Tải bản đầy đủ - 0 (trang)
Phân tích môi trường marketing và các lực lượng (tác động) hình thành nên hoạt động kinh doanh của EBay trong những năm qua.

Phân tích môi trường marketing và các lực lượng (tác động) hình thành nên hoạt động kinh doanh của EBay trong những năm qua.

Tải bản đầy đủ - 0trang

Môn học : Marketing căn bản

GVHD

: Lê Thị Huệ Linh

luan_NHOM 4



SVTH

MSSV :



: Nhoùm 4

MCB_FTVB2K21.1_Tieu



Thương mại điện tử đã phá vỡ các giới hạn của thời gian và khơng gian. Nó giúp cho

việc tiếp cận và mua bán hàng hóa trở nên vô cùng dễ dàng, thuận tiện và tiết kiệm. Vì vậy

mà mua sắm online đã, đang và sẽ là một xu hướng mà hầu hết người tiêu dùng sử dụng

bởi tính tiện lợi của nó. Nhận thức được điều đó, eBay đã ra đời và ngày càng mở rộng hoạt

động thương mại điện tử của mình ra tồn thế giới.

2.2.



Hoạt động kinh doanh của eBay:



Khi nói đến đấu giá trực tuyến là chúng ta nghĩ ngay đến eBay, website đấu giá trực

tuyến lớn nhất trên thế giới hiện nay. Giống như hầu hết các công ty đấu giá, eBay khơng

trực tiếp bán hàng của chính mình mà chỉ giúp cho các thành viên liệt kê và trưng bày sản

phẩm của họ, đấu giá các sản phẩm và thanh toán chúng. Nó hoạt động giống như là một

nơi họp chợ cho các thành viên hoặc các doanh nghiệp sử dụng để đấu giá các sản phẩm và

dịch vụ. Có một vài loại hình thức đấu giá trên mạng đang hiện hữu như: đấu giá kiểu Anh,

giá khởi điểm sẽ được đặt ở mức thấp và sau đó được nâng lên bới các người tham giá đấu

giá tiếp theo; đấu giá kiểu Hà Lan, đồng thời nhiều món hàng giống nhau sẽ được đưa lên

sàn đấu giá, tất cả những người đấu giá thắng sẽ trả cùng một giá – giá cao nhất mà tất cả

các món hàng đó được bán (treasury bills là một ví dụ cho kiểu đấu giá này). Hầu hết tất cả

các sàn đấu giá trực tuyến đều sử dụng đấu giá kiểu Anh.

eBay xây dựng một cộng đồng giao dịch giữa cá nhân tới cá nhân (C2C) trên

Internet, sử dụng mạng lưới toàn cầu world wide web, người mua và người bán được đưa lại

gần nhau tại một nơi mà người bán được phép yết danh mục hàng hóa mình cần bán, người

mua trả giá cho các mặt hàng mình quan tâm và tất cả những người sử dụng eBay đều xem

xét các mặt hàng được niêm yết một cách hoàn toàn tự động. Các mặt hàng được sắp xếp

theo hạng mục (topic), nơi mà mỗi loại hình đấu giá có các hạng mục riêng của nó.

Hoạt động kinh doanh chính diễn ra trên eBay là đấu giá trực tuyến C2C, thành phần

tham gia vào eBay trên thực tế phần lớn là các cá nhân và một phần là các doanh nghiệp

nhỏ.

EBay có cả mạng lưới kinh doanh có sắp xếp và tồn cầu truyền thống, nơi mà hoạt

động kinh doanh được diễn ra một cách truyền thống dưới các hình thức như chợ trời và

nhiều hình thức khác, với các giao diện web riêng của mình. Điều này tạo sự dễ dàng cho

người mua khai thác và giúp người bán nhanh chóng niêm yết một hàng hố lên để bán chỉ

trong vòng vài phút đăng kí.

Trên hệ thống của website eBay.com, có 3 đối tượng chính: người tham gia đấu giá

(bidder), người đấu giá thành công (buyer) và người rao đấu giá (seller), tuy nhiên, để có thể

hiểu đơn giản hơn ta cũng có thể xem họ như là người trả giá, người mua và người bán món

hàng.

