Tải bản đầy đủ - 0 (trang)
Bảng 4.2 Báo cáo thống kê hiệu quả các kênh XTHH qua mạng internet

Bảng 4.2 Báo cáo thống kê hiệu quả các kênh XTHH qua mạng internet

Tải bản đầy đủ - 0trang

Do là một khách sạn lớn với rất nhiều hoạt động XTHH qua các PTĐT trong

quá trình truyền thông đến khách hàng, vì vậy tác giả cho rằng Khách sạn Sofitel

Legend Metropole Hà Nội nên thuê một công ty quảng cáo chuyên nghiệp để giúp

doanh nghiệp thực hiện việc đánh giá hiệu quả hoạt động XTHH qua các PTĐT.

Mặc dù doanh nghiệp cũng có thể tự thực hiện nhưng chắc chắn phải mất một

khoảng thời gian để tìm hiểu về công cụ này và đòi hỏi những người thực hiện phải

có kiến thức nhất định về công nghệ thông tin và các kiến thức liên quan khác.

4.2.2. Hoàn thiện công cụ xúc tiến qua các phương tiện điện tử của khách

sạn Sofitel Legend Metropole Hà Nội

* Tăng cường khai thác, sử dụng đa dạng các hình thức va phương tiện

truyền thông mới

Sự phát triển với tốc độ chóng mặt của khoa học công nghệ đã mang lại

những ứng dụng hữu ích trong mọi lĩnh vực của đời sống kinh tế xã hội trong đó có

lĩnh vực quảng bá, tiếp thị, xây dựng thương hiệu... Ngày nay, các khách sạn có thể

tiếp cận khách hàng bằng nhiều phương tiện truyền thông khác nhau như truyền

thanh, truyền hình, báo chí, thư trực tiếp, điện thoại, internet... Các phương tiện này

hầu như đã trở nên quen thuộc với mọi người. Ví dụ, ở thị trường Hoa Ky, theo ước

tính, mỗi người trung bình tiếp nhận từ 1.500 đến 1.600 thông điệp thương mại

trong ngày. Sự phong phú đến mức hỗn loạn của các phương tiện truyền thông hiện

nay khiến công chúng có xu hướng loại bỏ hầu hết các thông điệp thương mại, trừ

một tỷ lệ nhỏ được chú ý. Điều này đã khiến các chuyên gia trong lĩnh vực

marketing luôn tích cực tìm kiếm các hình thức và phương tiện truyền thông mới có

khả năng tác động mạnh lên mọi giác quan của khách hàng. Bởi vậy, để tiến kịp với

các xu thế marketing mới trên thế giới cũng như để có thể chiến thắng trong cuộc

chạy đua nhằm chiếm cảm tình từ phía khách hàng mục tiêu, giành được được vị trí

vững chắc trong tâm trí của họ, bên cạnh các phương tiện truyền thông truyền thống

đang sử dụng, Khách sạn Sofitel Metropole Hà Nội cần tích cực tìm kiếm các

phương tiện truyền thông mới, tạo cho mình một phong cách riêng để đi vào tâm

thức của khách hàng mục tiêu.



96



Một trong những hình thức truyền thông mới nổi lên hiện nay là quảng cáo

qua tin nhắn điên thoại di động (SMS). Sự bùng nổ về smartphone, máy tính bảng

đã đem lại những nguồn lợi nhuận khổng lồ cho các tập đoàn hàng đầu thế giới đi

kèm với sự tiện lợi dành cho người tiêu dùng. Bên cạnh đó, thói quen sử dụng thiết

bị di động trong thời gian dài của người tiêu dùng hiện đại đã thu hút nhiều hơn hầu

bao của các nhà quản cáo so với những kênh truyền thông cũ. Ngày nay, điện thoại

di động đang trở thành một phương tiện liên lạc phổ biến trên toàn thế giới. Theo tổ

chức Wireless Intelligence thuộc Hiệp hội GMS, thế giới hiện có khoảng 2,5 tỷ

người sử dụng điện thoại di động. Do đó, quảng cáo SMS (quảng cáo thông qua tin

nhắn điện thoại di động) đang trở thành một xu hướng chung trên toàn thế giới, như

lời chuyên gia Gerry Purdy của hãng nghiên cứu toàn cầu Frost & Sullivan: “Có lẽ,

