Tải bản đầy đủ - 0 (trang)
Chương 3. ĐỀ XUẤT HƯỚNG XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN ỨNG DỤNG DI ĐỘNG CHO HỘI VIÊN VIP BÔNG SEN VÀNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ HÀNG KHÔNG SÂN BAY NỘI BÀI

Chương 3. ĐỀ XUẤT HƯỚNG XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN ỨNG DỤNG DI ĐỘNG CHO HỘI VIÊN VIP BÔNG SEN VÀNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ HÀNG KHÔNG SÂN BAY NỘI BÀI

Tải bản đầy đủ - 0trang

35

này, khách hàng có thể thực hiện mua sắm và thanh toán ngay lập tức các sản phẩm,

dịch vụ của cơng ty.

Mobile Payment đang là xu thế tồn cầu, nhưng ở Việt Nam nó chưa được phát

triển rộng rãi. Hiện có khoảng 80% người tiêu dùng trẻ tuổi thích thanh tốn bằng thẻ.

Bởi người trẻ thường thơng thạo và hào hứng đối với các công nghệ mới. Công nghệ

này đang dần phổ biến hơn và tăng số lượng người sử dụng ở trong nước.

Việc phát triển ứng dụng di động tích hợp chức năng thanh tốn sẽ giúp doanh

nghiệp cập nhật với xu hướng của thị trường, tăng mức độ cạnh tranh với các đối thủ.

hiệp cập nhật với xu hướng của thị trường, tăng mức độ cạnh tranh với các đối thủ.

3.2 Đánh giá tính khả thi của việc xây dựng ứng dụng di động dành riêng cho

khách hàng, hội viên VIP Bông Sen Vàng của Công ty CP Dịch vụ Hàng không

sân bay Nội Bài

Ngành hàng không Việt Nam nói chung và Vietnam Airlines nói riêng đã xây

dựng một ứng dụng “tất cả trong một”, tích hợp mọi tính năng mới nhất và tốt nhất

dành cho khách hàng, đặt biệt là khách hàng hội viên VIP.

Vietnam Airlines vừa ký kết thỏa thuận hợp tác mở rộng với Tập đồn Sabre nhà cung ứng giải pháp cơng nghệ của Hoa Kỳ trong lĩnh vực hàng không, khách sạn

và du lịch. Thỏa thuận hợp tác sẽ nâng tầm phạm vi hoạt động của Hệ thống phục vụ

hành khách Sabre (Passenger Service System - SabreSonic) mà Vietnam Airlines đang

sử dụng, góp phần đáp ứng tốt hơn nhu cầu của hành khách và nâng cao hiệu quả vận

hành của Vietnam Airlines.

Hãng sẽ tiếp tục mang đến cho khách hàng trải nghiệm khác biệt với dịch vụ liền

mạch trên một nền tảng công nghệ đồng bộ, hiện đại nhất, từ khi tìm chuyến bay, mua

vé và làm thủ tục trực tuyến, mua dịch vụ bổ trợ trên website cho đến dịch vụ hậu mãi

thông qua giải pháp công nghệ tiên tiến của Sabre.

Bên cạnh việc tiếp tục phối hợp triển khai Hệ thống phục vụ hành khách, Sabre

cam kết sẽ hỗ trợ Vietnam Airlines đáp ứng các tiêu chuẩn về công nghệ phân phối của

Hiệp hội Vận tải hàng không Quốc tế (IATA). Sabre và Vietnam Airlines cũng đặt mục

tiêu sử dụng công nghệ tiên tiến để đẩy mạnh phát triển các ứng dụng di động.

Sabre là đối tác của Vietnam Airlines từ nhiều năm nay. Trước đó, hai bên đã gia

hạn một thỏa thuận dài hạn khác về việc phân phối chỗ thơng qua Hệ thống đặt chỗ

tồn cầu (GDS) của Sabre.

