Tải bản đầy đủ - 0 (trang)
D. TÀI LIỆU THAM KHẢO

D. TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tải bản đầy đủ - 0trang

120



17. Nguyễn Văn Tiến (2010), Giáo trình Kinh tế Tiền tệ - Ngân hàng, NXB

Thống kê, Hà Nội.

18. Từ điển Tiếng Việt, NXB Giáo dục



PHỤ LỤC

PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN KHÁCH HÀNG

VỀ HIỆU QUẢ CHO VAY HSSV

Nhằm phục vụ và đáp ứng ngày một tốt hơn các nhu cầu của Quý khách hàng,

chúng tôi tiến hành đợt ghi nhận ý kiến tham gia đóng góp của Q khách hàng.

Chúng tơi xin chân thành cảm ơn về sự hợp tác của Quý khách hàng và cam kết

tất cả những thông tin dưới đây sẽ được giữ kín, chỉ sử dụng cho mục đích được

phục vụ quý khách hàng được tốt hơn, xin quý khách vụ lòng bớt chút thời gian

trả lời những câu hỏi sau:

PHẦN I. THƠNG TIN KHÁCH HÀNG

1. Thơng tin cá nhân

Giới tính:



 Nam



 Nữ



Độ tuổi:



 <22 tuổi



 22 – 30



Nghề nghiệp:



 31 - 55  >55 tuổi



......................................................................................................



Trình độ học vấn:

 Đại học và trên đại học

 Cao đẳng/ công nhân kỹ thuật

 LĐ phổ thông

2. Quý khách thuộc đối tượng

 Hộ nghèo



 Hộ cận nghèo



 Hộ thoát nghèo



3. Quý khách hàng đã sử dụng dịch vụ của chúng tôi trong bao lâu

□ Dưới 1 năm



□ 1-2 năm



□ 3 năm



□ trên 3 năm



4. Quý khách hàng đã và đang giao dịch với bao nhiêu ngân hàng

□ 1 ngân hàng



□ 2 ngân hàng



□ 3 ngân hàng



□ hơn 3 ngân hàng



PHẦN II. ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ CHO VAY HSSV TẠI NGÂN HÀNG

Qúy khách hàng vui lòng cho biết mức độ đồng ý của mình đối với các phát

biểu sau về các chỉ tiêu đánh giá hiệu quả của NHCSXH chi nhánh tỉnh Vĩnh Phúc

trong thời gian qua bằng cách đánh dấu “X” vào ơ thích hợp dưới.



Hồn

STT Các chỉ tiêu đánh giá hiệu

quả chính sách tín dụng



tồn

khơng

đồng ý



I



Khả năng đáp ứng nhu

cầu vay vốn của khách



1



hàng

Ngân hàng đáp ứng tốt nhu



2



cầu vay vốn của HSSV

Thời gian vay vốn phù hợp

với đối tượng vay vốn là



II



HSSV

Tổ chức quản lý hoạt

động cho vay của ngân



1



hàng

Quy định vay vốn rõ ràng,



2



cụ thể

Công tác thông tin tuyên

truyền về chính sách rộng



3

III



khắp, rõ ràng, dễ hiểu

Cho vay đúng đối tượng

Năng lực, trình độ, thái độ

của đội ngũ cán bộ nhân



1



viên

Nhân viên ngân hàng có

trình độ chun mơn và

thao tác nghiệp vụ tốt



Hồn

Khơng



Bình



đồng ý thường



Đồng



tồn



ý



đồng

ý



2



Nhân viên ngân hàng rất

lịch thiệp, ân cần, luôn tạo

được thiện cảm đối với



2



khách hàng

Nhân viên ngân hàng hướng

dẫn khách hàng về cho vay



IV



dễ hiểu, nhiệt tình

Sự phối hợp của chính

quyền địa phương và các



1



tổ chức

Chính quyền địa phương

quan tâm đến HSSV vay



2



vốn

Thủ tục hành chính đơn

giản (có sự phối hợp chặt

chẽ giữa nhà trường, chính



3



quyền và ngân hàng)

Tham gia vào Tổ TK&VV

đơn giản nhanh chóng khi



4



có nhu cầu vay vốn

Ngân hàng ln theo sát và

quan tâm đến các HSSV

vay vốn



PHẦN III. Ý KIẾN KHÁC

(Ngồi những nội dung trên, Q khách hàng còn ý kiến nào khác, vui lòng ghi

rõ ở dưới đây nhằm giúp ngân hàng cải tiến để cung cấp đến quý khách hàng các

dịch vụ ngân hàng tốt nhất)



……………………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………………

Xin chân thành cảm ơn sự tham gia ý kiến của Qúy khách!



Tài liệu bạn tìm kiếm đã sẵn sàng tải về

D. TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tải bản đầy đủ ngay(0 tr)

×