Tải bản đầy đủ - 0 (trang)
II. NHỮNG VẤN ĐỀ VỀ ĐỘNG CƠ LÀM VIỆC TẠI CÔNG TY

II. NHỮNG VẤN ĐỀ VỀ ĐỘNG CƠ LÀM VIỆC TẠI CÔNG TY

Tải bản đầy đủ - 0trang

2.1.2 Cơ cấu tổ chức

Sơ đồ: Cơ cấu tổ chức của cơng ty

Tổng Giám Đốc

Văn phòng TGĐ



Phó TGĐ kinh

doanh BH



Phó TGĐ

đối ngoại



Phó TGĐ KD

Miền Bắc

GĐ KD miền

Trung và Nam

GĐ KD

Mê Kong

GĐ thơng tin

KD

Phó GĐ hỗ trợ

đại lý



Phó TGĐ giao

dịch CNTT



Phó TGĐ pháp

chế đại lý



Phó TGĐ

tài chính



Phó TGĐ

nhân sự



GĐ hành chính

và đối ngoại



GĐ giao dịch

bảo hiểm



T.P pháp chế

miền Bắc



Phó TGĐ kế

tốn tài chính



T.P nhân sự

miền Bắc



T.P cao cấp

miền Trung



Phó GĐ

thẩm định



T.P pháp chế

miền Nam



GĐ tính phí bảo

hiểm



T.P quan hệ

nhân viên



T.P cao cấp

miền Bắc



Phó GĐ cơng

nghệ thơng tin



Chun viên

pháp luật



GĐ báo cáo tài

chính



T.P đào tạo và

phát triển



GĐ thương hiệu

và truyền thơng



T.P giao dịch

khách hàng



T.P tuyển dụng



T.P quan hệ

báo chí



T.P hệ thống

dữ liệu



T.P lương bổng

và đãi ngộ

T.P dịch vụ văn

phòng



T.P cao cấp

kênh ngân hàng

hàngtriển

T.P phát

sảnhàn

phẩm

T.P cao cấp

huyến luyện ĐL



2.1.3 Mơ tả vị trí và nhiệm vụ của cá nhân tôi trong công ty

Hiện tai tơi đang cơng tác tại vị trí nhân viên phòng dịch vụ khách

hàng. Nhiệm vụ chính của tơi là:

- Thực hiện công tác thống kê báo cáo việc thực hiện chăm sóc khách

hàng của cơng ty.

- Nhận phản hồi và giải quyết khiếu nại từ phía khách hàng

- Đóng góp và xây dựng kế hoạch tìm kiếm và phát triển khách hàng.

5



- Thực hiện các nhiệm vụ được giao của cấp trên

2.2. Động lực làm việc tại Prudentail

2.2.1. Những động lực thúc đẩy làm việc tại Prudential

Mặc dù là ngành tư vấn, nhưng yếu tố con người luôn được công ty coi

trọng và đưa lên hàng đầu. Nhằm xây dựng một chất lượng dịch vụ hồn hảo,

cơng ty dành trọng tâm vào đào tạo lực lượng nhân viên và hệ thống đại lý

theo hướng chuyên nghiệp. Để làm được những điều này ban lãnh đạo cơng ty

đã có những chính sách để để tạo động lực cho cơng viên và người lao động

trong cơng ty Prudentail phấn đấu, hồn tành nhiệm vụ được giao. Các chính

sách đó cụ thể như sau:

- Công ty luôn động viên và khen thưởng đối với những phòng ban và

cá nhân có thành tích xuất sắc trong cơng việc. Đồng thời cũng có những hình

phạt đối với những phòng ban hay cá nhân khơng làm tốt.

- Thể hiện sự quan tâm đối với hoàn cảnh đời sống của công nhân viên

như trợ cấp cho những gia đình có hồn cảnh khó khăn, có chính sách khen

thưởng đối với con em nhân viên trong công ty.

- Thường xuyên tổ chức các cuộc thi đánh giá lại nghiệp vụ cũng như

chuyên môn của nhân viên.

- Hàng tháng cơng ty có những buổi đánh giá chéo đối với các nhân

viên trong cơng ty.

- Xây dựng quy trình đánh giá mức độ hồn thành cơng việc.