Đánh giá thực tế dựa trên lượt khách hàng sử dụng, đánh giá trên 2 nền tảng hệ

điều hành phổ biến là iOS và Android cho biết, trên 83% khách hàng hài lòng với việc

sử dụng ứng dụng, đạt số điểm đánh giá trung bình trên mức 4,5 điểm (hài lòng đến rất

hài lòng), cho thấy tín hiệu khả quan trong việc xây dựng ứng dụng di động. Cũng nhờ

việc áp dụng ứng dụng di động sớm, Vietnam Airlines đã giảm thời gian làm thủ tục



36

bay từ 23 phút xuống còn 11 phút nếu khách hàng đã đăng kí các thơng tin cần thiết

trên ứng dụng khi mua vé.

Theo kế hoạch “Tầm nhìn trung và dài hạn của ứng dụng di động và áp dụng

công nghệ 4.0 trong lĩnh vực hàng không”, Vietnam Airlines đang làm việc với các đối

tác trong cũng như ngoài nước, nhận định thị trường và đưa ra các phương án, giải

pháp mới để nâng cao khả năng đáp ứng nhu cầu của khách hàng ngày một lớn. Cùng

với đó, việc áp dụng cơng nghệ 4.0 trên nền tảng trí tuệ nhân tạo, tự động hóa sẽ tiết

kiệm chi phí nhân cơng, hồn thiện bộ máy trực tuyến.

3.3 Đề xuất định hướng xây dựng và phát triển ứng dụng di động dành riêng

cho khách hàng, hội viên VIP Bông Sen Vàng

Hiện nay, với vị thế đứng đầu về ngành dịch vụ hàng không tại Việt Nam,

Vietnam Airlines đã và đang có nền tảng ứng dụng vơ cùng lớn mạnh, bỏ xa các đối

thủ nội địa như Vietjet, Jetstar Pacific hay gần đây nhất là Bamboo Airways. Tuy

nhiên, so sánh với các hãng hàng không khác trên thế giới trong cùng hệ thống Skytrax

(một mạng lưới các hãng hàng khơng liên kết trên thế giới) thì Việt Nam vẫn còn khá

khiêm tốn. Có nhiều yếu tố khách quan, ví dụ như nguồn lực, tài chính, khả năng

tương thích với đa số khách hàng,… Về chiến lược ngắn hạn, đặc biệt với mảng khách

hàng tiềm năng như Hội viên Bơng Sen Vàng, Vietnam Airlines có thể chú trọng đến

các yếu tố sau đây:

- Xây dựng một nền tảng ứng dụng mới, tách biệt hồn tồn với ứng dụng thơng

thường

- Nâng cấp giao diện trải nghiệm đơn giản hơn

- Tích hợp các kênh và phương thức thanh toán mới (QR-pay, Momo, thu tiền tại

nhà/công ty,…)

- Tập trung cải thiện chất lượng dịch vụ trước bán hàng và giải đáp thắc mắc sau

bán hàng

Về chiến lược dài hạn, rất khó để đưa ra một nhận định chung về việc phát triển

ứng dụng di động cho không chỉ Vietnam Airlines mà của cả ngành hàng khơng tồn

cầu. Tuy nhiên, với xu hướng di động chiếm đến hơn 2/3 giao dịch toàn cầu như hiện

nay, nói khơng ngoa khi 10-20 năm tiếp theo, chúng ta sẽ sống trong một mơi trường

số hóa hồn tồn. Và để đáp ứng một lượng lớn thơng tin cũng như lượng khách hàng

lớn như vậy trong cùng một khoảng thời gian, nhất là với các khách hàng Hội viên

Bơng Sen Vàng, cần có những sự nâng cấp đáng kể như sau:

- Triển khai các hệ thống máy chủ riêng lẻ, đủ mạnh để xử lý nhiều yêu cầu cùng

một lúc

- Lắp đặt các trạm máy chủ dự phòng cho các trường hợp xảy ra sự cố



37

- Đưa vào sử dụng rộng rãi hệ thống quét vé điện tử trên ứng dụng (đang được

Việt Nam cũng như các quốc gia khác thí điểm, tuy nhiên vẫn còn nhiều hạn chế về

cơng nghệ và tính tiện dụng so với vé giấy hiện nay)

- Tích hợp thêm các chức năng từ các ứng dụng khác (gọi xe, tìm nhà hàng,

khách sạn, tư vấn điểm du lịch,…)

