Tải bản đầy đủ - 0 (trang)
Chuong 1. CAC MUC TIEU TRONG DIEM CUA BAN

Chuong 1. CAC MUC TIEU TRONG DIEM CUA BAN

Tải bản đầy đủ - 0trang

nhấttrongnhàmáy.Họđãtrảiqua60giờtiếptheotrongnhàmáyvàsauđóchuyểnsanglàmviệctheo

ca12giờ,7ngàytrongtuần.

Thậtbấtngờ,cuộcđìnhcơngkéodàicảnămtrờiấyđãcảithiệnmốiquanhệgiữacácnhàquản

lývàcáccơngnhânlàmviệcởxưởngmáy;tấtcảđềulàthànhviêntrongcùngmộtđội.Trongthờigian

diễnrađìnhcơng,mỗingàytrơiqua,Simsđềughilạiýkiếnđónggópcủamọingườiđểcảithiệntình

hìnhhoạtđộng.Vàogiờăntối,mọingườiđềxuấtcáchthứclàmviệcđơngiảnhơnhoặcthậmchíloại

bỏcáccơngviệcvàđưaraquyếtđịnhtạichỗ.Khicuộcđìnhcơngkéodàiđếnthángthứ10,Globeđã

hoạtđộngcólãi,vàquantrọnghơnhếtlàđãkhámphárasứcmạnhtậpthểđểtìmracáchcảitiếnchất

lượngvàlàmviệchiệuquảhơn.

Theokinhnghiệmcủahọthìđiềunàyđãtạonêntinhthầnhợptácgiữamọingười,từthợhàn,thợ

máyvậnhànhcầntrụcvậnhànhlòluyệnkim,tàixếxenâng,ngườiđốtlò,chođếnngườimởvòilò

luyệnkimvàtrợlýlòluyệnkim.Họnhanhchóngđượctổchứcthànhcácnhómcóchứcnăngchéo,mỗi

nhómgồm8thànhviênmàkhơngcầnbấtkỳngườigiámsáttrựctiếpnào.Họrấtngạcnhiênkhikhám

phárarằngchỉcần120ngườiđểvậnhànhnhàmáychứkhơngcầnđến350cơngnhânnhưtrướckhi

xảyrađìnhcơng.

KinhnghiệmcóđượctừcuộcbãicơngđãthayđổiPaulSmithtừmộtngườigiámsáthồinghi,

cáukỉnhthànhmộtngườivậnhànhlòluyệnkimhếtsứctậntụytạiGlobe.Ơngđãkhiểntráchcơngnhân

vềsựtùytiệncủahọvàkhiểntráchbanquảnlýđãkhơnghỗtrợơngvànhữngngườigiámsátkhác.

Trongthờigiandiễnracuộcđìnhcơng,ơngbắtđầukínhtrọngSimsvàcácnhàquảnlýkhác,đồngthời

tintưởngrằnghọrấtnghiêmtúcvềvấnđềchấtlượngvàcắtgiảmchiphí.Ơngnhậnrarằng“Simscũng

chỉlàmộtconngườigiốngnhưchúngta.Ơngấyhồntồnbìnhthường.Ơngấykhơnglừadốivàcũng

khơngmuốnbịlừadối”.

Mộtkếtquảkhơngmongmuốncủacuộcbãicơnglànóđãphávỡhiệphội.Nhữngviệcđãxảyra

khiếnnókhơngthểquaytrởlạiconđườngcũ.Hiệphộivẫncứngnhắcvàtiếnhànhmộtvụkiệnkhácvề

việcđốixửbấtcơngvớingườilaođộng,nhưngcuốicùngcũnggặpthấtbại.Sauđó,họđãđồngýquay

lạivơđiềukiện,nhưnglúcnày,Simsđãth35cơngnhânbênngồi,vàđếnđầunăm1988mớith

lại30cơngnhâncũthuộchiệphội.

Globetiếptụcpháttriểnvớiquanđiểmvàphươngpháplàmviệcmới.Simschỉđạomộtthương

vụmualạibằngnguồnvốnvaynhằmbiếnđổicơngtymộtcáchsâusắchơn.Khơngcósựủnghộcủa

cơngtymẹgiàucóvànhữngràngbuộccủahọ,SimscùngcáccộngsựtạiGlobeđãnhânđơicamkết

vàýthứcvềphítổnđểxâydựngcơngty.

Kếhoạchphânchialợinhuậnđượcđưaranhằmkhẳngđịnhrằngcơngnhânsẽcólợitừchínhnỗ

lựccủamìnhtrongviệcnângcaohiệuquảhoạtđộngcủanhàmáy.Thơngtinvềngânsách,tiềnlương

vàtiềncơng,cáckhoảnđầutưvàcácchiphíkhácđềuđượcchiasẻvớicơngnhân.Simstổchứccác



cuộchọphàngqvớicácnhómnhânviênkhoảngtừ10-20ngườiđểthảoluậntấtcảcácvấnđềcủa

cơngtyvàlắngnghenhữngmốiquantâm,lolắngcủahọ.Cáchquảnlýnàykhiếnngườilaođộngdốc

sứchồnthànhcơngviệctạinhàmáy.Chínhngườilaođộngkhởixướngvàthiếtlậpngânsáchđóđể

biếtđượchọcóthểmongđợiđiềugìkhitạoralợinhuận.Vớimộttậpthểnhưthế,Globetíchlũyđược

trungbìnhkhoảng4triệuđơlamộtnămtừnhữngkhoảntiếtkiệmchiphíliênquanđếnchấtlượng.

