Tải bản đầy đủ - 0 (trang)
CỦA MANULIFE VIỆT NAM

CỦA MANULIFE VIỆT NAM

Tải bản đầy đủ - 0trang

Chuyên đề thực tập tốt nghiệp

GVHD: PGS.TS. Đặng Thị Lệ Xuân



dùng khi những bộ phận khách hàng khi về hưu vân tìm những phương thức

để trang trải cho cuộc sống thì bảo hiểm niên kim vẫn là một sự lựa chọn tốt

cho họ. Sự kết hợp giữa bảo hiểm có thời hạn dài và BHNT sẽ cấu thành

một loại sản phẩm mới đó là sản phẩm hỗn hợp. Khách hàng mua bảo hiểm

sẽ trở nên đa dạng, đòi hỏi các DN nếu muốn khác biệt hóa nhằm phục vụ

các phân khúc khác nhau trong thị trường thì cần có sự linh động hơn.

Theo Lorraine Thompson – Giám đốc thị trường Cơng ty Camilion

Solution: “10 năm tới, chúng ta có thể sẽ thấy sản phẩm bảo hiểm sẽ phát triển

thành các hình thức bảo hiểm theo món, theo đó khách hàng có thể lựa chọn cho

phù hợp với điều kiện và mong muốn của mình. Các sản phẩm này có thể là một

sản phẩm tài chính vừa đáp ứng được nhu cầu an toàn, vừa đáp ứng được nhu cầu

đầu tư, tích lũy tài sản và nhu cầu nhận diện, được quản lý qua mạng internet”

3.2. Phương hướng và mục tiêu phấn đấu của Manulife Việt Nam

-



Tầm nhìn của Manulife: “Trở thành số 1 Việt Nam về mức độ



tin cậy của khách hàng. Trở thành tổ chức dịch vụ tài chính chuyên nghiệp

nhất trên thế giới, cung cấp tài chính vững chắc, tin cậy, uy tín và hướng đến

tương lai cho mọi quyết định tài chính quan trọng nhất của khách hàng”

Chiến lược của Manulife: “Xây dựng và đa dạng hóa kênh

phân phối, cung cấp danh mục các sản phẩm bảo hiểm đa dạng và chất

lượng, đồng thời đẩy mạnh xây dựng thương hiệu.”

Mục tiêu: “Trở thành công ty bảo hiểm nhân thọ chuyên

nghiệp nhất tại Việt Nam”

Chính sách trong các năm tiếp theo: Cho ra mắt khách hàng

những gói sản phẩm mới: Manulife-gia đình tơi u, Manulife-cuộc sống

ước mơ, Manulife-cuộc sống an nhàn, Manulife-tổ ấm bình yên với quyền

lợi bảo vệ cao hơn, chú trọng vào việc hỗ trợ rủi ro cho các bệnh lý trong

danh mục được bảo hiểm, rủi ro về chết do tai nạn.

Có sự thay đổi trong khâu tuyển dụng, các mức tiền thưởng cho nhân viên

khơng chỉ trong việc kinh doanh mà còn cả trong tuyển dụng.

Xây dựng thêm nhiều đại lý bảo hiểm mới: văn phòng Hà Tĩnh, văn phòng tại

Sinh viên: Nguyễn Kim Khánh



54

Lớp: Kế hoạch 56 A



Chuyên đề thực tập tốt nghiệp

GVHD: PGS.TS. Đặng Thị Lệ Xuân



Hải Phòng, văn phòng tại Đồng Nai..nhằm hình thành một mạng lưới của Manulife

trên cả nước.

Vẫn tiếp tục các hoạt động quảng bá thương hiệu như vẫn đang diễn ra như:

cho gắn bảng quảng cáo, màn hình led tại các cơng ty, những nơi đơng người, tại

các sân bay

Chú trọng nhiều hơn vào việc xây dựng đội ngũ nhân viên trẻ năng động, đầy

tính sáng tạo, đồn kết trên tồn cơng ty.

3.2.1. Về sự phát triển của thị trường

Hiện nay đang có 16 cơng ty BHNT là cơng ty nước ngồi đang hoạt động

trong ngành BHNT của Việt Nam. Các công ty này đều là các công ty nắm trong tay

bề dày kinh nghiệm, nguồn vốn mạnh. Theo đánh giá, thị trường BHNT đang trên

đà phát triển, tốc độ tăng trưởng cao nhưng vẫn chưa tận dụng được hết tiềm năng

để mở rộng quy mô.

Minh chứng cho điều này doanh thu từ hoạt động bảo hiểm trên GDP của

nước ta hiện nay chỉ chiếm 2%, trong khi đó mức trung bình của khối ASEAN là

3,35%, của châu Á là 5,37% và của thế giới là 6,3%. Các loại hình bảo hiểm tuy

nhiều, song chưa phong phú, các sản phẩm đều đang hoạt động theo cơ chế truyền

thống, khó hấp dẫn khách hàng cũng như giải quyết các vấn đề sau bán. Trong khi

đó các hoạt động xúc tiến bán các sản phẩm bảo hiểm còn thiếu chuyên nghiệp,

chủ yếu còn đang chạy theo doanh thu và thiếu đạo đức nghề nghiệp.

