Tải bản đầy đủ - 0 (trang)
- Các kĩ năng cơ bản trong giao tiếp quản lí.

- Các kĩ năng cơ bản trong giao tiếp quản lí.

Tải bản đầy đủ - 0trang

*Vai trò của giao tiếp trong quản lý : là phương tiện truyền đạt các mệnh lệnh,

nhiệm vụ,… tới cấp dưới; là điều kiện quan trọng để thống nhất nhiệm vụ cho nhóm,

cá nhân; là phương tiện gây ảnh hưởng mạnh mẽ đến thái độ, tình cảm của cấp dưới

đối với công việc và tổ chức ; là phương tiện tạo ra những giá trị văn hóa ứng xử định

hướng hoạt động của các thành viên.

* Các chức năng của giao tiếp trong quản lý

- Chức năng định hướng hoạt động của con người

- Chức năng phản ánh hai nhận thức

- Chức năng đánh giá và điều chỉnh

*Các công cụ giao tiếp gồm : ngôn ngữ và ngôn ngữ biểu cảm hay còn gọi là

thơng điệp phi ngơn ngữ

*Các loại hình giao tiếp : giao tiếp theo tính chất tiếp xúc, giao tiếp theo phương

tiện giao tiếp và theo mục đích giao tiếp.

*Phong cách giao tiếp trong quản lý có : phong cách mệnh lệnh, phong cách dân

chủ, phong cách tự do.

2.2 Các kỹ năng cơ bản trong giao tiếp quản lý

*Nhóm kỹ năng định hướng giao tiếp : được biểu hiện ở khả năng dựa vào sự

biểu lộ bên ngoài như sắc thái biểu cảm, ngữ điệu, thanh điệu của lời nói, nội dung của

cử chỉ, điệu bộ, động tác, … mà phán đốn chính xác những trạng thái tâm lý bên trong

của chủ thể và đối tượng giao tiếp.

*Nhóm kỹ năng định vị : là khả năng biết xác định vị trí trong giao tiếp, biết đặt

vị trí của mình vào vị trí của đối tượng để có thể thơng cảm, chia sẻ tâm tư, tình cảm;

biết tạo ra điều kiện để giải tỏa rào cản tâm lý, giúp đối tượng chủ động và thoải mái

giao tiếp với mình. Là khả năng xác định đúng khơng gian và thời gian giao tiếp. Biết

chọn địa điểm, thời gian bắt đầu, điểm dừng, tiếp tục, kết thúc quá trình giao tiếp có ý

nghĩa quan trọng tới kết quả giao tiếp.

* Nhóm kỹ năng điều chỉnh, điều khiển q trình giao tiếp, thể hiện ở khả năng

làm chủ nhận thức, thái độ, hành vi, phản ứng của mình, biết đọc những vận động trên

nét mặt, điệu bộ cử chỉ dáng đi, cử động toàn thân, tư thế của đối tượng, biết “nhìn

thấy” và “nghe thấy” các loại ngơn ngữ biểu cảm ngơn ngữ nói của đối tượng giao tiếp.

*Nhóm kỹ năng sử dụng các phương tiện giao tiếp

6



- Kỹ năng sử dụng phương tiện ngôn ngữ

- Kỹ năng sử dụng phương tiện phi ngôn ngữ : cử chỉ, điệu bộ, nét mặt, nụ cười,

ánh mắt,…

* Nhóm kỹ năng giao tiếp thiết yếu cần có ở nhà quản lý giáo dục

1. Kỹ năng nói.

Kỹ năng nói khơng chỉ là một điểm cộng trong cơng tác quản lý giáo dục mà nó

trở thành một yêu cầu thiết yếu. Vị thế của một người càng cao thì kỹ năng này càng

trở nên cần thiết. Ngày nay, nói trước cơng chúng được xem như một tiêu chuẩn để

đánh giá năng lực của các nhà quản lý giáo dục.

Yêu cầu của kỹ năng nói :

- Chuẩn bị trước những gì cần nói

- Ngơn ngữ nói phải được diễn đạt rõ ràng, mạch lạc, dễ hiểu; phải đa dạng,

phong phú, giàu hình ảnh thể hiện tinh tế những hình thái khác nhau của nội dung, đảm

bảo tính chính xác cao.

