Tải bản đầy đủ - 0 (trang)
d) Thực hiện công tác xử lý rủi ro

d) Thực hiện công tác xử lý rủi ro

Tải bản đầy đủ - 0trang

40



Trong tháng 12/2017, Chi nhánh được xóa nợ 03 món, số tiền 28,5 triệu

đồng, trong đó gốc là 22 triệu đồng, lãi là 6,5 triệu đồng, khoanh nợ 01 món với số

tiền gốc là 90 triệu đồng.

Năm 2017, Chi nhánh được Ngân hàng CSXH xử lý xóa nợ 37 món, số tiền

594,6 triệu đồng, trong đó tiền gốc 410,4 triệu đồng (gốc trong hạn 52 triệu đồng,

gốc quá hạn 358,4 triệu đồng) tiền lãi 184,2 triệu đồng.

đ) Thực hiện các mặt công tác khác

- Về điểm giao dịch xã và tổ chức hoạt động giao dịch tại xã: Toàn Chi nhánh

tiếp tục duy trì lịch giao dịch cố định tại 183 điểm giao dịch/186 xã, phường, thị trấn.

Công tác giao dịch xã được duy trì tốt, đảm bảo an tồn.

- Theo dõi các đơn vị thực hiện các chỉ tiêu kế hoạch tín dụng, chỉ tiêu huy

động vốn; bán sát chất lượng tín dụng của các đơn vị để đơn đốc phối hợp xử lý kip

thời.

- Thực hiện chuyển nguồn vốn cho vay xuất khẩu lao động sang cho vay giải

quyết việc làm theo văn bản số 9316/UBND-TM3 ngày 13/12/2017 của UBND tỉnh.

- Phối hợp với Sở Xây dựng trình UBND tỉnh điều chỉnh nguồn vốn cho vay Hộ

nghèo về nhà ở giữa các đơn vị.

- Thực hiện thông báo điều chuyển nguồn vốn giải quyết việc làm TW Đoàn

thanh niên của Tỉnh đoàn Quảng Ninh

- Tham gia dự thảo báo cáo chiến lược phát triển Ngân hàng CSXH giai đoạn

2021-2030.

- Thực hiện đầy đủ công tác báo cáo thống kê định kỳ, đột xuất gửi Ngân hàng CSXH,

Tỉnh ủy, UBND tỉnh, Ngân hàng Nhà nước tỉnh, Sở Tài chính, Sở Lao động TB&XH

theo quy định. Theo dõi quỹ an toàn chi trả đảm bảo nguồn tiền mặt cho các đơn vị giải

ngân theo kế hoạch, thực hiện tồn khoản toàn tỉnh theo đúng quy định.



41



2.2. Thực trạng các biểu hiện của VHDN tại NHCS tỉnh Quảng Ninh

2.2.1. Các biểu hiện trực quan

2.2.1.1. Đặc điểm kiến trúc

Trụ sở của Ngân hàng CSXH tỉnh Quảng Ninh tọa lạc trên khuôn viên đất

hình vng, có diện tích là 2.900 mét vng tại địa chỉ Lô B7 Khu đô thị cột 5 – cột

8, Phường Hồng Hà, Thành phố Hạ Long, Tỉnh Quảng Ninh. Ở giữa là một khoảng

sân rộng được bao bọc bởi tòa nhà cao tầng khang trang, sạch đẹp và tiện nghi. Ấn

tượng nhất của toà nhà 5 tầng là nằm gần bờ biển Vịnh Hạ Long xinh đẹp,hướng

nhìn ra biển, được sơn mầu xanh lam là nơi giao dịch với khách hàng. Nhìn tổng thể

trụ sở của Ngân hàng CSXH tỉnh khá khang trang, sạch đẹp, lịch sự, tạo một phong

cách riêng, gây được ấn tượng cho khách hàng. Trụ sở của 13 Phòng giao dịch Ngân

hàng CSXH huyện, thị, thành phố đều khang trang, sạch đẹp, phòng làm việc với

các trang thiết bị hiện đại, văn minh, thuận lợi cho nhân viên và khách hàng.

