Tải bản đầy đủ - 0 (trang)
Chuong 7. CAC KHIA CANH CUA QUYEN LUC

Chuong 7. CAC KHIA CANH CUA QUYEN LUC

Tải bản đầy đủ - 0trang

sangmộttrụsởmới.Mỗibuổisánghọgặpnhautrongđồngphụctrắngvàcùngnhautìmracácphương

phápmớiđểcảitiến.Họchếramộttấmbảngnhỏgắnbêncạnhtêncủacáccơngnhânđểthểhiệntâm

trạngcủamỗingười:nhãnxanhthểhiện“tâmtrạngtốt”,nhãnvàng“cẩnthận”vànhãnđỏ“vuilòng,

khơngphảihơmnay”.Hệthốnghàngtồnkhovàcácquytrìnhcảitiếncủahọđãbiếnbộphậnnàytừlỗ

nặngtrởthànhđơnvịlácờđầucủaSemco.

Semcocócácchươngtrìnhkhenthưởngđặcbiệt.Mộtphầnbacơngnhâncóthểbịcắtgiảmtiền

lươngxuống25%,nhưngsẽnhậnđượckhoảntiềnphụcấplêntới150%lươngnếunhưcơngtyănnên

làmratrongnămđó.Gần25%cơngnhântựđưaramứclương,tuynhiên,nhữngconsốnàysẽđược

thơngbáochotấtcảmọingườibiếtvàmứctănglương10%làtrườnghợpngoạilệ.Hàngnăm,các

chungiađượcnghỉphépnhiềutuầnhaynhiềuthángđểhọcthêmcáckỹnăngmớihoặcnạplạinăng

lượng.

TạiSemco,chínhcácnhàquảnlýlànhữngngườibịđánhgiá.Cáckếtquảsaumỗisáuthángđều

được dán lên bảng thơng báo. Khơng còn những luật lệ hà khắc, cứng nhắc, nhưng nhà quản lý nào

thườngxunnhậnđượcđánhgiákémthườngphảiradi.Trongcácquyếtđịnhquantrọng,vídụnhưsát

nhậphaychuyểnnhàmáy,mỗicơngnhânđềucómộtphiếubầu.BảnthânSemlerthườngxunbịgạtra

ngồi.Vănphòngcủaơngtabịchuyểnhailầnkhiơngtađangtrongkỳnghỉphéphaithánghàngnăm

củamình.MộtnhómngườiđiềuhànhcơngtyvàtựtinphủnhậnvịtrícủaSemlertừ20đến30%thời

gian.“Khơngcóviệcnàokhóhơnchếđộdânchủ,tơilntựnhủmìnhnhưvậy.Tơikhơngnhớlầncuối

cùngtrìnhtựquyếtđịnhcơngviệccủacơngtylàkhinào,vàcũngkhơngnhớbaonhiêulầnmìnhbịbác

phiếu”.

TheoSemler,chính“lòngtintuyệtđốivàonhânviên”tạonênsựthànhcơngcủaSemcovớichế

độdânchủ.Nhưnhữngngườiđồnghành,cơngnhânđượcchia25%lợinhuậncủadoanhnghiệpvàlập

ramộthộiđồngđểquyếtđịnhcáchphânchialợinhuậnnày.Trớtrêuthay,Semconhậnrarằngviệcbãi

bỏhìnhthứckiểmsốtvàkiểmtratrựctiếpđãảnhhưởngđếnnhânviêncủacơngtyvàcuốnhúttâmtrí

củamọingườivàoviệcgiúpcơngtythànhcơng.

Năm 1990, bộ tài chính của Brazil nắm giữ 80% tiền mặt quốc gia nhằm kiềm chế lạm phát,

nhưngthayvàođó,đãgâykhókhănchocácchủdoanhnghiệptrongviệctrảlươngvàngăncảnviệcchi

tiêucủakháchhàngvàdoanhnghiệp.ĐólàmộtthửtháchkhắcnghiệtđốivớitínhdânchủtạiSemco.

Trongvàitháng,cơngtykhơngcódoanhthu,nhiềubộphậntạiSemcogặprắcrốinghiêmtrọng.Cơng

tybắtbuộcphảilinhhoạthơnchodùkhơnghềmuốnthấthứavớinhânviên.Semcođềnghịnhânviên

trởthànhcáccơngtyvệtinhcungcấpngunvậtliệuchoSemco.Nhânviênkếtốn,nhânviênbộphận

nhânsự,nhânviênlậptrìnhlànhữngngườithựchiệnđầutiênkéotheonhiềucơngnhânkháccủanhà

máy.Chẳngbaolâusau,mộtnửacơngviệcsảnxuấtđượcthựchiệnbởicáccơngtyvệtinhnày.Các

chủdoanhnghiệpnàychấpnhậnrủirovàdámtừbỏsựantồn,nhưngnếulàmtốt,họsẽphátđạtvà

mộtđiềurõrànglàmơitrườngkinhdoanhđóđòihỏiphảithayđổimọithứ.Họvẫncóthểsửdụngnhà



xưởngvàmáymóccủaSemcovàítnhấtlàcóthểtrơngcậyvàocơngviệclàmănkhicungcấpcho

Semco.Nhânviêntrựctiếpgiảmtừ500xuống200,vớigần300ngườicócácmốiquanhệkhácnhau

vớiSemco.

Hệthốngđóvơcùnglỏnglẻo.Mọingườitùyýđilại;cáccơngtyvệtinhsửdụngmáymóccủa

Semcođểgiacơngphụtừngchocáccơngtyđốithủ.Cơngtyíttrựctiếpkiểmsốtđượcnhữngngười

tạoraphầnlớncácsảnphẩmcủamình.Semlercảmthấyơngđãtừbỏquyềnkiểmsốtnhưngkhơngtừ

bỏniềmtincủamình.Ơngcũngchẳngganhtỵgìvớinhữngnhàquảnlýđộctài-nhữngngườimàmỗi

tốiphảigiảiquyếthàngđốngrắcrốicủanhânviên.Ơnghiệncóhàngtrămnhàquảnlýtấtcảđềuđang

cốgắnglàmchomọiviệctrởnêntốtđẹphơn.

