Tải bản đầy đủ - 0 (trang)
Nguyên do eBay thất bại trước Taobao tại thị trường Trung Quốc:

Nguyên do eBay thất bại trước Taobao tại thị trường Trung Quốc:

Tải bản đầy đủ - 0trang

Môn học : Marketing căn bản

GVHD

: Lê Thị Huệ Linh

luan_NHOM 4



3.1.



SVTH

MSSV :



: Nhoùm 4

MCB_FTVB2K21.1_Tieu



Cố định giá bán:



“But Donahoe’s strategy

also focused on changing the identity of

the eBay marketplace by moving further

away from auctions. Donahoe specified

that the new strategy would focus on

building the site’s business in the

secondary market, the $500-billion-a-year

slice of retail that includes out-of-season

and overstock items as well as the used

and antique”

3.2.



“Nhưng chiến lược của Donahoe tập

trung thay đổi bản sắc của thị trường eBay

bằng cách đi xa khỏi những cuộc đấu giá.

Donahoe xác định rằng chiến lược mới sẽ

tập trung vào việc xây dựng trang web của

doanh nghiệp trên thị trường thứ cấp, 500

tỉ đô một năm bán lẻ bao gồm các mặt

hàng trái vụ và quá mức cũng như các mặt

hàng đã qua sử dụng và đồ cổ mà ebay đã

được biết đến.”



trích page 542 – Principles of Marketing

Khách mua hàng ở eBay khơng chỉ mua hàng theo hình thức đấu giá, nghĩa là trả giá

đến khi nào người bán chấp nhận bán, mà còn có thể mua hàng theo hình thức giá cố định

thơng qua một chức năng gọi là Buy It Now. Ban đầu, giá cả các mặt hàng trên eBay là theo

hình thức đấu giá. Khi eBay tiến hành mở rộng quy mơ kinh doanh thì hạng mục những mặt

hàng bán theo giá cố định cũng xuất hiện. Đó là sự thay đổi mang tính tất yếu bởi doanh

nghiệp nào cũng cần phải đổi mới phương thức kinh doanh để phù hợp với nhu cầu thực tế.

Buy It Now là một sự cải tiến ở eBay, hiện nay có 45% các danh sách yết hàng có sử dụng

chức năng này, và nó đã thu hút thêm được nhiều khách mua hàng hơn và giúp cho các cuộc

đấu giá kết thúc nhanh chóng hơn so với trước.

Trước đây, mảng kinh doanh cốt lõi của eBay là một trang bán đấu giá trực tuyến với

các sản phẩm chính như đồ cổ, quần áo và xe cộ. Nhưng nay Ebay chuyển dần sang trọng

tâm bán hàng với giá cố định. Người mua đến với eBay hồn tồn miễn phí, họ có thể mua

bất cứ thứ gì và được hưởng mọi sự thuận lợi với các tiện ích hiện đại của trang web.

3.3.



Dịch vụ nhanh chóng:



Chỉ 4 ngày sau khi được bổ nhiệm làm Tổng Giám đốc eBay (ngày 31/3/2008), John

Donahoe đã tuyên bố sẽ thực hiện những thay đổi lớn trong cơ cấu tính phí của trang web

này. Đồng thời ông cũng áp đặt các quy định khắt khe hơn đối với các nhà bán hàng để nâng

cao trải nghiệm của người tiêu dùng.

“As the turnaround strategy moved

into its final year, Donahoe began

unrolling a new layer. Just as eBay was

starting to adapt, market trends were

again starting to shift as shoppers began

spending more time and money shopping

through mobile devices” .



“Khi chiến lược quay vòng bước sang

năm cuối cùng, Donahoe bắt đầu mở ra

một bước tiến mới. Ngay khi eBay bắt đầu

thích nghi, xu hướng thị trường lại bắt đầu

thay đổi khi người mua hàng bắt đầu dành

Trang 35



Môn học : Marketing căn bản

GVHD

: Lê Thị Huệ Linh

luan_NHOM 4



SVTH

MSSV :



: Nhóm 4

MCB_FTVB2K21.1_Tieu



nhiều thời gian và tiền bạc hơn cho việc

mua sắm thơng qua thiết bị di động”



trích page 542 – Principles of Marketing



“Not only does Donahoe believe this

scenario will become shopping reality, he

is confident that eBay will lead the

charge. To that end, the once online-only

auction house is moving fast to capitalize

on the disintegrating boundary between

shopping online and shopping offline. As

more and more shoppers use their mobile

devices for “showrooming” – looking up

information, comparing prices, and even

purchasing online while in a brick-andmortar store”.



