Tải bản đầy đủ - 0 (trang)
Các biện pháp hỗ trợ công tác tiêu thụ.

Các biện pháp hỗ trợ công tác tiêu thụ.

Tải bản đầy đủ - 0trang

LUẬN VĂN TÔT NGHIỆP



Khoa Quản Lý Kinh Doanh



phát cho khách hàng khi đến mua trực tiếp tại cửa hàng. Phiếu điều tra với hình

thức khá đơn giản, khách hàng chỉ cần đánh 1 dấu tích vào phiếu điều tra nếu nhận

biết về nhãn hiệu qua phương tiện nào. Do đó, 2000 phiếu phát ra thu về được

2000 phiếu.

Bảng 7: Phần trăm mức độ nhận biết nhãn hiệu Artdeco thông qua các

phương tiện.

Các phương tiện nhận biết

Truyền hình, báo, tạp chí

Của hàng giới thiệu sản phẩm

Tờ rơi, áp phích quảng cáo

Internet

Tổng số phiếu điều tra



Số lựa chọn



% lựa chọn



824

272

248

656

2000



41,2

13,6

12,4

32,8

100



(Nguồn: Phòng Tư vấn & Chăm sóc khách hàng)

Nhận xét: Qua bảng trên đây cho thấy, mức độ nhận biết nhãn hàng Artdeco

thông qua truyền hình, tạp chí và Internet khá cao lần lượt là 41,2% và 32,8%, cho

thấy công ty đã quảng bá khá tốt ở các kênh này. Tuy nhiên về hoạt động các

quảng cáo ngồi trời thì hiệu quả chưa cao, chỉ có 12,4% khách hàng biết điến

nhãn hiệu Artdeco thơng qua tờ rơi, áp phích, các chương trình giới thiệu ngoài trời

và nhận biết qua các cửa hàng giới thiệu sản phẩm cũng đạt con số khá thấp là

13,6%.

5.2. Các dịch vụ hỗ trợ bán hàng.

* Tư vấn, giới thiệu sản phẩm hay các dịch vụ làm đẹp: Tại các

showroom, cửa hàng đều hay thẩm mỹ viện đều có các nhân viên tư vấn chuyên

nghiệp, thái độ phục vụ khách hàng tốt, cởi mở, thân thiện giúp tạo cảm giác hài

lòng về cả chất lượng lẫn thái độ dịch vụ. Ở trang web cửa cơng ty ln có các

chun viên tư vấn miễn phí qua web, giải đáp mọi thắc mắc về sản phẩm, tư vấn

về công dụng, cách sử dụng sản phẩm, dịch vụ làm đẹp, cách thức mua hàng, vận

chuyển,.Tại các thẩm mỹ viện có các nhân viên lễ tân, đội ngũ y bác sĩ và nhân

viên được đào tạo bài bản, có trình độ chun mơn cao trong lĩnh vực làm đẹp.



Nguyễn Diệu Anh



23



MSV: 11A00303NB



LUẬN VĂN TƠT NGHIỆP



Khoa Quản Lý Kinh Doanh



* Chính sách hậu mãi, dịch vụ hậu mãi: Hiện ở V.B.C.L, Phòng Kinh

doanh kết hợp với Phòng Tư vấn & Chăm sóc khách hàng cùng đảm bảo việc chăm

sóc khách hàng sau bán hàng. Cụ thể là:

+ Cơng ty ln bố trí cán bộ nhân viên được đào tạo đầy đủ kỹ năng chăm

sóc khách hàng đảm bảo việc liên lạc, theo dõi với khách hàng theo thời gian đều

đặn và đầy đủ. Lưu hồ sơ chi tiết của mỗi khách hàng và các loại giấy tờ giao dịch

khác nhằm thuận tiện cho việc theo dõi, liên lạc.

+ V.B.C.L định kỳ tặng quà, gửi thư cảm ơn đến từng khách hàng, cử chỉ thiện

chí đó có thể giúp bạn tiến tới một chặng đường dài hơn giữa khách hàng và công

ty luôn chủ động tiếp cận phục vụ khách hàng. Một vài tuần sau khi bán hàng, bộ

phận chăm sóc khách hàng liên lạc lại để đảm bảo sản phẩm, dịch vụ đúng theo

yêu cầu; Cung cấp cho các khách hàng sự hỗ trợ cần thiết.

+ Chính sách ưu đãi cho khách hàng trung thành được V.B.C.L áp dụng triệt

để thông qua việc ưu đãi, khuyến mãi, triết khấu cho khách hàng lâu năm.

+ Giải quyết kịp thời các phàn nàn, bức xúc nếu có của khách hàng. Bất kỳ

sản phẩm bị hỏng, bị lỗi được bộ phận chăm sóc sau bán hàng giải đáp nhanh.

