Tải bản đầy đủ - 0 (trang)
BẢNG CÂU HỎI NGHIÊN CỨU MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN BÁN HÀNG CÔNG TY LG ELECTRONICS VIỆT NAM HẢI PHÒNG

BẢNG CÂU HỎI NGHIÊN CỨU MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN BÁN HÀNG CÔNG TY LG ELECTRONICS VIỆT NAM HẢI PHÒNG

Tải bản đầy đủ - 0trang

9

2



Trần Vũ Hải Hằng IPAG 1



BẢNG CÂU HỎI NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI NHÂN VIÊN BÁN HÀNG CỦA CƠNG TY LG

ELECTRONICS VIỆT NAM HẢI PHỊNG



Bảng câu hỏi này gồm hơn 40 câu hỏi về toàn bộ hệ thống nhân sự bán hàng, được thiết kế nhằm mục đích tìm hiểu sự thoả

mãn của nhân viên bán hàng và đã được sự đồng ý của tập đoàn LG cũng như ban giám đốc công ty đưa vào sử dụng.

Kết quả của nghiên cứu này được sử dụng để cải tiến, đổi mới tổ chức giúp cho sự phát triển của cơng ty trong thời gian tới.

Chính vì vậy, mong các anh chị trả lời hết sức trung thực, thẳng thắn. Mọi thông tin cá nhân và nội dung trả lời được đảm bảo bí mật

tuyệt đối.

Cách trả lời câu hỏi như sau: anh/ chị chọn điểm từ 1 đến 5 cho các câu trả lời của mình với quy định như sau:



1

Khơng bao giờ

(Hồn tồn

khơng/

Hồn tồn

khơng

đồng ý)



2

Gần như khơng



3

Bình thường

(Khơng chắc

chắn)



4

Gần như có



5

Chắc chắn

(Hồn tồn có/

Hồn tồn

đồng ý)



9

3



Trần Vũ Hải Hằng IPAG 1



S

T

T



Phần/ Nội dung câu

hỏi



Điểm

đánh giá



Niềm tự hào (Proud)



1



Tôi tự hào là một thành viên công ty LG



1



2



3



4



5



2



Là một thành viên công ty LG, những người quanh tơi ghen tị với tơi



1



2



3



4



5



3



Gia đình tơi rất tự hào khi tôi là một nhân viên bán hàng của công ty LG



1



2



3



4



5



1



2



3



4



5



1



2



3



4



5



1



2



3



4



5



Tầm nhìn (vision)

4

5



Tơi có thể trở thành bất cứ vị trí nào tơi muốn ở khối văn phòng cơng ty nếu tơi làm

việc tốt

Trong cơng ty, tơi có thể được bổ nhiệm lên cấp bậc cao hơn nếu tôi làm việc tốt

Hệ thống nhân sự



6



Hệ thống nhân sự/ hệ thống các tiêu chuẩn của công ty rất quen thuộc đối với tôi (hệ

thống lương, hệ thống đào tạo, hệ thống lợi ích…)



7



Tơi hài lòng với việc quản lý nhân sự thông qua khối Marketing của công ty



8



Theo anh/ chị, yếu tố nào của quản lý nhân sự sau đây cần được cải tiến ngay lập tức?

1. Lương



2. Đánh giá



3. Đào tạo



4. Lợi ích



5. Thăng tiến



6. Ngày nghỉ



7. Khác (ghi rõ)



Trần Vũ Hải Hằng IPAG 1

9



9

4



Đội ngũ quản lý trực tiếp đã truyền đạt đến các nhân viên rất tốt khi có những thay

đổi về hệ thống nhân sự trong cơng ty (qua bảng tin nội bộ, email, họp tồn đội…)



