Tải bản đầy đủ - 0 (trang)
Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chuyển phát nhanh tại CN Netco Đồng Nai.

Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chuyển phát nhanh tại CN Netco Đồng Nai.

Tải bản đầy đủ - 0trang

Chuyên đề thực tập tốt nghiệp



GVHD:



Về chỉ tiêu thời gian tồn trình chuyển, phát, phấn đấu đạt và vượt thời gian

quy định;

Sản lượng dịch vụ đặc biệt phấn đấu đạt và vượt kế hoạch giao;

Mở rộng và phát triển thêm nhiều dịch vụ mới: làm tốt công tác tiếp thị, bán

hàng, chăm sóc khách hàng, nâng cao chất lượng dịch vụ, chất lượng phục vụ,

chiếm lĩnh thị trường, đảm bảo cạnh tranh giành thắng lợi.

Hàng năm có từ 30-50% trở lên CBCNV tham gia các lớp đào tạo, bồi

dưỡng, tham gia các chương trình đào tạo nâng cao trình độ về mọi mặt

Tuyệt đối đảm bảo an toàn trong lao động sản xuất, khơng để xẩy ra thất

thốt tài sản, tiền bạc, hàng hoặc mất an toàn lao động;

Phấn đấu đạt hiệu quả cao nhất về tiền vốn, cơ sở vật chất và sử dụng lao

động

Tăng cường công tác giáo dục chính trị tư tưởng, quán triệt cho đội ngũ

CBCNV hiệu được những khó khăn, thách thức trong thời kì đổi mới

Đa dạng hóa các sản phẩm dịch vụ nhằm đáp ứng được nhu cầu của doanh

nghiệp.Thường xuyên quan tâm đến việc làm, đời sống vật chất và tinh thần, thực

hiện đầy đủ các chế độ chính sách cho người lao động

4.2.Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chuyển phát nhanh tại CN Netco Đồng

Nai

4.2.1.Xây dựng chính sách, mục tiêu chất lượng phù hợp với dịch vụ

Dù kinh doanh ở bất kỳ lĩnh vực nào thì doanh nghiệp cũng phải hướng tới

chất lượng mà khách hàng muốn đạt được khi sử dụng dịch vụ. Dựa trên những

phân tích về mơi trường kinh doanh, thị phần và những nhóm khách hàng để đưa ra

các mục tiêu về chất lượng. Do đó để thực hiện tốt các mục tiêu thì chi nhánh Netco

Đồng Nai cần thực hiện tốt các quy tắc sau:

SVTH:



57



Lớp:



Chuyên đề thực tập tốt nghiệp



GVHD:



Chất lượng dịch vụ nào cũng phải hướng tới lợi ích của khách hàng. Tất cả

những hoạt động điều tra khách hàng, các chiến lược về chất lượng, kiểm tra, giám

sát...đều phải thỏa mãn nhu cầu mà khách hàng mong muốn ở mỗi dịch vụ

Netco Đồng Nai có thể áp dụng quản lý chất lượng theo q trình để giảm

thiểu bớt chi phí, và thời gian. Doanh nghiệp sẽ kiểm tra giám sát chất lượng của

từng khâu sản xuất cũng như đóng gói sản phẩm . Với mục đích phòng ngừa là

chính, ngăn chặn kịp thời các nguyên nhân gấy ra chất lượng kém. Để thực hiện

được cơng tác này thì ban lãnh đạo cần thường xuyên đôn đốc, giữ vững định

hướng cho nhân viên

Cần thực hiện xây dựng văn minh thương mại, giúp khách hàng thấy thoải

mái tiện dụng khi sử dung các dịch vụ của Netco. Do đó cơng ty cần phải cho

những yếu tố văn hóa vào marketting , tạo thái độ làm việc chuyên nghiệp, năng

động, sáng tạo, tạo ra nét phong thái riêng

Netco Đồng Nai nên tổ chức những buổi phỏng vấn, nhưng cuộc giao giữa

doanh nghiệp với khách hàng hay giới thiệu sản phẩm để vừa có thể giải đáp các

thắc mắc của khách hàng đồng thời lai thu thập nhưng luồng thơng tin cần thiêt để

