Tải bản đầy đủ - 0 (trang)
Trước khi bán được sản phẩm hoặc dịch vụ, bạn cần nhớ rằng khách hàng sẽ “mua” bạn trước, sau đó mới là sản phẩm mà bạn cung cấp. Bạn cần phải làm sao cho khách hành thích và tin tưởng mình, khi đã tạo được niềm tin và sự tín nhiệm của khách hàng, những l

Trước khi bán được sản phẩm hoặc dịch vụ, bạn cần nhớ rằng khách hàng sẽ “mua” bạn trước, sau đó mới là sản phẩm mà bạn cung cấp. Bạn cần phải làm sao cho khách hành thích và tin tưởng mình, khi đã tạo được niềm tin và sự tín nhiệm của khách hàng, những l

Tải bản đầy đủ - 0trang

viên bán hàng giỏi, việc biết rõ món hàng và biết rõ thị trường vẫn chưa

đủ, họ còn phải biết rõ đổi thủ cạnh tranh đang bán món hàng gì và bán ra

sao. Bạn hãy thường xuyên tổ chức các khóa huấn luyện và khuyến khích

nhân viên bán hàng của mình tham dự các lớp đào tạo về bán hàng bên

ngoài, hay tham gia các buổi hội nghị, thảo luận liên quan đến hoạt động

bán hàng.

• Động viên bàng một hệ thống đãi ngộ hợp lý: Hãy thiết kế một chế độ

lương thưởng hợp lý trước khi bạn tuyển dụng nhân viên bán hàng.

Phương pháp trả hoa hồng dựa trên doanh số bán ra thường được áp dụng

phổ biến nhất. Tuy nhiên, nếu được đảm bảo bằng một mức lương cơ bản

4. Nếu ơng chủ hài lòng thì GĐ và NV được lợi gì?

4.1Lợi ích khi khách hàng hài lòng cho doanh nghiệp

Khách hàng là tài sản vô giá của mỗi doanh nghiệp vì vậy việc làm hài lòng

khách hàng là mục tiêu vô cùng quan trọng đối với mỗi doanh nghiệp. Trong

nền kinh tế thị trường hiện nay cạnh tranh giữa các doanh nghiệp diễn ra ngày

càng gay gắt, không chỉ ở chất lượng sản phẩm mà ngay cả ở dịch vụ chăm sóc

trước, trong và sau khi bán.



Lợi ích khi gia tăng sự hài lòng của khách hàng

Chính sự hài lòng của khách hàng góp phần quảng bá thương hiệu doanh nghiệp

một cách hiệu quả nhất bởi sản phẩm của bạn khi ấy đã được một lượng khách

hàng nhất định trải nghiệm và cảm thấy thỏa mãn kỳ vọng của họ.

- Lòng trung thành

Bất kỳ một doanh nghiệp nào ra đời đều phải xác định cho mình nguồn khách

hàng tiềm năng nhất định. Chọn đối tượng khách hàng phù hợp, tạo cho họ sự

hài lòng là cách doanh nghiệp xây dựng nguồn khách hàng trung thành cho

mình.

7



Lòng trung thành của khách hàng

- Giới thiệu cho người khác

Truyền miệng là được coi là cách thức quảng cáo đạt hiệu quả cao nhất, nhất là

qua các đối tượng bạn bè, đồng nghiệp, các mối quan hệ hằng ngày,.. Việc

khách hàng hài lòng sau khi sử dụng sản phẩm của bạn và giới thiệu với mọi

người xung quanh là việc vô cùng tự nhiên mà không cần quảng cáo. Đây là

cách thức marketing không mất tiền mà đạt hiệu quả nhanh nhất.

Từ nguồn khách hàng trung thành bạn dễ dàng có thêm một lượng khách hàng

mới lớn. Khách hàng trung thành nghiễm nhiên trở thành đại sứ thương hiệu của

bạn.

Tiếp tục mua thêm sản phẩm là lý do tại sao phải làm hài lòng khách

hàng

Khi đã biến thượng đế thành khách hàng trung thành, bạn có thể tự tin và chiếm

ưu thế với đối thủ cạnh tranh trong bất kỳ sản phẩm nào. Khách hàng sẽ tiếp tục

chọn sản phẩm họ ưu thích và dễ dàng sử dụng các sản phẩm khách của doanh

nghiệp.

-



Duy trì sự lựa chọn

Một khi đã gây dựng được thương hiệu trong lòng khách hàng bạn sẽ dễ dàng

duy trì là sự lựa chọn ưu tiên của họ. Bởi mỗi sản phẩm, dịch vụ trước đó đã

được kiểm chứng và đạt được thỏa mãn.