HIỂUTHẤUMẶTTÍCHCỰCCỦAQUYỀNLỰC

Sự thấu hiểu của Semler về mặt tích cực của quyền lực đã tạo cơ hội để ơng biến Semco trở

thànhnơimàtấtcảmọingườiđềucảmthấycóquyềnlựcvàsứcmạnhđểtheođuổicácmụctiêuquan

trọng.Cácnhàquảnlýghinhậnvàđềcaokhảnăngvàsựcốnghiếncủacơngnhân.Bởicảmthấyđược

tơntrọngnêncơngnhântrởnêncởimởhơnvàđápứngnhiệttìnhsựquantâmcủaquảnlý.Điềumuốn

nhấnmạnhởđâylàviệcxâydựngquyềnlựcchonhânviênđểhọvàcácnhàquảnlýcảmgiácđược

khuyếnkhích,tintưởngvàthốngnhất.Quyềnlựclàđiềukhơngthểtránhkhỏivìcácnhàquảnlývà

nhânviênphụthuộclẫnnhau.Cáccơngtynênbiếnquyềnlựcthànhmộtđộnglựctíchcựcthayvìchối

bỏhoặcgiảmthiểunó.

Tạinhiềucơngty,quyềnlựclàmộtđộnglựccótínhtiêucựccao.Nhânviêncảmthấybịđedọa

bởihọkhơngđượcnhờcậynhiềuvàonhữngquyếtđịnhđộcđốn,tiềmẩnnhiềukhókhăntừơngchủ

củamình.Họtinrằngquyềnlựcđãlàmhỏngcácnhàlãnhđạonhữngngườichỉmuốnduytrìsựthống

trịchứkhơngpháttriểnmộttậpthểcơngbằng,hiệuquả.Giảiphápcủahọlàgiớihạnvàchốngđốilại

quyềnlựcquảnlý.Tuynhiên,trongcáccơngtynày,quảnlýthườngcảmthấythiếuquyềnlựcvàtầm

ảnhhưởng.Họtìmđủmọicáchtrựctiếpkiểmsốtnhânviênđểvượtquađượccảmgiácbấtlực.Các

nhânviêncầnđượcdẫndắtbởinhữngnhàlãnhđạomạnhmẽ-ngườilntựtinvàcóđủnănglựcđể

traoquyềnchonhânviênvàbảovệhọtrướcnhữngcanthiệpkhơngmongmuốn.

Quyềnlựcđượcsửdụngtheohướngtíchcựchaytiêucựcphụthuộcvàoviệcnódiễnratrong

hồncảnhhợptáchaycạnhtranh.Khicảmthấyhợpnhấttrongmộtnỗlựcchungvàcùngnhauthamgia

vàonỗlựcđó,mọingườisẽxâydụngsứcmạnhchonhauvàdùngnóđểđạtđượccácmụctiêuchung.

Khicảmthấycạnhtranh,họsẽcốgắnghạthấpniềmtinvàsứcmạnhcủangườikhác.Tiếcthay,mọi

ngườithườngchorằngquyềnlựclnbaogồmcuộcchiếnthắng-thuatrongđó.

Địnhnghĩaquyềnlực

Theocáchđịnhnghĩatruyềnthống,quyềnlựclàkhảnăngkhiếnngườikháclàmđiềumàngườiđó

khơngmuốnlàm,cácnhàlãnhđạođầyquyềnlựccóthểvượtquađượcsựphảnkhángcủamọingười



vàkhiếnhọphảitntheomệnhlệnh.Bêncạnhcácvấnđềtrongđánhgiávàquansát,cáchđịnhnghĩa

nàychorằngcósựkhơngtươngthíchgiữangườicóquyềnlựcvàđốitượngbịảnhhưởngbởiquyền

lựcđó;nhữngngườicóítquyềnlựcbị“bắtbuộc”làmnhữngviệcmàbảnthânhọkhơngthích.Nhàxã

hộihọcMaxWeberkhẳngđịnhdứtkhốtrằngquyềnlựcxuấthiệnkhimọingườicạnhtranhnhau.

Giảđịnhchorằngquyềnlựcxuấthiệntrongcáctìnhhuốngcạnhtranh,thắng-thuasẽảnhhưởng

rấtnhiềuđếnviệcđưaragiảthuyếtvàkếtluận,đồngthờigâynhiềukhókhănchoviệchiểuvềcácmặt

tíchcựcvàtiêucựccủaquyềnlực.Chúngtathườngkhóphânbiệtđượcđâulàđộnglựccóđượcdo

cạnhtranhvàđâulàđộnglựccóđượcdoquyềnlực.

Quyềnlựcngàycàngđượcđịnhnghĩalàkhảnăngảnhhưởngđếnkếtquảhaynóicáchkhác,là

quyềnkiểmsốtđốivớicácnguồnlựccógiátrị.Mộtvịxếpcóquyềnlựcđốivớinhânviênđếnmức

nhânviênđóthấyrằngsếpcủamìnhđangsởhữunhữngnguồnlựcđánggiá.Nhânviênđóđánhgiácao

lòngtốtvàlòngtrắcẩn,kiếnthứcvàcácýkiếncủavịsếptrongcáchđiềuhànhcơngviệc,khảnăng

phâncơngmọingườivàocácdựán,cũngnhưcáchđánhgiá,khenthưởngnhânviên.Nhữngkhảnăng

củasếpmàngườinhânviênkiakhơngnhậnthấyhoặckhơngtinsẽgiúpíchhoặcảnhhưởngđếnthành

cơngcủachínhmìnhđềukhơngphảilàđiểmkhởinguồncủaquyềnlực.