hình thức quảng cáo quan trọng nhất của thế kỷ XXI là điện thoại di động chứ

không phải báo chí hay các bảng hiệu, áp phích trên đường phố... Đây chỉ còn là

vấn đề thời gian mà thôi”. Bởi vậy, ngay từ bây giờ, Khách sạn Sofitel Metropole

Hà Nội nên quan tâm và triển khai việc quảng cáo, tiếp thị thông qua tin nhắn di

động (SMS). Thông qua tin nhắn di động, Khách sạn có thể thông báo cho khách

hàng về những chương trình khuyến mại mới, các chương trình ẩm thực mới... Tuy

nhiên, để tránh gây ác cảm cho người sử dụng khi phải nhận hàng loạt tin nhắn

không mong đợi (như hiện tượng spam - thư rác - qua email), Khách sạn chỉ nên

tiếp tục gửi tin nhắn SMS khi có sự đồng ý của khách hàng. Ngoài ra, Khách sạn có

thể tham gia Danh bạ Du lịch Việt Nam trên điện thoại di động. Với sự phát triển

nhanh chóng của thị trường điện thoại di động trên toàn thế giới, cùng với việc bổ

sung các tính năng mới hỗ trợ cho quảng cáo qua di động của các hãng điện thoại

hiện nay, đây là cơ hội lớn cho Khách sạn tiếp xúc với khách hàng mọi lúc, mọi nơi.

* Ứng dụng công nghệ 3D vao thiết kế website của khách sạn

Với hình thức quảng cáo như hiện nay của Khách sạn trên internet, những

hình ảnh giới thiệu về Khách sạn như phòng, nhà hàng, bar, phòng hội thảo hay các

khu vực dịch vụ bổ sung... chỉ cho phép khách hàng nhìn thấy hình ảnh trên một

chiều duy nhất, việc hình dung về một hình ảnh tổng thể về các khu vực quan tâm



97



hay Khách sạn gặp nhiều khó khăn. Mặt khác, số lượng các bức ảnh về Khách sạn

không nhiều nên việc giới thiệu một “bức tranh toàn cảnh” về Khách sạn không

được như những gì mà khách hàng mong muốn có được trước khi đặt chân đến

Khách sạn. Do đó, để nâng cao độ hấp dẫn của các hình ảnh quảng cáo cũng như

giúp khách hàng có được hình dung cụ thể về Khách sạn, việc ứng dụng công nghệ

quảng cáo dựa vào không gian ba chiều (3D) trên website là một trong những giải

pháp mà Khách sạn Sofitel Metropole cần xem xét.

Ảnh 3D (ảnh không gian ba chiều) thực chất là một bức ảnh tích hợp

(intergrated picture) với một lượng thông tin nhiều gấp 10 - 20 lần so với một tấm

ảnh bình thường, cho phép thể hiện toàn bộ quang cảnh hay sự vật theo một góc

nhìn 360 x 180 độ. Với một tấm ảnh bình thường chỉ chụp được một lần với một

góc nhất định thì ảnh 3D được chụp từ 18 - 20 lần từ các vị trí khác nhau, liên tục

hoặc ngắt quãng, sau đó tích hợp thông tin lại bằng phương pháp mã hoá kỹ thuật số

trên máy tính. Sau khi xử lý đồ hoạ, bức ảnh 360 độ được đưa lên mạng internet.

Khi đó, khách hàng vào website sẽ có cảm giác như mình đang bước vào “không

gian thực” của Khách sạn, đi vào khu tiền sảnh, nhìn lên trần, nhìn xuống sàn, nhìn

xung quanh, đi vào thang máy, rẽ vào từng phòng, vào nhà hàng, quán bar hay ra ra

ngoài để ngắm nhìn quang cảnh xung quanh... chỉ cần một động tác di chuyển chuột

máy tính vào những góc ảnh mà họ quan tâm.