Cơng ty có thể nâng cao dịch vụ trước và sau bán hàng, từ đó có thể làm cho khách

hàng cảm thấy yên tâm và gửi gắm niềm tin vào doanh nghiệp

Công ty cần tổ chức các chương trình khuyến mại để từ đó có thể biết được

sự hiểu biết về các sản phẩm của doanh nghiệp cung cấp

4.2.2.Tiếp tục mở rộng mạng lưới giao dịch

Phải áp dụng các phương pháp nghiên cứu thị trường và các mơ hình dự tốn để lựa

chọn các điểm bố trí sao cho đó phải là khu vực địa lý có khả năng phục vụ khách

hàng, có tính đến khả năng giao tiếp hiện có. Việc bố trí địa điểm phải kết hợp giữa

yêu cầu đặc thù của ngành về bố trí sản xuất và sự phát triển của vùng (quy hoạch),

sự đáp ứng yêu cầu của khách hàng như tính thuận lợi (bán kính phục vụ của một

nhân viên giao dịch.

SVTH:



58



Lớp:



Chuyên đề thực tập tốt nghiệp



GVHD:



Để mở rộng mạng lưới phục vụ, đơn vị hoạt động dịch vụ chuyển phát nhanh .Netco

Đồng Nai cần nhanh chóng đầu tư trang thiết bị, chuẩn bị tốt cả về cơ sở vật chất

lẫn con người để nâng cao chất lượng phục vụ. Cụ thể là:

Tiếp tục mở rộng mạng lưới giao dịch ở tất cả các khu công nghiệp , trung tâm các

huyện trong tỉnh.



4.2.3.Nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ

Để nâng cao được đội ngũ cán bộ thì ngay việc tổ chức tuyển chọn lao động

cần phải được tiến hành một cách khoa học hơn như:

Ở bộ phận giao dịch: nên tuyển chọn người có chun mơn nghiệp vụ của

ngành, có khả năng giao tiếp tốt, nhanh nhẹn.

Ở bộ phận khai thác: nên tuyển chọn người có sức khỏe tốt, có trình độ

nghiệp vụ.

Ở bộ phận quản lý: nên tuyển dụng những người có trình độ đại học và trên

đại học, ưu tiên những người có kinh nghiệm. Đưa ra chính sách đãi ngộ với những

người có trình độ chun mơn cao, tránh hiện tượng chảy máu chất xám.

Thu nhập chủ yếu của cán bộ công nhân là tiền lương. Vậy trả lương đúng

cho người lao động là thực hiện cho việc đầu tư phát triển nguồn nhân lực, góp

phần nâng cao năng suất chất lượng và hiệu quả trong quá trình sản xuất kinh

doanh, nâng cao trách nhiệm cá nhân và cộng đồng giữa các nghiệp vụ trong đơn vị.

xây dựng nội quy xét năng suất chất lượng cho tập thể và cá nhân.

Thường xuyên đưa ra hình thức bình bầu trong các tổ nhằm tăng khả năng

làm việc của mỗi công nhân.

Nên tổ chức các cuộc thăm quan và học tập phương thức làm việc của các chi

nhánh,trung tâm lớn trong công ty.

SVTH:



59



Lớp:



Chuyên đề thực tập tốt nghiệp



GVHD:



Nhân viên ln có thái độ niềm nở, ân cần, chu đáo với khách hàng khi

Luôn lắng nghe ý kiến của khách hàng, nhất là những ý kiến đóng góp về những

mặt còn yếu kém của dịch vụ để phục vụ khách hàng tốt hơn, cần phải thực hiện tốt

phương châm: hãy giữ lấy khách hàng vì cuộc sống của mình và phải hiểu khách

hàng chính là người trả lương cho mình và là tương lai của doanh nghiệp.