Tựtinhơnvàokhảnăngcủamình,Globeđãvươnratồncầu.Việcchútrọngđếncácsảnphẩm

kimloạichundụngđòihỏicáclòluyệnkimcủacơngtyphảihoạtđộnghếtcơngsuất.Mộtliênminh

chiếnlượcvớiMaterials&Methods-mộtcơngtycủaAnh-đãgiúpGlobechiếmđược20%thịtrường

Tâyâu.TuythànhcơngởNhậtđếnchậmhơnnhưngGlobeđãchiếmđược7%thịtrườngnày.Simstin

chắcrằngcuốicùngGlobesẽtrởthànhnhàcungcấphàngđầuởNhật.SựpháttriểncủaGlobeởcác

nướccònlạicủachâuÁ,nơihãngnàyđangthaythếcáccơngtycủaNhậttrongvaitrònhàcungcấp,

diễnranhanhhơn.

Nhucầutồntạibằngcáchgiảmchiphívàcảithiệnchấtlượngđãdẫndắtvaitròlãnhđạocủa

SimsvàlàmbiếnđổiGlobe.Ơngkhơngđịnhtạoravănhóadoanhnghiệphaypháttriểnmộtdoanh

nghiệpmangtínhtậpthể,nhưngcuốicùngđãsửdụngchínhsáchnàyđểbảovệvàxâydựngcơngty.

Ơngđãứngdụngcáckháiniệmtâmlýcơbản.Thơngquaviệcđiềukhiểnquytrìnhthốngkê,ngườilao

độngbắtđầutậptrunghơnvàocácmụctiêucủamìnhvànhậndạngđượcnhữngvấnđềảnhhưởngđến

chấtlượngsảnphẩm.Simsvànhânviênđãmởranhiềucáchgiaotiếpvớinhauvàpháttriểncácmối

quanhệchânthànhvàtơntrọnglẫnnhau.Họđãcùngnhaugiảmthiểunhiềucấpđộquảnlý,giúpcơng

tytrởnênlinhhoạtvàmạnhmẽhơnđểcóthểthựcsựthayđổi.Nhânviênđượctổchứcthànhcácnhóm

đểthựchiệncơngviệcvànỗlựclàmviệcbằngnhiềucáchcóhiệuquảhơn.Họápdụngcácchínhsách

vềphânchialợinhuậnvàantồnlaođộngđểcủngcốlòngtrungthànhvàtinhthầntậpthể.Từnhững

thửtháchđãtrảiqua,bàihọcđượcrútralà,đểpháttriểnmộtcơngtythậtsự,đằngsauviệccảithiện

chấtlượngvàgiảmchiphí,họphảiđươngđầuvớinhiềukhókhănvàgiảiquyếtmâuthuẫn.

Smithnóirằng,“Tơichorằngbảnthânmìnhlàmộtnhàquảnlýkhábảothủ.Nhưnghơn8năm

qua,tơiđãphảichấpnhậnmộtsốrủirokhálớnchỉđểtồntại,vàđãphảichiếnđấutrongnhiềucuộc

chiếnkhácamgo...Vàtơinhậnrarằngmộttrongnhữngyếutốquantrọngnhấtđểbiếnđổithànhcơng

làbạnphảicóđượcsựkínhtrọngcủanhânviên.Tơikhơngcóýlàngườilaođộngphảithíchbạn,mặc

dùđiềuđóthậthữuích,nhưngphảikhiếnhọhiểurằngbạnsẽgiữvữnglậptrườngkhithựchiệnnhững

thayđổilớn.Đốivớinhữngthayđổibanđầu,bạnphảikiêntrì,vàcầnphảichứngtỏrằngbạnlàngười

dámnghĩdámlàm”.

UCẦUĐẶTRAĐỐIVỚIVAITRỊLÃNHĐẠO

Giốngnhưnhiềucơngtykhác,Globecũngcầncónhữngnhàlãnhđạotàigiỏivàđángtincậyđể

đượcthànhcơng.Simsđãsửdụngcácmốiđedọađếnsựsốngcòncủacơngtyđểthốtkhỏilốisuy



nghĩvàphươngpháplàmviệccũ.Ơngnhậnrarằngđểcơngtytồntại,mọingườiphảicùnglàmviệc

theocácphươngphápmới,vàơngphảichứngtỏlàmộtnhàlãnhđạomạnhmẽkhinhânviêncảmthấy

đượctraoquyền.PaulSmith,ngườivậnhànhlòluyệnkimsố2đãnhậnxét:“Arden[Sims]...đãxoay

chuyểnmọithứ,aicũngnhậnthấylànếukhơngnhờđếncơnglaocủaơngấy,vàsựđổimớidoơngấy

khởixướngthìchúngtơisẽkhơngcóđượcngàyhơmnay”.

Đươngđầuvớithayđổi

Córấtnhiềucơngtykhơngđượcchuẩnbịđểxoayxởvớinhữngthayđổibấtthườngcũngnhư

nhữngcảmxúcmạnhmẽcủacơngviệcngàynay.ArdenSimsđãnhậnxét,“Tơichorằngrấtnhiềunhà

quảnlýcấpcaođãđánhmấtsựquyếttâmvàkhảnăngđươngđầuvớithửthách.Qtrìnhthayđổi

chẳngbaogiờlàdễdàng,vàkhơngcómộtcơngthứcđặcbiệthaymộtgiảiphápnhanhchóngnàocả.

Bạnphảixắntayáolênvànỗlựcgiảiquyếtnómàkhơnghềchùngbước”.

Nhữnglờithanphiềnvềcơngtyvàsựthấtvọngvềcácvịlãnhđạocủachúngtalàđiềuhếtsức

dễhiểu.Nhàquảnlýthanphiềnvềtínhtựmãncủangườilaođộng,cònngườilaođộngthìphànnànvề

tínhtưlợicủanhàquảnlý.Theocáckếtquảthămdòýkiếntrongthậpniên80,ngườilaođộnglnao

ướcđượccởimởvàcộngtácnhiềuhơnvớibanquảnlýnhưnglạichorằnghọítđượcđốixửchân

thành.