- Trong khi sử dụng ngơn ngữ cần chú ý đến âm điệu, ngữ điệu lời nói.

- Cần phối hợp chặt chẽ việc sử dụng ngữ điệu và sự biểu cảm của vầng trán, ánh

mắt, điệu bộ, nụ cười, cử chỉ,… tạo được sự chú ý của người nghe.

2. Kỹ năng nghe và lắng nghe

Trong giao tiếp, con người dành 45% cho lắng nghe, 55% cho nói, đọc, viết. Vì

vậy việc lắng nghe có tầm quan trọng đặc biệt:

- Để thu thập thông tin, để hiểu và giải quyết vấn đề một cách đúng đắn.

- Để hiểu rõ đối tượng và ứng xử phù hợp hợp.

- Để thu hút đối tượng vào cuộc trao đổi.

- Lắng nghe sẽ đặt ta vào vị thế kẻ mạnh.

- Các ý tưởng sáng tạo sẽ nảy sinh nhiều hơn khi các cuộc giao tiếp cởi mở.

- Trở thành người dễ gần dễ mến

Lắng nghe là kỹ năng cơ bản và bí quyết giúp thành cơng trong giao tiếp nhưng

khó và hầu hết chúng ta chưa biết lắng nghe

Cần lắng nghe những gì ? lắng nghe nội dung cách nói; lắng nghe chia sẻ tâm

trạng thái độ của đối tượng; lắng nghe sự phản hồi của đối tượng.



7



Lắng nghe như thế nào ? Lắng nghe bằng tai, bằng ánh mắt, nét mặt, nụ cười và

bằng cách đặt câu hỏi để có thêm thơng tin và lắng nghe câu trả lời.

Khi nghe : mắt nhìn vào người nói, tỏ ra quan tâm, hứng thú, đồng cảm với những

điều đối tượng nói; khơng tranh luận, định kiến; không tỏ ra sốt ruột, chán nản; ngừng

làm việc, đọc hay viết; giữ khoảng cách phù hợp giữa hai người; đừng quay sang

hướng khác khi người nói đang nói; nếu khơng hiểu, hãy nói cho họ biết, đừng giả vờ

lắng nghe; đặt câu hỏi để có thêm thơng tin và lắng nghe câu trả lời; nhắc lại các cụm

từ mang thơng tin chính là để nắm rõ hơn những gì người đối thoại đang nói; khơng

ngắt lời người đang nói

Năm quy tắc để lắng nghe tốt :

- Tập trung vào những ý chính người nói đang trình bày, không để suy nghĩ bị

phân tán bởi những chi tiết phụ.

- Lắng nghe, suy nghĩ và phân tích những sự kiện để có thể đốn được những ý

của người nói sắp trình bày.

- Phân biệt rõ những sự kiện và cảm xúc của người nói đang diễn đạt có ăn khớp

với nhau khơng.

- Đánh giá tồn bộ vấn đề

- Vừa lắng nghe, vừa nhìn thẳng vào người đối diện, đồng thời bày tỏ những cảm

xúc, suy nghĩ với vấn đề đang trình bày.

3. Kỹ năng điều hành một cuộc họp

- Khéo léo điều khiển cuộc họp trên một đối tượng

- Vạch ra chủ đề họp chung, thống nhất.

- Phải có một người chịu trách nhiệm duy trì cuộc họp sao cho ý kiến phát biểu

công khai và cân bằng.

- Bảo vệ những người tham gia ý kiến, ngăn sản sự tấn cơng cá nhân (cơng kích,

phê phán phán lẫn nhau)

- Mỗi người tham gia cuộc họp cần phát biểu : Đi họp để làm gì? Và trách nhiệm

của người họp.

- Chủ tọa cuộc họp tránh hiện tượng áp đặt ý kiến bằng phương pháp ám thị, áp

chế, giám sát cuộc họp do tâm lý “ chỉ nghe và bàn những ý kiến theo lãnh đạo và chỉ

nói những điều để lọt tai lãnh đạo”

8



Trong khi điều hành cuộc họp nhà quản lý giáo dục cần phải chú ý :

- Giữ vai trò trung lập

- Lơi kéo, giúp đỡ mọi người tập trung phát biểu ý kiến vào mục đích của cuộc

họp như gợi ý để mọi người đều phát biểu ý kiến, tóm tắt ý kiến, ngăn chặn những ý

kiến có tính chất cơng kích, phê phán cá nhân để tránh gây ra bầu khơng khí căng thẳng

mất đồn kết.