3.4 Đề xuất yêu cầu đối với ứng dụng di động dành riêng cho khách hàng, hội

viên VIP Bông Sen Vàng

3.4.1 Tác vụ

 Chức năng của người sử dụng

- Đăng nhập vào tài khoản cá nhân

- Tìm kiếm thơng tin chuyến bay, giá vé, khuyến mãi

- Quên mật khẩu ( khi quên mật khẩu, sử dụng mã OTP, số điện thoại hoặc email )

- Thay đổi mật khẩu đăng nhập

- Đặt vé máy bay

- Chọn phương thức thanh tốn

- Xem thơng tin lịch bay

- Xem thơng tin dự báo thời tiết địa điểm sắp tới trước đó 5 ngày

- Xem và thay đổi thơng tin cá nhân

- Hẹn giờ thông báo lịch bay

- Hủy vé máy bay đã đặt

- Đổi dặm thưởng đã tích lũy thành vé máy bay

- Gửi yêu cầu cộng dặm bay

- Mua thêm dặm thưởng để nâng hạng thẻ

- Chuyển nhượng dặm thưởng

- Gửi ý kiến đóng góp tới ban quản trị ứng dụng

 Quyền của người quản trị ứng dụng

- Duyệt những thông tin mới sẽ được cập nhật lên ứng dụng

- Xem, sửa, xóa những thơng tin sai lệch, khơng cần thiết

- Cấp quyền cho nhóm quản lý ứng dụng

- Phê duyệt thơng tin khách hàng

 Quyền của nhóm quản lý ứng dụng

- Đọc, trả lời ý kiến đóng của khách hàng

- Cập nhật các thơng tin về chương trình du lịch, khuyến mãi

- Cập nhật thông tin về các chuyến bay

- Cập nhật số dặm bay tích lũy của khách hàng

- Xử lý các sự cố, nhầm lẫn liên quan đến ứng dụng

- Cập nhật mật khẩu mới cho hội viên ( khi hội viên quên hoặc mất mật khẩu )



38

- Bật/Tắt các chức năng cần thiết

3.4.2 Người dùng

 Người sử dụng ( khách hàng ) là đối tượng người dùng chính của ứng dụng

Tập khách hàng này đều là người thường xuyên sử dụng sản phẩm, dịch vụ của

cơng ty và đã có tên trong danh sách khách hàng thân thiết.

 Người quản trị là người chịu trách nhiệm, lên kế hoạch thuê nhân viên, kiểm

soát tất cả các hoạt động

- Quản lý tài chính: các vấn đề liên quan tổng thể đến chi phí, thu nhập, …của hệ

thống

- Quản lý kinh doanh: các vấn đề như quảng cáo, liên kết với các hệ thống khác

như ngân hàng, nhà mạng,…

- Quản lý việc đăng tải các thông tin trên ứng dụng của nhóm quản lý app

- Theo dõi các vấn đề tổng quát về kỹ thuật

 Nhóm quản lý hệ thống làm việc theo sự chỉ đạo của nhà quản trị, cập nhật và

đăng tải các thông tin lên app, đảm bảo ứng dụng làm việc ổn định

Ngoài ra, nhóm quản lý hệ thống cũng theo dõi việc liên quan đến tài khoản và

đăng nhập, cập nhật dặm bay cho các hội viên của công ty.

3.4.3 Nội dung

3.4.3.1 Thông tin trên website

- Nội dung: Thông tin về các chương trình khuyến mãi, giá vé, lịch bay, số dặm

bay đã được tích lũy, …

- Khi khách hàng có nhu cầu đặt vé máy bay, ứng dụng sẽ hiển thị lịch bay, giá

vé để khách hàng xem thông tin. Đến bước tiến hành thanh tốn, khách hàng điền

thơng tin cá nhân và lựa chọn phương thức thanh toán:

+ Thanh toán bằng thẻ tín dụng: Khách hàng điền thơng tin về thẻ của mình như

số thẻ, họ và tên chủ sở hữu, mã số an toàn, thời hạn thẻ để thanh toán.

+ Thanh toán bằng quét mã QR code: Khách hàng lựa chọn thanh toán QR code,

đăng nhập vào ứng dụng của ngân hàng và chọn quét mã QR là đã có thể hồn thành

giao dịch.