“Donahoe không chỉ tin rằng viễn

cảnh mua sắm này sẽ trở thành hiện thực,

mà ơng còn tự tin rằng eBay sẽ dẫn đầu

trong lĩnh vực. Cuối cùng, người mua

hàng sử dụng ứng dụng eBay như là các

nhà đấu giá trực tuyến đang rút ngắn thao

tác để tận dụng ranh giới phân ngã giữa

mua sắm trực tuyến và mua sắm ngoại

tuyến. Khi ngày càng có nhiều người mua

sắm sử dụng các thiết bị di động như 1

shọwrom của họ - -để tìm kiếm thơng tin,

so sánh giá cả và thậm chí mua hàng trực

tuyến trong khi ở một cửa hàng chính

thống”.

trích page 542 – Principles of Marketing



Giám đốc điều hành John Donahoe, nhậm chức năm 2008, đã phát hiện ra tiềm năng

của điện thoại thơng minh cũng như hình thức thương mại qua thiết bị di động (mcommerce).

Việc công bố ứng dụng di động của eBay trên điện thoại thông minh, đồng thời cải

thiện dịch vụ giao hàng đã kéo khách hàng trở lại với eBay. Điều đó cho thấy ơng Donahoe

đã khơng chỉ nhận ra sự thay đổi trong thói quen mua sắm của người tiêu dùng, mà nhanh

chóng “đi tắt đón đầu” về mặt cơng nghệ để giúp eBay có cú lội ngược dòng ngoạn mục.

“Thành cơng của Donahoe tại eBay thực sự là đáng kinh ngạc. Từ một gã khổng lồ

làm ăn kém hiệu quả ở thung lũng Silicon, eBay đã trở thành doanh nghiệp dẫn đầu trong

ngành công nghệ, tập trung vào lĩnh vực di động với những cải tiến mạnh mẽ và tốc độ tăng

trưởng cao”, Gil Luria, chuyên gia phân tích tại Wedbush Securities, nhận xét.

Khi Donahoe gia nhập eBay vào năm 2005 để điều hành bộ phận Marketplaces (nền

tảng thương mại điện tử cho phép người bán kết nối với người mua qua website của eBay và

qua các ứng dụng di động), công ty công nghệ này đang xuống dốc.

Khi thói quen của người tiêu dùng thay đổi, eBay đã khơng còn là lựa chọn tối ưu của

họ. Họ chuyển sang mua sắm trên Amazon, lúc đó đang bành trướng ra khỏi mảng kinh

doanh sách.

EBay cũng đã đau đầu khơng biết phải xử trí như thế nào với Skype, một bộ phận

Donahoe đánh giá là “khơng ăn nhập gì với các lĩnh vực của Cơng ty” (Skype đã được bán

Trang 36



Môn học : Marketing căn bản

GVHD

: Lê Thị Huệ Linh

luan_NHOM 4



SVTH

MSSV :



: Nhóm 4

MCB_FTVB2K21.1_Tieu



đi vào năm 2009). Cổ phiếu của eBay đã giảm từ mức 58 USD/cổ phiếu vào năm 2004

xuống còn chỉ hơn 10 USD/cổ phiếu.

Donahoe được bổ nhiệm làm Tổng Giám đốc eBay giữa lúc kinh tế toàn cầu đi xuống.

Mặc dù chưa thử sức ở lĩnh vực công nghệ, nhưng Donahoe biết rằng nếu muốn vượt qua

được cuộc khủng hoảng tài chính và cạnh tranh gay gắt từ Amazon và các công ty khác,

eBay cần phải thực hiện những thay đổi triệt để.