Khoảng60-70%nhânviêntrongcácloạikinhdoanhnghiệpkhácnhauchorằngngườigiámsát

trựctiếpcủahọlàngunnhânlớnnhấtgâycăngthẳngtrongcơngviệc.Trong10nămqua,50%nhân

viênquảnlýcấpcaobịsathải.

Chúngtabịbấtngờnênkhơngkịpchuẩnbị.Chúngtakỳvọngsựthayđổiđósẽcóíchvàhyvọng

sẽđốntrướcđượcdiễnbiếncơngviệccủamình.Cảmxúcvàcácmốiquanhệchỉdànhchocuộcsống

bênngồicơngviệc.Cáctácphẩmvănhọcthườngmơtảnhữngbikịchvàđấutranhtronggiađìnhvà

trongcuộcsốngcánhân,hiếmkhinàolànhữngtrangviếtđầykịchtínhvềcơngviệc.Khnmẫuvề

mộtơngchủhàkhắcvàmộtnhânviênkhóbảoảnhhưởngđếnquanđiểmvàsuynghĩcủachúngtavề

cuộcsốngnơicơngsở.

Kinhdoanhphảidựatrênlýtrívàkhơngbịảnhhưởngbởitìnhcảmconngười.Chỉnêntậptrung

vàokếtquảvànhữnggìcầncóđểhồnthànhcơngviệc.Banquảnlýđưaracácchínhsách,cácnhà

quản lý ra quyết định và giải quyết vấn đề, còn người lao động thì thực hiện những cơng việc được

giao. Mọi người làm cơng việc của mình để có đủ tiền chi tiêu cho cuộc sống bên ngồi cơng việc.

Nhữnggiảđịnhnàyđãđiqxathựctếnênkhơngcòntácdụngnữa.

Cảmxúc,sựchánnảntạinơilàmviệchiệnnaylớnđếnmứcchúngtakhơngthểphủnhậnđược.

Mọingườicảmthấybịthiêuđốtbởinhữngcơnkhủnghoảngvànhữngđòihỏitriềnmiênđểcơngviệc

đượchồnthành.Mộtsốngườiqsợhãikhơngdámnóirasuynghĩcủamình,hoặcthậmchíkhơng

dámcóconvìsợảnhhưởngđếncơngviệc.Nhiềungườikhơngcònnhiệthuyếtđểhysinhvàcốnghiến



chocơngtybởingườichủđãđòihỏiqnhiềuởhọ.Docảmthấyáplực,loâunênhọbắtđầutìm

kiếmýnghĩavàmụcđíchcủacơngviệc.

Sựbấtmãncủamọingườisẽgâyranhữngmốinguyhạilớn,bởivìdoanhnghiệpcầncónhững

nhânviêntậntụy,giỏigiangđểgiảiquyếtnhữngvấnđềđangxảyra.Đểcắtgiảmchiphí,cácdoanh

nghiệpđãthuhẹpbộmáyquảnlýmàtrướcđâydùngđểgiámsátvàdỗngọtnhânviên.Ngườilaođộng

ngàynayphảicókhảnăngvậnhànhnhữngcơngnghệphứctạpthiếtlậpmốiliênhệcánhânvớikhách

hàng, và xử lý các thơng tin chun mơn, và điều này thường diễn ra ở một vị trí cách xa các đồng

nghiệpvàcấptrêncủahọ.Nếucácnhânviênkhơngtinrằngcơngviệccủahọlàquantrọngvàcógiá

trị,doanhnghiệpsẽgặpnguyhiểm.

Cầnphảicócácphươngpháplàmviệcmới

NhữngnhàlãnhđạonhưArdenSimscủaGlobeđềucómộttầmnhìn-dùkhơngnhấtthiếtphảilà

mộtkếhoạch-vềdoanhnghiệpvàcáchthứclàmviệcgiữacácnhânviên.Chínhtầmnhìnđógiúpnắm

bắtđượctâmtrívàtìnhcảmcủamọingười.Nhàlãnhđạocungcấpthơngtinvàtruyềncảmhứngđể

mọingườitinrằnghọcóthểtìmthấyđượccácphươngpháphợptáchiệuquảvànăngsuấthơn.Nhà

lãnhđạovànhânviênhướngkhátvọngvàcảmxúcmãnhliệtcủahọđểxâydựngnênmộtdoanhnghiệp

lnbiếtđổimớivàphụcvụkháchhàngngàycànghiệuquảhơn.

Nếuchỉquảnlýtrongphạmvixửlýcácucầucủahiệntạivàxoaysởchomụctiêungắnhạn

khơngthìchưađủ.Chúngtacầnnhữngnhàlãnhđạobiếtnhậnrađượcnhữngthiếusóttrongcáchlàm

việchiệntại,đồngthờicósựtínnhiệm,kiêntrìđểtạoratinhthầnlàmviệctậpthểvàkhiếnmọingười

tinrằnghọđangtạorathayđổichứkhơngphảilàcontốttrongtaykẻkhác.

Tuynhiên,chúngtacầnđếnvaitròlãnhđạokhơngcónghĩalàsẽcóđượcnó.Chínhnhữngu

cầuđặtrađốivớicácnhàlãnhđạokhiếnchoviệctrởthànhmộtlãnhđạotàigiỏidườngnhưkhókhăn

vàcóvẻnhưkhơngcónhiềumơhìnhthựctếđểápdụng.Ngườitalncangợinhữngnhàlãnhđạo

“đầyquyềnnăng”-ngườicóthểmộtmìnhvựcdậymộtcơngtyđangtrênbờvựcphásản.Tuynhiên,

câuchuyệnnàydườngnhưkhácxasovớicáckhảnăngvàucầuđặtrađốivớiviệclãnhđạomột

nhómnhânviêncótháiđộthùđịchhaymộtcơngtycóuytínđanghoạtđộngtrongmộtthịtrườngchín

mùi.