- Ít nói, biết kiềm chế cảm xúc cá nhân, ln chân thành, bình tĩnh, cởi mở.

- Khơng bao giờ được tạo ra sự đối đầu với bất cứ thành viên nào trong cuộc họp

theo kiểu đôi co, cần tạo được sự lịch lãm, tế nhị trong giao tiếp, ứng xử với thuộc cấp

4. Kỹ năng dàn xếp các xung đột

Nhà quản lý giáo dục cần phải có kỹ năng giải quyết xung đột, biết hòa giải xung

đột theo hướng có lợi. Trước hết, nhà quản lý phải biết đối mặt với xung đột theo đó,

tìm kiếm các phương thức giải quyết xung đột một cách có hiệu quả.

2.3. Biện pháp nâng cao hiệu quả giao tiếp trong quản lí ở trường tiểu học

Cùng với hoạt động giao tiếp, giao tiếp quản lý ln giữ vai trò quan trọng, có tác

dụng quy định sự phát triển những phẩm chất tâm lý của nhân cách ở từng chủ thể và

còn là một phương thức của sự tồn tại người. Với ý nghĩa và tầm quan trọng của giao

tiếp giao tiếp trong quản lý trường tiểu học là rất cần thiết chính vì vậy em chọn nội

dung “biện pháp nâng cao hiệu quả giao tiếp quản lý trường tiểu học” làm đề tài của

mình.

+ Một số biểu hiện cần phê phán trong hoạt động giao tiếp quản lý của người

lãnh đạo:

Một là, một số người lãnh đạo không chịu học tập, lười nghiên cứu, đọc sách nên

khi hành văn lập luận không chặt chẽ, trình bày nói năng khơng rõ ràng, mạch lạc, khúc

chiết nên làm giảm hiệu quả khi giao tiếp, dễ dẫn đến mất uy tín. Một số nhà quản lý

thì chưa thực sự tôn tôn trọng cấp dưới khi giao tiếp với họ: trong giao tiếp người lãnh

đạo thường sử dụng mệnh lệnh áp đặt mang ý kiến chủ quan cá nhân, ít chú ý đến việc

thu nhận thơng tin ngược, ít ý kiến phản hồi góp ý từ cấp dưới, thiếu sự tôn trọng,

không lắng nghe ý kiến cấp dưới trong quá trình giao tiếp. Tạo cho người thừa hành sự

mặc cảm, tự ái và dẫn đến có những phản ứng tiêu cực.



9



Hai là, ngôn ngữ sử dụng trong hoạt động giao tiếp chưa được chú trọng biểu

hiện. Cụ thể, đó là một số cán bộ lãnh đạo dùng ngôn ngữ khi giao tiếp với cấp dưới :

sử dụng mệnh lệnh nhằm thể hiện quyền uy của mình, thái độ giao tiếp thiếu thiện cảm,

thường vội vàng khi khen ngợi hay chỉ trích cấp dưới, khi giao tiếp thường dài dòng,

vòng vo, ngơn từ lủng củng, thiếu mạch lạc,… Điều này dẫn đến hiệu quả giao tiếp

thấp, uy tín của người lãnh đạo bị giảm sút, thậm chí những người thừa hành hiểu sai

nội dung của các quyết định quản lý. Hậu quả là hoạt động của đơn vị không được thực

hiện thống nhất, năng suất lao động của tập thể không đáp ứng yêu cầu đề ra.

Ba là, một số lãnh đạo trong giao tiếp ứng xử thiếu thiện chí, thiếu sự tin tưởng

cấp dưới, ln nghi ngờ, định kiến, thậm chí chế giễu cấp dưới làm cho họ mất uy tín

trong tập thể đơn vị. Điều này làm cho người thừa hành ln có ý thức tạo ra khoảng

cách nhất định đối với lãnh đạo, không gần gũi gũi, hạn chế tiếp cận, ít hợp tác khi giao

tiếp với lãnh đạo.

