Tải bản đầy đủ - 0 (trang)
- Chương trình hỗ trợ, chăm sóc dành cho khách hàng có tần suất sử dụng thường xuyên và doanh số sử dụng cao. Do còn khó khăn về tài chính nên Ngân hàng Dầu Khí Toàn Cầu rất ít chương trình chăm sóc thực sự rộng khắp dành cho các khách hàng sử dụng thẻ, c

- Chương trình hỗ trợ, chăm sóc dành cho khách hàng có tần suất sử dụng thường xuyên và doanh số sử dụng cao. Do còn khó khăn về tài chính nên Ngân hàng Dầu Khí Toàn Cầu rất ít chương trình chăm sóc thực sự rộng khắp dành cho các khách hàng sử dụng thẻ, c

Tải bản đầy đủ - 0trang

52

Hiện tại, GPBank có đội ngũ nhân viên trẻ và nhiều kinh nghiệm, ln nhiệt

tình chăm sóc khách hàng và hướng dẫn, tư vấn khách hàng chi tiết trong việc phát

hành, sử dụng và hỗ trợ khi có vấn đề trong quá trình sử dụng.

Song song với việc tiếp cận, chăm sóc khách hàng tiền gửi, khoảng 200.000

khách hàng cá nhân, cán bộ GPBank đã biết tận dụng các mối quan hệ tốt có sẵn để

khai thác sử dụng các dịch vụ khác trong đó có dịch vụ phát hành thẻ ATM. Đồng

thời, bằng việc giao chi tiêu hàng năm với sự tăng trưởng ít nhất 30% cũng đã tạo ra

áp lực cho các chi nhánh và giúp hoàn thành các kế hoạch năm toàn hệ thống.

2.2.2.5 Phát triển dịch vụ hỗ trợ, tư vấn chăm sóc khách hàng sử dụng thẻ

- Tổng đài chăm sóc khách hàng: Thời gian qua, Ngân hàng Dầu Khí Tồn Cầu

đã nỗ lực cải thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng thơng qua tổng đài miễn phí cuộc gọi

đến 1800585866 nhưng GPBank hiện chưa phân loại khách hàng để chăm sóc, chưa có

chính sách chăm sóc đặc biệt cho khách hàng sử dụng thẻ ngồi các chương trình

khuyến mại. Tổng đài chăm sóc khách hàng cũng chưa onsite 24/7 nên việc hỗ trợ

khách hàng còn khó khăn, đơi khi có thể rủi ro cho khách hàng và ngân hàng.

- Về dịch vụ tư vấn cho khách hàng tại các điểm giao dịch chưa có, chưa

được phân cấp dịch vụ khách hàng tại điểm giao dịch mà chính các giao dịch viên là

người tư vấn, hướng dẫn khách hàng sử dụng và giải quyết các vướng mắc trong

quá trình sử dụng thẻ GPBank.

2.2.2.6 Phát triển hoạt động truyền thơng marketing về giá trị, tiện ích của dịch vụ

thẻ GPBank

- Truyền thông thương hiệu của Ngân hàng Dầu Khí Tồn Cầu thời gian qua

rất hạn chế, khơng có nhiều thơng tin tích cực về ngân hàng, đặc biệt là những tin

về việc kiểm soát đặc biệt và bị Nhà nước mua bắt buộc với giá 0 đồng.

- Đối với truyền thông về dịch vụ thẻ chủ yếu truyền thơng trên các kênh

miễn phí sẵn có, gồm:

+ Giới thiệu dịch vụ thẻ, các tiện ích của thẻ My Card, My Style trên fanpage

của ngân hàng.

+ Giới thiệu trên website chính thức của ngân hàng www.gpbank.com.vn



53

+ Quảng bá dịch vụ thẻ cho các khách hàng có đăng ký email thơng tin email

chăm sóc khách hàng info@gpbank.com.vn

2.2.2.7 Tăng doanh thu từ lượng dịch vụ thẻ thanh toán

Doanh thu từ các giao dịch thẻ có tính chất sống còn của dịch vụ thẻ ngân

hàng, giúp ngân hàng tăng lợi nhuận, từ đó có thêm tiền để đầu tư vào cơng nghệ để

nâng cấp chất lượng thẻ, dịch vụ.

