Tải bản đầy đủ - 0 (trang)
Phan IV. TAN DUNG CAC VAN DE VA CAC RAO CAN

Phan IV. TAN DUNG CAC VAN DE VA CAC RAO CAN

Tải bản đầy đủ - 0trang

Chương10.RAQUYẾTĐỊNH

TÂM LÝHỌCDÀNHCHOLÃNHĐẠOàPhầnIV.TẬNDỤNGCÁCVẤNĐỀVÀCÁCRÀOCẢN







Sựtrungthànhđốivớimộtquanđiểmcứngrắnchưabaogiờphávỡsựmộtdâychuyềnhay

phóngthíchmộttâmhồn.

MARKTWAIN

Trảiquathửtháchcủanhữngkhókhăntriềnmiên,PeterJohnsonhiểurarằngcáctổchứckhơng

còncóthểchỉdựavàokhảnăngchunmơnvàquyềnhànhđểđưaraquyếtđịnhvàhyvọngmọingười

sẽchấpnhậnchúng.Họphảilơikéonhữngngườicóquyềnlợiliênquanthamgiavàoquyếtđịnhđó

thơngquađốithoạimởvàsửdụngsựxungđộtcủacácquanđiểmđốilậpđểđưaracácquyếtđịnh

hiệuquảvàđượcchấpthuận.

JohnsontừnglàmquảnlýNhàmáyđiệnBonnewille(BPA)-đượcxâydựngvàvậnhànhlưới

điện15.000dặmgiữaCanada,bốnbangcủavùngTâyBắcvàCalifornia.BPAcótruyềnthốngđángtự

hàovìđãgópphầnvàosựpháttriểnkinhtếxãhộicủavùngnày.Mộtnhânviênhồitưởng:“Thậttự

hàokhilànhânviêncủaBonneville,bởichúngtơiđãlàmđượcrấtnhiềuđiềutuyệtvời”.

Vàođầuthậpniên80,thếgiớicủaBPAthayđổinhưngJohnsonvàcơngtythìkhơng.Johnson

“xemxungđộtvớingườingồicơngtylàđiềuphiềntốimàtơihầunhưphảitìmmọicáchđểnétránh.

Tơiđãcóqnhiềuviệcphảilàmmàlạithiếusựgiúpđỡcủacácnhàmơitrường,cácchínhtrịgia,

các mối quan tâm đặc biệt, hoặc cơng chúng tham gia bình luận về những quyết định của tơi và can

thiệpvàocơngviệccủatơi”.NhưngnhữngngườibịảnhhưởngbởicácquyếtđịnhcủaBPAlạiđang

đòihỏi“bằngmọicáchcóthể-vậnđộnghànhlangđểtướcđoạtquyềnlựccủaBPA,khởikiệnBPA,

haynhắmvàocácthanhtracủaBPA-nênphươngphápgiađìnhtrị(thefather-knows-bestapproach)

trongviệcraquyếtđịnhhồntồnkhơngthểchấpnhậnđược”.

Hóaraviệcthuhútđốithủbằngcácphươngphápchânthật,hồnchỉnhđãgiúpBPAcóđược

nhữngquyếtđịnhtốthơn.Bằngviệclắngnghecácmốiquantâmcủamọingườivàtìmcáchcóđược

lờikhuncủahọvềcáchhòahợpnhữngkhácbiệtlớntrongquanđiểmvànhucầutráingượcnhau,

cáchoạtđộngcủachúngtơisẽkhơngbịgiánđoạnnghiêmtrọng.Ngượclại,bằngcáchđểmọingười

thamgiavàoqtrìnhraquyếtđịnh,chúngtơicóđượcthẩmquyềnvàtínhhợppháp,tránhnhữngvụ

kiệntốnkémvàcáccảntrởvềmặtchínhtrị,vàtìmragiảiphápsángtạochocácvấnđềnangiải”.

Nhưngviệcđạtđượcqtrìnhraquyếtđịnhhiệuquảvàcởimởhơnnàylàmộtviệcđầythử

thách và khó khăn. Johnson và những người khác tại BPA phải “từ bỏ thái độ cổ lỗ sĩ, đối mặt với

nhữngnỗisợhãitronglòng,vàhyvọngrằngnhữngngườingồicuộccũngđanglàmnhưthế”.Việc

nhậnrarằnghọcầnphảithayđổixuấtpháttừnhữngkhókhănđedọađếnsựhiệndiệnvàvaitròcủa

BPAởvùngTâyBắc.



Khi BPA thơng báo kế hoạch xây dựng một đường truyền dẫn nối các nhà máy phát điện ở

MontanavớivùngTâyBắcTháiBìnhDương,ngườidânởMontanađãnổigiận.Họphávỡcáccuộc

họpnhằmhủybỏkếhoạchnày.NhânviênBPAkhơngdámtựnhậnmìnhởngồiđườngvàđilạibằng

cácphươngtiệnítbịchúý.Mộtcảnhsátcơđộnggâysựchúýcủacácthanhtradựánbằngcáchchĩa

mũisúngvàohọ.“Nhữngconbọcánhcứng”đãtháoốccácđườngdâytảiđiệnđểlàmchochúngđổ

sậpxuống.

ĐãxuấthiệntranhcãitrongnộibộBPAvềcáchphảnứnglạivớithựctếmớimẻnày.Cácluậtsư

chorằngvấnđềliênquanđếncơngchúngbắtbuộcphảitiếtlộtrướcnhữngtàiliệuquantrọng,phávỡ

mốiquanhệluậtsư-kháchhàng,làmmấtđitínhlinhhoạt,tạoraảnhhưởngvơlýđốivớinhữngngười

bênngồi,vàkhiếnchocơngtyyếuthếtrướccácvụkiện.JackRobertson,trợlýcủaJohnsonphụtrách

cácvấnđềđốingoại,khunơngtarằngsựphảnđốibênngồiucầuBPAphảichịutráchnhiệmsẽ

khơnghềgiảmđi,đồngthờicácáplựcchínhtrịcóthểlàmtêliệtcơngty.

