Tải bản đầy đủ - 0 (trang)
3 Triết lí kinh doanh:

3 Triết lí kinh doanh:

Tải bản đầy đủ - 0trang

Kế hoạch E-Marketing trong hoạt động kinh doanh trực tuyến tại thegioididong.com



Thế Giới Di Động không chỉ bán sản phẩm mà còn “Bán sự hài lòng”. Chất

lượng dịch vụ ln được nâng cấp để phục vụ tốt nhất cho “Ông Chủ” của tất cả

chúng ta đó là KHÁCH HÀNG.

Làm mọi cách nâng cao chất lượng cuộc sống cho toàn thể nhân viên và quản

lý trong Công ty: Thu nhập cao, ổn định, giao tiếp nội bộ “quí tộc”, các chế độ

phúc lợi, văn nghệ, thể thao, du lịch, giải trí khác…

Giá cả hàng hóa ln hợp lý và được cập nhật chính xác, kịp thời nhất để phục

vụ khách hàng tốt nhất.

Ln lắng nghe, phân tích và học hỏi từ thị trường trong và ngồi nước. Khơng

bao giờ tự mãn với thành cơng đã có.

Ln nhìn lại mình để phát triển (đạo đức và kiến thức chuyên môn). Mỗi nhân

viên là một thương hiệu cá nhân. Mỗi nhân viên là một đại sứ thiện chí của Thế

Giới Di Động đối với thế giới bên ngoài.

Thế Giới Di Động xác định các yếu tố chính tạo nên sự thành cơng của 1 doanh

nghiệp:

Nguồn nhân lực: Thế Giới Di Động xác định nguồn nhân lực là yếu tố sản sinh

ra mọi nguồn lực của Công ty. Công ty Thế Giới Di Động chú trọng thu hút nhân

tài, đào tạo về nghiệp vụ chuyên môn và công nghệ, đi ngộ thỏa đáng để xây dựng

một lực lượng hùng hậu cho sự phát triển bền vững của Công ty.

Chất lượng lượng sản phẩm và dịch vụ: Thế Giới Di Động nhận thức rằng sự

trung thành của khách hàng sẽ đưa Thế Giới Di Động tới thành cơng và chỉ có chất

lượng của sản phẩm và dịch vụ mới là phương tiện mang tính quyết định để giữ

vững sự trung thành của khách hàng.

Quan hệ hợp tác: Thế Giới Di Động mở rộng quan hệ hợp tác với các đối tác

trong và ngoài nước nhằm kịp thời đưa những sản phẩm công nghệ mới nhất và

dịch vụ theo các yêu cầu đặc thù của khách hàng.

1.4. Mơ hình SWOT

[Type text]



Page 6



Kế hoạch E-Marketing trong hoạt động kinh doanh trực tuyến tại thegioididong.com



SWOT là tập hợp những từ viết tắt của những chữ cái tiếng Anh biểu thị những

điểm mạnh (Strenghts), điểm yếu (Weaknesses), những cơ hội (Opportunities),

những thách thức (Threats). Những điểm mạnh và những điểm yếu thuộc về môi

trường bên trong của doanh nghiệp, những cơ hội và những thách thức là những

yếu tố thuộc về mơi trường bên ngồi của doanh nghiệp.

Điểm mạnh (Strenghts)



Những cơ hội (Opportunities)



Xuất hiện trên thị trường Việt Nam còn Số lượng các cửa hang tăng nhanh chóng

sơ khai



trong những năm gần đây, đ cĩ mặt ở tất cả



Vốn và hỗ trợ về mặt quản trị doanh

nghiệp của Mekong Capital

Mở rộng thành công ngành hàng laptop,



các tỉnh thành trong cả nước với 207 siêu

thị

Vị trí địa lý thuận lợi



thiết bị camera, máy nghe nhạc MP3, Nhu cầu của khách hàng ngày càng cao

MP4



Thuận lợi có được từ mơi trường khoa học



Sử dụng kênh bán hàng trực tuyến, – công nghệ (Internet, email, thương mại

mang lại sự tiện lợi cho người dùng, điện tử…)

tiếp cận khách hàng tiềm năng ngày một

tăng tại Việt Nam.

