Tải bản đầy đủ - 0 (trang)
Sự phát triển hiện tại của eBay với các ứng dụng PayPal và mobile, dự đoán kết quả tương lai của eBay:

Sự phát triển hiện tại của eBay với các ứng dụng PayPal và mobile, dự đoán kết quả tương lai của eBay:

Tải bản đầy đủ - 0trang

Hình 5: Minh họa Paypal

4.1.1. Giới thiệu sơ lược về PayPal:

PayPal là một cơng ty chun về dịch vụ ví điện tử hay cổng thanh toán trực tuyến

trên mạng Internet, hoạt động trong lĩnh vực thương mại điện tử được thành lập từ năm

1998, có trụ sở chính tại Sanjose, Califonia, Hoa Kỳ. Đây được coi là một trong những

công ty đầu tiên mở ra phương thức thanh toán điện tử trực tuyến, cũng như hỗ trợ thanh

toàn trên nền tảng thương mại điện tử

Dịch vụ chính của Paypal là thanh toán và chuyển tiền qua mạng Internet nhằm hỗ

trợ mọi người có một địa chỉ an tồn và tin cậy cho việc thanh tốn, chuyển tiền qua mạng

internet, ngồi ra PayPal cũng được xem như là một bên trung gian trong quá trình giao

dịch của người mua và người bán.

Đây là một dịch vụ thanh toán và chuyển khoản điện tử thay thế cho các phương

thức truyền thống sử dụng giấy tờ như séc và các lệnh chuyển tiền. Paypal thu phí thơng

qua thực hiện việc xử lý thanh tốn cho các cơng ty và đơn vị kinh doanh trực tuyến, các

trang đấu giá, và các khách hàng doanh nghiệp khác. Khi có tài khoản PayPal, bạn có thể

sử dụng nó để chuyển tiền vào tài khoản này hoặc dùng để thanh toán trực tuyến hoặc rút

tiền trên mạng về tài khoản ngân hàng của mình.

4.1.2. Ưu điểm của Paypal:

1) Thanh tốn nhanh chóng: Giao dịch bằng Paypal được thực hiện rất nhanh chóng và tức



thời.

2) Dễ dàng nhận và chuyển tiền qua lại giữa các tài khoản PayPal mà khơng bị mất phí trong

trường hợp 2 cá nhân chuyển tiền cho nhau.

3) Không cần nhập thông tin chủ thẻ nhiều lần: Thông tin của chủ thẻ đã được lưu trữ một

lần duy nhất khi đăng ký tài khoản. Và bạn không cần nhập đi nhập lại thông tin chủ thẻ



cho mỗi lần thanh toán. Khi bạn click chọn thanh tốn bằng PayPal thì nó sẽ hiện ra 1

trang truy cập vào Paypal, bạn vào tài khoản đó. Rồi ấn tiếp theo, click vào dòng chữ

“PAY NOW” là xong.

4) Bảo mật thông tin khách hàng: Các thông tin cá nhân của các chủ thẻ sẽ được bảo mật

tuyệt đối.

5) Phổ biến: Paypal là một trong những ví điện tử có mạng lưới thanh tốn rộng khắp các

nước trên thế giới.

6) Hỗ trợ: Paypal có dịch vụ hỗ trợ chăm sóc khách hàng tốt và nhanh chóng…

Khi thương mại điện tử và mua sắm trên thiết bị di động tiếp tục phát triển với tốc

độ chóng mặt, và từ khi mạng di động eBay phát triển mạnh mẽ, mọi giao dịch sẽ kết thúc

với PayPal. Từ “kho hàng nơi bạn mua” đến “nơi bạn thanh toán”, trải ngiệm mua sắm sẽ

liền mạch hơn nhiều.

PayPal sẽ kiếm được một khoản phí giao dịch cho mỗi mặt hàng được mua cũng

như một khoản phí giới thiệu nhằm thúc đẩy lượng giao dịch hàng hóa đến cho các nhà

bán lẻ khác

Người tiêu dùng thanh toán tài khoản PayPal của họ bằng cách liên kết chúng với

thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ hoặc tài khoản ngân hàng và cơng ty tính phí cho các nhà bán lẻ

một khoản hoa hồng nhỏ cho mỗi giao dịch được thực hiện thông qua dịch vụ.

