Tải bản đầy đủ - 0 (trang)
CHƯƠNG 3: CÁC GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HỆ THÔNG THANH TOÁN ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH CẨM PHẢ

CHƯƠNG 3: CÁC GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HỆ THÔNG THANH TOÁN ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH CẨM PHẢ

Tải bản đầy đủ - 0trang

80



hướng chiến lược của ngành Ngân hàng giai đoạn 2001-2020, đòi hỏi sự phát triển

cơng nghệ thơng tin Ngân hàng, những mục tiêu, định hướng, nhiệm vụ là:

3.1.1 Về mục tiêu

Mở rộng ứng dụng khoa học kỹ thuật công nghệ tiên tiến trong mọi lĩnh vực

hoạt động Ngân hàng theo hướng hiện đại hóa, tuân thủ các chuẩn mực quốc tế, phải

đạt ba mục tiêu cơ bản:

Thứ nhất, nâng cao năng lực quản lý của Ngân hàng Nhà nước trên lĩnh vực

tiền tệ và hoạt động Ngân hàng, thực thi điều hành qua chính sách tiền tệ, tỷ giá, quản

lý ngoại hối và kiểm tra, thanh tra, giám sát hoạt động Ngân hàng, từng bước xây dựng

Ngân hàng Trung ương hiện đại, chủ động hội nhập với cộng đồng tài chính quốc tế.

Thứ hai, cải cách, đổi mới tồn diện, hiện đại, đảm bảo hoạt động Ngân hàng

lành mạnh, hiệu quả, bền vững trên cơ sở ứng dụng công nghệ hiện đại và trình độ

quản lý tiên tiến, có sức cạnh tranh cao trong mơi trường tồn cầu hóa của các Ngân

hàng thương mại. Từng bước xây dựng, hình thành các mơ hình tập đồn tài chính của

Việt Nam.

Và sau cùng, hiện đại hóa hệ thống kế tốn và thanh toán, tiếp tục xây dựng hệ

thống quản lý Ngân hàng theo hướng tập trung, phù hợp với xu thế hội tụ cơng nghệ

áp dụng cho các tổ chức tín dụng và Ngân hàng Nhà nước, phát triển và đa dạng hóa

các sản phẩm, các dịch vụ Ngân hàng hiện đại và tạo điều kiện phát triển TMĐT Việt

Nam.

3.1.2 Về định hướng

Trước nhất, cần tiếp tục tạo sự chuyển biến mạnh mẽ trong cán bộ, công chức,

viên chức ngành Ngân hàng về nhận thức và phải coi “ứng dụng và phát triển công

nghệ thông tin là một trong những nhiệm vụ quan trọng, ưu tiên hàng đầu trong chiến

lược phát triển và đổi mới hoạt động Ngân hàng, là phương tiện chủ lực để rút ngắn



81



khoảng cách phát triển so với Ngân hàng các nước tiên tiến trong khu vực và trên thế

giới”.

Thứ hai, thực hiện ứng dụng công nghệ thông tin vào hoạt động Ngân hàng phải

lựa chọn công nghệ tiên tiến, hiện đại, hệ thống mở, hướng đến tự động hóa và phù hợp

với lộ trình phát triển Ngân hàng hiện đại; tuân thủ các chuẩn mực quốc tế nhằm đổi

mới tồn diện các Ngân hàng.

Thứ ba, tích cực đào tạo, bồi dưỡng nguồn nhân lực hiện có, đồng thời tuyển

dụng mới cả về số lượng lẫn chất lượng đủ khả năng đón nhận chuyển giao các cơng

nghệ mới.

Và cuối cùng, cần tăng cường hợp tác về lĩnh vực công nghệ với các hãng sản

xuất công nghệ, các tổ chức tài chính, Ngân hàng khu vực và thế giới. Đồng thời tranh

thủ sự hỗ trợ nhiều mặt: tài chính, kỹ thuật, kinh nghiệm…của các nước và tổ chức

quốc tế để từng bước đưa công nghệ và ứng dụng công nghệ thơng tin vào Ngân hàng

Việt Nam đến trình độ cao.