1



2



3



4



5



Công việc

1

0



Công việc được phân công đều cho các nhân viên bán hàng



1



2



3



4



5



1

1



Những trách nhiệm công việc mà tôi đựơc giao phù hợp với khả năng của tôi



1



2



3



4



5



1

2



Công việc được giao phù hợp với tính cách của tơi



1



2



3



4



5



1

3



Ln có những người đê tơi có thể hỏi những gì tơi khơng biết trong công việc



1



2



3



4



5



Lương

1

4



Tôi hiểu rõ hệ thống lương của công ty



1



2



3



4



5



1

5



Mức lương mà tôi nhận dường như cao hơn là mức độ và số lượng công việc mà tôi



1



2



3



4



5



1

6



Mức lương mà tôi nhận dường như cao hơn mức lương ở những cơng ty khác



1



2



3



4



5



1

7



Cơng ty có hệ thống thưởng mà theo đó người làm việc tốt hơn được thưởng nhiều



1



2



3



4



5



1

8



So với các công ty cùng ngành, lương của tôi bằng (….)% so với các đồng nghiệp



1



2



3



4



5



1



2



3



4



5



làm



hơn



làm ở công ty khác

Các lợi ích



1

9



Tơi hiểu rõ về hệ thống lợi ích của cơng ty



Trần Vũ Hải Hằng IPAG 1



9

5



2

0



Tơi hài lòng với hệ thống lợi ích của cơng ty



2

1



Hệ thống lợi ích của công ty dường như được tổ chức và thực hiện tốt hơn ở những



1



2



3



4



5



1



2



3



4



5



1



2



3



4



5



1



2



3



4



5



công ty khác

Thái độ làm việc



2

2



Tơi gần như khơng phải ở lại làm muộn vì tơi hồn thành cơng việc trong giờ làm



2

3



Tơi có thể về nhà sau giờ làm việc vào thời lúc thích hợp hơn những công ty xung



việc



quanh

Đánh giá



2

4



Tôi đặt ra mục tiêu làm việc dựa trên sự thảo luận cụ thể với người quản lý trực tiếp



1



2



3



4



5



2

5



Tôi được đánh giá công bằng bởi người quản lý trực tiếp của tôi cho kết quả công



1



2



3



4



5



2

6



Những phần thưởng mà tôi đạt được (lương, lợi ích) được phản ánh kết quả đánh giá



1



2



3



4



5



2

7



Tơi ln luôn được quản lý trực tiếp ca ngợi và khuyến khích cho những cơng việc



1



2



3



4



5



2

8



Tơi được đánh giá cơng bằng so với các đồng nghiệp



1



2



3



4



5



2

9



Tơi tin tưởng hồn tồn vào sự đánh giá của người quản lý trực tiếp



1



2



3



4



5



việc của mình



cơng việc của tơi một cách tương xứng



tơi hồn thành xuất sắc



Thăng tiến



Trần Vũ Hải Hằng IPAG 1



9

6



3

0



Tôi hiểu rất rõ hệ thống thăng tiến của công ty



3

1



Thăng tiến dựa trên đánh giá công bằng đang được thực hiện trong cơng ty của tơi



1



2



3



4



5



1



2



3



4



5



1



2



3



4



5



1



2



3



4



5



Phát triển

3

2



Cơng ty có đầy đủ những khố học giúp tơi tìm hiểu và có sự hiểu biết về công việc



3

3



Quản lý trực tiếp rất quan tâm đến việc phát triển cho tơi



của mình



Giao tiếp trong cơng ty

3

4



Tơi rất hồ thuận với các thành viên trong đội của mình



1



2



3



4



5



3

5



Tơi và quản lý trực tiếp rất thân thiện và có thể nói chuyện thẳng thắn



1



2



3



4



5



3

6



Tơi rất thân thiện với những người có mối liên hệ về cơng việc trong cơng ty



1



2



3



4



5



1



2



3



4



5



Những vấn đề cá nhân

3

7



Chẳng sớm thì muộn, tôi cũng sẽ nghỉ việc ở công ty để chuyển sang công ty khác



Trần Vũ Hải Hằng IPAG 1

3

8



9

7



Nếu như vậy, anh/chị hãy chon 2 lý do đầu tiên mà các anh chị sẽ rời công ty trong các lý do được liệt kê ở

dưới?

