Tải bản đầy đủ - 0 (trang)
2 Các công cụ Marketing - mix của công ty.

2 Các công cụ Marketing - mix của công ty.

Tải bản đầy đủ - 0trang

61



thanh toán cớc phí cớc kho, bốc xếp và phí dịch vụ vào bến ta có biểu

(hình 8)ở phần sau.

- Dịch vụ kinh doanh kho bãi, bốc xếp vận tải và cho thuê container .

Hai mảng dịch vụ ở trên chính là những dịch vụ kinh doanh kho bãi bốc

xếp vận tải container là dịch vụ bao quanh, dịch vụ để tạo sự khác biệt

với đối thủ cạnh tranh, đồng thời tạo thêm nguồn doanh thu cho công ty,

chúng ta có bảng (hình 9)ở phần sau.

2.2.2 Chính sách giá cớc dịch vụ của công ty.

Hợp với mối loại sản phẩm dịch vụ của mình và rất linh hoạt khi áp

dụng với mỗi thời điểm mỗi khách hàng hay để tạo sự cạnh tranh nhất.

Trớc hết là trong lĩnh vực đại lý cho các hãng vận tải nổi tiếng thì

việc định giá cho dịch vụ vận chuyển là do ngời uỷ thác quyết định.

Quyết định này có đợc là do hàng tuần hàng tháng công ty sẽ có các

bản báo cáo về tình hình chi phí cho hoạt động vận chuyển tình

hình nhu cầu, tình hình cung ứng, đối thủ cạnh tranh cho nhà uỷ thác

kết hợp với quy định của hiƯp héi nÕu hµng lµ th viƯn cđa hiƯp héi này

để quyết định mà giá cớc cụ thể của quý biểu giá về cho công ty. Tuy

nhiên công ty vẫn có thể linh động giảm giá đến 10% cho từng khách

hàng.

Về mảng dịch vụ trong kinh doanh kho bãi vận tải, bốc xếp và cho

thuê phơng tiện vận tải thì công ty định giá cớc căn cứ vào chi phí bỏ

ra, giá cả đối thủ cạnh tranh và nhu cầu thị trờng.ví dụ công ty bốc xếp

và vận chuyển container từ cầu cảng đến bến bãi container với loại 20

phí là 300.000đ 40 phí là 400.000đ

Nếu là vận chuyển nội địa từ Hải Phòng đến Hà Nội cớc phí là

1200.000cho container 20phút và 2000.000 cho loại 40phút so với tình

hình giá cả thị trờng thì mức giá đó là tơng đối cạnh tranh.



Vũ Văn Bá - Marketing 41C



62



2.2.3 Kênh phân phối dịch vụ của công ty.

Để xây dựng đợc hệ thống phân phối có hiệu quả công ty đã căn cứ

vào những dịch vụ cụ thể của mình cung ứng, đồng thời căn cứ vào

thực tế mà thị trờng đòi hỏi, công ty đang thực hiện chiến lợc đa khu

vực, đa dịch vụ kết hợp hệ thống kênh phân phốitrực tiếp và gián tiếp.



Công

ty



Dịch vụ tại

nhà



Ngời tiêu dùng



Sơ đồ kênh trực tiếp



Công ty

cung ứng



Ngời tiêu

dùng

dịch vụ



đại lý và môi

giới

đại lý bán



Dại lý mua



Sơ đồ kênh gián tiếp.

Để hoạt động có hiệu quả, công ty đã và đang tích cực mở rộng hệ

thống kênh phân phối của mình tới các khu vực thị trờng trọng điểm là

Hà Nội, Hải Phòng, Đà Nẵng , thành phố Hồ Chí Minh , công ty đã có văn

phòng đại điện tại Hà Nội và thành phố Hồ Chí Minh, tơng lai gần sẽ là

Hải Phòng và Đà Nắng. đó là những trung tâm kinh tế ứng với mỗi vùng

miền của đất nớc và hoạt động xuất nhập khẩu diễn ra rất sôi động.

Các thành phố này đều có cảng biển quốc tế hoặc quốc gia, sân bay

lớn nh Tân Sơn Nhất, Nội Bài, Cát Bi...



