Tải bản đầy đủ - 0 (trang)
Hành vi tiêu dùng của khách hàng

Hành vi tiêu dùng của khách hàng

Tải bản đầy đủ - 0trang

Kênh tìm kiếm thơng tin của người tiêu dùng bao gồm: tìm kiếm thơng tin bên trong

và tìm kiếm thơng tin bên ngồi. Tìm kiếm thơng tin bên trong tức là tìm từ trí nhớ

hoặc hiểu biết của họ dựa trên sản phẩm, các nhãn hiệu đã sử dụng. Tìm kiếm thơng

tin bên ngồi có nhiều kênh tìm kiếm: tìm kiếm thơng tin từ bạn bè, người quen; tìm

kiếm thơng tin từ sách báo, truyền hình, internet; tìm kiếm từ nguồn do các nhà làm

thị trường cung cấp như quảng cáo tiếp thị từ người bán, hội chợ triển lãm…

Đánh giá các khả năng thay thế: Người tiêu dùng sẽ đánh giá các khả năng

thay thế mà họ có cho sản phẩm điều hòa nhiệt độ. Các tiêu chí mà người tiêu dùng

sử dụng để đánh giá các khả năng thay thế bao gồm: các thuộc tính, yếu tố của sản

phẩm/thương hiệu như:

Đối với sản phẩm: người tiêu dùng sẽ đánh giá các thuộc tính của sản phẩm

như: (1) kiểu loại: điều hòa 1 chiều, 2 chiều hay 4 chiều. (2) Công suất: loại 6000

BTU, 9000 BTU hay 12000 BTU. (3) điện năng tiêu thụ: công suất một giờ là bao

nhiêu. (4) độ bền của sản phẩm. (5) Thời gian bảo hành (6) Các tiêu chí khác như

kiểu dáng, kích thước, màu sắc, sự dễ dàng điều khiển – vận hành, xuất xứ, dịch vụ

bảo hành…

Đối với nhà sản xuất: người tiêu dùng sẽ lựa chọn các nhà sản xuất cung cấp

sản phẩm phù hợp với nhu cầu và khả năng chi trả của họ, đồng thời là nhà cung cấp

có uy tín trên thị trường. Người tiêu dùng có thể lựa chọn điều hòa nhiệt độ của một

số hãng như Panasonic, Nagakawa, Daikin, Media…

Lựa chọn nhà cung ứng/đơn vị bán/đơn vị phân phối: Người tiêu dùng sẽ lựa

chọn cùng 1 sản phẩm của cùng 1 nhà sản xuất tại đơn vị phân phối có chất lượng

dịch vụ tốt, giá cả mềm hơn kèm theo các khuyến mại. Ví dụ, cùng là một sản phẩm

điều hòa Panasonic 9000 BTU, giá tại siêu thị điện máy Trần Anh sẽ đắt hơn một

chút so với siêu thị điện máy HC hoặc EBEST. Nhưng đổi lại, dịch vụ bảo hành tại

Trần Anh tốt hơn tại 2 siêu thị điện máy còn lại.



10



III. BẢN CHẤT CỦA VIRAL MARKETING VÀ KHẢ NĂNG

ỨNG DỤNG .

Cùng với sự phát triển của hoạt động sản xuất kinh doanh và khoa học kỹ

thuật, chiến lược và công cụ marketing cũng ngày càng phát triển. Bên cạnh Internet

marketing, Email marketing…Viral marketing là một hình thức marketing phát triển

khá mạnh và được ứng dụng nhiều ngày nay. Vậy Vital Marketing là gì?

Viral marketing là thuật ngữa tiếng Anh, dịch ra tiếng việt nó là “tiếp thị lan

truyền”, là một danh từ chỉ một chiến lược tiếp thị tập trung vào việc truyền bá

thông tin và ý kiến về một sản phẩm hoặc dịch vụ từ người này sang người khác,

đặc biệt là bằng cách sử dụng phương tiện công nghệ như Internet hoặc e-mail,

những mạng xã hội trực tuyến có thể giúp tiếp thị lan truyền.

Thuật ngữ "tiếp thị lan truyền" đầu tiên trở nên nổi bật khi được sử dụng để

mô tả một chiến dịch tiếp thị cho dịch vụ e-mail của Hotmail.com. Khi công ty đưa

ra, mỗi tin nhắn gửi đi có một quảng cáo cho Hotmail và một liên kết đến trang web

của mình ở dưới cùng của e-mail. Khi mọi người gửi e-mail cho bạn bè và đồng

nghiệp của họ, họ cũng được quảng cáo dịch vụ. Người nhận có thể chỉ cần nhấp

vào liên kết và ký vươn lên dẫn trước, và thông qua e-mail từ tài khoản mới của họ,

thông điệp lây lan trong các mạng xã hội hiện có và đã được thơng qua cùng với ít

nỗ lực từ các cơng ty.

Viral marketing là một ý tưởng đó lây lan - và một ý tưởng rằng trong khi nó

đang lan rộng thực sự giúp cho việc kinh doanh và mở rộng thị trường.

Viral marketing là một chiến lược tiếp thị dựa trên cá nhân chứ không phải là

chiến dịch truyền thống để vượt qua cùng một thơng điệp tới những người khác. Nó

thường dùng để tiếp thị trên Internet. Viral marketing được đặt tên như vậy vì xu

hướng cho các tin nhắn sử dụng "chủ" để truyền bá bản thân nhanh chóng, giống

như một virus sinh học.

Viral marketing tận dụng mạng lưới ảnh hưởng giữa các khách hàng để

không tốn kém đạt được những thay đổi lớn trong hành vi. Các trang web chia sẻ



11



kiến thức, nơi mà khách hàng sản phẩm xem xét và tư vấn cho nhau, là một nguồn

màu mỡ cho loại hình này khai thác dữ liệu.