Cáchquảnlýđiềukhiểntheolệnhđãđểlạinhiềunghingờvàmấtđồnkếttrongdoanhnghiệp.

Tạinhiềucơngty,cácbộphậnnhìnnhaunhưkẻthùhơnlànhữngcộngsựđểcùngtạoragiátrịcho

kháchhàng.Cóthểgiảiquyếtđượcbấtbìnhcủangườilaođộngnhưngtakhơngthểdẹptantưtưởng

phảnkhángcủahọ.Hầunhưkhắpnơi,mọingườiđềuthanphiềnrằngsếpcủahọkiêucăngvàlãnhđạm

đếnmứckhơngthèmlắngngheýkiếncủanhânviên.Làmcáchnàocácnhàlãnhđạocóthểgắnkếtmọi

ngườivớinhaukhitấtcảđềukhơngtintưởngvàohọvàkhơngtintưởnglẫnnhau?

Chẳngtráchkhicácnhàquảnlýtìmđếncácgiảipháp“mỳănliền”.Họhyvọngrằng,thơngqua



cácbuổigặpmặtthườngxunvàcácýkiếnủnghộtầmquantrọngcủachấtlượngcũngnhưmộtsố

biệnphápđánhgiácủamình,doanhnghiệpsẽtạođượcsựđồngthuậnvàgắnkếtmọingườicùngcải

thiệnchấtlượng.Họchorằng,chỉcầncửnhânviêntraođổivớikháchhàng,mọingườisẽhợptácđể

cảithiệnchấtlượngphụcvụkháchhàng.Saunhữngcanthiệpnhỏnày,mọingườiđượcucầutrởlại

làm việc và đối mặt với khó khăn mới. Khi gặp sức ép họ lại quay về với các phương pháp truyền

thốngvớihyvọngchỉcầnlàmviệcchămchỉhơnvàlâuhơnlàđủ.

Tạimộtsốdoanhnghiệp,banquảnlýcấpcaođãkiênquyếtcơcấulạitồnbộtổchức.Họloại

bỏnhiềucấpquảnlý,cắtgiảmnguồnnhânlực,thànhlậpcácbộphậnhướngđếncácđốitượngkhách

hàngcụthể,đồngthờiđềxuấtcácnhómlàmviệctựquản.Bấtkểnhữngthayđổitolớnvàtốnkémnhư

thế,ngườitavẫnítquantâmđếnviệctạoramộtphươngphápmớigiúpmọingườilàmviệccùngnhau,

cũngnhưtạoravaitròlãnhđạocầnthiếtchonó.

Cáccơcấutổchứcmớisẽkhơngtựtạoravănhóavàphươngpháplàmviệcmới.Sẽchẳngmang

lạikếtquảgìnếuucầusốítnhàquảnlýcònlạicùngthamgiahỗtrợthayvìucầuhọlãnhđạo.

Việcbànvềtinhthầnlàmviệctậpthểhoặcphânchiamọingườithànhnhómkhơngcónghĩalàmọi

ngườicóthểhànhđộngtùytiện.Hóara,việcchỉtríchcáchthứctổchứcvàquảnlýtruyềnthốngcũng

nhưviệcphácthảocácsơđồtổchứcmớilạidễdànghơnnhiềusovớiviệcpháttriểnkhảnănglãnh

đạođểhìnhthànhnêncáctổchứcvàcácnhómtươngtác.

Nhữngquanniệmlỗithờivàýtưởngkhơngphùhợpvềconngườivàcácmốiquanhệcủacon

ngườichínhlàngunnhângâyrathấtbạicủachúngta.Kiếnthứctâmlýđúngđắnlàyếutốquantrọng

đểtạonênmứcđộgắnbóvàcamkếtlâudàitrongcácdoanhnghiệp.

ÁPDỤNGTÂMLÝHỌCĐỂTẠORALỢINHUẬNSAUTHUẾ

Mặcdùchỉđượcxemlàphépđolườnghiệuquảhoạtđộngtàichính,nhưnglợinhuậnsauthuế

củamộtdoanhnghiệpđượctạothànhbởinhiềuyếutố.Khảnăngsinhlợitrongngắnhạnphảicânbằng

vớihiệuquảtrongdàihạn.Cácbiệnphápđánhgiáchấtlượngsảnphẩm,mứcđộhàilòngcủakhách

hàng, danh tiếng và mối quan hệ với các quan chức nhà nước, tất cả đều có liên quan đến mức lợi

nhuậnsauthuế.Nhiềudoanhnghiệpnhậnrarằngmụctiêuquantrọnghơncảchínhlàduytrìđạođứcvà

đónggópchocộngđồngđịaphương.

Cácmụctiêulợinhuậnphùhợpphảiđượcđềratrongcáccuộchọpquantrọng.Cácmụctiêu

sốngcònkhơngphảichỉởđómàcácnhàlãnhđạophảicùngvớinhânviênhìnhdungrachúngvàphát

triểncáccơngcụđểđánhgiámứcđộtiếntriển.Họphảiứngdụngtâmlýhọcvàoviệcquảnlýnếu

muốnđạtđượcmộtkếtquảkinhdoanhcóýnghĩa.Tồndoanhnghiệpcầnphảitiếnhànhthảoluậnđể

thấyđượccáchthứcmàcácmụctiêulợinhuậnkhácnhaubổsungchonhau,yếutốnàocầnđượcưu

tiêntrongcácthỏahiệp,vàcáchthứcmàcácmụctiêulợinhuậngắnkếtmọingườivàcácnhómlàm

việctrongnỗlựcchung.