+ Khách hàng có thể chuyển số dặm bay đã tích lũy trong tài khoản Hội viên VIP

Bơng Sen Vàng thành vé máy bay miễn phí.

Đây là phần ứng dụng di động mà chỉ các Hội viên VIP Bơng Sen Vàng có quyền

truy cập để xem thơng tin và tài khoản của mình. Các thơng tin trên app luôn hiển thị

nội dung 24/24 và cập nhật thường xun về các chương trình khuyến mãi, thơng tin

lịch trình các chuyến bay,… người dùng có thể truy cập để xem thông tin chi tiết tại

các danh mục đã được sắp xếp và phân loại sẵn trên app.



39

3.4.3.2 Dữ liệu

Trong hệ thống cơ sở dữ liệu của ứng dụng di động, thông tin khách hàng (họ

tên, năm sinh, giới tính, số điện thoại, tài khoản,…) đều được lưu trữ và bảo mật an

tồn. Ngồi ra, thơng tin về số dặm bay tích lũy, lịch sử bay hay lịch sử đổi thưởng

cũng đều được lưu lại và cập nhật sau mỗi chặng bay của khách hàng. Lượng dữ liệu

này lớn hay nhỏ tùy thuộc vào số khách hàng trở thành Hội viên VIP Bông Sen Vàng

của công ty.

3.4.4 Công cụ

3.4.4.1 Công cụ quản trị hệ thống

Công cụ quản trị hệ thống chỉ người quản trị mới có quyền sử dụng trong suốt

quá trình quản trị hệ thống. Mức độ sử dụng cơng cụ này là rất cao do q trình quản

trị phải diễn ra thường xuyên và liên tục trong quá trình app hoạt động.

Người quản trị hệ thống phải sử dụng những cơng cụ này một cách có hiệu quả

nhưng vẫn đảm bảo sự thuận tiện. Tại đây cung cấp thông tin cá nhân các tài khoản

khách hàng, lịch trình bay,…nên cơng cụ quản trị giúp quản lý được người dùng để

đảm bảo tính bí mật thơng tin, giúp thống kê lượng truy cập người dùng.

3.4.4.2 Công cụ bảo mật

Cơng cụ bảo mật giúp đảm bảo tính an tồn cho tài khoản cá nhân, nhất là đối

với Hội viên VIP Bông Sen Vàng, họ thường rất quan tâm đến vấn đề này. Mức độ sử

dụng công cụ này cũng khá cao vì nhóm khách hàng này thường xun sử dụng sản

phẩm, dịch vụ của công ty.

Khi đăng nhập vào tài khoản cá nhân, khách hàng có thể sử dụng mật khẩu hoặc

vân tay khi được liên kết với mã vân tay trên điện thoại. Đăng nhập bằng vân tay là

phương thức khá phổ biến hiện nay với tính bảo mật cao vì vân tay mỗi người khác

nhau và rất khó để thực hiện các tiểu xảo mở khóa.

Khi tiến hành thanh tốn vé máy bay, để bảo đảm thơng tin về tài khoản thanh

toán, bảo mật hai lớp sẽ được sử dụng là mật khẩu và mã OTP được gửi đến điện thoại

của khách hàng.

3.4.4.3 Công cụ phản hồi

Để phản hồi về hệ thống hay có bất cứ thắc mắc, khiếu nại, đóng góp, khách

hàng có thể sử dụng công cụ Email không giới hạn không gian hay thời gian. Phần hộp

thư dưới cùng phía bên trái màn hình trang chủ, hệ thống sẽ cung cấp công cụ mail

trực tuyến để người dùng có thể gửi ý kiến thơng qua Gmail, Facebook. Những nội

dung trên sẽ đều được chuyển tới người quản trị hệ thống.

Công cụ này chỉ được dùng cho khách hàng sử dụng, mặc dù mức độ sử dụng

khơng q cao nhưng lại góp phần vào sự phát triển và hồn thiện hệ thống.