Bốn là, một số lãnh đạo khi đánh giá phê bình cấp dưới chưa đúng so với kết quả

thực tế của họ. Sự đánh giá phê bình cấp dưới thường diễn ra theo hai khuynh hướng

đánh giá quá cao so với kết quả đạt được, vì thế làm cho cấp dưới rơi vào trạng thái chủ

quan, tự mãn, coi mình là người tài giỏi hơn người khác, dẫn đến có những biểu hiện

cực đoan, đòi hỏi thái quá về quyền lợi của mình, ba hoa về tài năng bản thân, không

khiêm tốn học hỏi người khác. Hoặc đánh giá quá thấp so với kết quả đạt được, điều

này làm cho cấp dưới rơi vào trạng thái buồn phiền, bất mãn, thiếu tự tin, làm việc thụ

động không sáng tạo, không muốn làm việc, không muốn phát huy khả năng của mình

trong cơng việc nữa chỉ làm cho xong việc nên hiệu quả công việc ngày càng sa sút.

Sự thiếu độ lượng và lòng vị tha của người cán bộ lãnh đạo trong đánh giá, phê

bình sẽ làm cho người mắc khuyết điểm cảm thấy mình ln ln bị lãnh đạo trù dập,

đối xử không công bằng dù mình có cố gắng thế nào. Vì thế họ ln tỏ ra chán nản, bi

quan, không thiết tha công việc, làm cho tập thể căng thẳng, nội bộ mất đoàn kết.

2.3.2/ Đề xuất biện pháp nâng cao hiệu quả giao tiếp trong quản lí ở trường

tiểu học:

- Để trở thành người quản lý có kỹ năng giao tiếp tốt trước hết chúng ta cần hiểu

rõ các nguyên tắc ứng xử trong giao tiếp : “khơng có ai là người hồn toàn xấu”. Khi

đánh giá con người cụ thể chúng ta cần nhìn nhận đầy đủ những ưu điểm, nhược điểm

10



của họ. Con người dễ bị chi phối bởi quy luật cảm xúc “yêu nên tốt, ghét nên xấu” kết

quả là dễ mắc sai lầm trong giao tiếp. Do vậy nguyên tắc đầu tiên trong nghệ thuật ứng

xử là hãy tiếp cận với con người ở góc độ “khơng tốt, khơng xấu”.

- Bản thân người quản lý cần không ngừng học tập, trau dồi, tích lũy kiến thức,

vốn sống, tri thức, kinh nghiệm bằng nhiều hình thức khác nhau để rèn luyện ngơn ngữ.

Q trình rèn luyện ngơn ngữ là q trình lâu dài, cơng phu, gian khổ, liên tục. Bởi vì,

ngơn ngữ là phương tiện quan trọng của giao tiếp, góp phần quyết định hiệu quả giao

tiếp quản lý.

Ngơn ngữ giao tiếp hạn chế nên khi trao đổi với người khác khơng lơi cuốn, hấp

dẫn, thậm chí dẫn đến sự bất mãn, không hợp tác nên thất bại trong công tác quản lý và

bị đánh giá là khơng có năng lực, dẫn đến nói khơng có người nghe. Hiệu quả giao tiếp

của nhà quản lý sẽ phụ thuộc nhiều vào trình độ năng lực ngơn ngữ của người đó. Ví dụ

một cán bộ quản lý có năng lực tốt, truyền đạt quyết định một cách rõ ràng, có nhấn

mạnh, lưu ý các nội dung trọng tâm, sau đó phân cơng cụ thể cho từng bộ phận giáo

viên phụ trách, thời gian hồn thành thì đảm bảo mọi người sẽ dễ hiểu, thực hiện

nghiêm túc đạt hiệu quả cao, uy tín của người hiệu trưởng cũng được nâng lên. Ngược

lại nếu vốn từ nghèo nàn q thì nói, viết nghèo nàn, về từ ngữ sẽ rất hạn chế, khi

muốn truyền đạt dễ bị lặp từ ngữ, sẽ bị trở ngại khi giao tiếp.

- Để nâng cao hiệu quả giao tiếp trong quản lí trường tiểu học, người lãnh đạo

quản lý cần quan tâm đến việc rèn luyện các kỹ năng sau:

+ Kỹ năng định hướng trong giao tiếp - Vì nếu khơng định hướng sẽ dẫn đến q

trình giao tiếp khơng đi vào trọng tâm, lệch hướng sẽ bị lan man.