Johnsonquyếtđịnhrằngcơngtyphảitìmcáchkiểmsốtcácmốinguytừviệcdínhdángđếncơng

chúng.NhưngquyếtđịnhcủaJohnsonvẫnkhơngchấmdứtđượcsựtranhcãitrongnộibộBPA.Mặcdù

Johnsonnóirằngcơngtylncởimởvớicácvấnđềliênquanđếncơngchúng,nhưngmộtvàibộphận

đã chống đối và nhắc nhở mọi người rằng BPA có thể đưa ra quyết định cuối cùng. Một người bên

ngồiđãhỏithắngJohnson,“Ơngđanghướngđếnđâuvậy?Chúngtơikhơngthấyơngdẫndắtđượccâu

chuyện”.

JohnsonphảikiểmsốtđượccuộctranhcãitrongnộibộBPAtrướckhivấnđềvềsựthamgia

củacơngchúngtrởnênxácthựcvàlanrộngkhắpcơngty.Ơngtakhởixướngmộtcuộcràsốtlạichính

sách,nhữngchỗmàtronghainămquatồncơngtyđãtranhcãivàcânnhắcvềsựcầnthiếtcủaviệclơi

kéocơngchúng.Cơngtyđưaranhữngphầnthưởngđểkhuyếnkhíchviệcthuhútcơngchúng;nhânviên

củaBPAđượchọccáchnóivàviết.

ĐểđáplạicuộckhủnghoảngtạiMontana,BPAbắtđầumộtchươngtrìnhmàởđómọiýkiếnđều

đượclắngnghevàđượchồiđápmộtcáchcởimở.KếtquảlàBPAđãđưacácđườngdâytảiđiệnra

khỏinhữngvùngđấtnơngnghiệpmàumỡvàphíasaubìarừng,ứngdụngcáckỹthuậtđặcbiệtđểmọi

ngườiítnhìnthấycácđườngdâyđiệnhơn,vàbồithườngchocộngđồngdâncưđịaphươngđểbảotrì

đườngsá.

MộtcuộckhủnghoảngđãtrơiquanhưngBPAchỉmớibắtđầuchặngđườngthayđổi.BPAbắt

đầuphụchồiuytín-thậmchícácphươngtiệntruyềnthơngđãnângcơngtylênthànhđiểnhìnhchosự

tựcảitiến-saukhicơngbốbáocáovềtiếntrìnhthuhútcơngchúngcủacơngty.Báocáođókếtluận

rằngcơngtyđãtừng“kiêucăng,vơtìnhvàkhơngcólòngtrắcẩn”.BPAđínhkèmvớibáocáomộtlá

thưthừanhậnthiếusótcủacơngtyvàmơtảchitiếtcáchthứcmàcơngtysẽlàmđểcảithiệnđiềunày.

Cơngchúngkhơngmongđợisựhồnhảo,nhưnghọghétcayghétđắngtínhkiêucăngvàtựmãn.



JohnsonvànhữngngườikháctạiBPAđangphávỡthóiquenbánhàngtheokiểunhồinhét.Nó

“khơngcònphùhợpkhicốđánhbóngnhữngthứBPAđãlàm.Cơngviệchiệnnaylàphảicởimởvà

chânthậtđểmọingườicóđượcthơngtinđầyđủ”.Cơngtychopháthànhthơngtinvềcơngtyvàđưara

nhữngcảnhbáo,khơngchỉcónhữngbáocáokỹthuậtkhóhiểu.

Nhưngcácđốithủcứngrắn-nhữngngườiủnghộngườinộpphí,cácnhàmơitrườnghọc(đơikhi

đượcxemnhưnhững“gãđiênrồ”)-đềukhơngbịthuyếtphục.Họmuốnnóichuyệnvớibanlãnhđạo

cấpcaovàlênkếhoạch.Johnsonđồngý,và“đólàkhimọithứtrởnênthựcsựthúvị”.

Ngaybuổilàmviệcđầutiênđãgặpphảibầukhơngkhícăngthẳng.Johnsonlolắngrằngcáccuộc

họpcóthểbịnổtung,nhữngngườichốngđốitỏraranhmãnhvànghingờ.Johnsonphảirấtcốgắngđể

khơngphảnứngqcứngnhắc,ngaycảkhicácsựthậtbịhiểusai,ơngtavẫncốgắngchứngtỏmìnhlà

ngườiquảquyết.Khicáclãnhđạocủacơngtyvànhữngngườichốngđốinhậnrahọcóthểtraođổi

thẳngthắnvềcácvấnđề,bầukhơngkhícăngthẳngđóbiếnmất.Chẳngbaolâusau,họthấythoảimái

vàthíchthúvớinhữngtranhluậncủamình.Họchỉranhữnglolắngtrướckhichúngtrởthànhvấnđề

lớnvàcóítxungđộthơntừviệchiểusaivàthơngtinsai.Điềuquantrọngnhấtlàchúngtơibắtđầutin

tưởngvàtơntrọnglẫnnhau”.

Việchọccáchlơikéomọingườivàsửdụnghìnhthứctranhluậnđểđưaracácquyếtđịnhđã

manglạikếtquảtốtđẹptrongviệcpháttriểnmộtmứcphígiúpchonhàmáynhơmTâyBắcvậnhànhvà

sửdụngđiệncủaBPA.SựsụpđổđiệnhạtnhântạiHệthốngCungcấpĐiệnCơngcộngWashingtơnđã

khiếnBPAphảichitrảchobanhàmáykhơngcònsảnxuấtđiện,kháchhàngcủacơngtyđãphảnđối

mứcphítăng304%giữanhữngnăm1980-1984.Khơngcóngànhnàobịảnhhưởngnặngnềhơnngành

nhơm.Trongnămnăm,giáđiệntănggấptámlần.CácnhàmáynhơmphảichuyểnđếnvùngTâyBắcđể

tậndụngnguồnđiệnrẻtừcácđậpnướcliênbang.Họlấyđiệntừdòngchảycủaconsuốivàsẵnsàng

ngưnghoạtđộngvàogiờcaođiểmđểcắtgiảmchiphí.