2.2.1.2. Nghi lễ

Được Ngân hàng CSXH tỉnh Quảng Ninh tôn trọng thực hiện hàng năm với

các lễ hội như sau:

-Lễ sơ kết công tác 6 tháng đầu năm, phương hướng nhiệm vụ 6 tháng cuối

năm, được tổ chức vào trung tuần tháng 7 hàng năm.

- Lễ tổng kết năm kết hợp với tuyên dương, khen thưởng lãnh đạo và nhân

viên có thành tích xuất sắc trong cơng tác được tổ chức vào đầu q I hàng năm.

2.2.1.3 Biểu tượng



42



Ngân hàng Chính sách xã hội Trung ương đã xây dựng một biểu trưng Logo

hình búp sen. Biểu trưng ấy được tạo thành bởi hình ảnh cách điệu của 2 bàn tay

đan nhau, tạo hình 2 chữ N (viết tắt của từ Người nghèo) và tạo thành 3 khối chéo

trên đỉnh, tượng trưng cho 03 miền Bắc – Trung – Nam. Phía dưới biểu trưng Logo

mang dòng chữ “VBSP” là chữ viết tắt tên tiếng Anh của Ngân hàng CSXH

(Vietnam Bank For Social Policies) tạo đài hoa như một bệ đỡ vững chắc, thể hiện

tinh thần vì người nghèo và những cam kết của Ngân hàng CSXH, đoàn kết chung

tay cùng người dân trong cả nước, hướng về người nghèo, đồng hành cùng người

nghèo, giúp đỡ người nghèo chống lại đói nghèo và sự lạc hậu với ước vọng xây

dựng đất nước mạnh giàu, xã hội dân chủ – công bằng – văn minh.

2.2.1.4.Ấn phẩm điển hình của Tổ chức

Hiện nay, Ngân hàng CSXH của tỉnh có một số ấn phẩm như sau:

+ Hồ sơ giới thiệu về đơn vị

+ Hồ sơ năng lực, kinh nghiệm của đơn vị

+ Hệ thống văn bản, tài liệu được hoàn thiện hàng năm đáp ứng yêu cầu thực

tế phát sinh trong quá trình hoạt động sản xuất kinh doanh.

+ Mẫu bì thư nhiều kích cỡ, có logo của Ngân hàng CSXH Việt Nam.

+ Đặc san thông tin Ngân hàng CSXH.

2.2.1.5 Trang phục

Trang phục cho tồn thể cán bộ cơng nhân viên của Ngân hàng CSXH tỉnh

Quảng Ninh:

-Nam: quần tây màu xanh đen, áo sơ mi nền trắng kẻ nhỏ mầu hồng, thêu

logo của ngành.

- Nữ: quần tây hoặc váy ngắn màu xanh đen, áo sơ mi nền trắng kẻ nhỏ mầu

hồng, thêu logo của ngành.



43



2.2.1.6 Giao tiếp

Ngôn ngữ giao tiếp và cách ứng xử giữa nhân viên – nhân viên; nhân viên –

lãnh đạo, nhân viên, lãnh đạo – khách hàng là yếu tố quan trọng trong việc phát

triển văn hóa doanh nghiệp Ngân hàng CSXH tỉnh Quảng Ninh.

Ứng xử và giao tiếp trong Chi nhánh được quy định một cách cụ thể (trích

bộ quy tắc ứng xử của Chi nhánh)như sau:

* Quan hệ và ứng xử với đồng nghiệp:

-Sống có trách nhiệm

- Tơn trọng lẫn nhau

- Khi khơng đồng nhất về quan điểm nào đó

- Khi khơng biết một điều gì đó

- Khi mắc lỗi

* Ứng xử của lãnh đạo Chi nhánh phải hội tụ đủ 3 yếu tố: Vừa là người quản

l ý, vừa là người chỉ huy, vừa là chuyên gia”

- Lãnh đạo ở Chi nhánh là người Gương mẫu

- Quan tâm, đồng cảm với nhân viên

* Ứng xử giữa cán bộ, nhân viên Chi nhánh và khách hàng:

- Mỉm cười, chào đón khách hàng với thái độ thân thiện

- Khách hàng có quyền biết tất cả các thông tin về dịch vụ của Chi nhánh mỗi

nhân viên có nghĩa vụ đáp ứng mọi thơng tin đó đến cùng.