Vũ Văn Bá - Marketing 41C



63



Tại mỗi địa phơng, công ty đều xây dựng hệ thống kho tàng , bến

bãi ngay gần tại các sân bay, cảng biển hoặc các nút giao thông trọng

điểm mà lu lợng hay xuất nhập khẩu chạy qua rất lớn.

Mặc dù hệ thống kênh phân phối của công ty cha rộng khắp, trải dài

theo khu vực thị trờng để tiếp xúc với khách hàng song công ty cũng đã

xây dựng cho minhf một sở văn phòng đại diện ở khắp cả các vùng miền

trong cả nớc, tạo ra sự nhanh chóng hiệu quả trong việc cung ứng các sản

phẩm dịch vụ của công ty .

2.2.4Chính sách xúc tiến hỗn hợp (hoạt động giao tiếp dịch vụ)

Trong kinh doanh hiện đại, hoạt động Maketing ngày càng đóng vai

trò**** mọi hoạt động kinh doanh của một doanh nghiệp trong hoạt

động Maketing nếu nh doanh nghiệp có hàng hoá chất lợng cao, giá cả

phải trăng phân phối đều tận tay ngời tiêu dùng. Mà ngời tiêu dùng vẫn

thờ ơ lãnh đạm với sản phẩm, thì chắc chắn hoạt động xúc tiến hỗn hợp

của công ty còn yếu và thiếu. Ngày nay đó là phơng thức cạnh tranh

mạnh nhất của các doanh nghiệp. Nhận thức rõ điều đó, công ty Song

Thành đã phối hợp đồng thời các công cụ Maketing với hoạt động xúc tiến

hỗn hợp.

Quảng cáo: đây là hình thức chủ yếu để công ty thông tin đến cho

khách hàng vào công ty, dịch vụ của công ty .... công ty sử dụng báo chí

(Hà Nội mới, sài gòn tiếp thị) để thông báo lịch tầu của các hàng giới

thiệu về công ty dịch vụ của công ty. Do khách hàng của công ty chủ

yếu là các tổ chức nên việc sử dụng Intenet và gửi th trực tiếp đã đợc

côngty rất chú trọng và mang lại hiệu quả cao.

Kích thích tiêu thụ: đó là các chính sách giảm giá cho các khách hàng

trung thành, thân quen (8-10%) tạo điều kiện cho khách hàng thêm thời

gian sử dụng vào container mà không tính vào phí dỡ hàng, làm thủ tục

hải quan giúp khách hàng nếu nh có sự yêu cầu giảm giá cho khách hang



Vũ Văn Bá - Marketing 41C



64



nếu nh lần đầu tiên tiêu dùng sản phẩm, giảm giá cho các sản phẩm

dịch vụ theo mùa.

Ngoài ra một hoạt động rất quan trọng khác mà công ty luôn duy trì.

Chăm sóc khách hàng



2.2.5 Chính sách chăm sóc khách hàng



(quan hệ cộng đồng).

Xuất phát từ nhu cầu thực tế của ngành khách hàng ít có sự biến

động lớn, đồng thời hiểu đợc quy luật chi phí để có đợc khách hàng mới

lớn gấp nhiều lần so với chi phí giữ chân khách hàng hiện tại. Do vậy

công ty đã đánh giá rất cao và có chính sách riêng để chăm sóc khách

hàng của mình. Trong phòng Maketing đã xây dựng đợc một bộ phận

thông tin họ thờng xuyên hội nhập các thông tin và thị trờng qua các

nguồn sách báo , Interner , qua thị trờng. Sau đó họ có những bản báo

cáo tổng hợp và tình hình thị trờng khách hàng, đối thủ cạnh tranh

chính sách vĩ mô, tình hình xuất nhập khẩu và xu hớng phát triển

trong thời gian tới . những thông tin này là cực kỳ bổ ích, là nền tảng cơ

sở cho việc quyết đinh kinh doanh và ra vào của công ty.

