham gia vào hoạt động PR. Góp phần quảng bá hình ảnh

cơng ty qua các hoạt động thực tế này.

+ Hỗ trợ nghiên cứu thị trường. Việc lập khảo sát, phân tích thị

trường được nhanh chóng dễ dàng và chính xác hơn.

+ Xây dựng sản phẩm mới thông qua kết quả phản hồi của

khách hàng trong các chiến dịch digital marketing trước đó.

+ Hỗ trợ SEO.

+ Tăng hiệu quả của marketing truyền miệng.

1.2.2. Phía khách hàng

Marketing khơng chỉ giúp doanh nghiệp tiếp cận với khách hàng

mà còn giúp các thượng đế có được tiếng nói hơn mối quan hệ

người mua (người sử dụng) và người bán (người cung cấp).

Chẳng hạn như gần đây là những lời phàn nàn về các khóa học

& dịch vụ của Trung tâm Anh ngữ iCrazy bị tố cáo học ít buổi và

thay giáo viên liên tục, trái với cam kết ban đầu. Sự kiện này

đã gây xôn xao trong dư luận, buộc các Anh ngữ iCrazy phải

nhanh chóng xử lý để bảo vệ danh tiếng và thương hiệu công

ty.

Các học viên (người tiêu dùng) đang cùng nhau lên tiếng và

bảo vệ quyền lợi thích đáng cùa mình, dễ dàng và hiệu quả

47



hơn. Tất cả là nhờ vào Internet. Và cũng qua đó, Anh ngữ iCrazy

cũng kịp thời điều chỉnh hành động thông qua những phản hồi

của khách hàng qua Internet. Từ đó giúp khách hàng hài lòng

với cơng ty, bảo vệ hình ảnh và thương hiệu cơng ty trước khi

nó vượt ra khỏi khả năng kiểm sốt.

Ngồi ra, Marketing số còn giúp người tiêu dùng tiếp cận được

nhiều sản phẩm để so sánh, lựa chọn từ giá cả cho đến chất

lượng. Việc mua hàng cũng trở nên đơn giản và thuận tiện hơn

với việc cung cấp thơng tin, khóa học, thậm chí người tiêu dùng

còn có thể cho nhượng lại khóa học trên Internet. Mối quan hệ

giữa các học viên với nhau cũng trở nên khăng khít hơn với

cộng đồng mạng xã hội rộng lớn, họ có thể chia sẻ kinh nghiệm

mua hàng hay đưa ra lời cảnh báo khi sử dụng một sản phẩm

nào đó.



48



2. Tiềm năng phát triển và xu hướng Digital Marketing

của Anh ngữ iCrazy

2.1. Tiềm năng phát triển

2.1.1. Kỳ vọng về quy mô và tốc độ tăng trưởng của thị

trường.



Hình 1 Thống kê lượng tìm kiếm từ khóa “tiếng anh” trong 5 năm qua Google Trends



Thị trường mà Anh ngữ iCrazy theo đuổi đó là thị trường giáo

dục Tiếng Anh. Qua digital marketing ta có thể dễ dàng đánh

giá được thị trường này là rất tiềm năng qua các công cụ của

Google như Google Keywords planner, Google Trends.

Theo như hình trên, thống kê trong 5 năm, Google trends cho

kết quả xu hướng tìm kiếm cụm từ “tiếng anh” tăng theo thời

gian. Và chu kỳ tăng giảm cũng rõ ràng. Tháng 1 và 2 thường là

đáy thấp nhất của chu kỳ và sau đó lại tăng dần.

Kết hợp với các công cụ khảo sát và một vài công cụ digital

marketing khác, ta có được cái nhìn tổng quan về cơ hội của

Anh ngữ iCrazy ở thị trường giáo dục Tiếng Anh giao tiếp này.



49



Bên cạnh đó ta cũng dự đốn được quy mơ tăng trưởng của thị

trường dựa vào các thống kê xu hướng.

2.1.2. Digital Marketing chính là xu thế tất yếu

Nếu khơng có các cơng cụ Digital Marketing như ở trên thì Anh

ngữ iCrazy khó có thể thực hiện cũng như phân tích để đánh giá

thị trường, nhu cầu khách hàng được.