- Có một chế đọ tiền lương rõ ràng hưởng theo năng suất lao động của

từng người để từ đó khuyến khích nhân viên đóng góp những ý kiến cũng như

tăng năng suất lao động.

- Áp các chỉ tiêu doanh số đối với nhân viên.

- Tổ chức các buổi hội thảo giữa nhân viên, các phòng ban và ban lãnh

đạo với nhau để đưa ra những đóng góp cũng như chia sẻ kinh nghiêm tromg

cơng việc

- Hàng q, năm có các buổi đào tạo nâng cao nghiệp vụ cho nhân

viên.

- Thường xuyên có các hoạt động văn hóa văn nghệ, thể thao, du

lịch..v..v..

6



2.2.2. Hạn chế trong việc thúc đẩy động lực làm việc

- Mặc dù cơng ty đã có những chính sách khen thưởng cũng nhưng

mức lương cao cho những người làm việc tốt nhưng việc áp chỉ tiêu doanh số

đối với từng phòng ban cũng như đối với từng cá nhân điều nay sẽ gây ra áp

lực công việc lớn và như thế dễ dẫn đến mệt mỏi.

- Do là công ty lớn lại đặc biệt hoạt động trong lĩnh vực dịch vụ nên

công ty đã gắn camera để theo dõi làm cho nhân viên không được thoải mái

cũng như làm việc theo kiểu đối phó chứ phỏng phải nhiệt tình với công việc

tực thụ.

- Các cuộc đánh giá về chất lượng nhân viên trong cơng ty khá nhiều

ddieieuf này có thể lý dải là do cơng ty 100% vốn nước ngồi nên nó thgeo

mơ hình tổ chức của các nước phát triển nhưng ở nước ta thì các cơng việc

này đang còn có mới mẻ và chưa quen.

2.2.3. Giải pháp thúc đẩy động lực.

- Công ty chỉ nên xem việc lắp camera như một việc tham khảo chứ

không nên dùng việc đó để giám sát nhân viên.

- Các cán bộ quản lý trực tiếp các phòng ban nên theo dõi quá trình

làm việc của nhân viên trong bộ phận mình xem có khó khăn gì hay khơng để

tìm cách tháo gỡ cũng như đưa ra những phương án kịp thời hỗ trợ.

- Giảm bớt các cuộc đánh giá lại để cho nhân viên cảm thấy bớt ngột

ngạt với công việc.

2.3. Hoạt động theo nhóm.

2.3.1. Các hoạt động theo nhóm tại Prudentail

Hình thức làm việc theo nhóm (team work) là một hình thức được triển

khai khá là mạnh mẽ đặc biệt là trong phòng kinh doanh hay phòng dịch vụ

khách hàng. Ngồi ra còn có các nhóm được thành lập theo từng mục đích của

cơng ty hay từng sựu kiện diễn ra ví dụ như: nhóm văn nghệ, nhóm nhữn

người độc thân, đội từ thiện, đội bóng đá hay đội cỗ vũ..v.v.v

2.3.2. Hạn chế trong hoạt động nhóm tại Prudentail



7



Do số lượng nhân viên lớn nên việc thành lập các nhóm văn nghệ hay

nhóm cỗ vũ, từ thiện thường chỉ là những con người nổi trội có những tài văn

nghệ tham gia, chủ yếu chỉ là những người trẻ tuổi tham gia. Mọi người trong

công ty chưa thực sự hưởng ứng hết.

2.3.3. Giải pháp thúc đẩy hoạt động theo nhóm

- Các phòng ban nên tạo những mối quan hệ quan tâm lẫn nhau để hiểu

nhau hơn và cũng có thể trao đổi công việc cũng như kinh nghiệm.

- Trong các buổi hội thảo của cơng ty nên tăng các trò chơi mang tính

đồng đội để mọi người năng cao tinh thần xây dựng nhóm.

