Tải bản đầy đủ - 0 (trang)
Vai trò của yếu tố con người

Vai trò của yếu tố con người

Tải bản đầy đủ - 0trang

11.2. Đặc trưng công việc của nhân viên dịch vụ

 11.2.1 Xung đột vai trò

 Xung đột vai trò cá nhân

 Xung đột trong tổ chức

 Xung đột giữa các khách hàng



 11.2.2 Cảm xúc của nhân viên



11.3. Các quyết định về yếu tố con

người



 11.3.1 Các mơ hình quản trị nhân sự trong lĩnh vực dịch vụ

 11.3.2 Các quyết định cụ thể yếu tố con người

• Tuyển dụng và đào tạo nhân sự

• Cách thức tổ chức và quản lý nhân viên

• Thúc đẩy và tạo động lực cho nhân sự

• Giữ chân nhân viên và giữ chân khách hàng

• Xây dựng văn hố dịch vụ cho doanh nghiệp



Mơ hình quản trị số 1



Mơ hình quản trị số 2



Tài liệu bạn tìm kiếm đã sẵn sàng tải về

Vai trò của yếu tố con người

Tải bản đầy đủ ngay(0 tr)

×