4.1.3. Chặng đường hợp tác giữa eBay – PayPal và kết luận:

4.1.3.1. Chặng đường hợp tác giữa eBay – Paypal:

Năm 2002, eBay thâu tóm nhà cung cấp dịch thanh tốn và chuyển tiền trực tuyến

PayPal.

Vào năm 2014, eBay bị tin tặc tấn công vào cơ sở dữ liệu của trang web này, ảnh

hưởng mạnh đến uy tín của eBay cũng như gây quan ngại về tính bảo mật thơng tin cá

nhân của người dùng. Ngay sau đó, trước sức ép của các nhà đầu tư, PayPal tách khỏi

eBay và "đường ai nấy đi" kể từ tháng 7/2015.

Việc bán công ty con eBay Enterprise với giá 925 triệu USD cùng động thái này

khiến eBay thiệt hại đáng kể, do PayPal là “máy in tiền” chính, đóng góp trung bình hơn

50% doanh thu của eBay.

Hiện “gã khổng lồ” trong lĩnh vực bán lẻ trực tuyến Amazon là đối thủ cạnh tranh

lớn nhất của eBay với quy mô gấp nhiều lần và hệ thống kho hàng và phân phối hiện đại.

Bên cạnh đó, "đại gia" bán lẻ Alibaba đến từ Trung Quốc cũng là một mối đe dọa khác.

Trước tình hình này, eBay khơng còn cách nào khác ngồi việc tập trung đầu tư phát

triển mơ hình sàn giao dịch - đấu giá trực tuyến, vốn là "bản sắc" truyền thống của họ.

Trong đó các biện pháp chủ yếu là hệ thống lại các trang tìm kiếm và danh sách hàng hóa,

bên cạnh những nỗ lực giúp khách hàng tiếp cận với hàng hóa đa dạng hơn thông qua các

kênh mạng xã hội như Facebook, Instagram và Snapchat.



EBay cũng giới thiệu ứng dụng dành cho đồng hồ thơng minh Apple Watch để người

dùng có thể nhận được thông báo về các sản phẩm trong danh sách theo dõi, bán hoặc đấu

giá của họ.

Mặc dù, doanh thu của eBay trong quý 3/2015 chỉ tăng 7%, quá thấp so với mức

tăng 20% của Amazon, song con số trên vẫn khả quan hơn khi so sánh với những nhà bán

lẻ truyền thống như Wal-Mart và Best Buy.

Giới phân tích cho rằng thị trường bán lẻ trực tuyến vẫn còn nhiều dư địa, nhưng

điều quan trọng là eBay phải tiếp tục hành động để giữ chân được khách hàng và nhà đầu

tư tương lai.

4.1.3.2. Kết luận:

Có thể nói trên thị trường hiện nay, có rất nhiều những doanh nghiệp tham gia vào

lĩnh vực thanh toán trực tuyến kết hợp với những website thương mại điện tử. Hơn

thế, chiến lược Marketing của Paypal có được những sự cơ bản mà hiệu quả đem lại vô

cùng lớn về cho doanh nghiệp của mình. Mặc dù phải đối chọi lại với những doanh

nghiệp nội địa, thế nhưng với Paypal việc liên minh với những ngân hàng quốc tế có

“máu mặt” đã khiến cho uy tín của hãng được đảm bảo, và Paypal vẫn là ứng dụng thanh

toán số 1 trên thị trường hiện tại.

Tuy nhiên đáng tiếc là chặng đường của eBay – Paypal không thể đi được đoạn

đường dài với nhau, đồng hành với nhau vẻn vẹn hơn 10 năm, một mốc thời gian không

quá dài nhưng những thành tựu mà eBay và Paypal cùng nhau mang lại cho khách hàng

rất đáng trân trọng.

4.2.