Với hình ảnh chất lượng cao, tốc độ hiển thị nhanh, có khả năng tận dụng

hiệu ứng âm thanh (tự động thay đổi bản nhạc hoặc âm thanh thay đổi theo từng

cảnh), hiệu ứng hình ảnh (hình ảnh mờ dần, phóng to, thu nhỏ, di chuyển lại gần, ra

xa...) hay gắn thêm các liên kết (URL, tự động chuyển cảnh...) sẽ cho phép khách

hàng khi muốn tìm hiểu về Khách sạn có thể tương tác trực tiếp với hình ảnh (“đi

lại” trong không gian hay xoay các góc, vật thể...) tạo cảm giác như đang trải

nghiệm thực sự tại Khách sạn, giúp khách hàng có thể “trực tiếp” tham quan các

phòng Khách sạn, từ đó đặt phòng theo ý muốn.

Như vậy, việc áp dụng mô hình công nghệ 3D vào thiết kế hình ảnh trên

website sẽ góp phần làm các sản phẩm của Khách sạn trở lên “hữu hình”, giúp



98



khách hàng có được một hình dung tương đối cụ thể về Khách sạn. Điều này tác

động mạnh đến cảm nhận của khách hàng thông qua những hình ảnh tương tác ba

chiều sinh động, chân thực, cho phép khách hàng tự mình tìm hiểu và xem xét toàn

cảnh Khách sạn ở mọi góc độ ở bất ky thời điểm nào, bất ky nơi nào qua máy tính

cá nhân. Mặt khác, với các phiên bản được chuyển giao, bên cạnh việc dùng để đưa

lên website, Khách sạn có thể ghi thành các đĩa CD sử dụng trong các chương trình

quảng cáo, tiếp thị riêng như hội chợ, triển lãm thương mại... hoặc “đính” kèm

email để gửi cho khách hàng. Điều này làm tăng hiệu quả của phối thức XTHH qua

các PTĐT của Khách sạn.

* Ứng dụng công nghệ thông tin trong xây dựng, quản lý hệ thống cơ sở dữ

liệu về khách hang

Việc xây dựng một hệ thống cơ sở dữ liệu đầy đủ và cập nhật về khách hàng

mục tiêu là một trong những công việc quan trọng cần thực hiện, nhằm làm cơ sở

cho việc thực hiện các kế hoạch XTHH, chủ động đưa ra các quyết sách đối ngoại,

kịp thời nắm tình hình và đưa thông tin phản hồi tích cực đến khách hàng. Để xây

dựng một danh sách cập nhật và đầy đủ thông tin về tên, địa chỉ, nghề nghiệp hay

đặc điểm tâm lý tiêu dùng... của khách hàng, bên cạnh việc sử dụng danh sách đặt

phòng, phiếu điều tra, điện thoại... Khách sạn Sofitel Metropole Hà Nội cần sử dụng

các phương pháp hiện đại thông qua ứng dụng công nghệ thông tin nhằm nâng cao

hiệu quả quản lý và sử dụng.

Phương pháp đầu tiên và dễ thực hiện là xây dựng một danh sách khuyến

khích các khách hàng hiện tại và người truy nhập đăng ký nhận thư. Trong website

của mình, Khách sạn có thể tạo một liên kết “đăng ký”, đưa người truy nhập đến

một trang mà ở đó họ được yêu cầu cung cấp tên, tuổi, nghề nghiệp, địa chỉ nhà, địa

chỉ email và một thông báo về sự ưu tiên dành cho họ đối với những email trong

tương lai. Thông qua việc đồng ý đăng ký nhận thư, người truy nhập sẽ được gửi

các email, bản tin miễn phí, các chương trình khuyến mại hay các hình ảnh về

Khách sạn hoặc kế hoạch các chương trình ẩm thực và thực đơn mới của Khách sạn,

đồng thời Khách sạn có thể cập nhật các thông tin chính xác về khách hàng như

mình mong muốn.



99



Bên cạnh đó, Khách sạn có thể thu thập các thông tin quý giá về cách thức

mua của khách hàng hay biết được họ tìm kiếm những thông tin gì trên website, vào

những trang nào... thông qua việc nghiên cứu log file (tệp tin sổ ghi). Trong log file,

mỗi trang hay banner quảng cáo... được gắn một bộ mã nhất định và sử dụng bộ mã

đó trong URL liên kết website với các trang hay banner quảng cáo. Bộ mã này sẽ

giúp lưu lại thông tin khi người truy cập nháy chuột vào bất ky phần nào trong

Website. Từ đó, Khách sạn có thể biết được khi vào website khách hàng có xu

hướng tìm hiểu và quan tâm đến những thông tin gì, kiểm soát được số lượng khách

truy cập website, giúp xác định hiệu quả của website đã thiết kế.

