Tải bản đầy đủ - 0 (trang)
1 Thực trạng phát triển nhận thức khách hàng và công chúng về thương hiệu

1 Thực trạng phát triển nhận thức khách hàng và công chúng về thương hiệu

Tải bản đầy đủ - 0trang

tự nhiên, thoải mái, thân thiện với khách hàng từ lần đầu gặp mặt. Việc kết hợp thêm màu

xám ở chữ “max” nhằm thể hiện sự tin tưởng từ thương hiệu và màu trắng ở chữ “group”

thể hiện sự chân thành mà thương hiệu luôn mong muốn khách hàng cảm nhận được.

Font chữ được sử dụng là font chữ không chân, nét đậm, to, dày tạo cảm giác chắc

chắn, yên tâm cho khách hàng.

Hình bán nguyệt được thiết kế bao quanh bên trên chữ X cho thấy được sự tròn trịa,

tồn diện, nghiêm túc nhưng vẫn có những cơ hội để những ý tưởng được thỏa sức thể hiện.

Nhìn tổng thể bố cục logo có thể thấy, logo đã thể hiện được tương đối các giá trị tốt

nhất mà thương hiệu, nhà quản trị muốn mang đến cho khách hàng.

Ngoài tên và logo thương hiệu, Y đã thiết card visit đồng bộ với logo với màu sắc chủ

đạo là xanh, bên trong là các thông tin cơ bản. Bố cụ dễ nhìn, gọn gàng, tương đối bắt mặt.



Mặt sau của card



Mặt trước card



Hình 2.5. Mặt sau của card

Hình 2.6. Mặt trước của card

Bộ nhận diện thương hiệu của Y đã có những yếu tố cơ bản nhất, đáp ứng được một

số yêu cầu: đơn giản, dễ nhớ, dễ thể hiện; khả năng nhận biết, phân biệt cao, có tính thẩm

mỹ. Tuy nhiên, Y cũng nên nghiên cứu và hoàn thiện các yếu tố thương hiệu để gia tăng

khả năng ghi nhớ và nhận biết thương hiệu.

2



Xây dựng các điểm tiếp xúc thương hiệu

Các điểm tiếp xúc thương hiệu giúp thương hiệu giao tiếp với khách hàng. Mỗi

thương hiệu có thể có ít hay nhiều điểm tiếp xúc thương hiệu, nhưng phải đảm bảo tính

thống nhất và đồng bộ cao tại tất các điểm tiếp xúc với khách hàng.

a. Sản phẩm của Y



Y đang quản lý 12 tòa nhà, phân bố ở các quận phát triển tại Hà Nội với giá thuê dao

động từ 5 triệu – 20 triệu tùy theo diện tích, vị trí văn phòng. Các tòa nhà phân bố ở các

quận khác nhau thuận tiện cho khách hàng sử dụng dịch vụ Y ở nhiều khu vực khác nhau.

Chất lượng dịch vụ là yếu tố cốt lõi để Y có thể giữ chân khách hàng tiếp tục sử dụng dịch

vụ, đồng thời tìm kiếm khách hàng mới. Trong phiếu khảo sát nội bộ, với câu hỏi là yếu tố

nào khiến khách hàng quyết định lựa chọn dịch vụ cho thuê văn phòng của Y, phần lần

35



người được hỏi đều đưa ra câu trả lời là vị trí, diện tích tòa nhà. Với vị trí có một chút bất

lợi của các tòa nhà hiện nay là gây khó khăn cho việc tìm kiếm vị trí, tuy các tòa nhà đều

nằm gần các trục đường chính. Vì vậy, yếu tố về vị trí tòa nhà khơng phải là yếu tố để Y lựa

chọn để tạo ra lợi thế cạnh tranh trong q trình truyền thơng. Theo em, các tòa nhà của Y

đều đặt tại những không gian yên tĩnh, số lượng văn phòng của một tòa nhà khơng nhiều

(khoảng từ 7 – 15 cơng ty/ tòa) vì vậy đảm bảo an ninh, giảm thiểu tiếng ồn, tăng khả năng

tập trung trong q trình các cơng ty làm việc tại đây. Ngồi ra, các tòa nhà đều có các dịch

vụ gửi xe, dịch vụ vệ sinh miễn phí cho khách hàng. Vì vậy, khi thực hiện các hoạt động

truyền thơng, Y có thể nhấn mạnh các đặc điểm trên của dịch vụ để định vị thương hiệu của

mình, từ đó thu hút khách hàng, quảng bá thương hiệu.

