Tải bản đầy đủ - 0 (trang)
4 Đề xuất yêu cầu đối với ứng dụng di động dành riêng cho khách hàng, hội viên VIP Bông Sen Vàng

4 Đề xuất yêu cầu đối với ứng dụng di động dành riêng cho khách hàng, hội viên VIP Bông Sen Vàng

Tải bản đầy đủ - 0trang

38

- Bật/Tắt các chức năng cần thiết

3.4.2 Người dùng

 Người sử dụng ( khách hàng ) là đối tượng người dùng chính của ứng dụng

Tập khách hàng này đều là người thường xuyên sử dụng sản phẩm, dịch vụ của

công ty và đã có tên trong danh sách khách hàng thân thiết.

 Người quản trị là người chịu trách nhiệm, lên kế hoạch thuê nhân viên, kiểm

soát tất cả các hoạt động

- Quản lý tài chính: các vấn đề liên quan tổng thể đến chi phí, thu nhập, …của hệ

thống

- Quản lý kinh doanh: các vấn đề như quảng cáo, liên kết với các hệ thống khác

như ngân hàng, nhà mạng,…

- Quản lý việc đăng tải các thông tin trên ứng dụng của nhóm quản lý app

- Theo dõi các vấn đề tổng quát về kỹ thuật

 Nhóm quản lý hệ thống làm việc theo sự chỉ đạo của nhà quản trị, cập nhật và

đăng tải các thông tin lên app, đảm bảo ứng dụng làm việc ổn định

Ngoài ra, nhóm quản lý hệ thống cũng theo dõi việc liên quan đến tài khoản và

đăng nhập, cập nhật dặm bay cho các hội viên của công ty.

3.4.3 Nội dung

3.4.3.1 Thông tin trên website

- Nội dung: Thông tin về các chương trình khuyến mãi, giá vé, lịch bay, số dặm

bay đã được tích lũy, …

- Khi khách hàng có nhu cầu đặt vé máy bay, ứng dụng sẽ hiển thị lịch bay, giá

vé để khách hàng xem thông tin. Đến bước tiến hành thanh tốn, khách hàng điền

thơng tin cá nhân và lựa chọn phương thức thanh toán:

+ Thanh toán bằng thẻ tín dụng: Khách hàng điền thơng tin về thẻ của mình như

số thẻ, họ và tên chủ sở hữu, mã số an tồn, thời hạn thẻ để thanh tốn.

+ Thanh toán bằng quét mã QR code: Khách hàng lựa chọn thanh toán QR code,

đăng nhập vào ứng dụng của ngân hàng và chọn quét mã QR là đã có thể hồn thành

giao dịch.

+ Khách hàng có thể chuyển số dặm bay đã tích lũy trong tài khoản Hội viên VIP

Bơng Sen Vàng thành vé máy bay miễn phí.

Đây là phần ứng dụng di động mà chỉ các Hội viên VIP Bơng Sen Vàng có quyền

truy cập để xem thơng tin và tài khoản của mình. Các thơng tin trên app luôn hiển thị

nội dung 24/24 và cập nhật thường xun về các chương trình khuyến mãi, thơng tin

lịch trình các chuyến bay,… người dùng có thể truy cập để xem thông tin chi tiết tại

các danh mục đã được sắp xếp và phân loại sẵn trên app.



39

3.4.3.2 Dữ liệu

Trong hệ thống cơ sở dữ liệu của ứng dụng di động, thơng tin khách hàng (họ

tên, năm sinh, giới tính, số điện thoại, tài khoản,…) đều được lưu trữ và bảo mật an

tồn. Ngồi ra, thơng tin về số dặm bay tích lũy, lịch sử bay hay lịch sử đổi thưởng

cũng đều được lưu lại và cập nhật sau mỗi chặng bay của khách hàng. Lượng dữ liệu

này lớn hay nhỏ tùy thuộc vào số khách hàng trở thành Hội viên VIP Bông Sen Vàng

của công ty.

3.4.4 Công cụ

3.4.4.1 Công cụ quản trị hệ thống

Công cụ quản trị hệ thống chỉ người quản trị mới có quyền sử dụng trong suốt

quá trình quản trị hệ thống. Mức độ sử dụng cơng cụ này là rất cao do q trình quản

trị phải diễn ra thường xuyên và liên tục trong quá trình app hoạt động.

Người quản trị hệ thống phải sử dụng những cơng cụ này một cách có hiệu quả

nhưng vẫn đảm bảo sự thuận tiện. Tại đây cung cấp thơng tin cá nhân các tài khoản

khách hàng, lịch trình bay,…nên công cụ quản trị giúp quản lý được người dùng để

đảm bảo tính bí mật thơng tin, giúp thống kê lượng truy cập người dùng.

3.4.4.2 Công cụ bảo mật

Công cụ bảo mật giúp đảm bảo tính an tồn cho tài khoản cá nhân, nhất là đối

với Hội viên VIP Bông Sen Vàng, họ thường rất quan tâm đến vấn đề này. Mức độ sử

dụng công cụ này cũng khá cao vì nhóm khách hàng này thường xun sử dụng sản

phẩm, dịch vụ của công ty.

Khi đăng nhập vào tài khoản cá nhân, khách hàng có thể sử dụng mật khẩu hoặc

vân tay khi được liên kết với mã vân tay trên điện thoại. Đăng nhập bằng vân tay là

phương thức khá phổ biến hiện nay với tính bảo mật cao vì vân tay mỗi người khác

nhau và rất khó để thực hiện các tiểu xảo mở khóa.