Phát triển nguồn nhân lực với cơ cấu lao động hợp lý. Tăng lao động trực tiếp, tính

giảm lao động gián tiếp

4.2.4.Thực hiện các chính sách khách hàng mềm dẻo,linh hoạt

Chiến lược cạnh tranh khách hàng luôn là mục tiêu hàng đầu của Netco đồng

nai. Khách hàng là yếu tố quan trọng đảm bảo cho sự phát triển và thành cơng của

doanh nghiệp. Do đó để đảm bảo cơng tác nâng cao chất lượng dịch vụ luôn đạt

hiệu quả cao thì Netco đồng nai phải đi sâu vào khách hàng, đặt nền tảng của sự

tin tượng trong mỗi khách hàng. Giải quyết cơng việc cho khách hàng nhanh chóng,

thuận tiện nhưng phải đạt được độ chính xác cao nhất. Để đảm bảo sự gắn bó của

khách hàng với cơng ty thì doanh nghiệp ln phait tìm hiểu nhu cầu của khách

hàng nhằm đem lại những dịch vụ tốt nhất cho họ

`



Với đối tượng là những doanh nghiệp mục tiêu của những khách hàng này



thường là những sản phẩm Bưu kiện, Bưu phẩm có số lượng lớn,họ thường đòi hỏi

thời gian vận chuyển nhanh chóng chính xác, đảm bảo được sự an tồn cho sản

phẩm. Đây là những đối tượng có sự hiểu biết nhiều nên cơng ty có thể dựa vào đây

để phát triển các dịch vụ mới, tư vấn và thúc đẩy họ tham gia vào các thị trường của

mình

4.2.5.Tiếp tục cải thiện nâng cao các cơng nghệ sử dụng trong bưu chính

Đổi mới cơng nghệ phải căn cứ vào chiến lược sản xuất kinh doanh của

doanh nghiệp, vào tình hình và xu hướng phát triển của cơng nghệ trên thế giới, vào

thực trạng và khả năng công nghệ hiện có, vào khả năng nắm bắt tiếp thu để lựa

chọn cơng nghệ thích hợp nhằm sản xuất ra những sản phẩm dịch vụ phù hợp với

SVTH:



60



Lớp:



Chuyên đề thực tập tốt nghiệp



GVHD:



nhu cầu thị trường cụ thể trên cơ sở tiết kiệm được chi phí, sản phẩm dịch vụ sản

xuất ra phải được người tiêu dùng chấp nhận cả về chất lượng và giá cả. Trong điều

kiện nguồn vốn còn hạn hẹp cần kết hợp đổi mới có trọng điểm ở những khâu có

những bộ phận then chốt với đầu tư đồng bộ.

Tăng cường tiếp thụ chuyển giao công nghệ hiện đại; từng bước tiến tới làm

chủ công nghệ cả phần cứng và phần mềm, sản xuất các sản phẩm có chất lượng

quốc tế. Nâng cao năng lực sản xuất thiết bị trong nướcTăng cường hợp tác trao đổi,

tham gia thị trường phân công lao động quốc tế, thực hiện chun mơn hố sản xuất

một số sản phẩm tại Việt Nam; đẩy mạnh thị trường xuất khẩu ra nước ngoài.

- Chú trọng ưu tiên huy động vốn và đầu tư về nguồn nhân lực cho phát triển

công nghiệp phần mềm. Năm 2012, doanh số phần mềm phấn đấu đạt trên 30%

trong doanh số cơng nghiệp bưu chính, viễn thơng, tin học. Tăng nhanh tỷ trọng

phần mềm trong các sản phẩm; từng bước thâm nhập thị trường khu vực và quốc tế

thơng qua phân cơng lao động, chun mơn hố sản xuất.

5.Một số kiến nghị nhằm tăng cường chất lượng dịch vụ bưu chính

5.1.Kiến nghị với Nhà nước

Vấn đề giá cước Bưu chính còn nhiều bất cập, Nhà nước quy định cho các

sản phẩm truyền thống và xác định khung giá cho những dịch vụ gia tăng giá trị.

