Tải bản đầy đủ - 0 (trang)
Sự thay đổi bản chất người bán hàng trên eBay đã ảnh hưởng đến việc tạo ra giá trị cho người mua:

Sự thay đổi bản chất người bán hàng trên eBay đã ảnh hưởng đến việc tạo ra giá trị cho người mua:

Tải bản đầy đủ - 0trang

Môn học : Marketing căn bản

GVHD

: Lê Thị Huệ Linh

luan_NHOM 4



3.1.



SVTH

MSSV :



: Nhoùm 4

MCB_FTVB2K21.1_Tieu



Cố định giá bán:



“But Donahoe’s strategy

also focused on changing the identity of

the eBay marketplace by moving further

away from auctions. Donahoe specified

that the new strategy would focus on

building the site’s business in the

secondary market, the $500-billion-a-year

slice of retail that includes out-of-season

and overstock items as well as the used

and antique”

3.2.



“Nhưng chiến lược của Donahoe tập

trung thay đổi bản sắc của thị trường eBay

bằng cách đi xa khỏi những cuộc đấu giá.

Donahoe xác định rằng chiến lược mới sẽ

tập trung vào việc xây dựng trang web của

doanh nghiệp trên thị trường thứ cấp, 500

tỉ đô một năm bán lẻ bao gồm các mặt

hàng trái vụ và quá mức cũng như các mặt

hàng đã qua sử dụng và đồ cổ mà ebay đã

được biết đến.”



trích page 542 – Principles of Marketing

Khách mua hàng ở eBay khơng chỉ mua hàng theo hình thức đấu giá, nghĩa là trả giá

đến khi nào người bán chấp nhận bán, mà còn có thể mua hàng theo hình thức giá cố định

thơng qua một chức năng gọi là Buy It Now. Ban đầu, giá cả các mặt hàng trên eBay là theo

hình thức đấu giá. Khi eBay tiến hành mở rộng quy mơ kinh doanh thì hạng mục những mặt

hàng bán theo giá cố định cũng xuất hiện. Đó là sự thay đổi mang tính tất yếu bởi doanh

nghiệp nào cũng cần phải đổi mới phương thức kinh doanh để phù hợp với nhu cầu thực tế.

Buy It Now là một sự cải tiến ở eBay, hiện nay có 45% các danh sách yết hàng có sử dụng

chức năng này, và nó đã thu hút thêm được nhiều khách mua hàng hơn và giúp cho các cuộc

đấu giá kết thúc nhanh chóng hơn so với trước.

Trước đây, mảng kinh doanh cốt lõi của eBay là một trang bán đấu giá trực tuyến với

các sản phẩm chính như đồ cổ, quần áo và xe cộ. Nhưng nay Ebay chuyển dần sang trọng

tâm bán hàng với giá cố định. Người mua đến với eBay hồn tồn miễn phí, họ có thể mua

bất cứ thứ gì và được hưởng mọi sự thuận lợi với các tiện ích hiện đại của trang web.

3.3.



Dịch vụ nhanh chóng:



Chỉ 4 ngày sau khi được bổ nhiệm làm Tổng Giám đốc eBay (ngày 31/3/2008), John

Donahoe đã tuyên bố sẽ thực hiện những thay đổi lớn trong cơ cấu tính phí của trang web

này. Đồng thời ông cũng áp đặt các quy định khắt khe hơn đối với các nhà bán hàng để nâng

cao trải nghiệm của người tiêu dùng.

“As the turnaround strategy moved

into its final year, Donahoe began

unrolling a new layer. Just as eBay was

starting to adapt, market trends were

again starting to shift as shoppers began

spending more time and money shopping

through mobile devices” .



“Khi chiến lược quay vòng bước sang

năm cuối cùng, Donahoe bắt đầu mở ra

một bước tiến mới. Ngay khi eBay bắt đầu

thích nghi, xu hướng thị trường lại bắt đầu

thay đổi khi người mua hàng bắt đầu dành

Trang 35



Môn học : Marketing căn bản

GVHD

: Lê Thị Huệ Linh

luan_NHOM 4



SVTH

MSSV :



: Nhóm 4

MCB_FTVB2K21.1_Tieu



nhiều thời gian và tiền bạc hơn cho việc

mua sắm thơng qua thiết bị di động”



trích page 542 – Principles of Marketing



“Not only does Donahoe believe this

scenario will become shopping reality, he

is confident that eBay will lead the

charge. To that end, the once online-only

auction house is moving fast to capitalize

on the disintegrating boundary between

shopping online and shopping offline. As

more and more shoppers use their mobile

devices for “showrooming” – looking up

information, comparing prices, and even

purchasing online while in a brick-andmortar store”.



