Tải bản đầy đủ - 0 (trang)
Biểu đồ 3.7 Phạm vi số trang khách hàng tìm thông tin trên trang web tìm kiếm

Biểu đồ 3.7 Phạm vi số trang khách hàng tìm thông tin trên trang web tìm kiếm

Tải bản đầy đủ - 0trang

Theo điều tra, tỷ lệ khách du lịch tìm kiếm thông tin từ 1 đến 3 trang trên

website tìm kiếm là 79,67%, tìm kiếm từ trang 4-6 trên kết quả tìm kiếm là 19,51%

và chỉ có 0,81% khách du lịch tìm kiếm từ trang thứ 7 trở đi. Chính vì vậy, việc xuất

hiện ở top đầu trong trang web tìm kiếm sẽ khiến cơ hội doanh nghiệp được khách

hàng biết đến và lựa chọn nhiều hơn.

Khi khách hàng đánh những cụm từ khóa có chữ “Sofitel Legand Metropole

Ha Noi” hoặc các từ như “Sofitel”, “Metropole”, “Sofitel Metropole”, “Sofitel

Metropole Ha Noi” thì trang web của khách sạn hoặc của chuỗi khách sạn thương

hiệu Sofitel sẽ xuất hiện đầu tiên trên trang web tìm kiếm.

Ngoài tìm kiếm từ khóa, SEOcòn bao gồm cả tìm kiếm ảnh, clip... liên quan

đến khách sạn. Ngoài việc cho phép website xuất hiện mỗi khi người dùng có thao

tác tìm kiếm thông tin liên quan, việc sử dụng các công cụ tìm kiếm còn giúp doanh

nghiệp nhận được báo cáo hàng tuần/tháng bằng công cụ của chính các trang web

tìm kiếm với các thông số như số lần quảng cáo xuất hiện, lượng người quan tâm và

click vào quảng cáo, số tiền phải trả...

Bên cạnh đó, để thu hút sự chú ý của khách hàng đến với Website mình,

ngoài việc tham gia vào các Website tìm kiếm như Google, Yahoo, MSN,

Altavista... hay những trang vàng với những công cụ tìm kiếm mạnh giúp khách

hàng tiết kiệm thời gian truy nhập, khách sạn còn cung cấp cho khách hàng các địa

chỉ website của mình, công bố trên các phương tiện thông tin đại chúng hay thiết

lập các đường dẫn tới các website tương thích và in địa chỉ website, email trên các

đồ văn phòng phẩm, cardvisit hay vật đặt phòng như phong bì, giấy viết thư... giúp

khách dễ dàng lưu giữ các địa chỉ này.

3.2.3.2. Quan hệ công chúng

Là khách sạn có bề dày truyền thống đáng tự hào, Sofitel Metropole Hà Nội

luôn có gắng duy trì hình ảnh tốt đẹp đã tạo dựng được trong tâm trí khách hàng

mục tiêu. Khách sạn thường xuyên tổ chức các sự kiện, viết các bài báo cung cấp

thông tin qua các PTĐT như truyền hình, internet cho đông đảo giới công chúng

nhằm tăng cường sự hiểu biết và tranh thủ cảm tình sẵn có từ phía công chúng.



71



Hàng năm, vào những ngày tháng 1, tuần lễ “Thế giới pho-mát’ đều được tổ

chức tại Khách sạn Sofitel Metropole Hà Nội. Cùng với tuần lễ “Thế giới pho-mát”,

mỗi năm, Khách sạn đều tổ chức các chương trình ẩm thực và các sự kiện đặc biệt

khác như vào các dịp Tết nguyên đán hàng năm, Khách sạn luôn tổ chức hoạt động

ẩm thực lý thú như Chợ Quê, Hội thi nấu phở, lớp học nấu ăn ngày tết…

Bên cạnh việc tổ chức các sự kiện, Khách sạn Sofitel Metropole cũng tham

gia hoạt động tài trợ như tài trợ cho Hội thi Ngày sáng tạo Việt Nam (được tổ chức

bởi Ngân hàng thế giới cộng tác với Bộ Y tế và Chương trình phối hợp phòng chống

HIV/AISD của Liên hợp quốc), tài trợ cho triển lãm “Sinh thái học đương đại” nằm

trong khuôn khổ chuỗi sự kiện “Cầu vồng Ý tại Việt Nam”. Ngoài ra, Sofitel

Metropole Hà Nội còn là nhà đồng tổ chức Giải “Gofl doanh nhân Việt Nam - Châu

Âu ”...

Tất cả các hoạt động quan hệ công chúng này đều được truyền thông qua các

PTĐT. Để có thể đưa các thông tin về Khách sạn hay các sự kiện tổ chức tại Khách

sạn đến đông đảo công chúng mục tiêu, nhân viên phòng PR của Khách sạn thường

liên hệ với giới báo chí, đặc biệt là các trang báo mạng có số lượng người truy cập

lớn để có những bài viết về khách sạn. Trước khi tổ chức các sự kiện, phòng PR lên

kế hoạch quảng cáo, gửi giấy mời hay các thông cáo báo chí, thông báo cho phóng

viên, nhà báo những chi tiết cụ thể về sự kiện như thời gian, địa điểm tổ chức…để

họ viết bài. Phòng PR luôn duy trì một danh sách báo chí (media list) gồm các tờ

báo, chương trình truyền hình (chủ yếu là báo điện tử - hiện nay gần 98% các thông

cáo báo chí trong hoạt động PR của Khách sạn được thực hiện thông qua internet)