Điểm yếu (Weaknesses)



Thuận lợi từ phía chính sách của chính phủ

Những thách thức (Threats)



Mạng lưới phân phối kém hiệu quả, có Mơi trường có nhiều đối thủ cạnh tranh hay

các điểm bán của Thế Giới Di Động thì các sản phẩm thay thế: thách thức cạnh

quá nhỏ.



tranh từ các hệ thống phân phối như Viễn



Thiếu các nhà quản trị có kinh nghiệm,

cơng tác quản lý, chăm sóc khách hàng



Thông A, Phước Lập Mobile, nhu cầu điện

thoại di động tăng nhanh.



và bài toán doanh thu thực sự là một Thị trường điện thoại di động đã ở vào giai

gánh nặng.



đoạn bão hòa.



Thiếu các chuyên gia giỏi trong lĩnh Thuế: Thị trường điện thoại di động Việt

vực marketing



Nam năm 2004 chỉ có dưới 30% l dạng sản

[Type text]



Page 7



Kế hoạch E-Marketing trong hoạt động kinh doanh trực tuyến tại thegioididong.com



Sản phẩm của doanh nghiệp thiếu tính phẩm chính ngạch với mức thuế nhập khẩu

cạnh tranh so với các đối thủ

Sự thiếu nổi trội trong thương hiệu của

Doanh nghiệp



cao khoảng 20% và chủ yếu được các nhà

sản xuất hoặc phân phối có tiếng phân phối

như các cửa hàng của Nokia (Phần Lan),

trong khi hàng xách tay tràn lan ngoài thị



Quan hệ lao động khơng tốt



trường. Đó là một phần lý do khiến người

mua e ngại về những gì Thế giới Di Động

đang làm.

Các chính sách của chính phủ .( Khi sửa đổi

luật Doanh nghiệp (năm 2000), các doanh

nghiệp tư nhân đã có điều kiện thuận lợi để

phát triển. Bộ luật này đã thể chế hóa quyền

tự do kinh doanh của các cá nhân trong tất

cả các ngành nghề mà pháp luật khơng

cấm, dỡ bỏ những rào cản về hành chính

đang làm trở ngại đến hoạt động kinh

doanh của các doanh nghiệp như cấp giấy

phép, thủ tục, các loại phí…

Khủng hoảng kinh tế.

Sự xuất hiện các đối thủ tiềm năng.



1.5. Phân tích Mơ hình kim tự tháp

Thế Giới Di Động thuộc cấp độ thứ 2 ( cấp độ Business Process) trong mơ hình

kinh doanh điện tử vì TGDĐ chủ yếu mua hang rồi bán lại chứ không trực tiếp sản

xuất sản phẩm.

Quản trị mối quan hệ khách hàng : TGDĐ không hề tỏ ra lo ngại khi cạnh tranh

với các đối thủ nước ngồi. TGDĐ sử dụng cơng nghệ và khai thác hiệu quả Internet

để bảo đảm an toàn cho vị trí của mình vì TGDĐ biết phải làm gì để giải quyết vấn đề

[Type text]



Page 8



Kế hoạch E-Marketing trong hoạt động kinh doanh trực tuyến tại thegioididong.com



mà khách hàng mong mỏi. Khách hàng luôn cần nhận được những thông tin hữu ích.

Vì thế, trước khi mở cửa hàng đầu tiên trong hệ thống Thế giới di động đã xây dựng

một trang web, cung cấp chi tiết giá tiền và thông số kỹ thuật của những mẫu di động

sẽ bán. Đây là mơ hình kinh doanh đầu tiên loại này ở Việt Nam và nó đã trở thành

một cú hích đối với khách hàng. Tuy nhiên, điều này lại dẫn tới một vấn đề khác, làm

thế nào để giữ giá trên trang web tương tự với giá tại mạng lưới các cửa hàng đang

phát triển, đặc biệt là trên một thị trường dễ bị biến động do dao động nhu cầu và tiền

tệ. Thẻ kỹ thuật số ghi giá được tập trung cập nhật hai lần một ngày và liên kết với

trang web. Điều đó đã mở đường cho một hệ thống thương mại điện tử dạng sơ khai.

Theo đó, khách mua hàng nhập số điện thoại của mình vơ. Trong vòng 30 phút sau đó,

nhân viên Thế giới di động sẽ gọi điện, viết đơn hàng và nhân viên giao nhận dùng xe

máy đưa sản phẩm tới khách hàng, rồi thu tiền về. Trang web này thu về khoảng 1

triệu USD/tháng, đủ để đưa Thế giới di động trở thành công ty thương mại điện tử lớn

nhất ở Việt Nam, ngành công nghiệp non trẻ ở một đất nước mà hầu hết người dân

chưa có thẻ tín dụng và vẫn quen dùng tiền mặt cho hầu hết các giao dịch mua bán.

