Tải bản đầy đủ - 0 (trang)
Theo dõi sẽ đảm bảo sự hài lòng của khách hàng và giúp thiết lập một mối quan hệ với khách hàng.

Theo dõi sẽ đảm bảo sự hài lòng của khách hàng và giúp thiết lập một mối quan hệ với khách hàng.

Tải bản đầy đủ - 0trang

nguồn từ những điều đơn giản như: một nụ cười, một lời cảm ơn,… Hành vi nhỏ

nhặt ấy lại có tác dụng rất lớn trong việc tạo ra ấn tượng tốt cho khách hàng,

nhất là trong giai đoạn mới kinh doanh, khi khách hàng chưa biết gì về cửa

hàng. Vì vậy, các nhà bán lẻ nên chú trọng đào tạo cho nhân viên bán hàng thận

trọng trong cách giao tiếp với khách hàng, nhất là đối với những vấn đề nhạy

cảm liên quan đến tiền bạc như: khách trả thừa hoặc thiếu tiền.

– Điều đặc biệt thứ hai mà shop làm để thu hút khách và giữ chân các

khách hàng là tổ chức chương trình khách hàng thân thiết.

Hãy tạo ra mối liên hệ khăng khít với khách hàng của mình bằng việc đưa ra

nhiều lợi ích hơn. Hãy giữ chân khách hàng ngay từ lần đầu tiên họ đến với cửa

hàng của bạn bằng cách lưu lại thông tin cá nhân, số điện thoại, email… để mỗi

lần nhập hàng mới về có thể thơng báo ngay cho khách hàng thân thiết của cửa

hàng. Có thể là tặng quà cho khách hàng VIP vào dịp sinh nhật, giảm giá vào

ngày sinh nhật, thường xun có các chương trình giảm giá riêng đối với những

khách hàng thân thiết.

Các cửa hàng hiện nay đều có máy nhập liệu, nhập mã vạch, có thể lưu thơng tin

khách hàng, vì thế bạn có thể kiểm sốt lượng người mua hàng thường xun

cũng như nhóm khách hàng thân thiết của mình qua từng ngày.

– Sử dụng mạng xã hội.

Các mạng xã hội phổ biến như Facebook, Zalo, Instagram khơng chỉ để bán

hàng online, mà nó còn là kênh quảng bá sản phẩm, tên tuổi cho cửa hàng cực

kỳ hiệu quả. Nhiều cửa hàng tổ chức các sự kiện, để mua hàng với giá shock

khách hàng cần phải like fanpage, chia sẻ bài đăng, tag thêm bạn bè, các làm này

mang lại hiệu quả nhanh chóng.

Điều này khơng chỉ giúp bạn tiết kiệm được chi phí quảng cáo mà còn giúp cửa

hàng giữ chân khách hàng cũ, thu hút sự chú ý của khách hàng mới.

CHƯƠNG 10: KẾ HOẠCH RỦI RO.

10.1. Các rủi ro khi mở shop thời trang:

33



10.1.1. Hàng tồn kho:

Khơng phải cứ có vốn là có thể kinh doanh hiệu quả, quan trọng phải biết sử

dụng đồng vốn sao cho đúng đắn, đặc biệt đối với kinh doanh quần áo. Yếu tố

quan trọng trong kinh doanh quần áo là tránh để hàng tồn, bởi lẽ hàng sẽ cũ và

lỗi mốt. Khi đó, sản phẩm sẽ khơng được nhiều người tiêu dùng đón nhận. Tiền

đầu tư sẽ đọng lại, khơng thể xoay vòng nhanh.

10.1.2. Giá thiếu cạnh tranh:

Thông thường đối với những phân khúc khách hàng bình dân, khi kinh doanh

cửa hàng quần áo phải chú ý tới đối thủ xung quanh. Dù hàng hóa của có đẹp

đến mấy nhưng bán giá quá cao khách hàng cũng chỉ ghé thăm để chiêm ngưỡng

chứ không mua.

10.1.3. Ép khách:

Khi nhân viên của shop tỏ thái độ khó chịu với khách khi khách chọn hay thử đồ

quá nhiều, hay nhân viên đang có chuyện khơng vui “giận cá chém thớt”, khơng

quan tâm tới khách…đã vậy còn nài ép họ mua sản phẩm của mình.

10.1.4. Ưu đãi giả:

Tránh những chương trình ưu đãi, giảm giá để thu hút khách hàng. Tuy nhiên,

nếu không khéo sẽ gây phản cảm và khách sẽ sớm khai trừ cửa hàng của mình ra

khỏi danh sách ghé thăm.

Chiêu giảm giá tới 50% của nhiều cửa hàng thực chất là nâng giá lên gấp đôi so

với bình thường rồi treo biển giảm giá. Nếu khách hàng quen và tinh ý họ dễ

dàng nhận ra ý đồ của cửa hàng và khi ấy khách hàng sẽ mất niềm tin và sẵn

sàng bỏ lại sản phẩm dù đã mất nhiều cơng sức chọn lựa.

