Tải bản đầy đủ - 0 (trang)
Phần 3 :Đánh Giá Chung Về Quy Trình Khai Thác Và Cung Cấp Các Dịch Vụ Chuyển Phát Nhanh Và Các Nguyên Nhân Làm Ảnh Hưởng Đến Chất Lượng Dịch Vụ Chuyển Phát Nhanh Tại Netco Đồng Nai

Phần 3 :Đánh Giá Chung Về Quy Trình Khai Thác Và Cung Cấp Các Dịch Vụ Chuyển Phát Nhanh Và Các Nguyên Nhân Làm Ảnh Hưởng Đến Chất Lượng Dịch Vụ Chuyển Phát Nhanh Tại Netco Đồng Nai

Tải bản đầy đủ - 0trang

Chuyên đề thực tập tốt nghiệp



GVHD:



Chúng tôi sẽ thành lập riêng một tổ (Bao gồm các Nhân viên giao dịch)

chuyên phục vụ Q khách hàng. Đảm bảo tính nhanh chóng, bảo mật, an tồn

và chính xác. Q Khách hàng chỉ việc bàn giao và ký xác nhận. Bên cạnh đó,

Chúng tơi còn đưa ra các giải pháp trọn gói từ khâu nhận, khai thác và sắp xếp

thông tin, phân loại hàng hoá….Nhằm tạo cho Khách hàng sự tiện lợi và hài

lòng nhất.

1.2.3.Khai thác và kiểm sốt thơng tin:

Khi nhận được thông tin địa chỉ đến từ Quý Khách hàng, tổ khai thác của

Chúng tôi sẽ tiến hành khai thác thông tin. Trong khâu khai thác này, Chúng

tơi sẽ kiểm sốt các thơng tin khơng chính xác (Địa chỉ sai, khơng rõ ràng,….)

và sẽ thông báo lại lập tức ngay cho Q khách hàng để bổ sung thơng tin,

đảm bảo tính chính xác và kịp thời. Tồn bộ thơng tin sẽ cập nhật lên hệ thống

phần mềm quản lý bưu phẩm chuyên dụng và hoàn toàn được bảo mật và theo

đúng quy trình kiểm sốt của NETCO.

1.2.4.Vận chuyển.

Hiện tại chúng tơi đang ký các hợp đồng hợp tác lâu dài các đối tác tin cậy

(VietNam Arlines, Pacific Airlines,và hệ thống ô tô vẩn chuyển đến các Bưuc

cục NETCO trong cả nước…). Vì vậy việc vận chuyển thơng qua các đối tác

hồn tồn bảo đảm tính chính xác và an tồn.

1.2.5.Chuyển thư, bưu phẩm, bưu kiện đến tay người nhận:

Với đội ngũ nhân viên trẻ, năng động và đầy nhiệt huyết hiện đang có mặt trên

khắp các Tỉnh, Thành phố trên cả nước. Chúng tơi hồn tồn bảo đảm việc

phát đến tay người nhận một cách nhanh chóng, an tồn và chính xác nhất.

Đối với các thư từ, bưu phẩm, bưu kiện không đúng địa chỉ, địa chỉ sai, người

nhận chuyển chỗ…..Chúng tơi đã có một tổ chun làm nhiệm vụ khai thác lại

thơng tin với mục đích sẽ phát đến đúng địa chỉ yêu cầu.



SVTH:



51



Lớp:



Chuyên đề thực tập tốt nghiệp



GVHD:



Trong các trường hợp không thể phát đến tay người nhận, Thư từ, bưu phẩm

của Quý Khách hàng sẽ được hoàn trả lại cho Quý Khách hàng theo đúng quy

trình dịch vụ Chuyển phát nhanh của Chúng tơi.

1.2.6.Nhập và kiểm sốt thơng tin nhận lên hệ thống:

Sau khi đã phát cho người nhận, thông tin nhận sẽ được cập nhật ngay lên hệ

thống để Q khách hàng có thể kiểm tra thơng tin thông qua mạng internet

hoặc tin nhắn SMS.



Bảng 18: Quy trình dịch vụ chuyển phát căn bản.



