Tải bản đầy đủ - 0 (trang)
HUYỆN HÒA VANG - ĐÀ NẴNG

HUYỆN HÒA VANG - ĐÀ NẴNG

Tải bản đầy đủ - 0trang

19

3.2. GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ GHI NỢ NỘI

ĐỊA TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN

NÔNG THÔN VIỆT NAM- CHI NHÁNH HUYỆN HÒA VANGĐÀ NẴNG

3.2.1. Giải pháp chính

a. Thúc đẩy gia tăng lượng tiền qua thẻ ghi nợ nội địa

Bất cứ kinh doanh trong lĩnh vực nào của đời sống đều cần có

thu nhập và lợi nhuận, Agribank Hòa Vang – Đà Nẵng cũng vậy. Việc

gia tăng lượng tiền vào thẻ là một thách thức lớn để giúp ngân hàng

phát triển, xây dựng thương hiệu vững chắc và đưa hoạt động kinh

doanh thẻ phát triển lên một tầm cao mới.

b. Mở rộng, phát triển hệ thống ATM, POS

Ngân hàng phải lên kế hoạch kỹ lưỡng về việc triển khai thêm

bao nhiêu máy ATM, máy POS, lựa chọn địa điểm đặt máy có hiệu

quả như tại các khu vực dân cư đông đúc, tại các siêu thị, các trung

tâm thương mại lớn nơi có lượng người giao dịch mua bán nhiều,…

Không những vậy, cần cân nhắc đến các vấn đề như điện, thời tiết,

giao thông… đảm bảo cho hoạt động của máy ATM, máy POS được

thông suốt.

c. Tăng cường đào tạo phát triển nguồn nhân lực

Chi nhánh cần chú trọng hơn nữa việc bố trí cơng việc phù hợp

với khả năng và sở trường của từng người. Đồng thời hằng năm tổ

chức các khóa ngắn hạn về các sản phẩm và tiện ích mới để nhân

viên có thể năm được một cách có hệ thống.

Khuyến khích nhân viên đưa ra sáng kiến, có chế độ khen

thưởng và xử phạt kịp thời...

Phong cách giao dịch của nhân viên phải thể hiện sự chuyên

nghiệp trong công việc là điều mà khách hàng dễ nhận thấy ngay từ

lần đâu tiên tiếp xúc



20

d. Chú trọng công tác quảng cáo, tuyên truyền

Chi nhánh cần quân tâm đến hoạt động quảng cáo, tuyên

truyền sản phẩm dịch vụ thẻ ghi nợ nội địa đến với khách hàng. Đảm

bảo nội dung ngắn gọn, dễ hiểu để khách hàng có thể dễ dàng tiếp

cận. Tăng cường các hoạt động quảng cáo bằng bảng điện, hộp đèn,

poster hình ảnh tại các cửa hàng dịch vụ, nhà sách, shop, khu phố

chợ,...

Đẩy mạnh chăm sóc khách hàng vào các dịp lễ Tết. Áp dụng

các chương trình khuyến mãi, ưu đãi để khuyến khích khách hàng

tham gia sử dụng dịch vụ thẻ ghi nợ nội địa của ngân hàng.

Hiện nay, số lượng người truy cập internet ngày càng đơng thì

việc quảng cáo trên các website chính Agribank.com.vn và một số

trang mạng thơng tin giải trí có số lượng người truy cập lớn sẽ thu

hút được sự chú ý của mọi người.

Chủ động tiếp xúc với các doanh nghiệp, đặc biệt là cơ quan

nhà nước, các đơn vị hành chính sự nghiệp để thực hiện trả lương qua

tài khoản.

3.2.2. Giải pháp phụ trợ

a. Nâng cao sự hài lòng, tin cậy trong sử dụng thẻ

Agribank Hòa Vang – Đà Nẵngcần tạo hình ảnh: nhân viên chu

đáo, sản phẩm thẻ dễ sử dụng tại nhiều địa điểm, sản phẩm đẹp, mức

phí cạnh tranh.

b. Phòng ngừa và xử lý rủi ro trong lĩnh vực thẻ

Nâng cao và duy trì cơng tác quản lý rủi ro đối với hoạt động

kinh doanh thẻ nhằm đảm bảo an toàn cho khách hàng khi sử dụng

thẻ và hạn chế những thiệt hại vật chất cũng như uy tín của khách

hàng trong việc phát hành và thanh toán thẻ. Tuân thủ chặc chẽ các

quy định của tổ chức thẻ và thủ tục phát hành, thanh toán và các quy

định liên quan đến việc thẩm định, quản lý và kiểm soát rủi ro.