Buyer có thể tìm kiếm hàng hóa miễn phí trong nguồn hàng khổng lồ thuộc nhiều

lĩnh vực có trên eBay từ các seller đưa lên, sau đó tham gia đấu giá hoặc mua hàng trực tiếp

và là người đấu giá thành cơng, mua được món hàng của seller.

Trang 21



Môn học : Marketing căn bản

GVHD

: Lê Thị Huệ Linh

luan_NHOM 4



SVTH

MSSV :



: Nhoùm 4

MCB_FTVB2K21.1_Tieu



Seller là người sẽ chi trả mức phí rao hàng cho eBay theo tỉ lệ phần trăm. Mức giá

rao càng cao thì tỉ lệ ăn chia với eBay tăng lên, thường theo tỉ lệ từ 1,25% - 5% khơng bao

gồm chi phí vận chuyển và giao hàng.

Các mức phí trên eBay là điều seller nên nắm rõ nếu muốn mua/bán có lời. Chi phí

trên eBay khá phức tạp nhưng nếu vận dụng tốt cách thức bán hàng sẽ thu lợi cao mà khơng

trả phí nhiều và ngược lại, có thể tốn nhiều loại phí mà chẳng thu được kết quả kinh doanh

như mong muốn. Phí giao dịch mà eBay thu sẽ tùy thuộc vào cách thức và loại mặt hàng mà

Seller bán.

2.3.



Công nghệ và cấu trúc của eBay:



Kiến trúc của eBay là một thiết kế máy tính dạng lưới thuận lợi cho cả việc kiểm tra

lỗi cũng như phát triển hệ thống. Trừ chức năng tìm kiếm ra thì mọi thứ trên eBay đều có

thể chạy trên khoảng 50 máy chủ − máy chủ web, máy chủ ứng dụng và hệ thống lưu trữ dữ

liệu. Mỗi máy chủ có từ 6 đến 12 bộ vi xử lý. Có khoảng 50 máy chủ hoạt động riêng biệt

nhưng vẫn giữ liên lạc với nhau để mọi người có thể biết nếu hệ thống gặp vấn đề ở đâu đó.

Nếu nhu cầu tăng, eBay chỉ cần tăng số máy chủ cho mạng lưới.



Hình 1: Cơ sở hạ tầng của eBay

Trang 22



Môn học : Marketing căn bản

GVHD

: Lê Thị Huệ Linh

luan_NHOM 4



SVTH

MSSV :



: Nhoùm 4

MCB_FTVB2K21.1_Tieu



(Nguồn : https://computer.howstuffworks.com/internet/basics/ebay2.htm )

Trong khi phần lớn mọi thứ trên website đều có thể chạy trên 50 máy chủ, thì số máy

chủ thực tế của eBay lớn gấp bốn lần con số đó. 200 máy chủ của họ được đặt tại bốn địa

điểm, tất cả đều ở Mỹ. Khi bạn sử dụng eBay, bạn có thể nói chuyện với bất kỳ ai ở một

trong bốn địa điểm đó vào bất kỳ lúc nào. Họ đều giữ những dữ liệu giống nhau. Nếu một

trong số những hệ thống đó sụp đổ, đã có ba hệ thống còn lại tiếp tục hoạt động.

Khi bạn đang vào website của eBay và click vào danh sách tìm kiếm một tấm thảm

Ba Tư chẳng hạn, máy tính của bạn sẽ trò chuyện với máy chủ web, sau đó máy chủ web sẽ

thơng tin lại cho máy chủ ứng dụng để máy chủ ứng dụng lấy dữ liệu từ máy chủ lưu trữ, và

bạn có thể tìm thấy giá mới nhất vừa được đưa ra cho món hàng đó là gì, và cuộc đấu giá

còn kéo dài trong bao lâu nữa. eBay có đối tác địa phương trên rất nhiều nước, giúp cho

việc chuyển dữ liệu của eBay diễn ra nhanh chóng và giảm thời gian download. Ngồi ra

còn có các hệ thống điều hành đặt tại 45 thành phố trên toàn thế giới thường xuyên kiểm tra

những vấn đề trong mạng lưới.

