Tải bản đầy đủ - 0 (trang)
TÀI LIỆU THAM KHẢO

TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tải bản đầy đủ - 0trang

11. Nguyễn Văn Tiến (2013), Giáo trình quản trị ngân hàng thương mại. Nhà

xuất bản Thống kê, Hà Nội.

12. Đinh Thị Thanh Vân & Đoàn Thị Thùy Trang (2017), Một số vấn đề phát

triển dịch vụ mobile banking tại Việt Nam. Tạp chí Thị trường Tài chính Tiền tệ, số 20.

13. Châu Đình Linh (2015), Thẻ ngân hàng, ATM, phí dịch vụ: Những nghịch

lý và cuộc đua tiếp theo. Tạp chí Ngân hàng- tài chính.

14. Hồng Tuấn Linh (2008), đề tài Giải pháp phát triển dịch vụ thẻ tại ngân

hàng thương mại Nhà nước Việt Nam.

15. Lê Hoàng Duy (2009), đề tài Đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ ATM của

Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam, chi nhánh thành phố Hồ Chí Minh.

16. Cao Thị Thùy Dung (2015), đề tài Biên pháp phát triển dịch vụ thẻ của

Ngân hàng TMCP phát triển thành phố Hồ Chí Minh (HDBank).

Các website:

1.



www.chinhphu.vn



2.



www.sbv.gov.vn



3.



www.gpbank.com.vn



4.



www.tapchinganhang.com.vn



5. www.tapchitaichinh.vn

6.



www.thoibaonganhang.vn



7.



www.vneconomy.vn



8.



www.cafef.vn



9.



www.vnexpress.net



10. www.bizlive.vn



11. www.baomoi.com

12. www.napas.com.vn

13. www.vietinbank.vn

14. www.vietcombank.com.vn

15. www.acb.com.vn

16. www.anz.com/vietnam



PHIẾU KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ THẺ

CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI TNHH MTV DẦU KHÍ TỒN CẦU

Kính gửi:



Q Khách hàng GPBank,



Tơi là Đinh Văn Phúc, hiện đang là học viên cao học khố CH22A chun

ngành Tài chính ngân hàng, Trường Đại học Thương mại. Hiện tại tôi đang thực

hiện luận văn tốt nghiệp với đề tài: “Phát triển dịch vụ thẻ tại Ngân hàng thương

mại TNHH MTV Dầu Khí Tồn Cầu”, nhằm khảo sát đánh giá dịch vụ thẻ của

Ngân hàng Dầu Khí Tồn Cầu (GPBank), Kính mong các Anh/ Chị dành chút thời

gian để điền vào phiếu khảo sát dưới đây. Những thơng tin mà Anh/ Chị đóng góp

rất có ý nghĩa và quan trọng với cơng trình nghiên cứu của tôi. Xin chân thành cảm

ơn sự giúp đỡ và hợp tác của Anh/Chị.

Cam kết bảo mật thông tin: Các dữ liệu thu thập được từ phiếu khảo sát này

chỉ nhằm cung cấp cho người viết hiểu được thực trạng phát triển dịch vụ thẻ tại

Ngân hàng Dầu Khí Tồn Cầu. Các dữ liệu và đánh giá do Anh/ Chị cung cấp chỉ

được sử dụng trong phạm vi một nghiên cứu khoa học của đề tài luận văn Thạc sĩ

Tài chính Ngân hàng, hồn tồn khơng có mục đích kinh doanh hay các mục đích

khác. Tơi xin cam kết bảo mật và phi thương mại hoá các dữ liệu thu thập được

trong phiếu khảo sát này.

Đánh dấu “X” vào câu trả lời mà anh chị lựa chọn là phù hợp.

Phần 1: Thơng tin cá nhân

1. Anh/Chị vui lòng cho biết họ tên, tỉnh/thành phố Anh/Chị đang sinh sống?

Họ và tên: …………………………… Tỉnh/Thành phố: ……………..