Quyềnlựcthườngmangtínhhaichiều,thậmchíkhơngcơngbằng.Nhânviênđócónỗlực,cóý

kiếncũngnhưsựhỗtrợvàchấpthuậnmàngườisếpcholàsẽgiúpnhânviênđópháttriểntốtđượcmột

phòngbantrongcơngty.Quyềnlựcthườngkhơngcơngbằng,vídụ,nhânviêncảmthấyphụthuộcnhiều

vào các nguồn lực của nhà quản lý hơn là nhà quản lý cảm thấy ở nhân viên. Quyền lực là cách đo

lườngmứcđộphụthuộccủamọingười,cònqtrìnhhợptácvàcạnhtranhlàcáchđolườngloạihình

hoặcđịnhhướngcủasựphụthuộclẫnnhaugiữamọingười.

Nềntảngcủaquyềnlựctrongcáctổchức

Nhữngnguồnlựccógiátrịnàomanglạiquyềnlựcchocácnhàquảnlývànhânviên?Cácnhân

viêntrongbacơngtyđượcphỏngvấnvềnhữngkhảnăngmàhọcầnlẫnnhautrongnhữngtìnhhuốngcụ

thể.Mặcdùcáccơngtynàyhoạtđộngởnhữnglĩnhvựcrấtkhácnhau-cơngtythứnhấtcungcấpdịch

vụmáyvitínhchomộtnhàbánlẻlớn,cơngtythứhailàvănphòngxâydựngthànhphố,vàcơngtythứ

bacungcấpcácdịchvụchonhữngngườithíchthửtháchvềtrítuệ-nhưngcácnhânviênđấuđánhgiá

caonhữngkhảnănggiốngnhau.Kiếnthức,sựgiúpđỡ,vàsựhỗtrợvềtinhthầnthườngđượcnhắcđến

ởcảbacơngtynày.Việctàitrợvốn,đánhgiávàquyềnhànhlànhữngthứítđượcchúý.

Nhânviênlàmviệcởbacơngtynàyđấuđánhgiárấtcaothơngtinvàtrithức;đểraquyếtđịnh,

lên kế hoạch tiến hành, và thực hiện nhiều nhiệm vụ khác đòi hỏi phải có lời khun và dữ liệu từ

những người khác. Họ cũng thường xuyên nhắc đến tầm quan trọng của việc sẵn sàng giúp đỡ người

kháchồnthànhnhiệmvụ;cónhiềuviệcmộtngườikhơngthểhồnthànhđược.Cóđơichútngạcnhiên,

sựhỗtrợvềtinhthầncũngđượccholàquantrọngvàđượcđánhgiácaotronggầnnửacáctìnhhuống,



thậmchígiữacácnhómnhưcácchunviênmáytính-nhữngngườithườngđượccholàkhơngcónhu

cầuvềmặttìnhcảmtrongcơngviệc.Ngaycảkhilàmviệcvớisếpcủamình,nhânviêncũngchorằng

kiếnthức,sựnỗlựcvàhỗtrợvềmặttinhthầnquantrọnghơnsựtánthànhchínhthức.Thưởngtiềnvà

đánhgiá-nhữngthứthườngđượcxemlàđiểmkhởinguồnchínhcủaquyềnlựctrongcơngty-ítđược

nhắcđếntrongcáccâutrảlờiphỏngvấn.

Quyềnlựclàyếutốtrungtâmđốivớicảnăngsuấtlẫnconngườitrongcáctổchức.Nhânviên

cầnphảicórấtnhiềukhảnăng.Họđánhgiácaokiếnthứcvànỗlựccủangườikhác,vàthườngtìmđến

nhauđểđượchỗtrợvàđộngviên.Quyềnlựcliênquanđếnviệckếthợpthơngtinvàsựgiúpđỡcần

thiếtđểhồnthànhcơngviệc;điềunàycũngxuấtpháttừnhucầutìnhcảmmàmọingườiđemđếnnơi

làmviệc.Ngườitakhơngthểgiớihạnquyềnlựctrongmộtvàitìnhhuốngcạnhtranh.Quyềnlựccũng

chínhlàmộtphầncủacơngviệchợptác,nơimọingườigiúpđỡnhauhồnthànhmọiviệc.

ĐỘNGCƠQUYỀNLỰCCỦABANQUẢNLÝCẤPCAO

Cácnhàquảnlýcấpcaothườngđượcmơtảlànhữngngườisửdụngquyềnlựctheocáchtiêucực

vàcạnhtranh.Cácgiámđốcbímậtthànhlậpcácliênminh,vậnđộnghànhlang,giấunhẹmthơngtinvà

bảovệlớpvỏbọcđểdọnđườngvàvậnđộngcholợiíchriêngcủahọ.Nhữngcuộcthảoluậncởimở,

thẳngthắnvàviệctheođuổicácmụctiêuchungchỉlàsựgiảdối,làlớpvỏcheđậybênngồi.Còn

nhữnglốicưxửkhơngchânthành,tranhgiànhvềngânsáchvàcácnguồnlựckhanhiếm,đấuđáchính

trị,cácmưuđồvàhànhđộngpháhoạimớilàthật.

Trong cuộc nghiên cứu về các quan điểm chính trị của các nhóm quản lý cấp cao, Kathleen

EisenhardtvàJayBourgeoisđãphỏngvấncácgiámđốcđiềuhànhvàcấpdướitrựctiếpcủahọởtám

cơngtymáytínhtạikhuvựcSanFrancisco.Bốncơngtycóđặctrưnglàquyềnlựccạnhtranhvàđược

xemlàtíchcựcchínhtrị,cònởbốncơngtykhác,sựđồngthuậnvàtranhluậntrựctiếpđượcxemlà

chuẩnmực.

Cácgiámđốcđiềuhànhcủabốncơngtytíchcựcchínhtrịcốgắngthâutómquyềnlựcvàotayhọ.

Mộtphógiámđốcđãvívon“ơngtamàraquyếtđịnhthìgiốngnhưChúatrờivậy”.Ngườikhácthìnói:

“Geofflàngườiraquyếtđịnh.Ơngtađiềukhiểnmọiviệcbằngcáchchỉnhsửachứkhơngphảibằng

cáchbỏphiếu”.Trongcáccuộchọphộiđồngquảntrịtạimộtcơngtycứnhưthể“súngđanglênnòng”

khivịtổnggiámđốc“đánh”'vàonhữngngườikhơnghồnthànhchỉtiêu.