- Làm cho khách hàng hài lòng ngay cả khi dịch vụ của Chi nhán làm khách

hàng phiền lòng/thất vọng nhất:

* Ứng xử giữa CBNV chi nhánh và đối tác: “

- Ứng xử trong việc lựa chọn đối tác

- Thận trọng với việc nhận quà cáp



44



Nhìn chung, về ứng xử, các thành viên trong Chi nhánh luôn ứng xử với

nhau một cách thân thiện, bình đẳng. Lãnh đạo và nhân viên trong Chi nhánh khi

tiếp xúc với khách hàng đều tỏ rõ sự ân cần, lắng nghe mọi ý kiến trao đổi của

khách hàng về dịch vụ, sản phẩm cũng như nhiệt tình giải đáp những khúc mắc của

khách hàng, mang đến cho khách hàng sự hài lòng, thoải mái nhất. Điều đó đã tạo

nên một nét đẹp đặc sắc trong văn hóa Ngân hàng CSXH tỉnh Quảng Ninh.

2.2.2 Các biểu trưng phi trực quan của văn hóa Ngân hàng CSXH tỉnh Quảng

Ninh

2.2.2.1 Sứ mệnh của Ngân hàng CSXH tỉnh

Là đơn vị kinh tế trực thuộc, hạch toán phụ thuộc Ngân hàng Chính sách xã

hội Việt Nam, Ngân hàng CSXH tỉnh Quảng Ninh tồn tại và phát triển để đáp ứng

nhu cầu của khách hàng là hộnghèo và các đối tượng chính sách khác. Tuy nhiên, sứ

mệnh của Ngân hàng CSXH tỉnh Quảng Ninh chưa được văn bản hóa, chi tiết để

phổ biến, truyền thơng trong nội bộ cũng như cho người dân địa phương. Những nội

dung này được Ngân hàng CSXH Trung ương khẳng định nhưng khi đến cấp địa

phương phải chi tiết và cụ thể hóa hơn để có định hướng hoạt động.

2.2.2.2 Định hướng và chiến lược phát triển của đơn vị

Ngân hàng Chính sách xã hội tỉnh chưa xây dựng cho mình một tầm nhìn

chiến lược. Các định hướng mang tính chất dài hạn đang dừng lại ở các mục tiêu

nhưng chưa đưa ra định hướng cụ thể về vị trí của Ngân hàng CSXH tỉnh trong hệ

thống Ngân hàng CSXH Trung ương hoặc trong hệ thống các tổ chức của địa

phương…

Có thể nhận thấy thông qua các định hướng về nguồn nhân lực của Ngân

hàng CSXH tỉnh như:

Một là: Biết thực hiện nghiệp vụ tín dụng như cán bộ tín dụng của các ngân

hàng khác (phần nghiệp vụ này chúng ta đã được học tại các trường).



45



Hai là: Biết thực hiện nghiệp vụ kế toán cho vay khi tham gia Tổ giao dịch

lưu động tại xã (Giám đốc Phòng giao dịch có thể phân cơng 01 cán bộ tín dụng làm

nhiệm vụ kế toán khi đi giao dịch lưu động tại Điểm giao dịch xã)

Ba là: Biết nghiệp vụ tin học cơ bản, tin học văn phòng (Word, Excel), biết

thao tác thành thạo phần mềm kế tốn cho vay trên máy tính xách tay khi đi giao

dịch lưu động tại Điểm giao dịch xã.