Năm 1999, eBay có một máy chủ chứa khối lượng cơ sở dữ liệu khổng lồ cộng thêm

một vài hệ thống máy tính riêng biệt phụ trách chức năng tìm kiếm. Đến năm 2005 eBay đã

có khoảng 200 máy chủ cơ sở dữ liệu và 20 máy chủ tìm kiếm.

Thiết kế này của eBay giúp hàng triệu người trên thế giới tìm kiếm và mua bán cùng

một lúc. Còn người dùng thì vẫn cảm thấy như hệ thống này là liền mạch.

Tài sản quan trọng nhất của eBay là khả năng liên kết người bán và người mua trên

cùng một website, tại đó eBay thu về một khoản phí nhỏ cho việc niêm yết hàng hoá và bán

hàng. eBay nỗ lực để tạo cho khách hàng sự thoả mãn cao nhất, và danh tiếng của cơng ty

giúp duy trì vị trí dẫn đầu của mình trong số các trang web đấu giá trực tuyến trên thế giới

vốn đi theo bước đi của eBay. Ở eBay có câu nói sau: “Chìa khố dẫn đến thành công của

eBay là sự tin tưởng. Sự tin tưởng giữa người mua và người bán, những người tạo ra cộng

đồng eBay. Và sự tin tưởng giữa người sử dụng với eBay.” eBay dựa trên cộng đồng của

mình để kiểm soát trật tự trên trang web. “Cộng đồng của eBay tự mình kiểm sốt trật tự, và

người sử dụng thường hình thành nên “mạng theo dõi” (neiboughhood watch) giúp kiểm

sốt các hành động sử dụng sai mục đích hoặc vi phạm quy định của trang web”. eBay cũng

nỗ lực trong việc bảo đảm sự an toàn riêng tư của người sử dụng. Chính sách bảo vệ sự

riêng tư khách hàng của eBay là TRUSTe, và eBay cũng là thành viên sáng lập của Hiệp hội

Bảo mật Trực tuyến (Online Privacy Association).

EBay cung cấp cho khách hàng một lượng đa dạng các loại công cụ hướng dẫn

mua/bán hàng tại trang web, các dịch vụ tạo điều kiện cho khách hàng có thể mua và bán

nhanh chóng, an tồn và tiện lợi. Trong số các dịch vụ này có dịch vụ thanh toán PayPal,

các hướng dẫn để kinh doanh an tồn, và Chương trình Phát triển (Developers Program) cho

các thành viên của cộng đồng eBay những người muốn phát triển các giải pháp cơng nghệ

của riêng mình.

Trang 23



Môn học : Marketing căn bản

GVHD

: Lê Thị Huệ Linh

luan_NHOM 4



2.4.



SVTH

MSSV :



: Nhóm 4

MCB_FTVB2K21.1_Tieu



Những điểm vượt trội của thương mại điện tử và thương mại truyền thống:



Bảng 1: Bảng so sánh giữa thương mại điện tử và thương mại truyền thống:

Stt



Thương mại điện tử



Thương mại truyền thống



Khơng giới hạn



Bị giới hạn



Dễ dàng



Khó khăn hơn



3



Nội dung

Số lượng, chủng loại mặt

hàng được bày bán

Tìm kiếm mặt hàng muốn

mua

Thời gian mua hàng



Bất cứ khi nào



4



Địa điểm mua hàng



Bất cứ nơi đâu



5



Hiệu quả



6



Tiếp cận người tiêu dùng



7



Mặt bằng trưng bày



8



Kho bãi



9



Rủi ro



Theo khung giờ cố định

Phải ra tận địa chỉ cụ thể,

cố định

Tốn kém nhiều công sức và

thời gian

Khó khăn hơn, phải thơng

qua các kênh trung gian,

tốn kém nhiều chi phí

Tốn kém nhiều

Nhập hàng về kho lưu trữ

rồi mới ban  tốn kém

nhiều chi phí lưu kho

Rủi ro cao hơn

Tốn kém nhiều hơn các chi

phí như:

Quảng cáo qua các kênh

trung gian

Mặt bằng

Nhân lực

Kho hàng

….