2. Xin vui lòng cho biết giới tính của Anh/Chị?

 Nam



 Nữ



3. Xin vui lòng cho biết độ tuổi của Anh/Chị?

 18-29

 30-40

4. Ngành nghề hiện tại của Anh/Chị?



 41-55

 Trên 55



 Công chức/ Làm thuê

 Chủ kinh doanh

 Nội trợ



 Công nhân

 Đang đi học

 Khác



5. Thời gian sử dụng thẻ ATM/ thẻ tín dụng nói chung của Anh/Chị ?

 Dưới 1 năm



 Từ 2 - 3 năm



 Từ 1-2 năm



 Trên 3 năm



Phần 2: Đánh giá chung về dịch vụ thẻ của GPBank.

1. Anh/Chị biết đến dịch vụ thẻ nào của GPBank?

 Thẻ ghi nợ nội địa My Card



 Thẻ ghi nợ Mastercard



 Thẻ ghi nợ nội địa My Style

2. Anh/Chị có thường xuyên sử dụng thẻ ATM?

 Thường xuyên



 Thỉnh thoảng



3. Số tiền bình quân Anh/Chị sử dụng thẻ ATM khi thực hiện giao dịch tại máy

ATM

 < 3.000.000 VND



 3.000.000 – 10.000.000 VND



 > 10.000.000 VND

4. Anh/Chị biết đến dịch vụ thẻ GPBank qua kênh nào?

 Tivi, radio, Internet

 Sự giới thiệu của nhân viên ngân hàng

 Báo, tạp chí

 Bạn bè, người thân giới thiệu

 Băng rơn, áp phích, tờ rơi

5. Mục đích sử dụng thẻ của Anh/Chị?

 Rút tiền, thanh tốn hóa đơn và chuyển khoản qua ATM

 Mua sắm tại các siêu thị, nhà hàng,… qua máy POS

 Thanh toán trực tuyến

 Nhận lương hàng tháng

 Tất cả



Phần 3: Mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ thẻ GPBank

Anh/Chị cho biết mức độ hài lòng của Anh/Chị về dịch vụ đang sử dụng theo

tiêu chí:

Sản phẩm thẻ nhiều tiện ích

Thủ tục quy trình sử dụng thẻ đơn



Khơng đồng ý





Đồng ý





Rất đồng ý













































































giản, nhanh chóng, thuận tiện.

Phí dịch vụ cạnh tranh

Thông tin về khuyến mại và ưu đãi thẻ

luôn cập nhật

Nhân viên ln lịch sự và nhiệt tình

giải đáp thắc mắc của khách hàng

Các chi nhánh, phòng giao dịch sang

trọng và tiện nghi

Nhân viên trả lời thỏa đáng giải quyết

các khiếu nại nhanh chóng, kịp thời



Phần 4: Mức độ rủi ro khi sử dụng thẻ GPBank

Khi sử dụng dịch vụ thẻ Anh/Chị thường gặp phải những vấn đề nào sau đây

đã ảnh hưởng đến sự thay đổi thái độ sử dụng thẻ của Anh/Chị:



Sự cố về máy ATM (máy hết tiền, bị kẹt

thẻ, máy giao dịch chậm…)

Chưa an tâm về mức độ an toàn, bảo mật

của thẻ ATM

Bị trừ tiền không rõ nguyên nhân

Khúc mắc không được nhân viên ngân



Chưa bao



Thỉnh



Thường Rất thường



giờ



thoảng



xuyên



xuyên



























































hàng giải quyết thỏa đáng

11. Anh/Chị có ý định giới thiệu và khuyên người khác sử dụng thẻ ATM của

Ngân hàng Dầu Khí Tồn Cầu khơng?

 Có



 Không

CẢM ƠN SỰ CỘNG TÁC CỦA QUÝ ANH/CHỊ



Tài liệu bạn tìm kiếm đã sẵn sàng tải về

TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tải bản đầy đủ ngay(0 tr)

×