Bên cạnh đó là bộ phận Sales (bán hàng trực tiếp) họ là những thông

tin về khách hàng tiềm năng, họ sẽ thực hiện việc tiếp xúc và liên hệ với

những khách hàng đó, với một nhiệm vụ cơ bản là nắm chắc đợc nhu

cầu thực tế của khách hàng để báo cáo với công ty đồng thời thực hiện

việc giao tiếp giới thiệu về công ty để đạt đợc kết quả cuối cùng , hiểu,

a thích, a chuộng và tiêu dùng sản phẩm của công ty, với chức năng và

nhiệm vụ nh vậy nên họ có vị rất quan trọng trong việc xây dựng

những mối quan hệ làm ăn với những khách hàng mới của công ty.

Một bộ phận chuyên chăm sóc khách hàng đã có quan hệ với công ty. Đó

là đội ngũ những ngời thực hiện việc thăm hỏi khách hàng, gửi thiếp,

tặng quà cho khách hàng vào những dịp đặc biệt, xây dựng những

mối quan hệ các nhân bền trắc, với những cá nhân trong tổ chức của



Vũ Văn Bá - Marketing 41C



65



khách hàng. Công ty có thể có những món quà hoặc trích (%) cho cá

nhân , bên đối tác thực hiện hợp đồng với công ty.

2.2.6 Chính sách bồi dỡng nhân tài, phát triển nhân tố con ngời trong dịch vụ của công ty.

Yếu tố con ngời ngày càng đóng vai ntrò là nhân tố cơ bản, quyết

định đến sự thành bại trong hoạt động của mỗi doanh nghiệp. Nhất là

đối với nganhg kinh doanh sản phẩm dịch vụ. Với đặc điểm cơ bản của

hàng hoá dịch vụ càng đòi hỏi công ty phải chú trọng nhiều hơn nữa

đến con ngời.

Dịch vụ là là vô hình không tồn tại dới dạng vật thể.

Dich vụ có tính không đồng nhất, sản phẩm dịch vụ không tiêu chuẩn

hoá đợc, các nhân viên cung cấp dịch vụ không tạo đợc dịch vụ nh nhau

trong những thời gian làm việc khác nhau. đồng thời khách hàng tiêu

dùng là ngời quyết định chất lợng dịch vụ đa vào cảm nhận của họ.

Dịch vụ có tính khôngtách rời, sản phẩm dịch vụ gắn lền với hoạt

động cung cấp dịch vụ.

Sản phẩm dịch vụ mau hỏng, dịch vụ không thể tồn kho cất giữ và

không thể vận chuyển tới các khu vực khác nhau đợc.

Do vậy cạnh tranh trong kinh doanh dịch vụ chính là cạnh tranh về con

ngời đội ngũ nhân viên nhân lực của công ty, họ chính là nhân tố tạo

ra sự khác biệt hoá, tạo ra giá trị tăng thêm cho khách hàng và tăng thêm

tính cạnh tranh của công ty. Với thực tế nguồn nhân lực sẵn có của

mình công ty Song Thành đã đặt ra chiến lợc phát triển nguồn nhân

lực dài hạn cho công ty.

Tổ chức các khoá đào tạo ngắn hạn cho nhân viên mới về chuyên

môn. kỹ năng kỹ sảo làm việc.

Xây dựng mối làm việc văn hoá công ty trong sạch lành mạnh tạo sự

đoàn kết trong cả công ty, để giúp đỡ họ, tạo mọi điều kiện tốt nhất

cho họ làm việc và làm việc sáng tạo.



Vũ Văn Bá - Marketing 41C



66



Hàng năm công ty tổ chức tuyển trọn thêm nhân viên mới có trình

độ, năng lực, trách nhiệm làm việc đồng thời thải bỏ những nhân viên

không đáp ứng đợc những nhu cầu của công việc.

Những chính sách trên đây đợc công ty thực hiện lành mạnh hoá đội

ngũ nhân lực và nâng cao hơn nữa tính cạnh tranh cuả nguồn nhân

lực của công ty.



