Tải bản đầy đủ - 0 (trang)
CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG CÁC CÔNG CỤ E-MARKETING TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TRỰC TUYẾN TẠI THEGIOIDIDONG.COM VÀ KẾT QUẢ KHẢO SÁT

CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG CÁC CÔNG CỤ E-MARKETING TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TRỰC TUYẾN TẠI THEGIOIDIDONG.COM VÀ KẾT QUẢ KHẢO SÁT

Tải bản đầy đủ - 0trang

Kế hoạch E-Marketing trong hoạt động kinh doanh trực tuyến tại thegioididong.com



Hình 2.1: Trang chính của www.thegioididong.com

(Nguồn: website www.thegioididong.com)

Tiếp theo chúng ta sẽ nói đến bố cục của trang web. Website đã có một giao diện

người dùng mới, có tác động đến người dùng tốt hơn nhiều lần so với các phiên bản

trước. Trang chủ website được thiết kế đơn giản với logo của cơng ty ở góc trên bên

trái. Bên cạnh logo là một thanh định hướng ghi các chuyên mục chính của website

như: tin tức, điện thoại, laptop, camera…Mỗi chuyên mục cung cấp những mục con

khi khách hàng click vào phạm vi của nó. Bên cạnh các thanh định hướng nay còn có

mục tìm kiếm, bạn có thể gõ từ khóa để tìm kiếm các thơng tin mà khách hàng cần

trên website.

Phần chính của website một hình ảnh các sản phẩm của công ty được website sắp

xếp theo thứ tự các sản phẩm siêu cấp, cao cấp, trung cấp và phổ thông (đối với các

mặt hàng laptop, điện thoại di động, camera). Khách hàng có thể xem nhanh các tính

năng nổi bật của các sản phẩm này mà chỉ cần di chuột vơ hình ảnh sản phẩm mà

khách hàng quan tâm. Nếu muốn xem chi tiết các tính năng cũng như các dịch vụ đi

kèm hay video về sản phẩm khách hàng click vào sản phẩm đó.

Ra đời rất sớm, năm 2004, khi mà thị trường điện thoại di động dần nóng lên,

trang web là nơi cộng đồng tìm đến để tham khảo thơng tin về điện thoại di động lúc

bấy giờ.

Năm 2007 công ty đi vào lĩnh vực thương mại điện tử và website

www.thegioididong.com mang lại cho công ty sự khởi đầu ngoạn mục khi mà khách

hàng vào trang web để tham khảo và họ chính là những khách hàng tiềm năng cho

hoạt động bán lẻ trực tuyến của thegioididong.com.

Năm 2009 Trang web và dịch vụ thương mại điện tử được người tiêu dùng ưa

thích nhất với 2.309 lượt bình chọn, do Sở Cơng Thương TP.HCM phối hợp cùng Văn

phòng phía Nam Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam tổ chức.

Các yếu tố quan trọng để tạo nên tính hiệu quả của trang web:

a. Chất lượng website:



Thơng tin: Đầy đủ, khá chính xác về các sản phẩm hiện có trong hệ thống siêu thị

của thegioididong.com, ngồi ra trang web con thường xuyên cập nhật liên tục các tin

[Type text]



Page 13



Kế hoạch E-Marketing trong hoạt động kinh doanh trực tuyến tại thegioididong.com



tức về công nghệ, sản phẩm mới ra mắt, thông tin thị trường, khuyến mãi… trong lĩnh

vực kỹ thuật số và hữu dụng cho người xem.

Tốc độ hiển thị: Tốc độ hiển thị của trang web khá nhanh, tuy nhiên khi số lượng

truy cập quá đông thì làm cho sever quá tải thì làm tốc độ sẽ bị chậm lại. Trang web

tương thích với hầu hết các trình duyệt web trên máy tính cũng như trên điện thoại di

động.