2. Nguyên nhân làm ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ chuyển phát nhanh tại

Netco Đồng Nai

SVTH:



52



Lớp:



Chuyên đề thực tập tốt nghiệp



GVHD:



2.1.Những ưu điểm:

Sau gần 2 năm hoạt động xây dựng và phát triển, Netco đã không ngừng lớn mạnh

nhờ sự chỉ đạo đúng đắn của ban lãnh đạo và toàn thể CBCNV trong doanh nghiệp

cùng với sự quan tâm của Nhà nước. Số lượng và chất lượng của các tuyến,đã

không ngừng được nâng cấp và mở rộng. Đáp ứng được nhu cầu của khách hàng.

Hàng năm đều lựa chọn cử người đi đào tạo để khơng ngừng nâng cao trình độ cho

CBCNV đáp ừng yêu cầu sản xuất phù hợp với việc đổi mới thiết bị thông tin và

công tác quy hoạch cán bộ

Vấn đề nâng cao chất lượng dịch vụ luôn được ban lãnh đạo của Công ty quan tâm.

Ban lãnh đạo đã đề ra những chương trình tuyên truyền cho CBCNV về tầm quan

trọng của chất lượng dịch vụ đối với sự tồn tại và phát triển của Công Ty trong thời

kỳ hội nhập hiện nay

Phát triển được một đội ngũ nhân viên kinh doanh có hiệu quả, chú trọng giám sát

hoạt động của nhân viên kinh doanh.

Các dịch vụ được mở tại Chi nhánh đều đảm bảo chất lượng tốt, nhất là các dịch vụ

PT9H,PT12H......

Bộ máy quản lý đều có trình độ và chun mơn, đều được trang bị các máy móc kỹ

thuật hiện đại cần thiết cho mỗi bộ phận

Nhân viên đều được trang bị đồng phục của Công ty tạo được hình ảnh riêng của

Netco Đồng Nai

2.2.Những nhược điểm

Mặc dù đã đạt được những kết quả khả quan trên nhưng vai trò của ngành kinh

doanh đa dịch vụ lại gặp phải những khó khăn nhất định trong cơng tác nâng cao

chất lượng dịch vụ



SVTH:



53



Lớp:



Chuyên đề thực tập tốt nghiệp



GVHD:



Mạng lưới kênh phân phối của chi nhánh vẫn chưa phát huy hết khả năng của mình,

hiệu quả hoạt động còn chưa cao, năng suất lao động thấp

Đa số khách hàng chưa biết nhiều đến các dịch vụ Netco, đối với các dịch vụ mới,

các dịch vụ giá trị gia tăng thì mức độ hiểu biết của khách hàng còn ở mức hạn chế

Công tác thu thập thông tin phản hồi của khách hàng chưa liên tục. Việc xử lý

những thắc mắc khiếu nại của khách hàng còn chậm nên còn nhiều hạn chế trong

việc chăm sóc và giải đáp khách hàng

Thái độ nhân viên giao dịch đã được cải thiện rất nhiều nhưng có một số ít nhân

viên tác phong làm việc chưa linh hoạt, chưa quan tâm nhiều đến khách hàng

2.3.Nguyên nhân của hạn chế

Mạng lưới kênh phân phối hoạt động chưa hết cơng suất đó là do các chính sách về

tiền lương, chế độ chưa khuyến khích cán bộ cơng nhân tích cực làm việc, mặt khác

do tâm lý ỷ nại của cán bộ công nhân viên

việc quảng bá, tuyên truyền còn chưa nhiều, chưa thường xuyên, việc tuyên truyền

chỉ được bắt đầu với những khách hàng lớn, chưa mạng tính đại chúng do đó chưa

kích thích được việc sử dụng của khách hàng

Một thực tế cho thấy Netco Đồng Nai vẫn chưa thực sự quan tâm tới việc các chính

sách sau bán hàng, như thu thập thơng tin về các sản phẩm dịch vụ của mình, hay

những thắc mắc của khách hàng về việc sử dụng dịch vụ. Chưa có các chiến lược

cụ thể cho vấn đề marketting, chưa có đội ngũ nhân viên thường xuyên đi phỏng

vấn khách hàng, chưa xây dựng một hệ thống quản lý khách hàng.

3.Một số nguyên nhân liên quan đến quy trình cung cấp dịch vụchuyển phát

nhanh tại Netco Đồng Nai

3.1.Bưu phẩm đến chậm

Một số nguyên nhân do Bưu phẩm đến chậm:

SVTH:



54



Lớp:



Chuyên đề thực tập tốt nghiệp



-



GVHD:



Các nguyên nhân khách quan bất khả kháng (thiên tai, địch hoạ, hoãn, huỷ

chuyến bay, tắc đường, chậm do nội bộ người nhận - đối với bưu phẩm phải

phát tại văn thư, bảo vệ, …), với nguyên nhân đến từ các nhóm này, NETCO

sẽ nỗ lực hết sức trong phạm vi và khả năng của mình để thơng báo đến

khách hàng tình trạng bưu phẩm, các nguồn lực của NETCO sẽ tập trung để

hỗ trợ những khách hàng VIP, khách hàng thường xuyên để khắc phục hậu

quả.



