Tải bản đầy đủ - 0 (trang)
2 Cơ cấu tổ chức của công ty

2 Cơ cấu tổ chức của công ty

Tải bản đầy đủ - 0trang

6



- Phó giám đốc: Hỗ trợ giám đốc trong việc ra các quyết định và quản lý doanh

nghiệp.

- Phòng marketing: Thực hiện công tác truyền thông, quảng cáo các chương trình

du lịch, dịch vụ, hình ảnh của cơng ty; chăm sóc khách hàng và mợt số cơng việc khác

như nghiên cứu thị trường, tham gia hội chợ du lịch, đặt quan hệ với cơng ty gửi

khách...

- Phòng điều hành: Quản lí các hoạt đợng điều hành tour, quản lí hướng dẫn viên,

dịch vụ vận chuyển(xe ô tô).Tổ chức thực hiện các chương trình du lịch đúng theo lịch

điều tour do các phòng gửi, đảm bảo chất lượng tốt nhất và dịch vụ đúng như yêu cầu

của khách và hợp đồng với các đơn vị cung cấp dịch vụ. Cung cấp hướng dẫn viên cho

các phòng có liên quan để phục vụ các đồn khách du lịch.

- Phòng kế tốn : Quản lý về tài chính, tiền lương, thưởng… Chịu trách nhiệm về

tình hình thu - chi, hạch tốn kinh doanh hàng tháng, xử lý về mặt tài chính.

- Phòng kinh doanh: Thực hiện nhiệm vụ lập các kế hoạch kinh doanh và triển

khai, thực hiện. Thiết lập, giao dịch trực tiếp với hệ thống khách hàng, hệ thống nhà

phân phối. Thực hiện hoạt động bán hàng tới các khách hàng nhằm mang lại doanh thu

cho doanh nghiệp, đồng thời phối hợp với các phòng, ban liên quan như kế tốn, du

lịch,… nhằm mang đến các dịch vụ đầy đủ nhất cho khách hàng.

- Phòng hành chính, nhân sự : Quản lý các cơng việc hành chính tổng hợp, văn

thư, lưu trữ các giấy tờ , dữ liệu liên quan tới cơng ty,hoạch định, tuyển dụng và bố trí

sử dụng lao động, các công tác liên quan tới bảo hộ người lao động...

1.2.3. Nhận xét về cơ cấu tổ chức của công ty

Cơ cấu tổ chức của Hanotours được xây dựng theo mơ hình cấu trúc trực tuyến chức năng. Theo kiểu cơ cấu này, giám đốc và phó giám đốc chính là những người

nắm quyền quyết định và chịu trách nhiệm đối với tồn bợ hoạt đợng kinh doanh của

cơng ty. Lãnh đạo và phòng ban chức năng giám sát và ra quyết định trực tiếp với các

nhân viên cấp dưới của mình đờng thời khơng có quyền ra lệnh trực tiếp đối với nhân viên

bộ phận ở các tuyến khác. Bộ máy tổ chức được phân theo chức năng rõ ràng theo các

phòng ban như phòng kế tốn, phòng điều hành, phòng kinh doanh...mỗi phòng lại có

chức năng và nhiệm vụ khác nhau.

• Ưu điểm

Cơ cấu tổ chức đơn giản, gọn nhẹ, chi phí quản lý ít giúp tiết kiệm chi phí.

Phù hợp với sự chun mơn hóa lao động nên năng suất được gia tăng, cho phép

nâng cao chất lượng công việc phục vụ khách hàng và chất lượng của các quyết định ở

các cấp quản lý.

Giúp công ty dễ dàng hơn trong công tác tuyển dụng, bố trí lao đợng phù hợp với

từng cơng việc và đào tạo, đánh giá nhân viên.



7



Giám đốc và phó giám đốc thường xuyên nhận được sự tợ giúp của các phòng

ban chức năng trong việc đưa ra các quyết định, hướng dẫn và tổ chức hoạt động.

Mọi mệnh lênh được truyền đi theo hướng quy định. Như vậy sẽ tránh xảy ra tình

trạng chờng chéo, trùng lặp các mệnh lệnh được chuyển đi.

Dễ kiểm sốt

• Hạn chế

Chỉ có cấp quản trị cao nhất mới có trách nhiệm về lợi nhuận dẫn tới nhiều áp

lực, gánh nặng, có thể xảy ra những trường hợp đưa ra quyết định quản trị không hiệu

quả.