…..



1

2



Ít tốn kém cơng sức và

thời gian

Dễ dàng, nhanh chóng,

rộng rãi, hiệu quả cao,

ít tốn kém chi phí

Ít tốn kém

Hàng lấy trực tiếp từ

nơi sản xuất  ít tốn

phí lưu kho

Ít rủi ro hơn



10



Chi phí



Ít tốn kém các chi phí

ví dụ như:

Quảng cáo qua các

kênh trung gian

Mặt bằng

Nhân lực

Kho hàng

….



11



……



……



Mua sắm online, xu hướng tối ưu cho cả nhà sản xuất và người tiêu dùng. Hiện nay,

với cách mạng công nghệ, xu hướng sử dụng Internet đang phủ rộng trong đời sống người

dân, nhà sản xuất có thể bán những sản phẩm vừa ra lò cho những đơn hàng sẵn có. Họ đã

tránh được rủi ro khơng tìm thấy khách hàng và khơng mất chi phí lưu kho hàng hóa. Điều

đó cũng giống Amazon. Một khi họ hiểu được nhu cầu người tiêu dùng, họ sẽ bớt được rủi

ro, tiết kiệm chi phí và tăng suất lợi nhuận.

Cái gì là sự khác biệt giữa một siêu thị và một cửa hàng tạp hóa? Sự khác biệt hiển

nhiên nhất là số lượng mặt hàng bán ra, cho dù siêu thị lớn như thế nào đi nữa thì nó vẫn có

Trang 24



Môn học : Marketing căn bản

GVHD

: Lê Thị Huệ Linh

luan_NHOM 4



SVTH

MSSV :



: Nhóm 4

MCB_FTVB2K21.1_Tieu



giới hạn về mặt không gian, không thể đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng. Nhưng trên

internet thì hồn tồn khác. Do nội dung không hạn chế trên internet tất cả các sản phẩm có

thể được hiển thị để người tiêu dùng lựa chọn. Nếu một trang web được thiết kế để giới

thiệu sản phẩm thì nó có thể thay thế các giá bày hàng vật lý. Một người truy cập vào

Internet có thể mua một cái gì đó vào bất cứ thời điểm nào, ở bất cứ nơi đâu chứ khơng còn

đơn thuần mua hàng là phải mua tai chỗ, tốn kém công sức và thời gian trong đời sống xã

hội ngày càng nhộn nhịp. Kết quả là sản lượng thế giới khơng ngừng tăng.

Những gì khơng còn cần thiết đối với người này lại là hàng hóa cho những ai đang cần

tìm và dùng đến. Và thương mại điện tử, hay điển hình hơn là Ebay chính là nơi mà những

người mua bán này tìm thấy nhau, thực hiện cơng việc kinh doanh. Chính những nhu cầu

mua bán, trao đổi xưa nay vốn không thể thực hiện rộng rãi, nay nhờ có Ebay nói riêng và

thương mại điện tử nói chung đã được thực hiện dễ dàng hơn, sơi động hơn. Thương mại

điện tử đã, đang và sẽ thay thế dần thương mại truyền thống, mở ra một bước ngoặt mua

sắm tồn cầu giữa những người có nhu cầu với nhau.

2.5.



Chiến lược marketing của eBay:

2.5.1. Mức phí rất rẻ



Chiến lược Marketing của Ebay là đánh giá dịch vụ thấp hơn với các thương hiệu

khác. Các mặt hàng riêng lẻ trên Ebay được nhận xét là có giá thấp hơn và tỷ suất lợi nhuận

cao hơn hẳn. Chiến lược này của Ebay nhằm thu hút lượng người tham gia vào hoạt động

mở “cửa hàng” trên website của mình. Chiến lược hỗ trợ và định vị giá thấp này có hiệu quả

khi lượng giao dịch của Ebay cao hơn hẳn so với Amazon và các website thương mại điện

tử khác.