- Tạo các sự kiện văn hóa thể thao tạo điều kiện cho nhân viên có thể

hiểu nhau hơn

2.4. Giao tiếp và truyền thông.

2.4.1. Hoạt động giao tiếp tại Prdentail.

a.Giao tiếp nội bộ

- Hình thức giao tiêp phổ biến giữa nhân viên với nhân viên trong công

ty là: bằng miệng, điện thoại, đôi khi bằng mail, mạng nội bộ…

- Giữa lãnh đạo với nhân viên bằng chủ yếu là văn bản, công văn,

thông báo.

b.Giao tiếp với khách hàng và đối tác

Do hoạt động của công ty bên lĩnh vực tư vấn nên hình thức giao tiếp

sử dụng với khách hàng thông thường là qua điện thoại và gặp gỡ trực tiếp để

trao đổi và tư vân một hình thức bổ trợ nữa là như sử dụng mail. Đây là một

lĩnh vực kinh doanh nhạy cảm nên việc giao tiếp với khách hàng vơ cùng

quan trọng vì vậy cơng ty đã có những khóa đào tạo về kỹ năng giao tiếp cho

nhân viên một cách bài bản và chuyên nghiệp.

Đối với đối tác của công ty chủ yếu là gặp mặt tao đổi hoặc bằng văn

bản, điện thoại

2.4.2. Giải pháp

- Do mỗi người trong cơng ty làm ở phòng ban nào cũng chỉ biết ở đó

khơng có cơ hơi gặp gỡ với những người ở phòng ban khách nên để ăng sự



8



gặp gỡ của nhân viên cơng ty có thể thiết kế một nơi dành riêng cho nhân viên

ngồi uống cà phê, nghỉ ngơi sau giờ ăn cơm trưa.

- Ban lãnh đạo nên tham gia các hoạt động tập thể đặc biệt là các hoạt

động ngồi trời để có thể hiểu hơn về nhân viên của mình cũng như rút bớt

khoảng cách giữa lãnh đạo và nhân viên.

- Tạo một trang Facbook của nhân viên cơng ty mà ở đó các nhân viên

trong cơng ty ai cũng có thể tham gia trò chuyện với nhau sau mỗ giời làm

cũng như có những bức ảnh hoạt động tập thể để tăng sự gần gũi.

2.5. Lãnh đạo trong môi trường tổ chức

2.5.1. Ban lãnh đạo của Prudentail

- Ban lãnh đạo công ty là những người có trình độ cao, đặc biệt đây là

cơng ty có vốn đầu tư 100% nước ngồi, trước khi thâm nhập vào thị trường

Việt Nam công ty cũng đã có 4 năm tìm hiểu về văn hóa cũng như thị trường .

- Ban lãnh đạo có kinh nghiệm quản lý, một số lớn được đi đào đạo ở

nước ngồi về.

- Ban lãnh đạo thường xun cập nhập thơng tin và đưa ra những chính

sách đúng phù hợp với sự phát triển của thị trường.

- Luôn đảm bảo tuân thủ những chính sách của nhà nước Việt Nam về

bảo vệ người lao động.

2.5.2. Những hạn chế của ban lãnh đạo cơng ty

- Ban lãnh đạo vẫn còn thiếu sự giao tiếp cũng như qua tâm tới đời

sống cacs nhân của cơng nhân viên trong cơng ty.

- Vẫn mang tính chất chỉ đaọ thiếu sự hố trợ, định hướng và hướng

dẫn.

2.5.3. Giải pháp

- Ban lãnh đạo thường xuyên tham gia các hoạt động đoàn thể cũng

như thể thao, văn nghệ để gần gủi hơn với nhân viên.

- Thường xuyên lên thăm các diễn đàn hay mạng nội bộ của công ty để

biết thêm tình hình.



9



- Tạo một hòm thư đóng góp ý kiến của nhân viên. Để ở đó nhân viên

có thể nói lên tâm tư nguyện vọng của mình hay là những phản ảnh về những

việc làm chưa tốt của các lãnh đạo phòng ban

- Đưa ra các cuộc đánh giá của nhân viên trong phòng đối với ban lãnh

đạo từng phòng từng bộ phận.

- Các lãnh đạo trực tiếp của từng bộ phận nên theo sát công việc giao

cho nhân viên của mình để kịp thời hỗ trợ khi gặp vướng mắc khó khăn.

2.6. Văn hóa tổ chức

2.6.1. Mối quan hệ giữa con người với con người trong doanh

nghiệp

- Nhân viên trong công ty ăn mặc lịch sự phù hợp với công việc.

- Mọi người trong công ty ln đồn kết và giúp đỡ nhau trong cơng

việc. Tạo nên mối găn kết chặt chẽ.