Ứng dụng Mobie của eBay:



Hình 6: Minh họa ứng dụng mobile eBay



Năm 2008, Việc công bố ứng dụng di động của eBay trên điện thoại thông minh,

đồng thời cải thiện dịch vụ giao hàng đã kéo khách hàng trở lại với eBay. Điều đó cho

thấy ơng Donahoe đã khơng chỉ nhận ra sự thay đổi trong thói quen mua sắm của người

tiêu dùng, mà nhanh chóng “đi tắt đón đầu” về mặt cơng nghệ để giúp eBay có cú lội

ngược dòng ngoạn mục.

Ứng dụng Mobile của eBay đã mở ra một hướng đi mới cho eBay trên con đường

giành lại vị thế của mình. Vậy tại sao ứng dụng mobile của eBay lại thành công đến vậy?

Theo số liệu thống kế của Nielsen thì ứng dụng mobile của eBay đã được tải về bởi

43% người dùng smartphone Android - một tỷ lệ đáng ngạc nhiên. Và trong số 10 ứng

dụng Android phổ biến nhất thì đây là ứng dụng mua sắm duy nhất.

Những ưu điểm vượt trội của ứng dụng mobile eBay

4.2.1. Tính năng tìm kiếm xuất sắc

Với các ứng dụng mobile, để thành công cần phải đơn giản và tiện dụng, và một tính

năng tìm kiếm chính xác là không thể thiếu.

Ứng dụng của eBay không chỉ dự đốn trước được ký tự người dùng gõ, mà còn đưa

ra đề xuất cho loại sản phẩm nữa. Ví dụ như bạn gõ "Converse" vào khung tìm kiếm, ứng

dụng sẽ đưa ra tùy chọn loại giày nam hay giày nữ. Và bạn còn có thể tìm kiếm cả bằng

giọng nói nữa.

4.2.2. Quét mã vạch

Đây là một tính năng rất hữu ích để tìm kiếm sản phẩm. Bạn có thể qt mã vạch và

tìm thấy ngay sản phẩm mình cần, thay vì phải cuộn lên cuộn xuống hàng chục trang sản

phẩm.

EBay khơng có cửa hàng, mặc dù thỉnh thoảng hãng cũng mở những cửa hàng thời

vụ. Và mã vạch cũng là một cách để tăng sự hiện diện của eBay tại các cửa hàng truyền

thống.

4.2.3. Bộ lọc

Bên cạnh tính năng tìm kiếm xuất sắc, ứng dụng của eBay còn có nhiều bộ lọc giúp

bạn tìm kiếm dễ dàng hơn. Bạn có thể lọc kết quả tìm kiếm theo giá cả, theo điều kiện,

theo khoảng cách, vị trí hay thời gian còn lại của phiên đấu giá.

4.2.4. Những trang sản phẩm đơn giản

Một trong những quy tắc chung nhất của thương mại điện tử là thông tin về sản

phẩm càng chi tiết thì bạn càng dễ bán được. eBay cho phép người bán thêm vào rất nhiều

thơng tin, nhưng với màn hình điện thoại thì có lẽ nhiều thơng tin q sẽ là một vấn đề.

eBay giải quyết bằng cách chia các thông tin ra thành từng tab riêng biệt.

Ảnh sản phẩm, giá và thời hạn đấu giá luôn là cố định, với các thơng tin sâu hơn

người dùng có thể nhấn vào các tab khác để xem thêm.



4.2.5. Thanh toán bằng PayPal

Một trong những rào cản lớn nhất với thương mại di động là nỗi phiền phức phải

điền thông tin thẻ tín dụng. Amazon đã giải quyết vấn đề này bằng phương pháp thanh

tốn chỉ qua 1 cú click chuột, còn eBay thì sử dụng PayPal cho phép người dùng thanh

tốn chỉ bằng việc nhập mật khẩu.

Giám đốc thương mại di động của eBay, Olivier Ropars, còn cho biết rằng mỗi khi

eBay giới thiệu tính năng thanh tốn nhanh trên mobile này tại một quốc gia mới thì

doanh thu trên di động của hãng lại tăng mạnh.