Đồng thời, Khách sạn cần lựa chọn một số giải pháp công nghệ trợ giúp cho

những vấn đề liên quan đến khách hàng như đưa vào sử dụng các phần mềm quản

lý quan hệ khách hàng (CRM - Customer Relationship Management). Thông qua

phần mềm quản lý quan hệ khách hàng, Khách sạn có thể dễ dàng thu thập thông tin

có liên quan đến khách hàng, phân tích, thống kê, xây dựng mối liên hệ với khách

hàng và đánh giá hiệu quả của việc thiết lập, duy trì quan hệ đó cũng như lưu trữ và

phân loại các thông tin trên máy tính thông qua các báo cáo, bảng, biểu giúp Khách

sạn có được một bức tranh tổng thể về khách hàng, thị trường và những vấn đề liên

quan khác trong kinh doanh. Nhờ vậy, hoạt động XTHH qua các PTĐT sẽ được tiến

hành nhanh chóng, đồng bộ và hiệu quả hơn.

Tóm lại, để nâng cao hiệu quả và hoàn thiện hoạt động XTHH qua các

PTĐT, Khách sạn Sofitel Metropole Hà Nội cần không ngừng ứng dụng các thành

tựu mới của khoa học công nghệ thông tin vào trong lĩnh vực XTHH, khai thác và

vận dụng đa dạng các hình thức và phương tiện truyền thông mới, tăng cường đầu

tư và nâng cao vai trò của hoạt động marketing trực tiếp. Đồng thời, Khách sạn cần

tiếp tục phối hợp một cách linh hoạt, sáng tạo và có hiệu quả các công cụ trong

XTHH qua các PTĐT nhằm phát huy tối đa vai trò của hoạt động này trong chiến

lược kinh doanh chung của Khách sạn.



100



4.3. Một số kiến nghị về giải pháp hỗ trợ

4.3.1. Kiến nghị với Nhà nước

Để tăng cường xúc tiến qua các PTĐT trong kinh doanh du lịch, Nhà nước

Trung ương và Nhà nước địa phương (thành phố Hà Nội) cần phải có các giải pháp

cả về phía cầu và cả phía các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ internet, dịch vụ viễn

thông:

- Chính sách kích cầu dành cho người tiêu dùng dịch vụ internet và dịch vụ

viễn thông

Người tiêu dùng dịch vụ internet là đối tượng truyền thông cho hoạt động

XTHH qua các PTĐT trong kinh doanh du lịch nói chung và khách sạn nói riêng.

Do đó, nếu người tiêu dùng không có nhu cầu sử dụng dịch vụ internet và các dịch

vụ viễn thông khác thì cũng không có nhu cầu tìm kiếm các thông tin trong quá

trình truyền thông qua các PTĐT.

Để kích cầu đối với người tiêu dùng, phải cung cấp dịch vụ internet, dịch vụ

viễn thông với chất lượng tốt và giá rẻ. Chất lượng dịch vụ này có liên quan đến các

chính sách của Nhà nước về cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin, đến việc hoàn thiện

các loại hình truy cập internet có chất lượng cao, cải thiện quá trình cung ứng dịch

vụ của các công ty cung cấp dịch vụ internet, công ty viễn thông.

- Nhằm hỗ trợ cho các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ với chất lượng cao và

giá rẻ, Nhà nước cần có các chính sách sau:

+ Chính sách thu hút đầu tư nước ngoài trong lĩnh vực thương mại điện tử.

Với chính sách này sẽ hình thành nhiều doanh nghiệp có vốn nước ngoài cung cấp

dịch vụ internet, viễn thông với công nghệ cao và chi phí thấp, tạo nên sự cạnh

tranh hiệu quả giữa các nhà cung cấp dịch vụ, từ đó đem đến chất lượng dịch vụ cao

và phí dịch vụ thấp.

+ Giảm thuế nhập khẩu các linh kiện, thiết bị công nghệ thương mại điện tử,

tạo điều kiện cho các doanh nghiệp giảm chi phí kinh doanh, hạ thấp giá dịch vụ

internet, viễn thông cho cả người tiêu dùng lẫn các doanh nghiệp sử dụng PTĐT để

xúc tiến.