Khơngchỉcóchiphítăngvọt,giánhơmtrênthếgiớiđãsụtgiảmmộtcáchthảmhại.Ngànhcơng

nghiệpsửdụng30%sảnlượngcủaBPA,tạora640triệuđơ-ladoanhthuhàngnămvàsửdụng9.000

laođộngởvùngbịảnhhưởng,đãbịđedọa.NhữngkháchhàngchịuáplựclớncủaBPAdọasẽkiện

bấtkỳsựphágiánàocủangànhnày.Johnsoncảmthấyvơvọng,đặcbiệtkhingườitacầuxin,“Anh

phảilàmgìđóchứ”,vàhàngtrămsinhviênđãviếtthưcầuxinơngtađừnglấyđicơngviệccủachamẹ

chúng.

Nhữngthảoluậnbanđầuvớicộngđồngvàđồnthểchỉmanglạikếtquảkhơngđángkể.Đểmở

rộngmạnglướihơn,mộtnhómcốvấngồm75ngườitừcácngànhphụcvụcơngcộng,chínhquyềnđịa

phương,chínhquyềnbang,cácnhómlợiíchcơngcộng,cáccơngđồn,cơngtynhơm,vàcáccơngdân

đãđượcthànhlập.Cáctờrơinóivềnhữngvấnđềcủangànhđượcphátcho15.000người.Vàrồiđột

nhiên,vấnđềkhơngcònvơvọngnữa.Saumộthộinghịchunđềvàotháng4năm1985,nơitấtcảcác



chungiavàthànhviêncộngđồngđềuđượcphátbiểu,đãcómột“sựthốngnhấtngầmgiúpíchcho

ngànhcơngnghiệpnhơmvàsẽgiúpíchchotấtcảnhữngngườiđangngồitrongphòngnày.Cuốicùng,

chúngtơicũngđãvượtrakhỏitranhcãi;chúngtơinhấttrívớinhaulàcókhókhăn,vàsẵnsàngtraođổi

vềcácgiảipháp”.Họtinrằnghọsẽđạtđượcmộtgiảiphápcólợichocảhai.

CácnhânviênBPAđưaramộtloạtcáclựachọn,tổchức13cuộcgặpgỡcơngchúngvới4.600

ngườithamdự.Lựachọnđượcủnghộnhấtlàmộtmứcgiágiúpneogiáthànhcủađiệnvàogiáthành

củanhơm,mộtýkiếnmàkhiđượcđặttrongmơitrườngđầychốngđốivàtranhchấphẳnsẽkhólòng

thựchiệnđược.Nhưnggiờđây,nhữngngườiphảnđốiđãcóđủsựkhâmphụcđốivớitiếntrìnhđến

mứckhơngcònchốngđốicácbuổinóichuyệnvềgiánữa.Kếtquảcủamứcgiálinhhoạtđólàcáclò

luyệnkimvẫnhoạtđộngvàBPAcóđược200triệuđơ-la-mứcdoanhthumàhọkhólòngcóđượcnếu

khơnglàmnhưthế.“Từđótrởđi,chúngtơibiếtrằngchúngtơicóthểđưaranhữngquyếtđịnhcógiá

trị”.

BàihọclớncủaJohnson:“Đốivớinhữngngườicóquyềnlợiliênquanbênngồi-nhữngngười

đangcóảnhhưởngđángkểtrongmọilĩnhvựccủacơngty-xungđộtlàđiềukhơngthểtránhkhỏiLựa

chọnduynhấtlànétránhhaytậncáchchếngựnó”.

“Nhữngngườigiảiquyếtmâuthuẫnbằngcáchkêugọicácbênthứbathamgiathayvìtìmcách

chếngựchúngsẽcócơhộixemxétnhiềukhảnăngmớivàthửnghiệmcácýtưởngmớilạtrongkhơng

khísơinổicủacuộcđốithoại.Trongkhingườikhácđanglúnsâuvàobấtđồngvàtranhchấp,thìnhững

conngườikhơnngoanbiếtkêugọisựthamgiacủacơngchúngđãkịpnghĩramộtthỏathuậnvàduytrì

đượcdựánđó.Nóitómlạihọhẳnsẽđưarađượcnhữngquyếtđịnhtốthơnvàtìmthấyđượcnguồnlợi

thếcạnhtranhmới”.

DƯỚISỨCÉPCỦASỰTHAYĐỔI

BPAcủaJohnsonphảiđưaraquyếtđịnhhiệuquảnhằmđươngđầuvớinhữngthayđổivàcơhội

mớixuấthiện.Thựcra,cơngtyphảinghĩramộtphươngphápraquyếtđịnhmớiđểlàmgiatăngtính

hợpphápvàquyềnlựccủamìnhđồngthờitìmcáchđểcácquyếtđịnhđóđượcchấpnhận.Johnsonvà

cácnhàlãnhđạokháckhámphárarằngnhữngđốithoạimởvàtranhluậntrongcơngtycũngnhưvới

nhữngngườibênngồilàchìakhóađểgiảiquyếtvấnđề.Cáccơngtyđiệnvàtàingunthiênnhiên

cầncósựgiúpsứccủacácnhàmơitrườnghọc.Cáccơngtyphụcvụngườitiêudùngcũngđưakhách

hàngvàokếhoạchmarketing,đồngthờimờicáckỹsưvàcácchungiasảnxuấtthiếtkếvàpháttriển

cácsảnphẩmmới.BPAđãsửdụnghìnhthứctranhluậntrongnộibộcơngtyđểpháttriểnchươngtrình

đónggópýkiếncủacơngchúng,từđósửdụnghìnhthứctranhluậnvớinhữngngườicóquyềnlợiliên

quanđểđưaracácquyếtđịnhcóchấtlượngvàđượcchấpthuận.