V.B.C.L ln có trách nhiệm đối với sản phẩm, dịch vụ của chính mình với quan

niệm mất nhiều thời gian và cơng sức để có được một khách hàng mới hơn là giữ

lại một khách hàng cũ.

* Dịch vụ vận chuyển, giao hàng cho khách: Khi khách hàng mua hàng

online, đặt hàng trực tiếp trên trang web công ty sẽ nhanh chóng giao hàng tận nơi

cho khách hàng trong thời gian chậm nhất là 2 ngày kể từ khi đặt hàng. Đây là

cách thức mang lại nhiều tiện ích cho khách hàng, đặc biệt với những khách hàng ở

tỉnh thành khơng có cửa hàng, hay showroom của cơng ty nhưng lại muốn sử dụng

sản phẩm của công ty hoặc với những khách hàng khơng có thời gian đến tận cửa

hàng của V.B.C.L. Điều này giúp cho khách hàng có chủ động trong việc mua hàng

hóa. Cơng ty thực hiện chính sách giao hàng miễn phí áp dụng với đơn hàng từ 1

triệu VNĐ trở lên.

* Phương thức thanh toán: Khách hàng có thể sử dụng phương thức như

trả tiền mặt hoặc dùng thẻ của một ngân hàng mà công ty có liên kết như

Nguyễn Diệu Anh



24



MSV: 11A00303NB



LUẬN VĂN TƠT NGHIỆP



Khoa Quản Lý Kinh Doanh



AgriBank, SeaBank, VietinBank,.. để thanh toán khi khách hàng đến mua sản

phẩm trực tiếp tại cửa hàng, showroom hay thẩm mỹ viện hay đặt hàng online.

Với những chính sách, dịch vụ hỗ trợ bán hàng được thực hiện chun

nghiệp và nghiêm túc, V.B.C.L ln có được niềm tin với khách hàng đã sử dụng

sản phẩm, qua đó tăng cường khả năng cạnh tranh trong bối cảnh kinh tế thị trường

sôi động hiện nay.

