Tải bản đầy đủ - 0 (trang)
3Tăng cường xây dựng cơ sở vật chất kỹ thuật và phát triển công nghệ

3Tăng cường xây dựng cơ sở vật chất kỹ thuật và phát triển công nghệ

Tải bản đầy đủ - 0trang

93



quan trọng. ý thức đợc điều này đòi hgỏi công ty cần phải phát triển

theo hớng đa phơng thức.

+ Trớc hết công ty cần thuê thêm diện tích kho baic x©y dùng më réng

n©ng cÊp diƯn tÝch vèn cã cđa công ty; mua sắm thêm các loại thùng

container chuyên dụng trở hàng quần áo có móc cheo, container trở hàng

rờ, đồng thời công ty cần bổ sung thêm đội xe vận chuyển container và

các loại hàng rờ trong tuyến nội địa.

+ Tiếp theo là phải hiện đại hoá các phơng tiện và trang thiết bị phục

vụ công tác giao nhận và vận chuyển côntainêr nh thiết bị bốc xếp vận

chuyển, thiết bị sửa chữa container chuyên dụng.

+ Vi tính hoá các hoạt động của công ty quản lý bốc xếp container qua

mạng vi tính nội bộ. Với hình thức này mỗi container khi gửi vào kho

đều đợc đánh mã số nhất định, đợc truy cập vào hệ thống máy tính.

Khi khách hàng hoặc bộ phận marketing có nhu cầu rút container thì

ngời phụ trách kho có thể nắm vững toàn bộ thông tin nhằm tạo điều

kiện cho việc chuyển khai an toàn và hiệu quả. Đối với cán bộ thờng

xuyên hoạt động ở bên ngoài thì việc trang bị các phơng tiện thông tin

nh đIện thoại di động, máy nhắn tin, máy tính sách tay sẽ hết sức cần

thiết. Nó đảm bảo cho họ hoàn thành công việc với hiệu quả cao nhất.



3.4. Tăng cờng marketing quan hệ

Marketing quan hệ là xây dựng những mối quan hệ lâu dài, tin tởng

lẫn nhau và đôi bên cùng có lợi với những khách hàng bằng việc luôn cung

cấp cho bên kia dịch vụ có chất lợng cao, giá cả hợp lý trên cơ sở tăng cờng các mối quan hệ kinh tế xã hội kỹ thuật của cả hai bên, bồi dỡng sự

tin tởng giúp đỡ nhau tạo lên quan hệ truyền thống lâu dài.

Các doanh nghiệp cần có chiến lợc quản lý huy động các nguồn lực

để phát triển các mối quan hệ tạo nên mạng lới marketing bao gồm công

ty và các doanh nghiệp mà giữa chúng đã đợc thiết lập các mối quan hệ



Vũ Văn Bá - Marketing 41C



94



kinh doanh truyền thông bền vững, phụ thuộc lẫn nhau. Ngày nay

marketing đang có sự dịch chuyển mục đích từ chỗ tối đa hoá lợi

nhuận cho hợp đồng kinh doanh cho tới tối đa hoá lợi nhuận cho những

mối quan hệ, mang lại lợi ích cho các thành viên.

+ Công việc đối với các cán bộ marketing của công ty Song Thanh nhằm

nâng cao mối quan hệ với khách hàng, bạn hàng công chúng cộng đồng

là: Bộ phận marketing phải thờng xuyên thu thập thông tin về thị trờng,

khách hàng, về đối thủ thông qua các nguồn có thể là trực tiếp hoặc

gián tiếp; phải thờng xuyên tiếp liên lạc với khách hàng những doanh

nghiệp hay chủ hãng có hoạt động xuất nhập khẩu để nắm bắt đợc loại

hàng, lợng hàng, tuyến đờng cần vận chuyển để nhằm có đợc biện

pháp hữu hiệu nhất, tránh lãng phí.

+ Tạo mối quan hệ tốt với giới báo chí, phơng tiện thông tin đại chúng

nhằm có những thông tin sát thực phong phú tới khách hàng.