“Donahoe không chỉ tin rằng viễn

cảnh mua sắm này sẽ trở thành hiện thực,

mà ơng còn tự tin rằng eBay sẽ dẫn đầu

trong lĩnh vực. Cuối cùng, người mua

hàng sử dụng ứng dụng eBay như là các

nhà đấu giá trực tuyến đang rút ngắn thao

tác để tận dụng ranh giới phân ngã giữa

mua sắm trực tuyến và mua sắm ngoại

tuyến. Khi ngày càng có nhiều người mua

sắm sử dụng các thiết bị di động như 1

shọwrom của họ - -để tìm kiếm thơng tin,

so sánh giá cả và thậm chí mua hàng trực

tuyến trong khi ở một cửa hàng chính

thống”.

trích page 542 – Principles of Marketing



Giám đốc điều hành John Donahoe, nhậm chức năm 2008, đã phát hiện ra tiềm năng

của điện thoại thơng minh cũng như hình thức thương mại qua thiết bị di động (mcommerce).

Việc công bố ứng dụng di động của eBay trên điện thoại thông minh, đồng thời cải

thiện dịch vụ giao hàng đã kéo khách hàng trở lại với eBay. Điều đó cho thấy ơng Donahoe

đã khơng chỉ nhận ra sự thay đổi trong thói quen mua sắm của người tiêu dùng, mà nhanh

chóng “đi tắt đón đầu” về mặt cơng nghệ để giúp eBay có cú lội ngược dòng ngoạn mục.

“Thành cơng của Donahoe tại eBay thực sự là đáng kinh ngạc. Từ một gã khổng lồ

làm ăn kém hiệu quả ở thung lũng Silicon, eBay đã trở thành doanh nghiệp dẫn đầu trong

ngành công nghệ, tập trung vào lĩnh vực di động với những cải tiến mạnh mẽ và tốc độ tăng

trưởng cao”, Gil Luria, chuyên gia phân tích tại Wedbush Securities, nhận xét.

Khi Donahoe gia nhập eBay vào năm 2005 để điều hành bộ phận Marketplaces (nền

tảng thương mại điện tử cho phép người bán kết nối với người mua qua website của eBay và

qua các ứng dụng di động), công ty công nghệ này đang xuống dốc.

Khi thói quen của người tiêu dùng thay đổi, eBay đã khơng còn là lựa chọn tối ưu của

họ. Họ chuyển sang mua sắm trên Amazon, lúc đó đang bành trướng ra khỏi mảng kinh

doanh sách.

EBay cũng đã đau đầu khơng biết phải xử trí như thế nào với Skype, một bộ phận

Donahoe đánh giá là “khơng ăn nhập gì với các lĩnh vực của Cơng ty” (Skype đã được bán

Trang 36



Môn học : Marketing căn bản

GVHD

: Lê Thị Huệ Linh

luan_NHOM 4



SVTH

MSSV :



: Nhóm 4

MCB_FTVB2K21.1_Tieu



đi vào năm 2009). Cổ phiếu của eBay đã giảm từ mức 58 USD/cổ phiếu vào năm 2004

xuống còn chỉ hơn 10 USD/cổ phiếu.

Donahoe được bổ nhiệm làm Tổng Giám đốc eBay giữa lúc kinh tế toàn cầu đi xuống.

Mặc dù chưa thử sức ở lĩnh vực công nghệ, nhưng Donahoe biết rằng nếu muốn vượt qua

được cuộc khủng hoảng tài chính và cạnh tranh gay gắt từ Amazon và các công ty khác,

eBay cần phải thực hiện những thay đổi triệt để.

Những thay đổi triệt để đó, theo ơng, phải dựa trên nền tảng di động. Chính vì thế, vào

đầu năm 2009, ông đã chiêu mộ Steve Yankovich, một nhân tài về cơng nghệ từ hãng

Adobe. Ơng giao cho Yankovich trọng trách thành lập một nhóm di động để phát triển các

ứng dụng cho iPhone và các thiết bị di động khác. Và Yankovich đã khơng phụ lòng mong

mỏi của Donahoe. Dưới sự lãnh đạo của ông, trong giai đoạn 2008-2012, eBay đã tăng gấp

đôi giao dịch thương mại qua thiết bị di động hằng năm. Chỉ riêng năm 2012, giá trị giao

dịch thương mại qua thiết bị di động đã đạt 13 tỉ USD. Dự kiến, con số cho năm 2013 sẽ là

20 tỉ USD.