+ Kỹ năng xác định mục đích giao tiếp phù hợp hợp với đối tượng giao tiếp. Từ

việc xác định mục đích chủ thể giao tiếp lựa chọn nội dung giao tiếp cho phù hợp (nói

đùa cũng có mục đích)

+ Kỹ năng sử dụng phương tiện giao tiếp : tất cả các phương tiện giao tiếp đều

cùng mục đích phục vụ cho quá trình giao tiếp nhằm đạt hiệu quả cao, nhưng làm sao

cho việc vận dụng phù hợp, nhịp nhàng, thú vị. Ví dụ cử chỉ, điệu bộ, nét mặt, cơ thể

hoặc một số phương tiện khác như bắt tay, lời chào, gọi điện thoại, nhắn tin,… Nhưng

phương tiện giao tiếp đặc biệt quan trọng nhất đó là ngơn ngữ. Ơng cha ta nói “Chim

khơn kêu tiếng rảnh rang/ Người khơn nói tiếng nhẹ nhàng dễ nghe”

11



+ Kĩ năng nói trước tập thể

+ Kỹ năng điều khiển quá trình giao tiếp quản lý

+ Kỹ năng nghe và biết lắng nghe.

- Trong giao tiếp quản lý, nên tạo được sự đồng cảm. thân thiện, cởi mở. Phải biết

lắng nghe, biết cảm thông, chia sẻ và đặc biệt là biết tôn trọng đối tượng giao tiếp bất

luận người đó là ai. Một số cán bộ lãnh đạo hiện nay còn có thái độ khơng thể chấp

nhận được trong giao tiếp, đó là thái độ mệnh lệch, hách dịch, quan liêu, cửa quyền,

nhũng nhiễu khi tiếp xúc với người dân. Để thực hiện tốt những nội dung trên, người

quản lý cần phải thực hiện tốt nguyên tắc giao tiếp sau:

+ Nguyên tắc có thiện chí trong giao tiếp

+ Nguyên tắc đồng cảm trong giao tiếp

+ Nguyên tắc tôn trọng nhân cách người khác trong giao tiếp

Trong giao tiếp quản lý, người lãnh đạo không nên dùng các từ ngữ quá cầu kỳ,

khoa trương, q phức tạp, lộng ngơn dẫn đến q trình diễn ra giao tiếp diễn ra không

được tự nhiên, hiệu quả không cao. Để việc giao tiếp giữa người quản lý và người được

quản lý diễn ra một cách tốt đẹp và thu được hiệu quả như mong muốn, đòi hỏi người

quản lý phải lưu ý thực hiện một số biện pháp sau :

+ Khi tiếp xúc với cấp dưới phải tạo ra được sự thiện cảm ở chỗ phải thể hiện là

người có tấm lòng vị tha, trong sáng và ngay thẳng, không thiên vị. Trong giao tiếp thể

hiện được sự tế nhị, nhẹ nhàng, lịch sự, có văn hóa và những cử chỉ vui vẻ, hòa đồng.

Tạo ra tâm lý gần gũi, thân mật với nhau trong sinh hoạt và công việc. Hãy niềm nở và

lịch thiệp; hãy tươi cười với mọi người; hãy cố gắng duy trì tinh thần phấn khởi của

mình và của những người xung quanh; hãy chào hỏi đồng nghiệp khi đến nơi nơi làm

việc, có cách xưng hơ phù hợp để duy trì quan hệ cơng tác bình thường và kỷ luật lao

động tốt; hãy biểu hiện lòng chân thành với mọi người; hãy đến với nhân viên bằng

tấm lòng, chú trọng tính văn hóa nhân văn trong quản lý, vơ tư khơng vụ lợi, phải thật

thà vì mục đích giáo dục. Khơng thành kiến, định kiến; khơng vì lợi ích cá nhân mà

làm lệch mục tiêu chung, phải thường xuyên quan tâm đến tâm tư, tình cảm và điều

kiện hồn cảnh gia đình giáo viên, nhân viên. Ngoài ra phải biết động viên, giúp đỡ về

tinh thần, vật chất, tạo điều kiện thuận lợi cho cấp dưới hoàn thành tốt nhiệm vụ. Thể

hiện được sự công tâm, dân chủ, trong việc biết chăm chú lắng nghe ý kiến đóng góp