Các chức năng tiện ích: Đa dạng, phong phú, đồng thời dễ dàng sử dụng, giúp ích

khơng nhỏ cho người xem. Một số chức năng điển hình tạo nên sự độc đáo riêng có

của trang web như:

Chức năng tìm kiếm thơng minh: Thegioididong.com cũng thiết kế thành cơng

cụ tìm kiếm giúp khách hàng có thể tìm những sản phẩm mình một cách nhanh chóng.

Chỉ với 1 chuỗi tìm kiếm khách hàng có thể tìm kiếm theo tên sản phẩm, giá sản phẩm

hay nhà sản xuất…hay các thông tin về tất cả các bài, rao vặt, thông tin thảo luận liên

quan.



Hình minh họa chức năng tìm kiếm của trang web

Chức năng so sánh thông minh: Nhận biết sự khác biệt giúp khách hàng có thêm

nhiều sự lựa chọn.



[Type text]



Page 14



Kế hoạch E-Marketing trong hoạt động kinh doanh trực tuyến tại thegioididong.com



Hình 2.2.: minh họa chức năng so sánh thơng minh

Chức năng đặt mua hàng trực tuyến: Không quá phức tạp, gồm 3 bước : Thông

tin cá nhân -> Cách thức giao hàng và thanh toán -> Xác nhận đơn đặt hàng.

Đồng thời, thegioididong.com cũng đưa ra chính sách bảo mật thông tin cá nhân cho

khách hàng mua hàng trực tuyến chặt chẽ và an toàn.

b. Marketing website:



Khoảng 50% số người mua hàng ở hệ thống siêu thị thuộc công ty cho biết có

tham khảo thơng tin qua trang web và lựa chọn mẫu mã trước khi mua (Theo ông

Đinh Anh Huân, Giám đốc Phát triển Kinh doanh của thegioididong.com).

Thegioididong.com hiện được xếp thứ 99 (theo xếp hạng của Alexa) trong danh sách

100 trang web Việt Nam về số lượt người thăm viếng với 1.200.000 lượt ngy.

Ngoài ra, hoạt động thương mại điện tử của thegioididong.com cũng đang phát

triển khá nhanh. Trong thời gian gần đây, số lượng đơn hàng đăng ký qua trang web

thegioididong.com cũng nhiều hơn.

c. Hỗ trợ khách hàng



Tại trang web www.thegioididong.com có một chuyên trang “Hỗ trợ khách hàng”

khá chuyên nghiệp, có thể hỗ trợ khách hàng tại chỗ tốt. Là một website thương mại

[Type text]



Page 15



Kế hoạch E-Marketing trong hoạt động kinh doanh trực tuyến tại thegioididong.com



điện tư B2C lớn nên hỗ trợ 24/7 qua mạng cũng như điện thoại thay vì từ 7h30 đến

22h mỗi ngày.



Hình 2.3: hình ứng dụng hỗ trợ khách hàng

d. Tính hấp dẫn người xem:



Các thơng tin khuyến mãi ln được treo lên trang đầu, cùng với hình ảnh sinh

động

Ngồi các thông tin liên quan đến sản phẩm, trang web còn cung cấp cho người

xem nhiều những thơng tin khác xung quanh sản phẩm đó như cung cấp hình ảnh đa

dạng cho sản phẩm, chức năng quay hình ảnh 360 độ thú vị, video clip, tin báo liên

quan, thông tin thảo luận diễn đàn,... liên quan. www.thegioididong.com còn cung cấp

dịch vụ tải phần mềm, hướng dẫn cài đặt nhạc chuông, hình nền,....



Hình 2.4: Hình ứng dụng hỗ trợ

Kết hợp hồn hảo cùng trang web www.thegioididong.com là diễn đàn www.

forum.thegioididong.com – Là nơi những khách hàng, những người đam mê công

nghệ kỹ thuật số giao lưu, học hỏi, chia sẻ kinh nghiệm kiến thức.