Những thay đổi triệt để đó, theo ơng, phải dựa trên nền tảng di động. Chính vì thế, vào

đầu năm 2009, ông đã chiêu mộ Steve Yankovich, một nhân tài về cơng nghệ từ hãng

Adobe. Ơng giao cho Yankovich trọng trách thành lập một nhóm di động để phát triển các

ứng dụng cho iPhone và các thiết bị di động khác. Và Yankovich đã khơng phụ lòng mong

mỏi của Donahoe. Dưới sự lãnh đạo của ông, trong giai đoạn 2008-2012, eBay đã tăng gấp

đôi giao dịch thương mại qua thiết bị di động hằng năm. Chỉ riêng năm 2012, giá trị giao

dịch thương mại qua thiết bị di động đã đạt 13 tỉ USD. Dự kiến, con số cho năm 2013 sẽ là

20 tỉ USD.

Donahoe rất chú trọng đến việc không ngừng nâng cao trải nghiệm của người sử dụng

bằng cách tung ra các dịch vụ cải tiến. Cuối năm ngối, chẳng hạn, Cơng ty đã tung ra ứng

dụng eBay Now, cho phép người sử dụng nhận hàng từ các nhà bán lẻ Target, Best Buy chỉ

trong vòng 1 giờ.

Bill McComb, Tổng Giám đốc công ty bán lẻ cao cấp Fifth & Pacific, cho biết eBay

đã đưa ra một danh mục sản phẩm thông minh cho phép các nhãn hàng của ông tiếp cận

người tiêu dùng trực tuyến một cách nhanh chóng, dễ dàng. Fifth & Pacific đang sử dụng

dịch vụ của eBay Enterprise (trước đây là GSI Commerce) để giúp Cơng ty điều hành các

website của mình.

Để tạo ra những công cụ thông minh giúp phục vụ người tiêu dùng tốt hơn, trong

những năm gần đây, Donahoe đã bỏ ra hơn 3 tỉ USD thâu tóm hơn 20 cơng ty như Zong,

công ty giao dịch di động hay RedLaser, một ứng dụng so sánh giá cả.

Năm 2011, ông đã dàn xếp vụ mua lại 2,4 tỉ USD GSI Commerce, công ty chuyên xây

dựng và quản lý các trang web mua sắm trực tuyến cho các tập đoàn bán lẻ lớn. Cuối năm

ngối, eBay đã cơng bố một thương vụ cho phép người tiêu dùng sử dụng PayPal tại các địa

điểm bán lẻ chấp nhận thẻ Discover.

Các dịch vụ tương tự như vậy đã giúp thúc đẩy tăng trưởng của eBay: Năm ngoái

eBay đã tạo ra 14,1 tỉ USD doanh thu, tăng 21% so với năm 2011. Bộ phận Marketplaces,

chiếm hơn phân nửa doanh thu, đã tăng 11%. Bộ phận thanh toán (chủ yếu là PayPal),

chiếm 40% tổng doanh thu, đã tăng 26% đạt 5,6 tỉ USD. Bộ phận này đã xử lý các giao dịch

thanh toán trị giá tới 145 tỉ USD trong năm 2012, trong đó khoảng 14 tỉ USD là qua thiết bị

di động.



Trang 37



Môn học : Marketing căn bản

GVHD

: Lê Thị Huệ Linh

luan_NHOM 4



SVTH

MSSV :



: Nhóm 4

MCB_FTVB2K21.1_Tieu



đạt 822 triệu USD trong khi doanh thu tăng 14% đạt 3,9 tỉ USD.

Dịch vụ thanh toán PayPal vẫn là bộ phận tăng trưởng tốt nhất của eBay với doanh thu

tăng 20% đạt 1,6 tỉ USD. Tính đến cuối quý II, eBay cho biết đã có 132 triệu tài khoản

PayPal đang được kích hoạt, tăng 17% so với cùng kỳ năm ngoái. EBay hiện nắm giữ khoản

tiền mặt và tương đương tiền 11,7 tỉ USD tính đến cuối quý II/2013.

Donahoe biết rằng để giữ cho eBay không ngừng tăng trưởng, cần phải đưa số người

sử dụng trên eBay vượt ra khỏi con số 120 triệu hiện tại. Có một cách làm là tăng giao dịch

xuyên biên giới và tăng sự hiện diện ở Trung Quốc, Nga. Cuối năm ngoái, eBay Style ra đời

cũng là vì mục đích này. Đây là một liên doanh với Xiu.com, nhà bán lẻ trực tuyến các mặt

hàng xa xỉ của Trung Quốc, cho phép người tiêu dùng Trung Quốc có thể mua hàng hóa ở

ngồi Trung Quốc. Những nỗ lực xuyên biên giới của ông đã mang lại kết quả. Trong quý

II/2013, tổng giá trị giao dịch thương mại của Công ty đã tăng 21% đạt 51 tỉ USD, trong đó

có 22% đến từ các giao dịch xuyên biên giới.