3.1.3 Về nhiệm vụ trọng tâm đến năm 2020

Thứ nhất, tăng cường công tác chỉ đạo tập trung, thống nhất việc xây dựng,

triển khai kế hoạch, chương trình, các đề án, dự án ứng dụng và phát triển công nghệ

thông tin bảo đảm sự thống nhất về tiêu chuẩn kỹ thuật cơng nghệ, lộ trình phát triển,

đáp ứng u cầu liên kết hệ thống trong toàn ngành; phối hợp chặt chẽ giữa các đơn vị

chủ trì, bảo đảm tính đồng bộ giữa yêu cầu nghiệp vụ kỹ thuật nhằm đạt mục tiêu, chất

lượng và hiệu quả của các dự án, đề án lĩnh vực cơng nghệ thơng tin.

Thứ hai, tích cực triển khai mạnh các đề án, dự án ứng dụng công nghệ thông

tin đối với tất cả các nghiệp vụ Ngân hàng trong toàn ngành theo hướng hiện đại hóa,

tự động hóa để sớm mang lại hiệu quả, phục vụ nền kinh tế đang phát triển nhanh.

Thứ ba, hoàn thiện hệ thống các văn bản pháp lý quy định trong các nghiệp vụ

Ngân hàng, đặc biệt chú ý đến các nghiệp vụ liên quan trực tiếp đến công nghệ thông



82



tin sao cho phù hợp với Luật giao dịch điện tử, nghị định giao dịch Ngân hàng điện tử

trong hoạt động Ngân hàng, để có đủ cơ sở pháp lý hồn chỉnh, làm nền tảng để ứng

dụng nhanh cơng nghệ thông tin trong hoạt động Ngân hàng.

Thứ tư, thường xuyên đào tạo, đào tạo lại đội ngũ cán bộ, kỹ sư chuyên làm

công nghệ thông tin Ngân hàng đủ năng lực thực hiện chuyển giao công nghệ hiện đại

và làm chủ được khoa học kỹ thuật trong thời kỳ mới, đủ khả năng, trình độ thiết kế

sản xuất những gói phần mềm chuyên dụng cho hoạt động Ngân hàng, bảo đảm chất

lượng và an toàn. Thường xuyên phổ cập kiến thức công nghệ thông tin cho đội ngũ

cán bộ quản lý và cán bộ nghiệp vụ Ngân hàng đáp ứng u cầu kỹ thuật cơng nghệ

mới từng bước chuẩn hóa về trình độ cơng nghệ thơng tin đối với cán bộ Ngân hàng.

Thứ năm, phải coi trọng công tác tuyên truyền, quảng bá trong toàn xã hội hiểu

biết và sử dụng các dịch vụ Ngân hàng điện tử trên các phương tiện thông tin đại chúng

và ở tất cả các cấp của Ngân hàng và toàn xã hội.

Và cuối cùng, ưu tiên đầu tư vốn cho ứng dụng và phát triển công nghệ thông

tin, đặc biệt là đối với các Ngân hàng nhỏ, đang còn lạc hậu về cơng nghệ, có hệ thống

qua các giải pháp; chủ động tìm nguồn vốn phát triển cơng nghệ cho chính mình, hoặc

liên kết, hợp tác với các Ngân hàng có trình độ cơng nghệ cao hơn; tiếp nhận và triển

khai có hiệu quả các dự án công nghệ thông tin từ các nguồn tài trợ trong nước và Quốc tế.

3.2 Thời cơ và thách thức đối với Vietinbank cẩm phả trong việc phát triển hệ

thống thanh toán điện tử trong thời gian sắp tới

Với những thành công đã đạt được trong thời gian qua, Vietinbank Cẩm Phả đã

xác định bước đi và mục tiêu của “Tầm nhìn đến năm 2020” là trở thành Tập đồn tài

chính Ngân hàng hàng đầu tại Việt Nam. Đối với giai đoạn từ nay đến năm 2020 - mốc

thời gian Việt Nam mở cửa hoàn toàn đối với lĩnh vực tài chính Ngân hàng theo cam

kết với WTO, và đặc biệt là năm Vietinbank Cẩm Phả tròn 15 tuổi - Vietinbank Cẩm

Phả đã xây dựng mục tiêu và kế hoạch hành động cụ thể từng năm. Đến năm 2020 dự

kiến cơ cấu tổ chức mới sẽ vận hành một cách đầy đủ theo mơ hình Tập đồn



83



Vietinbank Cẩm Phả, gồm hai hoạt động nòng cốt: Ngân hàng thương mại Vietinbank

Cẩm Phả (bán lẻ) và Ngân hàng đầu tư Vietinbank Cẩm Phả với đội ngũ cán bộ nhân

viên khoảng 10.000 người và khoảng 350 chi nhánh và phòng giao dịch.