12



của cấp dưới và tơn trọng những ý kiến đó dù đúng hay sai. Và điều quan trọng là phải

làm thế nào để kích thích họ thấy được rằng lãnh đạo và tập thể cần và tin tưởng vào

khả năng chuyên môn của họ, để họ phấn khởi, tích cực tham gia ý kiến về bản thân và

công việc một cách đầy đủ. Hãy lắng nghe ý kiến của mọi người, việc lắng nghe ý kiến

của cấp dưới có nhiều tác dụng: nhờ đó nhà quản lý biết được tình hình hoạt động của

đơn vị, biết được tâm tư nguyện vọng của quần chúng để kịp thời điều chỉnh hoạt động

quản lý, biết được mức độ chính xác và hợp lý của những quyết định mình đã ra, từ đó

nhà quản lý có thể khai thác, phát huy sức mạnh, trí tuệ của tập thể, khuyến khích tính

tích cực sáng tạo của cấp dưới.

- Biết giao nhiệm vụ cho cấp dưới một cách lịch thiệp.

- Hãy chú trọng đến công việc của cấp dưới, cần thấy được thành tích của từng

người trong cơng tác và khen ngợi họ. Việc khen phải đúng là điều người đó đã làm.

Nên đa dạng hóa phần thưởng tùy theo điều kiện, đừng bao giờ quên lời hứa. Phải thể

hiện sự điềm tĩnh, khơng nên nổi nóng hay tranh luận gay gắt tỏ ra khó chịu với bất kỳ

ý kiến thẳng thắn nào trước tập thể không vội nhận lời khi đối tượng giao tiếp đang

tham gia phát biểu ý kiến mà phải để cho họ phát biểu một cách thỏa thích ln ln

đảm bảo được khơng khí vui tươi thoải mái tự nhiên khi thực hiện quá trình giao tiếp

biết tỏ ra can đảm sẵn sàng nhận những thiếu sót trong cơng việc trước tập thể ngồi ra

phải biết khôn khéo ứng xử sao cho đối phương phương hiểu được rằng ý kiến của họ

là đúng hợp lý và cậu cũng khơng nên tự cho mình là tài giỏi hơn người tự nhận những

điều hay lẽ phải thuộc về mình khi tiến hành giao tiếp dù người đó là ai biết tỏ ra sự

đồng cảm cảm thông với những mong ước của đối phương về các vấn đề trong cuộc

sống và trong sinh hoạt phải biết khiêu gợi được lòng tự trọng danh dự của đối tượng

giao tiếp trong việc thực hiện theo suy nghĩ của mình mà khơng gặp phải khó khăn nào

ln biết tự đặt mình đúng vào vị thế của đối tượng giao tiếp để thấu hiểu được việc

làm của họ trong trạng thái có sai lầm Từ đó có sự đánh giá hợp lý với thái độ ôn tồn

nhẹ nhàng khách quan nhưng hết sức nghiêm túc và không nên biểu hiện cá nhân chủ

nghĩa trong động cơ góp ý khơng có thái độ kẻ cả trịch Thượng trong cử chỉ dáng điệu

ngôn ngữ với đối tượng giao tiếp và cũng không nên tỏ ra mệnh lệnh và khinh miệt lẫn

nhau mà cần phải chân thành Khuyên Bảo nhau phải tạo cho họ niềm tin thấy được

viễn cảnh tươi sáng trong công việc để có sự cố gắng tiếp tục cống hiến hết sức lực trí

13



tuệ của mình cho cơng việc chung của cơ quan đơn vị trường học hãy tin tưởng vào

nhân viên giáo viên sử dụng con người trước tiên phải tin tưởng tôn trọng và Trao

quyền đầy đủ cho họ niềm tin chính là động lực tạo ra sự chân thành hợp tác khuyến

khích sự tự tin và ý chí vươn lên với mỗi người nhạy bén trong giao tiếp Phát hiện kịp

thời những chuyển biến tâm lý của đối tượng giao tiếp để có tác động điều chỉnh phù

hợp hiểu được những nguyên nhân sâu kín dẫn đến suy nghĩ và hành động của đối

tượng

sự khéo léo ứng xử của nhà quản lý trong giao tiếp là điều kiện cần thiết để xây dựng

các mối quan hệ tốt đẹp điều đó có ý nghĩa rất lớn trong việc tạo dựng mơi trường sư