+ Mở các đợt tuyên truyền về sản phẩm dịch vụ của công ty định kỳ

theo thời gian để mọi ngời hiêut tin tởng và tiến tới sử dụng dịch vụ.

+ Tiến hành công tác truyền thông cả đối nội và đối ngoại nhằm cho

mọi ngời đều có hiểu biết về công ty và dịch vụ của công ty.

3.5. Hoàn thiện tổ chức bộ máy công ty theo định hớng



Marketing

Mỗi công ty đều có mô hình tổ chức riêngvà có phơng thức quản lý

riêng fù hợp với mô hình đó .thực tế ở công ty TNHH quỗc tế Song Thanh

cho thấy rằng vớ các tổ chức quản lý nh hiện nay ,công ty cha tạo ra đợc

mối liên kết chặt chẽ giữa các chi nhánh ,phòng ban. Hơn nũa công ty có

nhièu thành viên góp vốn nên việc quản lý là rất phức tạp .mặt khác công

ty còn nhận làm đại lý cho các hãng vận tải khác nhau nên không thể

tránh khỏi việc cạnh tranh lấn sân nhau ngay cả nội bộ công ty.sự phối

hợp giữa các phòng ban cha đạt hiệu quả không tạo nên đợc sức mạnh tập



Vũ Văn Bá - Marketing 41C



95



thể. Đây là một điểm đáng lu ý của công ty. Vì vậy công ty cần sớm có

biện pháp khắc phụ đổi mới cách thức quản lý và mô hình tổ chức cho

phù hợp với điều kiện kinh doanh hiện tại của công ty tạo điều kiện mở

rộng quy mô hoạt động kinh doanh.

Một công ty có phòng marketing hiện đại cha chắc đã là công có

định hỡng marketing ( công ty marketing ). Vấn đề còn tuỳ thuộc vào

việc cán bộ quản lý khác của công ty nhìn nhận chức năng marketing nh

thế nào, Với hoạt động kinh doanh dịch vụ giao nhận vận tải nh hiện nay

của công ty , để phát triển mạnh hơn nữa thì công ty cần có tổ chức

marketing thâu tóm toàn bộ hoạt động của các đại lý ( nh sơ đồ sau)



Vũ Văn Bá - Marketing 41C



96



Phó giám đốc

marketing



Chi

nhánh

th hồ

chi

minh



Thu

thập

thông

tin



Chi

nhánh

hải

phòng



Quan

hệ

khách

hàng



Chi

nhánh

đà

nẵng



Quản lý kh

chiến lợc

marketing



Quản lý

công cụ

marketing

- Mix



Các chi

nhánh

khác



Khai

thác thị

trờng



Với mô hình tổ chức marketing nh trên công ty có thể thu hút và đáp

ứng nhu cầu của khách hàng ở mọi , mội lúc, đặc biệt là ở các thơng

cảng lớn của Việt Nam. Đồng thời công ty cũng sẽ có một đội ngũ hoạch

định chiến lợc tổng hợp và quản lý các phòng ban, mỗi phòng ban đảm

nhận một công đoạn trong quá trình dịch vụ, cần phải đợc quản lý

nghiêm ngặt, tránh sự cạnh tranh không lành mạnh ngay trong nội bộ



Vũ Văn Bá - Marketing 41C



97



công ty. Có nh vậy mới tạo sự kết nối giữa các phòng ban và các đại lý

trong công ty



KÊT LUÂN

Trong kinh doanh dịch vụ ngoài những khó khăn tử hoạt động kinh

doanh thông thờng mang lại các hãng dịch vụ còn phải đối phó với nhiều

khó khăn do các đặc tính của dịch vụ quy định. Tuy nhiên, do sự phát

triển không ngừng của kinh tế xã hội khu vực dịch vụ vẫn phát triển và

ngày càng đợc mở rọng bất chất những khó khăn vốn có. Trong quá

trìng phát triển đó, các nhà kinh doanh dịch vụ đã nhận ra vai trò của

marketing dịch vụ. Cùng với tốc độ phát triển của ngành là sự gia tăng

mức độ cạnh tranh trên thị trờng. Trong điều kiện cạnh tranh ngày càng

gay gắt, các hãng dịch vụ luôn cố gắng hoàn thiên môi trờng dịch vụ,

quá trình tổ chức cung ứng dịch vụ cũng nh hiệu quả của các chính

sách công cụ marketing nhằm nâng cao khả năng cạnh tranh cho sản

phẩm dịch vụ của mình.