Donahoe rất chú trọng đến việc không ngừng nâng cao trải nghiệm của người sử dụng

bằng cách tung ra các dịch vụ cải tiến. Cuối năm ngối, chẳng hạn, Cơng ty đã tung ra ứng

dụng eBay Now, cho phép người sử dụng nhận hàng từ các nhà bán lẻ Target, Best Buy chỉ

trong vòng 1 giờ.

Bill McComb, Tổng Giám đốc công ty bán lẻ cao cấp Fifth & Pacific, cho biết eBay

đã đưa ra một danh mục sản phẩm thông minh cho phép các nhãn hàng của ông tiếp cận

người tiêu dùng trực tuyến một cách nhanh chóng, dễ dàng. Fifth & Pacific đang sử dụng

dịch vụ của eBay Enterprise (trước đây là GSI Commerce) để giúp Cơng ty điều hành các

website của mình.

Để tạo ra những công cụ thông minh giúp phục vụ người tiêu dùng tốt hơn, trong

những năm gần đây, Donahoe đã bỏ ra hơn 3 tỉ USD thâu tóm hơn 20 cơng ty như Zong,

công ty giao dịch di động hay RedLaser, một ứng dụng so sánh giá cả.

Năm 2011, ông đã dàn xếp vụ mua lại 2,4 tỉ USD GSI Commerce, công ty chuyên xây

dựng và quản lý các trang web mua sắm trực tuyến cho các tập đoàn bán lẻ lớn. Cuối năm

ngối, eBay đã cơng bố một thương vụ cho phép người tiêu dùng sử dụng PayPal tại các địa

điểm bán lẻ chấp nhận thẻ Discover.

Các dịch vụ tương tự như vậy đã giúp thúc đẩy tăng trưởng của eBay: Năm ngoái

eBay đã tạo ra 14,1 tỉ USD doanh thu, tăng 21% so với năm 2011. Bộ phận Marketplaces,

chiếm hơn phân nửa doanh thu, đã tăng 11%. Bộ phận thanh toán (chủ yếu là PayPal),

chiếm 40% tổng doanh thu, đã tăng 26% đạt 5,6 tỉ USD. Bộ phận này đã xử lý các giao dịch

thanh toán trị giá tới 145 tỉ USD trong năm 2012, trong đó khoảng 14 tỉ USD là qua thiết bị

di động.



Trang 37



Môn học : Marketing căn bản

GVHD

: Lê Thị Huệ Linh

luan_NHOM 4



SVTH

MSSV :



: Nhóm 4

MCB_FTVB2K21.1_Tieu



đạt 822 triệu USD trong khi doanh thu tăng 14% đạt 3,9 tỉ USD.

Dịch vụ thanh toán PayPal vẫn là bộ phận tăng trưởng tốt nhất của eBay với doanh thu

tăng 20% đạt 1,6 tỉ USD. Tính đến cuối quý II, eBay cho biết đã có 132 triệu tài khoản

PayPal đang được kích hoạt, tăng 17% so với cùng kỳ năm ngoái. EBay hiện nắm giữ khoản

tiền mặt và tương đương tiền 11,7 tỉ USD tính đến cuối quý II/2013.

Donahoe biết rằng để giữ cho eBay không ngừng tăng trưởng, cần phải đưa số người

sử dụng trên eBay vượt ra khỏi con số 120 triệu hiện tại. Có một cách làm là tăng giao dịch

xuyên biên giới và tăng sự hiện diện ở Trung Quốc, Nga. Cuối năm ngoái, eBay Style ra đời

cũng là vì mục đích này. Đây là một liên doanh với Xiu.com, nhà bán lẻ trực tuyến các mặt

hàng xa xỉ của Trung Quốc, cho phép người tiêu dùng Trung Quốc có thể mua hàng hóa ở

ngồi Trung Quốc. Những nỗ lực xuyên biên giới của ông đã mang lại kết quả. Trong quý

II/2013, tổng giá trị giao dịch thương mại của Công ty đã tăng 21% đạt 51 tỉ USD, trong đó

có 22% đến từ các giao dịch xuyên biên giới.

“And as eBay’s mobile network

takes off, every transaction will end with

PayPal. From “inventory where you are”

to “paying where you are” the shopping

experience will be much more seamless”.