1. Sự phát triển cá nhân



2. Lương thấp



3. Thời gian làm việc hàng ngày nhiều quá



4. Mối quan hệ không tốt với quản lý trực tiếp



5. Mối quan hệ không tốt với đồng nghiệp



6. Không thoả mãn với hệ thống lợi ích của cơng ty



7. Chẳng còn gì để học hỏi cả



8. Khơng có hi vọng thăng tiến



9. Cơng việc khơng hợp với tính cách

11. Sự phân công công việc không công bằng giữa các đội



10. Đánh giá không công bằng

12. Lý do khác: ghi rõ



9

8



Trần Vũ Hải Hằng IPAG 1



Những thông tin dành cho việc thống kê kết quả

3

9



Giới tính



4

0



Tình trạng hơn nhân



4

1



Trình độ học vấn



4

2



Địa điểm làm việc



1. Nam



1. Đã kết hôn



1. Cao đẳng/ Trung cấp



1. Hà Nội

4. Hải Phòng



4

3



Nhóm cơng việc

1. Điện tử HE

4. HAC



4

4



4

5



2. Nữ



2. Còn độc thân



2. Đại học



3. Tốt nghiệp cấp 3



2. Thanh Hóa



3. Nghệ An



5.Khác................



2. Điện lạnh HA



3. Điều Hòa RAC



5. MCD



Cấp bậc của anh/chị:

1. Nhân viên mới



2. Nhân viên chính thức



3. Nhân viên quản lý SPC



Số năm làm việc của anh/chị tại công ty LG



(con

năm



số)



Trần Vũ Hải Hằng IPAG1

IPAIPAIpag 1



9

9



Giới thiệu về công ty LG Electronics Việt Nam

Lịch sử hình thành và phát triển cơng ty

Cơng ty LG Electronics Việt Nam Hải Phòng là một cơng ty 100% vốn Hàn

Quốc thuộc tập đoàn LG, một trong những tập đoàn lớn của châu Á thành lập năm

1958, chuyên sản xuất kinh doanh các sản phẩm điện tử, điện lạnh gia dụng và

điện thoại di động nhãn hiệu LG. Công ty LG Electronics Việt Nam hiện nay được

hình thành từ sự sáp nhập giữa 2 công ty: công ty liên doanh LG Electronics Việt

Nam (điện tử) và công ty liên doanh LG-MECA Electronics Hải Phòng (điện lạnh)

vào ngày 15 tháng 08 năm 2005.

Năm 1995, LG-SEL Electronics Việt Nam có được giấy phép hoạt động và

bắt đầu xây dựng nhà máy sản xuất Tivi tại Như Quỳnh, Văn Lâm, Hưng Yên. Đầu

tiên, nhà máy chỉ có 2 dây chuyền sản xuất tivi mang nhãn hiệu LG. Đến năm

2001, nhà máy tiếp tục lắp đặt dây chuyền sản xuất màn hình máy tính. Tháng 7

năm 2002, LG-SEL Electronics Việt Nam đổi tên thành LG Electronics Việt Nam.

Từ năm 2003 đến nay, nhà máy lắp đặt thêm dây chuyền sản xuất màn hình tinh

thể lỏng LCD và Plasma, dàn âm thanh, điện thoại di động.