-



Các nguyên nhân chủ quan do yếu tố con người trong quy trình xử lý nghiệp

vụ có thể gây nên như: để sót thư, hàng, ghi sai hoặc thiếu thơng tin, … Với

những ngun nhân đến từ nhóm khách quan này, NETCO sẽ thẳng thắn

nhận khuyết điểm của mình và sẽ liên lục thơng tin với khách hàng để nhanh

nhất có thể, hạn chế những hậu quả cho cả khách hàng và người cung cấp

dịch vụ. NETCO sẽ tổ chức họp và phân tích trách nhiệm của từng nhân sự

liên quan đến sự cố, nếu lỗi thực sự chủ quan, hoặc cố ý, dứt khốt chúng tơi

sẽ khơng sử dụng nhân sự đó.



-



Cũng có thể chậm thư do nhân viên phát bị hỏng xe, tai nạn, .. trong khi đang

phát bưu phẩm. Trong trường hợp này, NETCO sẽ điều động nhân viên cơ

động thay thế ngay lập tức.



-



Một nguyên nhân cũng sẽ làm ảnh hưởng đến việc phát bưu phẩm chậm đến

từ phía người nhận (đi vắng, chuyển công tác, địa chỉ thay đổi, …), với

những bưu phẩm này, sau khi nhân viên đi phát lần 1, không được sẽ để lại

giấy nhắn (nếu vắng nhà) hoặc khai thác lại (chuyển địa chỉ), .. để phát lại

cho khách hàng. Do vậy, bưu phẩm sẽ đến chậm hơn so với yêu cầu của quý

Ngân Khách hàng.



-



Tuy nhiên, do tính chất đặc thù của ngành nghề, phụ thuộc rất nhiều vào yếu

tố con người, nên chúng tôi đã, sẽ và liên tục nghiên cứu sử dụng những

công nghệ tiên tiến nhất để hạn chế thấp nhất sai sót có thể xảy ra.



3.2.Thất lạc, mất bưu phẩm

SVTH:



55



Lớp:



Chuyên đề thực tập tốt nghiệp



-



GVHD:



Trong trường hợp này, bưu phẩm cũng có thể mất và thất lạc do các nguyên

nhân chủ quan và khách quan, tuy nhiên, cho dù là lý do nào, NETCO sẵn

sàng với trách nhiệm của mình sẽ nỗ lực trợ giúp và hoàn thành các thủ tục,

nhằm giải thiểu thiệt hại cho cả hai bên.



-



Vấn đề đền bù thiệt hai do việc mất, thất lạc bưu phẩm sẽ được NETCO thực

hiện theo các quy định về bồi thường do Bộ Thông tin và Truyền thông quy

định, và theo quy định bồi thường của NETCO do Tổng Giám đốc NETCO

ký.



3.3Bưu phẩm rách, nát, ướt …

-



Trong trường hợp này, chúng tôi sẽ lập biên bản sự vụ và thông báo đến Quý

khách hàng, nếu đực sự đồng ý, NETCO sẽ tiến hành thay thế phong bì (bao

gói) trước khi phát bưu phẩm.



3.4.Số lượng bưu phẩm tăng đột biến

-



Với giải thuyết này, sau khi tìm hiểu, khảo sát và phân tích thực tế, NETCO

sẽ có phương án thực hiện cụ thể, đảm bảo đúng thời gian tồn trình khi cam

kết với Q khách hàng.



4.Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chuyển phát nhanh tại CN

Netco Đồng Nai.

