Tải bản đầy đủ - 0 (trang)
Hoạt động bán lẻ phát triển toàn diện, vượt bậc cả về quy mô, hiệu quả, chất lượng

Hoạt động bán lẻ phát triển toàn diện, vượt bậc cả về quy mô, hiệu quả, chất lượng

Tải bản đầy đủ - 0trang

trưởng 33%, chiếm 27,5% tổng dư nợ tín dụng. Thu nhập ròng bán lẻ tăng trưởng

35% so với năm 2016.

- Dịch vụ Ngân hàng điện tử có sự đột phá về số lượng giao dịch, đạt 41 triệu giao

dịch, gấp đôi số lượng giao dịch năm 2016.

Tổng cộng lượt khách hàng đăng ký mới dịch vụ ngân hàng điện tử trong năm

2017 đạt trên 2,1 triệu lượt, tăng 37% so với năm 2016, trong đó tăng trưởng dịch

vụ BSMS đạt cao nhất từ trước đến nay (khoảng 1 triệu khách hàng tăng mới).

Số lượng giao dịch chuyển tiền liên ngân hàng qua kênh NHĐT chiếm 45% tổng

giao dịch chuyển tiền đi tồn hệ thống BIDV (trong đó số lượng giao dịch chuyển

tiền đi của BIDV qua Napas đạt 3,3 triệu, tăng 3,5 lần so với năm 2016); BIDV xếp

thứ 1 về số lượng và giá trị giao dịch, chiếm 22,25% tổng số lượng giao dịch toàn

thị trường qua kênh Napas.

- Hoạt động kinh doanh thẻ có sự tăng trưởng tốt: thu nhập thuần hoạt động thẻ

tăng trưởng 37% so với 2016; doanh số thanh tốn thẻ tín dụng tăng trưởng trên

47%; tổng doanh số sử dụng thẻ tăng trưởng khoảng 25%; mức tăng ròng thẻ nợ

nội địa cao gấp 1,37 lần so với 2016.

- Hoạt động bán lẻ của BIDV được nhiều tổ chức uy tín trong nước và quốc tế ghi

nhận như: lần thứ ba liên tiếp nhận giải thưởng "Ngân hàng bán lẻ tốt nhất Việt

Nam" và lần thứ hai liên tiếp nhận giải thưởng "Ngân hàng có sản phẩm cho vay

nhà ở tốt nhất Việt Nam" (Tạp chí The Asian Banker).

- Lần thứ hai liên tiếp nhận giải thưởng "Ngân hàng bán lẻ tiêu biểu nhất" và

"Ngân hàng có Sản phẩm dịch vụ Sáng tạo độc đáo năm 2017 với sản phẩm BIDV

SmartBanking" (VNBA & IDG); "Ngân hàng có doanh số thẻ tín dụng phân khúc

khách hàng phổ thông lớn nhất" và "Ngân hàng vận hành thẻ tín dụng hiệu quả

nhất" (VISA); "Ngân hàng có doanh số giao dịch thương mại điện tử cao nhất"

(Mastercard).



=> Trong xu thế phát triển mạnh mẽ của Cách mạng công nghiệp 4.0, điều tất yếu

là các doanh nghiệp cần phản ứng dụng công nghệ vào hoạt động để phục vụ tốt

20



hơn các yêu cầu của khách hàng. Đứng trước đòi hỏi này, BIDV cũng đã chú trọng

đầu tư phát triển ứng dụng công nghệ mới, xây dựng hệ sinh thái dịch vụ Tài chính

ngân hàng.Tiếp tục phát huy vị thế là Ngân hàng dẫn đầu chỉ số sẵn sàng cho ứng

dụng và phát triển công nghệ thông tin - truyền thông (ICT Index) trong khối các

Ngân hàng Việt Nam trong suốt 10 năm qua, năm 2017, BIDV đã cung cấp ra thị

trường nhiều sản phẩm dịch vụ có hàm lượng cơng nghệ cao như: sản phẩm BUNO

- chuyển tiền không cần nhớ số tài khoản; sản phẩm Thanh toán qua Samsung Pay;

sản phẩm Chuyển tiền nhanh liên ngân hàng 24/7 trên các kênh internet, di động và

ATM; dịch vụ Nộp thuế Hải quan điện tử 24/7; sản phẩm BIDV SmartBanking; sản

phẩm thanh toán sử dụng QR code...