Năm 1996, LG-MECA Electronics Hải Phòng có được giấy phép đầu tư

và bắt đầu xây dựng nhà máy sản xuất máy bơm nước mang nhãn hiệu Goldstar

của Hàn Quốc tại Đại Bản, An Dương, Hải Phòng. Nhưng ngay trong thời gian đầu

tại đây, Tổng giám đốc công ty đã nhìn thấy khả năng phát triển của các sản phẩm

điện lạnh gia dụng, vì vậy năm 1998, cơng ty xin giấy phép đầu tư cho ngành

hàng mới đó là ngành hàng điện lạnh gia dụng. Năm 1999, việc xây dựng nhà máy

hồn thành. Đầu tiên nhà máy chỉ có dây chuyền sản xuất điều hoà nhiệt độ. Đến

năm 2000, lần lượt các dây chuyền sản xuất máy giặt, tủ lạnh, lò vi sóng, máy hút

bụi được lắp đặt và đưa vào sản xuất.

Ngày 15 tháng 08 năm 2005, theo quyết định từ tập đoàn LG và được sự

phê duyệt của Bộ Kế hoạch và đầu tư, công ty LG Electronics Việt Nam và cơng ty

LG-MECA Electronics Hải Phòng sáp nhập thành một công ty lấy tên gọi là Công

ty TNHH LG Electronics Việt Nam và trở thành công ty 100% vốn Hàn Quốc.

Ngày 01 tháng 01 năm 2015 công ty LG Electronics Việt Nam chính thức

đổi tên thành LG Electronics Việt Nam Hải Phòng.

Hiện nay cơng ty có 05 văn phòng đại diện và 01 nhà máy.



1

Trần Vũ Hải Hằng IPAG1

0

IPAIPAIpag

1 phòng đại diện tại: Hà Nội, HCM, Nha Trang, Đà Nẵng và Cần Thơ.

- Văn



- Nhà máy nằm tại KCN Tràng Duệ, xã Lê Lợi, huyện An Dương, TP

Hải Phòng.

Cơ cấu tổ chức nhân sự mảng Marketing thương mại

Phòng Marketing thương mại (Trade Marketing) trực thuộc khối văn phòng

đại diện công ty LG Electronics Việt Nam. Tại các văn phòng đại diện cơ cấu tổ

chức của cơng ty được phân chia theo cơ cấu trực tuyến chức năng: Bán hàng,

marketing, các bộ phận hỗ trợ bán hàng và marketing, sản xuất và chăm sóc khách

hàng/ bảo hành sản phẩm.

Trong đó Tổng Giám đốc và các Giám đốc chức năng là do Tập đoàn cử

sang làm việc theo nhiệm kỳ 4 năm. Tổng giám đốc trực tiếp quản lý phòng Nhân

sự, phòng Marketing, phòng Quản lý chuỗi cung ứng. Các giám đốc bán hàng và

Giám đốc Marketing bằng chuyên môn và khả năng của mình là bộ phận tư vấn,

trợ giúp cho Tổng giám đốc trong việc ra quyết định liên quan đến bán hàng và

Marketing, đồng thời trợ giúp cho các phòng ban thực hiện những kế hoạch đã

được Tổng giám đốc phê duyệt.

Phòng Marketing thương mại được chia thành 4 ban chuyên trách: Ban điện

tử (HE), Ban điện lạnh(HA), Ban điều hòa (RAC) và Ban quản lý hình ảnh bán lẻ

(ISM).

Mỗi Ban lại trực tiếp tuyển dụng, đào tạo và quản lý nhân viên bán hàng

cho ban mình. Nhân viên bán hàng thuộc biên chế công ty quảng cáo là nhà thầu

cung cấp nhân sự cho LG nhưng trực tiếp nhận sự quản lý, hướng dẫn, đào tạo và

giám sát của LG. Công ty quảng cáo chỉ nhận nhiệm vụ thu thập hồ sơ phỏng vấn

và trả lương/ thưởng theo bảng lương được làm bởi phòng Marketing Thương Mại

căn cứ theo các chính sách dành riêng cho nhân viên bán hàng được phòng

Marketing Thương Mại đề xuất ban giám đốc phê duyệt định kỳ Q1 hàng năm.