Nhữngvấnđềphứctạp,khókhănngàynayđòihỏiphảicósựcânnhắccủanhữngngườicóquan

điểmvàtầmnhìnkhácnhau.Cácsảnphẩmmớiphảicóýnghĩađốivớibộphậnsảnxuấtvàmarketing.



Việcđồngthờicắtgiảmchiphívàduytrìchấtlượngsảnphẩmkhơngnênphóthácmàphảiđượcthực

hiệnbởimọingườiởmọicấpbậctrongcơngty.Đểcảithiệndịchvụkháchhàng,khơngchỉcónhân

viêntiếpxúcvớikháchhàngmỉmcườinhiềuhơn,màcácnhàđiềuhành,cácchungiađàotạo,các

chungiacơngnghệmáytính,cácgiámsátviên,vànhânviêncũngphảicùngmanglạinhiềugiátrị

hơnchokháchhàng.

Việc ra quyết định hiệu quả, ln quan trọng, giờ đây trở nên vô cùng cần thiết để các doanh

nghiệppháttriểntrongmơitrườngkinhdoanhhỗnloạnvàthayđổinhanhchóngnày.Nếukhơngcókhả

nănggiảiquyếtvấnđề,doanhnghiệpsẽbịkiểmsốtvàthaotúngbởicácđiềukiệnmới.Đểlàmăncó

lãivàđượccatụng,doanhnghiệpphảiđưaranhữngquyếtđịnhcứngrắnđểchuẩnbịchotươnglai.

Mộtsốdoanhnghiệpđã“phátphì”vàtrởnênvơkỷluậtkhithốnglĩnhđượcthịtrườngvàđạtđược

biênlợicao.Khithịtrườngthayđổi-nhưbảnchấtvốncócủanó-cácdoanhnghiệpnàykhơngkịp

chuẩnbịđểthayđổithóiquencẩuthảcủamìnhvàđiềuchỉnhchophùhợpvớihồncảnhmới.

Việccảmnhậnvàxácđịnhvấnđề,hìnhthànhvàđánhgiácácbiệnphápthaythế,đồngthờilựa

chọnvàthựchiệncácquyếtđịnhlànhữngbướcchínhđểgiảiquyếtvấnđề.Cácnhómvàcáctổchức

cóthểdaođộngtrongbấtkỳbướcnào.Cácvấnđềkhơngđượcdựđốnđủsớmđểđưaraphảnứng

hợplý;vấnđềđượcphánđốnsaisẽdẫnđếnápdụnggiảiphápsai,giảipháphợplýđầutiên-thường

theocáchtruyềnthống-đượcchấpnhậnmàkhơngcânnhắccáckhảnăngkhác;rủirođượcgiảmthiểu

vìmọingườinghiễmnhiênchấpthuận,nhữngngườiphụtráchthựchiệngiảiphápnàykhơnggắnbógì

vớinó.Tuynhiên,mọingườivẫncóthểtránhđượcviệcraquyếtđịnhtheođịnhkiến.

ViệcBPAđầutưđểhìnhthànhcácmốiquanhệtươnghỗvớinhữngngườicóquyềnlợiliênquan

củacơngty,cơngnhậnkhảnăngvàgiátrịcủahọvàpháttriểncáckỹnăngđểtruyềnđạtvàkiểmsốt

cảmxúc,đãmanglạikếtquảkhiđươngđầuvớisựsụpđổcóthểxảyratrongngànhcơngnghiệpnhơm.

Trongcácmốiquanhệhợptác,cởimở,mọingườilnthơngbáochonhauvàhànhđộngnhưcácthiết

bịcảnhbáosớm.Họcảmthấytựdonghĩracácgiảiphápmớivàphávỡcáclềthóicũ.Họtrựctiếp

đánhgiácácrủiro,tránhđưaraquyếtđịnhrụtrèhoặcqphóngkhống.Đểnhậnratiềmnăngcủacác

mốiquanhệnày,lãnhđạophảikhuyếnkhíchvàtiếnhànhthảoluậncácquanđiểmđốilậptrêntinhthần

xâydựng.

Việctranhluậncóýnghĩarấtquantrọngđốivớicáctổchứcvàcácnhómđểmổxẻcácvấnđề

và ra quyết định. Khi doanh nghiệp cản trở các cuộc thảo luận mở về các quan điểm và ý kiến trái

ngượcnhau,cáccánhânsẽcảmthấychánnảnvàdoanhnghiệpsẽchịuthiệthại.Khiviệctranhluận

giúpđưaracácýtưởngvàthơngtin,doanhnghiệpđósẽxácđịnhvànắmbắtđượccácvấnđềmột

cáchđầyđủ,đồngthờitổnghợpcácquanđiểmđểtạoranhữnggiảiphápmớicógiátrị.Mọingườicó

nhiềukhảnăngđểtổnghợpcácýkiếnvàquanđiểmkhácnhau,đồngthờicóthểsuynghĩvềcácvấnđề

mộtcáchlinhhoạtvàphứctạphơn.Mặcdùmongmuốnnétránhtranhcãicóthểmạnhmẽ,nhưngviệc

tranhluậntrêntinhthầnxâydựngđãchứngtỏlàchìakhóamởrasứcmạnhcủaviệcraquyếtđịnhtrong



tổchức.

LỰACHỌNCỦALÃNHĐẠO

Cácnhàquảnlýlnđượcnhắcnhởrằnghọnênkhuyếnkhíchsựthamgianhiềuhơn,dânchủ

hơn,đồngthờiítchunquyềnvàđơnphươnghơn.Hãykêugọisựthamgiacủanhânviênđểhọcảm

nhậnđượckhảnănglàmchủcácquyếtđịnh.Điềunàyđãtrởthànhcươnglĩnhcủanhàquảnlýhiệnđại.

Cácnhàlãnhđạomuốnnắmbắtđượctấtcảcácquanđiểmcủanhânviênđểxácđịnhvấnđềvàđưara

giảipháp.Tuynhiên,sựtậptrungqmứcvàoviệclựachọncáchthamgiađãlàmlumờđivấnđề

quantrọngvềcáchthứckêugọinhânviênthamgiađểcùngvớilãnhđạođưaracácquyếtđịnhthành

cơng.