“And as eBay’s mobile network

takes off, every transaction will end with

PayPal. From “inventory where you are”

to “paying where you are” the shopping

experience will be much more seamless”.



“Và từ khi mạng di động eBay phát

triển mạnh mẽ, mọi giao dịch sẽ kết thúc

với PayPal. Từ “kho hàng nơi bạn mua”

đến “nơi bạn thanh toán”, trải ngiệm mua

sắm sẽ liền mạch hơn nhiều”.

trích page 542 – Principles of Marketing



Trang 38



Thu hút khách hàng bằng sự đảm bảo: Với eBay cũng có nhưng chính sách bảo hiểm

cho người mua và khi người mua mua phải sản phẩm không đúng chất lượng, khơng đúng

mơ tả, eBay sẽ đóng băng tài khoản của người bán. Sau khi giải quyết xong tranh chấp thì

BQT eBay mới mở tài khoản cho người bán để bán hàng hay đóng băng tài khoản vĩnh

viễn

Giữ chân khách hàng bằng chất lượng dịch vụ: Tại Ebay.com thì qua mỗi lần giao

dịch sẽ có những thơng tin đánh giá tốt hay xấu cho cả người mua và người bán. Và đến

90% người mua quyết định lựa chọn người bán tại Ebay là dựa vào thông tin đánh giá

này.Khi người bán sử dụng dịch vụ do eBay cung cấp, sản phẩm của họ sẽ nhận được sự

quan tâm và niềm tin cao hơn từ phía người mua bởi uy tín của eBay.com đã được khẳng

định. Chính vì thế ma ebay đã có mặt tại hơn 40 thị trường rộng lớn cộng với 80 triệu

khách hàng thường xuyên trao đổi mua bán.

EBay cung cấp cho khách hàng một lượng đa dạng các loại công cụ hướng dẫn

mua/bán hàng tại trang web, các dịch vụ tạo điều kiện cho khách hàng có thể mua và bán

nhanh chóng, an tồn và tiện lợi. Trong số các dịch vụ này có dịch vụ thanh tốn PayPal,

các hướng dẫn để kinh doanh an tồn, và Chương trình Phát triển (Developers Program)

cho các thành viên của cộng đồng eBay những người muốn phát triển các giải pháp cơng

nghệ của riêng mình

Trong lịch sử hơn 20 năm của eBay, cách duy nhất để người mua tìm được hàng hóa

mà họ cần là thơng qua hộp tìm kiếm. Tuy nhiên, đối với điện thoại di động, người dùng

không muốn phải lướt qua danh sách hàng trăm kết quả tìm kiếm.

EBay đang nỗ lực hơn trong việc cải thiện cách thức tìm kiếm hàng hóa, giúp việc

này trở nên "bài bản" hơn. Công ty này mong muốn giúp người mua thu hẹp kết quả tìm

kiếm bằng cách cung cấp cho họ những kết quả chọn lọc hơn.

Ví dụ, nếu muốn tìm kiếm iPhone, bạn sẽ thấy các danh mục liên quan đến giá tiền,

kiểu dáng và mẫu mã mới nhất. Những gì bạn thấy sẽ là những kết quả chọn lọc phù hợp

với mong muốn của bạn chứ không phải danh sách tất cả các iPhone đang được bán trên

eBay.

Ngồi ra, eBay cũng khuyến khích người mua đăng bài đánh giá sản phẩm. Như vậy,

việc bán hàng trên eBay sẽ trở nên chất lượng và uy tín hơn. Ông Wenig cho biết, công ty

đang xem xét chi tiết hơn các bài đánh giá đã đăng của khách hàng.

EBay cũng theo bước của Amazon bằng việc cung cấp cho người bán nhiều công cụ

và dữ liệu hơn để giúp họ phát triển kinh doanh. Nhân viên bán hàng của Amazon thường

cung cấp cho người bán số liệu về một số mặt hàng bán chạy và chỉ ra những mặt hàng

nào không bán được. Đồng thời, Amazon cũng cho người bán biết các thời điểm họ có thể

tăng hoặc giảm giá, dựa trên dữ liệu của các mặt hàng tương tự được bán trên trang web.