4.1.Định hướng phát triển của Chi nhánh

Phấn đấu thực hiện các chỉ tiêu doanh thu hàng năm vượt mức kế hoạch

Tổng công ty giao từ 10% trở lên, các chỉ tiêu khác phấn đấu đạt và vượt mức kế

hoạch được giao;

Kế hoạch chi phí phấn đấu hàng năm giảm từ 5% trở lên;

Các chỉ tiêu chất lượng phấn đấu đạt và vượt chỉ tiêu quy định;



SVTH:



56



Lớp:



Chuyên đề thực tập tốt nghiệp



GVHD:



Về chỉ tiêu thời gian tồn trình chuyển, phát, phấn đấu đạt và vượt thời gian

quy định;

Sản lượng dịch vụ đặc biệt phấn đấu đạt và vượt kế hoạch giao;

Mở rộng và phát triển thêm nhiều dịch vụ mới: làm tốt công tác tiếp thị, bán

hàng, chăm sóc khách hàng, nâng cao chất lượng dịch vụ, chất lượng phục vụ,

chiếm lĩnh thị trường, đảm bảo cạnh tranh giành thắng lợi.

Hàng năm có từ 30-50% trở lên CBCNV tham gia các lớp đào tạo, bồi

dưỡng, tham gia các chương trình đào tạo nâng cao trình độ về mọi mặt

Tuyệt đối đảm bảo an toàn trong lao động sản xuất, khơng để xẩy ra thất

thốt tài sản, tiền bạc, hàng hoặc mất an toàn lao động;

Phấn đấu đạt hiệu quả cao nhất về tiền vốn, cơ sở vật chất và sử dụng lao

động

Tăng cường công tác giáo dục chính trị tư tưởng, quán triệt cho đội ngũ

CBCNV hiệu được những khó khăn, thách thức trong thời kì đổi mới

Đa dạng hóa các sản phẩm dịch vụ nhằm đáp ứng được nhu cầu của doanh

nghiệp.Thường xuyên quan tâm đến việc làm, đời sống vật chất và tinh thần, thực

hiện đầy đủ các chế độ chính sách cho người lao động

4.2.Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chuyển phát nhanh tại CN Netco Đồng

Nai

4.2.1.Xây dựng chính sách, mục tiêu chất lượng phù hợp với dịch vụ

Dù kinh doanh ở bất kỳ lĩnh vực nào thì doanh nghiệp cũng phải hướng tới

chất lượng mà khách hàng muốn đạt được khi sử dụng dịch vụ. Dựa trên những

phân tích về mơi trường kinh doanh, thị phần và những nhóm khách hàng để đưa ra

các mục tiêu về chất lượng. Do đó để thực hiện tốt các mục tiêu thì chi nhánh Netco

Đồng Nai cần thực hiện tốt các quy tắc sau:

SVTH:



57



Lớp:



Chuyên đề thực tập tốt nghiệp



GVHD:



Chất lượng dịch vụ nào cũng phải hướng tới lợi ích của khách hàng. Tất cả

những hoạt động điều tra khách hàng, các chiến lược về chất lượng, kiểm tra, giám

sát...đều phải thỏa mãn nhu cầu mà khách hàng mong muốn ở mỗi dịch vụ

Netco Đồng Nai có thể áp dụng quản lý chất lượng theo q trình để giảm

thiểu bớt chi phí, và thời gian. Doanh nghiệp sẽ kiểm tra giám sát chất lượng của

từng khâu sản xuất cũng như đóng gói sản phẩm . Với mục đích phòng ngừa là

chính, ngăn chặn kịp thời các nguyên nhân gấy ra chất lượng kém. Để thực hiện

được cơng tác này thì ban lãnh đạo cần thường xuyên đôn đốc, giữ vững định

hướng cho nhân viên

Cần thực hiện xây dựng văn minh thương mại, giúp khách hàng thấy thoải

mái tiện dụng khi sử dung các dịch vụ của Netco. Do đó cơng ty cần phải cho

những yếu tố văn hóa vào marketting , tạo thái độ làm việc chuyên nghiệp, năng

động, sáng tạo, tạo ra nét phong thái riêng

Netco Đồng Nai nên tổ chức những buổi phỏng vấn, nhưng cuộc giao giữa

doanh nghiệp với khách hàng hay giới thiệu sản phẩm để vừa có thể giải đáp các

thắc mắc của khách hàng đồng thời lai thu thập nhưng luồng thông tin cần thiêt để

Công ty có thể nâng cao dịch vụ trước và sau bán hàng, từ đó có thể làm cho khách

hàng cảm thấy yên tâm và gửi gắm niềm tin vào doanh nghiệp

Công ty cần tổ chức các chương trình khuyến mại để từ đó có thể biết được

sự hiểu biết về các sản phẩm của doanh nghiệp cung cấp

4.2.2.Tiếp tục mở rộng mạng lưới giao dịch

Phải áp dụng các phương pháp nghiên cứu thị trường và các mơ hình dự tốn để lựa

chọn các điểm bố trí sao cho đó phải là khu vực địa lý có khả năng phục vụ khách

hàng, có tính đến khả năng giao tiếp hiện có. Việc bố trí địa điểm phải kết hợp giữa

yêu cầu đặc thù của ngành về bố trí sản xuất và sự phát triển của vùng (quy hoạch),

sự đáp ứng yêu cầu của khách hàng như tính thuận lợi (bán kính phục vụ của một

nhân viên giao dịch.