Khi tiến hành thanh tốn vé máy bay, để bảo đảm thơng tin về tài khoản thanh

toán, bảo mật hai lớp sẽ được sử dụng là mật khẩu và mã OTP được gửi đến điện thoại

của khách hàng.

3.4.4.3 Công cụ phản hồi

Để phản hồi về hệ thống hay có bất cứ thắc mắc, khiếu nại, đóng góp, khách

hàng có thể sử dụng cơng cụ Email không giới hạn không gian hay thời gian. Phần hộp

thư dưới cùng phía bên trái màn hình trang chủ, hệ thống sẽ cung cấp công cụ mail

trực tuyến để người dùng có thể gửi ý kiến thơng qua Gmail, Facebook. Những nội

dung trên sẽ đều được chuyển tới người quản trị hệ thống.

Công cụ này chỉ được dùng cho khách hàng sử dụng, mặc dù mức độ sử dụng

khơng q cao nhưng lại góp phần vào sự phát triển và hồn thiện hệ thống.



40

3.4.4.4 Cơng cụ nhắc nhở

Khách hàng muốn đặt lịch nhắc lịch bay sắp tới sẽ phải sử dụng công cụ này. Do

vậy, đối với dịch vụ bay, cơng cụ này được tích hợp vào ứng dụng di động có khả năng

sẽ được sử dụng ở mức độ cao.

Công cụ này tương tự như việc đặt báo thức trên điện thoại di động kèm theo nội

dung báo thức và được chèn ngay dưới cùng sau khi khách hàng đặt vé hoàn tất. Bất

cứ khi nào khách hàng tiến hành đặt vé xong, công cụ này đều có thể được sử dụng

khơng giới hạn khơng gian và thời gian.

3.5 Dự đoán triển vọng phát triển của ứng dụng di động dành riêng cho

khách hàng, hội viên VIP Bông Sen Vàng đối với Công ty CP Dịch vụ Hàng khơng

sân bay Nội Bài

Với 26.5 triệu lượt khách tính đến 1/2019, đó là con số khơng q ấn tượng ở

quy mơ quốc tế, nhưng tại Việt Nam, nó là con số nói lên sự phát triển về dịch vụ hàng

không của một trong những doanh nghiệp đi đầu trong lĩnh vực này. Trong số đó,

12.7% lượt khách là Hội viên Bông Sen Vàng, cho thấy tỉ lệ khách hàng trung thành

với dịch vụ hàng không của Vietnam Airlines chiếm con số không hề nhỏ. Dự báo đến

cuối năm 2019, đầu năm 2020, con số trên sẽ đạt mốc 35 triệu lượt khách, trong đó dự

kiến 18% lượt khách là Hội viên Bơng Sen Vàng. Để có được những con số này, ngồi

chất lượng dịch vụ thì một phần khơng nhỏ phải nhờ đến ứng dụng di động đã giúp

tiếp cận đến nguồn khách hàng mới và giữ chân các khách hàng cũ.

Ngành hàng khơng nói chung và dịch vụ hàng khơng nói riêng vẫn ln trên đà

phát triển khơng ngừng theo chiều quay của công nghệ, cải tiến dựa trên nhu cầu của

khách hàng là lẽ tất yếu.



41

PHẦN KẾT LUẬN

Nhìn vào thị trường hiện nay, việc phát triển một ứng dụng di động là hoàn toàn

cần thiết nếu doanh nghiệp muốn tiếp tục giữ vị trí của mình và cạnh tranh với các

doanh nghiệp trong cùng một lĩnh vực. Ứng dụng di động này cũng phải từng ngày,

từng giờ được cập nhật, nâng cấp và hoàn thiện hơn để theo kịp xu thế.

Đề tài “Phát triển ứng dụng di động đặc quyền cho khách hàng, hội viên VIP

Bông Sen Vàng của Công ty cổ phần Dịch vụ Hàng không sân bay Nội Bài” đã đưa ra

gợi ý về việc phát triển ứng dụng di động cho công ty. Ứng dụng này được triển khai

trên các khách hàng là Hội viên VIP đã có sẵn trên kho dữ liệu và ngày càng tăng lên.

Từ việc khai thác thông tin, đánh giá dựa trên thực tế trong CTCP Dịch vụ Hàng

không sân bay Nội Bài, đề tài đã đưa ra định hướng phát triển cho ứng dụng di động

cho tập khách hàng này. Ngồi ra, trong bài viết đã mơ tả một số các chức năng cần

thiết theo đánh giá của người sử dụng.



42

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

Giáo trình

1, Trường Đại học Thương mại (2014), Giáo trình Phát triển hệ thống Thương

mại điện tử, NXB Thống kê

2, Trường Đại học Thương mại (20), Giáo trình Thương mại di động, NXB

Thống kê

Website

1, www.amazon.com

2, www.allbusiness.com

3, www.caa.gov.vn

4, www.nasco.com.vn

5, www.google.com

6, vi.wikipedia.org



Tài liệu bạn tìm kiếm đã sẵn sàng tải về

4 Đề xuất yêu cầu đối với ứng dụng di động dành riêng cho khách hàng, hội viên VIP Bông Sen Vàng

Tải bản đầy đủ ngay(0 tr)

×