3.4.



Giao hàng miễn phí:



Một lĩnh vực mà eBay không "bắt chước" Amazon là mảng hậu cần. Công ty này từ

chối việc xây dựng một đội máy bay, xe tải và tài để tiếp nhận FedEx và UPS. Ông Wenig

tuyên bố vẫn "yêu thương" Uber Rush – dịch vụ giao hàng mới nhất của "gã khổng lồ"

Uber. Thay vì tạo lại mạng lưới phân phối, ơng vẫn muốn làm việc với Uber. Wenig nhất

mạnh: "Điều duy nhất chúng tôi cạnh tranh được với Amazon là về vận chuyển".

Theo eBay - Danh sách có biểu tượng Fast 'N Free dẫn đến doanh số tăng tới 11%

cho người bán.



Giao hàng miễn phí và giao hàng nhanh thường là những cân nhắc mua hàng cuối

cùng cho người mua.

Để thúc đẩy việc bán hàng kèm theo miễn phí vận chuyển, eBay hiển thị biểu tượng

Fast 'N Free khi:

a. Danh sách mặt hàng nhất định có cung cấp miễn phí vận chuyển.

b. Cả người mua và người bán đều ở 48 tiểu bang Hoa Kỳ.

c. Mặt hàng sẽ được giao trong vòng 4 ngày làm việc hoặc ít hơn.



EBay ln cung cấp vận chuyển miễn phí cho một số quốc gia cụ thể, thông thường

đây đều là các sản phẩm phổ thông, nhẹ và giá trị thấp.

Đối với các mặt hàng nặng, khơng phải lúc nào cũng có thể cung cấp vận chuyển

miễn phí trên tồn thế giới, vì vậy eBay cung cấp vận chuyển miễn phí cho khách hàng

địa phương và tính phí cho các khách hàng quốc tế.

Nếu một mặt hàng có biểu tượng Fast 'N Free đến muộn, eBay sẽ ln đảm bảo lợi

ích người mua với một trong các tùy chọn sau:

a.

b.

c.



Hồn trả chi phí vận chuyển.

Tặng phiếu mua hàng trên eBay trong tương lai.

Nhãn hàng cho phép trả lại miễn phí nếu người bán chấp nhận trả lại.



4. Sự phát triển hiện tại của eBay với các ứng dụng PayPal và mobile, dự đoán kết quả

tương lai của eBay:

4.1.



Ứng dụng Paypal của eBay:

PayPal là gì?



Hình 5: Minh họa Paypal

4.1.1. Giới thiệu sơ lược về PayPal:

PayPal là một cơng ty chun về dịch vụ ví điện tử hay cổng thanh toán trực tuyến

trên mạng Internet, hoạt động trong lĩnh vực thương mại điện tử được thành lập từ năm

1998, có trụ sở chính tại Sanjose, Califonia, Hoa Kỳ. Đây được coi là một trong những

công ty đầu tiên mở ra phương thức thanh toán điện tử trực tuyến, cũng như hỗ trợ thanh

toàn trên nền tảng thương mại điện tử

Dịch vụ chính của Paypal là thanh tốn và chuyển tiền qua mạng Internet nhằm hỗ

trợ mọi người có một địa chỉ an tồn và tin cậy cho việc thanh tốn, chuyển tiền qua mạng

internet, ngồi ra PayPal cũng được xem như là một bên trung gian trong quá trình giao

dịch của người mua và người bán.

Đây là một dịch vụ thanh toán và chuyển khoản điện tử thay thế cho các phương

thức truyền thống sử dụng giấy tờ như séc và các lệnh chuyển tiền. Paypal thu phí thơng

qua thực hiện việc xử lý thanh tốn cho các công ty và đơn vị kinh doanh trực tuyến, các

trang đấu giá, và các khách hàng doanh nghiệp khác. Khi có tài khoản PayPal, bạn có thể

sử dụng nó để chuyển tiền vào tài khoản này hoặc dùng để thanh toán trực tuyến hoặc rút

tiền trên mạng về tài khoản ngân hàng của mình.