Với tầm nhìn nêu trên, Vietinbank Cẩm Phả phải khơng ngừng cũng cố và phát

triển đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, có trình độ tiếp thu, nắm bắt những kiến thức

mới, phát triển những sản phẩm, dịch vụ Ngân hàng hiện đại nhằm đáp ứng nhu cầu

ngày càng cao của khách hàngVietinbank Cẩm Phả. cũng cần tiếp tục phát triển,

nghiên cứu, hoàn thiện các dịch vụ Ngân hàng điện tử hiện có và xây dựng các dịch vụ

mới, cung cấp thêm nhiều tiện ích mới cho khách hàng nhằm thu hút và duy trì số

lượng khách hàng hiểu biết ngày càng tăng, phấn đấu trở thành Trung tâm Ngân hàng

điện tử hàng đầu tại Việt Nam.

Vietinbank Cẩm Phả cũng cần đẩy mạnh việc phát triển Internet-banking, phát

huy thêm những tiện ích của sản phẩm e-banking như việc thanh toán trực tuyến qua

các website mua bán qua mạng, chuyển khoản, thanh tốn các hóa đơn tiền điện, nước,

điện thoại….

Ngày càng phát huy tối đa các chức năng của Ngân hàng điện tử để tích hợp và

hỗ trợ các hoạt động Ngân hàng truyền thống.

Vietinbank Cẩm Phả có các đối tác chiến lược để hợp tác học hỏi, chia sẻ kinh

nghiệm, nâng cao trình độ cơng nghệ và quản trị, liên kết, hợp tác kinh doanh, phát

triển sản phẩm mới…

Từ đó, tiến tới việc mua bản quyền các phần mềm thông dụng nhằm xây dựng

hình ảnh Ngân hàng hiện đại trên thị trường quốc tế. Đây là một yếu tố bắt buộc khi

Việt Nam gia nhập sân chơi lớn WTO. Mặt khác, nó cũng giúp tiếp cận các cơng nghệ

hiện đại trong lĩnh vực cơng nghệ Ngân hàng tiên tiến.

Ngồi ra, Vietinbank Cẩm Phả cũng khơng ngừng nâng cao, hồn thiện mạng

lưới cơng nghệ thơng tin, trình độ quản trị hệ thống và bảo mật thông tin nhằm đảm

bảo tối đa cho lợi ích của khách hàng khi tham gia sử dụng dịch vụ Ngân hàng điện tử,



84



từ đó nâng cao niềm tin của khách hàng vào các dịch vụ Ngân hàng điện tử, dần dần

biến nó thành thói quen thanh tốn của khách hàng.

3.2.1 Thời cơ

Việc gia nhập WTO cho phép các Ngân hàng nước ngoài được đầu tư mua cổ

phần của các Ngân hàng trong nước. Do đó, đây cũng là cơ hội cho các Ngân hàng

trong nước cũng như Vietinbank Cẩm Phả tăng vốn, tiếp thu kiến thức, kinh nghiệm và

công nghệ hiện đại về quản lý và hoạt động Ngân hàng, vì các Ngân hàng được lựa

chọn làm đối tác chiến lược đều là các Ngân hàng lớn có danh tiếng.

Ngồi ra, việc gia nhập WTO cũng tạo cơ hội và thúc đẩy các doanh nghiệp

trong nước tích cực cạnh tranh thị trường để tồn tại và phát triển, khơng chỉ ở trong

nước mà còn mở rộng hoạt động ra khu vực và thế giới. Các doanh nghiệp này (cả

trong nước và nước ngoài) sẽ trở thành các khách hàng tiềm năng của Ngân hàng. Ngân

hàng là nhà cung cấp dịch vụ, vì vậy, Ngân hàng và các tổ chức tài chính tín dụng có

điều kiện phát triển tốt khi khách hàng – những người sử dụng dịch vụ của họ làm ăn

tốt và phát triển.

