Tải bản đầy đủ - 0 (trang)
LÝ THUYẾT CHUNG VỀ EMAIL MARKETING

LÝ THUYẾT CHUNG VỀ EMAIL MARKETING

Tải bản đầy đủ - 0trang

Bên cạnh đó, marketing trực tuyến tiếp cận với các thị trường khách hàng

trên tồn thế giới. Ngồi ra, hình thức này còn giúp cho doanh nghiệp giảm thời

gian, những người làm marketing trực tuyến có thể cập nhật thơng tin và giao dịch

với khách hàng mọi lúc. Kinh doanh với loại hình marketing trực tuyến, chi phí sẽ

khơng còn là nỗi lo và hơn thế nữa nó còn có thể đem lại hiệu quả gấp đôi.

Marketing trực tuyến mang lại hiệu quả vô cùng lớn, chỉ cần một vài lần click

chuột thì dù đang ở đâu bạn cũng có thể biết thông tin của bất kỳ sản phẩm, dịch vụ

bạn muốn tìm.

Quảng cáo trên mạng sẽ giúp bạn lựa chọn được khách hàng tiềm năng,

khách hàng mục tiêu vì vậy sẽ tiết kiệm rất nhiều chi phí giúp doanh nghiệp nâng

cao hiệu quả trong việc kinh doanh. Thêm vào đó hiện nay số người sử dụng

Internet đang tăng với tốc độ rất nhanh, do đó quảng cáo hay kinh doanh trên mạng

sẽ là một lựa chọn tốt nhất cho doanh nghiệp.

Bản chất của Marketing trực tuyến là hành vi mua hàng của người dùng.

Có người cho rằng marketing trực tuyến là một phần của thương mại điện tử nhưng

thực tế marketing trực tuyến có một vai trò quan trọng đó là hỗ trợ sự phát triển các

hoạt động thương mại điện tử. Marketing trực tuyến đề cao tính tiếp thị các sản

phẩm, dịch vụ bằng việc thông qua mạng internet để kết nối tồn cầu.

Tóm lại, bản chất của marketing trực tuyến gồm hai phần chính đó chính là công cụ

marketing và chiến lược marketing trực tuyến. Để đánh bật được mọi đối thủ, cần

phải có những cơng cụ hỗ trợ đắc lực cùng một chiến lược rõ ràng. Nếu phối hợp

được hai bộ phận này với nhau như một khối thống nhất thì chắc chắn bạn sẽ thành

cơng trên lĩnh vực Marketing trực tuyến.

1.1.3 . Các hình thức của marketing online

Các hình thức của marketing online bao gồm

+ Email Marketing

+ Thương mại điện tử

+ Article Marketing

+ Quảng cáo trực tuyến

+ Social media

+ Search Engine Marketing

5



1.2. KHÁI QUÁT VỀ EMAIL MARKETING

1.2.1. KHÁI NIỆM EMAIL MARKETING

Email Marketing là một thuật ngữ không phải mới mà đã xuất hiện cách

đây khá lâu, được áp dụng bởi các công ty lớn như Apple, Microsoft… Tuy

nhiên email marketing ở Việt Nam đang thực sự hỗn loạn với hàng loạt các Website,

các mạng xã hội và các tin tức được chia sẻ sau đó thu thập thơng tin khách hàng

trái phép, sau đó lưu trữ lại, dùng để spam mail hoặc bán danh sách khách hàng với

mục đích kiếm lời bất chính.



Email marketing là gì là hình thức sử dụng email (thư điện tử) mang

nội dung về thông tin/bán hàng/tiếp thị/giới thiệu sản phẩm đến khách hàng

mà mình mong muốn. Mỗi email được gửi đến khách hàng tiềm năng hoặc

khách hàng hiện tại có thể coi là email marketing.