"Đây là một vũ khí lợi hại giúp TGDĐ cạnh tranh với các nhà bán lẻ khác”

Quản trị tri thức: có liên quan chặt chẽ với lý luận và thực tiễn. Cơng nghệ thơng

tin hỗ trợ nhưng lại đóng vai trị rất quan trọng trong việc quản trị tri thức. Quản trị tri

thức lấy yêu tố con ngườii làm trọng tâm. TGDĐ có phương thức quản lý nhân viên

theo cách riêng của mình, họ nắm bắt biết được cụ thể từng cửa hàng ngày hơm đó

bán được gì, hoạt động như thế nào bất kỳ cửa hàng nào trên tồn quốc (từ sáng đến

chiều bán những gì, doanh thu bao nhiêu, lời bao nhiêu, ai đi làm lúc mấy giờ, nhân

viên nào đó bán được cái gì và họ được hưởng cái gì.)... Thế Giới Di Động được

những người trong giới đánh giá cao là năng lực quản trị tốt... Khơng có "ơng bán lẻ"

ĐTDĐ và điện máy nào có khả năng kiểm sốt chặt chẽ như Thế Giới Di Động.

Quản lý chuỗi cung ứng:

TGDĐ có giải pháp cho tồn bộ các hoạt động đầu vào của cơng ty, từ việc đặt

mua hàng của nhà cung cấp, cho đến các giải pháp tồn kho an tồn của cơng ty để

nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh và phân phối sản phẩm/dịch vụ tới khách hàng.

[Type text]



Page 9



Kế hoạch E-Marketing trong hoạt động kinh doanh trực tuyến tại thegioididong.com



Phương pháp này cho phép công ty giao dịch trực tiếp với khách hàng và nhà cung

cấp ở cả hai phương diện mua bán và chia sẻ thông tin.

Cơ sở dữ liệu Marketing :

Sử dụng CNNT trong toàn hệ thống của công ty nhằm thu thập và lưu trữ các dữ

liệu liên quan đến cá nhân khách hàng trong quá khứ, hiện tại và khách hàng tiềm

năng. Cơ sở dữ liệu sẽ là nguồn thông tin đáng tin cậy giúp TGDĐ tạo mối quan hệ

với khách hàng và đưa ra các chương trình marketing phù hợp.

Bộ phận Marketing của cơng ty Thế giới di động sẽ gửi thư qua email cho các

khách hàng của mình giới thiệu về sản phẩm hay các chương trình khuyến mại mới

của cơng ty.

Thế Giới di động không chỉ sử dụng marketing lan truyền qua email, yahoo, blog...

vận dụng một cách hiệu quả trên các trang cộng đồng như facebook, twiter...

1.6. Phân tích tình hình kinh doanh Thế Giới Di Động 2008-2013

ĐVT: tỷ đồng

STT



NỘI



2007



2008



2009



2010



2011



2012



2013



1.300



1.500



2.000



3.000



5.310



6110



7.822



82



50



196



290



165



120



250



DUNG

1



DOAN

H THU



2



LỢI

NHUẬN



Bảng so sánh kết quả hoạt động từng năm so với năm trước:

NĂM

2007



SỐ LIỆU



KẾT LUẬN



DT: 1300

LN: 82

[Type text]



Page 10



Kế hoạch E-Marketing trong hoạt động kinh doanh trực tuyến tại thegioididong.com



2008



2009



2010



2011



2012



2013



DT: 1500



DT: tăng 15,38%



LN: 50



LN: giảm 39,02%



DT: 2000



DT: tăng 33,33%



LN: 196



LN: tăng 220%



DT: 3000



DT: tăng 50%



LN: 290



LN: tăng 47%



DT: 5310



DT: tăng 77%



LN: 165



LN: giảm 56%



DT: 6110



DT: tăng 15%



LN: 120



LN: giảm 28%



DT: 7822



DT: tăng 28%



LN: 250



LN: tăng 108%



Để có được kết quả này, năm 2013, TGDĐ đ thực hiện đầu tư mạnh mẽ cho

mảng dịch vụ online bằng việc nâng cấp phiên bản destop và mobile của trang web

www.thegioididong.com, đem đến sự giản tiện và thú vị cho khách hàng. Đặc biệt,

thegioididong.com hiện cũng là nhà bán lẻ duy nhất có phiên bản website dành

riêng cho mobile. Thế Giới Di Động hướng tới mục tiêu đạt hơn 10.500 tỉ đồng

doanh thu và hơn 350 tỉ đồng lợi nhuận vào năm 2014. Đặc biệt, năm 2014, Thế

Giới Di Động sẽ niêm yết cổ phiếu trên sàn chứng khoán.