Cácnhàquảnlýởnhữngcơngtynàythườngvậnđộnghànhlanglẫnnhautrướccuộchọp.Họsử

dụngcáccuộchọp“ngồivòngphápluật”đểcốgâyảnhhưởngđếncácquyếtđịnhtrướckhithảoluận

vớichủtịchhộiđồngquảntrị.Thayvìthànhlậpcácliênminhđặcbiệtchocácvấnđềquantrọng,họ

lạidựavàocácmốiquanhệcánhâncóđượctừvănphòng,cácliênkếttrướcđóhoặctuổitácđểbảo

vệbảnthânvàpháttriểnquyềnlợicủamình.Hậuquảlà,cáccuộchọpgiốngnhưnhữngcuộcngãgiá

vàmuabánhơnlàtrựctiếpmổxẻvấnđề.Cácgiámđốcđềusửdụngđếnnhữngchiêubàigiấutrongtúi



áođểcạnhtranhnhau.

Cácgiámđốccủanhữngcơngtynàyđềubấtmãn,aiđócònướcgìtổnggiámđốccủamình“biến

điđâuđótrong6tháng”.Độngcơquyềnlựccạnhtranhcũngcótácđộngtolớnđếnlợinhuậndoanh

nghiệp.Mộttrongcáccơngtyđócódoanhsốsụtgiảm,mộtcơngtykháccũnghoạtđộngcầmchừngvới

mứctăngtrưởngchậmvàlợinhuậnkhiêmtốn,haicơngtycònlạirơivàotìnhtrạngphásản.

Ngượclại,cáccơngtykhơngtíchcựcchínhtrịđãthựchiệnđượcviệcphânquyền.Họápdụng

cáchquảnlýtheotinhthầntậpthểvìlợiíchcủadoanhnghiệp,chứkhơngvìlợiíchcủamộtbộphận

nào, và khơng chấp nhận những cái tôi quá lớn. Các nhà quản lý cảm thấy việc vận động hành lang

trướccuộchọpkhơngphảilàcáchsửdụngthờigianhiệuquả.Cáccuộchọpbanquảnlýcấpcaotập

trungvàocácvấnđềquantrọng,vàmọingườithayđổiquanđiểmkhibắtgặpnhữngýtưởngvàthơng

tincóích.Cácvấnđềđềuđượccơngkhai:họcónhiềuđiểmbấtđồngvàmộtvàimâuthuẫngaygắt.

Cácgiámđốcnàyđềutrànđầynănglượng,tậntụyvàthànhđạt.Doanhsốcủamộtcơngtyđã

tăng từ 25% lên 100% mỗi quý, một công ty khác tăng doanh số lên gấp ba lần vào năm thực hiện

nghiêncứu,còncơngtythứbađạtmứctăngtrưởngdoanhsốlên50%.Cơngtythứtưchỉmớiởgiai

đoạnkhởiđộngnhưngtươnglaicóvẻrấthứahẹn.

EisenhardtvàBourgeoiskếtluậnrằngquyềnlựctậptrungvàxungđộtnảysinhtừđóđãlàmtiêu

tốnthờigian,bópméonhậnthức,làmmấttậptrung,tạoracácgiảiphápyếukém,vàảnhhưởngđến

việcphânchianguồnlựcgiữacácnhóm.Mộtnhómquảntrịcấpcaocósứcmạnhhợptácđượctrao

quyềnvàcókhảnăngmổxẻvấnđềđểpháttriểnvàthựchiệnmộtchiếnlượchợpnhấtnănglựctồn

cơngty.

NGHIÊNCỨUVỀSỨCMẠNHHỢPTÁC

Cácnghiêncứuđãđiềutratrựctiếpvềđộnglựcvàhậuquảcủaquyềnlựctrongcáctìnhhuống

hợptácvàcạnhtranh.Cáckếtquảnghiêncứuchothấytiếnrrìnhvàảnhhưởngcủaquyềnlựckhơng

phụthuộcnhiềuvàosốlượngquyềnlực,màphụthuộcvàoviệcquyềnlựcđóxảyratrongbốicảnh

cạnhtranhhayhợptác.Cácmụctiêumangtínhcạnhtranhsẽlàmsuyyếukhảnăngvàsứcchốngđỡcủa

mọingười,vàkhiếnmọingườisửdụngcácnguồnlựcđểgâythấtvọngchonhau.Cácmụctiêumang

tính hợp tác sẽ giúp nhận biết được khả năng của nhân viên, trao đổi có lợi và ảnh hưởng lẫn nhau,

đồngthờităngcườngqtrìnhhọchỏivàpháttriểncủanhânviên.

Cơngnhậnvàđánhgiá

Vớicácmụctiêumangtínhhợptác,mọingườisẽnhậnbiếtvàđánhgiásứcmạnhcủanhauvì

nhậnrarằngnhữngkhảnăngnàysẽđượcsửdụngvìlợiíchchung.Mộtngườisẽcólợithếkhingười

khácmạnhmẽvàtháovát,vìkhiđó,họsẽgiúptađạtđượccácmụctiêumangtínhhợptác.Khithơng

tin và sáng kiến được hoan nghênh, những người trong nhóm sẽ giúp đỡ nhau nhận biết được các ý

tưởng,thơngtin,kỹnăng,vàcáckhảnăngkháccủanhauđểcósựchuẩnbịtốthơnnhằmđạtđượccác



mụctiêuvàhồnthànhcơngviệc.