mà nhóm công chúng mục tiêu thường xuyên tiếp xúc như Vnmedia, Vietnamnet,

Dantri.com.vn, Thanhnien.com.vn, Tuoitre.vn, Vnexpress… cùng các kênh truyền

hình Hà Nội, VTV1, VTV3, VTV4… cũng như danh sách các nhà báo, phóng viên

với địa chỉ, số điện thoại liên lạc…

Việc tạo dựng và duy trì mối quan hệ tốt đẹp với giới truyền thông luôn được

Khách sạn quan tâm để có thể đăng tải các tin tức có lợi cho Khách sạn. Khi có các

nhà báo nước ngoài đăng kí phòng tại Khách sạn, nhân viên Phòng PR sẽ kiểm tra



72



thông tin về báo đó thông qua mạng internet như báo đó có nổi tiếng không, chuyên

viết về các vấn đề gì… rồi liên hệ với Công ty PR bên nước sở tại để hỏi thông tin

và xin tư vấn. Bên cạnh đó, phòng PR luôn cố gắng tạo ra các tin tức có lợi cho

Khách sạn để đăng tải trên các phương tiện truyền thông như các bài viết về bếp

trưởng của Khách sạn - ngài Didier Corlou - được coi là “người phát ngôn” cho ẩm

thực Việt Nam; giới thiệu về bộ sưu tập hai chiếc xe cổ Citroen duy nhất ở Đông

Dương; các bài viết về hầm trú ẩn trong khuôn viên khách sạncùng ý nghĩa lịch sử

của nó, giới thiệu về các ca sĩ nổi tiếng đến lưu trú và biểu diễn tại khách sạn...

Bên cạnh việc thiết lập quan hệ với công chúng bên ngoài, Phòng PR cũng

tích cực xây dựng mối liên lạc xuyên suốt trong nội bộ Khách sạn để đảm bảo sự

hiểu biết tường tận của mọi thành viên về hoạt động kinh doanh của Khách sạn, tạo

dựng sự tin cậy để có thể thu thập thông tin từ tất cả các phòng, ban trong Khách

sạn bất cứ lúc nào thông qua các bản tin và mạng nội bộ của Khách sạn…

Hiện nay, việc tuyên truyền qua các mạng xã hội được xem là ít tốn kém

nhất. Khách sạn Sofitel Metropole Hà Nội cũng đã tận dụng được lợi thế này. Theo

khảo sát, rất nhiều khách du lịch có các tài khoản trên các mạng xã hội nổi

tiếng(xem biểu đồ 3.8)



Biểu đô 3.8 Tỷ lệ khách hàng tham gia các mạng xã hội

Khách sạn Sofitel cũng đã sử dụng các trang mạng xã hội để PR cho doanh

nghiệp mình như Facebook, weibo, twitter, Link In...



73



Ngoài ra, khách sạn còn tích cực viết các bài PR về doanh nghiệp trên trang

web tripadvisor.com.Tripadvisor là website hướng dẫn về du lịch lớn và uy tín hàng

đầu trên thế giới. Hầu hết khách du lịch ở Mỹ và Châu Âu sẽ không đi du lịch mà

không đọc trước những bình luận đó trên mạng.Các thành viên sau khi đi du lịch sẽ

đưa ra những đánh giá khách quan, trung thực về khách sạn, nhà hàng, công ty du

lịch. Đây là một trong những nguồn thông tin đáng tin cậy cho khách du lịch tham

khảo trước khi lên kế hoạch du lịch.

3.2.3.3. Bán hang cá nhân

Trong hệ thống các công cụ của XTHH trong kinh doanh khách sạn, bán

hàng cá nhân thực chất là quá trình giao tiếp cá nhân, nhằm chuyển giao dịch vụ

giữa nhân viên phục vụ với khách hàng, nó ảnh hưởng trực tiếp đến cảm nhận của

khách hàng về Khách sạn cũng như doanh số bán của Khách sạn. Để thực hiện

nhiệm vụ bán, Khách sạn Sofitel Metropole Hà Nội xây dựng các kế hoạch bán cụ

thể thông qua bộ phận bán hàng.

Trong hoạt động bán hàng cá nhân qua các PTĐT, Khách sạn cũng đã đầu tư

nâng cấp hệ thống thông tin liên lạc, thiết kế các website cho phép du khách trực

tiếp đặt phòng qua mạng hay qua điện thoại một cách tiện lợi. Khách còn có thể đặt

phòng trực tiếp qua website của chuỗi khách sạn Sofitel (Sofitel.com) hay của Tập

đoàn Accor (accorhotels.com).

Không chỉ dừng lại ở đó, khách sạn còn liên kết với các hãng lữ hành, công

ty du lịch trong và ngoài nước, các hãng hàng không hay các đơn vị tổ chức hội

nghị như Saigontourist, Vietravel, OSC, Hanoitourist, Vietnamrailtour, booking.com

…, giúp du khách có thể đặt phòng trực tiếp thông qua các tổ chức này hay thông

qua website của họ.

Để tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng trong quá trình đặt phòng, đặt chỗ

hay đăng kí phòng họp, hội nghị, hội thảo, đặt tiệc… khách sạn có các bộ phận

chuyên trách đảm nhiệm nhiệm vụ liên lạc với khách qua điện thoại hay qua mạng

internet như Resevation (đặt phòng), Senior Sales, Events Coordinator (đảm nhiệm

về booking cho các sự kiện)… Ngoài ra, Khách sạn tham gia vào hệ thống đặt



74



Tài liệu bạn tìm kiếm đã sẵn sàng tải về

Biểu đồ 3.7 Phạm vi số trang khách hàng tìm thông tin trên trang web tìm kiếm

Tải bản đầy đủ ngay(0 tr)

×