Kinh tế Việt Nam tăng trưởng tốt, đời sống nhân dân ngày càng nâng cao rõ rệt,

các chỉ số kinh tế - xã hội - con người ngày càng được hoàn thiện.

Hạ tầng công nghệ viễn thông không ngừng được mở rộng, không ngừng nâng

cao, tạo cơ sở vững chắc cho việc phát triển TMĐT nói chung và như Ngân hàng điện

tử nói riêng.

Nhận thức của xã hội về TMĐT ngày càng được nâng cao.

Hành lang pháp lý cho TMĐT, giao dịch Ngân hàng điện tử đã được hình thành

và tiếp tục hồn thiện.

Định hướng phát triển thanh tốn khơng dùng tiền mặt của Chính phủ đã dần

dần xây dựng văn hóa thanh tốn khơng dùng tiền mặt trong nhân dân.



85



3.2.2 Thách thức

Cạnh tranh và cuộc chạy đua làm chủ công nghệ mới, việc nhanh chóng đưa sản

phẩm, dịch vụ mới ra thị trường là một đặc trưng của Ngân hàng điện tử. Trong hoạt

động Ngân hàng truyền thống, việc triển khai ứng dụng Ngân hàng mới thường được

tiến hành thử nghiệm và hoàn thiện trong một thời gian dài trước khi đưa ra thị trường.

Với Ngân hàng điện tử, do chịu sức ép cạnh tranh, các ứng dụng, sản phẩm mới được

Ngân hàng chấp nhận với thời gian thử nghiệm ngắn hơn. Vì vậy, đối với việc phát triển ứng

dụng mới trong Ngân hàng điện tử, xây dựng một chiến lược phát triển hợp lý, phân tích rủi

ro, đánh giá an ninh đang là những thách thức trong hoạt động Ngân hàng.

Sự phụ thuộc công nghệ, giao dịch Ngân hàng điện tử được tích hợp ngày càng

nhiều trên các hệ thống máy tính, trang thiết bị cơng nghệ thơng tin và mạng Internet

đã cho phép xử lý hiệu quả các giao dịch điện tử trực tuyến. Điều này làm giảm thiểu

các sai sót và gian lận thường phát sinh trong mơi trường xử lý thủ công truyền thống,

nhưng cũng sẽ làm tăng sự phụ thuộc vào thiết kế, cấu trúc, liên kết và quy mô hoạt

động của các hệ thống công nghệ.

Sự phụ thuộc vào đối tác thứ ba, ứng dụng công nghệ thơng tin làm tăng tính

phức tạp kỹ thuật trong quá trình vận hành, bảo đảm an ninh, mở rộng quan hệ, liên kết

với các nhà cung cấp dịch vụ Internet, công ty truyền thông và các đối tác công nghệ

khác (đối tác thứ ba), mà trong số đó nhiều sản phẩm, dịch vụ nằm ngồi sự kiểm sốt

của Ngân hàng.

Tội phạm mạng, tội phạm công nghệ cao, đánh cắp thông tin tài khoản, thông tin

cá nhân trên mạng ngày càng tăng. Điều đó khiến Vietinbank Cẩm Phả phải chú trọng

nhiều đến cơng tác kiểm sốt an ninh, chứng thực khách hàng, bảo vệ dữ liệu, các thủ

tục kiểm toán theo vết, bảo đảm tính riêng tư của khách hàng.

Sự chấp nhận của người dân, đây là một vấn đề cũng đóng vai trò khơng kém

phần quan trọng trong việc phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử. Thực tế hiện nay cho

thấy việc thanh toán bằng tiền mặt đã trở thành thói quen của người dân. Vì vậy, việc



86



thay đổi thói quen này để dần đưa dịch vụ Ngân hàng điện tử vào cuộc sống cũng là

một thách thức đối với các ngân hàng nói chung và Vietinbank Cẩm Phả nói riêng.