Chính vì lý do đó, ta có thể kết luận, ứng dụng Digital Marketing

giúp cho doanh nghiệp này nâng cao khả năng cạnh tranh với

các đối thủ, gây dựng và tạo hình ảnh thương hiệu tích cực tới

khách hàng. Đây là xu thế tất yếu mà Anh ngữ iCrazy sẽ phải

tận dụng và phát triển đầu tư hơn nữa trong tương lai.

2.2. Khó khăn trong phát triển Digital Marketing

Với Anh ngữ iCrazy, việc ứng dụng Digital marketing vẫn gặp

khơng ít những rào cản. Cho dù nhận thức về tầm quan trọng

của ứng dụng công nghệ số vào marketing đã được các lãnh

đạo chú ý.

+ Đòi hỏi kế hoạch rõ ràng. Ở Anh ngữ iCrazy, các chiến lược

marketing thường được chỉ đạo từ giám đốc kinh doanh đặt

mục tiêu chung là doanh số. Phần triển khai kế hoạch lại dành

cho các nhân viên marketing mà khơng có sự phối hợp giữa các

phòng ban và các cá nhân hay đội nhóm để gia tăng tính hiệu

quả. Chính vì khơng có kế hoạch rõ ràng nên các chiến dịch

digital marketing thường khơng đạt được hiệu quả cao.

+ Đòi hỏi tính sáng tạo cao ở mỗi nhân viên. Các nhân viên trực

tiếp làm việc trong các chiến dịch digital marketing của Anh

ngữ iCrazy thì phải có trình độ và mức độ am hiểu về các công

cụ digital marketing, sự am hiểu về thị trường. Bên cạnh đó,

50



những nhân viên này cần phải có tính sáng tạo để thu hút, lơi

kéo được các học viên tiềm năng biết đến và đặt niềm tin rồi

mua các khóa học.

+ Chi phí lớn. Ngồi những cơng cụ Digital Marketing miễn phí,

Anh ngữ iCrazy khơng thể khơng sử dụng các cơng cụ có tính

phí. Bởi các cơng cụ phải trả tiền ln có ưu điểm tốt để giúp

doanh nghiệp phát triển kinh doanh. Tuy nhiên, do mức độ cạnh

tranh nên chi phí cho quảng cáo ngày càng đắt đỏ. Cụ thể, theo

như số liệu của phòng marketing, chi phí cho giá thầu quảng

cáo trên google adwords đã tăng gấp 2 lần và quảng cáo

facebook đã tăng gấp 5 lần kể trong vòng 1 năm. Do đó, chi phí

đầu tư cho hoạt động Digital Marketing của Anh ngữ iCrazy đã

tăng lên 4 lần trong năm 2016.

3. Giải pháp đề xuất phát triển Digital Marketing cho

Anh ngữ iCrazy

3.1. Tìm kiếm khách hàng mục tiêu

Để gia tăng tính hiệu quả cho một chiến dịch marketing, Anh

ngữ iCrazy cần tập trung vào các giải pháp tìm kiếm khách

hàng mục tiêu.

Việc phân bổ cho thương hiệu hay nâng cao tỉ lệ chuyển đổi là

điều đúng đắn. Nhưng trước mắt, với doanh nghiệp nhỏ như

Anh ngữ iCrazy thì việc này là chưa cần thiết. Khách hàng luôn

là trọng tâm của mục tiêu cơng ty. Bởi thế tập trung vào tìm

kiếm khách hàng mục tiêu là giải pháp đúng đắn.

3.2. Hệ thống nguồn nhân lực

Con người chính là yếu tố cốt lõi của tổ chức. Với Anh ngữ

iCrazy cũng không ngoại lệ. Tập trung đầu tư vào hệ thống

51



nhân lực chất lượng cho marketing là giải pháp giảm thiểu chi

phí tốt nhất trong Digital Marketing.

Với cùng một thị trường và cùng loại sản phẩm, nhân viên có

kinh nghiệm và trình độ sẽ chạy quảng cáo facebook với giá

thầu thấp hơn và hiệu quả đạt được cũng cao hơn so với các

nhân viên khác.

Chính vì lý do đó, việc Anh ngữ iCrazy tập trung vào phát triển

đội ngũ nhân sự Marketing giúp nâng cao mức độ cạnh tranh,

giảm thiểu chi phí và nâng cao lợi nhuận cho doanh nghiệp.