Tínhhaimặtcủatâmlýhọc(Ambivalencetowardpsychology)

Cácnhàquảnlýkhitiếpquảnvaitròlãnhđạođềunhậnrarằngconngườilànguồntàingun

qgiánhấtcủamộtdoanhnghiệp.Thơngquaconngười,cáckếhoạchđượcđưaravàđượcthựchiện,

cácvấnđềđượcnhậnbiếtvàgiảiquyết,nhờđódoanhnghiệpđạtđượchiệuquảvàthànhcơng.Nơi

làmviệcphảilànơimọingườicótráchnhiệmgiảitrìnhvàtintưởnglẫnnhau.Bíquyếtđểcảitổcác

doanhnghiệplàthuhútnhântàivàgiànhđượcsựtậntụycủahọ.ArenSimsđãbắtđầubằngviệcthay

đổicáchquảnlýđộcđốncủangườitiềnnhiệm,“Tơibiếtrõlàbạnkhơngthểđiềuhànhhiệuquảmột

doanhnghiệpnếuchỉcómộtngườiquyếtđịnhtấtcả”.

Trongqtrìnhpháttriểnnguồnnhânlựccủamộtdoanhnghiệp,cácnhàlãnhđạophảiđưamình

và mọi người hướng đến các kỹ năng về quan hệ con người thay vì các kỹ năng chun mơn và tài

chính.Tuynhiên,nhiềunhàlãnhđạovẫncònhồinghivềtâmlýhọc.Cáclýthuyếtvềkhảnănglãnh

đạodườngnhưrấttổngqtvàtrừutượng,điềunàycànggiúpkhẳngđịnhrằngtâmlýhọcrấtkhácxa

sovớiucầuthậtsựcủacơngviệc.Dườngnhưcácnhàtâmlýhọcđềucónhiềumốiquantâmkhơng

thựctếvềtổngthểconngười,mứcđộhàilòngtrongcơngviệc,việcgiảmcăngthẳng,nhữngcảmnhận

vềtìnhtrạnghạnhphúcvàkhỏemạnh;nhữngýtưởngcủahọkhơngtậptrungvàoviệctạoralợithế

cạnhtranhtrongkinhdoanhvàgiảiquyếtcáccơnkhủnghoảng.Tâmlýhọcdườngnhưchẳngliênquan

đếnkếtquảkinhdoanhcũngnhưnhữngvấnđềtrongthờiđạicủachúngta.

Cácnhàtâmlýhọcđãcóphảnứngvớinhữngquanniệmnày.Họđãchứngtỏđượcrằngviệcáp

dụngcácquytrìnhtuyểnchọnngườihợplýsẽgiúpdoanhnghiệptiếtkiệmđượchàngngànđơ-lasovới

việcsửdụngcácphươngphápphỏngvấnthơngthường.Kếtquảnghiêncứuđãchứngninhrằng,sựkết

hợpsailầmgiữangườilaođộngvớicácnhómlàmviệcsẽgâylãngphítiềnbạccủadoanhnghiệp,và

đâyquảthựclànhữngchiphíđắtđỏ.

Việcứngdụngtâmlýhọckhơngchỉhồntồnphùhợpvớinỗlựcđạtđượccácmụctiêuquan

trọng,màcònkhẳngđịnhlạigiátrịcủatừngmụctiêu.Nhưchúngtasẽthấytrongcácchươngtiếptheo,

con người muốn đạt được thành cơng, cảm nhận được sự thắng lợi khi hồn thành nhiệm vụ, và trở

thànhmộtphầncủamộttậpthểlớnhơnchínhhọ;họtìmkiếmcácmụctiêuvàýkiếnphảnhồiđểcóthể

đạtđượccácmụctiêuđó.Họcầncóthơngtinđểkhẳngđịnhnănglựcvàcơngsứccủamình.Quảthật,

sựbấtmãntrongcơngviệcsẽtrởnênnhỏbésovớinỗilothấtnghiệp.Thấtnghiệpthườnglàmộtkinh

nghiệmrấttồitệbởimộttrongnhữngnhucầucơbảncủaconngườilàđượclàmviệc.Trongkhiđómột

sốngườicónhữngnhucầucaohơn,tấtcảmọingườitrongchúngtađềukhátkhaocóđượccảmgiáctự

hàilòngkhihồnthànhtốtmộtnhiệmvụvàđượcmọingườicoitrọng.

Vấnđềthườngthấyởnhiềudoanhnghiệplàhọkhơngđánhgiávàkhẳngđịnhrõđượcmụctiêu

chủyếucủamình.Nhiềunhàquảnlýđượccholàkiênquyếtcũngrấtmơhồvềmụctiêuchủyếucủa

mình.Họrấtbậnrộn,chịunhiềusứcépvàphảilàmviệcrấtvấtvả,nhưngkhơngaibiếtđượclýdotại



saovàngunnhânởđâu.Họtrúẩntronghìnhảnh“hốihả”củadoanhnghiệp,họthựchiệnrấtnhiều

cơngviệcnhưnglạilờđicácvấnđềvềmụctiêuvàtrọngtâm.Nhưngnếunhàlãnhđạochỉbiếtlàm

việcchămchỉ,thìđókhơngphảilàgiảiphápchodoanhnghiệpngàynay.

Đồnkếtđểủnghộmụctiêucuốicùng

Ngaycảnhữngnhàquảnlýcóchủđíchvàmụctiêurõràngcũngthườngkhơngcótháiđộthích

hợpkhigiúpđỡngườilaođộngpháttriểncácmụctiêucánhâncủahọ.Họchorằngnhânviênsuynghĩ

vàcảmnhậngiốnghọ;rằngchỉcầnmộtbàiphátbiểusaubữatốisẽlàmsángtỏmọichuyệnvàgiúp

mọi người đi đến thống nhất với nhau. Họ phân công nhiệm vụ và đưa ra thời hạn hồn thành nhằm

khiếnchonhânviênlnbậnrộn,nhưnglạihiếmkhithảoluậnvềtầmnhìnđểtruyềncảmhứngvàtinh

thầnhợpnhấtgiữamọingười.Sauđóchínhnhữngnhàquảnlýnàylạithanphiềnrằngnhânviênkhơng

chútâmvàocơngviệc.Chúngtanênbiếtmộtkhíacạnhmớicủathuậtlãnhđạo:ngườilãnhđạophải

giúpmọingườichútâmvàocơngviệc.

