Tải bản đầy đủ - 0 (trang)
Liên hệ với doanh nghiệp

Liên hệ với doanh nghiệp

Tải bản đầy đủ - 0trang

Một chiến lược đặc biệt mà Apple sử dụng vốn không được nhiều nhắc đến mang tên

“S Strategy” (Chiến lược S). Với “S Strategy”, Apple không ngay lập tức đặt một cái

tên mới cho các dòng sản phẩm iPhone tiếp theo theo thứ tự chữ số.

-



Ví dụ: Đời đầu là iPhone thì sau đó là iPhone 2,3,4… Thay vào đó, dòng sản

phẩm của Apple được mang tên lần lượt như sau:

iPhone 1: 6/2007

iPhone 3G: 7/2008

iPhone 3GS: 6/2009

iPhone 4: 6/2010

iPhone 4S: 10/2011

iPhone 5: 9/2012

iPhone 5C,5S: 9/2013

iPhone 6/6 Plus: 9/2014

iPhone 6S/6S Plus: 9/2015

iPhone 7/7 Plus: 9/2016

iPhone 8/8 Plus- X: năm 2017

Như có thể thấy ở trên, khơng có iPhone 2 có thể là do sự xuất hiện của công



nghệ 3G, Apple quyết định bỏ qua con số 2 và gọi mẫu iPhone thứ 2 là iPhone 3G. Sau

3G và 3GS, họ tiếp tục bỏ chữ cái G và lần lượt là 4, 4S, 5, 5S.

Vậy tại sao Apple không cho ra mắt những mẫu iPhone mới và đặt tên theo

thứ tự chữ số?

Theo Vicky Bahl - một cây viết của LinkedIn thì đây chính là một phần cực kỳ

quan trọng trong chiến lược kinh doanh của Apple. Nó mang lại nhiều lợi ích cho cả

cơng ty, khách hàng của họ và tồn bộ hệ sinh thái iPhone.

Lợi ích đầu tiên: Kiểm sốt kỳ vọng

Trước hết hãy thử trả lời câu hỏi này: Liệu những kỳ vọng về tính năng mới của

bạn từ iPhone 6 lên 6S có khác so với từ 6S lên 7 không? Rõ ràng là khác nhau đúng

không. Điều quan trọng với Apple là có thể kiểm sốt được kỳ vọng của khách hàng

một cách đúng đắn.

Nếu iPhone 7 ra ngay sau iPhone 6, dòng sản phẩm tiếp theo này sẽ chịu áp lực

vô cùng lớn về việc tạo ra những thay đổi mang tính đột phá trong một khoảng thời

gian có hạn. Điều này sẽ tạo ra rủi ro không hề nhỏ cho Apple hay bất kỳ công ty công

nghệ nào trong việc xây dựng kỳ vọng nơi khách hàng.

16



Chính vì vậy, việc ra mắt dòng S là cơng cụ hữu hiệu để kiểm sốt những kỳ

vọng đó.

Lợi ích thứ 2: Không để hệ sinh thái hỗn loạn

iPhone chỉ là một trong số những sản phẩm của Apple chính vì vậy cũng cần

quan tâm đến tồn bộ hệ sinh thái kinh doanh mà nó đang phụ thuộc vào. Hệ sinh thái

ở đây bao gồm một phần các nhà cung cấp cho Apple, các nhà phát triển ứng dụng,

nhà sản xuất phẩn cứng như tai nghe, vỏ điện thoại, đối tác bán lẻ… Các chu kỳ phát

triển cho mỗi mảng kinh doanh này cũng cần đạt tốc độ ngang với Apple.

Nếu Apple đạt tốc độ quá nhanh, ví dụ như họ thay đổi kích thước màn hình điện

thoại mỗi năm thì nhà sản xuất vừa phải đầu tư cho thiết kế mới, vừa mắc kẹt với hàng

đống mẫu mã cũ. Điều này có thể dẫn tới tình trạng ít lựa chọn hơn cho người mua và

hiển nhiên gây ra khó khăn cho Apple.

Tương tự như vậy, các nhà phát triển ứng dụng cần đầu tư cải tiến cho mỗi phiên

bản mới của iPhone và hệ điều hành iOS.

"Chiến lược S" cho phép các bộ phận trong hệ sinh thái hoạt động tốt trong một

khoảng thời gian để lên kế hoạch kỹ lưỡng cho những bước tiếp theo cùng với Apple

và giúp mơ hình kinh doanh của họ bền vững hơn.

Lợi ích thứ 3: Duy trì mối tương quan và tạo nên đột phá

"Chiến lược S" cũng giúp Apple duy trì mối tương quan với thị trường. Nếu vì

một lý do nào đó, để giới thiệu một sản phẩm mới, Apple buộc khách hàng phải chờ

tới 2 năm thì rõ ràng họ sẽ bị tụt hậu lại phía sau.

Chính vì vậy, với "chiến lược S", Apple muốn mang tới những nâng cấp đáng kể

cho dòng S nhưng chưa phải là đột phá hồn tồn, có sức mạnh thay đổi cuộc chơi.