10.2. Cách phòng ngừa và xử lí:

10.2.1. Hàng tồn kho:

Khơng nên ham rẻ mà mua với số lượng nhiều thì sẽ lời lớn, vì lấy với số lượng

lớn khiến sản phẩm tại cửa hàng dư thừa. Do vậy, muốn dòng tiền xoay vòng tốt,

được khách hàng quan tâm và hưởng ứng thì hàng tại shop phải ln có mẫu

mới, đẹp và thay đổi theo mùa. Khi đi lấy hàng, chủ cửa hàng nên lấy với số

34



lượng nhỏ để thăm dò thị hiếu thẩm mỹ của khách hàng. Có như vậy, người bán

vừa xoay được vốn, lợi nhuận đem lại cao, tạo tâm lý quay trở lại đối với khách

hàng

10.2.2. Giá thiếu cạnh tranh:

Cần có giá cả hợp lý, không quá chênh lệch với đối thủ là yếu tố để cạnh tranh

tốt. Nếu cửa hàng bên cạnh bán sản phẩm áo sơ mi cùng chất liệu, kiểu khác đơi

chút giá 200.000 đồng thì sản phẩm tại cửa hàng của chị dù sắc sảo hơn nhưng

cũng chỉ bán bằng giá, thậm chí thấp hơn 10.000 đồng nên khách hàng luôn ghé

thăm. Một khi khách quen đã biết về áo quần tại shop mình có kiểu dáng, chất

liệu tương tự so với tiệm khác thì khi mua đồ lần sau khách sẽ có sự so sánh, cân

nhắc.

9.2.3. Ép khách

Hãy luôn tươi cười và cảm ơn ngay cả khi khách chỉ “ngắm chứ không mua”.

Tuyệt đối không vồ vập, nài ép họ mua sản phẩm. Nếu hành xử thô lỗ sẽ làm

khách hàng sợ hãi và chẳng bao giờ ghé lại cửa hàng của bạn. Như vậy, cửa

hàng khơng chỉ mất khách, doanh thu giảm mà còn mang tiếng xấu.

Khách vào cửa hàng, ngoài chuyện giới thiệu những mẫu mới chị còn tận tình

phối đồ cho khách, nói chuyện nhẹ nhàng. Khơng nhăn nhó mà vẫn niềm nở, dù

đôi lúc khách không chọn được sản phẩm vừa ý. Có thể nhờ phục vụ tận tình

nên khách khơng nỡ bỏ đi mà cũng mua ít nhất một đến hai sản phẩm. Nhờ thế,

số tiền lời kiếm được mỗi ngày ln có sự tăng trưởng.

10.2.4. Ưu đãi giả:

Nên khuyến mãi với giá thực. Đối với những sản phẩm tặng kèm nên chọn

những sản phẩm ý nghĩa có giá trị sử dụng. Khi ấy, khơng chỉ có khách hàng

quen tới qn mà những người mới cũng tìm đến.

Khơng nên tổ chức quá nhiều chương trình khuyến mãi danh cho khách:

– Giảm giá trị nhận thức.

Khi bạn giảm giá sản phẩm chỉ để “tống khứ” nó ra khỏi cửa, khách hàng sẽ bắt

đầu suy nghĩ về giá trị của món hàng. Nếu có một dịp đặc biệt giảm giá 50% cho

dòng túi xách mới ra, để rồi 2 ngày sau đó lại bán với giá cũ thì chắc chắn những

35



người khách biết đến thông tin này sẽ nghĩ giá trị chiếc túi xách chỉ xứng đáng

với nửa giá bán của nó. Giảm giá chỉ để bán được hàng sẽ chỉ để cho người mua

thấy rằng sản phẩm của bạn không giá trị như bạn vẫn nói.

– Ấn tượng khơng tốt.

Khi đã phá giá, đồng nghĩa với việc khơng còn đường quay lại. Shop sẽ không

mất tất cả khách hàng đã mua đồ giảm giá của bạn đâu, nhưng họ sẽ chỉ mua

tiếp khi có lần khuyến mãi tiếp theo. Còn với những người chưa mua khi bạn

giảm giá lần đầu, có thể họ sẽ chẳng trông chờ tiếp đợt thứ hai, nhưng chắc chắn

cũng đủ thông minh để không mua hàng của bạn với mức giá cao hơn.

Nếu chẳng có ai mua hàng nếu shop không giảm giá, sẽ phải hạ giá để bắt đầu

bán từ mức giá thấp hơn.

– Nảy sinh nghi ngờ.

Shop có được kha khá khách hàng từ các đợt kchuohuyến mại. Những người này

có thể sẽ mua tiếp khi có đợt giảm giá mới. Mọi thứ vẫn thật tuyệt phải không

nào. Rồi đến khi tăng giá như cũ, bạn vẫn có thêm khách hàng vì họ khơng biết

đến đợt khuyến mại trước đó. Những người khách vừa mua hàng của bạn và

hôm sau đọc được tin bạn giảm giá chính mặt hàng đó sẽ cảm thấy giận dữ, vì

chẳng ai muốn bị lừa mua về những thứ chẳng đáng giá đến thế.



36



Tài liệu bạn tìm kiếm đã sẵn sàng tải về

Theo dõi sẽ đảm bảo sự hài lòng của khách hàng và giúp thiết lập một mối quan hệ với khách hàng.

Tải bản đầy đủ ngay(0 tr)

×