phạm lành mạnh có tác động tích cực tới việc hoàn thành sứ mệnh giáo dục của nhà

trường để tạo được mối quan hệ tốt đẹp đòi hỏi phải cả từ hai phía nhà quản lý và đối

tượng quản lý người lãnh đạo giỏi phải là người biết quản lý xung đột giải quyết điều

khiển xung đột để tạo khơng khí thoải mái nhẹ nhàng tuy nhiên cũng cần phải nhận

thức được làm việc có được các mối quan hệ cá nhân tốt vẫn chưa đủ để tạo ra bầu

khơng khí làm việc tích cực trong nhà trường để có được bầu khơng khí sư phạm lành

mạnh người cán bộ quản lý phải xây dựng được các mối quan hệ giữa các tổ chức trong

nhà trường giữa các tổ chức với các cá nhân một cách lành mạnh tóm lại để có được

các phẩm chất tốt của người lãnh đạo quản lý có uy tín cao được mọi người tâm phục

khẩu phục nhất là trong công tác quản lý giáo dục thì người lãnh đạo phải có kiến thức

sâu rộng hiểu biết tâm lý mọi người biết mình biết người biết lắng nghe chia sẻ đồng

cảm bản lĩnh thân thiện có tính quyết đốn nhất là thường xun học tập trau dồi ngôn

ngữ là tấm gương tự học và học tập suốt đời

Công tác quản lý nhà trường là công việc mà người quản lý thực hiện chức năng quản

lý để thực hiện các nhiệm vụ công tác của mình đó là hoạt động có ý thức có kế hoạch

của chủ thể quản lý tác động tới hoạt động của nhà trường nhằm thực hiện chức năng

nhiệm vụ mà tiêu điểm là quá trình dạy và học học để thực hiện có hiệu quả Mục tiêu

này người cán bộ quản lý cần phải thực hiện tốt vai trò giao tiếp nói chung và giao tiếp

trong quản lý của mình nói riêng

Biện pháp nâng cao hiệu quả giao tiếp quản

Đối với người cán bộ quản lý



14



Để việc giao tiếp giữa người quản lý và người được quản lý diễn ra một cách tốt đẹp và

thu được hiệu quả mong muốn đòi hỏi người quản lý phải lưu ý thực hiện một số biện

pháp

Khi tiếp xúc với cấp dưới phải tạo ra sự thiện cảm ở chỗ phải thể hiện là người có tấm

lòng vị tha trong sáng và ngay thẳng không thiên vị trong giao tiếp thể hiện được sự tế

nhị nhẹ nhàng lịch sử có văn hóa và những cử chỉ vui vẻ hòa đồng tạo ra tâm lý gần gũi

thân mật với nhau trong sinh hoạt và trong công việc

Trong giao tiếp luôn niềm nở và lịch thiệp tươi cười với mọi người cố gắng duy trì tinh

thần phấn khởi của mình của những người xung quanh chào hỏi đồng nghiệp khi đến

nơi làm việc có sách cách xưng hơ phù hợp để duy trì quan hệ cơng tác bình thường và

kỷ luật lao động tốt biểu hiện lòng chân thành với mọi người đến với nhân viên bằng

tấm lòng chú trọng tính văn hóa nhân văn trong quản lý vô tư không vụ lợi thật thà vì

mục đích giáo dục khơng thành kiến định kiến khơng vì lợi ích cá nhân mà làm lệch

mục tiêu chung thường xuyên quan tâm đến tâm tư tình cảm và điều kiện hồn cảnh gia

đình từng nhân viên biết động viên giúp đỡ về tinh thần lẫn vật chất tạo điều kiện thuận

lợi cho cấp dưới yên tâm hoàn thành tốt nhiệm vụ thể hiện sự công tâm dân chủ trong

công việc biết chăm chú lắng lắng nghe ý kiến đóng góp của cấp dưới và tơn trọng

những ý kiến đó dù đúng hay sai Và điều quan trọng là phải làm thế nào để kích thích

họ để họ thấy được lãnh đạo và tập thể rất cần tin tưởng vào khả năng chuyên môn của

họ để họ phấn khởi tích cực tham gia ý kiến về bản thân và công việc một cách đầy đủ