4.1.2. Ưu điểm của Paypal:

1) Thanh tốn nhanh chóng: Giao dịch bằng Paypal được thực hiện rất nhanh chóng và tức



thời.

2) Dễ dàng nhận và chuyển tiền qua lại giữa các tài khoản PayPal mà không bị mất phí trong

trường hợp 2 cá nhân chuyển tiền cho nhau.

3) Không cần nhập thông tin chủ thẻ nhiều lần: Thông tin của chủ thẻ đã được lưu trữ một

lần duy nhất khi đăng ký tài khoản. Và bạn không cần nhập đi nhập lại thông tin chủ thẻ



cho mỗi lần thanh toán. Khi bạn click chọn thanh toán bằng PayPal thì nó sẽ hiện ra 1

trang truy cập vào Paypal, bạn vào tài khoản đó. Rồi ấn tiếp theo, click vào dòng chữ

“PAY NOW” là xong.

4) Bảo mật thông tin khách hàng: Các thông tin cá nhân của các chủ thẻ sẽ được bảo mật

tuyệt đối.

5) Phổ biến: Paypal là một trong những ví điện tử có mạng lưới thanh toán rộng khắp các

nước trên thế giới.

6) Hỗ trợ: Paypal có dịch vụ hỗ trợ chăm sóc khách hàng tốt và nhanh chóng…

Khi thương mại điện tử và mua sắm trên thiết bị di động tiếp tục phát triển với tốc

độ chóng mặt, và từ khi mạng di động eBay phát triển mạnh mẽ, mọi giao dịch sẽ kết thúc

với PayPal. Từ “kho hàng nơi bạn mua” đến “nơi bạn thanh toán”, trải ngiệm mua sắm sẽ

liền mạch hơn nhiều.

PayPal sẽ kiếm được một khoản phí giao dịch cho mỗi mặt hàng được mua cũng

như một khoản phí giới thiệu nhằm thúc đẩy lượng giao dịch hàng hóa đến cho các nhà

bán lẻ khác

Người tiêu dùng thanh toán tài khoản PayPal của họ bằng cách liên kết chúng với

thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ hoặc tài khoản ngân hàng và cơng ty tính phí cho các nhà bán lẻ

một khoản hoa hồng nhỏ cho mỗi giao dịch được thực hiện thông qua dịch vụ.

4.1.3. Chặng đường hợp tác giữa eBay – PayPal và kết luận:

4.1.3.1. Chặng đường hợp tác giữa eBay – Paypal:

Năm 2002, eBay thâu tóm nhà cung cấp dịch thanh toán và chuyển tiền trực tuyến

PayPal.

Vào năm 2014, eBay bị tin tặc tấn công vào cơ sở dữ liệu của trang web này, ảnh

hưởng mạnh đến uy tín của eBay cũng như gây quan ngại về tính bảo mật thơng tin cá

nhân của người dùng. Ngay sau đó, trước sức ép của các nhà đầu tư, PayPal tách khỏi

eBay và "đường ai nấy đi" kể từ tháng 7/2015.

Việc bán công ty con eBay Enterprise với giá 925 triệu USD cùng động thái này

khiến eBay thiệt hại đáng kể, do PayPal là “máy in tiền” chính, đóng góp trung bình hơn

50% doanh thu của eBay.

Hiện “gã khổng lồ” trong lĩnh vực bán lẻ trực tuyến Amazon là đối thủ cạnh tranh

lớn nhất của eBay với quy mô gấp nhiều lần và hệ thống kho hàng và phân phối hiện đại.

Bên cạnh đó, "đại gia" bán lẻ Alibaba đến từ Trung Quốc cũng là một mối đe dọa khác.

Trước tình hình này, eBay khơng còn cách nào khác ngồi việc tập trung đầu tư phát

triển mơ hình sàn giao dịch - đấu giá trực tuyến, vốn là "bản sắc" truyền thống của họ.

Trong đó các biện pháp chủ yếu là hệ thống lại các trang tìm kiếm và danh sách hàng hóa,

bên cạnh những nỗ lực giúp khách hàng tiếp cận với hàng hóa đa dạng hơn thơng qua các

kênh mạng xã hội như Facebook, Instagram và Snapchat.