21

Sử dụng tốt các công cụ hỗ trợ kiểm sốt rủi ro như lắp đặt và

bảo trì các thiết bị an ninh tại các máy ATM hay các nơi chấp nhận

thẻ như camera, thiết bị phát hiện có dấu hiệu ăn cắp mật khẩu, cửa

ATM thông minh chống trộm...

Áp dụng các chương trình quản lý rủi ro thẻ theo yêu cầu của

các tổ chức thẻ như SAFE, GMAP, MATCH, CPP...

Đầu tư nâng cao cơng nghệ trong lĩnh vực phòng ngừa rủi ro

thẻ.: Công nghệ 3D Sercue, thiết bị thông qua Sercuecode của

Mastercard và Verify by Visa, tách bạch giữa in PIN, gửi PIN và cá

thể hóa thẻ, gửi thẻ, áp dụng các tiêu chuẩn khắc khe để giảm thiểu

rủi ro phát sinh trong khâu phát hành thẻ.

Thường xuyên đào tạo, tập huấn quy trình chấp nhận thẻ cho

ĐVCNT để phát hiện sớm các giao dịch thẻ giả mạo tại ĐVCNT

c. Mở rộng mạng lưới chấp nhận thẻ

Agribank Hòa Vang – Đà Nẵng khuyến khích các đơn vị cung

ứng hàng hóa, dịch vụ tham gia mạng lưới chấp nhận thanh tốn thẻ

để tận hưởng nhiều lợi ích từ phương thức thanh toán hiện đại: Giảm

thiểu rủi ro về việc kiểm đếm, vận chuyển và bảo quản tiền mặt; Thủ

tục đơn giản, quy trình thanh tốn nhanh chóng.

3.3. MỘT SỐ KHUYẾN NGHỊ

3.3.1. Đối với Ngân hàng nhà nước

NHNN cũng cần khuyến khích các NHTM đầu từ vào cơng

nghệ thẻ và mở rộng dịch vụ thẻ ngân hàng.

Tăng cường công tác quản lý rủi ro, đấu tranh phòng chống tội

phạm về thẻ. Cần có những chính sách, quy định về việc bảo vệ an

toàn của người tham gia.

Phát triển các liên minh thẻ giúp cho các ngân hàng thanh toán

và xử lý các giao dịch thẻ nội địa không cần phải qua các TCTQT.



22

3.3.2. Đối với nội tại ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển

nơng thơn Việt Nam- Chi nhánh hụn Hòa Vang- Đà Nẵng

Hồn thiện cơng nghệ kỹ thuật phục vụ kinh doanh dịch vụ thẻ

ghi nợ nội địa.

Agribank Hòa Vang – Đà Nẵng cần đầu tư hơn nữa vào hệ

thống đường truyền, tốt nhất nên có đường truyền riêng cho hệ thống

ATM đảm bảo khơng bị xảy ra tình trạng nghẽn mạch như hiện nay

và máy ATM hoạt động ổn định.

Agribank Hòa Vang – Đà Nẵng cần cử cán bộ phụ trách riêng

bộ phận cấp thẻ nhanh, để có thể hỗ trợ nhân viên dịch vụ khách hàng

tại chi nhánh và phòng giao dịch một cách kịp thời khi máy in bị lỗi,

hệ thống bị trục trặc không in được thẻ... để thế mạnh về cấp thẻ

nhanh được phát huy tốt nhất, tránh phiền hà khách hàng phải quay

lại lấy thẻ.

Nâng cao tiện ích của dịch vụ thẻ ghi nợ nội địa.

Bên cạnh đó, tích cực triển đẩy mạnh Marketing liên kết giúp

khách hàng dễ dàng thanh tốn hóa đơn tiền điện, nước, điện thoại,

bảo hiểm và tổ chức các chương trình ưu đãi chủ thẻ có doanh số

giao dịch cao, số tiền gửi lớn.