Bốn là: Biết thực hiện nghiệp vụ về ngân quỹ. Mơ hình tổ giao dịch lưu động

tại xã hiện nay có 2 - 3 cán bộ (và thường do các cán bộ tín dụng thay nhau thực

hiện): cán bộ tín dụng làm Tổ trưởng; kế toán; thủ quỹ. Nếu Tổ giao dịch chỉ có 02

người thì Tổ trưởng làm cán bộ tín dụng đồng thời phải kiêm thủ quỹ

Năm là: Biết lái xe. Biên chế của Phòng giao dịch chỉ có 07 người (một số

Phòng giao dịch có dư nợ trên 50 tỷ đồng, trên 20 xã vùng khó khăn được biên chế

đến 9 hoặc 11 người): trong đó 01 Giám đốc, 03 cán bộ tín dụng; 02 kế tốn, 01 thủ

quỹ, (khơng có biên chế lái xe ơ tơ). Chủ trương của Tổng giám đốc Ngân hàng

CSXH là cán bộ tín dụng kiêm lái xe (hiện nay, đã cho phép mỗi Phòng giao dịch

cử cán bộ học lái xe ô tô và thực tế đã có rất nhiều cán bộ tín dụng lái được xe ơ tơ).

Sáu là: Có những kiến thức cơ bản về kỹ thuật sản xuất:nông nghiệp (trồng

trọt, chăn nuôi), tiểu thủ công nghiệp, quản lý kinh tế để giúp cho người vay sử

dụng vốn có hiệu quả.

Bảy là:Có kỹ năng giao tiếp vì phải làm việc thường xunvới chính quyền

địa phương, Hội đồn thể cấp huyện, cấp xã và với khách hàng.

Tám là: Biết làm công tác dân vận để tuyên truyền, vận động, giải thích cho

nhân dân hiểu rõ chủ trương, chính sách của Đảng, Nhà nước về tín dụng ưu đãi của

Ngân hàng CSXH, phổ biến cho khách hàng và các đối tượng có liên quan (cán bộ

xã, cán bộ Hội, Đồn thể) về cơ chế cho vay hộnghèo và các đối tượng chính sách

khác của Ngân hàng CSXH.

Chín là: Biết thực hiện công tác kiểm tra giám sát và hướng dẫn người khác

làm công tác kiểm tra, giám sát: phương thức cho vay của Ngân hàng CSXH là uỷ

thác từng phần qua các Tổ chức chính trị - xã hội để tăng cường công tác kiểm tra



46



giám sát và hướng dẫn tổ chức chính trị - xã hội, Tổ trưởng Tổ TK&VV thực hiện

cơng tác kiểm tra, giám sát q trình cho vay từ bình xét - giải ngân - thu nợ - thu

lãi - xử lý nợ.

2.2.2.3 Tơn chỉ, mục đích của Ngân hàng CSXH tỉnh Quảng Ninh:

Biến cái không thể của ngày hơm qua thành cái có thể của ngày hơm nay và

sự hồn thiện ở ngày mai. Trước hết, người cán bộ Ngân hàng CSXH phải hiểu

được bản chất của Ngân hàng CSXH là phục vụ, khơng vì mục tiêu lợi nhuận mà vì

mục tiêu xố đói giảm nghèo, vì vậy cán bộ vào làm việc tại Ngân hàng CSXH phải

xác định tư tưởng yên tâm công tác, chấp nhận hy sinh cá nhân, chịu đựng vất vả,

phải nhiệt tình, tồn tâm, tồn ý trong cơng việc, xác định trách nhiệm cao khi thực

hiện nhiệm vụ chính trị mà Chính phủ đã tin tưởng giao cho Ngân hàng CSXH,

chấp nhận mức thu nhập thấp hơn so với một số Ngân hàng thương mại trên địa

bànCán bộ Ngân hàng CSXH phải chấp hành sự phân công của Thủ trưởng cơ quan,

khơng được đòi hỏi chọn việc, chọn nghề, chọn địa điểm công tác.

- Cán bộ Ngân hàng CSXH phải chấp hành nội quy lao động của cơ quan

như: đi làm đúng giờ, ăn mặc đúng quy định, bảo đảm lịch sự, lễ phép, không làm việc

riêng trong giờ làm việc, khơng sử dụng điện thoại, máy tính của cơ quan vào việc

riêng, thực hành tiết kiệm điện, nước và các đồ dùng, trang bị khác, giữ gìn vệ sinh

chung trong cơ quan. Khi giao dịch với khách hàng ở tất cả mọi nơi, mọi lúc, nhất là ở

những nơi tập thể, công cộng; cán bộ Ngân hàng CSXH phải lịch sự, lễ phép, đúng

mực, không để người khác đánh giá không tốt về cán bộ Ngân hàng CSXH.