[Type text]



Page 16



Kế hoạch E-Marketing trong hoạt động kinh doanh trực tuyến tại thegioididong.com



Diễn đàn thegioididong.com còn là nơi cung cấp, chia sẻ các ứng dụng, phần mềm,

nhạc chng, hình nền cho những ai mua và sử dụng các sản phẩm kỹ thuật số. Liên

tục cập nhật thông tin về thị trường thiết bị kỹ thuật số. Đặc biệt, có riêng chuyên mục

hỗ trợ khách hàng mua hàng trực tuyến tại trang chủ.



Hình 2.5: Hình hỗ trợ khách hàng

Tóm lại, diễn đàn thegioididong.com đã thực hiện tốt chức năng của nó, là “cầu

nối” giữa khách hàng và trang web www.thegioididong.com.

Trang web thegioididong.com còn có thêm một microsite, hay nói chính xác

hơn là subsite đã hỗ trợ tốt cho việc quảng bá thegioididong.com

http://forum.thegioididong.com/songcacungthantuong.html - Subsite “Song ca

cùng thần tượng” với nhà tài trợ chính là thegioididong.com.

2.1.2.Thư điện tử ( Email marketing):

Danh sách email của khách hàng được thegioididong.com thu thập qua việc đăng

ký mua hàng trực tuyến.

Và trong chính sách bảo mật cho khách hàng mua hàng trực tuyến,

thegioididong.com có đề cập :”Thegioididong.com thu thập và sử dụng thơng tin cá

nhân bạn với mục đích phù hợp và hồn tồn tn thủ nội dung của “Chính sách bảo

mật” này. Khi cần thiết, chúng tơi có thể sử dụng những thông tin này để liên hệ trực

tiếp với bạn dưới các hình thức như: gởi thư ngỏ, đơn đặt hàng, thư cảm ơn, thông tin

về kỹ thuật và bảo mật…”

Tuy nhiên, thegioididong.com chưa có một bộ phần chuyên trách thiết kế email tới

khách hàng, mỗi lần gửi email là do nhân viên chăm sóc khách hàng đảm nhiệm cơng

[Type text]



Page 17



Kế hoạch E-Marketing trong hoạt động kinh doanh trực tuyến tại thegioididong.com



đoạn thiết kế email. Cho nên email đôi khi khơng mang tính đồng nhất và khơng

chun nghiệp. Và thường những email chỉ được viết khi có khách hàng xác nhận đơn

đặt hàng trực tuyến. Do vây, có thể thấy email marketing chưa được sử dụng đúng

cách so với tiềm năng của nó.



Hình 2.6: Hình giao diện đặt hàng

2.1.3. Truyền thông xã hội (Social Media):

2.1.3.1. Facebook:

Thegioididong.com khá nhạy bén với xu hướng mạng xã hội đang bùng nổ ở Việt

Nam hiện nay. Điển hình là thành lập trang facebook trên mạng xã hội facebook.com

(Mạng xã hội có số thành viên đông nhất hành tinh).



[Type text]



Page 18



Kế hoạch E-Marketing trong hoạt động kinh doanh trực tuyến tại thegioididong.com



Hình 2.7: Hình minh

họa trang facebook

của thegioididong.com

(Nguồn:

www.facebook.com/the

gioididong.vn)



Trang facebook này được lập ra với mục đích quảng bá cho thương hiệu

thegioididong.com trên mạng xã hội facebook ở Việt Nam, đồng thời cũng là nơi cập

nhật các thông tin mới nhất về thegioididong.com như các sản phẩm sắp ra mắt, các

đợt khuyến mãi, là nơi giao lưu giữa cộng đồng những người yêu thích điện thoại di

động nói chung và khách hàng của thegioididong.com nói riêng, giải đáp thắc mắc cho

họ.

Luợng fan của thegioididong.com hiện tại là 371000 người. Mức độ đăng tin trên

tuờng khoản 5 tin/ ngày và thường xun có các chuơng trình thu hút khách hàng như

“Rộn ràng sắc xuân”, “khám phá ẩn số X của bản thân”,… cùng các chuơng trình

khuyến mãi theo đợt.

