Tải bản đầy đủ - 0 (trang)
2 CẤU TRÚC CỦA PHONG CÁCH GIAO TIẾP

2 CẤU TRÚC CỦA PHONG CÁCH GIAO TIẾP

Tải bản đầy đủ - 0trang

4.3 PHÂN LOẠI PHONG CÁCH GIAO TIẾP TRONG KINH DOANH



A. Phong cách giao tiếp độc quyền hay độc đoán gia

trưởng

Chỉ thích hợp trong thời đại phong kiến cổ xưa , hoặc trong

hoàn cảnh đất nước , gia cảnh loạn ly , những người dưới

quyền kém thông minh , chưa trưởng thành về ý thức và trí

tuệ



B. Phong cách giao tiếp dân chủ

Đặc trưng của phong cách này là mọi người đối xử vs nhau dựa trên cơ sở pháp lý , pháp luật .

Dân chủ với nhau , luôn luôn tôn trọng nhân cách và quyền lợi của nhau .



Trong kinh doanh thì phong cách này là chủ yếu , văn minh lịch sự pha chút tự do tức là vừa quản lý vừa

lãnh đạo vì :

- Kinh doanh chỉ phát triển , nếu mỗi nhà kinh doanh được tự do , dân chủ trong ngành hoạt động

- Kinh doanh là trao đổi ngang giá theo nguyên tắc thuân mua vừa bán trong quan hệ hai bên đều có lợi ,

bình đẳng ngang giá

- Kinh doanh là nghề rất linh hoạt biến động hàng ngày hàng giờ . Vì vậy phải mềm dẻo linh hoạt đảm

bảo mục tiêu



C. Phong cách giao tiếp tự do



Chỉ nên áp dụng trong các cơ quan quản lý cao cấp cho những người lãnh đạo có trình độ , ý

thức tự giác cao .Đây là giao tiếp hết sức mềm dẻo linh động. Người nói chỉ cần vạch ý người

nghe sẽ tự hiểu và thực hiện 1 cách tự do sáng tạo theo ý riêng nhưng không đi lệch hướng của

DN



5. MỘT SỐ NGUYÊN TẮC GIAO TIẾP DÂN CHỦ TRONG KINH DOANH



-Hãy tôn trọng khách hàng , bạn hàng

Nêu cao khẩu hiệu “ Khách hàng là thượng đế “

Luôn tôn trọng phẩm giá của tất cả khách hàng

Không phân biệt đối xử với khách hàng



Mọi người phải chân thành với nhau



Nghe và nói là hai hành động đòi hỏi phải đi liền với nhau , đòi hỏi con người phải học tập .

-Trong kinh doanh nói 1 cách chân thành mộc mạc , giản dị

văn minh lịch sự



-Trong kinh doanh phải biết cách lắng nghe , nghe nhiều sẽ thu

được thơng tin hữu ích



Ngun tắc dân chủ bàn bạc



Bàn luận để tìm những quan điểm chung , lợi

ích chung



Bàn luận giúp nhà quản trị tiếp thu được ý kiến của đối tác

cũng như của công nhân viên



Từ đó nhà quản lý sẽ điều chỉnh đường lối chính sách kinh doanh cho hợp lý

.



Ngun tắc thơng cảm



Các bên tham gia giao tiếp phải thông cảm với nhau về hoàn cảnh cũng

như khả năng



Muốn vậy mỗi bên giao tiếp tự đặt mình vào vị trí của đối phương . Để có thể đi đến

một quyết định phù hợp với 2 bên



Nguyên tắc chờ đợi



Trong khi bàn bạc cần có thời gian để hai bên

suy nghĩ mới đưa đến thống nhất ý kiến



Hai bên phải có thái độ thân thiên thông cảm cho nhau trong

lúc chờ đợi



Nguyên tắc chấp nhận



Chấp hành đúng với luật pháp nhà nước

Nhường nhịn khách hàng khó tính

Chấp nhận lãi ít

Nhận biết được năng lực của người dưới quyền và khai thác triệt để năng lực

của họ

Không đối xử tàn tệ , thành kiến …



Nguyên tắc sống phải trung thực



Không bán hàng giả cho khách hàng

Không trốn lậu thuế của Nhà Nước để lấy lãi một cách phi nhân đạo



6. MỘT SỐ HÌNH THỨC GIAO TIẾP CHỦ YẾU TRONG KINH DOANH



6.1.Họp hành

Là hình thức giao tiếp quan trọng bao gồm : họp ban , họp bàn kế hoạch , họp

hội đồng quản trị

Họp hành chiếm từ 7% đến 15% quỹ lương



Vì vậy nhà quản lý phải điều khiển buổi họp sao cho hợp lý

nhất và có hiệu quả cao

Buổi họp cần nhanh gọn , dân chủ …



Tài liệu bạn tìm kiếm đã sẵn sàng tải về

2 CẤU TRÚC CỦA PHONG CÁCH GIAO TIẾP

Tải bản đầy đủ ngay(0 tr)

×