“Sau khi Việt Nam đàm phán thành cơng và chính thức ký kết Hiệp định

Thương mại Việt Nam-EU, Hiệp định Đối tác Xuyên Thái Bình Dương (TPP)

trong thời gian tới, để đảm bảo việc thực hiện thành công Chiến lược phát triển thị

trường bảo hiểm giai đoạn 2011 - 2020 đã được Thủ tướng Chính phủ phê duyệt,

Cục Quản lý và Giám sát bảo hiểm sẽ phối hợp với các đối tác, các nhà tài trợ xây

dựng, triển khai các chương trình hỗ trợ kỹ thuật, đáp ứng nhu cầu, bám sát các

mục tiêu Chiến lược và giải pháp phát triển của thị trường bảo hiểm; tăng cường

chất lượng chuyên gia tư vấn quốc tế và đa dạng hóa hình thức hỗ trợ, đặc biệt là

các hình thức hỗ trợ đào tạo dài hạn, gắn với thực hành, thực tập; thúc đẩy triển

Sinh viên: Nguyễn Kim Khánh



55

Lớp: Kế hoạch 56 A



Chuyên đề thực tập tốt nghiệp

GVHD: PGS.TS. Đặng Thị Lệ Xuân



khai các thỏa thuận hợp tác giữa Bộ Tài chính với các cơ quan quản lý dịch vụ tài

chính Nhật Bản, Hàn Quốc, nhằm đảm bảo sự phát triển hiệu quả và bền vững của

thị trường dịch vụ tài chính Việt Nam, trong đó có thị trường bảo hiểm”

Về phía các DN, góp phần đưa thị trường BHNT phát triển đúng với tiềm

năng, các DN đề nghị Bộ Tài chính đang sớm xem xét đến vấn đề cho các DN sử

dụng lao động được đóng các khoản bảo hiểm cho người lao động. Đối với thuế thu

nhập cá nhân, các DN BHNT kiến nghị nhà nước tạo điều kiện đối với những người

sử dụng lao động đã tham gia các dịch vụ BHNT, bảo hiểm hưu trí.

Theo thơng tư Số: 193/QĐ-TTg QUYẾT ĐỊNH về Chiến lược phát triển thị

trường Bảo hiểm Việt Nam giai đoạn 2011 – 2020 của Thủ tướng chính phủ phê

duyệt ngày 15/12/2012 đã mang đến cho các DN những cơ hội để phát triển cũng

như là tiền đề để nhà nước hoàn thiện các văn bản luật bảo.

 Một số phương hướng hoạt động trong thời gian tới

- Hoàn thiện hệ thống văn bản pháp luật bảo hiểm: hiện lại quốc hội đã sửa

Luật Kinh doanh bảo hiểm số 24/2000/QH10 và Luật sửa đổi, bổ sung một số điều

của Luật Kinh doanh bảo hiểm số 61/2000/QH12.

- Nâng cao tính an tồn hệ thống, hiệu quả hoạt động và năng lực cạnh tranh

của các doanh nghiệp bảo hiểm

- Khuyến khích, hỗ trợ các doanh nghiệp phát triển và đa dạng hóa sản phẩm

bảo hiểm

- Đa dạng và chuyên nghiệp hóa các kênh phân phối bảo hiểm

- Tăng cường hiệu quả quản lý của nhà nước về kinh doanh bảo hiểm

- Đẩy mạnh hợp tác quốc tế và hội nhập trong lĩnh vực bảo hiểm

3.2.2. Về đối thủ cạnh tranh

Đối thủ trong ngành: ngoài việc ngày càng có nhiều cơng ty bảo hiểm từ

những quốc gia trên thế giới thì ngành bảo hiểm trong nước cũng đang dần phát

triển, tung ra các sản phẩm dịch vụ nhằm cạnh tranh với các công ty bảo hiểm nước

ngồi

Đối thủ tiềm ẩn: các loại hình dịch vụ như tín dụng ngân hàng, chứng khốn,

bất động sản đang phát triên như vũ bão và đang thu hút sự quan tâm của đa phần

người dân Việt Nam

Sinh viên: Nguyễn Kim Khánh



56

Lớp: Kế hoạch 56 A



Chuyên đề thực tập tốt nghiệp

GVHD: PGS.TS. Đặng Thị Lệ Xuân



3.2.3. Về khách hàng

Ngoài các khoản bảo hiểm cho tương lai cũng như đề phòng rủi ro thì người

tiêu dùng cũng đang có xu hướng tích lũy cho việc học tập cho con cái. Vì vậy

người bán cần quan tâm không chỉ đối với người lớn mà cũng nên quan tâm đến

mong muốn đầu tư cho con cái của khách hàng.