Tầm nhìn bị hạn chế, nhân viên khơng có điều kiện để phát triển và hoàn thiện

bản thân do nhân viên chỉ biết đến cơng việc chun mơn của mình, ít có kiến thức về

các bợ phận khác trong cơng ty.

Tính phối hợp kém giữa các bộ phận chức năng dẫn tới tính hệ thống bị suy

giảm. Điều này đòi hỏi ban giám đốc( Giám đốc và phó giám đốc) cũng như trưởng

các phòng ban thường xuyên phải giải quyết mối quan hệ chặt chẽ giữa các phòng ban

và bợ phận trực tuyến.

1.3. Lĩnh vực hoạt động kinh doanh của công ty Hanotours

Kinh doanh lữ hành quốc tế và nội địa chuyên nghiệp: đặc biệt là các chương

trình du lịch kết hợp team building từ sơ cấp đến cao cấp, hội nghị hội thảo… trong

nước và quốc tế.

Là Đại lý của các hãng hàng không (Vietnam Airlines, Jetstar Pacific, Air

Mekong, Vietjet Air) và của một số hãng hàng không quốc tế. Hanotours cam kết hỗ

trợ khách hàng miễn phí 24/24h.

Kinh doanh dịch vụ vé tàu chuyên nghiệp: Hanotours hiện cung cấp vé tàu cho

tất cả các hành trình nợi địa và vé tàu liên vận quốc tế tùy theo nhu cầu của khách

hàng.

Các dịch vụ bổ trợ khác: dịch vụ tư vấn visa, hợ chiếu xuất nhập cảnh, đặt phòng

khách sạn trong nước và quốc tế, cho thuê xe du lịch, dịch vụ vé tàu hỏa, dịch vụ quà

tặng, tổ chức các sự kiện, hội nghị, hội thảo và các hoạt đợng kèm theo...



8



PHẦN 2: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ

PHẦN DU LỊCH THƯƠNG MẠI VÀ ĐẦU TƯ HÀ NỘI



2.1. Sản phẩm và thị trường khách của công ty Cổ phần Du lịch Thương Mại và

Đầu tư Hà Nội

2.1.1. Sản phẩm của công ty Hanotours

Lữ hành nội địa

Việt Nam có hệ thống tài ngun vơ cùng phong phú và hấp dẫn, địa hình, khí

hậu đa dạng tạo nên nhiều hệ thống đồi núi, danh lam thắng cảnh nổi tiếng như Hạ

Long, Sa Pa, Vũng Tàu, Côn Đảo...Tận dụng được những thế mạnh đó, Hanotour đã

thiết kế và xây dựng rất nhiều các tour du lịch với các tuyến điểm trải dài khắp mọi

miền Tổ quốc ( cả Bắc, Trung và Nam) vào bất cứ thời điểm nào trong năm, đảm bảo

đáp ứng mọi nhu cầu của khách du lịch. Ngay trên trang web của mình, Hanotours đã

cung cấp đầy đủ các thông tin cần thiết về những điểm và giá vé tham quan áp dụng

cho tất cả du khách cần biết để có những chuyến du lịch thật thú vị, đảm bảo về mặt tài

chính.

Tour du lịch



Thời gian



Tour Du Lịch Hà

Giang - Đồng Văn Lũng Cú - Mèo Vạc

Tour Du Lịch Hà Nội

- Sapa - Đỉnh

Fansipan

Tour Đà Nẵng- hội An



3 ngày 2 đêm



Tour du lịch Lý sơn



4 ngày 3 đêm



Tour đồn

riêng

Hàng ngày



Hà Nợi – Phú Quốc –

Vinpearl - Safari

Du lịch Mũi Né –

Vũng Tàu – KDL Đại

Nam



4 ngày 3 đêm



Khách đặt



5 ngày 4 đêm



Khách đặt



2 ngày 1 đêm

4 ngày 3 đêm



Ngày khởi

hành

Thứ 6 hàng

tuần



Phương tiện



Giá( đờng)



Ơ tơ



2.350.000



Hàng ngày



Xe du lịch đời

mới

Xe du lịch đời

mới

Ơ tơ và tàu cao

tốc

Máy bay hàng

không Vietjet

Xe du lịch đời

mới



1.750.000

3.350.000

3.450.000

7.460.000

3.990.000



(Nguồn: Công ty Cổ phần Du lịch Thương mại và Đầu tư Hà Nội )

Tuy nhiên, các tour du lịch nội địa này chưa thực sự hấp dẫn, nổi bật bởi các

tours còn khá trùng lặp giữa các vùng, thiếu tính đặc trưng và hấp dẫn riêng so với đối

thủ cạnh tranh, chưa thực sự thu hút hay tạo ấn tượng nhiều cho khách hàng.