Nhânviênthamgiacùngvớilãnhđạobấtkểlãnhđạocómuốnhaykhơnghoặcbấtkểcáchtổ

chứcsựthamgiađó.Ngaycảởnhữngcơngtychunquyềnnhất,ngườiđứngđầukhiđưaracácquyết

địnhquantrọngvẫncầncóthơngtintừngườikhácvàcầnsựtnthủcủamọingườiđểthựcthicác

quyếtđịnh.Lãnhđạocóthểquyếtđịnhnhưngnếungườikháckhơngtntheo,quyếtđịnhđósẽchẳng

cótácdụng.

Trongcáchệthốngdânchủvàcởimởnhất,lãnhđạovẫnđóngvaitròtrungtâmtrongviệcra

quyếtđịnh.Lãnhđạophảihiểuvàgắnkếtvớicácquyếtđịnhquantrọngcũnggiốngnhưnhữngngười

thựchiệnchúng.Ngườilãnhđạokhơngthểnóivớitổnggiámđốc,kháchhàngvàcơngchúngrằnghọ

khơngủnghộmộtquyếtđịnhquantrọngchỉvì“độicủatơiđãđưaraquyếtđịnhđó”.Ngaycảkhikhơng

phảilàsựlựachọncủamình,cácnhàlãnhđạocũngphảitinrằngquyếtđịnhđócóthểthựchiệnđược

vàcóthểbảovệnó.

Việcraquyếtđịnhvềnhữngvấnđềquantrọnglàviệcmàlãnhđạovànhânviêncóthểđạtđược

kếtquảtốtnhấtkhihợptáccùngnhau.Cónhiềulựachọnliênquanđếnviệcainênlắngnghevàainên

thamgiacuộchọp.Tuynhiên,cáchhọphảnứngkhithảoluậncácvấnđề,xácđịnhkhókhăn,nghĩra

cácphươngánkhácnhau,cũngnhưlựachọnvàthựchiệngiảipháp,thườngcótầmảnhhưởnglớnhơn.

Nếukhơngcósựtraođổihiệuquảnày,ngaycảkếhoạchkỹlưỡngnhấtcũngcóthểdẫnđếnnhữnggiải

pháptồitệvàgâythấtvọngchocảlãnhđạovànhânviên.

TIỀMNĂNGCỦAVIỆCRAQUYẾTĐỊNHTẬPTHỂ

Cáccuộchọpcủabanquảnlý,củacácphòngbanvàcácphiênhọpkhácsẽđượctổchứcđểhỗ

trợcácnhàđiềuhànhvàcácnhàquảnlý.Thơngthường,cácnhàquảnlýthảoluậncácvấnđềphátsinh

vớingườikhácvànhậnýkiếnphảnhồitrướckhihànhđộng.Nhữngvấnđềquantrọngnhấtsẽđược

thảo luận liên tục, trong đó mọi người bày tỏ ý kiến, cung cấp thông tin, và đưa ra các đề xuất theo

nhiềucáchkhácnhau.

Nhưngsựtrơngcậyvàoviệcraquyếtđịnhtậpthểnàycóíchchăng?Việcđểnhiềungườicùng

thảoluậncácvấnđềcóthểlàmchoquyếtđịnhđượcchấpnhậnhơnnhưngíthiệuquảhơn.Liệumọi



ngườicógiatăngáccảmvềnhauhayvượtquađượcđiềuđó?Nhiềunghiêncứuchỉrarằngthảoluận

nhómvàtráchnhiệmnhómcótiềmnăngđángkểtrongviệcgiảiquyếtcácvấnđề.

Các cuộc họp nhóm mang đến nhiều cơ hội để nâng cao khả năng phân tích và tạo ra các giải

phápsángtạo.Mọingườicóthểthửthách,sửachữasailầmvàthànhkiếncủanhaumộtcáchhợplý,

cungcấphàngloạtthơngtinkhácnhaumàkhơngmộtcánhânnàocóthểcóđượchoặccóthểghinhớ

đầyđủ,đồngthờikếthợpcácýtưởngvàquanniệmvớicácgiảiphápmớichưađượcxemxéttrước

đây.

Cùngvớicácgiảiphápvềchấtlượng,cácnhómcóthểtạorasựgắnkếtđểtheođuổi.Những

ngườitựnguyệngắnbóvớimộtquyếtđịnhsẽchốnglạinhữngâmmưuthuyếtphụchọhạthấpnỗlực

củabảnthânvàtntheocácucầuđểđượctrợgiúp.Khikhuyếnkhíchvàthuyếtphụcngườikhácvề

giátrịtrongquyếtđịnhcủamình,họsẽcủngcốđượccamkếtcủabảnthân.

Cácnhàquảnlýkhơngphảilànhữngngườixửlýthơngtincóđầuócđơngiản.Họcóthểvượtra

ngồi khn khổ, sử dụng các tiêu chí khác nhau, và tìm kiếm thêm thơng tin xung đột. Các nhóm tổ

chứctốtđãtạoracácsảnphẩmmới,cácchiếnlượcmớivàcáchệthốngphânphốidịchvụmới.Các

nhómchínhlàcácphươngphápthựctiễnđểdoanhnghiệpứngphóvớinhữngthayđổinhanhchóng.

Tuynhiên,cũngcónhiềucáibẫyngăncảncácnhómnhậnratiềmnăngcủamình,đồngthờikhiến

họbấtmãnvàlàmviệckhơnghiệuquả.Cáccánhâncóthểngăncảnviệctraođổithơngtinvàviệctạo

racácýtưởng,củngcốthànhkiếnlẫnnhau,đồngthờilàmgiảmđinănglượngvàsựgắnbó.Việckêu

gọi mọi người gắn kết thành một nhóm khơng hẳn sẽ mang lại các quyết định hiệu quả. Đối với các

nhómmổxẻvấnđềmộtcáchthấuđáovàđưaracácgiảipháp,họphảithànhthạocáckỹnăngvàquy

trìnhtranhluậntrêntinhthầnxâydựng.