Trang 25



Moân học : Marketing căn bản

GVHD

: Lê Thị Huệ Linh

luan_NHOM 4



SVTH

MSSV :



: Nhoùm 4

MCB_FTVB2K21.1_Tieu



(Nguồn: wheretosellonline)

So sánh với riêng đối thủ trực tiếp của mình, trên một số chỉ tiêu phát hiện ra rằng phí

Amazon cao hơn phí eBay. eBay tính 10% FVF, trong khi Amazon tính phí 15%. Ngồi ra,

eBay khơng tính phí đóng cửa. Amazon tính phí đóng cửa của họ dựa trên loại mặt hàng bạn

đã bán. Nếu đó là sản phẩm truyền thơng (sách, phim, nhạc…), phí đóng cửa là mức phí cố

định là 1,35 đơ la. Nếu bạn bán một sản phẩm không phải là phương tiện truyền thơng (đồ

đạc, quần áo, vv), phí đóng cửa là một mức phí cố định là 0,45 đơ la cộng với 0,05 đô la.

2.5.2. Tận dụng sức mạnh của quảng cáo chéo

Chiến lược Marketing của Ebay sẽ không cho phép bạn liên kết đến một trang web bên

ngồi. Bạn có thể khuyến khích mọi người tham gia các phiên đấu giá khác của bạn. Vì vậy,

hãy liên kết với trang người bán trong mô tả sản phẩm của bạn và cho mọi người biết về các

phiên đấu giá khác bằng văn bản lớn và tạo cho họ những tiện ích trên cùng một nền tảng.

Trang 26



Môn học : Marketing căn bản

GVHD

: Lê Thị Huệ Linh

luan_NHOM 4



SVTH

MSSV :



: Nhóm 4

MCB_FTVB2K21.1_Tieu



Chính điều này đã khiến những gian hàng trên Ebay trở nên gói gọn và chất lượng hơn

bao giờ hết. Chính là nhờ bởi những quảng cáo chéo từ những các cửa hàng khác trong cùng

hệ sinh thái Ebay. Các chương trình khuyến mại chéo trên eBay thay đổi tùy theo phương

thức bạn sẽ sử dụng. Cho dù bạn chọn phương pháp nào, quảng cáo chéo đều là cách chắc

chắn để thu hút sự chú ý của khách hàng. Để cung cấp cho bạn ý tưởng về cách khách hàng

cảm nhận các quảng cáo chéo/ Quảng cáo chéo tạo ra lưu lượng truy cập tăng cũng như

doanh thu trong tổng thế chiến lược Marketing của Ebay.



(Nguồn: partsdb.com.au)

2.5.3. Tập trung sang thị trường quốc tế

Rõ ràng thấy rằng chiến lược Marketing của Ebay muốn mở rộng các điểm tên miền

trên phạm vi quốc tế. Thật vậy, một thương hiệu muốn nâng cao doanh thu thì việc đặt địa

điểm phân phối sẽ lợi hơn cả. Điều này được Ebay tận dụng tối đa trước đối thủ Amazon.



Trang 27



Môn học : Marketing căn bản

GVHD

: Lê Thị Huệ Linh

luan_NHOM 4



SVTH

MSSV :



: Nhóm 4

MCB_FTVB2K21.1_Tieu



(Nguồn: Perkins Marketing Advertising)

Amazo có 12 tên miền trang web ở các quốc gia ở Bắc Mỹ, Châu Âu, Châu Á và Úc,

trong khi con số này của Ebay là 25 tên miền trang web trên toàn cầu ở Bắc và Nam Mỹ,

Châu Âu, Châu Á, Úc và New Zealand. Trong khi 33% doanh số của Amazon là bên ngồi

lãnh thổ Hoa Kỳ thì Ebay có tới 57% doanh thu đến từ những quốc gia khác. Điều này

chứng tỏ chiến lược Marketing của Ebay muốn lấn sân sang thị trường quốc tế, nơi có thể

tận dụng tối đa sức phủ của mình và là nơi Ebay có thể đối trọng lại được đối với Amazon.