[Type text]



Page 11



Kế hoạch E-Marketing trong hoạt động kinh doanh trực tuyến tại thegioididong.com



CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG CÁC CÔNG

CỤ E-MARKETING TRONG HOẠT ĐỘNG KINH

DOANH TRỰC TUYẾN TẠI THEGIOIDIDONG.COM

VÀ KẾT QUẢ KHẢO SÁT

2.1. Thực trạng ứng dụng các công cụ E-Marketing tại thegioididong.com

2.1.1. Trang Web ( Website và microsite)

Như đã giới thiệu, thegioididong.com là 1 website thương mại điện tử chuyên mua

bán các thiết bị liên quan đến điện thoại di động, laptop…Thegioididong.com là nơi

mà mọi thông tin về thế giới di động được đăng tải, cập nhật một cách nhanh nhất,

chính xác nhất. Chính vì điều đó mà thegioididong.com ngày càng thu hút nhiều

khách hàng đến với website.

Trang web www.thegioididong.com là website thương mại điện tử lớn nhất Việt

Nam có lượng truy cập là 1.200.000 lượt /ngày.

Trước tiên chúng ta sẽ đi từ cái tên của website. Thegioididong.com là cái tên hiện

đại, dễ nhớ mà nghe đến nó là mọi người có thể liên tưởng đến một thế giới của công

nghệ, của di động.



[Type text]



Page 12



Kế hoạch E-Marketing trong hoạt động kinh doanh trực tuyến tại thegioididong.com



Hình 2.1: Trang chính của www.thegioididong.com

(Nguồn: website www.thegioididong.com)

Tiếp theo chúng ta sẽ nói đến bố cục của trang web. Website đã có một giao diện

người dùng mới, có tác động đến người dùng tốt hơn nhiều lần so với các phiên bản

trước. Trang chủ website được thiết kế đơn giản với logo của cơng ty ở góc trên bên

trái. Bên cạnh logo là một thanh định hướng ghi các chuyên mục chính của website

như: tin tức, điện thoại, laptop, camera…Mỗi chuyên mục cung cấp những mục con

khi khách hàng click vào phạm vi của nó. Bên cạnh các thanh định hướng nay còn có

mục tìm kiếm, bạn có thể gõ từ khóa để tìm kiếm các thơng tin mà khách hàng cần

trên website.

Phần chính của website một hình ảnh các sản phẩm của công ty được website sắp

xếp theo thứ tự các sản phẩm siêu cấp, cao cấp, trung cấp và phổ thông (đối với các

mặt hàng laptop, điện thoại di động, camera). Khách hàng có thể xem nhanh các tính

năng nổi bật của các sản phẩm này mà chỉ cần di chuột vơ hình ảnh sản phẩm mà

khách hàng quan tâm. Nếu muốn xem chi tiết các tính năng cũng như các dịch vụ đi

kèm hay video về sản phẩm khách hàng click vào sản phẩm đó.

Ra đời rất sớm, năm 2004, khi mà thị trường điện thoại di động dần nóng lên,

trang web là nơi cộng đồng tìm đến để tham khảo thông tin về điện thoại di động lúc

bấy giờ.

Năm 2007 công ty đi vào lĩnh vực thương mại điện tử và website

www.thegioididong.com mang lại cho công ty sự khởi đầu ngoạn mục khi mà khách

hàng vào trang web để tham khảo và họ chính là những khách hàng tiềm năng cho

hoạt động bán lẻ trực tuyến của thegioididong.com.

Năm 2009 Trang web và dịch vụ thương mại điện tử được người tiêu dùng ưa

thích nhất với 2.309 lượt bình chọn, do Sở Cơng Thương TP.HCM phối hợp cùng Văn

phòng phía Nam Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam tổ chức.

Các yếu tố quan trọng để tạo nên tính hiệu quả của trang web:

a. Chất lượng website:



Thơng tin: Đầy đủ, khá chính xác về các sản phẩm hiện có trong hệ thống siêu thị

của thegioididong.com, ngồi ra trang web con thường xuyên cập nhật liên tục các tin

[Type text]



Page 13



Tài liệu bạn tìm kiếm đã sẵn sàng tải về

3 Triết lí kinh doanh:

Tải bản đầy đủ ngay(0 tr)

×