Khi thực hiện các chiến dịch marketing, quảng cáo sản phẩm chắc chắn

việc gửi email marketing là việc đầu tiên mà bạn nghĩ đến. Đơn giản là

vì email marketing là một phương thức quảng cáo rất hữu ích cho các chiến

dịch marketing. Nhưng nhiều bạn khi bắt đầu thực hiện việc tạo và gửi email

vẫn chưa hiểu được một cách tổng quan nhất về email marketing, và lợi ích

email marketing mang lại cho doanh nghiệp. Bài viết này sẽ cung cấp cho các

bạn một cái nhìn đầy đủ nhất về email marketing.

1.2.2. CHỨC NĂNG CỦA EMAIL MARKETING

Xây dựng và quản lý khách hàng:





Form thu thập email/ news letter.





Bộ cơng cụ tích hợp tự động nhập danh sách email từ file.







Tích hợp tự động uien/loại bớt khách hàng.







Tự động gửi xác nhận đến khách hàng.







Khách hàng tự đăng kí thơng tin cá nhân.







Dễ dàng thay đổi địa chỉ gửi đi (From), và đặc biệt cả địa chỉ trả lời thư (Reply



to).

6



Xây dựng và quản lý khách hàng:





Form thu thập email/ news letter.







Bộ cơng cụ tích hợp tự động nhập danh sách email từ file.







Tích hợp tự động uien/loại bớt khách hàng.







Tự động gửi xác nhận đến khách hàng.







Khách hàng tự đăng kí thơng tin cá nhân.







Dễ dàng thay đổi địa chỉ gửi đi (From), và đặc biệt cả địa chỉ trả lời thư (Reply



to).

Gửi Email và Theo dõi hiệu quả:





Tính năng giúp gửi email theo nhóm, theo địa lý hoặc theo sở thích, với cơng

cụ lọc tự động.







Cá nhân hóa tự động mỗi email.







Tính năng xem trước, gửi thử email (test email).







Đặt lịch, hẹn giờ thời gian bắt đầu gửi.







Theo dõi và tự động đánh dấu những email khơng hợp lệ, khơng tồn tại.







Dễ dàng xuất thơng tin ra file để lưu trữ.







Xem báo cáo hiệu quả ngay lập tức (bao gồm: những email đã đến đích, theo

dõi những người đã xem, theo dõi các click, …).







Tính năng mới: Tích hợp với bộ cơng cụ Google Analytics để thống kê hiệu

quả.



1.2.3. LỢI ÍCH CỦA EMAIL MARKETING

- Email marketing tiết kiệm cho bạn rất nhiều thời gian

Việc sử dụng email để marketing sẽ tiết kiệm cho bạn rất nhiều thời gian trong

việc gửi thư. Nếu bạn gửi thư theo cách thơng thường thì bạn sẽ mất khá nhiều thời

gian trong việc viết thư cũng như thời gian gửi các bức thư đó. Bạn phải thực hiện

việc uien lọc từ danh sách khách hàng của bạn ra các đối tượng mà bạn cần gửi thư

đến. Thời gian để cho bạn thực hiện công việc này lấy đi của bạn rất nhiều thời

gian, mặt khác, nếu như bạn thực hiện cơng việc này khơng chính xác thì sẽ dẫn đến



7



hai khả năng xảy ra đó là hoặc bạn để sót các khách hàng của mình hoặc bạn lại gửi

đến những khách hàng đã mua sản phẩm và không cần tiếp thị nữa.

Trong khi đó, sử dụng email để gửi thư và nhất là gửi với số lượng lớn đến

nhiều địa chỉ khác nhau, thời gian mà bạn tiết kiệm được là rất lớn cũng như là chi

phí cho việc gửi thư cũng thấp hơn nhiều. Như bạn đã biết, email cho phép bạn có

thể gửi nhiều thư đến nhiều địa chỉ trong một lần gửi. Đây là chức năng rất mạnh

của email, với chức năng này khi bạn muốn gửi một bức thư cùng một nội dung đến

nhiều người cùng một lúc, bạn chỉ cần soạn thảo ra một bức thư và đưa tất cả địa

chỉ những nguời bạn muốn gửi vào, sau đó nhấn vào nút “Send”.