b. Nhân viên và ban lãnh đạo



Nhân viên tại Y hầu hết là những người trẻ, có mong muốn cầu tiến trong cơng việc,

nhiệt tình. Trong quá trình bán hàng cá nhân, nếu đội ngũ nhân viên ln giữ được thái độ

nhiệt tình, tơn trọng, lịch sự với khách hàng, thêm vào đó là chất lượng dịch tốt, mức giá

phù hợp,… thì sẽ tạo dựng được mối quan hệ tích cực với khách hàng. Đã có nhiều trường

hợp, tuy bên khách hàng khơng lựa chọn dịch vụ của Y, nhưng đã giới thiệu các đối tác,

người quen của họ tham khảo và sử dụng dịch vụ của Y. Vì vậy, thái độ nhân viên giúp

thương hiệu truyền thông hiệu quả hơn. Bởi dù Y có đem đưa đến khách hàng nhiều dịch

vụ đến đâu, thì nhân viên là người trực tiếp đưa các dịch vụ này đến cho khách hàng, quyết

định chất lượng dịch vụ. Bất cứ những biểu hiện không tốt của nhân viên như coi thường

khách hàng, cung cấp các dịch vụ chậm,… đều khiến cho hình ảnh thương hiệu vị giảm sút

trong tâm trí khách hàng.

c. Văn phòng, mơi trường làm việc



Văn phòng làm việc, mơi trường làm việc là yếu tố giúp quảng bá thương hiệu Y đến

khách hàng và cơng chúng. Có nhiều cơng ty, doanh nghiệp cũng đã được công chúng biết

đến bởi môi trường làm việc tốt như Google, Bkav, Facebook,… nó khơng chỉ nhằm thu

hút nguồn nhân sự cho cơng ty, mà nó còn giúp tạo dựng uy tín với khách hàng. Y tạo ra

một khơng gian làm việc xanh với nhiều cây xanh, trang bị các trang thiết bị đầy đủ để

phục vụ hoạt động kinh doanh, đào tạo nhân sự: bàn ghế, máy chiếu, bảng flipchart, mic,

loa,… Y đã tạo ra một môi trường để nhân viên phát triển bản thân. Tại văn phòng làm

việc, ngồi khơng gian làm việc, Y có một khơng gian để nhân viên thư giãn với mơn thể

thao bóng bàn, văn nghệ. Trong quá trình thực tập tại đây, em cũng có được tiếp xúc, trao

36



đổi với một số khách hàng của Y. Khi nhắc đến Y nói riêng, X nói chung, họ đã nhận xét

đây là một mơi trường làm việc tốt, phù hợp cho các bạn trẻ có mong muốn phát triển bản

thân, được tiếp xúc với những người lãnh đạo tốt, họ thích làm việc với nhân viên của Y.

Có thể thấy, với mơi trường làm việc cởi mở, Y đã gây dựng được uy tín, hình ảnh tích cực

trong mắt khách hàng.

d. Website, trang thơng tin



Hiện nay, khi tính minh bạch, tốc độ cập nhật, xử lý thông tin ngày càng nhanh, khách

hàng cũng như cơng chúng có xu hướng tìm hiểu các thơng tin về một thương hiệu nhiều

hơn trên các website, fanpage, blogs,… thì X chưa xây dựng được một website hồn thiện

về nội dung. Đây là một điểm trừ trong hoạt động xây dựng thương hiệu của X. Các thông

tin về các toàn nhà cho thuê của Y thường được đưa qua các website, diễn đàn về bất động

sản, đây là một cản trở lớn với Y, khi mà khách hàng dù đã biết đến Y nhưng việc tìm kiếm

và lựa chọn sản phẩm lại gây khó khăn, vì vậy, rất có thể họ lựa chọn một đơn vị cho thuê

khác, đảm bảo sự thuận tiện cho họ.



37



Thực trạng phát triển giá trị cảm nhận của khách hàng đối với thương hiệu



2



Trong gần 3 năm xây dựng và phát triển, Y đã triển khai một số hoạt động nhằm gia

tăng giá trị cảm nhận của thương hiệu, giúp khách hàng hiểu rõ hơn, đúng hơn về thương

hiệu của mình: PR, tham gia các chương trình truyền hình, họa động vì cộng đồng, sự kiện

tri ân khách hàng, hội thảo chia sẻ kiến thức liên quan đến bất động sản,…. Bên cạnh đó là

phát triển giá trị cảm nhận thương hiệu đối với chính nội bộ doanh nghiệp thơng qua các

cuộc họp, buổi đào tạo nhân sự, hoạt động ngoài giờ,…

 Hoạt động truyền thông và quảng bá thương hiệu



Quan hệ công chúng - PR

Y đã triển khai một số hoạt động truyền thông, quảng bá thương hiệu thông qua các

bài báo của các trang báo điện tử uy tín: Dân Trí, VN Express. Đây đều là những trang báo

điện tử cung cấp các tin tức, thông tin, sự kiện liên quan đến kinh tế, doanh nghiệp, các

start up. Việc sử dụng các trang báo này là phù hợp đối với đối tượng khách hàng mục tiêu

mà Y đang tập trung khai thác.