Lữ hành quốc tế

Nếu như trước đây, du lịch nội địa phát triển, du lịch quốc tế còn hạn chế thì hiện

nay trong nền kinh tế hợi nhập quốc tế, du lịch quốc tế ngày càng phát triển và mở

rộng hơn rất nhiều. Đặc biệt các vấn đề như xuất nhập cảnh, hải quan...khơng còn

phức tạp như trước thì việc người Việt Nam ra nước ngoài du lịch và học tập khơng



9



còn q xa lạ. Nắm bắt được nhu cầu ấy Hanotours đã nghiên cứu, triển khai và thực

hiện các chương trình du lịch quốc tế đầy hấp dẫn.

Hanotour tập trung đẩy mạnh vào khai thác 2 thị trường quốc tế lớn là châu Á và

châu Âu. Ngoài ra Hanotours cũng có những chương trình du lịch ở các châu lục khác

như Mỹ- Canada, Nam Phi, Australia- New Zealand...

Cũng như các tour nội địa, khi thiết kế các tour quốc tế, Hanotours cũng cung cấp

đầy đủ các thông tin cần thiết cho chuyến đi của du khách như: thời gian, phương tiện,

ngày khởi hành, giá, các thông tin liên quan tới địa điểm du lịch, nền văn hóa, lịch

trình chuyến đi...

Tour du lịch

Du lịch Dubai –

Safari - Abudhabi

Seoul – Đảo Jeju –

Everland – Đảo

Nami

Tokyo – Nikko –

Hakone – Núi Phú Sĩ

Đức – Hà Lan – Bỉ Pháp

Pháp – Andorra – Bồ

Đào Nha

Pháp – Thụy sĩ –

Italy – Vatican Monaco



Thời gian

6 ngày 5 đêm



Ngày khởi hành

Khách đặt



Phương tiện

Máy bay



Giá( đồng)

25.900.000



6 ngày 5 đêm



Khách đặt



Hàng không Hàn

Quốc Jin Air



16.990.000



5 ngày 4 đêm



Khách đặt



28.990.000



9 ngày 8 đêm



Khách đặt



7 ngày 6 đêm



Thứ 5 hàng tuần

từ Paris

Khách đặt



Hàng không All

Nippon Airways

Hàng không

Vietnam Airline

Xe du lcihj đời

mới

Qatar Airway



11 ngày 10 đêm



56.990.000

16.000.000

54.990.000



(Nguồn: Công ty Cổ phần Du lịch Thương mại và Đầu tư Hà Nội )

Tuy nhiên các tour quốc tế cũng gặp phải những vấn đề tương tự như các tours

nội địa là quá phổ biến, chưa tạo được điểm nhấn hay sự khác biệt nổi trội so với đối

thủ cạnh tranh nên công ty cần có những giải pháp để quảng bá và thu hút khách hơn

nữa.

Các dịch vụ bổ sung khác

Bên cạnh cung cấp các tours du lịch trong nước và quốc tế thì Hanotours còn

cũng cấp cho khách hàng các dịch vụ bổ sung như: đặt vé máy bay, vé tàu tùy theo nhu

cầu khách hàng, dịch vụ tư vấn visa, hộ chiếu , xuất nhập cảnh, đặt phòng khách sạn

trong nước và quốc tế, cho thuê xe du lịch, dịch vụ vé tàu hỏa, dịch vụ quà tạng, tổ

chức các sự kiện, hội nghị, hội thảo và các hoạt động kèm theo…

2.1.2. Thị trường khách của công ty Cổ phần Du lịch Thương mại và Đầu tư Hà

Nội

Bảng 2.1: Cơ cấu lượt khách của công ty Cổ phần Du lịch Thương mại và Đầu tư

Hà Nội năm 2014 – 2015



Tài liệu bạn tìm kiếm đã sẵn sàng tải về

2 Cơ cấu tổ chức của công ty

Tải bản đầy đủ ngay(0 tr)

×