GIÁTRỊCỦAVIỆCTRANHLUẬN

Hànhđộngnétránhtranhluậnsẽdẫnđếnnhiềuthấtbạinghiêmtrọng.TổngthốngJohnF.Kennedy

vàcáccốvấncủaơngtađãbuộccácchungiachínhsáchđốingoạiphảichegiấunghingạicủamình

vềchínhsáchxâmchiếmCuba.SựxâmchiếmVịnhPigsvẫnlàvếtnhơtrongchínhsáchđốingoạicủa

HoaKỳ.Vớibàihọckinhnghiệmtừvấnđềnày,Kennedyđãnhấnmạnhđếnviệctranhluậnvềcuộc

khủnghoảngtênlửatạiCuba,vàhànhđộngđóhiệnvẫnđểlạiấntượngtốtvềơng.

ViệckiềmchếtranhluậnđãgópphầngâyrathảmhọaChallengervàođầunăm1986.Cáckỹsư

vàcácnhàquảnlýrõràngđãkhơngthảoluậncácquanđiểmđốilậpcủahọvềvấnđềantồnkhilái

tàuconthoitrongthờitiếtlạnhgiá.Việcchiếctàunổtungsauvàigiâycấtcánhđãlấyđimạngsống

củanhiềungườivàpháhủynỗlựcchinhphụckhơnggiancủangườiMỹ.

Việckhơngthảoluậncácquanđiểmđốilậpcũnglàyếutốchínhgópphầntạoracácvụvachạm

máybaythươngmại.Thànhviêncủaphihànhđồnthườngcóthơngtingiúpngănngừacácvụvachạm,

nhưnglạingạiđốimặtvớicơtrưởng.



Cácnhàđầutưvàcáccổđơnglớnđãtranhluậnvớinhaurằngbangiámđốckhơngcóđượcsự

độclập,canđảmvàcácthơngtinđểthửtháchbanquảnlý,và,hậuquảtấtyếulàkhơngbảovệđược

quyềnlợicủacáccổđơngmộtcáchchínhđáng.HaroldS.Geneen,nguntổnggiámđốccủaITT,cho

rằngtrướcđây,bangiámđốcthườngxunkhơngbảovệđượccáccổđơngvàhiếmkhihànhđộngcho

đếnkhicơngtygầnnhưphásản.Hiệnnay,bangiámđốcđangdầntrởnênquyếtđốnhơn.

Cáigiácủaviệctranhluậnkhơnghiệuquảkhơngchỉgiớihạntrongcáctaihọahaytrongphòng

họp.Nhânviênthườngtránhthảoluậntrựctiếpvớisếpvềcácquanđiểmvàlolắngcủamình,đồng

thờitiếptụclàmviệckhơnghiệuquả.Cácnhàquảnlýthìcholànêngiảvờđồngý,chegiấuthơngtin,

vàkhơngkiểmtranhữngquyếtđịnhkhơngphùhợp.Hoặclàhọquấynhiễu,đấutranhvàxâydựngcác

liênminhđểvịtrícủahọđượcchấpthuậnnhằmcảithiệnhìnhảnhcủabảnthân.Aimạnhmẽ,xảoquyệt

vàkiêntrìhơnsẽthắng,nhưngquyếtđịnhcủahọcóthểsai.

Sự đa dạng về con người, quan điểm và các ý tưởng là lợi thế quan trọng đối với một doanh

nghiệp.Tuynhiên,khơngchỉđơngiảntranhluậnrộngrãilàcóthểgiúpíchchoviệcraquyếtđịnh.Việc

tranhluậntrêntinhthầnxâydựngvàcácđộnglựccùngcácbướcthựchiệncủanóđãđượcxácđịnh.

Chínhcáchtranhluậncótínhxâydựngnàymanglạilợithếchodoanhnghiệp.(XemMinhhọa10.1)





MINHHỌA10.1.Độnglựctranhluậnmangtínhxâydựng



NHỮNGĐỘNGLỰCTRANHLUẬNMANGTÍNHXÂYDỰNG

Việcpháttriểncácmốiquanhệhợptácđặtnềnmóngchoviệcthảoluậncácquanđiểmđốilập

trêntinhthầnxâydựng.Nhưngcáclãnhđạovànhânviênphảicókỹnăngđểvậndụngquanđiểmcủa

mìnhnhằmtìmhiểukỹcácvấnđềvàđưaracácgiảipháphiệuquả.Đốivớicáccuộctranhluậnhợp

tác,mangtínhxâydựng,mọingườitranhcãivềlậptrườngcủamình,đặtcâuhỏivàtìmhiểuvềcác

quanđiểmđốilập,kếthợpcácýkiếntráingược,vàđạtđượcthỏathuậnxứngđángvớisựcamkết

chung.



Khẳngđịnhvàgiảithíchlậptrườngcủabạn

Khibắtđầuphảnđốimộtvấnđềnàođó,nhữngngườiraquyếtđịnhcầnphảikhẳngđịnhvàgiải

thích lập trường và ý kiến của mình. Họ xác định lập trường của mình, đồng thời dùng các sự kiện,

thơngtinvàgiảthuyếtnângcaogiátrịcholuậnđiểmcủamìnhvàđưaramộtcấutrúchợplýkếtnối

cáccơsởlậpluậnnàyđểđiđếnkếtluậncuốicùng.Họchiasẻthơngtinmới,trìnhbàyýkiếnvàlập

luậncủamình.Khitrìnhbàychitiết,họsẽhiểuđượcquanđiểmcủamìnhđầyđủhơn.Thơngthường,

mọingườihaytựđềcaoquanđiểmcủamình,xemquanđiểmcủahìnhlàưuviệt,vàmuốnchứngminh

ýkiếncủamìnhlà“đúng”vàrằnglậptrườngcủamìnhnênđượcngườikhácchấpnhận.