Tuy nhiên luợng fan like hoặc comment cho mối chủ đề ít (khoảng 50 like và 10

comment) so với quy mô và mức độ fan của trang.

2.1.3.2. Zingme:

- Bạn bè: 68 nguời

- Photo: 6 hình

Trang thegioididong trên zingme khơng đuợc chăm sóc, cập nhật từ năm 2012.

2.1.4. Quảng cáo trực tuyến ( Online advertising):

Thegioididong.com không ứng dụng nhiều công cụ E-marketing này. Do sự

xuất hiện dày đặc của những banner, flash quảng cáo… trên Internet hiện đang gây dị

[Type text]



Page 19



Kế hoạch E-Marketing trong hoạt động kinh doanh trực tuyến tại thegioididong.com



ứng quảng cáo cho người xem. Những banner quảng cáo, mặc dù vẫn được đánh giá là

cách quảng cáo phổ biến và hiệu quả nhất hiện nay, càng ngày càng ít được chú ý do

phải cạnh tranh tần suất và vị trí xuất hiện giữa chính các banner với nhau.

Thegioididong.com có sử dụng cơng cụ này trong những đợt khuyến mãi lớn,

đặt một vài banner quảng cáo ở các diễn đàn lớn của Việt Nam và thường kéo dài vài

ngày.



Hình 2.8: Hình minh họa banner quảng cáo của thegioididong.com

(Nguồn: www.vozforums.com)

Những banner quảng cáo mà thegioididong.com sử dụng thường nhắm tới mục

đích quảng bá cho những đợt khuyến mãi tại hệ thống siêu thị, chưa hướng tới mục

đích là cho người dùng Internet biết đến những ưu đãi và lợi ích khi mua hàng trực

tuyến tại thegioididong.com

2.1.5. Cơng cụ tìm kiếm ( Search Engine Machine)

Hiện nay, các mơ hình thương mại điện tử B2C ngành viễn thông bán lẻ thiết bị

điện tử mọc ra ngày càng nhiều. Không những phải cạnh tranh tốt về thương hiệu,

[Type text]



Page 20



Kế hoạch E-Marketing trong hoạt động kinh doanh trực tuyến tại thegioididong.com



quảng cáo PR bằng website, banner, Email Marketing mà vấn đề marketing bằng cơng

cụ tìm kiếm cũng có vai trò quan trọng của nó. Để có thứ hạng cao trên dãy kết quả tự

nhiên của các cơng cụ tìm kiếm (Google, Yahoo Search) khi người dùng Internet tìm

kiếm với các từ khóa liên quan đến vấn đề mua hàng điện tử trực tuyến hay online, có

thể tiến hành marketing bằng Search Engine Machine bằng 2 phương pháp:

Một là theo phương pháp Payper click Advertising (PPC), có thể sử dụng dịch

vụ quảng cáo của Google là Google Adwoods PPC với một số từ khóa liên quan đến

bán lẻ đồ điện tử trực tuyến như “mua do dien tu truc tuyen”, “mua do online gia re”,

“hang dien tu”, “di dong gia re”,...

Muốn tăng số lượng truy cập, thegioididong nên chọn một trong các từ khóa

có liên quan mật thiết đến các sản phẩm và hoạt động của cơng ty. Muốn biết từ khóa

nào thường xuyên được người tiêu dùng sử dụng có thể tìm kiếm bằng cơng cụ của

Google từ đó chọn lọc và hoạch định ngân sách:

-



Khi có khách hàng click vào mẫu quảng cáo thì chủ nhân của trang web đó sẽ

phải trả cho Google một số khoản tiền nhỏ thường được gọi là chi phí cho một

lần click ( cost per click - CPC ).