EBay cũng giới thiệu ứng dụng dành cho đồng hồ thông minh Apple Watch để người

dùng có thể nhận được thơng báo về các sản phẩm trong danh sách theo dõi, bán hoặc đấu

giá của họ.

Mặc dù, doanh thu của eBay trong quý 3/2015 chỉ tăng 7%, quá thấp so với mức

tăng 20% của Amazon, song con số trên vẫn khả quan hơn khi so sánh với những nhà bán

lẻ truyền thống như Wal-Mart và Best Buy.

Giới phân tích cho rằng thị trường bán lẻ trực tuyến vẫn còn nhiều dư địa, nhưng

điều quan trọng là eBay phải tiếp tục hành động để giữ chân được khách hàng và nhà đầu

tư tương lai.

4.1.3.2. Kết luận:

Có thể nói trên thị trường hiện nay, có rất nhiều những doanh nghiệp tham gia vào

lĩnh vực thanh toán trực tuyến kết hợp với những website thương mại điện tử. Hơn

thế, chiến lược Marketing của Paypal có được những sự cơ bản mà hiệu quả đem lại vơ

cùng lớn về cho doanh nghiệp của mình. Mặc dù phải đối chọi lại với những doanh

nghiệp nội địa, thế nhưng với Paypal việc liên minh với những ngân hàng quốc tế có

“máu mặt” đã khiến cho uy tín của hãng được đảm bảo, và Paypal vẫn là ứng dụng thanh

toán số 1 trên thị trường hiện tại.

Tuy nhiên đáng tiếc là chặng đường của eBay – Paypal không thể đi được đoạn

đường dài với nhau, đồng hành với nhau vẻn vẹn hơn 10 năm, một mốc thời gian không

quá dài nhưng những thành tựu mà eBay và Paypal cùng nhau mang lại cho khách hàng

rất đáng trân trọng.

4.2.



Ứng dụng Mobie của eBay:



Hình 6: Minh họa ứng dụng mobile eBay



Năm 2008, Việc công bố ứng dụng di động của eBay trên điện thoại thông minh,

đồng thời cải thiện dịch vụ giao hàng đã kéo khách hàng trở lại với eBay. Điều đó cho

thấy ơng Donahoe đã khơng chỉ nhận ra sự thay đổi trong thói quen mua sắm của người

tiêu dùng, mà nhanh chóng “đi tắt đón đầu” về mặt cơng nghệ để giúp eBay có cú lội

ngược dòng ngoạn mục.

Ứng dụng Mobile của eBay đã mở ra một hướng đi mới cho eBay trên con đường

giành lại vị thế của mình. Vậy tại sao ứng dụng mobile của eBay lại thành công đến vậy?

Theo số liệu thống kế của Nielsen thì ứng dụng mobile của eBay đã được tải về bởi

43% người dùng smartphone Android - một tỷ lệ đáng ngạc nhiên. Và trong số 10 ứng

dụng Android phổ biến nhất thì đây là ứng dụng mua sắm duy nhất.

Những ưu điểm vượt trội của ứng dụng mobile eBay

4.2.1. Tính năng tìm kiếm xuất sắc

Với các ứng dụng mobile, để thành công cần phải đơn giản và tiện dụng, và một tính

năng tìm kiếm chính xác là khơng thể thiếu.

Ứng dụng của eBay khơng chỉ dự đốn trước được ký tự người dùng gõ, mà còn đưa

ra đề xuất cho loại sản phẩm nữa. Ví dụ như bạn gõ "Converse" vào khung tìm kiếm, ứng

dụng sẽ đưa ra tùy chọn loại giày nam hay giày nữ. Và bạn còn có thể tìm kiếm cả bằng

giọng nói nữa.

4.2.2. Qt mã vạch

Đây là một tính năng rất hữu ích để tìm kiếm sản phẩm. Bạn có thể qt mã vạch và

tìm thấy ngay sản phẩm mình cần, thay vì phải cuộn lên cuộn xuống hàng chục trang sản

phẩm.

EBay khơng có cửa hàng, mặc dù thỉnh thoảng hãng cũng mở những cửa hàng thời

vụ. Và mã vạch cũng là một cách để tăng sự hiện diện của eBay tại các cửa hàng truyền

thống.