Với chính sách giá cước hiện nay đã khơng kích thích được tinh thần trách nhiệm,

sự sáng tạo của đội ngũ cán bộ cơng nhân Bưu chính để nâng cao chất lượng sản

phẩm. Trong tình hình cạnh tranh ngày càng gay gắt, Nhà nước chỉ quản lý vĩ mô

bằng việc xác định khung giá cho các loại hình dịch vụ có chức năng phục vụ để có

chính sách giá cước mềm dẻo linh hoạt với khách hàng trong từng thời kỳ. Nếu

khung giá Nhà nước đưa ra mà thấp hơn so với chi phí thực tế của một đơn vị sản

phẩm thì Nhà nước cần có chính sách trợ giá đối với các dịch vụ Bưu chính - Viễn

thơng.

Đẩy nhanh việc xây dựng Pháp lệnh, Luật Bưu chính-Viễn thơng cùng hệ

thống các văn bản pháp quy khác tạo điều kiện chuyển mạnh bưu chính, viễn thơng

SVTH:



61



Lớp:



Chun đề thực tập tốt nghiệp



GVHD:



sang thị trường cạnh tranh; chủ động thực hiện lộ trình mở cửa, hội nhập kinh tế

quốc tế.

Nhanh chóng xây dựng và ban hành các chính sách, biện pháp cụ thể thúc

đẩy cạnh tranh, tạo điều kiện cho mọi thành phần kinh tế tham gia phát triển bưu

chính. Cho phép các doanh nghiệp trong nước có đủ điều kiện tham gia thị trường

cung cấp dịch vụ cơ bản, dịch vụ giá trị gia tăng, dịch vụ ứng dụng công nghệ tin

học trong nước và quốc tế. Mở rộng thị trường cạnh tranh trên cơ sở phát huy vai

trò chủ đạo của doanh nghiệp nhà nước. Xây dựng các chính sách đảm bảo cho cơ

chế thị trường vận hành có hiệu quả; chính sách điều tiết phục vụ kinh doanh, tiện

ích, phổ cập dịch vụ. Sớm xây dựng và cơng bố lộ trình mở cửa thị trường dịch vụ

chuyển phát nhanh theo các mốc thời gian cho từng dịch vụ cụ thể.

Có những chính sách, biện pháp phù hợp nhằm tận dụng, huy động nguồn

lực của các ngành, địa phương tham gia phát triển cơ sở hạ tầng thông tin quốc gia;

nâng cao năng lực phục vụ cộng đồng; tăng khả năng truy nhập dịch vụ cho người

dân trong xã hội.

Xây dựng và hoàn thiện bộ máy quản lý nhà nước thống nhất về bưu chính,

viễn thơng và cơng nghệ thơng tin phù hợp với xu hướng hội tụ công nghệ; năng lực

quản lý phải theo kịp tốc độ phát triển. Đẩy mạnh cải cách hành chính, thực hiện

quản lý nhà nước có hiệu lực, hiệu quả trong môi trường mở cửa cạnh tranh.

Thiết lập các tiền đề cần thiết cho bưu chính, viễn thơng, tin học trong q

trình Việt Nam tham gia AFTA, APEC, thực hiện Hiệp định Thương mại Việt - Mỹ,

gia nhập WTO.

5.2. Kiến nghị với công ty CPTM và CPN Nội Bài

Quản lý chất lượng phải được lập kế hoạch và thực hiện một cách đồng bộ,

thống nhất trong tất cả các chi nhánh trực thuộc công ty để nâng cao hiệu quả chung

của quá trình cung ứng dịch vụ.

Thực hiện công tác thanh tra kiểm tra nhằm chấn chỉnh, xử lý kịp thời và

nghiêm trị những hành vi, biểu hiện sai trái làm mất mát tài sản của khách hàng

SVTH:



62



Lớp:



Tài liệu bạn tìm kiếm đã sẵn sàng tải về

Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chuyển phát nhanh tại CN Netco Đồng Nai.

Tải bản đầy đủ ngay(0 tr)

×