-



8



Khách hàng tiếp tục mua sản phẩm của doanh nghiệp



Giảm chi phí

Giúp giảm chi phí cũng chính là lý do tại sao phải làm hài lòng khách hàng. Qua

nhiều nghiên cứu, kết luận rằng chi phí bỏ ra để thu hút khách hàng mới lớn gấp

5- 10 lần so với việc giữ chân khách hàng cũ. Nguồn khách hàng trung thành

giúp doanh nghiệp tiết kiệm một khoản chi phí lớn cho marketing xây dựng

thương hiệu mới, xây dựng nguồn khách hàng mới

-



Sự hài lòng giúp doanh nghiệp giảm chi phí quảng cáo cũng như gia tăng

doanh thu

Giá cao hơn là lý do tại sao phải làm hài lòng khách hàng

Một khi đã tạo được thương hiệu vững mạnh trong lòng khách hàng, bạn hiển

nhiên đã đảm bảo được chất lượng sản phẩm cũng như lợi thế dịch vụ. Theo

nghiên cứu, 55% người tiêu dùng sẽ phải trả nhiều hơn cho một trải nghiệm tốt

hơn. Khi đó, tận dụng lợi thế bạn có thể tăng giá sản phẩm/dịch vụ như một

cách tăng giá trị thương hiệu của mình.

-



9



Lợi thế tăng giá khi đã sở hữu nguồn khách hàng trung thành

Khách hàng trung thành khi đó là những người khơng ngại gía thành cao bởi họ

đã hài lòng và sẵn sàng bỏ ra để có được dịch vụ chất lượng mà họ mong muốn.

Sự hài lòng của khách hàng là thước đo quan trọng cho sự thành công của

doanh nghiệp. Bởi khách hàng mới là người tạo nên lợi nhuận, tăng trưởng

doanh số. Và một công ty được đánh giá là thành cơng chính là khi họ có lượng

khách hàng dồi dào cũng như khả năng thu hút khách hàng cao.



4.2 Đối Giám Đốc: hay còn gọi là chủ doanh nghiệp khi làm ơng chủ của

mình hài lòng thì đồng nghĩa là GĐ đang có được một tài sản vơ giá đó là

tiết kiệm chi phí thu hút khách hàng mới, được sự giới thiệu qua truyền

miệng, tăng số lượt mua trung bình và có được niềm tin trung thành từ

khách hàng.

 Điều này tạo cho GĐ rất nhiều lợi ích như: danh tiếng, niềm tin từ

khách hàng và sự tin tưởng cộng với lòng trung thành từ nhân viên

cũng như là được nhiều người biết đến, đặc biệt là nó sẽ mang lại lợi

nhuận, tăng doanh thu và giảm chi phí cho GĐ.

4.3 Đối với NV:

Việc làm cho ơng chủ hài lòng chính là đang tự khẳng định bản thân

cũng như tăng khả năng và kinh nghiệm của bản thân.

Một ơng chủ hài lòng cho thấy được NV có khả năng giao tiếp tốt, biết

đánh giá thị trường và khách hàng, hiểu được con người, biết đặt ra

những mục tiêu chiến lược, rèn đức nhẫn kiên, chịu được áp lực, tự tin,

tử tế, ân cần và tốt bụng. Ngồi ra thì việc làm cho khách hàng hài lòng

còn mang lại những phúc lợi (khen thưởng, hoa hồng và khả năng

thăng tiến nhanh hơn. Tất cả những điều này là kinh nghiệm và lợi ích

có được khi làm cho khách hàng hài lòng.

10



5. Hoạt động kinh doanh Việt Nam đã biết coi khách hàng là ông chủ

chưa?

Trên thực tế thì hoạt động kinh doanh Việt Nam chưa coi khách hàng là

ông chủ mà chỉ đặt mục tiêu lợi nhuận là số một.

Đây là lý do một số doanh nghiệp chưa có được niềm tin và sự hài lòng từ

khách hàn. Ví dụ: Nhân viên đơi co với khách hàng, có thái độ khơng vui

vẻ và khơng chào khi khách hàng bước vào. Mặt khác các doanh nghiệp

chưa thực sự coi trọng khách hàng, chưa quan tâm tới sức khoẻ của khách

hàng: điển hình là doanh nghiệp kinh doanh những mặt hàng lậu, giả,

không rõ nguồn gốc tràn lan trên thị trường. Các nhà máy thải gây ô

nhiễm đến môi trường và người dân xung quanh.

-



Việc cần làm của các doanh nghiệp Việt Nam:

+ Thay đổi suy nghĩ, coi khách hàng là ơng chủ của mình

+ Chỉnh đốn tác phong làm việc có kỉ luật và chuyên nghiệp hơn

+ Đào tạo đội ngũ nhân viên luôn mĩm cười với khách hàng

+ Tạo ra những chương trình và tư vấn để tri ân giúp gần với khách

hàng

+ Hậu mãi, khuyến mãi, tư vấn hết lòng cho khách hàng

+ Nhân viên phải học cách nhẫn kiên và xin lỗi khách hàng

+ Tử tế - ân cần – tốt bụng

+ Doanh nghiệp thì cần phải đảm bảo sản phẩm, dịch vụ chất lượng an

tồn

+ GĐ coi khách hàng là ơng chủ từ đó làm tấm gương cho NV.

+ GĐ và NV khơng ngừng học hỏi thêm để thỗ mãn nhu cầu của

khách hàng.



11



Tài liệu bạn tìm kiếm đã sẵn sàng tải về

Trước khi bán được sản phẩm hoặc dịch vụ, bạn cần nhớ rằng khách hàng sẽ “mua” bạn trước, sau đó mới là sản phẩm mà bạn cung cấp. Bạn cần phải làm sao cho khách hành thích và tin tưởng mình, khi đã tạo được niềm tin và sự tín nhiệm của khách hàng, những l

Tải bản đầy đủ ngay(0 tr)

×