- Cán bộ Ngân hàng CSXH phải hiểu biết về chính sách và làm việc đúng

chế độ chính sách, trung thực, khơng được lợi dụng chính sách của Nhà nước để

làm lợi cho mình và người thân. Có kỹ năng nghề nghiệp, nếu chưa hiểu về chế độ,

chính sách phải xin được hướng dẫn, không được tự ý làm tuỳ tiện dẫn đến vơ tình

hoặc cố tình làm mất tài sản của Nhà nước

- Cán bộ Ngân hàng CSXH phải thường xuyên nghiên cứu, học tập để nâng

cao hiểu biết, nhận thức để hoàn thành nhiệm vụ được giao.



47



- Những cán bộ Ngân hàng CSXH không chấp hành nội quy lao động, không

chấp hành sự phân công của cấp trên khi đã được nhắc nhở, hoặc cố ý làm sai gây

hậu quả sẽ bị buộc thôi việc

2.2.2.4 Niềm tin, giá trị chủ đạo và thái độ

- Thỏa mãn mọi nhu cầu của khách hàng.

- Cung cấp các dịch vụ tốt nhất.

- Phát triển quan hệ đối tác trên cơ sở hai bên cùng có lợi.

- Vì quyền lợi của cán bộ cơng nhân viên.

2.3. Hoạt động phát triển văn hóa tại Ngân hàng CSXH tỉnh Quảng Ninh

2.3.1. Nhận thức về phát triển văn hóa doanh nghiệp

Ban lãnh đạo và tồn thể nhân viên ngân hàng đều đã nhận thức được rằng

sự phát triển bền vững của tổ chức không chỉ được thể hiện ở kết quả hoạt động

hàng năm. Yếu tố văn hóa doanh nghiệp chính là nền tảng cho sự phát triển lâu dài

của tổ chức.

Giai đoạn vừa qua, Ngân hàng CSXH tỉnh đã luôn luôn chú trọng đến việc

truyền thông phát triển văn hóa tổ chức và những giải pháp để tiếp tục phát triển

hoàn thiện nền tảng tư tưởng văn hoá của NHCS trên đặc thù ngành nghề của ngân

hàng, để văn hoá thực sự là động lực, là niềm tin, là sợi dây xuyên suốt để toàn thể

nhân viên neo bám, lớn mạnh.

Ban lãnh đạo đã luôn quan tâm đến việc bồi dưỡng kiến thức nghề nghiệp,

tinh thần đoàn kết trong doanh nghiệp cho mình và cho từng nhân viên. Những tấm

gương tự học tập nâng cao trình độ về mọi mặt chính là những hình ảnh đẹp về các

thế hệ lãnh đạo. Xuất thân từ những vị trí khác nhau, ngành nghề khác nhau, nhưng

lãnh đạo phòng ban, trung tâm đều là những tấm gương tự học.

Bên cạnh đó, phải xây dựng được một mơi trường làm việc lành mạnh, phát

huy tối đa năng lực của từng cá nhân là một yêu cầu xuyên suốt trong quá trình phát

triển VHDN tại Ngân hàng CSXH. Một môi trường mà trong đó từng thành viên



48



đồn kết, gắn bó, chia sẻ với nhau, mọi người đều có cơ hội thăng tiến, sẽ tạo ra môi

trường làm việc chuyên nghiệp, năng động, kích thích được sự sáng tạo, chú trọng

xây dựng mơi trường làm việc bình đẳng, lành mạnh, cơng bằng; mọi người đều

được giao việc và đánh giá chất lượng công việc bằng văn bản; chấm điểm chất

lượng công việc (Ki) hàng tháng, quý, năm, lấy căn cứ để trả lương, thưởng, xét

nâng lương, nâng bậc hàng năm và xem xét khi luân chuyển, thi tuyển vào các vị trí

quản lý, tạo cơ hội thăng tiến bình đẳng cho mọi người.