SVTH:



58



Lớp:



Chuyên đề thực tập tốt nghiệp



GVHD:



Để mở rộng mạng lưới phục vụ, đơn vị hoạt động dịch vụ chuyển phát nhanh .Netco

Đồng Nai cần nhanh chóng đầu tư trang thiết bị, chuẩn bị tốt cả về cơ sở vật chất

lẫn con người để nâng cao chất lượng phục vụ. Cụ thể là:

Tiếp tục mở rộng mạng lưới giao dịch ở tất cả các khu công nghiệp , trung tâm các

huyện trong tỉnh.



4.2.3.Nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ

Để nâng cao được đội ngũ cán bộ thì ngay việc tổ chức tuyển chọn lao động

cần phải được tiến hành một cách khoa học hơn như:

Ở bộ phận giao dịch: nên tuyển chọn người có chuyên mơn nghiệp vụ của

ngành, có khả năng giao tiếp tốt, nhanh nhẹn.

Ở bộ phận khai thác: nên tuyển chọn người có sức khỏe tốt, có trình độ

nghiệp vụ.

Ở bộ phận quản lý: nên tuyển dụng những người có trình độ đại học và trên

đại học, ưu tiên những người có kinh nghiệm. Đưa ra chính sách đãi ngộ với những

người có trình độ chun mơn cao, tránh hiện tượng chảy máu chất xám.

Thu nhập chủ yếu của cán bộ công nhân là tiền lương. Vậy trả lương đúng

cho người lao động là thực hiện cho việc đầu tư phát triển nguồn nhân lực, góp

phần nâng cao năng suất chất lượng và hiệu quả trong quá trình sản xuất kinh

doanh, nâng cao trách nhiệm cá nhân và cộng đồng giữa các nghiệp vụ trong đơn vị.

xây dựng nội quy xét năng suất chất lượng cho tập thể và cá nhân.

Thường xuyên đưa ra hình thức bình bầu trong các tổ nhằm tăng khả năng

làm việc của mỗi công nhân.

Nên tổ chức các cuộc thăm quan và học tập phương thức làm việc của các chi

nhánh,trung tâm lớn trong công ty.

SVTH:



59



Lớp:



Chuyên đề thực tập tốt nghiệp



GVHD:



Nhân viên ln có thái độ niềm nở, ân cần, chu đáo với khách hàng khi

Luôn lắng nghe ý kiến của khách hàng, nhất là những ý kiến đóng góp về những

mặt còn yếu kém của dịch vụ để phục vụ khách hàng tốt hơn, cần phải thực hiện tốt

phương châm: hãy giữ lấy khách hàng vì cuộc sống của mình và phải hiểu khách

hàng chính là người trả lương cho mình và là tương lai của doanh nghiệp.

Phát triển nguồn nhân lực với cơ cấu lao động hợp lý. Tăng lao động trực tiếp, tính

giảm lao động gián tiếp

4.2.4.Thực hiện các chính sách khách hàng mềm dẻo,linh hoạt

Chiến lược cạnh tranh khách hàng luôn là mục tiêu hàng đầu của Netco đồng

nai. Khách hàng là yếu tố quan trọng đảm bảo cho sự phát triển và thành cơng của

doanh nghiệp. Do đó để đảm bảo cơng tác nâng cao chất lượng dịch vụ luôn đạt

hiệu quả cao thì Netco đồng nai phải đi sâu vào khách hàng, đặt nền tảng của sự

tin tượng trong mỗi khách hàng. Giải quyết cơng việc cho khách hàng nhanh chóng,

thuận tiện nhưng phải đạt được độ chính xác cao nhất. Để đảm bảo sự gắn bó của

khách hàng với cơng ty thì doanh nghiệp ln phait tìm hiểu nhu cầu của khách

hàng nhằm đem lại những dịch vụ tốt nhất cho họ

`



Với đối tượng là những doanh nghiệp mục tiêu của những khách hàng này



thường là những sản phẩm Bưu kiện, Bưu phẩm có số lượng lớn,họ thường đòi hỏi

thời gian vận chuyển nhanh chóng chính xác, đảm bảo được sự an toàn cho sản

phẩm. Đây là những đối tượng có sự hiểu biết nhiều nên cơng ty có thể dựa vào đây