Năm 2017, BIDV phục vụ 41 triệu giao dịch liên quan đến các dịch vụ ngân hàng

điện tử (gấp đôi số lượng giao dịch năm 2016); tổng cộng lượt khách hàng đăng ký

mới dịch vụ ngân hàng điện tử trong năm 2017 đạt trên 2,1 triệu lượt (tăng 37% so

với năm 2016). Đến nay, tỷ lệ sử dụng sản phẩm - dịch vụ nói chung của khách

hàng tại BIDV là 3,52 sản phẩm/1 khách hàng (tăng 6% so với năm 2016).

Một điểm nhấn của BIDV năm 2017 trong lĩnh vực cung cấp sản phẩm, tiện ích

hiện đại là việc chính thức triển khai hệ thống Contact Center với chức năng tiên

tiến, hiện đại, tích hợp với các hệ thống quản lý ứng dụng khác của BIDV cho phép

người dùng có khả năng truy cập ứng dụng và khai thác thông tin khách hàng một

cách nhanh chóng. Ngồi ra, BIDV đã triển khai thành cơng Chi nhánh trực tuyến

trên Facebook, đa dạng cách thức tiếp cận của khách hàng với ngân hàng đồng thời

cập nhật thường xuyên thông tin về các sản phẩm - dịch vụ và các chương trình

khuyến mại mới nhất của BIDV.



21



Chương VI: Một số đề xuất Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động của BIDV

1. Hoạt động tín dụng

 Đa dạng hóa danh mục sản phẩm: tạo sự khác biệt của sản phẩm thỏa mãn

nhu cầu của khách hàng.

 Thực hiện chính sách giá cả linh hoạt: xây dựng chính sách giá hợp lý đối

với 2 hoạt động là huy động và tín dụng đảm bảo lợi nhuận cho ngân hàng

và lợi nhuận của khách hàng.

 Tăng cường kiểm tra giám sát nguồn trả nợ của khách hàng để tránh tình

trạng khách hàng dây dưa, chậm trả nợ làm phát sinh cũng như gia tăng nợ

quá hạn và nợ xấu cho chi nhánh.

 Gia tăng hạn mức và thời hạn cho vay.

 Thực hiện chăm sóc, phục vụ khách hàng theo từng đối tượng cụ thể.

 Thực hiện phát huy tiềm lực cơng nghệ của ngân hàng.

2. Hoạt động thanh tốn

 Tăng cường nguồn nội tệ, ngoại tệ phục vụ cho thanh toán, thực hiện và phát

triển các phương thức thanh toán, các dịch vụ thanh toán quốc tế hiện tại.

 Tăng cường các nghiệp vụ thanh toán quốc tế khép kín, đảm bảo thực an

tồn thanh tốn quốc tế.

 Xây dựng chính sách khách hàng: chủ động tìm kiếm khách hàng và duy trì

những khách hàng truyền thống.

 Đẩy mạnh maketing cho các họat động của ngân hàng.

 Hộ trợ nâng cao nghiệp vụ cho khách hàng.

3. Huy động nguồn vốn

 Khai thác tiềm năng vốn từ nền kinh tế, đồn thể xã hội, đơn vị sự nghiệp có

thu… giải quyết các vấn đề bất hợp lí theo VNĐ và ngoại tệ nhằm xấy dựng

cơ cấu vốn có lợi cho hoạt động đầu tư. Đồng thời duy trì khách hàng gửi

tiền truyền thơng.

 Có biện pháp cụ thể cho các khoản gửi tiền có kỳ hạn.

 Vận dụng chính sách lãi suất và chính sách khách hàng hợp lý thu hút nhiều

hơn lượng khách hàng gửi tiền dài hạn.

22









Nâng cao các dịch vụ giao dịch chuyên nghiệp giúp khách hàng và nhân

viên giảm tải thời gian không cần thiết khi làm việc.

Phát hành các loại giấy tờ có giá để thúc đẩy nguồn vốn cần huy động.



23



Tài liệu bạn tìm kiếm đã sẵn sàng tải về

Hoạt động bán lẻ phát triển toàn diện, vượt bậc cả về quy mô, hiệu quả, chất lượng

Tải bản đầy đủ ngay(0 tr)

×