Trần Vũ Hải Hằng IPAG1

IPAIPAIpag 1



1

0



BẢNG: CƠ CẤU TỔ CHỨC NHÂN SỰ PHỊNG MKT THƯƠNG MẠI

(Nguồn: phòng HR cơng ty LG Electronics Việt Nam Hải Phòng)



Trần Vũ Hải Hằng IPAG 1



1

0



Các hoạt động để tạo động lực cho nhân viên bán hàng tại cơng ty LG

Electronics Việt Nam Hải Phòng

LG Electronics đến Việt Nam với khẩu hiệu “Cuộc sống tốt đẹp- Life is

Good” và thật vậy, với đội ngũ nhân viên bán hàng xuất hiện rộng khắp các tỉnh

thành trên cả nước và cụ thể hơn là tại 31 tỉnh thành phía bắc. Phòng Marketing

thương mại khơng chỉ góp phần tạo ra văn hóa làm việc hết mình, thấm đẫm niềm

tin u sản phẩm mà còn duy trì và tạo động lực cho nhân viên bán hàng thông qua

các hoạt động cộng đồng - hoạt động hướng tới các đối tác, khách hàng - hay hoạt

động nội bộ rất riêng như:

- Hoạt động từ thiện : quyên góp quần áo, đồ chơi, sách vở học sinh dành

tặng cho 340 trẻ em có hồn cảnh khó khăn tại Sìn Hồ - Lai Châu (Ban điện lạnh 2015); tặng sách vở, đồ dùng học tập cho 50 cháu tại trung tâm dạy nghề cho trẻ

tàn tật tại Thị trấn Kép - huyện Lạng Giang - tỉnh Bắc Giang (Ban điều hòa - 2016);

Tặng 5 chiếc TV cho 5 học sinh nghèo vượt khó tỉnh Thái Bình (Ban TV - 2016)

và nhiều hoạt động riêng, hướng tới các hồn cảnh khó khăn, người già neo đơn tại

các bệnh viện lớn tại Hà Nội.

- Hoạt động thể thao Giải bóng đá nam LG và Những người bạn tổ chức

mỗi năm 2 lần vào tháng 4 và tháng 10 dành cho toàn bộ nhân viên bán hàng LG

và nhân viên kinh doanh các siêu thị, các cửa hàng lớn trên địa bàn Hà Nội và các

tỉnh lân cận.



- Hoạt động giáo dục: Phòng Trade marketing thường xuyên tổ chức

những khóa đào tạo ngắn hạn về kỹ năng mềm như Kỹ năng giao tiếp, Kỹ năng

làm việc nhóm, Kỹ năng trả lời phản đối, Kỹ năng đàm phán - thuyết phục hoặc

thậm chí cả những lớp học về Nghệ thuật trang điểm (dành cho nữ) để nhằm củng

cố hơn nữa sự tự tin, chuyên nghiệp của nhân viên bán hàng LG.



- Các hoạt động nội bộ độc quyền: Nhân viên bán hàng của công ty LG

thường xuyên được tham gia vào các hoạt động nội bộ đầy màu sắc như Pool Party

(Tháng 7-8 hàng năm) với mỗi năm một chủ đề như Paradise on Earth (2015);

Dawn in Honolulu (2016); Sexy and Wet (2017) hay các chương trình Year end

party đầy phong cách, góp phần củng cố hơn nữa niềm tin yêu của đội ngũ nhân

viên bán hàng với công ty, họ thêm yêu và tự hào hơn nữa với thương hiệu họ đã

lựa chọn để gắn bó. Cùng với đó, mỗi nhân viên có kết quả bán hàng tốt thuộc mỗi



Tài liệu bạn tìm kiếm đã sẵn sàng tải về

BẢNG CÂU HỎI NGHIÊN CỨU MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN BÁN HÀNG CÔNG TY LG ELECTRONICS VIỆT NAM HẢI PHÒNG

Tải bản đầy đủ ngay(0 tr)

×