- Ngôn ngữ, hành vi ,cử chỉ của cán bộ công nhân viên với nhau cũng

như với lãnh đạo thì đúng mực, lịch sự, có văn hóa tạo nên một nét văn hóa

giao tiếp trong công ty.

2.6.2. Mối quan hệ giữa con người với công việc.

- Các nhân viên có tình thần trách nhiệm với cơng việc, ln cố gắng

hồn thành mọi nhiệm vụ được giao.

- Nhân viên làm việc một cách chuyên nghiệp, sắp xếp thời cơng việc

có khoa học

2.6.3. Mối quan hệ giữa doanh nghiệp với mơi trường bên ngồi

- Việc lắng nghe và đưa ra những giải pháp tốt nhất cho khách hàng

ln được đặt lên hàng đâu. Đây cũng chính là Slogan của công “ luôn luôn

lắng nghe, luôn luôn thấu hiểu” cam kết mang lại cho khách hàng sự hài long.

- Có thái độ đúng mực với khách hàng, ăn mặc lịch sự và dùng thẻ

nhân viên của công ty theo quy định.

2.7. Quản trị những biến đổi của tổ chức

2.7.1. Thách thức cho sự phát triển trong tương lai

Công ty hoạt động chủ yếu trong lĩnh vực bảo hiểm và tài chính, đây là

những lĩnh vực có mức độ cạnh tranh gay gắt cộng với sự biến đổi không

10



ngừng của nền kinh tế nước ta, công ty Prudentail đang đứng trước những thử

thách sau:

- Công ty phải đảm bảo đủ nguồn vốn để duy trì hoạt động kinh doanh

của mình do điều kiện kinh tế năm 2012 khơng được tốt( suy thoái kinh tế)

- Trên lĩnh vực bảo hiểm đối thủ cạnh tranh chính là Bảo hiểm nhân

thọ đây là một đối thủ nặng ký (chiếm thị phần nhiều nhất trong lĩnh vực bảo

hiểm) ngồi ra còn rất nhiều công ty bảo hiểm khách nữa trên thị trường điều

này rất có khả năng ảnh hưởng về giá của các sản phẩm.

- Lĩnh vực thứ 2 của công ty là lĩnh vực tài chính. Năm 2012, có thể

nói là 1 năm khó khăn cho các cơng ty tài chính về khả năng cho vay khi mà

thi trường các kênh đầu tư điều đạm và trì trệ thì các nhà đầu tư cũng khơng

mặn mà gì với việc vay vốn và đầu tư.

2.7.2. Sự biến đổi cần thiết trong khâu tổ chức

-



Prudentail cần thực hiện các chiến dịch quảng cáo nhiều hơn nữa.

Thực hiện điều chính giá phù hợp với thị trường.

Đưa ra các chính sách ưu đãi nhằm kêu gọi các kênh đầu tư mới.

Năng cao trình độ cơng nhân viên. Đặc biệt trong thời buổi cạnh



tranh gay gắt như hiện nay thì đây là một trong những điều tiên quết.



11



KẾT LUẬN

Quản trị hành vi tổ chức là mộ việc hết sức cần thiết cho mỗi doanh

nghiệp. Thông qua thực trạng, bằng những phân tích, đánh giá giúp tơi thấy

được những mặt tích cực cũng như những mặt còn hạn chế để từ đó đưa gia

những giải pháp phù hợp nhằm nâng cao việc thúc đẩy động lực làm việc cho

nhân viên.

Tơi rất mong nhận được sự đóng góp của các thầy, cô bộ môn để giúp

tổ chức chúng tôi được hoàn thiện hơn.



DANH SÁCH TÀI LIỆU THAM KHẢO

-



Slide bài giảng Quản Trị Hành Vi Tổ Chức của PGS.TS Trần Văn Bình



Trang web: www.tailieu.vn và www.caohockinhte.vn

http://www.prudential.com.vn

Giáo trình hành vi tổ chức của PGS.TS. Buì Anh Tuấn

Văn bản ban hành nội bộ của công ty Prudential



12



Tài liệu bạn tìm kiếm đã sẵn sàng tải về

II. NHỮNG VẤN ĐỀ VỀ ĐỘNG CƠ LÀM VIỆC TẠI CÔNG TY

Tải bản đầy đủ ngay(0 tr)

×