Khi tranh luận bắt đầu, những người khác áp đặt và giải thích các quan điểm của họ. Những

ngườiđềxuấtcóthểcảmthấychánnảnvàbảovệquanđiểmcủamình,đồngthờipháttriểncáctranh

luậncủamìnhmộtcáchhồnchỉnhvàmạnhmẽhơn.Họlặplạithơngtincũvàbổsungthơngtinmới,

trìnhbàythêmnhiềuýkiếnvàcủngcốlậptrườngcủamình.

Đặtcâuhỏivàhiểucácquanđiểmđốilập

Trongsựbấtđồngcủacácýkiếnvàquanđiểmtráingượcnhau,mọingườicóxuhướngtìmkiếm

vàbácbỏcáctranhluậncủangườikhác.Họphêbìnhvàchỉracácđiểmyếuvàđiểmmạnhcóthểcó

trongcáctranhluậnđó.Họbácbỏcácphảnbiệnvàbổsungchitiết,nhưngđồngthờitrởnênnghingờ

vềsựsángsuốtvàđúngđắntrongquanđiểmcủamình.Cácýkiếnvàtínhhợplýcủangườikháckhiến

họtựngẫmliệuquanđiểmbanđầucủahọcóíchvàcóđúngđắnnhưhọtưởnghaykhơng.Họtránhcảm

giácchorằngvìđólàmộtkhókhănnêncầnphảicósựtnthủ.

Mọingườitrởnênnghingờvềtínhhợplệcủacácluậnđiểmbanđầucủamình.Vớimâuthuẫn

thuộcnhậnthứcnày,họchủđộngtìmkiếmthơngtinmới.Họđọcnhiềutàiliệuliênquan,thuthậpthơng

tinmớivàtìmkiếmthơngtintừngườikhác.Họđặtcâuhỏivớinhữngngườichủtrìđểlàmrõcáclập

trườngvàdiễngiảilạicáctranhluậncủamìnhđểcóthểhiểuthấuđáohơnquanđiểmđốilậpđó.

Dohiếukỳ,họxemxétvàđánhgiácáctranhluận,lậpluận,vàsựkiệnhỗtrợchocácquanđiểm

thaythế.Họcóthểchấpnhậnquanđiểmcủađốithủ,dựđốncáchthứccácđốithủsẽnghĩvềcácvấn

đềtươnglai,vàxácđịnhcáchlậpluậnmàhọthíchsửdụng.

Hợpnhấtvàtạoracácgiảipháplựachọn

Việcdiễngiảivàtìmkiếmkhiếnmọingườicởimởvàhiểubiếtvềvấnđề.Họtiếpcậnvấnđề

theonhiềuquanđiểmkhácnhauvàkhơngcứngnhắcgiữriênglậptrườngcủamình.Khiraquyếtđịnh,

ngườitathườngdùnglốilậpluậnquynạpvớicácthơngtinsẵncóđể“nhảyvọt”đếnkếtluận.Kếtluận

nàyphảiđượcgiữlạiđểthămdòvìcónhữngthơngtinvàýkiếnmớicóthểdùngđểxemxétvàcải

thiệncáckếtluận.

Đốivớicáctranhluậncótínhxâydựng,ngườiraquyếtđịnhsẽtổnghợpcácýkiếnvàsựkiện



khácnhauthànhcácquanđiểmmới.Họcảmnhậnđượccácmơhìnhvàcáchthứcmớiđểhợpnhấtcác

ýtưởng.Họhợpnhấtthơngtinvàlậpluậncủangườikhácthànhcủamìnhvàhìnhthànhnêncáctháiđộ

vàđánhgiámới.Họpháttriểnlậptrườngphùhợpvớicácquanđiểmkhácnhauvàápdụnglốitưduy

chínchắnhơn.

ĐồngývàDodự

Các động lực này đã được chứng minh giúp tạo ra các thỏa thuận và giải pháp cải tiến, chất

lượngcao.Sựphatrộnvàxungđộtcủacácthảoluậnsẽhìnhthànhcácquanđiểmmớimàtrướckia

chưađượcxemxét.Cácquanđiểmnàysẽkếthợpvớitranhluậnvàchínhkiếncủanhiềungườimột

cáchcóchọnlọc.

Việctranhluậnkhuyếnkhíchmọingườisửdụngcácphươngpháplậpluậnđầyđủvàhiểurõhơn

vềvấnđề.Việcgiatăngsốlượngvàchấtlượngcácýtưởngvàcácmứcđộkhuyếnkhíchcaohơnđãhỗ

trợchosựsángtạo.

Tranhluậnlàyếutốcầnthiếtchosựthamgiathànhcơng,trongđómọingười“sởhữu”vàcảm

thấygắnbóvớicácquyếtđịnh.Mọingườihàilòngvàcảmthấyhọđãđượclợitừviệcthảoluận.Họ

tậnhưởngsựsungsướng,cảmthấyphấnkhíchbởinhữngtháchthứccủaxungđột,vàpháttriểntháiđộ

tíchcựcđốivớitrảinghiệmđó.Họgắnkếtvớicácthỏathuậnvàlậptrườngmớibởihọhiểuđược

mứcđộliênquancủamìnhvớicácquyềnlợivàquanđiểmcủabảnthân,vàtạisaolậptrườngđượcsử

dụnglạiưuviệthơnsovớilậptrườngbanđầucủahọ.

Sựtranhluậnmangtínhhợptáccũngnidưỡngtìnhbạnthânthiếtđểcủngcốcamkếtvớilập

trườngcủanhóm.Mọingườithểhiệnđầyđủquanđiểmcủamình,lắngngheýkiếncủanhau,vàtận

hưởngkhơngkhíphảnbácsơinổi.Họcảmthấyhàilònghơnvềbảnthânvàvềcácthànhviênkhác

trongnhóm.

Phầnthưởngcóđượctừxungđộthợptáctronggiảiquyếtvấnđềthựcsựrấtđadạng.Nómang

lạinhiềuthứhơnlàchỉchứngminhaiđúnghaylậptrườngcủangườinàonổitrộihơn.Nhữngcuộc

tranhluậncótínhchấtxâydựngsẽkíchthíchtrínão,hìnhthànhnêncácgiảipháphữuhiệuvàcủngcố

cácmốiquanhệcơngsở.