Viral marketing sử dụng mạng thơng tin liên lạc đã có trong nơi. Trong

trường hợp của Hotmail, nó bao hàm sự chứng thực từ một người bạn. Những người

nhận được một e-mail từ một người bạn sử dụng dịch vụ biết được rằng các cơng

trình sản phẩm và bạn bè của họ sử dụng nó. Và quan trọng nhất, tiếp thị lan truyền

cung cấp khả năng lan truyền tin theo cấp số nhân nhanh hơn và cho nhiều người

hơn so với các chiến dịch quảng cáo của bên thứ ba thông thường.

Trên Internet, tiếp thị lan truyền là bất kỳ kỹ thuật tiếp thị mà gây ra các trang

web hoặc người sử dụng để vượt qua trên một thông điệp tiếp thị đến các trang web

hoặc người dùng khác, tạo ra một sự phát triển có khả năng theo cấp số nhân trong

tầm nhìn của tin nhắn và có hiệu lực. Một ví dụ về tiếp thị lan truyền thành công là

Hotmail, một công ty, bây giờ thuộc sở hữu của Microsoft, nhằm thúc đẩy dịch vụ

của mình và tin nhắn quảng cáo riêng của mình 'trong ghi chú e-mail mỗi người

dùng.

Có nhiều loại khác nhau của tiếp thị lan truyền, tất cả sử dụng các nguyên tắc

cơ bản. Thông điệp qua, cùng khuyến khích người dùng gửi cùng với những người

khác, chẳng hạn như e-mail với các hướng dẫn để chuyển tiếp ở dưới cùng hoặc

video clip hài hước. Thơng điệp khuyến khích định hướng cung cấp phần thưởng để

đổi lấy việc cung cấp địa chỉ e-mail. Tiếp thị lan truyền bí mật trình bày thơng điệp

trong một trang bất thường hoặc mục tin tức sai mà khơng cần bất kỳ sự kích động

trực tiếp để vượt qua nó cùng, với hy vọng rằng lời truyền miệng sẽ truyền bá thông

điệp. Tin đồn hoặc tiếp thị buzz tìm cách để có được người ta nói về một cái gì đó

bằng cách tạo ra nhiều tranh cãi.

Có hai loại tiếp thị lan truyền:

- Các loại cổ điển ban đầu, trong đó tiếp thị là sản phẩm và có một chu kỳ tự

khuếch đại xảy ra. Ví dụ như Hotmail hoặc YouTube, càng nhiều người sử dụng

chúng, càng có nhiều người nhìn thấy chúng, càng nhiều người nhìn thấy chúng,

càng có nhiều người sử dụng chúng.



12



- Một loại thứ hai đã phát triển trong vài năm qua, và đó là một chiến dịch

tiếp thị đó lây lan nhưng không phải là bản thân sản phẩm. Ví dụ như Poster của

Barack Obama ở khắp mọi nơi, bởi vì mọi người đã chọn để truyền bá nó. Đó là

virus (nó lây lan) và nó đã được tiếp thị (vì nó làm cho một cuộc tranh cãi - một

hình ảnh một -. Cho một ứng cử viên)

Mục tiêu của tiếp thị lan truyền được dựa trên ba nguyên tắc quan trọng:

- Thu thập hồ sơ cá nhân xã hội

- Phân tích thị trường gần

- Phân tích mật độ từ khóa thời gian thực

Bằng cách áp dụng ba nguyên tắc quan trọng đối với một mơ hình quảng cáo,

một cơng ty VMS có thể phù hợp với một khách hàng với khách hàng mục tiêu của

họ một lợi thế chi phí hiệu quả.

Internet làm cho nó có thể cho một chiến dịch để đi siêu vi rất nhanh, nó có

thể, do đó, để nói chuyện, làm cho một thương hiệu nổi tiếng qua đêm. Tuy nhiên,

Internet và xã hội các phương tiện truyền thơng cơng nghệ bản thân nó không làm

cho một thương hiệu virus, họ chỉ cho phép mọi người chia sẻ nội dung với người

khác nhanh hơn. Vì vậy, nó thường được đồng ý rằng một chiến dịch thường phải

tuân theo một tập hợp các hướng dẫn để có khả năng thành cơng:

- Một: Nó phải được hấp dẫn cho hầu hết khán giả.

- Hai: Nó phải có giá trị chia sẻ với bạn bè và gia đình.

- Ba: Một nền tảng rộng lớn, ví dụ YouTube hay Facebook phải được sử

dụng.

Mặc dù Viral marketing đôi khi gây ra sự phản cảm đối với người được tiếp

thị, song đó là do nội dung marketing khơng thực sự chuyên nghiệp và đúng yêu

cầu. Nếu sử dụng tốt viral marketing vào hoạt động sản xuất kinh doanh, sẽ đem lại

hiệu quả nhanh chóng với chi phí tiết kiệm nhất.



13



TÀI LIỆU THAM KHẢO

1. Slide môn học Quản trị Marketing

2. Giáo trình ‘quản trị marketing” Phillip Kotler, nhà xuất bản quốc gia, 1994.

3. Giáo trình “Quản trị marketing”, Trường đại học Kinh tế quốc dân, 2009.

4. http://en.wikipedia.org/wiki/Viral_marketing

5.http://dictionary.reference.com/browse/viral+marketing

6. http://searchcrm.techtarget.com/definition/viral-marketing

7. http://www.wisegeek.com/what-is-viral-marketing.htm



14



Tài liệu bạn tìm kiếm đã sẵn sàng tải về

Hành vi tiêu dùng của khách hàng

Tải bản đầy đủ ngay(0 tr)

×