Hơn nữa, với email, bạn có thể sử dụng dịch vụ để trợ giúp thực hiện việc

quản lý danh sách gửi thư một cách hồn tồn tự động. Với dịch vụ này, nó sẽ tự

động loại tất cả những người đã thực việc mua loại hàng hoá mà bạn muốn gửi thư

đi chào hàng ra khỏi danh sách. Việc sử dụng dịch vụ này sẽ giúp bạn tránh khỏi

những sai sót khơng đáng có với một chi phí rất rẻ.

- Chi phí marketing bằng email rất thấp :

Chi phí marketing bằng email rất thấp nhưng lợi nhuận mà nó tạo ra lại rất

lớn. Tại sao lại như vậy?... lợi nhuận mà bạn có thể nhận thấy dễ nhất đó là các chi

phí mà bạn tiết kiệm được trong khi nó khơng phải là nhỏ. Đầu tiên chúng tơi có thể

nói đến đó là chi phí mà bạn có thể tiết kiệm được từ việc cắt giảm in ấn. In ấn tốn

kém của bạn một khoản tiền không nhỏ, nhất là nếu bạn thực hiện gửi thư với số

lượng khách hàng lớn. Nhưng với hình thức marketing bằng email thì bạn khơng

mất chi phí in ấn và nó còn cực kỳ thuận tiện cho sửa chữa nếu có sai sót về nội

dung. Bạn chỉ việc thay đổi lại chỗ sai sót và có thể gửi cho khách hàng ngay lập

tức. Trong kinh doanh thì việc giữ mối quan hệ với khách hàng là một việc cực kỳ

quan trọng. Mặc dù các công ty đều ý thức rõ về điều này tuy nhiên, họ không thể

thực hiện việc này với tất các khách hàng vì chi phí q lớn khơng cho phép họ thực

hiện điều này. Nếu bạn phải gửi thư thường tới 10.000 khách hàng ở nước ngồi thì

chi phí sẽ là bao nhiêu?. Nếu nội dung thư có sai sót thì bạn sẽ mất bao nhiêu lâu và

bao nhiêu tiền để khắc phục hậu quả?

Nhưng marketing bằng email đã cho phép các công ty thực hiện được điều

này. Họ có thể thực hiện việc trao đổi thuờng xuyên với tất cả các khách hàng của

8



mình hàng ngày hay hàng tuần mà chi phí bỏ ra chỉ bằng một phần ien hay một

phần ngàn chi phí mà họ phải trả với cách thơng thường. Như vậy, việc marketing

bằng email sẽ ien cường mối quan hệ giữa công ty với khách hàng, cũng như gây

được thiện cảm và sự tin cậy của họ. Nếu bạn giữ tốt mối quan hệ với khách hàng,

khi có nhu cầu mua một sản phẩm nào đó thì trước tiên họ sẽ nghĩ đến các sản phẩm

của công ty bạn và cơ hội để bán các sản phẩm của bạn cho họ là cao hơn rất nhiều

các đối thủ. Bên cạnh đó, bạn có thể thực hiện việc kiểm tra tính hiệu quả của thư

chào hàng, các thơng tin và các thông tin phản hồi về sản phẩm của bạn một cách

nhanh chóng với chi phí thấp và thời gian rất ngắn. Bạn có thể điều chỉnh hay sửa

chữa chúng để có tính thuyết phục và hợp thị hiếu của khách hàng. Tạo cho sản

phẩm của bạn có tính cạnh tranh cao hơn so với các sản phẩm của đối thủ và sẽ làm

cho lợi nhuận cũng như là công việc kinh doanh của bạn phát triển nhanh hơn và

bền vững hơn.

- Email marketing đem lại cho bạn những đơn đặt hàng :

Việc marketing bằng email có thể đem lại cho bạn những đơn đặt hàng

ngay sau khi bạn gửi thư chào hàng. Gửi thư chào hàng bằng email, thời gian gửi rất

ngắn, khách hàng nhận được thư chào hàng trong khi đang có nhu cầu về sản phẩm

của bạn. Có thể họ sẽ thực hiện việc đặt hàng ngay lập tức và khơng cần đắn đo gì.