101



+ Chính sách đào tạo nhân lực kinh doanh và marketing thương mại điện tử

nhằm tạo điều kiện về nhân lực marketing thương mại điện tử cho các doanh nghiệp

sử dụng lẫn các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ truyền thông qua PTĐT.

Trên cơ sở kích cầu dịch vụ liên quan đến PTĐT đối với người tiêu dùng,

Nhà nước sẽ kích thích các doanh nghiệp sử dụng PTĐT để xúc tiến thương mại.

Bên cạnh đó, Nhà nước cũng cần có các chính sách hỗ trợ các doanh nghiệp sử

dụng dịch vụ internet, dịch vụ viễn thông như giảm chi phí sử dụng internet, chi phí

sử dụng điện thoại để kinh doanh, chi phí mua tên miền để mở website, chi phí duy

trì và nâng cấp các website...

4.3.2. Kiến nghị với Tổng cục du lịch

* Hỗ trợ đắc lực các doanh nghiệp trong việc mở rộng thị trường

Khi muốn chuyển hướng thị trường, hay phát triển thêm đối tượng nhận tin

mục tiêu, có rất nhiều việc phải làm, từ thu thập, phân tích thông tin, nghiên cứu

khách hàng, tìm đối tác đến tổ chức quảng bá, tiếp thị... nên hầu hết các doanh

nghiệp không đủ khả năng tự thực hiện. Từng công ty du lịch cũng khó tự thiết lập

được quan hệ với các công ty du lịch lớn tại thị trường mới nếu không có sự hỗ trợ

từ cơ quan đại diện của nhà nước.

Do vậy, Tổng cục du lịch cần cử bộ phận xúc tiến của tổng cục hoặc hiệp hội

du lịch giữ vai trò hỗ trợ đắc lực cho doanh nghiệp trong việc mở rộng thị trường,

mở động người nhận tin mục tiêu bằng cách cung cấp thông tin, tư vấn, tổ chức

khảo sát xây dựng sản phẩm tại thị trường mới, tạo điều kiện cho doanh nghiệp mở

rộng quan hệ bằng các hoạt động tổ chức và tham gia các sự kiện, triển lãm, hội

chợ, hội thảo du lịch trong nước và quốc tế...

*Bổ sung thêm ngân sách cho hoạt động xúc tiến quốc gia. Bên cạnh đó, cần

nâng cao vai trò chỉ đạo của Ban chỉ đạo quốc gia về du lịch đối với các Bộ, Ngành,

địa phương cần nâng cao hơn để đảm bảo tính thống nhất, hiệu quả của các chương

trình; góp phần huy động đông đảo các nguồn lực trong xã hội cùng tham gia phát

triển du lịch.



102



Tổng cục Du lịch nên xem xét để tăng thêm ngân sách hỗ trợ cho xúc tiến.

Việt Nam cũng cần tham khảo nguồn ngân sách xúc tiến của các nước trong khu

vực: mỗi năm, Malaysia chi 118 triệu USD, Singapore 70 triệu USD, Thái Lan 100

triệu USD, New Zealand 37,5 triệu USD, Ấn Độ chi 52 triệu USD cho các hoạt

động xúc tiến du lịch quốc gia. Tính trung bình, các nước dành từ 8-10 USD/1

khách quốc tế đến cho hoạt động xúc tiến du lịch quốc gia. Chỉ tính riêng kinh phí

tham gia Hội chợ ITB (Đức), mỗi năm Thái Lan chi khoảng 2 triệu USD. Tiền chi

cho quảng bá du lịch Malaysia trên kênh BBC World cũng lên tới 2 triệu USD.

Càng trong những thời điểm kinh tế khó khăn, khủng hoảng tài chính, kinh tế, chính

trị-xã hội, Chính phủ các nước càng tích cực bổ sung nguồn ngân sách khổng lồ để

tăng cường công tác quảng bá, xúc tiến nhằm mở rộng thị phần, thu hút khách du

lịch quốc tế, tăng thu nhập xã hội, nâng cao khả năng cạnh tranh quốc gia.