Mặcdùthườngđượcủnghộ,nhưngviệcmọingườiphảicamkếtđốivớicácmụctiêugiốngnhau

làkhơngthựctếvàkhóchấpnhận.Tuyrấthữuíchkhigắnkếtmọingườitinvàocácmụctiêuchungcủa

doanhnghiệp,nhưngmụctiêucủabộphậntiếpthịsẽkhácvớimụctiêucủabộphậnsảnxuất.Những

thứkhiếnchonhânviênsảnxuấtthấycóđộnglựcvàhứngkhởilàmviệclạichẳngcóýnghĩagìđối

vớicácnhânviênkhác.

Chúng ta phải hiểu rằng các cá nhân, các nhóm, các bộ phận trong doanh nghiệp đều có quan

điểm,mốiquantâmvàkhảnăngriêngcủahọ.Tuynhiên,sựđadạngnàykhơngđượcgâycảntrởcho

việcthựchiệncácmụctiêukinhdoanhcóthật.

Trênthựctế,cácnhàlãnhđạophảibiếtcáchsửdụngsựđadạngnàynhằmđềcaodoanhnghiệp.

Điểm quan trọng là mục tiêu chủ yếu của tập thể và của các cá nhân phải phù hợp với nhau, nhưng

khơngnhấtthiếtphảigiốngnhau.Đểđạtđượcđiềunày,doanhnghiệpcầnphảitổchứcnhiềubuổithảo

luậnvàtrưngcầuýkiếnđểhiểurõvàcùngnhaucủngcốcácmụctiêucủadoanhnghiệp,củacáctập

thểvàcánhân.

Cácbộphận,phòngban,nhómphảihiểurõnhữngkhíacạnhkhácnhautrongmụctiêukinhdoanh

củadoanhnghiệp,vàxácđịnhcácmụctiêucụthểnàomàbộphậnhọsẽđónggóphiệuquảnhất.Texas

Instrumentsgọihànhđộng“chovànhận”đangdiễnragiữacácnhómnhânviênvàcácnhàđiềuhành

giốngvớicácmụctiêucủahọvàtầmnhìntheokiểu“bắtbóng”củadoanhnghiệp.Cácnhómcầnphát

triểnmụctiêucủabảnthânphùhợpvớimụctiêucủadoanhnghiệp,nếukhơnghọsẽcónguycơbịđào

thải.Nhưngmụctiêucủamộtnhómphảiphùhợpvớikhảnăngvànguyệnvọngcủachínhnhómđó.Làm

cáchnàođểnhânviêncóđủnănglựcvàđộnglựcđểđónggópchomụctiêuchungcủadoanhnghiệp?

Mụctiêucủamộttậpthểkhơngthểxemnhưmụctiêucủamộtcánhân.Tậpthểđócóthểđặtra

mụctiêulàtạoranhữngsảnphẩmchấtlượnghồnhảo.Cònmộtcánhâncóthểchorằngviệchọchỏi



vàứngdụngcácphươngphápthốngkêvềkiểmsốtchấtlượnglàmụctiêuquantrọnghàngđầucủa

mình.Cánhândocamkếtthamgiavàoqtrìnhpháttriểnnàylàvìnógiúpngườiđótăngthunhập,có

nhiềucơhộithăngtiến,hoặccóđượcsựủnghộcủatậpthểhoặcvìtấtcảnhữnglýdotrên.Nhânviên

cầnphảinhậnbiếtđượcmứcđộphùhợpgiữamụctiêucủacánhânhọvớicácmụctiêuchungcủatập

thểvàcủadoanhnghiệp,đồngthờinângcaonhucầu,niềmtinvàkhátvọngcủabảnthân.

Kếtquảnghiêncứutâmlýchothấydoanhnghiệp,cáctậpthểvàcáccánhâncầnphảicócácmục

tiêu cụ thể để có thể đánh giá và nhận được ý kiến phản hồi thường xuyên. Việc cơng nhận và khen

thưởngchonhữngcánhânđạtđượccácmụctiêuđềranêndiễnrathườngxunvàcơngkhai,vànhư

chúngtơisẽthảoluậnởChương5và6,ngườilãnhđạonêncủngcốcácmụctiêubổsungchonhaucủa

cáctậpthểvàcánhântrongdoanhnghiệp.

Nhàlãnhđạokhơngnhấtthiếtphảichọnlựagiữaviệctrởthànhmộtnhàtâmlýhọcbiếtthơng

cảmvàmộtdoanhnhânđầyquyềnlực.Đểtạođộnglựcchocácmụctiêukinhdoanh,nhàlãnhđạocần

phảihếtsứcnhạycảmvàtinhtế.





Tâmlýdànhchovịtrílãnhđạothenchốt

Phảnứngvớisựthayđổi

-Giảiquyếtcăngthẳng.

-Xửlýnhữngcảmxúcmạnhmẽ.

-Đốimặtvớithấtbại.

-Đươngđầuvớisựnghingờ.

-Làmthayđổimộtngườibạn.

-Họccáchtậndụngnhữngthayđổiđangdiễnra.

-Khuyếnkhíchmọingườiđổimới.

Xácđịnhphươnghướng

-Giúpmọingườithấyđượcgiátrịkhilàmviệcchodoanhnghiệp.

-Đạtđượccamkếttrongtồndoanhnghiệp.

-Truyềncảmhứngvềmộttầmnhìnchung.

-Tạoranhiềucáchphụcvụkháchhànghiệuquảhơn.