Nếu họ vẫn chưa đặt hàng, bạn có thể tiếp tục nhắc nhớ họ… cho tới khi nào họ

mua sản phẩm của bạn. Với những lợi ích đó email marketing thực sự là một

phương tiện hữu hiệu phục vụ cho việc kinh doanh của bất kỳ doanh nghiệp nào.

Tuy nhiên, như chúng tôi đã nói, để áp dụng được hình thức marketing một cách có

hiệu quả thì lại là một vấn đề rất lớn và là một bài tốn hóc búa cho bất cứ doanh

nghiệp nào trên thế giới không bất cứ ở Việt nam.

– Đầu tiên, khi so sánh với hình thức quảng cáo truyền thống bằng cách thiết

kế các



banner, biển quảng cáo, marketing bằng email sẽ giúp tiết kiệm triệt để các



chi phí thiết kế, chi phí vận chuyển, chi phí thuê địa điểm.

– Email marketing giúp doanh nghiệp xây dựng thương hiệu trong mắt người

tiêu dùng, tạo lòng tin với khách hàng.

– Ngồi ra, khi sử dụng hình thức này để marketing các bạn có thể thống kê

chi tiết được số lượng người click mở mail, click vào các đường dẫn từ đó bạn sẽ có

9



thể tìm hiểu được nhu cầu của khách hàng, xác định đúng được thị hiếu của khách

hàng để có những điều chỉnh phù hợp.

– Hơn nữa, bạn còn có thể tự động hóa chiến dịch marketing bằng cách đặt

lịch gửi email marketing chăm sóc khách hàng theo tuần hoặc theo tháng cụ thể.

– Ngoài ra khi sử dụng các dịch vụ email marketing các bạn có thể lựa chọn sử

dụng phần mềm CRM củaCRMVIET với rất nhiều các tính năng hữu ích (email

marketing, sms marketing) và nói KHƠNG với Spam.



10



CHƯƠNG 2

THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG EMAIL MARKETING CỦA CÔNG TY

CỔ PHẦN NƯỚC GIẢI KHÁT MOUNTAIN DEW THÁI NGUYÊN

2.1. Khái quát chung, chức năng, quyền hạn của công ty cổ phần nước giải

khát Moutain Dew

2.1.1 Giới thiệu chung về của công ty cổ phần nước giải khát Mountain Dewn

Mountain Dew – nhãn hàng nước giải khát nổi tiếng của “ông lớn” Pepsi

với các chiến dịch social media ấn tượng trên toàn cầu, nay đã xuất hiện tại Việt

Nam với màn “chào sân” bằng cuộc thi ảnh trên ứng dụng tại Facebook Page

Mountain Dew Vietnam. Ý tưởng tổ chức cuộc thi tuy chưa mới nhưng vẫn thu hút

được số đơng các bạn trẻ cùng tham dự.



11



Hình 2.1 Ứng dụng thi ảnh tại Page Mountain Dew Vietnam

Không chỉ dừng lại ở đó, với khẩu hiệu “Thoả khí phách”, Mountain Dew đã

hướng đến cộng đồng trẻ bằng TVC cơn lốc xanh mang lại trải nghiệm hiệu ứng

hình ảnh đặc sắc trên thân toà nhà Bitexco tại kênh Youtube của hãng.

Ngoài các hoạt động kể trên, Mountain Dew kết hợp đẩy mạnh quảng cáo

OOH bằng các pano quảng cáo lớn treo tại những địa điểm công cộng như siêu thị

Lotte Mart Q.7…

Với khởi đầu chủ yếu tập trung trên các mạng xã hội, Mountain Dew Vietnam

được hy vọng sẽ phát triển hơn nữa các ý tưởng sáng tạo, mang đến luồn gió mới

cho cộng đồng làm marketing, tương tự những thành quả Mountain Dew đã gây

dựng trên toàn cầu.

PURCHASE, N.Y. và OSAKA, NHẬT BẢN, 23/10/2012, - Hôm nay, PepsiCo, Inc.

(NYSE:PEP), một trong những công ty nước giải khát và thực phẩm lớn nhất thế

giới và Suntory Holdings Limited (Suntory), một công ty nước giải khát và nước

uống bổ dưỡng toàn cầu có trụ sở tại Nhật Bản, đã cơng bố thỏa thuận thiết lập liên

doanh chiến lược tại Việt Nam.