4.2.3. Bộ lọc

Bên cạnh tính năng tìm kiếm xuất sắc, ứng dụng của eBay còn có nhiều bộ lọc giúp

bạn tìm kiếm dễ dàng hơn. Bạn có thể lọc kết quả tìm kiếm theo giá cả, theo điều kiện,

theo khoảng cách, vị trí hay thời gian còn lại của phiên đấu giá.

4.2.4. Những trang sản phẩm đơn giản

Một trong những quy tắc chung nhất của thương mại điện tử là thơng tin về sản

phẩm càng chi tiết thì bạn càng dễ bán được. eBay cho phép người bán thêm vào rất nhiều

thơng tin, nhưng với màn hình điện thoại thì có lẽ nhiều thơng tin q sẽ là một vấn đề.

eBay giải quyết bằng cách chia các thông tin ra thành từng tab riêng biệt.

Ảnh sản phẩm, giá và thời hạn đấu giá luôn là cố định, với các thơng tin sâu hơn

người dùng có thể nhấn vào các tab khác để xem thêm.



4.2.5. Thanh toán bằng PayPal

Một trong những rào cản lớn nhất với thương mại di động là nỗi phiền phức phải

điền thơng tin thẻ tín dụng. Amazon đã giải quyết vấn đề này bằng phương pháp thanh

tốn chỉ qua 1 cú click chuột, còn eBay thì sử dụng PayPal cho phép người dùng thanh

toán chỉ bằng việc nhập mật khẩu.

Giám đốc thương mại di động của eBay, Olivier Ropars, còn cho biết rằng mỗi khi

eBay giới thiệu tính năng thanh tốn nhanh trên mobile này tại một quốc gia mới thì

doanh thu trên di động của hãng lại tăng mạnh.

4.2.6. Khả năng theo dõi sản phẩm

Trước đây khi đấu giá sản phẩm trên eBay, bạn cần nhớ thời hạn kết thúc phiên đấu

giá và online trước đó vài phút để đặt giá cuối cùng. Giờ đây, khi có mobile bạn khơng

cần phải khổ thế nữa. Ứng dụng mobile của eBay cho phép bạn xem thông tin đấu giá ở

bất kỳ đâu, và ứng dụng cũng có tính năng thơng báo, giúp bạn khơng bỏ lỡ cuộc đấu giá

đó.

4.2.7. Kêu gọi hành động

Để tăng doanh số thì q tình thanh tốn phải càng đơn giản càng tốt. Nút "Đặt

hàng" và "Đấu giá" của eBay luôn nổi bật nhất trong tồn trang, và khuyến khích người

dùng ấn vào đó.

4.2.8. Hỗ trợ mọi nền tảng

Trong khi hầu hết các thương hiệu đều cho ra mắt ứng dụng iPhone và bỏ qua ứng

dụng Android rắc rối vì có q nhiều thiết bị thì eBay lại đối xử với cả 2 nền tảng này

công bằng.

4.2.9. Đa dạng sản phẩm

Cũng như Amazon, một trong những điểm mạnh của eBay có đa dạng các loại sản

phẩm. Rất hiếm khi người dùng gặp phải tình trạng khơng tìm được sản phẩm mình muốn

trên eBay, và chính điều đó làm tăng độ trung thành của khách hàng với hãng.

4.2.10. Dễ dàng để bán sản phẩm

Một trong những điều tuyệt nhất của ứng dụng eBay là quá trình lên danh sách sản

phẩm. Quá trình này cực kỳ đơn giản, chụp ảnh và điền những thông tin cơ bản, ứng dụng

sẽ tự động đề xuất mã vạch, loại sản phẩm... và tự động điền hầu hết các thông tin cho

bạn. Bạn chỉ cần vài phút để đăng bán sản phẩm.

4.2.11.Tận dụng được cơ hội

eBay đã luôn là "nhà vô địch" trong thị trường thương mại di động trong nhiều năm,

và đi đầu trong việc cải tiến. Chính nhờ việc đầu tư vào mobile ngay từ những ngày đầu,

eBay đã thu được lượng dữ liệu khổng lồ về người dùng, và các đối thủ của hãng rất khó

có thể bắt kịp.



Tài liệu bạn tìm kiếm đã sẵn sàng tải về

Nguyên do eBay thất bại trước Taobao tại thị trường Trung Quốc:

Tải bản đầy đủ ngay(0 tr)

×