3.3 Giải pháp phát triển hệ thống thanh toán điện tử tại Vietinbank cẩm phả

3.3.1 Đẩy mạnh việc quảng bá sản phẩm

Với đặc thù văn hóa tiêu dùng và thói quen sử dụng tiền mặt như hiện nay, công

tác tuyên truyền, quảng bá, tiếp thị để người dân biết, làm quen, thấy được lợi ích thực

sự và chấp nhận các dịch vụ tài chính – Ngân hàng là rất quan trọngVietinbank Cẩm

Phả. cần làm cho khách hàng hiểu được dịch vụ Ngân hàng điện tử là gì, nó mang đến

cho họ những tiện ích gì hơn hẳn so với dịch vụ truyền thống mà lâu nay họ vẫn sử

dụng thơng qua các hình thức sau:

Thứ nhất, tổ chức các buổi hội thảo, hội nghị khách hàng

Thông qua các buổi hội thảo, hội nghị này, Vietinbank Cẩm Phả có thể giới thiệu

các sản phẩm Ngân hàng điện tử hiện có, những phát triển trong tương lai và cung cấp

cho khách hàng những kiến thức cần thiết về dịch vụ Ngân hàng điện tử nhằm để nâng

cao nhận thức, dần dần thay đổi thói quen sử dụng tiền mặt xưa nay của họ. Đồng thời,

Ngân hàng cũng cần lắng nghe những ý kiến và những vấn đề khách hàng còn lo ngại,

gặp khó khăn trong việc sử dụng dịch vụ này để Ngân hàng sẽ có những hướng hồn

thiện và phát triển các dịch vụ cho thích hợp.

Thứ hai, tổ chức các chương trình khuyến mãi hấp dẫn

Vietinbank Cẩm Phả cũng nên phát triển nhiều hơn nữa các chương trình

khuyến mãi với những giải thưởng hấp dẫn để khuyến khích khách hàng tìm hiểu và sử

dụng các dịch vụ Ngân hàng điện tử.

Thứ ba, quảng cáo thông qua báo đài

Đối với những khách hàng chưa giao dịch với Ngân hàng, những khách hàng

khơng có thời gian tham gia các buổi hội thảo, hội nghị thì các phương tiện truyền

thơng cũng là một kênh quảng bá sản phẩm đến công chúng rất hữu hiệu.



87



Thứ tư, hoàn thiện website của Ngân hàng

Để website của Ngân hàng thực sự là kênh thông tin quan trọng và là phương

tiện marketing hiệu quả cho thương hiệu cũng như các sản phẩm của Ngân hàng,

website Vietinbank Cẩm Phả cần được thiết kế cho dễ sử dụng, thông tin chặt chẽ,

phong phú, đầy đủ và được cập nhật liên tục. Từ ngữ sử dụng phải rõ ràng, dễ hiểu giúp

khách hàng nắm bắt được những thông tin thiết yếu trong thời gian ngắn nhất.

Thứ năm, phát tờ rơi

Đây là phương pháp quảng cáo trực tiếp đến khách hàng, tạo ra sự thuận tiện và

giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận với các dịch vụ, sản phẩm mà Ngân hàng cần giới thiệu.

Thứ sáu, nhân viên cần chủ động tư vấn về thanh toán điện tử với khách hàng

Qua số liệu thống kê cũng cho thấy, việc nhân viên Ngân hàng tư vấn sản phẩm

chiếm tỷ lệ khá cao đến quyết định sử dụng dịch vụ Ngân hàng điện tử của khách hàng.

Vì vậy, kèm với việc khi khách hàng mở tài khoản thanh toán tại Vietinbank Cẩm Phả,

nhân viên cần chủ động, nhiệt tình tư vấn và phát các tờ bướm để khách hàng có thể

biết đến các tiện ích gia tăng của hệ thống thanh tốn điện tử. Từ sự nhiệt tình giới

thiệu, tư vấn tiện ích của các dịch vụ, khách hàng có thể hiểu biết và bắt đầu tiếp cận

với các dịch vụ Ngân hàng điện tử, kích thích sự tìm hiểu và sử dụng của khách hàng

và từ đó khách hàng có thể giới thiệu đến các bạn bè, đồng nghiệp, người thân...

3.3.2 Phát triển hạ tầng cơ sở và đầu tư các cơng nghệ hiện đại

Những vấn đề chính một Ngân hàng cần lưu ý khi phát triển hệ thống thanh toán

điện tử là: vốn và cơng nghệ, an tồn và bảo mật, quản trị và phòng ngừa rủi ro. Chính

vì vậy, việc đầu tư vào công nghệ hiện đại là vấn đề sống còn đối với mỗi Ngân hàng.