* Cần nhanh chóng đặt các văn phòng đại diện du lịch tại thị trường trọng

điểm để hỗ trợ các doanh nghiệp trong xúc tiến. Đặt văn phòng đại diện du lịch tại

các thị trường du lịch trọng điểm rất thuận lợi cho việc nghiên cứu, tiếp cận thị

trường, tổ chức các hoạt động xúc tiến thị trường, quan hệ công chúng, thu hút

khách quốc tế. Các nước trong khu vực rất chú trọng đến việc này và đạt được hiệu

quả khá cao. Đơn cử như Thái Lan có 24 văn phòng đại diện du lịch tại 22 quốc gia

và vùng lãnh thổ với tổng kinh phí chi cho hoạt động của các văn phòng này lên đến

30 triệu USD một năm. Malaysia có 21 văn phòng, Singapore có 18 văn phòng đại

diện du lịch ở nước ngoài. Ban đầu hoạt động này chiếm một khoản ngân sách lớn

nhưng nó mang lại hiệu quả lớn trong tương lai. Vì vậy, Tổng cục cần xem xét và có

hành động trong thời gian tới.

* Đứng ra kêu gọi và tổ chức các hoạt động liên kết XTHH qua các PTĐT.

Ngành Du lịch chỉ có thể phát triển nhanh, ổn định nếu có được những chương trình

hành động mạnh mẽ, đồng bộ trong phạm vi cả nước, với sự tham gia của các cấp,

các ngành, các địa phương và sự hưởng ứng của toàn xã hội. Trong đó vai trò của

Tổng cục du lịch là rất quan trọng trong việc kết nối các doanh nghiệp, các tổ chức

tham gia, hưởng ứng các chương trình xúc tiến du lịch nói chung và xúc tiến qua

các PTĐT nói riêng.



103



KẾT LUẬN

Trong bối cảnh kinh doanh đầy những khó khăn, thử thách và cạnh tranh gay

gắt như hiện nay, hoạt động XTHH ngày càng đóng vai trò quan trọng trong việc thiết

lập và duy trì mối quan hệ với khách hàng và các nhóm công chúng liên quan khác.

Luận văn đã trình bày thực trạng hoạt động XTHH qua các PTĐT của Khách

sạn Sofitel Legend Metropole Hà Nội dựa trên hai nội dung chính: quy trình xúc

tiến qua các PTĐT và các công cụ xúc tiến qua các PTĐT trong Khách sạn. Với sự

nhạy bén, sáng tạo và những nỗ lực không ngừng, Khách sạn Sofitel Metropole Hà

nội đã triển khai có hiệu quả hoạt động XTHH qua các PTĐT, góp phần quan trọng

trong việc hoàn thành các chỉ tiêu kinh doanh đặt ra của Khách sạn.

Tuy vậy, không phải không tồn tại những thiếu sót và khó khăn trong việc vận

dụng hoạt động XTHH qua các PTĐT. Cũng trong luận văn, tác giả đã đánh giá

những thành công, hạn chế cũng như nguyên nhân của những thành công, hạn chế

này trong hoạt động xúc tiến qua các PTĐT của Khách sạn Sofitel Metropole và đề ra

một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động xúc tiến qua các PTĐT cho Khách sạn.

Do vậy, để phát triển và duy trì vị thế dẫn đầu trên thị trường, Khách sạn cần

tiếp tục nghiên cứu các giải pháp để có thể phát huy hiệu quả hơn hoạt động XTHH

qua các PTĐT nhằm hoàn thiện hoạt động này, tăng cường hoạt động truyền thông,

quảng bá hình ảnh Khách sạn Sofitel một cách tốt nhất, nhanh nhất, hiệu quả nhất

tới các thị trường mục tiêu của Khách sạn.



104



DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

TIẾNG VIỆT

[1]. Bộ Bưu chính Viễn Thông, Chỉ thị số 07/CT-BBCVT ngày 07/7/2007 về Chiến

lược phát triển công nghệ thông tin, truyền thông và internet Việt Nam đến 2010 và

định hướng đến 2020.

[2]. Phạm Thị Hương Giang, 2007. Hoan thiện chính sách xúc tiến hỗn hợp tại

khách sạn Sofitel Metropole Ha Nội. Luận văn Thạc sĩ, Trường Đại học kinh tế

quốc dân.

[3]. Nguyễn Thị Hải, 2013. Chiến lược marketing – mix của khách sạn Sofitel

Metropole Ha Nội. Luận văn Thạc sĩ, Trường Đại học Ngoại thương.