III Những tác động từ môi trờng kinh doanh của công ty

3.1 Những tác động của môi trờng vĩ mô.

Nh đã trình bày ở phần trớc, về những cơ hội và khó khăn cho sự

phát triển của ngành giao thông vận tải nói chung và giao thông vận tải

nói riêng. Những nhân tố này đều xuất phát từ môi trờng vĩ mô. Đó là

sự ảnh hởng của môi trờng kinh tế, chính trị, luật pháp, môi trờng văn

hoá, môi trờng công nghệ. . . và bây giờ chúng ta sẽ di sâu phân tích

để làm rõ những tác động của môi trờng tới sự phát triển của công ty

TNHH quốc tế Song Thanh.

*Cơ hội kinh doanh đối với công ty

Những thuận lợi của môi trờng vĩ mô sẽ tạo nên những cơ hội kinh

doanh cho công ty. Nhng không có nghĩa là trong điều kiện khó

khăncủa môi trờng kinh doanh công ty không tìm đợc cho mình những

cơ hội. Cụ thể những cơ hội ở đây là:

+ Điều kiện phát triển của ngành giao thông vận tải của Việt Nam rất

có nhiều thuận lợivề vị trí địa lý, địa hình với hơn 3200 km bờ biển

và hàng trăm hải cảng. Việt Nam nằm ở trung tâm khu vực Đông Nam á.

Cỗu lối giữa Thái Bình Dơng và ấn Độ Dơng. Khu vực có sự phát triển hải

cảng rất mạnh.



Vũ Văn Bá - Marketing 41C



67



Trong bối cảnh nền kinh tế thế gipứi đang phát triển với xuất khẩu hớng toàn cầu hoá, khu vực hoá, hoạt động xuất nhập khẩu diễn ra rất sôi

động và chiếm một phần lớn trong cơ cấu GDP của mỗi quốc gia.

Sự khởi sắc của nền kinh tế sau hơn 10 nămđổi mớiđất nớc đang

đẩy mạnh quá trình CNH HĐH đòi hỏi ngành giao thông vận tải phải có

sự phát triển, đi trớc đón đầu. Ngành giao thông vận tải đợc xác định

là một trong những ngành trọng điểm phát triển có chiến lợc quốc gia

và đang nhận đợc sự đầu t rất lớn của nhà nớc.

Những thuận lợi này tạo ra những khởi sắc cho ngành giao thông vận

tải. Nhu cầu đối với ngành giao nhận vận tải là rất lớn là điều kiện rất tốt

cho thị trờng đầu ra với sản phẩm dịch vụ của công ty.

+ Sự phát triển nh vò b·o cđa khoa häc c«ng nghƯ. Nh vËy, ứng dụng

của KH-CN vào giao thông vận tải là rất thiết thực và đều đợc đánh dấu

qua các cuộc cách mạngtrong giao thông vận tải. Trong giai đoạn hiện

nay, cuộc cách mạng lần thức ba đang hoàn thiển trong ngành giao

thông vận tải. Do sự phát triển của loại hình vận tải container và vận tải

đa phơng thức. Ngành giao thông vận tải của Việt Nam có thuận lợi đi

sau so với khu vực và thế giới đợc ứng dụng những công nghệ tiên tiến

bậc nhất, phơng pháp quản lý hiệu quả nhất làm tăng tính cạnh tranh

cho ngành và cho công ty.

+ Ngành giao thông vận tải có một vị trí rất quan trọng đối với sự phát

triển của đất nớc nó có ảnh hởng hầu hết tới các ngành kinh tế khác,

cũng nh đối với đời sống kinh tế xã hội. Phát triển ngành giao thông vận

tải là cơ sở là bản lề tạo đà cho sự phát triển của đất nớc. Do vậy, sự

phát triển trong tơng lai của ngành là tất yếu. đều đã tạo ra nhiều cơ

hội làm ăn cho công ty kinh doanh trong ngành.

*Những thách thức với công ty



Vũ Văn Bá - Marketing 41C



Tài liệu bạn tìm kiếm đã sẵn sàng tải về

2 Các công cụ Marketing - mix của công ty.

Tải bản đầy đủ ngay(0 tr)

×