Ebay là cái tên rất nổi tiếng ở thị trường trên thế giới với chiến lược hợp lý, kịp thời đi

trước một bước với Amazon. Khi mà Amazon còn đang mải mê ở sân nhà thì Ebay đã

vươn “xúc tu” của mình ở nhiều quốc gia và lãnh thổ, tạo được độ phủ rất lớn với người dân

ở bản xứ. Chính vì thế, chiến lược Marketing của Ebay có những sự khác hẳn và thành

công nhằm cản bước tiến của Amazon và cạnh tranh với các thương hiệu mới nổi trong lĩnh

vực thương mại điện tử trên thế giới.

2.6.

Những tác động hình thành nên hoạt động kinh doanh của eBay trong những

năm qua:

2.6.1. Cơ hội thị trường:

EBay.com vận hành một thị trường mà bất cứ ai, bất cứ nơi nào cũng có thể mua hoặc

bán thực tế bất cứ điều gì. Cơng ty đã phát triển một thị trường dựa trên web, trong đó một

cộng đồng của người mua và người bán đã gặp nhau để trình duyệt, mua và bán các mặt

hàng khác nhau. Thông qua dịch vụ PayPal của eBay cho phép bất kỳ doanh nghiệp hay

người tiêu dùng với email để gửi và nhận thanh toán trực tuyến an tồn, thuận tiện và chi

phí hiệu quả. Thị trường của Công ty tồn tại như là một nền tảng kinh doanh trực tuyến cho

phép một cộng đồng toàn cầu của người mua và người bán để tương tác và kinh doanh với

Trang 28



Môn học : Marketing căn bản

GVHD

: Lê Thị Huệ Linh

luan_NHOM 4



SVTH

MSSV :



: Nhóm 4

MCB_FTVB2K21.1_Tieu



nhau. Nền tảng của nó là một dịch vụ trực tuyến hồn tồn tự động, bố trí tại chỗ, trực quan,

dễ dàng để sử dụng và sẵn sàng 24 giờ một ngày, bảy ngày một tuần, cho phép người bán

danh sách các mục để bán hoặc đấu giá, người mua giá thầu hoặc mua mặt hàng quan tâm

và tất cả người sử dụng eBay duyệt qua các mục được liệt kê từ bất kỳ nơi nào trên thế giới

tại bất kỳ thời điểm nào.

Với khái niệm kinh doanh sáng tạo này, eBay đã trở thành trang web kinh doanh

cộng đồng lớn nhất từ người sang người. Tuy nhiên, thách thức nhất định vẫn trình diện với

cơng ty trong tương lai gần và xa. Giống như hầu hết các công ty, eBay phải đối mặt với

mơi trường bên ngồi rất hỗn loạn, phức tạp, và một khía cạnh khác của mơi trường bên

ngồi xung quanh eBay là các đối thủ cạnh tranh hiện tại và tiềm năng trong môi trường

tương ứng của họ.

2.6.2. Các hàng hóa và dịch vụ:

Có hàng triệu mặt hàng phong phú và đa dạng được rao bán hàng ngày trên eBay. Người

dùng có thể tìm thấy bất kì loại hàng hóa hay dịch vụ trên eBay. Từ những mặt hàng rất hiếm

và có giá trị cao, cho đến những mặt hàng giá rẻ và vô cùng phổ biến. Hàng triệu các dụng

cụ, thiết bị, máy tính, đồ gỗ, và các mặt hàng khác được đưa lên, mua và bán mỗi ngày. Một

số mặt hàng rất hiếm và có giá trị, tuy nhiên cũng có rất nhiều mặt hàng mà chúng ta không

thể tưởng tượng nổi, một cái răng giả chẳng hạn, cũng được hàng ngàn dân cư trên mạng trả

giá rất sơi nổi. Điều đó chứng tỏ eBay là một cái chợ rất lớn, nơi mà ta thấy mọi người cố

gắng bán bất cứ thứ gì. Cơng bằng mà nói, eBay đã làm một cuộc cách mạng về chợ mua

bán, tập trung người mua và người bán trên toàn cầu lại với nhau, thành một cái chợ khổng

lồ, nơi buôn bán và đấu giá không bao giờ kết thúc (5).