Doanh thu của dịch vụ thẻ GPBank đến từ các mảng sau.

Phí phát hành thẻ

Là phí mà khách hàng phải trả khi phát hành thẻ đối với cả thẻ chính và thẻ

phụ. Hiện tại, GPBank khơng thu phí phát hành đối với thẻ My Card hạng chuẩn,

hạng thẻ hướng tới phân khúc khách hàng phổ biến trên thị trường, và thu phí phát

hành đối với thẻ My Card hạng Vàng và hạng Bạch kim tương ứng là 30.000 VND/

1 thẻ hạng Vàng và 50.000 VND/ 1 thẻ hạng Bạch kim, cụ thể theo bảng sau:

Bảng 2.11: Biểu phí phát hành thẻ GPBank

Loại thẻ



Phí phát hành



Phí phát hành



thường cho thẻ



nhanh cho thẻ



Phí phát hành



thẻ phụ

chính

chính

My Card hạng Chuẩn

Miễn phí

20,000 VND

Miễn phí

My Card hạng Vàng

30,000 VND

50,000 VND

30,000 VND

My Card hạng Bạch Kim

50,000 VND

80,000 VND

50,000 VND

My Style

50,000 VND

Student Card

Thỏa thuận

Gift Card vô danh

25,000 VND

Gift Card định danh

50,000 VND

Nguồn: Quyết định số 500/2016/QĐ-TGĐ ngày 21/06/2016 của GPBank

Thẻ Mastercard thì miễn phí phát hành để khuyến khích nhiều khách hàng sử

dụng thẻ ghi nợ quốc tế, chỉ thu phí với trường hợp phát hành nhanh.

Phí duy trì/ thường niên thẻ đối với thẻ Mastercard

Đây là nguồn thu chính của thẻ Mastercard mà GPBank thu được, cụ thể như sau.

Bảng 2.12: Biểu phí thường niên thẻ GPBank

Loại phí

Phí phát hành lại/ thay thế thẻ



Mức phí



54

Thẻ Vision Debit Mastercard hạng chuẩn

100,000 VND

Thẻ Vision Debit Mastercard hạng Bạch kim

200,000 VND

Phí thường niên

Thẻ Vision Debit Mastercard hạng chuẩn

Thẻ chính

150,000 VND

Thẻ phụ

100,000 VND

Thẻ Vision Debit Mastercard hạng Bạch kim

Thẻ chính

300,000 VND

Thẻ phụ

100,000 VND

Nguồn: Quyết định số 500/2016/QĐ-TGĐ ngày 21/06/2016 của GPBank

-



Phí từ dịch vụ thanh toán thẻ tại Đơn vị chấp nhận thẻ



Theo đó Đơn vị chấp nhận thẻ phải hồn trả ngân hàng từ 1%-2.5%/ doanh

số thanh tốn thẻ.

Bảng 2.13: Biểu phí chiết khấu tại đơn vị chấp nhận thẻ

Loại phí

Phí chiết khấu thanh toán thẻ nội địa tại đơn vị

chấp nhận thẻ của GPBank

Thẻ nội địa của GPBank

Thẻ nội địa của Napas

Phí chiết khấu thanh tốn thẻ quốc tế tại đơn vị



Mức phí



0.5%/ giá trị giao dịch

0.5%/ giá trị giao dịch



chấp nhận thẻ của GPBank

Thẻ Visa/ Mastercard

2,1%/ giá trị giao dịch

Thẻ UnionPay

1,9%/ giá trị giao dịch

Thẻ JCB

2,5%/ giá trị giao dịch

Thẻ Discovery/ Diners Club

2,9%/ giá trị giao dịch

Nguồn: Quyết định số 500/2016/QĐ-TGĐ ngày 21/06/2016 của GPBank

Tại GPBank thì phí phát hành và duy trì/ thường niên là loại phí mang lại doanh thu

lớn nhất trong các phí dịch vụ mà ngân hàng thu từ khách hàng. Tuy nhiên, thực

chất phí phát hành là bù đắp cho chi phí phơi thẻ, đặc biệt loại thẻ chip và loại thẻ

Chip này cũng là yêu cầu của Ngân hàng Nhà nước Việt Nam đối với các ngân hàng

áp dụng cho cả các thẻ ghi nợ nội địa chậm nhất là 31/12/2020.