Traođổivàảnhhưởnglẫnnhau

Dù quyền lực khơng được phân chia công bằng, nhưng khi hợp tác với nhau mọi người đã sử

dụngkhảnăngcủamìnhđểgiúpnhauthànhcơng.Trongbốicảnhhợptác,cảngườicónhiềuquyềnlực

lẫnngườiítquyềnlựcđềucảmthấyantâmkhikỳvọnglẫnnhau,traođổicácnguồnlựcvàcủngcốcác

mốiquanhệtrongcơngviệc.Tuynhiên,trongbốicảnhcạnhtranh,ngườiítquyềnlựcđặcbiệtcảmthấy

khơngantâmvàkhơngbiếtliệuhọcóthểtrơngcậyvàongườinhiềuquyềnlực,hainhómngườinày

khơngthểtraođổinănglựcvàlàmxấuđicácmốiquanhệcủahọ.Ngườicónhiềuquyềnlựccókhả

nănghỗtrợngườicóítquyềnlựchơn,nhưngchỉlàmthếkhicócácmụctiêumangtínhhợptácchứ

khơngphảimangtínhcạnhtranhhoặcthậmchícácmụctiêuđộclập.Trongbốicảnhhợptácmọingười

khuyếnkhíchnhau,hướngdẫnvàhỗtrợnhaunhằmnângcaonăngsuất.

Cácnghiêncứuthựcđịađãpháthiệnracácđộngcơquyềnlựctươngtựtrongcáctổchứckhác

nhau,vàvớinhữngngườicùngđịavịcũngnhưcácvịlãnhđạo,vàtrongphạmvigiữacácphòngban.

Trongbốicảnhhợptác,cácnhàquảnlývànhânviêntraođổicácnguồnlựccủanhauvàlàmviệchiệu

quảđểhồnthànhcơngviệcđượcgiao.Vớicácmụctiêuđộclậpvàmangtínhcạnhtranh,nhàquảnlý

vànhânviêngiấunhẹmcácnguồnlựccủamìnhvàtiếnbộrấtíttrongcơngviệc.

Pháttriểnvàhọchỏi

NhưđãmơtảởChương2,nhânviêncócácmụctiêumangtínhhợptácsẽgiúpđỡlẫnnhauhọc

hỏivàtrởnênhiệuquảhơntrongviệcgiúpmọingườithànhcơng.Họkhơimàocáchoạtđộngvàcác

cuộcthảoluậnđểhọchỏi.Họhướngdẫnnhautrongcơngviệc,xemxétthơngtinvàcácýkiếnhỗtrợ

việchọc,phảnánhvàhọctậptừkinhnghiệmcủamìnhvàđưaraýkiếnphảnhồiđểhọchỏicáckỹ

năngmới.

NghiêncứuvềquyềnlựchợptáccócơngtrìnhcủaDavidMcClelland.Ơngnàychorằngtrong

khimặttiêucực,phảnxãhộicủaquyềnlựcđượcnhấnmạnhnhiềuthìmặttíchcựccủanólạicầnphải

đượcdẫnchứngbằngtàiliệu.Cácmụctiêumangtínhhợptáclànhântốquantrọnggópphầntạonên

quyềnlựctíchcựctrongcáctổchức.Trongbốicảnhhợptác,nhữngngườicócùngđịavịhoặcnhững

cánbộcấptrêncóxuhướngtraođổicácnguồnlực,truyềnsứcmạnhchonhauđểhoạtđộnghiệuquả

trongcơngviệc.

TRỞNGẠIĐỐIVỚICÁCMỐIQUANHỆHIỆUQUẢCỦALÃNHĐẠO

Nhiềuơngchủvàcấpdướicủahọđãpháttriểncácmốiquanhệcởimởvàhiệuquảtrongcơng

việc.Chúngtơiđãtừngthấycạnhtranhquyềnlực,chứkhơngthấybảnthânquyềnlựcgâytrởngại.Tuy

nhiên,cónhữngràocảnquantrọngcảntrởviệcpháttriểngiaotiếpvàsựảnhhưởnglẫnnhaucầnthiết

chomốiquanhệsếp-nhânviên.Mộttrongnhữngràocảnnàysẽđượcthảoluậnbêndưới.



Ràocảngiaotiếp

Sếpvànhânviênthườngkhóthểhiệnquanđiểmvàcảmgiáccủamìnhmộtcáchcởimởvàtrực

tiếpđểtácđộngtíchcựcđếnnhau.Docảmthấytrìnhđặcbiệtphụthuộcvàkhơngthểtựbảovệchính

mình,cácnhânviêngiớihạnbảnthântrongviệchỗtrợsếp.Họengạiquanđiểmcủahọcóthểđược

dùngđểchốnglạichínhhọ.Họtránhchỉtríchtrựctiếpvàcốgắnglấylòngđểđạtđượcsựưuáicủa

sếpvàtránhbịphạt.Cóthểhọkhơngthểhiệnrõchínhkiếncủamìnhđểtránhcảnchânsếpvàlàmsếp

nổigiận.

Sếpcũngcónhữngràocảntronggiaotiếptrựctiếp.Họbuộcphảibảovệvịtrícấptrêncủamình

vàtựkhẳngđịnhmìnhcónănglựchơncácnhânviêncấpdưới,nhấtlàkhicảmthấykhơngđượchỗtrợ.

Họkhơngmuốnmấtmặtkhithừanhậnsựthiếunănglựcvàcácmốinghingờcủamình.

Nhân viên được khuyến khích tìm hiểu về quan điểm, tầm nhìn của sếp. Họ muốn biết về kế

hoạch,quanđiểmvàphongcáchcủasếpđểcóthểđiềuchỉnhchophùhợp.Mặcdùrấtquantâmnhưng

họthườngchẳnghiểugìvềquanđiểmcủasếpbởisếpcủahọkhơngmuốnchiasẻcácmốiquantâm,lo

lắngvàcáccảmgiáckhác.Cácsếpthườngbịphântâmvàchúýđếnquanđiểmcủanhữngngườiởcấp

caohơn.

Nhânviêndễdàngđánhgiáthấpcácđòihỏiđốivớisếpcủamình.Ngườitachorằngcácsếptỏ

radễđãinhưvậylàđểsaikhiếnngườikháclàmviệcchomình.Họcóvănphòngriêng,thưkýriêng

vànhiềutiệnnghikhác.Nhưnghầuhếtcácsếpcũngcósếpvàcũngthườngphảiđươngđầuvớinhiều

vấnđềphứctạptrongcácmơitrườngkhơngđượchỗtrợ.Vớinhữngđiềuphiềnmuộnnhưvậy,họsẽ

khơngnhạycảmlắmvớinhucầucủanhânviênhoặckhơngmấynhiệttìnhgiảiquyếtcácưutưcủanhân

viênmình.