6. Cạnh tranh với các đối thủ.

Thị trường trong nước hiện nay, có rất nhiều các đối thủ cạnh tranh đối với

các sản phẩm mỹ phẩm có cơng năng tương tự, dịch vụ làm đẹp khá giống nhau

đó là những cơng ty cũng phân phối các hãng mỹ phẩm độc quyền nước ngoài như

V.B.C.L. Em xin đưa ra bảng phân tích một số đối thủ đang cạnh tranh trực tiếp

Bảng 8: Phân tích các một số đối thủ cạnh tranh trực tiếp với V.B.C.L

Đối thủ

Nhà phân

phối

Thời gian

hoạt động

Sản phẩm

chủ yếu

Nguồn gốc

sản phẩm

Phạm vi hoạt

động

Giá cả

Chất lượng

sản phẩm



Mức độ nhận

biết của

khách hàng

Các hoạt

động

Marketing



Các dịch vụ

hỗ trợ bán

hàng

Điểm mạnh,



Kanebo Việt Nam

Công ty TNHH Thương Mại LK độc quyền

phân phối

10



12



Dưỡng da, trang điểm, sản phẩm bảo vệ cơ thể,

nước hoa, sản phẩm chăm sóc tóc, dầu gội, sữa

tắm,…

Nhật Bản



Dưỡng da, chăm sóc lỗ chân lơng, làm

trắng, chống lão hóa, dưỡng thể, dòng sản

phẩm trang điểm

Hàn Quốc



Đã có mặt trên khắp những trung tâm thương

mại lớn ở Việt Nam chẳng hạn Vincom,

Parkson, Diamond… khoảng 30 cửa hàng. Chủ

yếu bán hàng qua Intenet

Giá ngag bằng với V.B.C.L

Cao hơn các hãng mỹ phẩm nội địa, nhưng

chưa thật sự đáp ứng được nhu cầu của khách

hàng. Chất lượng sản phẩm được đánh giá

khơng cao bằng các dòng sản phẩm của

V.B.C.L

Mức độ nhận biết tốt , tạo đựng được thương

hiệu, chỗ đứng nhất định trong ngành mỹ phẩm

tại Việt Nam

Rất thành công trong việc quảng bá sản phẩm

qua internet, giới thiệu sản phẩm ngồi trời, in

tờ rơi, pano, áp phích nhưng lại chưa tạo ra

hình ảnh đẹp qua việc quảng bá hình ảnh qua

tivi, sách báo

- Dịch vụ tư vấn, hỗ trợ trực tuyến có một đội

ngũ nhân viên hùng hậu, nhiệt tình

- Cách thức vận chuyển, bảo hành, chính sách

hậu mãi tốt

- Giá cả ngang bằng nhưng chất lượng sản



Nguyễn Diệu Anh



Ohui Việt Nam

Công ty mỹ phẩm LG Vina Cosmetics độc

quyền phân phối



25



52 cửa hàng, 10 đại lý phân phối lớn phân

phối rộng khắp cả nước.Tập trung vào bán

hàng trực tiếp

Giá cao hơn với V.B.C.L

Được đánh giá cao, là hãng mỹ phẩm cao

cấp của Hàn Quốc, là một trong những

nhãn hiệu mỹ phẩm cao cấp phát triển bậc

nhất tại Việt Nam

Mức độ nhận biết tốt, dù không sử dụng

sản phẩm của Ohui nhưng đa phần phụ nữ

khi được hỏi thì đều trả lời là có biết nhãn

hiệu đó là mỹ phẩm cao cấp của Hàn Quốc

Đầu tư rất lớn cho việc quảng bá sản phẩm

qua tivi, báo chí, tích cực tham gia các hoạt

động giới thiệu sản phẩm ở các hội chợ,

triển làm, có showroom giới thiệu sản

phẩm nhưng lại chưa tận dụng được quảng

bá sản phẩm qua Internet.

- Đội ngũ nhân viên bán hàng trực tiếp tại

các cửa hàng nhiệt tình, đơng đảo, được

đào tạo tốt

- Chủ yếu bán hàng trực tiếp nên dịch vụ

vận chuyển chưa được chú trong nhiều

- Giá cả rẻ hơn nhưng chất lượng sản phẩm



MSV: 11A00303NB



LUẬN VĂN TƠT NGHIỆP

yếu của cơng

ty so với đối

thủ



Khoa Quản Lý Kinh Doanh



phẩm được đánh giá cao hơn

- Phát triển kênh bán lẻ hơn Kanebo. Mạng

lưới tiêu thụ rộng hơn

- Thực hiện các chính sách marketing tốt hơn

Kanebo.

- Sản phẩm đa dạng hơn V.B.C.L ở điểm có các

sản phẩm dành cho nam giới, và các dòng sản

phẩm nước hoa,..



được đánh giá ngang bằng, sản phẩm cũng

đa đạng hơn

- Phát triển của bán lẻ trực tiếp lẫn bán

hàng online

- Thực hiện các chính sách marketing tốt

hơn Ohui đó là kết hợp đầy đủ các phương

tiện quảng cáo

- Mạng lưới tiêu thụ chưa rộng bằng Ohui,

Ohui tạo dựng được thương hiệu lớn mạnh

hơn.



(Nguồn: Phòng Marketing)

III. Đánh giá chung năng lực cạnh tranh của công ty.

1. Ưu điểm, nhược điểm

1.1. Ưu điểm.

- Là một công ty đi đầu trong lĩnh vực thẩm mỹ V.B.C.L có những điểm mạnh

khác biệt để làm nên thương hiệu. Chất lượng của sản phầm: Với những sản phẩm

uy tín mang thương hiệu ngoại, chất lượng tuyệt đối đem lại sự hài lòng tối đa cho

khách hàng.

- Nguồn cung sản phẩm: Với những chính sách độc quyền trong cung cấp sản

phẩm, V.B.C.L hoàn toàn tạo ra được sự khác biệt khi cung cấp sản phẩm so với

các đối thủ. Chính sách độc quyền cung cấp mang đến ưu thế cho giá thành sản

phẩm của nhà cung cấp, sự ổn định nguồn hàng, chất lượng được kiểm duyệt chính

hãng và sự trợ giúp của các chuyên gia nước ngoài trong trường hợp xảy ra sự cố

bất khả kháng.

- Nhân sự: Chất lượng nhân sự cao, lực lượng nhân sự trẻ năng động kết hợp

với sự kinh nghiệm của nhân sự cao cấp đào tạo bài bản, am hiểu thị trường, am

hiểu các kỹ năng kinh doanh trực tuyến, V.B.C.L tạo nên một luồng gió mới trong

lĩnh vực làm đẹp đầy cạnh tranh khốc liệt.

- Chiến lược kinh doanh: Với sự kết hợp nhiều mơ hình kinh doanh, đặc biệt

trong thời kỳ bùng nổ của Internet hiện nay, V.B.C.L tập trung một nguồn lực lớn

trong việc quảng bá thương hiệu, tìm kiếm, chăm sóc và giải đáp cho khách hàng

thơng qua các kênh trực tuyến.

1.2. Nhược điểm.

- Là một đơn vị kinh doanh thương mại, nhập khẩu lượng lớn sản phẩm từ

nước ngoài, V.B.C.L bị sự ảnh hưởng lớn của biến động tỷ giá, rủi ro trong quá

Nguyễn Diệu Anh



26



MSV: 11A00303NB



Tài liệu bạn tìm kiếm đã sẵn sàng tải về

Các biện pháp hỗ trợ công tác tiêu thụ.

Tải bản đầy đủ ngay(0 tr)

×