2.3 Đánh giá chung về phát triển dịch vụ thẻ tại Ngân hàng thương mại TNHH

MTV Dầu Khí Tồn Cầu

2.3.1. Những kết quả đạt được

-



Định hướng đầu tư vào máy ATM phù hợp



55

Để tránh đầu tư máy ATM quá nhiều, chủ yếu là đầu tư máy ATM tại các

điểm giao dịch để tạo dựng hình ảnh của ngân hàng với khách hàng, GPBank đã tiết

kiệm được khá nhiều chi phí mua máy ATM và chi phí vận hành máy ATM. Trung

bình một máy ATM giá mua từ 500 triệu đồng đến 1 tỷ đồng và để vận hành máy

ATM cần có nhiều chi phí đi kèm như tiền thuê địa điểm (nếu không thuộc trụ sở

ngân hàng), tiền kéo đường mạng internet, tiền điện, tiền điều hòa (nếu có), camera

và đặc biệt là rủi ro khi bị các đối tượng xấu phá máy ATM đã từng xảy ra một số

trường hợp trên toàn quốc như trường hợp ở Trường Cao đẳng điện lực TP Hồ Chí

Minh tháng 2 năm 2015, kẻ gian đã phá buồng máy ATM và lấy đi gần 1 tỷ đồng, ở

Hải Phòng tháng 2 năm 2014, một nhóm đối tượng đã đốt 2 máy ATM trên đường

Lạch Tray của Ngân hàng TMCP Phát triển nhà Đồng Bằng Sông Cửu Long và một

ATM trên đường Trần Nguyên Hãn của Ngân hàng TMCP Hằng Hải.

-



Đa dạng thẻ ghi nợ nội địa



Nhằm cung cấp các nhu cầu thẻ đa dạng, GPBank đã cung cấp 3 hạng thẻ

khác nhau để đáp ứng nhu cầu khác nhau của khách hàng với hạn mức rút tiền hàng

ngày cao, lên đến 5 triệu đồng 1 lần rút và các tiện ích gia tăng khác, tuy nhiên

khách hàng phải trả phí phát hành với thẻ hạng Vàng và Bạch Kim.

Đặc biệt, GPBank có thẻ My Style thể hiện sự khác biệt của thẻ với việc in

bất kỳ ảnh yêu thích nào của khách hàng lên trên mặt trước của thẻ. Đây là một

trong các loại thẻ được yêu thích, đặc biệt là giới trẻ.

-



Chính sách phí dịch vụ hướng tới khách hàng



Chính sách phí là cơng cụ mạnh cho bất kỳ hoạt động cung cấp dịch vụ nào.

Đồng thời, với việc đầu tư ít máy ATM, GPBank đã miễn phí mọi giao dịch cho

khách hàng, từ giao dịch rút tiền mặt tại máy ATM của GPBank hay ngân hàng

khác, giao dịch xem sao kê, chuyển khoản trong cùng hệ thống, trừ trường hợp in

sao kê phải thu phí theo quy định của Ngân hàng Nhà nước.

-



Tăng trưởng phát hành thẻ mới



Mặc dù còn khó khăn nhưng được sự quan tâm của Ban Lãnh đạo và giao chỉ

tiêu phát hành thẻ tới từng chi nhánh với yêu cầu tăng trưởng luôn ở mức tối thiểu



Tài liệu bạn tìm kiếm đã sẵn sàng tải về

- Chương trình hỗ trợ, chăm sóc dành cho khách hàng có tần suất sử dụng thường xuyên và doanh số sử dụng cao. Do còn khó khăn về tài chính nên Ngân hàng Dầu Khí Toàn Cầu rất ít chương trình chăm sóc thực sự rộng khắp dành cho các khách hàng sử dụng thẻ, c

Tải bản đầy đủ ngay(0 tr)

×