Cơngnhậnvàsosánh

Vớiquyềnlựctíchcực,cáclãnhđạovànhânviênnhậnbiếtvàtơnvinhkhảnăngvàcácnguồn

lựccủanhauđểgiúpmọingườithấytựtinvàđượctiếpthêmsứcmạnh.Tuynhiên,mộtđiềukhơng

thểtránhkhỏilàmộtsốnhânviênvẫncòncảmthấytựtitrướcnhữngngườitháovátvàcókiếnthức.

Việcsosánhkhơnglàmnguyhạiđếnbảnthânhọ,màlàmchongườikhácbiếtvềhọhơn.Tuynhiên,

cũngnêntránhxanhữngngườihayghenghét,haytạochongườikháccảmgiácthuakémvàcạnhtranh

nhau.Việccơngnhậnkhảnăngcủamọingườicầnđượcquảnlýđúngcách.

1.Khơngnênnhầmlẫngiữacáckỹnăngvàthànhtíchvớigiátrịbảnthân.Vềbảnchất,con

ngườilàquantrọng,nhưngkhơngphảichỉvìhọcókiếnthứchaycácnguồnlực.Conngườikhơngtrở

nênđạođứchơnkhicónhữngkhảnăngđượcmọingườiđánhgiácao,vàcũngkhơngtrởnênkém

quantrọnghơnkhithiếucácnguồnlựccầnthiết.



2.Qtrìnhcơngnhậnđượcdựatrêncácsựviệc,chứkhơngdựatrênđịnhkiến.Cácưuđiểm

vàkhảnăngcủanhânviênsẽđượccơngnhậnbấtkểgiớitính,chủngtộc,tuổitác,kỹnănggiaotiếp,

haytìnhtrạngsứckhỏe.Khơngphảinhữngaithuhút,ănnóilưulốtđềucónănglực.Chunmơn

củamộtlĩnhvựcnàykhơngtựđộngchuyểnthànhchunmơncủalĩnhvựckhác.

3.Điểmnhấnmạnhởđâylàsựhiệplựcđểcùngnhauthànhcơng.Cáckhảnăngđượccơngnhận

lànhằmmụcđíchgiúpnhómvàtổchứctrởnêntựtinhơnvàcóthểđạtđượcmụctiêu,chứkhơng

phảiđểphânbiệt“thắngthua”.

4.Aicũngcógiátrị.Sựkhácnhauvềkhảnăngcủamỗingườikhơnglàmảnhhưởngđếnthựctế

làtấtcảmọinhânviênđềucókhảnăng,đềuquantrọngđốivớitổchức,vàđềugópphầntạonên

thànhcơngcủatổchức.Cácnhânviênhiểurằng,đểthànhcơng,họphảihồnthànhtốtcơngviệcvà

cốnghiếnchotổchứccủamình.

Nếuđượcthựchiệnđúngcách,việcnhậnbiếtcáckhảnăngvàcơngnhậnsựkhácnhaugiữacác

khảnăngđócóthểgiúptránhđượcsựganhtỵlẫnnhauvàtăngcườnghợptác.Việctiếtlộvàcơng

nhận khả năng sẽ tạo ra rất nhiều thiện chí. Ai cũng cảm thấy hài lòng và được tưởng thưởng, và

nhữngcảmxúctốtđẹpnàysẽkhiếnmọingườimuốnđượctraođổilẫnnhau,giúpđỡvàhợptáccùng

nhau.





Ràocảnvềtầmảnhhưởng

Cácmốiquanhệhợptácvàhiệuquảlnđòihỏigiaotiếpvàảnhhưởnghaichiều.Giảsửphải

kiểmsốtnhânviên,cácnhàquảnlýcóthểxemviệccởimởchấpnhậnảnhhưởngcủanhânviênlàdấu

hiệucủasựyếukém,ngaycảkhichốngđốilàđiềutaihại.Họsẽtỏramạnhmẽbằngcáchchốnglại

việcbịảnhhưởng.Cácnhàquảnlýthườngcốgắnggâyảnhhưởngmangtínhchỉhuy,kiểmsốt,mànếu

khơngbịtrừngphạt,nhânviênsẽphẫnnộvàphảnđối.Việctruyềnđạtmộtýđịnhhợptácthayvìkiểm

sốtsẽmanglạikhơngkhícởimởhơnvàsứcảnhhưởngtíchcựchơnsovớicácmệnhlệnh.

Sếpbịphântâmbởiquyềnlựccủamìnhvàkhơngnhậnrarằngmìnhphụthuộcvàonhânviên.Họ

chorằngkhơngnhấtthiếtphảiđểýđếnquanđiểmcủanhânviên.Mảimêvớicáckếhoạchcủariêng

mình,họralệnh,ucầusựphụctùngvàkhơngchịulắngngheýkiếncủanhânviên.

Nhiềuvịsếpchorằnghọcầnphảicónănglựctốtđểgiảiquyếtmộtloạtcácvấnđềphátsinhmà

nhómphảiđươngđầuvàcóthểđưaracácgiảipháptốtnhất.Nhiềuvịsếpcảmthấyphảichứngtỏmình

lnđúng,lnởvịtríphụtráchvànắmquyềnchỉhuy.Họtrởthànhtựkỷtrungtâm,kiêucăngvàln

làmtăngtínhbấtlựccủanhânviên.Nhânviênlạikhơngdámbàytỏquanđiểmcủamìnhvàthamgia

vàoviệcgiảiquyếtkhókhănchỉvìsợbịphêbìnhvàbịcholàsai.