SỬDỤNGCÁCNHĨMBIỆNHỘ/BÊNHVỰC

Cácnhàquảnlýthườngkhuyếnkhíchtranhluậnbằngcáchucầutấtcảmọingườitựdophát

biểucảmnghĩ.Việcxâydựngcácnhómbiệnhộvàgiaochohọnhữngvịtríkhácnhaulàmộtphương

phápthấuđáo,rõràngđểpháttriểnhìnhthứctranhluậnmangtínhhợptácvàxâydựngnhằmphântích

vấnđềvàđánhgiácácgiảiphápthaythế.

CácbướcchínhđượcmơtảtrongMinhhọa10.2.gồm:

-Giaiđoạn1:Cầnxácđịnhđượcvấnđềđủquantrọngđểđảmbảothờigianvàcácnguồnlực



cầnthiếtđểkhámphámộtcáchthấuđáo.Cácdoanhnghiệpđãsửdụngcácnhómbiệnhộđểquyếtđịnh

liệu có nên mua lại một cơng ty khác, hoặc xây mới một nhà máy hoặc sửa chữa nhà máy hiện tại.

Khơngnênxemxétkỹcácvấnđềđơngiản,khơngquantrọngmàhãydànhthờigian,sựchúývàocác

vấnđềcóýnghĩahơn.Việcchútrọngvàocácvấnđềkhơngquantrọngcóthểgâymấttinhthầnvàchán

nản.Sửdụngcácquytrìnhđơngiảncủanhómbiệnhộđểbắtđầumổxẻnhữngvấnđềlớnhoặcgiải

quyếtnhữngvấnđềítquantrọnghơn.

-Giaiđoạn2:Cácnhómbiệnhộđượchìnhthànhvàmỗinhómđượcgiaomộtgiảiphápthaythế

chính.Cácnhómcóđượcthờigianvànguồnlựcđểtìmracácdữliệu,thơngtin,dẫnchứngvàcáclý

dohỗtrợchogiảiphápthaythếcủamình.Họlênkếhoạchvềcáchtrìnhbàytranhluậncủamìnhđể

mọingườicóthểnhậnthứcđúngvềcácưuđiểmtronglậptrườngcủahọ.Mụctiêucủahọkhơngphải

chiếnthắngtrongcuộctranhluậnbằngcáchlàmchomọingườichấpnhậnlậptrườngcủamình,màhọ

vẫnmuốntrìnhbàycácýkiếntranhluậncủamìnhmộtcáchmạnhmẽvàthấuđáođểlậptrườngđó

đượcxemxétnghiêmtúc.

-Giaiđoạn3:Cácnhómtrìnhbàycáctranhluậnvàquanđiểmcủamìnhmộtcáchđầyđủvà

thuyếtphục.Trongcáccuộctranhluậntựdo,họpháttriểnýkiếntranhluậncủariêngmình,biệnhộcho

lậptrườngcủamình,bảovệnótrướcsựbácbỏvàcáctranhluậnđốilập.Họghichúvàtháchthứccác

sựkiệnvàlậpluậnkhơngphùhợp.

-Giaiđoạn4:Cácnhómlắngnghevàtrìnhbàylậptrườngcủanhaumộtcáchcởimở.Họdiễn

giảilạilậptrườngvàcáctranhluậncủanhauđểthểhiệnrằnghọcóchúývàhiểurõ.Xunsuốtcuộc

tranhluận,họlnghinhớmụcđíchcủamìnhlàgiúpnhómpháttriểnmộtlậptrườngmạnhmẽnhất.

-Giaiđoạn5:Cácnhómcùngnhauphấnđấuđểtạoramộtquyếtđịnhhợpnhất.Cácnhómphụ

bỏquavịtríđượcgiaocủamình,vàsửdụngtấtcảcáccơsởlậpluậnvàcáctranhluậnđãđượcxác

định,đạtđếnthỏathuậnchungvềquytrìnhhànhđộnghiệuquảnhất.Họthayđổitưtưởngvìtínhhợplý

vàvìcácdẫnchứng,chứkhơngphảivìngườikhácmạnhhơnhaytranhluậntotiếnghơn.Quyếtđịnhđó

phảnảnhđượcsựđánhgiáchunghiệuquảnhấtcủahọ.

-Giaiđoạn6:Tồnthểnhómtiếpcậnvớibanquảnlývànhữngngườikhácđểđềxuấtvàthực

hiệnquyếtđịnhcủamình.Việcraquyếtđịnhtrongmộtdoanhnghiệpliênquanđếnnhiềuthứhơnlàchỉ

cầncócâutrảlờiđúng.Cácquyếtđịnhkhơngphảilàtrògiảiơchữ;chúnglàmộtphầncủaqtrình

làmviệcvàquảnlý.Giảiphápđóphảiđượcchấpthuậnvàứngdụng,tầmảnhhưởngcủanóphảiđược

đánhgiávànhữngvấnđềmớiphảiđượcxácđịnh.

-Giaiđoạn7:Nhómphảnánhcáchsửdụngxungđộtcủamìnhđểđưaraquyếtđịnh.Mặcdùcác

nhómbiệnhộcóthểnhiệttình,hàohứng,vàđánggiá,nhưnghọkhơngdễchịuchútnào.Rấtdễquaytrở

lạitrạngtháiđặctrưnglàcốgắngthốngtrịvà“chiếnthắng”bằngcáchkhiếncholậptrườngcủamột

ngườiđượcchấpthuận.Cácthànhviêntrongnhómcóthểdễdàngtinrằnghọthamgiavàocuộctranh



Tài liệu bạn tìm kiếm đã sẵn sàng tải về

Phan IV. TAN DUNG CAC VAN DE VA CAC RAO CAN

Tải bản đầy đủ ngay(0 tr)

×
x