Ngân hàng CSXH cũng thường xuyên tổ chức các buổi sinh hoạt chun đề

truyền thơng về văn hóa doanh nghiệp, về cách hành xử, ứng xử có văn hóa, xây

dựng mơi trường văn hố nơi làm việc.

Nhìn chung, nhận thức của đội ngũ CBNV trong tổ chức về VHDN khá đầy

đủ, đặc biệt tại khối cơ quan chức năng phòng ban, trung tâm. Mọi người đều thấy

rõ được vai trò, tầm quan trọng của VHDN và những yêu cầu phát triển VHDN

trong giai đoạn tiếp theo. Hàng năm, kết quả kiểm tra nhận thức về VHDN được tổ

chức chặt chẽ qua hệ thống Elearning với một ngân hàng 200 câu hỏi về lịch sử,

truyền thống, văn hoá. Kết quả hàng năm trên 98% đạt yêu cầu.

Tuy nhiên, nhận thức của lãnh đạo và nhân viên chưa thực sự đồng đều. ý

muốn của lãnh đạo đơi lúc chưa trùng khít với nhân thức của nhân viên, đặc biệt là

nhân viên lớp dưới. Do áp lực công việc khá căng thẳng nên tại các đơn vị cơ sở, có

chiều hướng “nghe tai này, ra tai nọ”. Còn có hiện tượng “học tủ”, tập trung đọc,

nhớ, tham gia thi nhận thức…một thời gian sau kiểm tra lại, nhiều nhân viên không

nắm được những khái niệm cơ bản.

Bảng 2.1. Kết quả điều tra về sự tác động của nhận thức đến việc thực hiện

VHDN



49



Nguồn: Tác giả tự tổng hợp



50



2.3.2. Nâng cao hình ảnh thơng qua các biểu trưng trực

2.3.2.1. Xây dựng các kiến trúc đặc trưng

Ngoài kiến trúc trụ sở ngân hàng đã tập trung nhấn mạnh đến kiến trúc của

các PGD, điểm GD trên tồn tỉnh. Những tiêu chí thể hiện trong phong cách, kiến

trúc của Ngân hàng như sau:

-Về kiến trúc ngoại thất:

+ Thể hiện được sự hài hòa chung với cảnh quan,

+ Thể hiện được sự tiện lợi trong hoạt động tín dụng của Ngân hàng CSXH,

+ Thể hiện được nét văn hóa riêng của đơn vị thơng qua những biểu trưng về

nhãn hiệu của doanh nghiệp về màu sắc, bố cục.

+ Thể hiện được một phần hoặc toàn bộ triết lý hoạt động của NH.

-Về Kiến trúc nội thất:

+ Bố trí trang thiết bị, tủ đựng sản phẩm, cách thức trưng bày, quầy giao dịch

hợp lý và khoa học.

+ Không gian làm việc thoáng đãng tạo cảm giác thoải mái cho nhân viên và

khách hàng.

+ Phòng chờ giao dịch có nước uống, báo đọc, tờ rơi sản phẩm, ấn phẩm văn

hoá Ngân hàng CSXH và hoa tươi để khách hàng có thể nghiên cứu, thư giãn.

+ Nhân viên có trang thiết bị làm việc hiện đại, thuận tiện, đáp ứng cao nhất

nhu cầu khách hàng và phát triển kỹ năng cá nhân.

2.3.2.2. Phát triển các hoạt động nghi lễ mang tính quần chúng cao

Ngoài việc tổ chức các nghi lễ này theo đúng quy định của Ngân hàng CSXH

TW, các nghi lễ khác đã được nghiên cứu, tổ chức mang tính quần chúng cao.

Các nghi lễ chủ yếu tập trung vào:

+ Nghi lễ chào đón nhân viên mới



Tài liệu bạn tìm kiếm đã sẵn sàng tải về

d) Thực hiện công tác xử lý rủi ro

Tải bản đầy đủ ngay(0 tr)

×