“Và từ khi mạng di động eBay phát

triển mạnh mẽ, mọi giao dịch sẽ kết thúc

với PayPal. Từ “kho hàng nơi bạn mua”

đến “nơi bạn thanh toán”, trải ngiệm mua

sắm sẽ liền mạch hơn nhiều”.

trích page 542 – Principles of Marketing



Trang 38



Thu hút khách hàng bằng sự đảm bảo: Với eBay cũng có nhưng chính sách bảo hiểm

cho người mua và khi người mua mua phải sản phẩm không đúng chất lượng, khơng đúng

mơ tả, eBay sẽ đóng băng tài khoản của người bán. Sau khi giải quyết xong tranh chấp thì

BQT eBay mới mở tài khoản cho người bán để bán hàng hay đóng băng tài khoản vĩnh

viễn

Giữ chân khách hàng bằng chất lượng dịch vụ: Tại Ebay.com thì qua mỗi lần giao

dịch sẽ có những thơng tin đánh giá tốt hay xấu cho cả người mua và người bán. Và đến

90% người mua quyết định lựa chọn người bán tại Ebay là dựa vào thông tin đánh giá

này.Khi người bán sử dụng dịch vụ do eBay cung cấp, sản phẩm của họ sẽ nhận được sự

quan tâm và niềm tin cao hơn từ phía người mua bởi uy tín của eBay.com đã được khẳng

định. Chính vì thế ma ebay đã có mặt tại hơn 40 thị trường rộng lớn cộng với 80 triệu

khách hàng thường xuyên trao đổi mua bán.

EBay cung cấp cho khách hàng một lượng đa dạng các loại công cụ hướng dẫn

mua/bán hàng tại trang web, các dịch vụ tạo điều kiện cho khách hàng có thể mua và bán

nhanh chóng, an tồn và tiện lợi. Trong số các dịch vụ này có dịch vụ thanh tốn PayPal,

các hướng dẫn để kinh doanh an tồn, và Chương trình Phát triển (Developers Program)

cho các thành viên của cộng đồng eBay những người muốn phát triển các giải pháp cơng

nghệ của riêng mình

Trong lịch sử hơn 20 năm của eBay, cách duy nhất để người mua tìm được hàng hóa

mà họ cần là thơng qua hộp tìm kiếm. Tuy nhiên, đối với điện thoại di động, người dùng

không muốn phải lướt qua danh sách hàng trăm kết quả tìm kiếm.

EBay đang nỗ lực hơn trong việc cải thiện cách thức tìm kiếm hàng hóa, giúp việc

này trở nên "bài bản" hơn. Công ty này mong muốn giúp người mua thu hẹp kết quả tìm

kiếm bằng cách cung cấp cho họ những kết quả chọn lọc hơn.

Ví dụ, nếu muốn tìm kiếm iPhone, bạn sẽ thấy các danh mục liên quan đến giá tiền,

kiểu dáng và mẫu mã mới nhất. Những gì bạn thấy sẽ là những kết quả chọn lọc phù hợp

với mong muốn của bạn chứ không phải danh sách tất cả các iPhone đang được bán trên

eBay.

Ngồi ra, eBay cũng khuyến khích người mua đăng bài đánh giá sản phẩm. Như vậy,

việc bán hàng trên eBay sẽ trở nên chất lượng và uy tín hơn. Ông Wenig cho biết, công ty

đang xem xét chi tiết hơn các bài đánh giá đã đăng của khách hàng.

EBay cũng theo bước của Amazon bằng việc cung cấp cho người bán nhiều công cụ

và dữ liệu hơn để giúp họ phát triển kinh doanh. Nhân viên bán hàng của Amazon thường

cung cấp cho người bán số liệu về một số mặt hàng bán chạy và chỉ ra những mặt hàng

nào không bán được. Đồng thời, Amazon cũng cho người bán biết các thời điểm họ có thể

tăng hoặc giảm giá, dựa trên dữ liệu của các mặt hàng tương tự được bán trên trang web.



3.4.



Giao hàng miễn phí:



Một lĩnh vực mà eBay không "bắt chước" Amazon là mảng hậu cần. Công ty này từ

chối việc xây dựng một đội máy bay, xe tải và tài để tiếp nhận FedEx và UPS. Ông Wenig

tuyên bố vẫn "yêu thương" Uber Rush – dịch vụ giao hàng mới nhất của "gã khổng lồ"

Uber. Thay vì tạo lại mạng lưới phân phối, ơng vẫn muốn làm việc với Uber. Wenig nhất

mạnh: "Điều duy nhất chúng tôi cạnh tranh được với Amazon là về vận chuyển".