Tuy nhiên, các sếp khơng đáp ứng nguyện vọng được dẫn dắt của nhân viên. Cảm thấy khơng

thoảimáivềuythếvàquyềnlựccủamình,họlolàmìnhqnặngtay,vàtrongnỗlựctuyệtvọngđểtỏ



ramìnhlàngười“cókhảnăngthamgia”,họđãkhơngmangđếnchonhânviênnhữnghướngdẫncần

thiết.Khơngmuốnbịcholàthọcmạch,họkhơngthảoluậnđếnnhữngvấnđềcủanhânviên.Đểkhơng

bịcholàqkhắtkhevàlạnhlùng,họtránhchỉtríchnhânviênvềhiệuquảcơngviệc.

Q trình làm việc hiệu quả giữa các nhà quản lý và nhân viên khơng diễn ra một cách ngẫu

nhiên.Giốngnhưcácmốiquanhệkhác,mốiquanhệcủanhàlãnhđạocũngcóthểtốtđẹphoặcđáng

thấtvọng,chínhthứchoặckhơngchínhthức,cánhânhoặcchungchung,hợptáchoặccạnhtranh,xung

độttíchcựchoặcxungđộttiêucực.Cácnhàlãnhđạophảilàmviệcmộtcáchcóhệthốngđểvượtqua

cácràocảnnày,pháttriểncácmốiquanhệquảnlývàsửdụngquyềnlựcmộtcáchcóhiệuquả.

XÂYDỰNGQUYỀNLỰCHỢPTÁC,TÍCHCỰC

1.Đểquyềnlựccósứcmạnhmangtínhxâydựngcao,cácnhàlãnhđạophảicùngchungtayvới

nhânviênpháttriểncácmụctiêumangtínhhợptác,màtrongđóhọgắnkếtvớinhauvàvớimụctiêu

củanhau.(XemphầnCácbướcsửdụngquyềnlựctíchcựctrongmộttậpthể).Họcơngnhậnkhảnăng

củanhau,traođổiýkiếnvàkếthợpcơngviệc,đềcaosựđónggópcủamọingười,pháttriểnsứcmạnh

vàsựtựtincủamỗingười.Tráilại,cácmụctiêumangtínhcạnhtranhkhiếnchocảnhânviênlẫnnhà

quảnlýdodựkhiđánhgiácaokhảnăngcủanhau,khichiasẻcácnguồnlựcvàcùngnhaupháttriển.

Quyềnlựctíchcựccónghĩalànhânviênkhámphárakhảnăngcủanhauvàtundươngsựđóng

gópcủamọingười,đàmphánvàảnhhưởnglẫnnhauđểtraođổicácnguồnlựcgiúpnhaulàmviệccó

năngsuấthơn,đồngthờikhuyếnkhíchnhaupháttriểnvànângcaocácthếmạnh.(XemMinhhọa7.1.)





MINHHỌA7.1.Quyềnlựctíchcực



Khibắtđầu,nhânviêncóthểxácđịnhđượcnhữngkinhnghiệm,thànhcơngvàđiểmmạnhtrước

kiacóliênquanđếncơngviệc.Việccùngbiếtvềkhảnăngcủanhausẽgiúpsửdụngđượcđúngngười

đúngviệcvàtậndụngtấtcảcácnguồnlựcsẵncócủanhómdễdànghơn.Thơngquanhiệmvụchung,

nhân viên tiếp tục nhận biết được các khả năng. Sự chúc mừng thơng qua lời khen ngợi, cảm ơn và

nhữnglờichúctụngthểhiệnđượcsựđánhgiácaovàcơngnhậnnănglựclàmviệc.Cùngnhaulàmviệc



cũngcóýnghĩaquantrọngđốivớiviệcpháttriểncáckỹnăng.Huấnluyện,tậphuấntạichỗ,giámhộ

vàcốvấnlànhữngcáchmànhânviênhọchỏivàpháttriểntrongcơngviệc.

Cácnhàlãnhđạocóthểpháttriểncácthơnglệcủacơngtynhằmgiúpcủngcốvịtríquyềnlực

củamình.Đểthểhiệnsựcơngnhận,họnêutênvàtundươngcáctàinăng,cácnềntảngvàthànhtích

củanhânviêntrongcácthưngỏ,danhsáchnhânviên,hộinghịkhenthưởngvàbảngtin.Đểhỗtrợviệc

traođổicácnguồnlực,cơngtysửdụngcáctổdựán,cácnhómđặcbiệt,cácdiễnđànđểnhânviêncó

thểlàmviệccùngnhauvàsửdụngkhảnăngcủahọđểhồnthànhmụctiêuchung.Vàocuốicácbuổi

họp,nhânviênsẽphảnánhtiếntrìnhcơngviệcvàkếhoạchhồnthiệnqtrìnhcộngtác.Cơngtysẽtổ

chức các buổi hội thảo, khuyến khích các hoạt động chun mơn, thiết lập các chương trình kết nối,

đồngthờitàitrợcáckhóahọcnângcaokỹnăngchonhânviên.

GÂYẢNHHƯỞNGĐẾNCẤPTRÊN

Cácnhàlãnhđạocũngcólãnhđạocủahọ.Thànhcơngcủabạnởvịtrílãnhđạophụthuộcvàocả

cấptrênlẫnnhânviêncủabạn.Bạnkhơngchỉ“nên”mà“cần”phảiquảnlýcấptrêncủamình.Bằng

việccủngcốvàxâydựngmốiquanhệvớisếp,nhưngkhơngphảibằngcơngsứccủangườikhác,các

nhânviênsẽtrởnêncógiátrịvàxứngđángđượcthăngtiến.Khibạnvànhómcủabạncàngđượcsếp

tintưởngvàbiếtđến,bạncàngđượcủnghộhơntrongviệctrởthànhmộtnhàlãnhđạogiỏi.Việcquản

lýcấptrênlàmộtkhảnănglãnhđạocựckỳquantrọng.Nềntảngđểgâyảnhhưởngđếncấptrênlàxây

dựngđượcmốiquanhệcởimởvàhợptác.Nếukhơngcómốiquanhệnày,việcgâyảnhhưởngđếnsếp

sẽlàviệckhókhănnhất.