Vào những ngày mới thành lập, eBay hầu như không được kiểm soát. Sau này khi

càng lớn mạnh, eBay đã đưa vào những qui định cụ thể về nhiều loại sản phẩm khác nhau.

Dưới đây là một số chủng loại hàng bị cấm hoặc bị hạn chế giao dịch trên eBay:

1)

2)

3)

4)

5)

6)

7)

8)

9)

10)

11)



Thuốc lá (những mặt hàng liên quan đến thuốc lá hay hàng sưu tập thì được phép)

Rượu (trừ hàng sưu tập và rượu vang bán bởi các nhà phân phối có giấy phép)

Các sản phẩm cổ vũ Phát xít Đức.

Băng đĩa lậu

Súng và đạn dược

Quần áo lót đã qua sử dụng

Các bộ phận của người

Động vật sống

Một số sản phẩm có bản quyền

Vé số cùng các món hàng liên quan cờ bạc

…..

Tháng 6 năm 2004, eBay cấm bán và đấu giá các mặt hàng rượu và thuốc lá trên

website eBay của Anh ebay.co.uk. Nhưng một ít loại rượu được liệt vào loại hiếm (có nhiều

năm tuổi) thì có thể bán với số lượng ít, và giá của nó rất đắt đỏ. Cũng có những cuộc tranh

Trang 29



Môn học : Marketing căn bản

GVHD

: Lê Thị Huệ Linh

luan_NHOM 4



SVTH

MSSV :



: Nhóm 4

MCB_FTVB2K21.1_Tieu



cãi về việc buôn bán các mặt hàng bị cho là vi phạm các chuẩn mực đạo đức. Các vấn đề

gây tranh cãi bắt đầu xuất hiện và lan rộng trên eBay khi một số mặt hàng được rao bán

ngày càng nhiều.

Vào cuối năm 1999, một người đàn ông đăng tin bán đấu giá một quả thận của mình

trên eBay mong tìm được một khách hàng từ thị trường nước ngoài do hành vi này là bất

hợp pháp tại Mỹ. Trong một số đấu giá khác, thậm chí người và cả thành phố được đem rao

bán. Tất nhiên đa số tin đấu giá này chỉ là trò đùa vui.

Tuy nhiên, vào năm 2004, eBay phát hiện có những mẫu tin nghiêm túc rao báo các cô

gái Việt đến Đài Loan. Thông thường thì eBay sẽ loại bỏ ngay những cuộc đấu giá vi phạm

các nguyên tắc sử dụng dịch vụ của họ. Chính sách của họ là khơng chấp nhận những giao

dịch mà không được xác nhận trước. Nhưng Ebay cũng là mảnh đất màu mỡ của những tên

bán hàng giả vô lương tâm, gây khơng ít khó khăn cho những người mua khơng có kinh

nghiệm về sản phẩm đó, cũng như chưa nghiên cứu kỹ về cuộc đấu giá đó. Rất khó khăn để

phát hiện và ngăn chặn bọn chúng vì đa số đều xuất phát từ những nước có hệ thống an ninh

thương mại điện tử kém phát triển như Trung Quốc, Nigeria, Maroc... (5)

Tuy vậy có thể nói Ebay là website đấu giá trực tuyến lớn nhất trên thế giới hiện nay.

Giống như hầu hết các công ty đấu giá. Có một vài loại hình thức đấu giá trên mạng đang

hiện hữu như: đấu giá kiểu Anh, giá khởi điểm sẽ được đặt ở mức thấp và sau đó được

nâng lên bới các ngưới tham giá đấu giá tiếp theo; đấu giá kiểu Hà Lan, đấu giá một giá.

2.6.3. Đối tượng khách hàng:

Khách hàng đến với Ebay để mua và bán những mặt hàng nhiều chủng loại khác nhau

từ những món đồ rẻ tiền, lặt vặt như búp bê, đồ chơi, đĩa nhạc, cái ảnh dán tường nhỏ cho

tới những món hàng giá trị lớn như xe hơi đã qua sử dụng, quần áo, sách báo, và đồ điện tử.