Đi kèm với đó là các dịch vụ, thủ tục giải quyết rủi ro của công ty cũng cần

tạo sự thoải mái và thuận tiện đối với khách hàng vì ngày nay, người tiêu dùng đang

chuyền tai nhau những bất cập của những công ty bảo hiểm khi giải quyết rủi ro cho

khách hàng dẫn đến tâm lí dè dặt khi người dân có nhu cầu tiếp cận với những dịch

vụ bảo hiểm

3.3. Một số giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của

Manulife Việt Nam

3.3.1. Giải pháp về sản phẩm

Nghiên cứu đưa ra các sản phẩm mới phù hợp với từng nhóm đối tượng với

các mức thu nhập khác nhau: bảo hiểm cho người lao động đặc biệt là công nhân

trong các nhà máy, nơng dân, … Hồn thiện các sản phẩm truyền thống để người

mua bảo hiểm được hưởng nhiều quyền lợi hơn khi sử dụng dịch vụ như mở rộng

phạm vi bảo hiểm cho điều khoản chi phí phẫu thuật.

Đồng thời, để cạnh tranh với các công ty bảo hiểm khác, công ty nên đưa ra

các sản phẩm dịch vụ mới nhằm đáp ứng nhu cầu kịp thời của khách hang và phù

hợp với ngân sách của họ: sản phẩm bảo hiểm những bệnh trong danh mục bảo

hiểm, sản phẩm chi phí nằm viện. Để đảm bảo sự tăng trưởng cho DN và xu hướng

đời sống thu nhập của người dân tang lên, trong tương lai công ty cần đưa ra những

sản phẩm mang tính dài hạn thay thế cho sản phẩm bảo hiểm ngắn hạn và mức phí

thấp.

3.3.2. Giải pháp về thị trường

Thị trường mà công ty cần hướng tới những nơi đông đúc dân cư như các khu

cộng nghiệp, thành phố, thị trấn,…Tùy vào tình hình kinh tế- chính trị ở mỗi địa

phương mà đưa ra các dịch vụ bảo hiểm cho khách hàng tổ chức, doanh nhân, bác

sĩ,… nhằm quảng bá hình ảnh thương hiệu cho Manulife.

Vẫn tiếp tục phát triển các dịch vụ cho khách hàng truyền thống, mở rộng tìm

Sinh viên: Nguyễn Kim Khánh



57

Lớp: Kế hoạch 56 A



Chuyên đề thực tập tốt nghiệp

GVHD: PGS.TS. Đặng Thị Lệ Xuân



kiếm khách hàng mới thông qua những tổ chức, cơ quan, đồn thể thơng qua uy tín

của các cá nhân là cán bộ nhân viên của công ty Manulife.

3.3.3. Về dịch vụ khách hàng

Thu hút khách hàng bằng việc thoả mãn tốt nhất yêu cầu của họ về sản phẩm.

Để làm tốt việc này, Manulife thi hành một cách thống nhất tất cả các biện pháp

như: giảm thiểu các thủ tục hành chính, nhanh chóng trong việc phân tích đánh giá,

đánh giá hồ sơ yêu cầu bảo hiểm, giải quyết nhanh những hồ sơ yêu cầu.

Thực hiện chi trả các khoản phí hàng tháng qua ngân hàng hoặc thanh tốn

trực tiếp tại Công ty, đưa trực tiếp tại nhà khách hàng nhằm tạo lòng tin của khách

hàng. Liên tục kiểm tra giám sát các đại lý trong công tác tư vấn, cam kết đúng với

khách hàng. Giải quyết phàn nàn của khách hàng bằng đường dây nóng một cách

nhanh chóng.

3.3.4. Về công nghệ thông tin

Đầu tư hệ thống công nghệ thông tin hiện đại, đưa công nghệ vào hoạt động

quản trị của DN như: quản lý đại lý, quản lý hoá đơn, hợp đồng, chứng từ; các

khoản về rủi ro, trích lập các quỹ dự phòng, tính phí bảo hiểm, vay tự động, quản lý

tài chính kế tốn, thực hiện các hoạt động về bồi thường và giải quyết rủi ro cho

khách hàng và đồng thời khách hàng cũng có thể thanh tốn các khoản phí hàng

tháng qua các ứng dụng thương mại điện tử, ATM.

Để tránh việc rò rỉ thông tin khách hàng, thông tin nội bộ công ty đường

truyền thông tin của các cấp công ty với nhau cần được bảo mật cẩn thận.

Hoàn thiện hệ thống xử lý thơng tin của cơng ty do tình trạng sai sót và tắc

nghẽn khi số lượng giao dịch lớn vào thời gian cao điểm.

3.3.5. Về các hoạt động phát triển bán hàng

Đưa ra các dịch vụ khuyến mại, chăm sóc khách hàng, ưu đãi riêng cho khách

hàng VIP, tham gia nhiều hợp đồng, những khách hàng này thường có những khoản

thanh tốn bảo hiểm.

Gia tăng chất lượng của các cơng tác quảng bá sản phẩm, có chiến dịch quảng

cáo và đầu tư cho các sản phẩm quảng cáo một cách chuyên nghiệp. Từ đó góp

Sinh viên: Nguyễn Kim Khánh



58

Lớp: Kế hoạch 56 A



Tài liệu bạn tìm kiếm đã sẵn sàng tải về

CỦA MANULIFE VIỆT NAM

Tải bản đầy đủ ngay(0 tr)

×