Xâydựngmốiquanhệ

Tuynhiên,cũnggiốngnhưnhiềungườikhác,sếpcủabạncóthểkhơnghiểuđượcgiátrịcủasức

mạnhhợptáchoặckhơngbiếtcáchpháthuynó.Bịmắckẹttrongcácquytrìnhkỹthuật,nhiềuvịsếpcó

nhữngýtưởngkhơngđúngvềvaitròlãnhđạovàkhơngchắcchắnvềcáchsửdụngquyềnlựcvàthẩm

quyềntheohướngtíchcực.Họmongchờnhânviêntự“hợptác”vàkhơngnhậnrakhókhăncủaviệc

thiếtlậpmộtmốiquanhệlãnhđạohợptácvàhiệuquả.

Thậtsailầmkhichorằngchỉcócácsếpmớiphảitựchịutráchnhiệmxâydựngmốiquanhệlãnh

đạo vì họ muốn có lương cao và các đặc quyền đặc lợi khác. Việc phát triển các mối quan hệ chân

thành,hữuíchtrongcơngviệcđểmọingườicảmthấyđangcùngchungchítuyếnvàgiaotiếpcởimở,

thẳngthắnvớinhaulàmộtviệclàmđầytháchthức.Vìqquantrọngvàphứctạp,nênvaitròlãnhđạo

khơngchỉthuộctráchnhiệmcủasếp.Cácnhânviênvàcácnhàquảnlýphảicùngnhauthựchiệnđiều

đó.Cóthểsếpcủabạnthựcsựcầnbạnhỗtrợđểpháthuymộtmốiquanhệhợptácmạnhmẽ,quađó

bạncóthểcóảnhhưởngđếnsếpcủamình.

Cùngvớiviệcphảnhồilạinhữnglờiđềnghịcủasếp,bạncóthểchủđộngxâydựngmốiquanhệ

đókhinhậnraáplựcmàsếpđangphảigánhchịu.Hãychắcchắnrằngbạnhiểurõcácmụctiêuvàưu



tiêncủasếp,bàytỏđượcnguyệnvọngcủariêngbạn,chứngtỏchosếpthấylàbạnvàsếpcóthểcùng

nhauthànhcơng,chỉracáchbạnpháttriểnmụctiêuchung,đồngthờithảoluậnvớisếpvềnhữngviệc

bạnvàsếpcóthểlàmđểhỗtrợnhautrongtươnglai.Chứngtỏchosếpthấybạnbiếtơncơấydùrất

bậnrộnnhưngvẫndànhthờigiangặpgỡbạn.

Sẽrấtnguyhiểmnếubạntựlàmviệcđómộtmìnhđểnổitrộihơnsếphoặcphơibàyđiểmyếu

củasếp.Bạnmongcóđượclợiíchtừviệcpháthuycácmốiliênkếthợptácmạnhmẽ,nơicóthểgây

ảnhhưởngđếnsếpcũngnhưbịảnhhưởngbởicơta.





Cácbướcsửdụngquyềnlựctrongnhóm

Cácmụctiêuhợptác

Lãnhđạogiúpđỡtừngnhânviênhiểurằngmụctiêucủacơấylàphảiphùhợpvớilãnhđạovà

cácđồngnghiệpcủamình.Nhânviêncầnbiếtrằngmìnhcũngsẽthànhcơngkhingườikhácđạtđược

mụctiêucủahọ.Chương6đãđềcậpđếncácbướccơbảnđểtăngcườngsựtươngthuộcmangtính

hợptác.Cácmụctiêuhợptácquantrọngsẽđặtnềnmóngchocáchoạtđộngsau.

Cơngnhận

Lãnhđạoucầucácthànhviêncủanhómxácđịnhkhảnăngvànguồnlựccầnthiếtđểnhóm

hồnthànhnhiệmvụvàđạtđượcmụctiêu.Họphảitiếtlộkhảnăng,kiếnthứcvàthànhtíchcủabản

thânmình-nhữngthứcóthểgiúpnhómhợptáccùngnhauvàđạtđượccácmụctiêuchung.Tấtcảmọi

thànhviêntrongnhómđềubiếtvàđánhgiáđúngkhảnăngcũngnhưthànhtíchcủanhau.

Traođổi

Các thành viên trong nhóm nhấn mạnh cách thức sử dụng khả năng của nhau để hồn thành

nhiệmvụcủanhómvàđápứngnguyệnvọngcủamình.Họthốngnhấtcáchthứcnàolàhiệuquảnhất

đểcóthểphốihợpvàtraođổinănglựccủamìnhmộtcáchkịpthời,cơngbằngvàhiệuquả.Cácnhân

viênphảithơngbáochonhaubiếtkhinàocầnđếncácnguồnlựccủanhau.Đểđảmbảocơngbằng,

mọingườiđềuphảichovànhận.Cácnguồnlựcđượccungcấptheocáchmàngườinhậnkhơngcảm

thấymìnhbịxemthường,phảigiúpnhaucảmthấyrằnganhtacũngcónhữnggiátrịquantrọngvàcó

thểdựavàongườikhácđểđượchỗtrợ.

Catụng

Lãnh đạo giúp nhóm ăn mừng “những chiến thắng nhỏ” trong q trình hồn thành nhiệm vụ.

Lãnhđạovàcácthànhviêntrongnhómphảilnbộclộlòngbiếtơnvàđánhgiáđúngvềnhau.Họ

tìmranhiềucáchphùhợpđểbộclộniềmvuiđượcngườikhácgiúpđỡvàđượcgiúpđỡngườikhác

màkhơngcầnphảinóirabằnglời.Họtổchứcnhữngbữaăntrưacùngnhau,chơithểthao,dạtiệc,

cáccuộcđibộđườngdài,vànhiềucáchkhácđểhọcóthểănmừngnhữngthànhtíchchungđạtđược.



Tài liệu bạn tìm kiếm đã sẵn sàng tải về

Chuong 7. CAC KHIA CANH CUA QUYEN LUC

Tải bản đầy đủ ngay(0 tr)

×