-



Bạn chỉ trả tiền khi có khách hàng chủ động click vào mẫu quảng cáo. Giả sử

bạn chọn từ khóa liên quan tới " điện thoại di động, điện thoại cảm ứng... " cho

website của mình. Và hằng ngày có khoảng 10,000 lượt tìm kiếm cho cụm từ

khóa " điện thoai di động " mẫu quảng cáo của bạn có thể hoặc ít xuất hiện hơn

số lượng tìm kiếm đó.

Việc mẫu quảng co của bạn có xuất hiện đủ 10,000 lần hay không sẽ tùy vào

ngân sách của bạn.

Ví dụ: bạn chỉ có ngân sách $1000/một tháng ngân sách hằng ngày của bạn sẽ

khoảng $33/ngày

Giả sử chi phí bạn phải trả cho một lần khách hàng click vào quảng cáo l l

$0.1/ click. Với $33/ ngày bạn sẽ có khoảng $33:$0.1=330 clicks/ngày.



[Type text]



Page 21



Kế hoạch E-Marketing trong hoạt động kinh doanh trực tuyến tại thegioididong.com



Hiện tại thế giới di động đã mua từ khóa “the gioi di dong” của google adwords,

đây là một trong những hoạt động góp phần đưa website đạt được lượng truy cập

1.200.000 lượt/ngày.



Hình 2.9: Google adwords key” the gioi di dong”

Thế nhưng quảng cáo theo kiểu PPC vẫn còn nhiều hạn chế. Các nghiên cứu

cho thấy có khoảng 20-50% số khách hàng click vào đường dẫn đến trang web của

doanh nghiệp nhưng lại chẳng có ý định mua hàng.

Trong khi đó, số tiền phải trả cho những từ khoá phổ biến (keyword) đang

ngày càng tăng lên. Chẳng hạn, để quảng cáo trên Google, doanh nghiệp phải trả trung

bình 1,95 USD cho mỗi lần khách hàng “click“ vào các kết nới dẫn đến trang web của

mình.

Hai là theo phương pháp Search Engine Optimisation (SEO), để thực hiện phương

pháp này tốt nhất nên sử dụng dịch vụ SEO của những công ty OnlineMarketing

chuyên về SEO hoặc tự đào tạo và tuyển dụng nhân viên.

Phương pháp này sẽ làm cho trang web được tối ưu hóa trên cơng cụ tìm kiếm google:

-



Tối ưu lại các nội dung trên trang web, cho cả Cơng cụ tìm kiếm và khách

viếng thăm. Hiện nay việc này trở nên ngày càng quan trọng hơn sau khi

[Type text]



Page 22



Kế hoạch E-Marketing trong hoạt động kinh doanh trực tuyến tại thegioididong.com



Google tung ra hàng loạt các bản cập nhật mới, đặc biệt là Google Panda và

Google Humming Bird.

-



Xây dựng liên kết từ website khác tới website của bạn. Bao gồm tất cả các liên

kết từ các website khác nhau (Blog, Mạng x hội, Tin tức, ...)



Hiện tại thế giới di động đã triển khai một số hoạt động để thực hiện SEO website

như: thường xuyên tuyển người SEO website trên các phương tiện online cũng như

offline. Cũng như đã thuê công ty dịch vụ seo web chuyên nghiệp Úc châu



Hình 2.10: Một mẫu tin tuyển nhân viên SEO web của thegioididong

Nhờ thực hiện tốt SEO web, hiện tại khi khách hng search key “dien thoai di dong”,

“dien thoai” thì website: thegioididong.com đã đứng đầu trong danh sch tìm kiếm trên

Google.



[Type text]



Page 23



Tài liệu bạn tìm kiếm đã sẵn sàng tải về

CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG CÁC CÔNG CỤ E-MARKETING TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TRỰC TUYẾN TẠI THEGIOIDIDONG.COM VÀ KẾT QUẢ KHẢO SÁT

Tải bản đầy đủ ngay(0 tr)

×