-Kếthợphàihòacácmụctiêucủacánhânvàtậpthể.

-Đạtđượcsựthốngnhấttừsựđadạng.



Đếnđích

-Biếncácdựđịnhthànhhànhđộngthựctế.

-Chuyểntừtrạngtháighétbỏsangtintưởng.

-Xâydựngcáctậpthểcótinhthầnhợptácvàhỗtrợchonhau.

-Pháttriểnnộilựcvàsựtintưởnglẫnnhau.

-Truyềnđạtthơngtinmộtcáchcóhiệuquả.

-Thảoluậnvàđưaraquyếtđịnhkinhdoanh.

-Giảiquyếtxungđột.

-Trởthànhngườitựchủ.

-Khơngngừnghồnthiệnbảnthân.





ĐẾNĐÍCH:HƠNCẢMỤCĐÍCHTỐTĐẸPBANĐẦU

Vìsaocóqnhiềudoanhnghiệpkhơngtrởthànhnơilàmviệclýtưởngnhưmongđợicủachúng

tavàkhơngcungcấpchấtlượngdịchvụnhưmongđợicủakháchhàng?Vìsaohọkhơngđạtđượccác

mụctiêuđãđềra?Câutrảlờichungnhấtlàdothiếuđộnglựcvàcácmụcđíchtốtđẹpbanđầu.Các

chủdoanhnghiệpchorằng“nếucácnhânviênchútâmhơnvàocơngviệccủamìnhthìdoanhnghiệpsẽ

cókhảnăngcạnhtranhhơn”.Còncácnhânviênthìchorằng“nếucácchủdoanhnghiệpkhơngqtham

lamthìchúngtơisẽcónhiềukhảnăngvàđộnglựchơnđểcốnghiến”.Đúnglà“haiphenày”đềukhơng

cómụcđíchtốtđẹpbanđầuđểtrởnênhữuíchvàcơngbằng.

Bảnthânnguồnđộnglựcvàcácmụcđíchtốtđẹpbanđầuthườngkhơngphảilàngunnhâncủa

nhữngsựviệcđãxảyra.Hầuhếtcácchủdoanhnghiệpđềumuốndoanhnghiệpcủamìnhlànơilàm

việclýtưởng.Cònngườilaođộngthìmuốnlàmnhữngcơngviệctốtnhất,cóchấtlượngcaođểkhơng

phảihổthẹnvớihàngxóm,kháchhàngvìlàmviệcchomộtcơngtychuncungcấpnhữngsảnphẩm

kémchấtlượng.Tuynhiên,cácmụcđíchtốtđẹpbanđầukhơngthểtựchuyểnthànhhànhđộngthựctế.

Cácchủdoanhnghiệpgiữkínnhữngthơngtinmàhọcholàbímật,vàdođóđãvơtìnhtạorasựnghi

ngờtrongdoanhnghiệp.Nhânviênthìkhóchịuvìđềxuấtcảithiệnchấtlượngsảnphẩmmàhọđưara

khơngđượcxemxét,từđóhạxuốngcácmụctiêuthấphơnhoặcthậmchíbộclộsựgiậndữcủahọbằng

cáchđưarathịtrườngnhữngsảnphẩmkémchấtlượng.Mặcdùkhơngaimuốndoanhnghiệpbịchiarẽ

vàhoạtđộngkémhiệuquả,nhưngmọichuyệnsẽkếtthúctheocáchđó.

Sựthấtbạivàthànhcơngcủadoanhnghiệpphảiđượcxemxétbởinhữnglýdochung.Lòngtin

vàtráchnhiệmthườngkhơngthuộcvềmộtcánhânhaymộtnhómnàođó.Mặcdùmọingườiđềucó

chunmơnvàcómụcđíchtốtđẹpbanđầu,nhưngcóthểcuốicùnghọsẽrơivàotìnhtrạnghiểulầm

vàchốngđốilẫnnhau.Họphảibiếtkếthợpkhảnăngvànănglượngcủabảnthâncũngnhưcóđược



mụcđíchtốtđẹpbanđầu.

Đểlãnhđạobằngcáchthiếtlậpcácphươngpháplàmviệcđồnkếthơn,nhàquảnlýphảiam

hiểuvềtâmlýhọc.Nếuhọchỉmuốncótinhthầntậpthểkhơngthìchưađủ,họphảicóýtưởng,cách

thứcvàkỹnăngđểtạoranó.Nhiềunhàquảnlýcókhảnănglàmviệcchânthành,hiệuquảvớingười

khác,nhưngvịtrílãnhđạocầnnhiềuhơnthếnữa.Nhàlãnhđạophảichỉrõđượctầmnhìnthựctếvàcó

khảnăngthựchiệnnóđểmọingườitrongdoanhnghiệpnhậnthấyhọlàmộtđội,cóđủnănglựccũng

nhưnhiệttìnhđểlàmviệcvớinhau.

Việcxâydựngmộtdoanhnghiệpcótinhthầntậpthểđòihỏicácnhàlãnhđạophảicóhiểubiết

vàkhảnăngtruyềncảmhứngchongườikhác.Họnênhiểuđượcbảnchấtcủatinhthầnlàmviệctậpthể

vàcảmthấykhátkhaoxâydựngnó.Họphảibiếtđượccácquytrìnhthựctiễnđểthựchiệntầmnhìnđó,

đồngthờiphảitựtinvàdũngcảmđểkiêntrìthựchiệncácýtưởngcủamình.Tuynhiên,cácnhàlãnh

đạophảicókỹnăngứngxửnhằmthuyếtphụcvàlơikéonhânviênđểmọingườitinrằnghọcóthểtạo

rasựhợptácmạnhmẽhơnkhilàmviệccùngnhau.Tâmlýhọccóvaitròquantrọngtrongviệctạora

cáchlàmviệcmớicầnthiếtchoviệcđạtđượccácmụctiêuhiệnnay.