Dịch vụ giao nhận không nằm ngoài sự phát triển chung của khu vực

dịch vụ. Sự mở rộng buôn bán quốc tế dã thúc đẩy sự phát triển của vận

tải quốc tế. Sự phát triển ngày càng cao của công nghiệp dịch vụ đã

tách dịch vụ giao nhận ra khỏi vận tải quốc tế và trở thành một ngành

dịch vụ hoạt động độc lập. Các tổ chức kinh doanh dịch vụ giao nhận

đã dần nhận ra tầm quan trọng của việc gắn hoạt động của mình với

thị trờng. Quan điểm quản trị marketing đã đợc áp dụng vào lĩnh vực

giao nhận để phù hợp với tình hình cạnh tranh trong lĩnh vực này.

Qua một htời gian thực tập, tìm hiểu thch tế tại công ty TNHH quèc tÕ

Song Thanh



( STI) , em ®· nhËn thấy đây là một công ty rất có triển



vọng trong ngành. Trong những năm qua hoạt động kinh doanh của công



Vũ Văn Bá - Marketing 41C



98



ty luôn có những bớc phát triển tốt ngay cả khi nền kinh tế thế giới bị

đảo lộn sau sự kiện 11/9 tại Mỹ. Bí quyết thành công của công ty là

không ngừng nâng cao chất lợng dịch vụ, đảm bảo mọi dịch vụ đều đợc cung ứng với thời gian ngắn nhất chất lợng tốt nhất, giá hợp lý nhất. Đặc

biệt là tính hiệu quả một số hoạt động marketing mà công ty đã thực

hiện nh nghiên cứu thị trờng, xác định thị trờng mục tiêu và áp dụng

các chính sách công cụ marketing. Vì vậy, công ty đã tạo đợc chữ tín với

cả chủ tàu và chủ hàng, tạo đợc chỗ đứng trên thị trờng, góp phần

không nhỏ cho hoạt động giao nhân vận tải và hoạt động xuất nhập

khẩu của đất nớc.

Tuy nhiên những hoạt động marketing của công ty thờng mang tÝnh tù

ph¸t cha cã tÝnh hƯ thèng, cha cã mét chiến lợc kế hoạch dài hạn đồng

bộ trong toàn công ty. T tởng marketing cha đợc thấm nhuần trong các

phòng ban cũng nh các nhân viên công ty. Khả năng nhận thức cũng nhe

khả năng nắm bắt đợc tình hình cạnh tranh của các cán bô, nhân viên

công ty là cha thoả đáng. Qua phân tích đánh giá thực tiến tình hình

hoạt động kinh doanh dịch vụ giao nhận quốc tế của công ty, em có đè

xuất một số giải pháp để hoàn thiện các công cụ marketing mix.

Những giải pháp này cha phải là tốt nhất nhung em tin tởng nó sẽ là

những tài liệu tham khảo rất có giá trị với hoạt động marketing của công

ty.

Do hạn chế về thời gian trình độ và nhận thức cũng nh khả năng

diễn đạt, báo cáo chuyên đề của em không thể tránh khỏi những thiếu

sót. Em rất mong đợc sự giúp đỡ góp ý của các thầy cô các anh chị cán

bộ nhân viên trong công ty và bạn đọc nói chung, tất cả những ngời đã

ở bên cạnh em trong suốt thời gian qua để bài viết của em đợc hoàn

thiện hơn, những giải phấp nêu nên trong bài viết có tính khả thi hơn.

một lần nữa em xin đợc chân thành cảm ơn thầy PGS. TS Trần Minh Đạo



Vũ Văn Bá - Marketing 41C



99



và các anh chị cán bộ nhân viên công ty TNHH quốc tế Song Thanh đã

tận tình giúp đỡ, hớng dẫn em hoàn thành đợt thực tập và bài viết này.