Cách làm khơn ngoan này sẽ tạo sự tò mò, quan tâm của báo chí, các blogger và từ đó

thúc đẩy doanh số bán hàng.

Lợi ích thứ 4: Chu kỳ nâng cấp đúng đắn cho khách hàng



17



Apple khơng có hàng 100 mẫu điện thoại như Samsung. Trong 10 năm qua, họ

chỉ ra mắt 10 dòng điện thoại (chưa kể những dòng Plus). Là một nhà sản xuất điện

thoại cao cấp, khách hàng của Apple sẽ không nâng cấp điện thoại của mình hàng năm

ngay khi mẫu mới ra mắt. Và Apple biết rằng điều này rất tốt. Apple có thể phân đoạn

thị trường và hiểu chu kỳ nâng cấp của khách hàng trung bình từ 24 – 36 tháng. Vì

vậy, họ thực sự không cần phải quá vội trong việc ra mắt sản phẩm mới.

Nhìn chung vì Apple cung cấp những sản phẩm tuyệt vời nên khách hàng của họ

không quá nhanh chóng chán iPhone. Tuy nhiên, Apple cũng biết rằng có rất nhiều

khách hàng mới ln sẵn sàng nâng cấp sản phẩm hàng năm.

Chính vì vậy, họ cần phải cho khách hàng thấy giá trị thích đáng của việc nâng

cấp từ iPhone 5S hay iPhone 6 lên iPhone 7. Còn những khách hàng đang dùng iPhone

6S sẽ có suy nghĩ "kìm nén" việc muốn nâng cấp máy thời điểm hiện tại.

Lợi ích thứ 5: Tính đủ thời gian để làm ra những sản phẩm hoàn hảo

Những ngày vừa qua sự cố của Note 7 đã khiến tập đoàn Samsung lao đao.

Những sự việc kiểu như vậy thường xảy ra khi quá nóng vội.

Đối với Apple, chu kỳ nâng cấp sản phẩm khoảng 24 tháng cho phép họ có đủ

thời gian để nghiên cứu thói quen người dùng, phân tích chi tiết sản phẩm và tiến hành

nhiều thử nghiệm khác trước khi ra mắt sản phẩm với trạng thái hoàn hảo nhất.

Ý nghĩa của chữ “I” trong cách đặt tên cho iphone của Apple

"Chữ "i" không chỉ đại diện cho 1, mà là 5 khía cạnh liền. Đó là Internet,

Individual (cá nhân), Instruct (định hướng), Inform (thông báo) và Inspire (tạo cảm

hứng)."

Steve Jobs cho rằng: "iMac chính là sự kết hợp hoàn hảo của Internet làm linh

hồn bên trong thể xác là máy tính Macintosh." Từ đó, chúng ta có thể thấy ngay được

phương châm và thị phần người dùng mà Apple quan tâm xây dựng, nắm vào nhu cầu

sử dụng máy tính để truy cập Internet tối ưu, tồn diện mà lại đơn giản.

Một trong số các chiến lược cơ bản nhất đưa Apple vượt lên thành thương

hiệu đáng giá 300 tỷ USD.

18



1.



Chất lượng là yếu tố quan trọng nhất trong bất kỳ chiến lược Marketing nào.

Khơng có chất lượng, chẳng có cơng ty nào có thể có một động lực ổn định để



tồn tại và phát triển. Bất kể Apple có thuê một chuyên gia Marketing giỏi thế nào đi

chăng nữa, thì cuối cùng các sản phẩm yếu kém sẽ đưa công ty trở về thời kỳ đồ đá.

Để đánh bại đối thủ, chìa khóa ở đây chính là sự đơn giản. Chẳng hạn, có một

sản phẩm sang trọng tồn tại trong Apple Store. Nó được đặt ở vị trí mà user có thể

chạm và trải nghiệm, khơng giống như các cửa hàng khác. Vẻ đẹp của nó đến từ sự

đơn giản. Nhân viên khá đông và thân thiện. Thêm vào đó, hầu hết các cửa hàng cung

cấp lớp học miễn phí cách sử dụng sản phẩm của Apple – tất cả điều đó khiến tất cả

các sản phẩm của họ trở nên dễ dàng sử dụng với cả những khách hàng mới.

2.



Xây dựng thông điệp về thương hiệu

Bất kể sản phẩm của Apple được mua bán ở đâu, thì nó đều có chất lượng như



nhau. Điều này đã gợi một thơng điệp về sự hồn hảo trong các sản phẩm của Apple,

chính điều này đã thu hút một số lượng lớn khách hàng trung thành đến với hãng.

Apple còn trang trí các cửa hàng của hãng trơng thật gây chú ý, mỗi cửa hàng được

thiết kế theo một cách riêng. Thiết kế trong từng sản phẩm của Apple rất tinh tế, dường

như chẳng có yếu tố nào là thừa thãi – Apple khiến khách hàng cảm nhận cứ như thể

sản phẩm cao cấp và đặc biệt này là dành cho họ. Bao bì sản phẩm hấp dẫn mà giản dị.