Hãy lắng nghe ý kiến của mọi người Việc lắng nghe ý kiến của cấp dưới có nhiều tác

dụng nhờ đó nhà quản lý biết được tình hình hoạt động của đơn vị biết được tâm tư

nguyện vọng của quần chúng để kịp thời điều chỉnh hoạt động biết được mức độ chính

xác và phù hợp của những quyết định từ đó nhà quản lý có thể khai thác phát huy sức

mạnh trí tuệ của tập thể khuyến khích tính tích cực sáng tạo của cấp dưới

Biết giao trách nhiệm cho cấp dưới một cách lịch thiệp giao nhiệm vụ

Hãy chú ý đến công việc của cấp dưới cần thấy được thành tích của từng người trong

công tác và khen ngợi họ điều được khen ngợi phải đúng là điều người đó đã làm nên

đa dạng hóa phần thưởng bằng tiền hiện vật kỳ nghỉ để để đề bạt bổ nhiệm tùy theo

điều kiện sở thích của từng người

Khơng bao giờ qn lời hứa

15



Quần thể hiện sự điềm tĩnh khơng nên nổi nóng hay tranh luận gay gắt hoặc tỏ ra khó

chịu với bất kỳ ý kiến thẳng thắn nào trước tập thể không vội ngắt lời khi đối tượng

giao tiếp đang tham gia phát biểu ý kiến mà phải để cho họ phát biểu một cách thỏa

thích ln ln đảm bảo được khơng khí vui tươi thoải mái tự nhiên khi thực hiện quá

trình giao tiếp biết tỏ ra xử can đảm sẵn sàng nhận những thiếu sót trong cơng việc

trước tập thể ngồi ra phải khôn khéo ứng xử sao cho đối phương hiểu được rằng ý

kiến của họ là đúng hợp lý và cũng khơng nên tự cho mình là tài giỏi hơn người tự

nhận những điều hay lẽ phải thuộc về mình khi tiến hành giao tiếp dù người đó là ai

Biết tỏ ra sự đồng cảm cảm thông với những mong ước của cấp dưới về các vấn đề

trong cuộc sống trong sinh hoạt biết khiêu gợi được lòng tự trọng danh dự của đối

tượng giao tiếp trong việc thực hiện theo suy nghĩ của mình mà khơng gặp phải khó

khăn nào

Ln biết tự đặt mình vào đúng vị thế của đối tượng giao tiếp để thấu hiểu được việc

làm của họ trong trạng thái có sai lầm Từ đó có sự đánh giá hợp lý với thái độ ơn tồn

nhẹ nhàng khách quan nhưng hết sức nghiêm túc và không nên biểu hiện cá nhân chủ

nghĩa trong động cơ góp ý

Khơng được có thái độ kẻ cả trịch Thượng trong cử chỉ dáng điệu ngôn ngữ với đối

tượng giao tiếp và cũng không nên tỏ ra mệnh lệnh và khinh miệt lẫn nhau mà phải

chân thành Khuyên Bảo nhau

Phải tạo cho họ niềm tin thấy được viễn cảnh tươi sáng trong cơng việc để có sự cố

gắng tiếp tục cống hiến hết sức lực trí tuệ của mình cho công việc chung của cơ quan

đơn vị trường học hãy tin tưởng vào nhân viên giáo viên sử dụng con người trước tiên

phải tin tưởng tôn trọng và Trao quyền đầy đủ cho họ niềm tin chính là động lực tạo ra

sự chân thành hợp tác khuyến khích sự tự tin ý chí vươn lên đối với mỗi người

Nhạy bén trong giao tiếp Phát hiện kịp thời những chuyển biến tâm lý của đối tượng

giao tiếp để có tác động điều chỉnh phù hợp hiểu được những nguyên nhân sâu kín dẫn

đến suy nghĩ và hành động của đối tượng

Nghiêm túc đòi hỏi sự cố gắng của cấp dưới nếu khơng có sự đòi hỏi và cũng khơng có

u cầu cao đặt ra với những người dưới quyền thì họ dễ chán nản khơng thích làm

việc viết hãy viết phê bình và tự phê bình khi phê bình nhắc nhở ai cần tế nhị điều chủ

yếu là để họ có cảm xúc ân hận có ý thức khắc phục khuyết điểm một số điều cần chú ý

16



Tài liệu bạn tìm kiếm đã sẵn sàng tải về

- Các kĩ năng cơ bản trong giao tiếp quản lí.

Tải bản đầy đủ ngay(0 tr)

×