Quy mô thị trường của Ebay trải khắp thế giới, có thể nói, tính chất quốc tế của hoạt

động kinh doanh trên Ebay là không thể phủ nhận. Mọi người từ khắp nơi trên thế giới đến

mua và bán tại Ebay. Hiện nay, Ebay đã có cơ sở tại Úc, Áo, Bỉ, Canada, Trung Quốc, Pháp,

Đài Loan, Anh, và Hoa Kỳ…vv.

Cho thấy đối tượng khách hàng của Ebay hướng đến những người có nhu cầu mua

hàng hóa trực tiếp hoặc đấu giá trực tuyến và những người muốn bán hàng hóa, với các loại

mặt hàng đa dạng. Khơng chỉ phát triển ở 1 quốc gia mà Ebay còn nhắm đến lượng khách

hàng đầy tềm năng ở các quốc gia lớn để phát triển và mở rộng hoạt dộng kinh doanh.

Khách mua hàng ở Ebay khơng chỉ mua hàng theo hình thức đấu giá, nghĩa là trả giá

đến khi nào người bán chấp nhận bán, mà còn có thể mua hàng theo hình thức giá cố định

thơng qua một chức năng gọi là Buy It Now. Buy It Now là một sự cải tiến ở eBay, hiện nay

có 45% các danh sách yết hàng có sử dụng chức năng này, và nó đã thu hút thêm được nhiều

khách mua hàng hơn và giúp cho các cuộc đấu giá kết thúc nhanh chóng hơn so với trước.

Giám đốc điều hành của Ebay, Whitman cho biết việc mua hàng theo mức giá cố định sẽ

tiếp tục trở thành một bộ phận quan trọng trong mơ hình kinh doanh của Ebay.

Trang 30



Môn học : Marketing căn bản

GVHD

: Lê Thị Huệ Linh

luan_NHOM 4



SVTH

MSSV :



: Nhóm 4

MCB_FTVB2K21.1_Tieu



2.6.4. Thị trường cạnh tranh:

Chiến lược thương mại của eBay là mở rộng giao dịch quốc tế trong hệ thống của

mình. Hiện nay eBay đã mở rộng đến hầu hết các nước Bắc Mỹ, Tây Âu, Úc và một số nước

châu Á như Trung Quốc và Ấn Độ. Những nơi eBay không xâm nhập thành công là Đài

Loan, Nhật và Hồng Kông, do đối thủ Yahoo! đã cắm rễ từ rất lâu trước khi eBay tìm đến.

Trang chủ và các chi nhánh quốc tế: Ngoài trang chủ là trang dành cho Hoa Kỳ, eBay

còn thành lập một số trang web chi nhánh ở một số nước như ebay.com.au ở Úc, ebay.be ở

Đức, ebay.ca ở Canada… và gần đây như ebay.vn ở Việt Nam vào tháng 6 năm 2007.

Thị trường thương mại điện tử luôn tràn ngập sáng tạo và cạnh tranh. Hàng loạt trận

chiến "nảy lửa" diễn ra khiến các chuyên gia kinh tế tốn không biết bao nhiêu giấy mực.

Trong số đó là trận "châu chấu đá xe" phi thường của Jack Ma, khi Taobao đã lật đổ cả một

đế chế eBay chỉ trong vài năm ngắn ngủi ở thị trường nội địa Trung Quốc.



Hình 2: Đối thủ cạnh tranh lớn nhất của eBay chính là Amazon

(Nguồn: Lê Thanh Sang/Trí thức trẻ, 14:07 10/08/2018, http://tapchitaichinh.vn/tai-chinhquoc-te/tin-tuc/cuoc-chien-thuong-mai-dien-tu-giua-taobao-va-ebay-chau-chau-da-voi142573.html )



Trang 31



Tài liệu bạn tìm kiếm đã sẵn sàng tải về

Phân tích môi trường marketing và các lực lượng (tác động) hình thành nên hoạt động kinh doanh của EBay trong những năm qua.

Tải bản đầy đủ ngay(0 tr)

×