Tâmlýhọccóthểgiúpcácnhàlãnhđạoxácđịnhđượcnhữngvấnđềcơbảnvềmụctiêuvàcách

thứcđểđạtđượcđiềuđó.Phầnhaisẽgiúpchúngtahiểuđượcnhữngmơướcvàkhátvọngđểphát

triểnnhữngýtưởngvàsựnghiệpcóýnghĩatrongđời.Nhàquảnlýkhơngchỉxácđịnhrõmụctiêucần

đạtđượcmàcònphảigiúpnhânviênhiểuđượcđịnhhướngcủadoanhnghiệpvàtìmhiểuxemnhân

viêncómuốncùngnhauthựchiệnhaykhơng.Phần3và4sẽchỉracáchđểmọingườihợptácvớinhau

tốtnhất,từđónhậnthứcrõkhátvọngcủatậpthểvàcủatừngcánhân.ChúngtachuyểnsangChương2

đểtìmhiểucáckháiniệmvàkỹnăngtâmlýcơbảnđểnhậnbiếtđượccácmụctiêucầnđạtđượcvà

pháttriểncáckếhoạchchung.





CreatedbyAMWord2CHM



Chương2.TÌMHIỂUVỀTÂMLÝHỌC





TÂM LÝHỌCDÀNHCHOLÃNHĐẠOàPhầnI.TÂM LÝHỌCĐỂLÃNHĐẠOTHÀNHCƠNG



Biếtđượcnhữngđiềutabiếtvàcảnhữngđiềutakhơngbiếtđómớithậtsựlàbiết.

KHỔNGTỬ

Thử thách đặt ra đối với vai trò lãnh đạo của Ralph Strayer khơng giống như những gì Arden

SimsgặpphảiởGlobe.Strayerđãpháttriểncơsởkinhdoanhxúcxíchgiađình,JohnsonvilleFoods,

thànhmộtdoanhnghiệpthànhcơngcóquymơtrêntrungbìnhvớitốcđộtăngtrưởng20%mỗinăm,nổi

tiếngvềchấtlượngvàđượccộngđồngưachuộng.Tuynhiên,ơnglncảmthấybấtanvìcơngtyrấtdễ

bịtấncơng.Cácnhàsảnxuấtlớncóthểchiếmthịphầnnhiềuhơn,còncácnhàsảnxuấtnhỏthìcóthể

cungcấpdịchvụnhanhhơnvàtốthơn.Vàlolắnglớnnhấtchínhlàcácnhânviêndườngnhưchẳng

quantâmđếnđiềuđó.

Strayer nhanh chóng nghĩ ra ý tưởng. Ơng muốn nhân viên của mình phải hành động như lồi

ngỗng,mỗingườiphảicótráchnhiệmdẫndắtvàhướngcơngtyvềphíatrước.Nhữnggìơngcólúcnày

làmộtđàntrâu,mànếukhơngcóngườilãnhđạo,chúngsẽbịthợsănbắnhạtừngconmột.Trảiqua

nhiềuthayđổi,Trayernhậnrarằnghọchỏichínhlàchìakhóađểcơngtycủaơngđạtđượckếtquảnhư

mongmuốn.

Năm1990,mụctiêuvềchấtlượngsảnphẩm,biênlợinhuận,năngsuấtvàdoanhsốđãvượtxa

consốmàStrayerdựđốntrongnăm1980.Mộtbướcngoặtquantrọnglàkhảnăngmualạimộtđốithủ

cạnhtranhhùngmạnhvàonăm1985.Banđầu,Strayercảmthấydodự,vànếutựmìnhquyếtđịnh,hẳn

ơngđãtừchốithươngvụnày.Nhưngcácnhânviênđãcânnhắccácrủiro,nhucầuđàotạonhânviên

mớivàkhảnăngmấthợpđồnglớnduynhấtcủathươngvụnày.Mộtbuổithảoluậntrọnvẹnđãgiúp

Strayervàcácnhânviêntinrằnghọcóthểkiểmsốtđượcrủiro;tinhthầntậpthểđócũnggiúpcho

qtrìnhmởrộngcơngtyvượtxamongđợicủamọingười.

Nhưngđểcóđượctinhthầntậpthểmạnhmẽnàyđòihỏinhiềuyếutốkhácngồiđộnglựcvà

mụcđíchbanđầu.Việckêugọi,haythậmchíbắtbuộcmọingườiphảicótráchnhiệmhơnvẫnchưađủ.

Strayerlàngườithấuhiểunhữngvấnđềcơbảncủalãnhđạo,việchọchỏivàthayđổiđónênbắtđầu

từchínhbảnthânơng.Làmsaocóthểmongchờngườikhácđạtđượcnhữngđiềumàơngchưatừngđạt

được?“Tơiđãtạoraphongcáchquảnlýlàkhơngđểnhânviênphảichịutráchnhiệm...Tơiđãtạora

cơngty,nêntơicóthểgiảiquyếtnó...Sailầmkhơngphảicủaaikhác;màchínhlàcủatơi”.Strayerđã

phảiphântíchphươngphápcủamìnhvàtìmcáchthayđổinó.

Ơngtanhậnrarằngmìnhđãqchútrọngđếnkhíacạnhtàichínhcủacơngviệckinhdoanhnhư

biên lợi, thị phần, và lợi nhuận trên tài sản. Con người là những cơng cụ có ý thức giúp cho doanh

nghiệptăngtrưởng.“Giờđây,chínhnhữngđiềuđãđưatơiđếnthànhcơng-cáchquảnlýtậptrung,hành



Tài liệu bạn tìm kiếm đã sẵn sàng tải về

Chuong 1. CAC MUC TIEU TRONG DIEM CUA BAN

Tải bản đầy đủ ngay(0 tr)

×
x