Theo những điều khoản trong thỏa thuận này, Suntory sẽ đóng góp 51% tổng

vốn của liên doanh nước giải khát trong khi PepsiCo góp 49%. Suntory và PepsiCo

sẽ nắm giữ các vị trí chủ chốt trong đội ngũ điều hành của liên doanh mới. Liên

doanh này sẽ là nhà đóng chai cho cả hai công ty tại Việt Nam.

Việc thiết lập liên doanh mới này nhằm mục đích cải thiện vị thế sẵn có của

PepsiCo tại Việt Nam và tạo những cơ hội tăng trưởng mới cho cả PepsiCo và

Suntory trên thị trường này. PepsiCo là một trong những công ty nước giải khát dẫn

đầu tại Việt Nam và liên doanh này được thành lập nhằm kết hợp năng lực tiềm tàng

của cả hai Công ty và cũng là để mang lại lợi ích cho các đối tác kinh doanh, khách

hàng và người tiêu dùng của mình.

PepsiCo sẽ tiếp tục các trách nhiệm về tiếp thị và đổi mới cho dãy các

thương hiệu nước giải khát đã nổi tiếng tại thị trường Việt Nam như Pepsi-Cola, 712



UP, Sting, Mirinda, Tropicana Twister, Lipton và Aquafina. Suntory sẽ mang tới cho

liên doanh chiến lược này những thương hiệu sản phẩm mạnh và những kinh

nghiệm lâu đời trong việc phát triển thành công những loại nước giải khát cho thị

trường Châu Á.

PepsiCo và Suntory đã có lịch sử hợp tác rất thành cơng tại các thị trường

nước giải khát khác như Mỹ, Nhật và New Zealand.

Henry Park, Tổng Giám đốc của Công ty TNHH Nước Giải khát và Thực

phẩm Châu Á Suntory, công ty con của Suntory Holdings Limited, phát biểu:

"Suntory đã chủ động phát triển nền tảng kinh doanh để củng cố vị thế của mình ở

các thị trường đang tăng trưởng của Đơng Nam Á. Liên doanh này là một trong

những sáng kiến chiến lược của chúng tơi nhằm mục đích tăng trưởng hơn nữa tại

khu vực này. Suntory cam kết phát triển kinh doanh tại Việt Nam cùng với PepsiCo,

đối tác hơn 30 năm nay của chúng tôi và đang giữ vị trí dẫn đầu tại Việt Nam."

Chủ tịch, PepsiCo Châu Á Thái Bình Dương nói: "Việt Nam là một thị

trường tăng trưởng cao và rất hấp dẫn đối với PepsiCo nơi mà PepsiCo đã khẳng

định được vị thế của mình trong mảng kinh doanh nước giải khát và thực phẩm.

Chúng tôi tập trung mở rộng kinh doanh nước giải khát và thực phẩm tại Việt Nam

bằng việc tiếp tục đầu tư vào danh mục các sản phẩm của chúng tôi. Liên doanh

nước giải khát với Suntory là một phần quan trọng của chiến lược định vị PepsiCo

để phát triển lâu dài và bền vững tại thị trường này. Suntory là một công ty đẳng cấp

thế giới và đối tác thành công lâu năm của PepsiCo. Chúng tôi tin tưởng rằng những

kinh nghiệm và năng lực của họ sẽ giúp chúng tôi tiếp tục đạt được thành công

trong việc phát triển kinh doanh nước giải khát tại Việt Nam."

Từ khi thâm nhập thị trường này năm 1994, PepsiCo đã thực hiện chương

trình đầu tư hơn 500 triệu Đơ-la Mỹ và hiện có năm nhà máy sản xuất nước giải

khát ở Việt Nam, một thị trường ưu tiên trong các thị trường mới nổi và đang phát

triển vượt bậc của PepsiCo. Doanh số hàng năm của PepsiCo tại các thị trường này

đã tăng gần ba lần từ 8 tỷ Đô la trong năm 2006 lên tới 22 tỷ Đô la trong năm 2011.