Hà Nội tháng 5

năm 2003

Sinh viên thực

hiện: Vũ Văn Bá



Tài liệu tham khảo

1. báo cáo tổng hợp của công ty TNHH quốc tế Song Thanh

2. Giao nhận vận tải hàng hoá quốc tế ,PGS.THU SảN Đinh Ngọc

Viện, NXB Giao Thông Vận Tải ,năm 2002

3. Marketing ,PGS.TS Trần Minh Đạo,NXB Thống Kê năm 2000

4. Marketing dịch vụ,TS Lu Văn Nghiêm,NXB Thống Kê năm 2001

5. Nghiệp vụ vận tải và bảo hiểm trong ngoại thơng,Dông Hữu

Hạnh,NXB Tài Chính

6. Quản trị marketing, Philip Coler,NXB Thống Kê ,năm 1999

7. Các số báo tạp chí Hàng Hải



Vũ Văn Bá - Marketing 41C



100



8. Báo Đầu T,Báo Giao Thông Vận Tải



Mục lục

Lời nói đầu..........................................................................................................1

Chơng 1....................................................................................................................................................... 3

Tổng quan về marketing dịch vụ và thị trờng dịch vụ Giao Nhận Vận Tải................................................3



I. Tổng quan về marketing dịch vụ..................................................................3

1.1 Các khái niệm cơ bản.................................................................................3

1.2 Đặc điểm của marketing dịch vụ.............................................................7

1.2.1. Marketing dịch vụ và t tởng cơ bản.................................................9

1.2.2 Thị trờng hoạt động marketing.........................................................10

1.2.3 . Mô hình quá trình marketing dịch vụ............................................13

1.3 Các công cụ marketing - mix trong các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ.

........................................................................................................................15

1.3.1 Mô hình chiến lợc marketing mix....................................................15

1.3.2 Các chính sách marketing cơ bản...................................................16



Vũ Văn Bá - Marketing 41C



101

1.3.2.1 Sản phẩm dịch vụ.................................................................16

1.3.2.2 Chính sách giá dịch vụ...........................................................18

Kênh phân phối trực tiếp...............................................................................19

Tuy nhiên một số loại dịch vụ thực hiện kênh phân phối gián tiếp( kênh phân

phối qua trung gian) lại có hiệu quả hơn nh ngành hàng không, du lịch , bảo

hiểm ngân hàng...............................................................................................19

1.2.2.4. Chính sách xúc tiến hỗn hợp.................................................20

1.2.2.5. Yếu tố con ngời trong dịch vụ.............................................22

1.2.2.6. Quá trình dịch vụ..................................................................23

1.2.2.7 . Dịch vụ khách hàng.............................................................23

II.Tổng quan về thị trờng dịch vụ giao nhận vận tải............................24

2.1 Sơ lợc về thị trờng giao nhận vận tải trên thế giới.................................24

2.1.1

Sự ra đời và phát triển..................................................................24

2.3. Thị trờng dịch vụ giao nhận vận tải và vận tải container ở Việt Nam. . .34

2.3.2. Tình hình về chi phí và giá dịch vụ vận chuyển và giao nhận vận

tải................................................................................................................35

2.3.3. Tình hình cạnh tranh trên thị trờng................................................36

Chơng 2.................................................................................................................................................... 38

thực trạng các công cụ marketing –...................................................................................................... 38

mix cđa c«ng ty tnhh qc tÕ song thanh (sti)................................................................................ 38



I.