40

3.4.4.4 Cơng cụ nhắc nhở

Khách hàng muốn đặt lịch nhắc lịch bay sắp tới sẽ phải sử dụng công cụ này. Do

vậy, đối với dịch vụ bay, cơng cụ này được tích hợp vào ứng dụng di động có khả năng

sẽ được sử dụng ở mức độ cao.

Công cụ này tương tự như việc đặt báo thức trên điện thoại di động kèm theo nội

dung báo thức và được chèn ngay dưới cùng sau khi khách hàng đặt vé hoàn tất. Bất

cứ khi nào khách hàng tiến hành đặt vé xong, công cụ này đều có thể được sử dụng

khơng giới hạn khơng gian và thời gian.

3.5 Dự đoán triển vọng phát triển của ứng dụng di động dành riêng cho

khách hàng, hội viên VIP Bông Sen Vàng đối với Công ty CP Dịch vụ Hàng không

sân bay Nội Bài

Với 26.5 triệu lượt khách tính đến 1/2019, đó là con số khơng q ấn tượng ở

quy mơ quốc tế, nhưng tại Việt Nam, nó là con số nói lên sự phát triển về dịch vụ hàng

không của một trong những doanh nghiệp đi đầu trong lĩnh vực này. Trong số đó,

12.7% lượt khách là Hội viên Bông Sen Vàng, cho thấy tỉ lệ khách hàng trung thành

với dịch vụ hàng không của Vietnam Airlines chiếm con số không hề nhỏ. Dự báo đến

cuối năm 2019, đầu năm 2020, con số trên sẽ đạt mốc 35 triệu lượt khách, trong đó dự

kiến 18% lượt khách là Hội viên Bơng Sen Vàng. Để có được những con số này, ngồi

chất lượng dịch vụ thì một phần không nhỏ phải nhờ đến ứng dụng di động đã giúp

tiếp cận đến nguồn khách hàng mới và giữ chân các khách hàng cũ.

Ngành hàng khơng nói chung và dịch vụ hàng khơng nói riêng vẫn ln trên đà

phát triển không ngừng theo chiều quay của công nghệ, cải tiến dựa trên nhu cầu của

khách hàng là lẽ tất yếu.



41

PHẦN KẾT LUẬN

Nhìn vào thị trường hiện nay, việc phát triển một ứng dụng di động là hoàn toàn

cần thiết nếu doanh nghiệp muốn tiếp tục giữ vị trí của mình và cạnh tranh với các

doanh nghiệp trong cùng một lĩnh vực. Ứng dụng di động này cũng phải từng ngày,

từng giờ được cập nhật, nâng cấp và hoàn thiện hơn để theo kịp xu thế.

Đề tài “Phát triển ứng dụng di động đặc quyền cho khách hàng, hội viên VIP

Bông Sen Vàng của Công ty cổ phần Dịch vụ Hàng không sân bay Nội Bài” đã đưa ra

gợi ý về việc phát triển ứng dụng di động cho công ty. Ứng dụng này được triển khai

trên các khách hàng là Hội viên VIP đã có sẵn trên kho dữ liệu và ngày càng tăng lên.

Từ việc khai thác thông tin, đánh giá dựa trên thực tế trong CTCP Dịch vụ Hàng

không sân bay Nội Bài, đề tài đã đưa ra định hướng phát triển cho ứng dụng di động

cho tập khách hàng này. Ngồi ra, trong bài viết đã mơ tả một số các chức năng cần

thiết theo đánh giá của người sử dụng.



42

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

Giáo trình

1, Trường Đại học Thương mại (2014), Giáo trình Phát triển hệ thống Thương

mại điện tử, NXB Thống kê

2, Trường Đại học Thương mại (20), Giáo trình Thương mại di động, NXB

Thống kê

Website

1, www.amazon.com

2, www.allbusiness.com

3, www.caa.gov.vn

4, www.nasco.com.vn

5, www.google.com

6, vi.wikipedia.org



Tài liệu bạn tìm kiếm đã sẵn sàng tải về

Chương 3. ĐỀ XUẤT HƯỚNG XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN ỨNG DỤNG DI ĐỘNG CHO HỘI VIÊN VIP BÔNG SEN VÀNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ HÀNG KHÔNG SÂN BAY NỘI BÀI

Tải bản đầy đủ ngay(0 tr)

×