[4]. Phạm Xuân Hậu, 2006. Sự phát triển của công nghệ và ứng dụng trong kinh

doanh du lịch.Kỷ yếu hội thảo Khoa học Quốc tế: Những vấn đề cơ bản về quản trị

kinh doanh va thương mại trong bối cảnh công nghệ thông tin va kinh tế tri thức, tr.

496-502.

[5].Hoàng Văn Hoàn, 2010. Xúc tiến đầu tư phát triển du lịch Ha Nội trong giai

đoạn hiện nay. Luận án Tiến sĩ, Trường Đại học Thương mại.

[6]. Kiều Thu Hương, 2011. Phát triển phối thức xúc tiến qua mạng internet cho

khách du lịch quốc tế của các doanh nghiệp lữ hanh trên địa ban Ha Nội. Luận văn

Thạc sĩ, Trường Đại học Thương mại.

[7]. Nguyễn Bách Khoa, 2003.Giáo trình Marketing thương mại. Tái bản lần thứ 3.

NXB Giáo dục – Hà Nội.

[8]. Philip Kotler, 2009. Quản trị marketing. Nhà xuất bản Thống kê.

[9]. Nguyễn Quang Lân, 2004.Đẩy mạnh hoạt động xúc tiến du lịch Ha Nội va khu

vực phía Bắc. Kỷ yếu hội thảo khoa học “Đẩy mạnh hoạt động xúc tiến điểm đến du

lịch Việt Nam”, ĐH Thương mại, tr143-152.

[10].Quốc hội nước Cộng hoà Xã hội chủ nghĩa Việt Nam, Luật Du lịch số

44/2005/QH11 ngày 14/6/2005.

[11]. Quốc hội nước Cộng hoà Xã hội chủ nghĩa Việt Nam, Luật Giao dịch điện tử



105



số 51/2005/QH11 ngày 29/11/2005.

[12]. Quốc hội nước Cộng hoà Xã hội chủ nghĩa Việt Nam, Luật Thương mại số

36/2005/QH11 ngày 14/6/2005.

[13]. Hoàng Văn Thành, 2005. Một số giải pháp nhằm hoan thiện quản trị

marketing kinh doanh khách sạn ở vùng du lịch Bắc Bộ nước ta. Luận án tiến sĩ

kinh tế, Trường Đại học Thương mại.

[14]. Trường ĐH Thương mại và Trường ĐH Shu-Te, 2006.Kỷ yếu hội thảo khoa

học quốc tế - Những vấn đề cơ bản về quản trị kinh doanh va thương mại trong bối

cảnh công nghệ thông tin va kinh tế trí thức

[15]. Kent Wertime và Ian Fenwick, 2009. Tiếp thị số: Hướng dẫn thiết yếu cho

truyền thông mới va Digital Marketing.NXB Tri thức và VNN Publishing.

[16]. Trương Sỹ Vinh, 2008. Một số ứng dụng của internet marketing trong kinh

doanh



du



lịch.


cua-internet-marketing-trong-kinh-doanh-du-lich.html>. [Ngày truy cập: 18 tháng 3

năm 2015].

TIẾNG ANH

[17]. Philip Kotler, et al., 2010.Marketing for Hospitality and Tourism. Prentice,

Inc.

[18].Juline E. Mills and Rob Law, 2005. Handbook of Consumer Behavior, Tourism,

and the Internet (Journal of Travel & Tourism Marketing Monographic Separates).

Routledge

[19]. Susan Sweeney, 2010. Internet Marketing for Your Tourism Business: Proven

Techniques for Promoting Tourist-Based Businesses Over the Internet, Jim Hoskins

[20].Mercedes Tabano II, 2012. Internet Marketing for Tourism Businesses: 5

Proven Ways To Attract Tourists To Your Business And Make More Money,

CreateSpace Independent Publishing Platform

[21]. Jeffrey F.Rayport and Bernard J.Jaworski, 2001.E-Commerce

[22].World Tourism Organization, 2014. Handbook on E-marketing for Tourism

Destinations – Fully revised and extended version 3.0



106



Tài liệu bạn tìm kiếm đã sẵn sàng tải về

Bảng 4.2 Báo cáo thống kê hiệu quả các kênh XTHH qua mạng internet

Tải bản đầy đủ ngay(0 tr)

×