Thứ nhất, vấn đề bảo mật thông tin

Vietinbank Cẩm Phả cần chú ý đầu tư vào các công nghệ bảo mật và an tồn dữ

liệu từ các nước phát triển, bởi vì cơng nghệ bảo mật không ngừng được cải tiến và

thay đổi liên tục. Trong môi trường kinh doanh đầy biến động, khi nền kinh tế càng



88



phát triển thì việc đánh cấp thông tin, đánh cấp tiền trên mạng, tin tặc… cũng khơng

ngừng phát triển, và chính vì vậy, cơng nghệ bảo mật cũng phải không ngừng được cải

tiến, đổi mới. Vietinbank Cẩm Phả cần chú trọng vần đề này vì chính việc xây dựng

được những cơng nghệ bảo mật, an tồn sẽ tạo được lòng tin nơi khách hàng, tạo cho

khách hàng sự thoải mái, yên tâm khi giao dịch với Ngân hàng.

Thứ hai, phát triển hạ tầng cơ sở

Ngân hàng phải không ngừng đầu tư phát triển hạ tầng kỹ thuật mạng, xây dựng

một kết cấu hạ tầng công nghệ thơng tin hiện đại. Bên cạnh đó, Vietinbank Cẩm Phả

cũng cần nâng cấp mở rộng đường truyền với băng thông rộng, dung lượng lớn, tốc độ

cao. Việc cải tạo đường truyền là một giải pháp thiết thực nhằm giải quyết khó khăn về

mặt truyền tin trên mạng, hạn chế tối đa sự nghẽn mạng ảnh hưởng đến chất lượng của

dịch vụ.

3.3.3 Phát triển nguồn nhân lực

Trong bối cảnh nền kinh tế hiện đại ngày nay thì tri thức, năng lực của con

người trở thành nguồn tài nguyên số một của các quốc gia và chính vì thế tất cả các

nước đều chú ý đào tạo, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực. Tuy nhiên, để có được

đội ngũ cán bộ nhân viên có trình độ năng lực chun mơn tốt và để tránh tình trạng

“chảy máu chất xám” khi ngày càng nhiều Ngân hàng được thành lập thì đòi hỏi

Vietinbank Cẩm Phả phải có các chính sách và chế độ đãi ngộ thỏa đáng.

Thứ nhất, chính sách đào tạo nhân viên

Một đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, nhiệt tình, năng động là điều mà Ngân

hàng ln hướng tới. Chính vì vậy, Vietinbank Cẩm Phả đã tạo điều kiện để nâng cao

trình độ nhân viên thơng qua các khóa đào tạo tại trường đào tạo và phát triển nguồn

nhân lực Vietinbank tại Vân Canh, Hoài Đức, Hà Nội.

Tuy nhiên, cũng phải tăng cường hơn nữa các khóa đào tạo tập trung về chuyên

môn dành riêng cho nhân viên chuyên trách nghiệp vụ thanh toán điện tử, đảm bảo cho



89



những nhân viên này đều được thơng qua các khóa đào tạo liên quan, luôn được cập

nhật, bổ sung kiến thức mới, theo kịp công nghệ hiện đại.

Để việc đào tạo và tái đào tạo được thực hiện liên tục và kịp thời, nhân viên có

thể tham gia các khóa học được tổ chức tập trung hoặc được đào tạo qua hệ thống elearning của Ngân hàng. Ngồi ra, bên cạnh các khóa đào tạo nội bộ, Vietinbank Cẩm

Phả cũng cần tạo điều kiện để nhân viên có thể tham gia các khóa học do các đơn vị

bên ngồi tổ chức để có thể học hỏi các kinh nghiệm từ các tổ chức, các Ngân hàng

bạn. Và việc cử nhân viên đi thực tập, nghiên cứu, khảo sát tại các Ngân hàng nước

ngoài cũng là một hình thức để nhân viên Vietinbank Cẩm Phả có điều kiện tiếp cận,

tìm hiểu các sản phẩm Ngân hàng hiện đại, cập nhật công nghệ mới, tiến bộ khoa học

kỹ thuật mới để có thể nhanh chóng ứng dụng, phát huy tiến bộ công nghệ Ngân hàng,

tạo năng lực cạnh tranh cao cho Ngân hàng.