Kết quả là, khách hàng của Apple cảm thấy mình là một con người đặc biệt khi sử

dụng sản phẩm của hãng –có lẽ đây chính là chiến lược PR sáng tạo nhất trong lịch sử

Marketing bán lẻ.

3.



Apple cố gắng nâng cao sự nhiệt huyết của khách hàng

Căn nguyên của lòng trung thành là sự nhiệt huyết. Để khách hàng trở nên trung



thành với sản phẩm, họ phải có mối liên kết nào đó với sản phẩm và dịch vụ đang sử

dụng. Các Marketer đều biết rằng khách hàng trung thành là nhân tố duy trì sự bền

vững của doanh nghiệp. Vì vậy, thay vì tiêu tốn thời gian đuổi theo những khách hàng

mới, hãy đảm bảo rằng các khách hàng cũ đang hài lòng khi sử dụng sản phẩm. Điều



19



này không chỉ khiến con đường thành công ngắn lại, mà còn khiến lời khen truyền

miệng từ các khách hàng đã hài lòng với sản phẩm trở nên có giá trị hơn.

Khi một cơng ty có những fan ngủ qua đêm dưới mưa chỉ để trở thành người đầu

tiên sở hữu sản phẩm mới thì cơng ty ấy đã bước lên một trình độ mới. Bằng cách thu

hút fan, chứ không chỉ là khách hàng, công ty ấy đã đảm bảo cho mình một nguồn

khách hàng trung thành và mạnh. Điều này cần thiết cho mọi doanh nghiệp để tồn tại

trong thị trường cạnh tranh như ngày nay.



20



Kết luận

Tại Việt Nam khi phải ứng phó trước sự thay đổi của môi trường,

nhiều doanh nghiệp trường tập trung vào đổi mới nhóm yếu tố cứng.

Nhóm yếu tố mềm như Kỹ năng khác biệt, Đội ngũ nhân viên, Văn

hóa doanh nghiệp và những mục tiêu chi phối ít được quan tâm hơn.

Bởi cơ cấu tổ chức mới và chiến lược để phát huy được hết khi dựa

trên nền tảng văn hóa và giá trị chuẩn mực tồn tại trong doanh

nghiệp. những trường hợp thất bại khi sáp nhập doanh nghiệp là

minh chứng cho điều này

Mơ hình 7S của McKinsey có thể được áp dụng để giải quyết hầu

hết các vấn đề về hiệu quả của đội nhóm và tổ chức. Nếu nhóm và

tổ chức khơng hoạt động tốt, có thể vấn đề nằm ở chỗ các yếu tố

làm việc không thống nhất với nhau. Một khi tìm ra được những nhân

tố khơng đồng nhất đó, bạn có thể bắt đầu sắp xếp lại các nhân tố

nội tại để cải thiện chúng và đóng góp nhiều hơn vào mục tiêu và giá

trị cả tổ chức cùng chia sẻ.

Ưu điểm của mô hình là cung cấp cái nhìn sâu sắc và tồn cảnh

về cách vận hành của doanh nghiệp để từ đó: doanh nghiệp sẽ cải

thiện hiệu quả hoạt động, đánh giá ảnh hưởng của những thay đổi

trong tương lai, xác định cách hiệu quả nhất để thực hiện chiến lược

đề xuất. Song cũng có một số tồn tại nhất định là đòi hỏi nhân viên

phải chấp thuận rủi ro, tạo thêm gánh nặng cơng việc; về phong

cách quản lý thì khơng dễ để xây dựng tầm nhìn và truyền đạt tầm

nhìn một cách hiệu quả tới mọi cá nhân; nhóm các nhân tố mềm có

thể bắt nguồn từ văn hóa của doanh nghiệp, thật khó khăn để xây

dựng văn hóa tổ chức mới và thể chế hóa thành tựu của sự thay đổi.

Quy trình phân tích vị trí hiện tại của bạn nhờ vào 7 nhân tố đó

rất đáng giá. Nhưng nếu nâng tầm phân tích lên một bậc và tìm ra

21



giải pháp tối ưu cho từng nhân tố, bạn sẽ thúc đẩy được đội ngũ tiến

lên phía trước.



22



Tài liệu tham khảo

Marcel Van Assen – Gerben Van Den Berg – Paul Pietersma ( 2011),

Những mơ hình quản trị kinh điển, NXB Kinh Tế Quốc Dân, Hà Nội

https://www.mckinsey.com/business-functions/strategy-andcorporate-finance/our-insights/enduring-ideas-the-7-s-framework

https://www.saga.vn/mo-hinh-7s-cua-mckinsey~42774

https://pti.edu.vn/mo-hinh-7s-cho-doanh-nghiep-cu238.html



23



Phụ lục



Tom Peters (trái) và Robert Waterman (phải)



Liên hệ với doanh nghiệp Apple Inc



24



Tài liệu bạn tìm kiếm đã sẵn sàng tải về

Liên hệ với doanh nghiệp

Tải bản đầy đủ ngay(0 tr)

×