Những nhận định chung về côngty( sti )..........................................38

1.1. Hoàn cảnh ra đời và hoạt động kinh doanhcủa công ty........................38

1.1.1 Sự ra đời và phát triển của công ty.................................................38

1.1.2. Tổ chức hoạt động của Công ty........................................................39

1.1.3. Vị trí của Công ty trong thị trờng dịch vụ giao nhận vận tải hàng

hoá...............................................................................................................41

1.2. Tổ chức hoạt động kinh doanh của công ty............................................42

1.2.2.Tổ chức nhân sự của công ty............................................................43

1.3Khách hàng của công ty.............................................................................44

1.4. Đối thủ cạnh tranh của công ty.................................................................44

III. Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh..............................................45

II/ Thực trạng công cụ Marketing mix của công ty quốc tế

Song

Thanh................................................................................................................47

2.1 Tổ chức hoạt động Marketing của công ty...............................................47

2.2 Các công cụ Marketing - mix của công ty..................................................48

2.2.1 Sản phẩm dịch vụ của công ty...........................................................48

2.2.2 Chính sách giá cớc dịch vụ của công ty..............................................49

2.2.3 Kênh phân phối dịch vụ của công ty.................................................49

2.2.4Chính sách xúc tiến hỗn hợp (hoạt động giao tiếp dịch vụ)...............50

2.2.6 Chính sách bồi dỡng nhân tài, phát triển nhân tố con ngời trong

dịch vụ của công ty.....................................................................................52

III Những tác động từ môi trờng kinh doanh của công ty........................53

3.1 Những tác động của môi trờng vĩ mô.....................................................53

3.2.Những tác động của môi trờng vi mô......................................................55

Chơng 3:.................................................................................................................................... 58



Vũ Văn Bá - Marketing 41C



102

một số giải pháp hoàn thiện các công cu marketing- mix tại công ty TNHH quốc tế

sông thanh ( STI).................................................................................................................... 58



I .Định hớng chiến lợc kinh doanh và chiến lợc marketing của công ty.. 58

1.1.chiến lợc kinh doanh của công ty..............................................................58

1.1.1Mục tiêu, kế hoạch kinh doanh.............................................................58

1.1.2.Lĩnh vực kinh doanh..........................................................................58

1.1.3Những u tiên trong sự phát triển.........................................................59

1.1.4.Chiến lợc cạnh tranh chủ đạo..............................................................59

1.2.chiến lợc marketing của công ty...............................................................60

1.2.1Thị trờng mục tiêu...............................................................................60

1.2.2 Định vị công ty và xây dựng thơng hiệu của công ty trên thị trờng.

.....................................................................................................................61

II hoàn thiện công cụ marketing mix chủ yếu của công ty trong những

năm tới.............................................................................................................63

2.1.Hoàn thiện chính sách sản phẩm dịch vụ...............................................63

2.2.Hoàn thiện chính sách giá dịch vụ..........................................................65

2.3. hoàn thiện chính sách phân phối..........................................................67

2.4 Hoàn thiên chính xúc tiến hỗn hợp..........................................................68

2.5.Hoàn thiện chính sách phát triển nhân tài và đào tạo nhân lực...........69

2.6. Hoàn thiện quá trình cung ứng dịch vụ.................................................70

2.7.Hoàn thiện chính sách dịch vụ khách hàng............................................70

III Đề xuất một số giải pháp Marketing nhằm nâng cao hiệu quả các

công cụ Marketing Mix................................................................................71

3.1. Đẩy mạnh các hoạt động nghiên cứu marketing.......................................71

3.2. Xây dựng các kế hoặch chiến lợc Marketing trong ngắn hạn và dài hạn

........................................................................................................................73

3.3Tăng cờng xây dựng cơ sở vật chất kỹ thuật và phát triển công nghệ. . .74

3.4. Tăng cờng marketing quan hệ.................................................................75

3.5. Hoàn thiện tổ chức bộ máy công ty theo định hớng Marketing.............75

KÊT LUÂN..........................................................................................................78



Vũ Văn Bá - Marketing 41C



Tài liệu bạn tìm kiếm đã sẵn sàng tải về

3Tăng cường xây dựng cơ sở vật chất kỹ thuật và phát triển công nghệ

Tải bản đầy đủ ngay(0 tr)

×