Nội dung của các bài báo với những tiêu đề khác nhau nhưng đều tập trung vào hành

trình khởi nghiệp của công ty Cổ phần X trong lĩnh vực cho thuê văn phòng (gắn với

thương hiệu Y) của hai nhà lãnh đạo của công ty là ông Nguyễn Văn A – chủ tịch Hội đồng

quản trị của công ty và ông Hà Ngọc Hiếu – phó chủ tịch Hội đồng quản trị của cơng ty. Nó

giúp cho khách hàng hiểu được:

-



Lý do tại sao công ty lựa chọn lĩnh vực cho th văn phòng hướng tới phân khúc hạng C?

Tầm nhìn, định hướng, mục tiêu của thương hiệu

Thành quả và khó khăn của cơng ty trong suốt q trình hoạt động

Đây là một số thông tin cơ bản của bất cứ doanh nghiệp nào cũng cần cung cấp cho

công chúng và khách hàng mục tiêu. Việc sử dụng các trang báo trên vừa giúp Y tiếp cận

đúng với đối tượng mục tiêu hướng đến, vừa giúp họ hiểu về thương hiệu, đồng thời gia

tăng được uy tín và niềm tin của thương hiệu với cộng đồng doanh nhân.

Tham gia chương trình “CEO chìa khóa thành cơng”

CEO chìa khóa thành cơng là chương trình do VTV thực hiện dành cho lĩnh vực kinh

tế nhằm đồng hành cũng các doanh nhân Việt Nam trong thời đại kinh tế thị trường. Với

các tiêu chí:



-



Chia sẻ kiến thức cho cộng đồng kinh doanh

38



-



Tôn vinh các chun gia, doanh nhân tham gia chương trình.

Ơng Nguyễn Văn A và ông Hà Ngọc Hiếu – lãnh đạo của cơng ty Cổ phần X trong 2 số

chương trình với nội dung được đưa ra bàn luận:



-



Doanh nghiệp gia đình – duy trì hay nhân rộng

Doanh nghiệp gia đình – Mơ hình Holdings

VTV là đài truyền hình quốc gia, chiếm được lòng tin, uy tín và sự u thích của tồn

cơng chúng Việt Nam, thêm vào đó, tham gia chương trình là cơ hội để lãnh đạo có thể đưa

ra những quan điểm cá nhân, chia sẻ kiến thức xoay quanh các vấn đề xây dựng và phát

triển doanh nghiệp và quảng bá thương hiệu của cơng ty. Vì vậy, khi tham gia chương trình

CEO chìa khóa thành cơng do VTV thực hiện giúp X nâng cao được uy tín thương hiệu cá

nhân của lãnh đạo công ty tham gia chương trình mà cả thương hiệu X, Y đối với khách

hàng, đối tác, cơng chúng. Tiếp đó là tiếp cận được đúng với khách hàng mục tiêu và số

lượng công chúng đơng đảo trên tồn Việt Nam mà chi phí bỏ ra khơng cao. Thứ 3, nó giúp

X quảng bá định vị, hình ảnh, lĩnh vực làm việc của thương hiệu, từ đó, giúp khách hàng

hiểu rõ hơn về thương hiệu. Có thể đánh giá, CEO chìa khóa thành cơng là chương trình

phù hợp với đối tượng mục tiêu của thương hiệu.

Để sự kiện này được lan tỏa nhiều hơn trong cộng đồng doanh nhân, khởi nghiệp,

hàng loạt các bài viết, video giới thiệu về thương hiệu đã được chia sẻ trên trang mạng xác

hội trong các nhóm dành cho doanh nhân, start up, doanh nghiệp SME; trên các trang cá

nhân của lãnh đạo, nhân viên trong tồn cơng ty. Việc kết hợp giữa PR và hoạt động quảng

cáo từ chính thương hiệu đã tăng được sự yêu mếm của khách hàng với thương hiệu Y

nhanh hơn.



 Hoạt động vì cộng đồng



Ngồi mục tiêu về danh tiếng, lợi nhuận, thì mục tiêu cộng đồng là mục tiêu mà các

doanh nghiệp ln hướng tới. Đầu năm 2019, Y đã có những hoạt động khuyên góp quần

áo cho người nghèo trong chương trình “Gói bánh chưng xanh cùng người nghèo ăn tết”

năm 2019 tại Làng văn hóa các dân tộc Việt Nam do Ban Quản lý Làng Văn hóa - Du lịch

các dân tộc Việt Nam chủ trì, phối hợp với Cơng đồn Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch;

các cá nhân, đơn vị, các tổ chức xã hội tổ chức. Việc tham gia vào hoạt động này cho thấy

được mong muốn đóng góp cơng sức của Y vào phát triển cộng đồng, chia sẻ và giúp đỡ

các hồn cảnh khó khăn.

 Tổ chức sự kiên và hội thảo tri ân khách hàng



39



Tài liệu bạn tìm kiếm đã sẵn sàng tải về

1 Thực trạng phát triển nhận thức khách hàng và công chúng về thương hiệu

Tải bản đầy đủ ngay(0 tr)

×