KẾT LUẬN CHƯƠNG 3



23

KẾT LUẬN

Dịch vụ thẻ ghi nợ nội địa là một sản phẩm dịch vụ ngân hàng

hiện đại, đa tiện ích, dịch vụ thẻ ghi nợ nội địa ra đời đã làm thay đổi

cách thức chi tiêu, giao dịch, tăng tỷ trọng thanh toán khơng dùng

tiền mặt trong tồn bộ nền kinh tế. Với tính linh hoạt và các tiện

ích mà nó mang lại cho mọi chủ thể liên quan, dịch vụ thẻ ghi nợ

nội địa của ngân hàng đã và đang thu hút được sự quan tâm của

cả cộng đồng và ngày càng khẳng định vị trí trong hoạt động

kinh doanh ngân hàng.

Tại Việt Nam, còn nhiều cơ hội và tiềm năng cho các ngân

hàng thương mại phát triển sản phẩm và dịch vụ thẻ ghi nợ nội địa.

Vì vậy, việc phát triển dịch vụ thẻ ghi nợ nội địa trong thời gian tới

của Agribank Đà Nẵng nói chung và Agribank Hòa Vang – Đà Nẵng

nói riêng sẽ có những cơ hội mới nhưng cũng khơng ít thách thức,

khó khăn. Để hội nhập với nền kinh tế khu vực và thế giới, cần phải

phát triển các dịch vụ ngân hàng, trong đó có phát triển dịch vụ thẻ

ghi nợ nội địa để giảm tỷ trọng thanh tốn khơng dùng tiền mặt trong

nền kinh tế, tăng lưu lượng và phương tiện thanh toán hiện đại qua

ngân hàng.

Nhưng năm vừa qua, dịch vụ thẻ ghi nợ nội địa của Agribank

Hòa Vang – Đà Nẵng đã bước đầu thu được những thành quả nhất

định với những sản phẩm tại được uy tín và thương hiệu trên thị

trường, chiếm được niềm tin của đông đảo công chúng tiêu dùng và

ngày càng khẳng định được vị trí vững vàng trên thị trường thẻ trên

địa bàn huyện Hòa Vang. Tuy nhiên, dịch vụ thẻ ghi nợ nội địa của

Agribank không phải đã đáp ứng đầy đủ, trọn vẹn các nhu cầu của

khách hàng. Cơ sở hạ tầng, trang bị kỹ thuật phục vụ giao dịch thẻ



24

ghi nợ nội địa vẫn còn nhiều hạn chế. Hệ thống máy ATM/POS phân

bổ chưa đồng đều, số lượng và chất lượng chưa đáp ứng được nhu

cầu giao dịch của khách hàng. Do vậy, phát triển dịch vụ thẻ ghi nợ

nội địa, tạo niềm tin cho khách hàng là một yêu cầu cấp thiết và có

vai trò quan trọng đối với sự phát triển dịch vụ thẻ của Agribank nói

chung và Agribank Hòa Vang – Đà Nẵng nói riêng.

Để tăng cường chất lượng dịch vụ thẻ ghi nợ nội địa, cần có sự

hỗ trợ khơng chỉ riêng và Agribank Hòa Vang – Đà Nẵng mà còn đòi

hỏi sự hỗ trợ tích cực từ phía Nhà nước, sự tham gia của tồn hệ

thơng ngân hàng thương mại. Với mong muốn được đóng góp cho

sự phát triển kinh doanh dịch vụ thẻ ghi nợ nội địa của Agribank

nói chung và Agribank Hòa Vang – Đà Nẵng nói riêng, luận văn

đã đề cập đến thực trạng kinh doanh dịch vụ thẻ ghi nợ nội địa

hiện nay tại Agribank Hòa Vang – Đà Nẵng, những thuận lợi, khó

khăn và giải pháp nhằm phát triển kinh doanh dịch vụ thẻ ghi nợ

nội địa tại chi nhánh.

Qua luận văn này, tôi thực sự hi vọng những giải pháp được

đưa ra sẽ phát huy tác dụng thực tế, khắc phục được các mặt tồn tại,

góp phần phát triển kinh doanh dịch vụ thẻ ghi nợ nội địa tại

Agribank Hòa Vang – Đà Nẵng, thúc đẩy sự phát triển dịch vụ thẻ ghi

nợ nội địa của Agribank nói chung cũng như Agribank Hòa Vang –

Đà Nẵng và thị trường thẻ Việt Nam trên chặng đường hội nhập thị

trường ngân hàng - tài chính khu vực và thế giới.



Tài liệu bạn tìm kiếm đã sẵn sàng tải về

HUYỆN HÒA VANG - ĐÀ NẴNG

Tải bản đầy đủ ngay(0 tr)

×