Theo eBay - Danh sách có biểu tượng Fast 'N Free dẫn đến doanh số tăng tới 11%

cho người bán.



Giao hàng miễn phí và giao hàng nhanh thường là những cân nhắc mua hàng cuối

cùng cho người mua.

Để thúc đẩy việc bán hàng kèm theo miễn phí vận chuyển, eBay hiển thị biểu tượng

Fast 'N Free khi:

a. Danh sách mặt hàng nhất định có cung cấp miễn phí vận chuyển.

b. Cả người mua và người bán đều ở 48 tiểu bang Hoa Kỳ.

c. Mặt hàng sẽ được giao trong vòng 4 ngày làm việc hoặc ít hơn.



EBay ln cung cấp vận chuyển miễn phí cho một số quốc gia cụ thể, thông thường

đây đều là các sản phẩm phổ thông, nhẹ và giá trị thấp.

Đối với các mặt hàng nặng, khơng phải lúc nào cũng có thể cung cấp vận chuyển

miễn phí trên tồn thế giới, vì vậy eBay cung cấp vận chuyển miễn phí cho khách hàng

địa phương và tính phí cho các khách hàng quốc tế.

Nếu một mặt hàng có biểu tượng Fast 'N Free đến muộn, eBay sẽ ln đảm bảo lợi

ích người mua với một trong các tùy chọn sau:

a.

b.

c.



Hồn trả chi phí vận chuyển.

Tặng phiếu mua hàng trên eBay trong tương lai.

Nhãn hàng cho phép trả lại miễn phí nếu người bán chấp nhận trả lại.



4. Sự phát triển hiện tại của eBay với các ứng dụng PayPal và mobile, dự đoán kết quả

tương lai của eBay:

4.1.



Ứng dụng Paypal của eBay:

PayPal là gì?



Hình 5: Minh họa Paypal

4.1.1. Giới thiệu sơ lược về PayPal:

PayPal là một cơng ty chun về dịch vụ ví điện tử hay cổng thanh toán trực tuyến

trên mạng Internet, hoạt động trong lĩnh vực thương mại điện tử được thành lập từ năm

1998, có trụ sở chính tại Sanjose, Califonia, Hoa Kỳ. Đây được coi là một trong những

công ty đầu tiên mở ra phương thức thanh toán điện tử trực tuyến, cũng như hỗ trợ thanh

toàn trên nền tảng thương mại điện tử

Dịch vụ chính của Paypal là thanh tốn và chuyển tiền qua mạng Internet nhằm hỗ

trợ mọi người có một địa chỉ an tồn và tin cậy cho việc thanh tốn, chuyển tiền qua mạng

internet, ngồi ra PayPal cũng được xem như là một bên trung gian trong quá trình giao

dịch của người mua và người bán.

Đây là một dịch vụ thanh toán và chuyển khoản điện tử thay thế cho các phương

thức truyền thống sử dụng giấy tờ như séc và các lệnh chuyển tiền. Paypal thu phí thơng

qua thực hiện việc xử lý thanh tốn cho các công ty và đơn vị kinh doanh trực tuyến, các

trang đấu giá, và các khách hàng doanh nghiệp khác. Khi có tài khoản PayPal, bạn có thể

sử dụng nó để chuyển tiền vào tài khoản này hoặc dùng để thanh toán trực tuyến hoặc rút

tiền trên mạng về tài khoản ngân hàng của mình.

4.1.2. Ưu điểm của Paypal:

1) Thanh tốn nhanh chóng: Giao dịch bằng Paypal được thực hiện rất nhanh chóng và tức



thời.

2) Dễ dàng nhận và chuyển tiền qua lại giữa các tài khoản PayPal mà không bị mất phí trong

trường hợp 2 cá nhân chuyển tiền cho nhau.

3) Không cần nhập thông tin chủ thẻ nhiều lần: Thông tin của chủ thẻ đã được lưu trữ một

lần duy nhất khi đăng ký tài khoản. Và bạn không cần nhập đi nhập lại thông tin chủ thẻ



Tài liệu bạn tìm kiếm đã sẵn sàng tải về

Sự thay đổi bản chất người bán hàng trên eBay đã ảnh hưởng đến việc tạo ra giá trị cho người mua:

Tải bản đầy đủ ngay(0 tr)

×