để phát triển các dịch vụ mới, tư vấn và thúc đẩy họ tham gia vào các thị trường của

mình

4.2.5.Tiếp tục cải thiện nâng cao các cơng nghệ sử dụng trong bưu chính

Đổi mới cơng nghệ phải căn cứ vào chiến lược sản xuất kinh doanh của

doanh nghiệp, vào tình hình và xu hướng phát triển của cơng nghệ trên thế giới, vào

thực trạng và khả năng công nghệ hiện có, vào khả năng nắm bắt tiếp thu để lựa

chọn cơng nghệ thích hợp nhằm sản xuất ra những sản phẩm dịch vụ phù hợp với

SVTH:



60



Lớp:



Chuyên đề thực tập tốt nghiệp



GVHD:



nhu cầu thị trường cụ thể trên cơ sở tiết kiệm được chi phí, sản phẩm dịch vụ sản

xuất ra phải được người tiêu dùng chấp nhận cả về chất lượng và giá cả. Trong điều

kiện nguồn vốn còn hạn hẹp cần kết hợp đổi mới có trọng điểm ở những khâu có

những bộ phận then chốt với đầu tư đồng bộ.

Tăng cường tiếp thụ chuyển giao công nghệ hiện đại; từng bước tiến tới làm

chủ công nghệ cả phần cứng và phần mềm, sản xuất các sản phẩm có chất lượng

quốc tế. Nâng cao năng lực sản xuất thiết bị trong nướcTăng cường hợp tác trao đổi,

tham gia thị trường phân công lao động quốc tế, thực hiện chun mơn hố sản xuất

một số sản phẩm tại Việt Nam; đẩy mạnh thị trường xuất khẩu ra nước ngoài.

- Chú trọng ưu tiên huy động vốn và đầu tư về nguồn nhân lực cho phát triển

công nghiệp phần mềm. Năm 2012, doanh số phần mềm phấn đấu đạt trên 30%

trong doanh số cơng nghiệp bưu chính, viễn thơng, tin học. Tăng nhanh tỷ trọng

phần mềm trong các sản phẩm; từng bước thâm nhập thị trường khu vực và quốc tế

thơng qua phân cơng lao động, chun mơn hố sản xuất.

5.Một số kiến nghị nhằm tăng cường chất lượng dịch vụ bưu chính

5.1.Kiến nghị với Nhà nước

Vấn đề giá cước Bưu chính còn nhiều bất cập, Nhà nước quy định cho các

sản phẩm truyền thống và xác định khung giá cho những dịch vụ gia tăng giá trị.

Với chính sách giá cước hiện nay đã khơng kích thích được tinh thần trách nhiệm,

sự sáng tạo của đội ngũ cán bộ cơng nhân Bưu chính để nâng cao chất lượng sản

phẩm. Trong tình hình cạnh tranh ngày càng gay gắt, Nhà nước chỉ quản lý vĩ mô

bằng việc xác định khung giá cho các loại hình dịch vụ có chức năng phục vụ để có

chính sách giá cước mềm dẻo linh hoạt với khách hàng trong từng thời kỳ. Nếu

khung giá Nhà nước đưa ra mà thấp hơn so với chi phí thực tế của một đơn vị sản

phẩm thì Nhà nước cần có chính sách trợ giá đối với các dịch vụ Bưu chính - Viễn

thơng.

Đẩy nhanh việc xây dựng Pháp lệnh, Luật Bưu chính-Viễn thơng cùng hệ

thống các văn bản pháp quy khác tạo điều kiện chuyển mạnh bưu chính, viễn thơng

SVTH:



61



Lớp:



Tài liệu bạn tìm kiếm đã sẵn sàng tải về

Phần 3 :Đánh Giá Chung Về Quy Trình Khai Thác Và Cung Cấp Các Dịch Vụ Chuyển Phát Nhanh Và Các Nguyên Nhân Làm Ảnh Hưởng Đến Chất Lượng Dịch Vụ Chuyển Phát Nhanh Tại Netco Đồng Nai

Tải bản đầy đủ ngay(0 tr)

×