13



Suntory đã đẩy mạnh chiến lược tồn cầu của mình và mở rộng hoạt động kinh

doanh nước giải khát tại Đông Nam Á sau khi thành lập Công ty TNHH Nước Giải

Khát và Thực phẩm Suntory Châu Á. Hoạt động mở rộng sang Việt Nam là một

phần quan trọng của kế hoạch đầu tư lâu dài của Suntory.

PepsiCo sẽ tiếp tục hoạt động kinh doanh độc lập của mình trong ngành hàng

thực phẩm tại Việt Nam. PepsiCo vui mừng với thành cơng của mình trong lĩnh vực

thực phẩm tiện dụng tại đây với nhãn hàng POCA và dự định sẽ tiếp tục đầu tư vào

nông nghiệp, đổi mới và phân phối để tăng trưởng kinh doanh ngành hàng thực

phẩm trên cả nước.

2.1.2. Cơ cấu tổ chức, chức năng của từng bộ phận của công ty cổ phần nước

giải khát Mountain Dew

Sơ đồ Tổ chức bộ máy quản lý của công ty cổ phần nước giải khát Mountain

Dewn



Hình 2.2 Hình ảnh cơ cấu cổ tức cơng ty

( Nguồn: Phòng nhân sự của trung tâm)

Chức năng của các phòng ban:

I.1.1.1.



Ban giám đốc:

14



Gồm 1 giám đốc điều hành chung, chuyên trách về marketing và 1 phó giám

đốc chun trách về tài chính.

Đề ra chiến lược hoạt động hàng quý, hàng năm, hàng kì cho tồn cơng ty.

Theo dõi, điều hành cơng việc hàng ngày , hoạch định chiến lược phát triển

công ty. Chịu trách nhiệm trước pháp luật về mọi hoạt động của công ty.

I.1.1.2.



Phòng hành chính – nhân sự:



Đảm bảo cho các cá nhân, bộ phận trong công ty thực hiện đúng chức năng, nhiệm

vụ của mình và đạt được hiệu quả cao trong công việc.

Tránh cho các bộ phận chồng chéo công việc của nhau, giao trách nhiệm

công việc.

Đảm bảo tuyển dụng nhân sự và nhu cầu nguồn nhân sự phục vụ hiệu quả

nhất, phát triển đội ngũ cán bộ nhân viên theo u cầu của cơng ty.

I.1.1.3.



Phòng quản lí sản phẩm:



Theo dõi danh sách các học viên đăng kí mua gói sản phẩm và lên lịch để

đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

Sắp xếp các khóa học để khơng trùng lặp về mặt thời gian.

Nhập dữ liệu là các thông tin cần thiết của mọi khách hàng để làm công việc

chăm sóc khách hàng về sau.

I.1.1.4.



Phòng tài chính – kế tốn:



Tham mưu cho giám đốc, chỉ đạo, quản lý điều hành cơng tác kinh tế tài

chính và hạch tính kế tốn.

Xúc tiến huy động tài chính và quản lý cơng tác đầu tư tài chính.

Thực hiện theo dõi cơng tác tiền lương, tiền thưởng và các khoảng thu nhập,

chi trả theo chế độ, chính sách đối với người lao động trong cơng ty.

Thanh quyết tốn các chi phí hoạt động, chi phí quảng cáo và các chi phí

khác của cơng ty.

I.1.1.5.



Phòng đào tạo:



Tham mưu cho giám đốc, quản lý, triển khai các chương trình đào tạo bao gồm

các kế hoạch, chương trình, học liệu, tổ chức giảng dạy và chất lượng giảng dạy

theo quy chế của Bộ giáo dục và công ty. Quản lý các khóa học và chương trình

học và danh sách học viên, quản lý học viên.

I.1.1.6.



Phòng quản lý dự án:

15



Tài liệu bạn tìm kiếm đã sẵn sàng tải về

LÝ THUYẾT CHUNG VỀ EMAIL MARKETING

Tải bản đầy đủ ngay(0 tr)

×