3.3. Xây dựng nền tảng kỹ thuật số

Một cách khác để giảm thiểu chi phí của doanh nghiệp đó là

đầu tư cho hệ thóng Digital Marketing.

Đây là đầu tư để tạo ra hệ thống tự động. Môi trường kinh

doanh luôn thay đổi, tuy nhiên chỉ cần chú trọng nâng cấp hệ

thống này theo thời gian thì sẽ giảm thiểu đi rất nhiều chi phí

cho doanh nghiệp.

Đó là chi phí về nhân lực, chi phí chạy quảng cáo cho các chiến

dịch riêng lẻ mà hiếm khi đem lại hiệu quả. Và khoản chi phí

tiết kiệm được sẽ được dùng để tái đầu tư cho các chiến dịch

Digital marketing khác.

Các hệ thống tự động trong marketing hay còn gọi là

Automation Marketing có chi phí thấp và giúp Anh ngữ iCrazy

có thể tiếp cận phạm vi rộng lớn thị trường hơn. Điều mà khi sử

dụng các cách thông thường tốn rất nhiều chi phí hoặc thậm chí

là bất khả thi.



52



Hệ thống tự động có thể kể đến là Email Marketing, ClickFunnel,

Facebook Ads, Google Ads,…

Ứng dụng sức mạnh của Digital vào, Anh ngữ iCrazy sẽ nâng

được sức mạnh marketing của doanh nghiệp mình.

3.4. Phối hợp các kênh Digital Marketing

Phối hợp các kênh Digital Marketing đem lại hiệu quả cộng

hưởng. Doanh nghiệp có thể tăng thêm mức độ khách hàng của

mình.

Cụ thể, Anh ngữ iCrazy hiện nay mới đang tâp trung vào

Website và fanpage Facebook. Doanh nghiệp cần có thể các

website phụ (landing page) hay sử dụng các mạng xã hội khác

(Google+, Linked, Twiter,…). Đó là các trang giúp doanh nghiệp

gián tiếp tìm được khách hàng tiềm năng của mình.

Đồng thời, cần có sự kết hợp giữa các cơng cụ quảng cáo, phân

tích để nâng cao hiêu quả của một chiến dịch. Một chiến dịch

không thể chỉ thuần công cụ Facebook Ads hay Google Ads

được, nó phải là sự kết hợp và tổng thể hướng đến mục tiêu

chung của chiến dịch.

Như thế thì hiệu quả sẽ được cộng hưởng và nâng cao.



53



TỔNG KẾT

Những năm sắp tới không phải là khoảng thời gian bùng nổ xu

hướng Digital Marketing tại Việt Nam như một số người nhầm

tưởng. Bởi sự bùng nổ đó đã xảy ra và đang ảnh hưởng lớn tới

hoạt động kinh doanh của mỗi doanh nghiệp. Doanh nghiệp

nào không bắt kịp và ứng phó kịp với sự biến động này thì sẽ bị

loại bỏ.

Do đó, Anh ngữ iCrary hay các doanh nghiệp vừa và nhỏ nói

chung cần có sự đầu tư, hiểu rõ thị trường của mình để tìm và

kéo được khách hàng về phía doanh nghiệp.

Phải thú nhận là bài niên luận này còn chưa được hồn chỉnh do

hạn chế về mặt kinh nghiệm và tầm nhìn. Nhưng với sự nỗ lực,

bài niên luận chắc chắn đã giải đáp được phần nào những xu

hướng đã và đang xảy ra, giải pháp cho doanh nghiệp Anh ngữ

iCrazy.



54



TÀI LIỆU THAM KHẢO

1. Bộ Thương Mại, Báo cáo thương mại điẹn tử Việt Nam 2016.

2. Phillip Kotler, Marketing Management.

3. Raymond R. Burke (2006), The Third Wave of Marketing.

4. Brands Vietnam, http://www.brandsvietnam.com

5. Google Việt Nam, http://www.google.com.vn



55



Tài liệu bạn tìm kiếm đã sẵn sàng tải về

CHƯƠNG III: ỨNG DỤNG DIGITAL MARKETING CHO CÔNG TY TNHH TỔ CHỨC VĂN HÓA GIÁO DỤC ICRAZY (ANH NGỮ ICRAZY)

Tải bản đầy đủ ngay(0 tr)

×