Ngoài những kiến thức nghiệp vụ cần thiết để có thể giải đáp, tư vấn cho khách

hàng một cách thông suốt, nhân viên cũng cần được đào tạo những kỹ năng cần thiết

khác, như kỹ năng giao tiếp khách hàng, kỹ năng xử lý tình huống, kỹ năng đàm

phán… để chất lượng phục vụ khách hàng được tốt hơn, chuyên nghiệp hơn. Những

nhân viên có kiến thức chun mơn và có kỹ năng tốt sẽ giúp Ngân hàng giữ chân được

khách hàng truyền thống và phát triển thêm nhiều khách hàng mới.

Cuối cùng, sau quá trình nhân viên được đào tạo và làm việc thực tế, Vietinbank

Cẩm Phả cũng cần tổ chức các buổi kiểm tra kiến thức nhân viên liên quan đến lĩnh

vực Ngân hàng điện tử và có những giải thưởng xứng đáng dành cho những nhân viên

có kết quả cao trong các kỳ thi sát hạch hàng năm. Đây vừa là một sân chơi bổ ích cũng

vừa là cơ hội để nhân viên ôn tập, trao dồi thêm kiến thức và Ngân hàng cũng có dịp để phát

hiện những nhân viên có tiềm năng để tạo cơ hội phát triển phù hợp cho nhân viên.

Thứ hai, chính sách đãi ngộ

Bên cạnh chính sách về đào tạo, Vietinbank Cẩm Phả cũng cần có chính sách đãi

ngộ nhân tài để có thể giữ chân những nhân viên giỏi phục vụ cho Ngân hàng một cách



90



lâu dài và thu hút những ứng viên tiềm năng trên thị trường lao động thông qua các biện

pháp:

Xây dựng những hình ảnh, bản sắc riêng mang tính truyền thống hay có thể gọi

là “văn hóa doanh nghiệp” để từ đó có thể thu hút được sự quan tâm, háo hức của

người mới, người tài đến đầu quân, cũng như để những người hiện đang công tác tại

Ngân hàng có thể tin tưởng làm việc và gắn bó lâu dài.

Thường xuyên tổ chức các Hội chợ nghề nghiệp nhằm thu hút sự quan tâm và

tham gia của những sinh viên ưu tú được đào tạo tại các trường đại học.

Sử dụng nhân viên đúng người, đúng việc, sắp xếp công việc phù hợp với khả

năng ngành nghề của từng người đã được học tập, nghiên cứu.

Chế độ thưởng phạt nghiêm minh, cơ chế đánh giá nhân viên công bằng, khách quan.

Chính sách tiền lương được trả phù hợp với năng lực của nhân viên và tương

xứng với mức độ cơng việc được giao.

Xây dựng tiến trình nghề nghiệp rõ ràng và phổ biến rộng rãi để nhân viên có

thể xác định được hướng đi trong tương lai, nghề nghiệp của mình.

3.3.4 Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng

Trong điều kiện hiện nay, khi ngân hàng điện tử được đặc biệt chú trọng phát

triển như một dịch vụ mũi nhọn, dẫn đến tương đồng về vốn đầu tư và các cơng nghệ

tiên tiến thì chất lượng dịch vụ được đặt ra như một thế mạnh cạnh tranh và lợi thế so

sách của mỗi Ngân hàng. Do đó, tập trung đầu tư cho chất lượng dịch vụ để thỏa mãn

tối đa nhu cầu của khách hàng cũng cần được các Ngân hàng triển khai thanh toán điện

tử quan tâm hàng đầu. Để nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng, ngồi việc đảm bảo

chất lượng về kỹ thuật cơng nghệ, đa dạng hóa sản phẩm, đào tạo đội ngũ nhân viên

chun nghiệp, có đủ trình độ kiến thức chun môn và kỹ năng tốt, Vietinbank Cẩm

Phả cũng cần:

Thứ nhất, xây dựng những tiêu chuẩn về dịch vụ khách hàng



Tài liệu bạn tìm kiếm đã sẵn sàng tải về

CHƯƠNG 3: CÁC GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HỆ THÔNG THANH TOÁN ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH CẨM PHẢ

Tải bản đầy đủ ngay(0 tr)

×