4.2.6. Khả năng theo dõi sản phẩm

Trước đây khi đấu giá sản phẩm trên eBay, bạn cần nhớ thời hạn kết thúc phiên đấu

giá và online trước đó vài phút để đặt giá cuối cùng. Giờ đây, khi có mobile bạn khơng

cần phải khổ thế nữa. Ứng dụng mobile của eBay cho phép bạn xem thông tin đấu giá ở

bất kỳ đâu, và ứng dụng cũng có tính năng thơng báo, giúp bạn khơng bỏ lỡ cuộc đấu giá

đó.

4.2.7. Kêu gọi hành động

Để tăng doanh số thì q tình thanh tốn phải càng đơn giản càng tốt. Nút "Đặt

hàng" và "Đấu giá" của eBay luôn nổi bật nhất trong tồn trang, và khuyến khích người

dùng ấn vào đó.

4.2.8. Hỗ trợ mọi nền tảng

Trong khi hầu hết các thương hiệu đều cho ra mắt ứng dụng iPhone và bỏ qua ứng

dụng Android rắc rối vì có quá nhiều thiết bị thì eBay lại đối xử với cả 2 nền tảng này

công bằng.

4.2.9. Đa dạng sản phẩm

Cũng như Amazon, một trong những điểm mạnh của eBay có đa dạng các loại sản

phẩm. Rất hiếm khi người dùng gặp phải tình trạng khơng tìm được sản phẩm mình muốn

trên eBay, và chính điều đó làm tăng độ trung thành của khách hàng với hãng.

4.2.10. Dễ dàng để bán sản phẩm

Một trong những điều tuyệt nhất của ứng dụng eBay là quá trình lên danh sách sản

phẩm. Quá trình này cực kỳ đơn giản, chụp ảnh và điền những thông tin cơ bản, ứng dụng

sẽ tự động đề xuất mã vạch, loại sản phẩm... và tự động điền hầu hết các thông tin cho

bạn. Bạn chỉ cần vài phút để đăng bán sản phẩm.

4.2.11.Tận dụng được cơ hội

eBay đã luôn là "nhà vô địch" trong thị trường thương mại di động trong nhiều năm,

và đi đầu trong việc cải tiến. Chính nhờ việc đầu tư vào mobile ngay từ những ngày đầu,

eBay đã thu được lượng dữ liệu khổng lồ về người dùng, và các đối thủ của hãng rất khó

có thể bắt kịp.



4.3.



Dự đốn kết quả của eBay trong 05 năm tới:



Với thị trường thương mại điện tử liên tục phát triển lớn mạnh khơng ngừng, thật

khó để dự đốn kết quả tương lai, và eBay đã khơng ngừng cải tiến phát triển cơng nghệ

của mình để cạnh tranh với đối thủ và trở về thời hoàng kim, tự lập nên đế chế của riêng

mình.

CEO eBay đã phát biểu “Hãy dần quen với shopping bằng giọng nói” (theo CNBC,

2018)

Những tiến bộ vượt bậc của khoa học kỹ thuật đã thay đổi hoàn toàn sinh hoạt của

con người. Giám đốc điều hành tập đoàn Ebay Devin Wenig cho rằng một kỷ nguyên mới

của mua sắm trực tuyến đã bắt đầu. Liệu đây mới chỉ là bắt đầu bùng nổ cho một kỷ

nguyên mới của mua sắm online?

Thay đổi cách thức shoppping

Khi hoạt động bán lẻ đang trở nên cá nhân hóa, người mua sắm cũng dần thích ứng

với các hoạt động thương mại điện tử bằng công nghệ giọng nói – tức khơng cần đến bàn

phím thiết bị.

Giám đốc điều hành tập đoàn khổng lồ eBay Devin Wenig trả lời phỏng vấn CNBC

từ Diễn đàn Kinh tế Thế giới ở Davos, Thụy Sĩ: “Cách thức tương tác của con người với

máy tính đang thay đổi nhanh chóng. Hoạt động này chuyển từ dạng văn bản sang hình

ảnh và giờ đây là thơng qua giọng nói”.

Ơng Devin Wenig cho biết tập đoàn eBay đã dành rất nhiều thời gian để nghiên cứu

và thực hành các hoạt động mua sắm bằng giọng nói. Cụ thể, eBay đã hợp tác với Google.

Người dùng có thể mua sắm hàng hóa của eBay bằng trang điện tử ebay.com thơng qua

giao tiếp giọng nói với máy tính.

“Shopping bằng giọng nói sẽ là một cách tiện lợi để con người mua sắm.”

Hiện nay, nhiều nhà bán lẻ lớn như Target và Walmart cũng đã hợp tác với Google

(các trang web của họ có thể được mua sắm thông qua Google Home). Giờ đây, đang tồn

tại một cuộc chiến liên tục giữa Google và Amazon để giành được thị phần số một. Trong

khi Google hợp tác với eBay thì Amazon đang quảng bá nhiều dòng sản phẩm cá nhân,

chẳng hạn như Wickedly Prime và Mama Bear, thông qua các thiết bị Echo.

CEO eBay lập luận: Mua sắm bằng giọng nói đã tạo ra trải nghiệm mua sắm nhanh

và liền mạch hơn cho người tiêu dùng. Hai ông lớn trong lĩnh vực này là Google và

Amazon đã mất nhiều năm để cố gắng hồn thiện quy trình và vẫn còn chỗ cho sự cải

tiến.

Ví dụ, một truy vấn cho “bơ đậu phộng” bằng nền tảng Alexa của Amazon có thể

dẫn đến kết quả tìm kiếm từ kết quả tìm kiếm - tất cả các nhãn hiệu có sẵn trên



Amazon.com và chi tiết không đáng kể về từng loại. Hoạt động mua sắm đồ thời trang

bằng giọng nói cũng rất tiện lợi cho đòi hỏi ngày càng cao từ phía khách hàng.

40% khách hàng muốn shopping bằng giọng nói

Theo một báo cáo mới từ nhóm tư vấn Capgemini, khoảng 25% người được hỏi

muốn sử dụng một trợ lý giọng nói để mua hàng ngày nay qua trang web. Trong vòng ba

năm tới, tỷ lệ này sẽ tăng lên 40%.

Đại diện nhóm tư vấn, Mark Taylor cho biết: “Hoạt động thương mại đang chuyển

đổi. Mua hàng tiêu dùng các sản phẩm và dịch vụ thông qua các trợ lý thoại như Google

Assistant, Alexa của Amazon và Siri của Apple sẽ làm cách mạng hóa cách thức người

tiêu dùng và thương hiệu tương tác theo những cách không thể tưởng tượng nổi kể từ buổi

bình minh của hoạt động thương mại điện tử”. Ơng Mark Taylor nói thêm: “Nó hứa hẹn

sẽ là người quản lý các dịch vụ và kinh nghiệm thông minh đáp ứng các nhu cầu và thu

hút người tiêu dùng bằng cảm xúc, mọi lúc, mọi nơi.”

Thông thường, người tiêu dùng vẫn sử dụng thiết bị kích hoạt bằng giọng nói của họ

để tìm kiếm thơng tin như "Alexa, thời tiết" hoặc kích hoạt thiết bị phát nhạc. Nhưng các

nhà bán lẻ còn thấy triển vọng nhiều hơn từ những đột phá trong tương tác giữa con người

và thiết bị thơng qua giọng nói. Họ sẽ làm một cuộc cách mạng trong hoạt động thương

mại, cụ thểm chú trọng tới những mặt hàng như may mặc, đồ tạp hóa hay các thiết bị điện

tử.

Với tầm nhìn về xu thế shopping này hy vọng eBay lại lập nên kỳ tích một lần nữa

trong lịch sử thương mại điện tử của mình.



Tài liệu bạn tìm kiếm đã sẵn sàng tải về

Sự phát triển hiện tại của eBay với các ứng dụng PayPal và mobile, dự đoán kết quả tương lai của eBay:

Tải bản đầy đủ ngay(0 tr)

×